宴会部各岗位职责资料

（一）

宴会部各岗位职责、素质岗位职责

依据酒店营业及管理政策，在总监领导下，负责督导管理所属各餐厅酒吧等营业场所及各厨房，管事等作业场所正常服务。

1、直接对总监负责，并对本部门全体人员、设备、财务、服务质量等管理。

2、依据顾客的需求，预测年度营业额，负责督导各餐厅并汇总制定本部门年度

营业收入、预算并按月检讨改进及修正。

3、依据酒店营业政策，客用品费用之预算，餐饮部营业收入预算，负责以成本、

利润核算为指导，督导所属各部门分别及综合制定年度工作计划。

4、依据年度营业预测配合季节性及特殊性，以酒店现有设备情形，负责制定辅

助及灵活的营业计划。

5、依据营业收入预算，负责拟定本部门年度人事费用预算，餐厅、厨房等场所

维修保养预算，依计划节约使用。

6、依据年度工作计划，配合销售部，公关部，分不同季节制定有关餐饮活动推

广计划，按期实施。

7、负责同销售部对各项餐饮营业市场的调查研究与分析，评估市场情形，改进

经营方针。

8、负责督导所属各部门主管制定检查项目，按日实施，配合酒店每周检查，并

不时予以抽查。

9、督导各餐厅、酒吧提供各项餐饮方面的优质服务，中西式之用餐和酒会服务，

确实依照标准作业程序服务顾客。

10、负责督导各部门及各厨房，对各项设施物品设备，装饰，照明及场所环

境等保持整洁，美化，高雅，舒适。

11、负责督导各部门、各厨房对各项设施物品及环境之整洁卫生保持完整与

良好，减少遗失破损率。

12、负责督导各餐厅主管及厨房主厨，拟定各项菜单材料，质量标准，成本

分析，依营业政策制定菜单内容，分量及售价。

13、会同主厨，各餐厅主管，采购及成本控制主管，定期或不定期赴当地市

场了解物料的产季，品质及价格以作营业及日后售价的参考。

14、负责精简本部门人员编制，将人力合理而高效率地运用，有效地减少人

事费用。

15、依据职工素质水平，利用季节性或有利之时，指导各部门主管，适时适

宜拟定职工训练计划，会同训练部门督导实施。

16、负责综合月报及年终报告，检讨业绩、优缺点，提出改进意见，作次年

计划的参考。

17、执行由管理层指派的其他任务。

（五）素质标准

1、基本素质：具有强烈的工作事业心和责任感，高尚的职业道德。

2、自然条件：身体健康、仪表端庄大方、年龄28岁以上至40岁以下。

3、文化程度：具有大专以上学历或同等文化程度。

4、外语水平：具备旅游局中级以上英语水平。

5、工作经验：有8年以上酒店餐饮管理经验，能掌握各部门的岗位职责和工作

程序。能够根据市场变化和客人的要求，及时调整餐饮经营策略，善于开展各种食品展销活动；并且有酒店预算管理知识，能编制餐饮部预算，执行预算目标，餐饮质量和服务质量。

6、特殊要求：具有语言表达能力，了解和执行政府的有关饮食经营的政策和制

度。能够吃苦、承受压力。

二、职务名称餐饮部文员

部门餐饮部

直接上级餐饮部经理，副经理，餐饮部秘书

（一）岗位职责

负责餐饮部档案，行政工作，内部行文和文字打印处理。

1、负责处理办公室内日常事物，接听电话并记录信息，完好的传达指示。

2、审核酒店内部的往来文件，呈送经理，副经理细阅指示后存档处理。

3、审核各部门物品申领单，呈送经理签批记录后再分发各原申请单位。

4、指定餐饮部的各类报表，表格并对各报表分类保存定期存档。

5、负责本部门考勤审核，统计，申领并发放本部员工的各种补贴及劳保用品。

6、协助经理，副经理整理各种文件，资料及回函。

7、负责办公室内的卫生及各种办公用品的申领及保管。

8、参加部门例会，并做好追踪及会议记录。

9、认真地完成餐饮部经理，副经理指派的各项任务。

10、参与并执行餐饮部周末假日办公室值班任务。

（二）素质标准

1、基本素质：具有强烈的工作事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律

修养。

2、自然条件：身体健康、仪表端庄大方、性格温和、情绪稳定。

3、文化程度：具有高中或中等秘书专业毕业文化程度、能熟练操作办公室设施，

具有起草文件、报告和报表的能力。

4、外语水平：旅游局中级英语水平。

5、工作经验：有一年文员工作经验，了解餐饮部各岗位人员编制情况，具有部

门办公用品的发放、保管经验。

6、特殊条件：善于沟通上下级和协调部门下属各部工作并善于与他人合作，精

通电脑操作。

第一节标准、服务程序

一、职务名称宴会厅经理

部门餐饮部

直接上级餐饮部副经理兼宴会部经理

直接下属宴会厅副经理

（一）岗位职责

负责宴会厅的服务计划，督导、协调及指挥所有的宴会活动，执行及维持高水准的餐饮准备及各种服务。

1、依据酒店营业及管理政策，提供并坚持有效的友善及亲切的服务质量。

2、负责执行部门员工及临时工的培训。

3、计划并依宴会所需编排上班表给正式工及临时工，以保持足够的人员服务顾

客。

4、每日例行检查所有宴会厅及小单间的摆设及整洁，任何差异都需及时汇报宴

会部经理。

5、与厨师协商有关服务与厨房程序。

6、督导例行每次宴会前的训话。

7、检查宴会进行时的各项服务，以确保员工有效执行标准的服务程序。

8、宴会部经理缺勤时，代理其参加餐饮例会及餐饮部会议。

9、记录各项营业服务过程中所产生的差异事件，并呈报给宴会部经理以便处

理。

10、与宴会销售及客人间协商有关外汇事项。

11、依据日常作业所需，负责有关人力、食品、器具、鲜花、小毛巾、维修

等作业的请领。

12、负责当日所有宴会的事前检查及事后的检点报告。

13、执行由任何管理层指派的工作任务。

（二）素质标准

1、基本素质：具有强烈的事业心和责任感，吃苦耐劳，心胸开阔，有高尚的职

业道德。

2、自然条件：身体健康，仪表端庄大方，年龄25岁至32岁之间。

3、文化程度：具有大专毕业或旅游饭店专业文化程度。

4、外语水平：具有中级英语水平，包括口语，听写。

5、工作经验：有五年以上餐厅管理经验，其中二年任职宴会厅主管以上，能掌

握餐厅服务的标准与要求，了解中西餐的服务程序，对器皿管理有相当的经验，善于处理各类客人的实际问题。

6、特殊要求：具有领导风范和语言表达能力，善于激励员工，能熟练地给员工

培训，能公正无私地评估员工，对会议多功能音响器材有相当的了解。二、职务名称宴会厅副经理/主管