商场导购培训
百货商场促销员(导购员)培训
百货商场促销员(导购员)培训百货商场作为零售行业的重要组成部分，是人们购物消费的重要场所之一。
为了更好地服务顾客，提高销售业绩，百货商场需要专业的促销员，也即导购员。
导购员不仅要了解产品知识，掌握销售技巧，还需要具备良好的服务态度和沟通能力。
因此，百货商场对导购员的培训显得尤为重要。
一、培训目标和内容1. 销售技巧培训导购员需要学习基本的销售技巧，包括顾客心理分析、销售理论和销售技巧，如如何进行有效的导购、如何提高销售额、如何处理客户投诉等。
培训中应重点讲解与销售相关的基本知识，如营销原理、销售渠道管理、产品陈列等。
通过培训，导购员应能够主动向顾客推销产品，增加销售额。
2. 产品知识培训导购员需要了解所销售产品的详细信息，包括产品的功能特点、使用方法、适用人群等。
商品知识培训可以通过邀请厂家专家进行讲解，通过观看产品演示视频等形式进行。
导购员应了解产品的优势和竞争对手的产品差异，提高自身销售能力。
3. 服务态度培训百货商场强调提供优质的服务体验，因此导购员培训中要加强服务态度的培养。
这包括基本的服务礼仪、语言表达能力、形象仪容等。
培训过程中，可以通过模拟服务情景、角色扮演等方式，帮助导购员提高服务能力，增强顾客满意度。
4. 沟通能力培训导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求并向其推荐合适的产品。
沟通能力培训可以通过学习有效的沟通技巧、口头和书面沟通技巧等方式进行。
5. 团队合作培训导购员通常是在团队中工作，需要与其他员工紧密合作，共同完成工作任务。
因此，培训中要强调团队合作意识和能力的培养，培养员工之间的合作精神和协调能力。
二、培训方法和形式1. 理论学习可以邀请专业的销售顾问、培训讲师对导购员进行理论培训，讲解销售技巧、产品知识等。
也可以通过课堂讲解的形式，让导购员学习相关知识。
2. 实践演练理论学习只是培训的一部分，更重要的是将学到的理论知识付诸实践。
可以通过模拟销售情境、角色扮演等方式，让导购员亲身体验销售过程，锻炼销售能力。
导购员新入职指引手册
导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。
导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。
2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。
3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。
4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。
5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。
二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。
培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。
2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。
同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。
3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。
4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。
培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。
5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。
6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。
三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。
导购员培训的内容
导购员培训的内容导购员是商场和超市中非常重要的角色之一，他们的职责包括向客户介绍商品、解决客户问题和提高销售额。
因此，对于一家提供商品和服务的商家来说，培训出称职的导购员非常关键。
本文将介绍导购员培训的内容。
知识培训第一项导购员培训的内容是知识培训。
导购员需要了解自己所销售的商品的特点、用途和品牌知识等。
在学习时，导购员需要了解商品的生产工艺、材质和相关性质。
如果一名导购员对自己所销售的商品不熟悉，那么他或她就无法向客户提供专业的咨询和建议。
知识培训有助于导购员形成自己的销售方法和提高销售额。
解决客户问题的培训第二项基本培训的内容是解决客户问题的培训。
导购员需要熟悉顾客提出的各种问题、疑虑和需求。
在培训中，导购员将学习如何听取并解决客户的问题，并给予他们专业的建议。
在与客户交流时，导购员应该尽可能地耐心和诚实。
如果客户没有得到满意的解决方案，他们将不会在负责的商场或超市购物，造成损失。
服务态度的培训第三个导购员培训的内容是服务态度。
导购员必须具备良好的客户服务意识，他们的工作不仅仅是向客户介绍产品，还需要提供良好的服务体验。
因此，在培训过程中，导购员将学习如何热情好客地接待客户、如何与客户沟通并提高客户满意度。
服务态度的培训包括如何招待顾客、如何解答顾客的问题、如何保持店面干净和如何提高客户满意度。
销售技巧的培训第四项培训是销售技巧的培训。
导购员在工作中需要使用各种销售技巧来提高销售额。
在这个培训环节中，导购员将学习如何向顾客介绍不同类型的商品、如何加强顾客的兴趣、如何让顾客购买商品以及如何处理客户的反应。
销售技巧的培训可以让导购员掌握好的销售技巧，提高顾客的购买率和客户满意度。
培训心理素质导购员的精神素质也是非常重要的一部分。
因此，在导购员的培训中，心理调适训练也是必须的。
导购员需要面对各种问题，如自我管理、沟通技能、团队合作和自我激励等。
在培训中，导购员将学习如何预防和应对压力、如何处理拒绝和抱怨，在面对困难时如何自我调节和鼓励自己。
导购管理方案
导购管理方案一、引言导购作为商场销售中不可或缺的一环，对于提升商品销量和顾客购物体验起着重要的作用。
因此，如何有效地进行导购管理成为了商场管理者需要思考和解决的问题之一。
本文将从培训导购员、激励机制、客户关系管理等方面来探讨导购管理的优化方案。
二、培训导购员导购员是商场与顾客之间的桥梁，他们的专业素养和销售技巧直接影响着顾客的购买行为。
因此，培训导购员是提升销售业绩的重要一环。
培训导购员应注重以下几个方面：1. 产品知识培训：导购员应全面了解所销售产品的特点、功能、使用方法等，以便能够准确地向顾客进行介绍和推荐。
2. 销售技巧培训：导购员应具备一定的销售技巧，包括声音的抑扬顿挫、仪容仪表的整洁得体、沟通交流的能力等。
通过培训，提升导购员的销售技巧，让他们能够更好地与顾客进行互动和沟通，达成销售目标。
3. 服务意识培养：导购员应具备良好的服务意识，积极主动地帮助顾客解决问题，为顾客提供贴心的服务。
培养导购员的服务意识，将有助于提升顾客对商场的满意度，增加顾客回头率。
三、激励机制为了提高导购员的积极性和工作效率，商场管理者可采用激励机制，通过奖励和激励手段来增强导购员的工作动力。
下面是一些激励措施的建议：1. 提供高额佣金：商场可以设置销售额与佣金之间的关联，当导购员达到一定的销售额时，可以获得相应的佣金。
这样的激励机制将鼓励导购员更加努力地推销商品，提高销售业绩。
2. 绩效评价：商场可以根据导购员的销售业绩和顾客评价等因素进行绩效评价，通过评价结果来确定导购员的薪酬和晋升机会。
这样的激励机制将激励导购员积极工作，努力提升自己的绩效。
3. 内部竞赛：商场可以组织一些内部竞赛活动，让导购员之间进行比拼，奖励最佳表现的导购员。
这样的激励机制将激发导购员的竞争意识，提高他们的销售热情和积极性。
四、客户关系管理客户关系管理是导购管理中不可忽视的一环，通过有效地管理客户关系，商场可以提升顾客忠诚度，增加重复购买率。
商场员工培训内容有哪些
诚实守信尊重顾客保守商业秘密030201职业道德与操守商场服务礼仪仪容仪表接待礼仪销售礼仪团队协作与沟通能力有效沟通团队协作在工作中遇到问题时，员工应主动与同事、上级或顾客进行沟通，及时解决问题，避免误解和冲突。
倾听与理解商品分类方法掌握商品分类的原则和方法，能够根据商品的特点进行合理分类。
商品基本概念了解商品的定义、属性、分类等基本概念，为后续的商品管理打下基础。
商品标识与编码学习商品标识和编码的规则和标准，能够准确识别和管理商品信息。
商品基本知识与分类商品陈列与摆放技巧陈列基本原则了解商品陈列的基本原则，如突出主题、美观大方、便于选购等。
陈列方法与技巧学习不同的陈列方法和技巧，如集中陈列、端头陈列、岛式陈列等，能够根据商品的特点和商场需求进行灵活运用。
陈列道具与灯光运用掌握陈列道具的选择和使用方法，以及灯光的运用技巧，营造出良好的购物氛围。
商品销售技巧与策略销售心理学基础01销售技巧与方法02销售策略与促销手段03商场进货与库存管理进货计划制定供应商选择与谈判库存盘点与管理滞销品处理商场收银与结算流程01020304收银系统操作培训结算方式及流程发票开具与管理收银台服务规范退换货政策培训退换货流程操作纠纷处理技巧退换货数据分析商场退换货处理流程接待顾客与咨询解答学习处理投诉的流程和规范，保持冷静和专业。
掌握有效的沟通技巧和情绪管理，化解顾客不满和纠纷。
了解相关法律法规和消费者权益保护知识，确保处理过程合法合规。
处理顾客投诉与纠纷掌握顾客心理和需求分析方法，提供个性化服务和产品推荐。
了解顾客满意度调查方法和改进措施，不断提升服务水平。
学习如何提供优质的售前、售中和售后服务，增强顾客信任感。
提升顾客满意度的方法1 2 3火灾的危害性和预防措施灭火器的使用方法和保养疏散逃生和自救技巧商场消防安全知识商场卫生清洁标准营业场所的清洁要求垃圾分类和处理卫生间和公共区域的清洁个人安全防护措施个人防护用品的选用和佩戴安全操作规程的执行紧急情况下的应对措施消费者权益保护法相关内容消费者的基本权利01经营者的义务02消费者权益争议的解决途径03商场内部规章制度学习员工行为规范学习商场内部的员工行为准则，如仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面的规定。
导购员年度培训计划
导购员年度培训计划
年度培训计划将包括以下内容：
1. 产品知识培训：为了更好地了解各类产品的特点和优势，我们将邀请相关厂商或专家来进行产品知识培训。
2. 销售技巧培训：我们将安排专业的销售培训师为大家讲解销售技巧和沟通技巧，帮助提升销售能力。
3. 服务意识培训：我们将邀请行业内的专家为大家介绍优质的客户服务理念和方法，提升服务意识和服务质量。
4. 团队合作培训：通过团队合作培训，提升团队协作能力和团队凝聚力，共同为公司的发展目标努力。
5. 行业动态分析：定期邀请行业内的专家为大家介绍行业最新发展动态和趋势，帮助大家及时调整工作策略。
6. 激励激励计划：为了激励大家的学习积极性，我们将设立各类学习奖励，鼓励大家更好地参与培训。
服装导购培训心得7篇
服装导购培训心得7篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《导购员培训》PPT课件
• 人有五觉：视觉，听觉，味觉，嗅觉， 触觉。
• 专家分析，消费者对亲自实地参加的活 动（触觉）能记住90%；对看到的能记 住50%；对听到的只能记住10%。
• 因此，在不损坏商品的前提下，鼓励消 费者试用产品。
• 让他们在触摸中感觉的优势来，积累良 好印象，使其成为产品的忠实消费者。
2024/8/23
• 一是树立对企业，对产品的信心；
• 二是要认识到做好导购员是对自身能力的提升， 因为好的导购员应该是技能全面的专业人士， 即他在心理学，行销学，表演，口才，人际沟 通等方面都有良好的展现；
• 三是做好导购员不但可以得到更多的提成报酬， 而且还可以得到提升机会，自身价值得到充分 肯定。要知道50%的营销经理都有从事过导购 员的经历。
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为什么称导购员？
• 这是习惯称谓。有的公司称为：推 广员，导购员，零售代表，销售代 表
• 在英文中叫做“Promoter”.我们认 为“导购员”在中文中能准确的反 映该工作的性质，故称之
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“导购员”的定义是什么？
• 是指代表公司向消费者提供经营产 品及公司信息并说服他们购买的营 销专业人员
• 三是市场知识
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从导购员的工作内容来看可分几个服务 阶段？
• 一是售前服务 • 二是售中服务 • 三是售后服务
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售前服务的内容是什么？
• 一是展厅维护（摆放样品，POP准备，清 洁等）
• 二是接受培训（面授及手册，说明书， VCD碟片等自学）
• 三是制定每日目标（总结以前的经验教训）
• 每个消费者在心中都会有一个排序，你找到 每个消费者不同的动机排序，满足前三位动 机，则可成交。
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导购员应该做到“五心”服务爱心：像爱自己的亲人和朋友一样去对待你的顾客。
真正站在顾客的角度上去关心他们，为他们着想。
多一些赞美，多一些感激。
请记住“顾客再小的事也是大事”。
诚心：坚持诚信待客。
以客观的态度分析、讲解产品，诚恳、婉转的语气，切记盲目夸大产品功能，急功近利。
要维护“森得威”的形象，树立“森得威”的信誉度。
热心：在接待顾客时做到主动、热情。
顾客走进展场，主动打招呼，对不同的产品主动介绍功能、特性、结构、日常使用方法及注意事项、保养方法等。
耐心：耐心回答顾客提出来的问题。
要学会做一名好的听众，做到顾客百问百试不厌，耐心听取他们的每一句话。
请记住“顾客永远是对的”。
信心：要顾客信任你，首先你自己要有充分的信心。
相信公司、相信产品、相信自己是一名合格的导购员，是应该时刻牢记和做到的。
（三）庄重得体的仪表仪态注重仪表仪态是导购员的一项基本素质，是其自尊自爱，热爱本职工作的表现，是尊重消费者的需要。
导购员的形象是公司的形象、品牌的形象。
在与顾客接触交流的过程中，形象对顾客的影响占50%以上的比例，导购员良好的仪表仪态一旦令顾客形成良好的印象，必定会为其下面开始的沟通交流创造很好的气氛和基础。
（1）仪表：指人的外在表象，由容貌、发型、服饰等构成，它与人的生活环境、生活情调、思想修养、道德品质和文明程度有关。
l仪表修饰的要求：A 养成良好的卫生习惯。
B 善于掩瑕扬瑜，美化形象。
C 善于进行印象修饰，塑造形象。
l仪表修饰的三个原则：A适应性原则：要求仪表修饰与个性自身的性别年龄、容貌肤色、身材体型、个性气质、职业身份等相适宜相和谐。
B整体性原则：要求仪表修饰要促成妆饰、着装、佩饰三者之间及个人自身的诸多因素之间协调一致，营造出整体风采。
C适度性原则：要求仪表修饰无论在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上都应该把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。
（2）仪态：是指人在交际行为中的姿势、表情和风度。
据此可以判断人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。
l仪态的要求：虚己敬人、克己合礼、敏捷、优雅、富有魅力，具体有以下几点。
A姿势：要求有稳重的坐姿、端正的立姿、优雅的走姿和得体的其他姿势。
a握手时要处理好主动、被动、速度、力度、距离、时间长短，面部表情和其他辅助姿势。
b 手势要规范、适度、简洁明确、自然亲切。
c 接物递物时双手恭恭敬敬递送或捧送，体现出对对方的尊重。
B表情：要求恰当的运用眼神、笑容等无声的肢体语言，配合亲切的声音，表达各种美好的感情。
并遵循“感情=7%语言+38%声音+55%表情”的公式。
C 风度：有尊重他人的习惯、坚定的自信和自豪、大度的胸怀、善解人意的智能、掌握气氛的能力、机敏应变的本领、真诚守信的品德。
（四）语言技巧谈话是导购员传递信息的主要途径，所以，你必须确保用语得当并让顾客理解。
如果措词有误，只会给人留下坏印象。
据调查，导购员的声调和语气比谈话内容更能影响顾客的决策。
在销售过程中，注重语言的抑扬顿挫，可以在很大程度上影响甚至决定顾客的情绪和判断。
另一方面，学会适当地提出问题，并耐心的倾听顾客的想法，是了解和把握消费者心理意向的重要方法，任何人都不甘心只作听众，顾客也一样。
1、接一顾二招呼三：这一技能在顾客多，营业忙时尤为重要，能够让所有的顾客不被令落和怠慢。
2、一句话技能：迎接顾客的关键是用恰当的称谓并说好第一句话。
要求生动、亲切、和谐，掌握适当的称谓和语调。
3、尊敬语的运用：尊敬语是礼貌用语，使用中能让顾客得到尊重和亲切的感觉，要求针对顾客的性别、年龄、当地风俗习惯等采用不同的尊敬语。
4、致歉语的运用：接待过程中常常因为照顾不周，主观或客观原因给顾客造成一些麻烦，这就需要导购员以诚恳的态度，婉转谦和的致歉语向顾客说明情况并致歉，以取得顾客的谅解。
5、圆满回答顾客的提问：接待过程中也会遇到一些疑难和棘手的问题，这时，即使导购员有问必答，态度温和也未必使顾客满意。
圆满回答顾客是一项技巧性较强的接待技能，可往往又不被重视，以为只要回答了问题就可以了。
要求语调温和礼貌，语言婉转谦和，不要一口回绝顾客。
要找出顾客不满意的原因，从顾客角度出发去想，巧妙的使用转化语，用请求式说出拒绝的话，善于用肯定句式代替否定句式，掌握变换语气回答。
6、转换顾客拒绝购买：顾客在挑选多种商品后，常常会反应出不太满意的表情，购买的欲望不强，拒绝购买，这时就要求导购员能正确分析顾客拒绝的心理原因或客观原因，并做针对性的化解，要求用语文雅、恳切灵活、有较强的说服力。
7、禁忌语：在接待过程中特别要注意不要说禁忌语，以免引起顾客的反感和不愉快。
8、送别顾客语言的应用：以礼道别，是人际交往的修养课题，导购员使用送别语让顾客倍感亲切，并留下深刻印象，为整个接待划上圆满句号。
在接待过程中，谈话的内容和沟通的效果直接决定了销售的成败，综合上述几点，我们举一些接待用语的例子：A、招呼用语：要求主动打招呼，做到来有迎声，去有送声，落落大方笑脸迎送。
a 您好，请问我能帮你做些什么？b 请问您需要哪一种？我来帮您，好吗？c （软体类）我们有许多不同的品种，您可以坐（躺）上去感觉一下它的软硬程度。
d 谢谢你的惠顾！假如您有时间请到我们其他区看一下。
e 请您保管好您的单据，假如有疑问请随时联系。
B、介绍用语：要求态度热情、诚恳、实事求是，突出产品的特点、优点，贴切顾客的需要，当好顾客的参谋。
不允许哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。
a森得威**专卖店，相信您一定知道！b我们经营的产品非常注重品质，卖场里所有商品的生产厂家是通过ISO国际质量体系认证的国内著名公司，质量请您放心！c用过我们产品的顾客都会回头再来。
d按和坐都不能完全感受床褥的舒适，没关系，请您躺上去吧！e除了这个规格，我们还可以根据你的尺寸订做！C、答问询语：要求明快准确、认真负责，尽量帮助客人解答疑难。
a这是两款完全不同的沙发，让我给您详细介绍吧！b请留下你的电话和地址，我们会尽快给您安排送货。
c我们公司有完善的售后服务体系，请您放心，有什么问题随时帮您解决。
d我们产品的品质是完全一样的，并没有什么不同。
D、道歉用语：要求态度诚恳，语言、语气温和，争取得到顾客的谅解，请记住“顾客永远是对的”。
a对不起，让您久等了！b对不起，是我没有听清楚！c对不起，今天人太多，没能及时帮到您，请问您需要点什么？d对不起，按您的要求，订做的时间非常紧，您看能否晚几天？e非常抱歉，让你多跑了一趟！f对不起，因为安排密集，现在才给您送过来，让您久等了！E、服务忌语：a 喂，别乱动！b也不知道是不是要买，还试来试去；又是按，又是坐，烦死了！c到底要哪样，想好没有？就这张啦，不用再挑了，都一样！d嫌贵，买便宜的啊！买不起就别买！e是你的问题，不关我们的事。
你买的时候自己没挑好，怪谁？f肯定是你的问题！g我保证你满意！你用了保证好！h我下班了，不关我的事。
我管不着！（五）把握成交时机如果导购员能配合顾客需要，讲出满足他欲望的要点说明，那么顾客就会对我们的商品和导购员产生信赖的心理，从而很快决定购买。
但是，在大多数情况下，顾客在听取导购员各种说明后犹豫不决，或者即使心里下了决心，但未作明确表态。
这时，导购员需及时了解并作进一步的说明和服务工作，巧妙促使成交。
掌握成交的八个时机：1、顾客突然不再发问时。
2、话题集中在某个商品上时。
3、不讲话而若有所思时。
4、不断点头时。
5、不断比较价格时。
6、询问购买达到一定数量是否有优惠时。
7、关心售后服务问题时。
8、不断反复的问同一个问题时。
（六）对抱怨、投诉的处理对策顾客的抱怨，是由不同的因素引起的。
如商品的品质、价格、服务或顾客自己的疏忽等，因内容不同，处理方法各异。
但不论何种情况，都需要以心平气和的态度，坦诚地接受顾客的抱怨与提醒。
从顾客的角度出发，正确找出产生抱怨的原因，及时了解顾客的希望，妥善处理顾客需求，耐心说明，诚恳道歉。
即使是顾客的疏忽，能够自责未能事先帮顾客考虑周到而造成过失或不当行为，是非常重要的心态。
抱怨处理过程中的禁忌语：1、一分钱，一分货！2、不可能，绝对不可能发生这样的事情！3、这不是明摆的吗？4、不就是一点点磨损，有什么大惊小怪？5、这是我们的规矩！6、这好象是你自己弄成的！7、反正总会解决，你先回去吧！那么，我们应该怎样处理顾客的投诉呢？1:感谢? 对顾客投诉不仅要表示感谢，还要把顾客的投诉当作是对我们工作的爱护、关心和支持。
2:尊敬? 诚恳地倾听顾客诉说，对顾客充分尊重，要表示相信顾客的投诉，不能没有听完就指责顾客或为自己辩护，这样易使顾客反感。
3:迅速? 应该马上倾听顾客意见，并尽快将处理意见答复给顾客。
4:谨慎? 处理顾客投诉一定要谨慎，不应该轻率地承担责任或承诺，应充分了解情况，给顾客公正客观地解决。
5:应变? 面队顾客投诉，要采取应变措施，或改变环境、或改变时间，对顾客的特殊要求作出特殊处理，引导顾客新的要求，以满足顾客的愿望。
6:总结? 分析顾客投诉的普遍性，如果反应的问题比较普遍，就必须检查与了解工作是否存在问题，如果发现问题应立即解决，并制定相应措施，以杜绝类似事件的再次发生。
（七）竞争意思与自我完善正如大家亲身感受的，在各种零售商场，各种品牌的竞争已经达到了空前激烈的程度。
这就要我们明确竞争意思，随时保持职业敏感性，留意对手动态（包括品种变化、价格调整、促销活动、销售动态、人员变动等），并随时就重大情况向上级反映和执行对策。
在任何时候，团队精神都很重要；而这个时候尤为突出，需大家团结合作，同心同力做好本职工作，要求每一位导购员必须具备强烈的竞争意思、相应的竞争办法和能力；否则，你将会处处被动受制。
那么，我们又该如何提高自己的竞争能力呢？如前言所说“个人的生存与发展同样需要实力，实力就是要不断的学习，不断的实践”。
不要认为和你的行业不相干的人就与你的工作无关，如今社会，各行各业都有一种相互依存的关系，知识越多越广，你的工作干起来就越发得心应手；打开你的心灵大门，去接纳不同背景、不同行业的人！当你拥有这些知识后，就变成了你适应这个社会的一种优势，当环境改变时，你就具备了更强的应变能力和竞争能力。
自我提升并不容易做到，但潜在的回报是巨大的，自我发展所要的时间应当视为你对未来的投资；且记住凡事不要气馁，耐心是必要的品性。
服务技巧卖场的的服务应对技巧很重要，应对得好，不仅能够充分地尊重顾客而且还可以提升企业形象，吸引更多顾客购买家具。
（1）语言应对的几条原则A 不要否定，而要肯定。
如：“我们不卖某某家具”应该为“我们只卖某某家具”。
B 不要命令，而用请求。
如：“你到收银台交款”应该为“请你到收银台交款”。
C 不要断言，而用建议。
如：“这个比较好”应该为“我想，这个可能比较好”或“我认为这个比较好”。