窗口工作心得体会
窗口工作心得体会
窗口工作心得体会【导言】窗口工作是一项需要持续学习和不断提升的工作，对于我个人来说，窗口工作是一次重要的成长机会。
在过去的工作经历中，我学到了很多关于窗口工作的心得和体会，以下是我个人的总结，希望能够与大家分享。
【一、专业知识的学习】作为窗口工作人员，熟悉和掌握所在单位的相关业务知识是必须的。
对于新人来说，最重要的就是要勤于学习和积累知识。
我在进入窗口工作岗位之初，特别关注于业务知识的学习。
通过阅读相关材料、和老员工的交流，我逐渐掌握了窗口工作需要的专业知识。
当然，在具体工作过程中，还会遇到一些特殊的情况和问题，这就需要我们要时刻保持学习的状态，主动搜索和学习相关知识，这样才能不断进步。
【二、技能的提升】窗口工作对于技能的要求是非常高的。
第一印象很重要，窗口工作人员必须要拥有一定的沟通能力和协调能力。
在工作中，我通过不断的实践和反思，不断提升自己的技能。
比如，面对来窗口办理业务的人员，我学会了有效地聆听，并用简洁明了、亲和力强的语言与之沟通，解答他们的问题。
此外，我也学会了不断优化工作流程，提升办事效率，不断提升自己的批办能力。
这些技能的提升不仅仅是为了提高工作效率，更是为了保持良好的工作环境和让来窗口办事的人员获得更好的体验。
【三、责任心的培养】窗口工作关乎公众利益，因此责任心是非常重要的。
窗口工作涉及到各种证件和手续的办理，一旦出现差错，可能给人带来很大的麻烦。
因此，我在窗口工作中养成了严谨的工作习惯，每一项工作都小心翼翼地完成，确保精准、无误。
不仅如此，我还通过与上级和同事的密切合作，不断提高工作的效率和质量，为公众提供更好的服务。
同时，我也时刻提醒自己，要对所做的工作负责到底，这种责任心的培养让我在窗口工作中更加专注和投入。
【四、协作精神的培养】窗口工作中，需要与各个部门、同事和上级进行良好的沟通和协作。
作为窗口工作人员，我深切地体会到了团队的重要性。
我们每个人都有自己的岗位，但只有通过协作，我们才能更好地完成工作。
行政窗口服务心得体会
行政窗口服务心得体会窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们不仅要有较精的业务知识和良好的仪容仪表，而且还要使用规范、文明的服务用语。
下面给大家整理的行政窗口服务心得体会范文五篇，希望大家喜欢!行政窗口服务心得体会范文1本人在市民中心公积金窗口工作整整一年，一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。
现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质，素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。
素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。
要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。
心态决定一个人的言行举止。
那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，而且服务态度肯定就不会好到哪去，即使你已经把事情办好了，但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。
所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
其次，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。
要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。
工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点，我们不仅要熟悉自己的业务知识，而且还应仔细审核资料，总结经验。
在工作中不断提升自已，这样应对业务才能游刃有余。
最后，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。
业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。
工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。
心得体会窗口单位工作纪律
心得体会窗口单位工作纪律作为一名窗口单位工作的工作人员，我一直遵循着严格的工作纪律，在我的工作中不断总结和体会，逐渐形成了自己的工作方法，从而更好的服务于客户，提升了办事效率，得到了客户的信任和好评。
首先，严守工作时间是窗口单位工作纪律中最基本的要求。
我们应该按时到岗，不私自离岗，保证单位的正常运转和客户的办事效率。
同时，我们也要做好工作交接，将当班工作情况告知下一班工作人员，使工作的连续性得到保障。
在工作期间，我们需要专注于自己的工作，不与他人闲聊，做到严谨认真，听取客户的要求，耐心解答疑惑，在工作中实现高效率和良好口碑。
其次，规范操作流程是窗口单位工作纪律的重要内容。
我们需要切实规范办事流程，执行操作规程，避免敷衍塞责，做到精益求精，减少错误率。
特别是在重要文件的审核、签发中，我们必须高度负责、慎重处理，以避免因疏忽大意而造成损失。
同时，我们还要根据不同的客户需求，合理安排办事时间，力求在短时间内满足客户需求，让客户感到便捷、惬意。
此外，与客户沟通的技巧也是窗口单位工作纪律的重要内容。
作为一名窗口工作人员，我们需要学习沟通技巧，较强的沟通技巧可以让客户的疑虑和困惑得到及时解决，减少误会和不愉快。
在与客户沟通过程中，我们要注重语言表达、态度和礼仪，注重言传身教，给客户提供优质服务，让客户满意离开窗口。
最后，团队合作是窗口单位工作纪律的有力保证。
我们必须在工作中加强协作，发挥集体智慧，起到协同作用，达到工作最大追求。
同时，我们还需要积极参加单位组织的各项培训和学习，提高自己的专业技能和服务水平，切实提升团队整体水平，让集体实力得到充分发挥。
总之，作为一名窗口单位工作人员，必须时刻牢记工作纪律，严格按照规定执行相关操作流程，好好与客户沟通，并积极投入团队协作；这些都是提高工作效率、营造良好社会形象的必要步骤。
希望我们的每一名窗口单位工作人员，都能时刻维护单位的正常运转，为客户提供更好的服务，树立起团队整体优越的形象。
2024年做好窗口服务工作的心得体会(2篇)
2024年做好窗口服务工作的心得体会在过去的几年里，我一直担任着窗口服务工作的职务，这是一项充满挑战和机遇的工作。
通过与各种不同背景和需求的人交流，我学到了许多宝贵的经验和知识。
下面是我在2024年做好窗口服务工作的一些心得体会：1. 建立良好的沟通技巧沟通是窗口服务工作中最重要的技能之一。
要成为一名优秀的窗口服务人员，我发现建立良好的沟通技巧至关重要。
这包括倾听和理解他人的需求，清晰地传达信息和解决问题。
通过积极的沟通，我能够更好地服务客户，并解决各种问题和疑虑。
2. 持续的自我提升窗口服务工作是一个不断学习和成长的过程。
在过去的几年里，我一直致力于不断提高自己的专业知识和技能。
我通过参加培训课程、阅读相关的书籍和文章，以及与同行交流，不断提升自己的能力和水平。
只有不断自我提升，才能适应变化的需求和挑战。
3. 保持耐心和友善的态度窗口服务工作常常面对各种各样的人和问题，有时会遇到困难和挑战。
在这些时候，保持耐心和友善的态度是非常重要的。
与客户互动时，我始终保持微笑并用友善的语言和态度回应他们的问题和需求。
这样不仅能够解决问题，还能让客户感到受到尊重和关注。
4. 多角度思考问题窗口服务工作中，常常遇到各种复杂的问题和情况。
在解决这些问题时，我学会了从多个角度去思考和分析。
这包括考虑客户的需求和利益，公司的规定和政策，以及社会和法律的因素。
只有综合考虑这些因素，才能做出明智和合理的决策。
5. 团队合作窗口服务工作往往需要与其他同事和部门合作，共同完成任务和解决问题。
我发现与团队合作能够提高工作效率和质量。
团队合作有助于充分发挥每个人的优势和专长，互相支持和补充。
通过团队合作，我们能够更好地满足客户的需求，实现个人和团队的发展。
6. 提供个性化的服务每个人的需求和期望都是不同的，作为窗口服务人员，我们需要根据客户的具体情况和要求，提供个性化的服务。
这需要我们具备良好的观察力和洞察力，能够判断客户的真实需求并给予适当的建议和帮助。
窗口服务工作心得体会
窗口服务工作心得体会窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员有要要求我们窗口工作人员要就较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
短文下面是窗口服务工作心得体会范文，希望对大家有能够帮助。
窗口服务工作心得体会篇一最近，本人有幸在集团公司营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的组织工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。
现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。
作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。
素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会能够帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。
业务水平也不是与生俱来的，它可能需要主动地学习和锻炼。
要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。
心态决定一个逼不得已人的言行举止。
那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而管理工作工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，送餐肯定就不会好到哪去，即使你把领导提议的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。
我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄弟朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们提供服务，就会更重要的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的洞察力观察能力。
因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到加盟商的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到娴熟。
要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供换句话说优质服务的。
便民服务中心窗口工作人员心得体会范文
便民服务中心窗口工作人员心得体会范文（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本机构精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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下面本机构给大家整理的便民服务中心窗口工作人员心得体会范文五篇，希望大家喜欢!便民服务中心窗口工作人员心得体会范文1配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。
现将便民服务中心工作总结如下：一、提高认识，成立工作领导小组。
镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。
通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。
镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。
2024年医院窗口服务心得体会范本(三篇)
2024年医院窗口服务心得体会范本标题：2024年医院窗口服务心得体会引言：医院窗口服务作为医疗机构与患者之间最直接的接触环节，对于提升医院形象、改善医患关系起着至关重要的作用。
我作为一名医院窗口服务人员，通过与患者的日常交流和工作实践，逐渐积累了一些心得体会。
下面，我将详细阐述2024年医院窗口服务的心得体会，希望能对以后的工作产生积极的影响。
一、服务理念的转变随着社会的进步和患者意识的提高，我的工作理念也发生了一定的改变。
过去，我以“做事精细”为基本准则，崇尚规章制度；现在，我更加注重以“人为本”的服务理念，将患者的需求和感受放在首位。
我尽量站在患者的角度思考问题，倾听他们的意见和建议，做到真正的关心和贴心服务。
二、技能的不断提升随着医院服务的不断改进，医院窗口服务也需要不断提升自己的工作技能。
我积极参加相关培训和学习，不断提高自己的业务水平和沟通能力。
在学习中，我了解到信息化管理的重要性，主动掌握医疗器械、医保政策等相关知识，以便更好地为患者解答疑问和提供帮助。
三、注重沟通与维护患者关系与患者的良好沟通能够增强彼此的理解和信任，进而提升服务质量。
我努力改变过去机械式的问答，在与患者交流时更加注重语言的温暖和表达的细节。
同时，我也注重与其他科室的沟通与配合，确保信息的畅通与准确无误。
通过这些努力，我发现与患者之间的关系更加融洽，患者也更加信任和满意我们的服务。
四、服务创新与个性化每个人都有不同的需求和喜好，因此，我尽量在服务中考虑患者的个性化需求。
例如，有些年纪较大的患者可能不太熟悉现代科技，我就会耐心地教他们如何使用自助机和APP进行挂号和缴费。
我也会主动了解患者的情况，了解他们的病情和治疗进展，以便提供更贴切的服务。
这样的个性化服务能够增强患者对医院的信任感，同时也提高了我的工作满意度。
五、以责任心对待工作作为一名医院窗口服务人员，责任心是必不可少的一项素质。
在处理医院窗口事务时，我始终保持高度的责任感和使命感，始终把患者的安全和满意放在首位。
医院窗口服务心得体会
在医院窗口服务工作已经有三年时间了，经历了许多病人和家属的接触，也积累了一些关于窗口服务的心得体会。以下就我个人对医院窗口服务的体会进行总结和分享。
一、尊重和耐心
作为医院窗口服务人员，要时刻保持耐心和尊重。因为病人和家属来窗口的时候，往往是因为身体不适或心情不好，需要得到关心和理解。我们要学会倾听他们的诉求，尽可能给予帮助和安慰，避免在沟通中出现不耐烦或不友善的情况。
六、自我提升
医院窗口服务工作虽然繁忙，但我们也要不断学习和提升自己。不仅要了解医院的各项政策和规定，还要提高自己的服务意识和沟通能力。可以通过参加相关培训和学习班，向老师和同事请教，不断提高自己的专业素养。
七、感恩之心
最后，我认为在窗口服务工作中要时刻怀有一颗感恩之心。感恩每一位病人和家属对我们的信任和理解，感恩领导和同事的支持和帮助，感恩这份工作给予我的成长和收获。只有怀有感恩之心，我们才能对工作充满热情和投入。
四、灵活应对
每一位病人和家属都是独一无二的，他们的需求和情况也各不相同。在窗口服务工作中，我们要灵活应对，针对不同的情况采取相应的措施，满足他们的需求。比如，对于紧急情况要及时安排，对于急诊的病人要优先处理，对于需要特殊关照的病人要给予特别关注。
五பைடு நூலகம்团队合作
窗口服务工作不是一个人的事情，需要和同事们密切合作。在工作中要互相支持，协调配合，共同完成窗口服务工作，提高工作效率和服务质量。要学会团结同事，共同面对来自外界的各种挑战。
总的来说，医院窗口服务工作是一项需要细心、耐心和责任心的工作。通过这份工作，我不仅学会了与人沟通、处理问题，还培养了自己的服务意识和团队合作精神。希望在以后的工作中，我能够不断提高自己，为更多的病人和家属提供更好的服务。
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窗口工作心得体会心得一:窗口工作心得体会我在中心工作的这一年多的时间里,觉得窗口工作是直接面向群众和投资者,为群众服务,为投资者服务是中心工作的宗旨和方向。
我作为窗口的一名工作人员,每天面对的都是前来办事的群众,如何让群众满意,是我们每个工作人员值得思考的问题。
第一,我要牢记为人民服务的思想,时刻提醒自己为群众办事。
在行使审批审核材料的时候,要自觉摆正权力和义务之间的关系,我觉得权力是人民赋予的,应该牢固树立正确的权力观,切实用好手中的权力。
在任何时候、任何情况下,为方便群众的立场不能变,全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
反之,如果认为自己高人一等,拒群众于千里之外,全心全意为人民服务的宗旨观念就会淡化,就容易对群众办事不负责任,工作中出现拖拉推诿,影响窗口的形象。
第二,我要学会保持心境,让自己每天都有良好的心情。
上班时我要把一切烦恼和影响工作的事抛之脑后,微笑地面对前来办事的每一位群众。
如果我们把工作当成一种累赘,就会产生厌烦心理,当办事中遇到一点麻烦就会心情烦躁,就会影响到服务的质量和水平。
第三,我要认真对待每一件工作,不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。
要勤学奋进,不断学习专业知识和业务技能,努力提高自己的理论水平和业务能力,准确及时地解答办事群众提出的问题,更好地为群众办事。
对一些棘手的问题要做到急事急办,难事巧办,特事特办,让群众高兴而来,满意而归。
虽然窗口工作量大、又很琐碎,但是有些事情,你觉得它很小、不足挂齿,可对老百姓来说,也许就是大事;有些事情,你只是举手之劳就能办好,可是老百姓就会万分感谢。
当他们带着微笑,在一声“谢谢”中满意离开时,我深深感受到了自己为群众服务所带来的快乐。
心得二:县政务中心房管窗口工作体会弹指一挥间,来行政服务中心工作已快三年了,对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟,看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易,要想做得好,必须得下功夫才行。
说到这个功夫,自然就想起了中华瑰宝——武术,练武术,讲究个基本功,这基本功不扎实,再怎么练,也就是花拳秀腿。
在窗口工作,也和练武似的,离不了基本功。
这窗口基本功要练不好,看来只有“下岗”了。
“坐如钟,行如风,卧如弓”是练好武功的基本要求,照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功:第一个基本功是“坐功”,这是基本要素,就是要坐得住。
一天8小时要坐的满满当当,端端正正,随时迎接着每一位来窗口办事的群众。
如果坐不住,群众来办事找不到人,那窗口也是形同虚设了。
窗口的规则多,如不能无故离岗,不能随便窜岗,不能吃零食聚众聊天等等,可说是“十项纪律八项注意”,但必须耐住性子遵守纪律,这可是关系到单位、政府形象问题,马虎不得。
如果这“坐功”没练好,那下面的功夫也别练了。
不过,回头审视自己一下,这“坐功”练得虽没登峰造极,也可列入大侠之列了。
第二个基本功是“轻功”,这是必要条件。
变通理解就是业务水平要高。
窗口就是给群众办实事的,对工作人员的业务水平要求比较高,不仅要熟练,动作要快,而且要求准确无误。
如果群众来办事了,我们的窗口工作人员对业务不熟练,办事慢慢腾腾,失误连连,那不仅给群众带来麻烦,为单位抹黑,而且与中心提出的口号“便民,高效,廉洁,规范”也是相违背的。
要做到业务水平高,平时一定要注重学习,不仅是埋头学习业务知识,也要与国家的法律、法规,相关的条例、条款结合起来学习。
综合素质提高了,业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是“笑功”,这是充分条件。
中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语:“今天你微笑了吗？”,我觉得这个特别好,每天一上班我就能看到这行字,它时时的提醒我,抛掉不良的情绪,微笑,微笑再微笑。
其实微笑也是个学问,什么样的微笑最美呢,专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美,自己曾经对着镜子试着露牙,可不是露多了,就是露少了,露得刚刚好,笑得又太机械,真难呐！想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑,那是没有感情的。
所以只要是发自内心的、真诚的微笑,我认为就是最美的,只要它是适度的,和露出牙的数目关系不大。
微笑着坐在窗口,会让办事的群众觉得很亲切,密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。
温家宝总理说过这么一句话:“我相信13亿中国人民微笑着面对世界,全世界人民也会微笑着对待中国。
”而我所能响应温总理的,就是立足眼前,向前来窗口办事的群众微笑,我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。
心得三:窗口服务心得体会本月开始代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班,我的心中不禁窃喜:“这下,可以让我尝尝‘窗口服务’的味道了吧？”窗口服务两日行,让我着实过了把“瘾”,更让我体验了窗口服务的工作之风:严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应……严谨务实、一丝不苟。
第一天“上班”的我不敢怠慢,提前十分钟到综合服务窗口,发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时,发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务,我心里说道:“哇塞！好在提前出发……”。
刚一落座,就有业主单位来咨询行政审批事项,听着工作人员头头是道的解释,看着他们热情认真的模样,我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了,窗口服务直接面对业主单位,综合进件一旦登记就不得修改,登记错误就得取消登记,业主单位需要重新进件,可来不得半点马虎。
热情真诚、有求必应。
我看到,微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。
不断有业主单位来询问各式各样的问题:我们准备一个项目又没有对应的流程？审批得经由哪些个窗口？新进件我们要做什么？需要人防办理验收怎么弄？……不管什么问题,不管问题是否简单,也不论提问是否属于综合窗口解答的范围,两位工作人员一概热情解答和引导,常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗？”,对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等。
两天的窗口工作,我看到所有业主单位都满意而归！真的是有问必答、有求必应。
体验窗口工作让我受益匪浅,更让我心生敬意。
窗口工作人员代表整个行政服务体系的形象,工作人员在每天程式化的工作中却能始终保持高度的热情和严谨的态度是十分不容易的,我对窗口工作人员表示由衷的、深深的敬意……心得四:窗口服务心得体会窗口工作是平凡琐碎的,但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带,展示的是公安执法形象。
群众的满意是出入境工作追求的目标,更是对出入境工作的鞭策和监督。
如何通过窗口工作多为群众办实事,办好事,得到群众的认可,为和谐警民关系增色添彩呢？一、少些脾气,多点微笑。
窗口是联系群众的纽带,有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟,我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关,千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作,使公安机关的形象在群众心中大打折扣。
因为,一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。
因此工作中,我们要时刻提醒自己,坚持服务为民,服务第一的原则,或许少一些脾气,多一些微笑就会给办事的群众留下好印象,使前来办事的群众享受文明优质服务后,主动为公安机关良好的形象做宣传。
二、少些牢骚,多点耐心。
窗口工作本就很烦琐,无非是办证件之类的事情,整天翻来覆去的就那么些事情,有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民,还得和他们仔仔细细的讲清楚,再不行还得帮助填填表格什么的,有时还无故被冤枉不帮群众办实事,很累,也很委屈。
但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要,因为它与老百姓的日常生活息息相关。
如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时,你可以试着进行换位思考下,或者将他们当做亲戚朋友来对待,想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的,会让办事的群众少跑很多路,能给人民群众留下好印象,同时也是让自己心情变好的好方法,所以请不要再发牢骚,也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作,用正确的信念和价值观,才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠,多点沟通。
窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象,他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次,徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。
少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务,此时我们要和他们摆事实、讲道理,注意合理的运用说话技巧,以诚恳的态度和明白的道理说服他们,必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做,这样才能化解与群众间的矛盾与误会,为和谐警民关系增色添彩;当然,难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众,他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的,此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法,必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务,少些冷漠和摆架子,多些交流沟通,就可以使他们成为我们公安机关的“流动宣传栏”。
总之,窗口工作就是与人打交道,必要的沟通技巧是我们要具备的,同样一件事情,不同的人采取不同的方法去处理,可能就会有完全不同的结果和效果。
作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责,努力克服不良情绪,始终以饱满的热情做好服务工作,用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。
我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事,没有什么荡气回肠的豪言壮举,需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。
心得五:做好窗口服务工作之体会“窗口”是代表着一个单位的外部形象,加强文明“窗口”建设,做好窗口服务工作就显得尤其重要。
近年来,我们行政执法在加强队伍正规化建设,树立城管良好形象方面做了大量工作,取得了令人瞩目的成就,但仍有群众不满意的问题存在。
本人作为从事城管窗口工作的一员,对如何做好城管窗口服务工作谈几点工作体会。
首先要有责任心。
我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。
责任心来自于责任感,理论上说就是认同感,就我们城管而言就是要对城管事业充满热情,对革命工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心,才能做好本质工作。
党的十六大提出了“立党为公,执政为民”的思想,就是要求我们全面革新执法理念,牢固树立为民的思想,始终把群众利益放在第一位,坚决克服特权思想,切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民,服务大局的思想意识,为建设“和谐社会”贡献力量。
其次要诚心。
我们在工作时一定要以诚相待,以理服人。
通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。
只要我们这样做,我相信即使事情办不成群众也会理解的。
再次要耐心。
做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。
培养耐心平时要注重基本功的训练,一是要练坐功,即要能“坐得住”。
二是要加强自身素质的训练,学会修身养性。
大家都知道在窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气,要有一定的耐心才行,决不能简单行事,要学会做群众工作,掌握一定的接待技巧和说话的方法。