客户基本资料档案表
档案归档范围及保管期限表格模板
（文书档案分6类：①党群管理类、②行政管理类、③经营管理类、④财务审计类、⑤人事劳资类、⑥生产技术管理类。
科技档案分4类：①基本建设类、②产品类、③设备仪器类、④科学研究类）档案归档范围及保管期限表（永久、长期30年、短期10年）表A1.1文书档案-党群管理（代码0）序号归档文件范围保管期限1 党务工作1.1 党员代表大会、党委（党支部）会议及其他有关会议：1.1.1 会议通知、报告、换届选举结果、决议、通报、纪要等永久1.1.2 发言、简报、小组会议记录短期1.2 党务综合性工作：1.2.1 工作计划、总结、重要专项活动工作报告，重要的调研材料、党务工作大事记永久1.2.2 情况反映、工作简报及一般材料短期1.3 上级机关关于党务工作的文件：1.3.1 针对本企业重大问题的指示、批示文件永久1.3.2 对企业一般性、普发性的文件短期1.4 对下属单位关于党务工作请示的批复长期1.5 各项规章制度、管理办法与条例等长期2 组织工作2.1 党员干部考察、考核、任免、政审决定等永久2.2 入党、转正、退党、转入、转出等决定及党员名册永久2.3 党委（总支、支部）组织工作的规章制度长期2.4 党群机构设置、调整、人员编制等方面的决定及通知长期2.5 党费收支与党组织关系介绍信及存根长期2.6 党员学习教育等活动形成的文件2.6.1 重要的永久2.6.2 一般的短期3 共青团工作3.1 共青团工作规划、总结长期3.2 团代会、团委（常委、扩大）会会议文件：3.2.1 会议通知、报告、换届选举结果、决议、通报、纪要等永久3.2.2 发言、简报、小组会议记录等短期3.2.3 团员及团组织管理方面的决定、通知、批复长期3.2.4 团费收据与团组织关系介绍信及存根长期3.3 共青团工作统计报表：3.3.1 重要的长期3.3.2 一般的短期4 工会工作4.1 工会工作规划、总结、规章制度、决定、通知、会议记录长期4.2 职工代表大会及有关会议文件：4.2.1 会议通知、报告、换届选举结果、决议、通报、纪要等永久4.2.2 发言、简报、小组会议记录等短期4.2.3 工会会员名册永久4.2.4 民主管理、劳动竞赛、表彰先进、劳保福利、职工维权方面的文件长期4.3 女工工作、文体活动等方面的文件：4.3.1 重要的长期4.3.2 一般的短期4.4 工会会费与财务管理材料长期4.5 工作统计报表：4.5.1 重要的长期4.5.2 一般的短期5 宣传统战工作5.1 企业宣传统战工作报告、会议纪要、调研、计划、总结材料、各民主党派人员名单登记、活动记录5.1.1 重要的长期5.1.2 一般的短期5.2 单位编辑的出版物样本与定稿：5.2.1 重要的长期5.2.2 一般的短期5.3 反映本企业活动的报刊、各种工作活动宣传长期5.4 企业文化建设方面的文件（包括社会公益事业、慈善事业的参与、投入的记录；赈灾、扶贫、献血、拥军优属、精神文明建设方面的文件）5.4.1 重要的长期5.4.2 一般的短期表A1.2文书档案-行政管理（代码1）序号归档文件范围保管期限1 行政事务1.1 上级机关颁发的本企业应执行的有关文件长期1.2 上级领导视察本企业的题词、指示、讲话材料1.2.1 重要的永久1.2.2 一般的短期1.3 行政工作计划、总结等永久1.4 经理办公会、行政办公会会议记录、纪要、决定等永久1.5 企业制发的行政决定、通报和签订的行政协议、合同永久1.6 工商行政管理方面的材料长期1.7 企业的设立、关、停、并、转及更名、启用与废止印模等方面的文件永久1.8 企业文秘、机要、保密、信访、综合治理等方面的文件1.8.1 重要的长期1.8.2 一般的短期1.9 企业编史修志方面的文件1.9.1 大事记、机构沿革等永久1.9.2 工作简报、情况反映、工作信息等长期1.9.3 后勤福利工作的通知、规定、会议纪要；办公用房管理；车辆管理；用水、用电、用汽管理；接待工作等文件长期2 在治安管理、消防工作中形成的文件长期3 外事工作3.1 发表的公告、签订的协议、协定、备忘录，重要的会谈记录、纪要等永久3.2 出访考察、参加国际会议、接待来访等外事活动、出访审批文件长期3.3 出口审批手续，执行日程安排，考察报告等一般性文件长期4 档案和信息工作4.1 档案工作计划、总结短期4.2 档案工作的规划、规定等长期4.3 档案鉴定工作报告、移交清单、销毁清册永久4.4 档案利用、开发成果材料长期4.5 信息工作计划、总结短期4.6 信息管理工作的通知、规定等长期4.7 有关科技信息长期4.8 图书、资料工作材料短期4.9 统计报表永久5 其它5.1 用印登记薄、介绍信、授权委托书、证明存根等长期表A1.3文书档案-经营管理（代码2）序号归档文件范围保管期限1 经营决策1.1 企业发展规划、经营战略决策、企业改革等文件永久1.2 转换经营机制、各项配套制度改革实施方案、请示与批复、总结、报告等永久1.3 厂务公开文件长期1.4 厂长（经理）责任制、任期目标等长期1.5 生产技术、经济指标完成情况分析长期2 资产管理2.1 房产、土地方面的文件2.1.1 房地产的权属证明材料永久2.1.2 房地产的租赁、使用方面的合同、协议等文件长期2.2 对外投资项目：投资规划、决策等方面的材料永久2.3 国有资产管理、登记、统计、核查清算、交接等文件永久2.4 企业的产权变动2.4.1 产权变动的请示、批复方面的材料永久2.4.2 清产核资、资产评估工作的文件永久2.4.3 产权变动的协议、合同等永久2.4.4 资产处置方案、归属方面的材料永久2.4.5 因产权变动所致职工身份变化的材料永久2.5 多种经营管理2.5.1 经营机构的工作计划、汇报、总结长期2.5.2 内部承包章程、合同、协议长期2.5.3 经济核算材料永久2.6 境外项目管理2.6.1 境外项目的前期设计、规划、协议、合同等文件永久2.6.2 项目检查、竣工验收、重要的专项报告、审批意见等永久2.6.3 工作总结、计划、业务方面的一般来往函件长期3 物资管理3.1 物资分配计划、记录短期3.2 物资采购、保管3.2.1 重要物资和生产资料的采购审批手续、保管及招投标合同、协议、来往函件、总结永久3.2.2 办公设备及用品、机动车等的采购计划、审批手续、招投标、购置，机动车调拨、保险、事故等一般性文件长期3.3 仓库管理规章制度、台账、统计报表长期4 产品销售4.1 营销组织管理、网络建设材料长期4.2 产品销售计划、广告宣传、总结、会议记录与纪要等长期4.3 销售合同、协议、函件长期4.4 订货会、市场分析和用户调查材料长期4.5 售后服务材料短期4.6 统计报表永久5 合同管理5.1 商务合同正本及其补充件5.1.1 重要的永久5.1.2 一般的长期5.2 客户资信调查材料5.2.1 重要的长期5.2.2 一般的短期6 信用管理6.1 企业认证、达标等活动的呈报、审批材料、合格证、资格证书等永久6.2 企业形象宣传、展览会文件长期6.3 企业客户资信调查材料长期7 知识产权管理7.1 企业标识、商标标识方面的材料永久7.2 专利、商标和其他知识产权方面的申报、证明及管理方面材料永久表A1.4文书档案-财务审计（代码3）序号归档文件范围保管期限1 财务管理1.1 财务管理制度、规定、办法、通知长期1.2 财务管理计划、总结短期1.3 固定资产的新增、报废、调拨材料长期1.4 生产财务和成本核算永久1.5 税务方面的材料永久2 审计工作2.1 上级机关颁发的本企业应贯彻执行的有关审计工作文件长期2.2 审计意见、审计报告及批复等永久2.3 审计工作会议记录、纪要、计划、报告、总结、调查材料、办法、一般的请示与批复等长期2.4 专项审计通知、报告、批复、评价书（结论）、调查与证明等材料2.4.1 重要的永久2.4.2 一般的长期2.5 下级单位报送的审计工作文件短期表A1.5文书档案-人事劳资（代码4）序号归档文件范围保管期限1 劳动人事与人力资源管理1.1 上级机关颁发的本企业应贯彻执行的有关文件长期1.2 企业制定的劳动人事方面的规章制度、报告、决定等永久1.3 内部机构设置、名称更改、组织简则、印信启用和作废、人员编制方面的有关文件永久1.4 干部职工的任免与招聘、升降、奖惩、考核、职称评聘等方面的文件永久1.7 职工名册、劳动人事工作计划、总结、报表及调资方案等永久1.8 劳动保护、职业安全卫生、计划生育、保险的方针、政策、规定、统计报表等永久1.9 职工奖励、处分工作形成的文件，劳动合同管理、劳动工资和社会保险文永久件、医疗、工伤保险、住房公积金1.10 劳资纠纷、仲裁方面的文件永久2 教育培训工作2.1 上级机关颁发的本企业应贯彻执行的有关文件短期2.2 企业教育培训工作的计划、总结长期2.3 企业制定教育培训工作规章制度、请示与批复、决定等长期2.4 企业教育培训工作统计报表等长期2.5 企业干部职工进修培训名单、合同等长期表A1.6文书档案-生产技术管理（代码5）序号归档文件范围保管期限1 生产调度1.1 生产调度工作计划、总结、报告长期1.2 生产作业计划的编制、执行及调度工作情况短期1.3 生产调度会议记录长期1.4 生产调度的职责、制度、规程永久1.5 生产活动综合分析短期2 质量管理2.1 质量管理计划、措施、总结短期2.2 质量管理制度、办法、规定、条例长期2.3 产品质量检测、化验、试验材料长期2.4 质量异议处理、事故分析及处理材料，质量认证、检查、评比材料长期2.5 全面质量管理工作形成的文件、质量体系运行及管理文件长期3 能源管理3.1 能源管理的规定、计划、总结、请示、批复长期3.2 能源消耗定额管理材料长期3.3 节能工作方案、措施、总结长期3.4 统计报表长期4 安全生产4.1 安全技术管理规定、通报、总结、会议纪要等长期4.2 事故报告、调查分析及处理材料长期4.3 安全教育活动的材料短期4.4 安全生产、消防方面的材料短期4.5 统计报表长期5 科技管理5.1 科技发展规划、计划、总结，科技工作规定等长期5.2 技术革新和合理化建议文件短期5.3 新产品开发、科技成果管理、技术引进长期5.4 学术论文、考察报告、专题总结长期5.5 统计报表长期6 环境保护6.1 环境保护规划、计划、总结长期6.2 环境保护制度、管理办法长期6.3 环保调查、监测、分析材料永久6.4 环境影响评价书、环境污染防治措施、总结、报告长期6.5 统计报表6.5.1 年度以上的统计报表永久6.5.2 半年、季度、月的统计报表短期7 计量工作7.1 计量工作规划、计划、总结短期7.2 计量工作管理规定长期7.3 计量设备、仪器、器具资料及定期检查记录短期7.4 计量管理工作方面的材料短期7.5 统计报表7.5.1 年度以上的统计报表永久7.5.2 半年、季度、月的统计报表短期8 标准化工作8.1 标准化管理的规划、制度、办法、规定长期8.2 标准化管理计划、总结长期8.3 生产技术规范、企业技术标准、企业工作标准、企业管理标准永久表A2.1科技档案-基本建设类序号归档文件范围保管期限1 项目前期资料1.1 立项文件项目建议书、项目建议书审批意见及前期工作通知书、可行性研究报告及附件、可行性研究报告审批意见、与立项有关的会议纪要、批复、领导讲话、专家建议文件、调查资料及项目评估研究材料永久1.2 建设用地、征地、拆迁文件选址申请及选址规划意见通知书，用地申请报告及县级以上人民政府城乡建设用地批准书、红线图，拆迁安置意见、协议、方案等，建设用地规划许可证及其附件，划拨建设用地文件永久1.3 勘察、测绘、设计及审批文件工程地质勘察报告，水文地质勘察报告、自然条件、地震调查，申报的规划设计条件和规划设计条件通知书永久初步设计图纸和说明、技术设计图纸和说明、审定设计方案通知书及审查意见长期有关行政主管部门（人防、环保、节能、消防、交通、园林、市政、文物、通讯、保密、河湖、教育、白蚁防治、卫生等）批准文件，政府有关部门对施工图设计文件的审批意见永久1.4 开工审批文件建设项目列入年度计划的申报文件、批复文件或年度计划项目表，规划审批申报表及报送的文件和图纸，建设项目规划许可证及其附件，建设项目开工审查表，建设项目施工许可证永久1.5 综合文件2 招投标资料招标书、投标书、答疑、资质材料、履约类保函、委托授权书和投标澄清文件、修正书、招标、确定评委的请示及批复、评标记录和评标报告、中标通知书永久3 设计资料厂区平面图、地下管线图永久4 合同资料（土建、设备、其它）合同谈判纪要、合同审批文件、合同书、合同变更文件永久征、租用土地合同、协议永久勘察设计、施工承包及监理委托合同长期5 施工文件资料5.1 开工报告工程开工/复工审批表长期工程开工/复工暂停令长期5.2 施工组织设计及审批表长期5.3 图纸会审、技术交底图纸会审记录长期技术交底长期5.4 设计变更、洽商记录长期设计变更通知单长期洽商记录长期5.5 原材料、成品、构配件设备出厂质量合格证及检（试）验报告主要原材料及构配件出厂证明及复试报告（汇总）目录长期水泥、砂、石、钢筋（材）、砌块、石灰、沥青、涂料、混凝土外加剂、防水材料、粘结材料、防腐保温材料、焊接材料等质量合格证书和出厂（试）长期验报告及复试报告水泥、石灰、粉煤灰混合料；沥青混合料、商品混凝土等出厂合格证和试长期验报告混凝土预制构件、管材、管件、钢结构构件等出厂合格证书和相应的施工长期技术资料厂站工程的成套设备、预应力混凝土张拉设备，各类地下管线井室设施，长期产品等出厂合格证书及安装使用说明、原理图。
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长期
产品销售
营销组织管理、网络建设材料
长期
产品销售计划、广告宣传、总结、会议记录与纪要等
长期
销售合同、协议、函件
长期
订货会、市场分析和用户调查材料
长期
售后服务材料
短期
统计报表
永久
合同管理
商务合同正本及其补充件
重要的
永久
页眉内容
5.1.2 5.2 5.2.1 5.2.2 6 6.1 6.2 6.3 7 7.1 7.2
保管 期限
长期 短期 长期 永久 永久
长期 永久 长期
永久 长期 短期
表 A1.5 文书档案-人事劳资（代码 4）
序号
1 1.1 1.2
1.3
1.4 1.7
1.8
1.9
归档文件范围
劳动人事与人力资源管理 上级机关颁发的本企业应贯彻执行的有关文件 企业制定的劳动人事方面的规章制度、报告、决定等 内部机构设置、名称更改、组织简则、印信启用和作废、人员编制方面的 有关文件 干部职工的任免与招聘、升降、奖惩、考核、职称评聘等方面的文件 职工名册、劳动人事工作计划、总结、报表及调资方案等 劳动保护、职业安全卫生、计划生育、保险的方针、政策、规定、统计报 表等 职工奖励、处分工作形成的文件，劳动合同管理、劳动工资和社会保险文
永久
工作总结、计划、业务方面的一般来往函件
长期
物资管理
物资分配计划、记录
短期
物资采购、保管
重要物资和生产资料的采购审批手续、保管及招投标合同、协议、 来往函件、总结
永久
办公设备及用品、机动车等的采购计划、审批手续、招投标、购 置，机动车调拨、保险、事故等一般性文件
长期
仓库管理规章制度、台账、统计报表
信贷档案检查表
（以上几点均需要对贷款新规有一定的理解）
六、信贷资产风险分类认定检查意见：
1.银行的分类意见：
2.我们的分类意见（需要调整的详细写清楚理由）：
七、存在的问题
八、结论：
1.年末贷款余额真实存在，基本按照贷款操作规程进行贷款操作。
2.审计人员对反映的问题有何处理意见？
3.分析保证人对外担保总体情况，查看对外担保金额是否过度，是否不符合规定。
五、信贷业务操作情况
1.贷前调查报告情况（是否有，报告是否符合要求，是否雷同，是否能反映信贷员进行了尽职调查，关键数据是否与其他材料一致）
2.贷款审批（权限、合同审批表、调查报告三者在时间上是否符合规范）
3.放款（看银行放款是否符合贷款新规的规定）
二、财务分析
1.企业总资产数，净资产数额，资产负债率（关键看借款人资产负债率是否符合放款条件）
2.运用财务知识去看财务报表，（是否存在明显的错误：未分配利润是否勾稽相符，固定资产数额及折旧，应收款余额占收入比重是否合理，流动性资产是否与短期借款相匹配）
3.其他方面（根据自己的分析情况写）
三、抵押情况分析
3.上述意见是否与被审计单位沟通解决？（是，否）
4.上述问题和建议是否反映在管理建议中？（是，否）
1.抵押物书面资料审核（抵押物权证是否齐全、抵押登记时间是否符合要求、抵押率是否符合规定）
2.抵押物评估情况（是否经过评估，内部评估程序是分析
1.档案中是否有明显反映保证人与借款人之间关系的资料，主要看是否是借款人关联方。
2.分析保证人征信系统的查询报告（结合借款人征信系统报告）看是否存在大额互保、联合担保情况。
信贷资产检查表
《客户关系管理实训》——模块二 客户信息管理
价格口合理口偏高口偏低口削价业务金额每年，旺季月，月销量，淡季，月销量组织口股份有限公司口有限公司口合伙店铺口独资员工人数职员人，工员，合计同业地位口领导者口具影响口一级口二级口三级付款方式态度付款期方式手续与本公司往来年度主要采购产金额旺季每月淡季每月客户负责人审核调查人三、相关知识如何建立客户来源中心1、建立客户来源中心的条件（1）容易接近（2）人缘广、乐于助人（3）认同你（4）认同产品的意义与功用2、如何建立客户来源中心（1）与客户建立起长期的信任关系及“互惠互利”的双赢关系（2）帮助其建立保险理念（3)及时向其表示感谢与反馈3、目标市场定义：具有同质的共同特征，以其行业、地域、收入、喜好等诸多因素而形成的特定的群体或集合。
4、目标市场的分类可以按照年龄、性别、文化程度、职业、收入、区域等分类。
5、目标市场的选择拥有大量同质客户地域较集中市场和自身有好的切合点投入与产出的比例恰当6、目标市场开拓技巧有计划、有步骤地进行认真搜集并分析目标市场信息、资料，建立客户档案精心准备展业工具寻找影响力中心建立客户资料库完备的客户资料库是公司的宝贵财富，它不仅在保持客户关系方面有重要作用，而且对公司各个部门及最高决策层的决策都具有重要意义。
这也正是客户资料库日益受到重视的原因。
客户资料库的内容取决于多种因素，包括客户服务的对象、目的与公司决策需要，以及公司获取客户信息的能力和资料库整理成本等等。
客户资料库就应该包括各类客户的信息资料，即使是已经中断交易的客户也不应放弃。
客户资料库一般应包括客户原始记录、统计分析资料，公司投入记录3个方面的内容。
（1）客户原始记录：即有关客户的基础性资料，它往往也是公司获得的第一手资料，具体包括个人和组织资料、交易关系记录等。
（2）统计分析资料：主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括客户对公司的态度和评价、履行合同的情况与存在的问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者的交易情况、需求特征和潜力等。
供应商档案资料应包含的内容
供应商档案资料应包含的内容
供应商档案资料应包含的内容包括但不限于以下几个方面：
1、供应商基本信息：包括供应商名称、注册地址、联系人等；
2、供应商经营范围：包括主营业务、产品描述等；
3、供应商经营历史：包括创立时间、发展历程等；
4、供应商资质证照：包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、质量管理体系证书等；
5、供应商产品品质：包括产品质量标准、生产工艺、生产设备等；
6、供应商生产能力：包括生产车间、生产线、生产人员等；
7、供应商客户情况：包括主要客户、合作方式、合作时间等；
8、供应商财务状况：包括资产负债表、利润表、现金流量表等；
9、供应商合同资料：包括合同编号、合同签订时间、合同期限等。
- 1 -。
客户信用档案与管理制度（3篇）
客户信用档案与管理制度一、引言客户信用档案与管理制度是指企业为了评估客户的信用状况、管理客户的信用风险而建立的一套制度和档案。
随着市场经济的发展和竞争的日益激烈，企业对客户的信用状况进行评估和管理变得越来越重要。
客户信用档案与管理制度的建立可以有效地帮助企业降低坏账风险，提高资金回收效率，维护企业的良好信誉和稳定运营。
本文将从客户信用档案的建立、客户信用评估的方法和标准、客户信用管理制度、客户信用风险控制等几个方面展开探讨。
二、客户信用档案的建立1.客户信用档案的基本内容客户信用档案的基本内容包括客户的基本信息、信用评估报告、信用授予记录、信用使用情况、信用违约记录等几个方面的内容。
（1）客户的基本信息包括客户的名称、类型、法定代表人、注册资本、成立时间、经营范围等。
（2）信用评估报告是根据客户的经营状况、财务状况、信用记录等信息综合评估客户的信用状况，包括客户信用等级评定、信用额度确定等内容。
（3）信用授予记录是记录企业向客户授予的信用额度、授信日期、授信方式、担保方式等信息。
（4）信用使用情况是记录客户在信用期限内的还款情况、逾期情况、利息计算等。
（5）信用违约记录是记录客户是否存在违约行为，包括是否逾期还款、是否未按约定用途使用信用等。
2.客户信用档案的建立流程客户信用档案的建立流程主要包括信息收集、信用评估、信用授予、信用使用、信用违约记录等几个环节。
（1）信息收集：企业需要收集客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用记录等信息，可以通过客户自己提供、第三方机构的数据查询、合作伙伴的推荐等方式获得。
（2）信用评估：根据客户提供的信息，结合企业内部的信用评估模型和评估标准，对客户的信用状况进行综合评估，确定其信用等级和信用额度。
（3）信用授予：根据客户的信用状况和信用评估结果，企业可以根据需要向客户授予一定额度的信用，并签订相关的信用合同。
（4）信用使用：客户在信用期限内可以根据自身的资金需求，按照约定的方式和用途使用信用额度。
档案工作基本情况统计表
档案工作基本情况统计表
填报单位： 填报单位： 分类 一、档案工作人员 专职 兼职（监察员） 兼职（外聘） 参加过档案业务培训人员 二、档案利用情况 本年利用档案人次 本年利用档案数量 三、编研档案资料 种类 字数 四、档案库房建筑面积 五、档案室设备 其中：专用计算机 空调机 去湿机 消毒设备 其他 单位负责人： 填表说明： 填表说明： 1.第一项：第1行＝第2行＋第3行＋第4行。 2.第三项：“编研档案资料”之下的“种类”在“备注”项列出资料题名。 3.第五项：如果有本表未列明的设备，在“其他”项位置填写其名称。 年度： 年度：2011 行次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 台 台 台 台 台 填表日期： 年 月 日 种 千字 平方米 — — — — — 人次 件（卷）次 — — — — — 数量单位 人 人 人 人 人 — — — — — 合计 省局 分局 备注
客户档案管理规范
客户档案管理规范一、引言客户档案是企业重要的管理资源之一，对于企业的运营和发展具有重要的意义。
良好的客户档案管理可以提高企业的工作效率，优化客户关系，提供决策依据，保护客户隐私等。
本文旨在制定客户档案管理规范，确保客户档案的完整性、准确性和安全性。
二、客户档案管理的基本原则1. 完整性原则：客户档案应包含全面的信息，包括客户的基本信息、交易记录、沟通记录等。
2. 准确性原则：客户档案中的信息应准确无误，及时更新。
3. 保密性原则：客户档案应严格保密，未经客户允许，不得泄露客户信息。
4. 可追溯性原则：客户档案的操作记录应清晰可追溯，方便查阅和审计。
三、客户档案的建立与归档1. 客户档案建立a. 档案编号：为每一个客户档案分配惟一的档案编号，便于管理和查找。
b. 基本信息：包括客户姓名、联系方式、地址等基本信息。
c. 业务信息：包括客户所属行业、经营范围、关键业务等。
d. 合同信息：包括与客户签订的合同、协议等。
e. 交易记录：包括客户的定单、交易金额、付款情况等。
f. 沟通记录：包括客户与企业之间的沟通记录、会议记要等。
2. 客户档案归档a. 档案分类：根据客户类型、行业等进行分类，便于管理和检索。
b. 档案存储：客户档案应存放在安全、防火、防潮的环境中，避免损坏或者丢失。
c. 档案保管期限：根据法律法规和企业规定，确定客户档案的保管期限。
d. 档案销毁：根据保管期限，及时销毁已过期的客户档案，并做好销毁记录。
四、客户档案的管理流程1. 档案申请：员工根据需要，填写档案申请表，包括客户姓名、档案编号等信息。
2. 档案核实：管理员核实档案申请信息，确保申请的合法性和准确性。
3. 档案借阅：经过核实后，管理员将客户档案交给申请人，并记录借阅信息，包括借阅时间、借阅人等。
4. 档案归还：申请人在使用完毕后，及时归还客户档案，并由管理员进行核实。
5. 档案更新：根据客户的最新信息，及时更新客户档案，确保准确性和完整性。
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客户名称 企业性质 (台资/美资/民营等) 客户等级/合同风险 主要竞争对手情况 合同评估（是否值得续 签） 利润分析 来回里程 货款计算方式 对账流程 结账流程 合同签订流程 合同签订前的审核要求 合同规定的要点 客户最关注的要点 影响客户关系的关键问题 填写人 保存年限： 3 年 是否有驻厂 （人员编制） 驻厂成本趋势 交易审批程序 区域主管 合同签约方式 地址 合同期限
注：该表先由客服主管进行首次填写和每周提供更新信息,此表由专员负责收集汇总并加密保存,未经部门长批准任何人不得打印、转发