员工工作守则

员工工作守则

员工工作守则一、员工守则 1、热爱企业严格遵守公司的各项规章制度坚决按照公司的原则宗旨办事认真执行上级命令完成各项任务。

2、努力学习熟悉本职业务知识懂得相关业务内容。

3、树立良好的个人形象具备顽强的工作作风培养良好的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：

5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益保守公司机密树立良好的企业形象。

6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。

7、不滥用职权不谋取不正当利益； 8、认贤为师勤奋工作为易玖发展做贡献。

二、行为规范仪表仪容容

服务企业的员工直接与顾客接触在顾客眼中个人即代表公司因此要求员工注重仪容仪表并牢记下列规定。

1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；

2、男员工要每天修面发长不超过耳朵和衣领；

3、女员工上班应化淡妆不戴长耳坠不留长指甲不涂有色指甲油不披头散发；

4、班前检查制服是否平整标志是否齐备。

个人修养 1、品德：公正守纪诚实可靠谦虚好学主动肯干严于律己宽以待人。

2、学习：掌握专业知识和岗位技能不断提高综合素质。

3、智慧：善于动脑勇于创新反应敏捷明辨是非处理问题机智妥当。

4、勇敢：不论大小事敢于承担责任并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。

5、公平：客观评判事情处理问题既对本人负责又对公司负责决不掺杂个人情感。

6、严格自律以身作则：用自己的行动带动其他员工。

待人处事 1、不论认识与否只要问到必须热情礼貌使对方得到满意答复； 2、本人能够处理的事应立即处理处理不了的要耐心向客人解释； 3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；4、非本职范围内的事不随意解答、许诺；服务标准顾客是企业经营活动的血液是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。

1、顾客合理的要求一定要满足我们的责任是为其提供所

需的帮助。

2、尊重顾客用希望别人对待你的态度礼遇顾客。

3、学会控制自己不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

4、急顾客所急用最短的时间为顾客解决问题。

5、对看一看的顾客同样热情服务他们是潜在的顾客我们的态度将促使其购买。

6、遇有投诉应热情接待站在顾客的角度检讨自己的工作。

7、某项工作对我们来说是千百次的重复但顾客却可能是第一次光临。因此始终要精神饱满。

8、顾客有时提出的要求不是份内的工作但仍应尽最大努力予以帮助不能推诿。

9、时刻注意自己的言行准确使用规范的服务用语。

10、在服务中保持真诚的微笑。

工作内容规范 1 、上班：

早晨按时到岗、签到上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私注意力集中紧张、有序、高效地工作；离岗外出要报告领导。

2 、打电话：

态度和气、热情；内容简短不闲谈；用语标准礼貌委婉地拒绝对方不合理的要求；语调适中声音不宜过高。

3 、公司内人际交往：

对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。

4 、开会：

准时到会坐姿端正穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录；仔细听取他人的发言踊跃提出自己的观点和建议特殊情况不能到会要事先请假。

5 、下班：

不早退不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销关好灯、空调、门、窗安全离岗（值班人员）。

6 、外出办事：

遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕礼貌道别轻轻关门。

工作协作原则：

各岗人员应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责按要求完成工作任务。

各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作要以公司利益为前提相互配合高效率的完成工作任务不得互相推

诿。

工作纪律要求：

1、上班时未经批准不得随意窜岗。

2、上班时谢绝亲友探访不得处理私人事务如本人有急事应向上级报告征得同意后方可处理。

3、下班后不得无故在公司逗留。

4、工作时间不得使用收音机、录音机不得回呼 BP 机及长时间接打私人电话。

5、工作时避免不必要的谈话不得大声叫喊不得使用免提电话影响他人工作。

6、养成文明卫生的良好习惯纠正不良举止维护公共场所卫生。

7、尊重他人不打听别人收入不翻动他人物品借东西要还。

8、在为顾客服务时禁止咀嚼口香糖、吃零食；

9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。

10、公司希望员工能相互理解加强沟通协商解决矛盾。

个人物品：

应集中摆放于客户接触不到的地方。

三、保密制度保密内容：

1、公司所有文件及明确规定的保密资料包括；业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等。

2、顾客有关资料及信息。

3、公司人事档案、人事记录。

保密规定：

1、严禁私下传播、打听公司机密。

2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。

3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员

并妥善保存不得私自复印、转借。

4、员工离开公司不得泄漏公司业务机密带走公司客户关系否则公司有权追究责任。

5、对违反保密制度的员工将视情节给予行政处分造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。