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社会管理-精品文档
社会管理应鼓励各方参与，包括政府、企业 、社会组织和个人，共同协商、协调、监督 社会事务，促进社会共治。
法治思维
科学发展
社会管理应遵循法治原则，以法律为准绳， 依法行政，维护社会秩序和公共利益。
社会管理应从实际出发，以科学发展观为指 导，以人为本，统筹兼顾，促进社会的全面 、协调、可持续发展。
社会管理的功能
存在的问题
我国社会管理仍存在一些问题，如公共服务不均衡、社会不 公、环境污染等，需要进一步完善和创新社会管理方式。
西方社会管理经验与启示
经验总结
西方发达国家在社会管理方面积累了丰富的经验，如完善的社会保障体系、 多元化的社会组织、科学的决策机制等。
对我国的启示
西方经验对我国社会管理有重要的启示作用，我们可以借鉴其经验，加强社 会组织建设、推进政府与社会组织合作、提高决策水平等。
01
政策法规
政府制定和实施的政策法规是社 会管理体制机制的重要组成部分 ，这些政策和法规明确了社会管 理的目标和原则，规定了政府和 社会各方面的职责和权利。
03
02
企事业单位
社会组织
社会组织是社会管理体制机制的重 要参与者和执行者，包括慈善组织 、行业协会、基金会、社区组织等 。它们在政府的主导下，开展社会 救助、慈善公益、社区服务等活动 。
2023
社会管理
目 录
• 社会管理的定义与内涵 • 社会管理的原则与功能 • 社会管理的主体与客体 • 社会管理的历史与现状 • 社会管理的创新与发展 • 社会管理体制机制建设
01
社会管理的定义与内涵
社会管理的定义
社会管理是指政府和社区为了实现社会共同目标，通过制定和实施一系列政策、法律、制度、措施，对各种社会资源进行合理 配置和有效整合，以促进社会和谐稳定、公正公平和可持续发展。
社会责任与管理道德斯蒂芬罗宾斯
社会责任与管理道德斯蒂芬罗宾斯在当今复杂多变的商业世界中，企业的成功不仅仅取决于财务业绩和市场份额，还与社会责任的履行和管理道德的秉持息息相关。
斯蒂芬罗宾斯作为管理学领域的重要学者，对这两个方面进行了深入的研究和探讨。
社会责任，简单来说，是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。
企业不应仅仅追求自身的经济利益，而应考虑到其决策和活动对社会和环境的影响。
一个具有社会责任感的企业，会积极参与公益事业，关注环境保护，保障员工权益，提供优质的产品和服务，以实现企业与社会的共同可持续发展。
斯蒂芬罗宾斯认为，企业履行社会责任是一种必然的趋势。
首先，社会对企业的期望在不断提高。
消费者越来越倾向于选择那些具有良好社会形象和责任担当的企业的产品和服务。
其次，企业的长期发展离不开社会的支持和资源。
只有积极回馈社会，与社会建立良好的互动关系，企业才能获得更广阔的发展空间。
再者，履行社会责任有助于提升企业的声誉和品牌形象，增强企业的竞争力。
然而，在现实中，一些企业仍然对社会责任存在误解或忽视。
他们认为履行社会责任会增加企业的成本，影响短期利润。
但这种短视的观点往往会导致企业在长期发展中面临诸多问题。
比如，可能会引发消费者的抵制，遭受政府的监管处罚，员工忠诚度降低等。
管理道德则是指管理者在决策和管理活动中遵循的道德原则和规范。
它涉及到如何对待员工、供应商、竞争对手、客户等利益相关者，以及如何处理企业内部的各种问题和冲突。
一个具有良好管理道德的管理者，会以公正、公平、诚实、尊重的态度对待各方，做出符合道德标准的决策。
斯蒂芬罗宾斯指出，管理道德的重要性不容忽视。
良好的管理道德能够营造积极健康的组织文化，提高员工的工作满意度和忠诚度，促进团队合作和创新。
相反，缺乏管理道德的管理行为可能会导致员工的道德困惑和行为失范，破坏企业的内部秩序和凝聚力。
那么，如何促进企业履行社会责任和秉持管理道德呢？首先，企业高层管理者应发挥引领作用，树立正确的价值观和道德榜样。
(管理学)总论 第3章 社会责任与管理道德
正式的规章制度可以减少模糊性。研究不断表明，上级的行 为对个人在道德或不道德行为的抉择上具有最强有力的影响。
4. 5.
组织文化 问题强度：道德问题本身的强度，有关的六个特征：危害 的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性、后果的直接 性、与受害者的接近程度以及影响的集中性。
图示：影响道德和非道德行为的因素
思考
对管理来说，道德到底是外在强制还是内 在要求？ 大多数的经营管理人员会采用哪种道德方 式？为什么？
二、影响管理道德的因素
1.
2.
3.
道德发展阶段：前惯例层次、惯例层次和原则层次。 个人特性：同一组织中的管理者常常有着明显不同的个人 价值观。自我强度和控制中心。 结构变量：组组的结构设计
优点：对效率和生产率有促进作用；符合 利润最大化的目标。 缺点：会造成资源配置的扭曲；导致一些 利益相关者的权利被忽视。
惠普：“电话”断线
如果有一天，你发现自己的隐私正被公司采用非法手段监控，你 会怎么办？ 托马斯· 帕金斯选择了离开。帕金斯是惠普公司的董事，4个月前， 当他获悉公司对包括自己在内的部分董事的私人电话和邮件进行 跟踪时，愤然离职。一个月后，他了解到公司在电话跟踪时居然 采用了“pretexting”，于是向美国证券交易委员会举报了相关 负责人的非法行为。 “Pretexting”是一种通过欺诈获得不知情人信息的技术和方法， 翻译的术语为“假托”，出现于上世纪90年代，多被用于金融 欺诈。此事被曝光后，西方企业界“爆炸”了，有人在美国国会 上甚至将该“电话门”事件与“安然”事件并列。 “如果惠普创始人比尔· 休利特和戴夫· 帕卡德能够活到今天，他 们会感到惊骇，会感到不安。”在9月28日美国国会的听证会上， 惠普的CEO赫德再次向“电话门”中的受害者道歉。
管理学原理周三多第六版第五章管理道德与责任
一个组织的道德规范
职业道德
群体、管理人员和工人们来决定 适宜行为的价值观和标准
个人道德
个人的价值观和标准—— 主要受到家庭、朋友、成长环境以及 参加有意义社会团体 的经历的影响
管理道德是一种特殊的职业道德
企业管理为 什么需要伦理 道德
（二）伦理、道德的文化真义及其管理学诠释
1.伦理真义：“本性上普遍的东西”称伦理性 伦理、道德的 实体、伦理性共同体 文化真义及其 管理学诠释 社会体系中伦理实体的三大基本形态： 伦理道德与经 济运行 家庭、民族、市民社会 伦理道德的管 理学意义 企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重 几种相关的 要的是一个伦理实体。伦理关系是个人与共同 道德观 体的关系，伦理行为的本质是个人作为共同体 道德管理的 的成员而行动，以共同体为行为的目的和内容。 特征和影响管 理道德的因素 2.在企业管理中，伦理的要义就是个人作为 改善企业道 “组织人”或作为企业的成员而行动 德行为的途径 3.伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍 企业的社会 性的统一，透过精神达到统一，企业伦理精神 责任
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
（四）竞争力论（查尔斯·汉普登--特纳等 1990）
国家竞争力：创造财富的价值体系 反证：华人企业容易使企业走入困境--伦理局限 13
企业管理为 什么需要伦理 道德
伦理、道德的 文化真义及其 管理学诠释 伦理道德与经 济运行 伦理道德的管 理学意义
三、伦理道德的管理学意义
1.经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追 求：中西方的差别：西：上帝终极关怀 中：财富 2.企业及其产品的价值观：企业活动与人们带进工 作现场的价值观有关，伦理道德的着力点就在于 生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。 3.企业组织：造就合理有效的企业组织。巴纳德组 织三要素：共同目的、协作的愿望、信息沟通。 前两个要素都与伦理道德有关。 4.人文力与企业精神：最强最好：建立内外伦理关 系，透过伦理道德有效合理运用建立企业人文力 体系形成企业伦理精神，构筑企业精神---企业的 灵魂
管理学-管理道德与社会责任
道德管理的特征和影响道德管理的因素
影响管理道德的因素 道德发展阶段 个人特征 组织结构 组织文化 问题强度
改善企业道德行为的途径
途径
挑选高道德 建立道德守则 素质的员工 和决策规则
在道德方面 领导员工
设定工作目 标
对员工进行 道德教育
对绩效进行 全面评价
进行独立的 提供正式的
社会审计
保护机制
企业的社会责任
四、社会契约道德观
这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。既不符合权利至上的道德观更不符合公平公正道德观的基本原则，却能大 幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 契约论的道德观有其深刻的局限性。因为契约具有很强的情境特征在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。而且， 契约的对象必须严格限制，哲学家已经多次指出，许多东西,比如人格、道德、婚姻、家庭是绝对不可以契约的。契约主义 的泛滥，会导致严重的经济与社会后果。
几种相关的道德观
三、公平公正道德观
这种观点认为，管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，那些按照同工同酬的 原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
所谓公平公正，主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的 因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂。
企业与现代社会
企业的价值观
企业社会责任的体现
感谢你们的聆听
有不足之处恳请各位批评指正
20世纪西方学术的发展提供了几个不断递进的解释和实践模式： 1.理想类型论-20世纪20年代德国著名社会学家马克斯●韦伯 2.文化矛盾论-20世纪70年代美国哈佛大学教授丹尼尔●贝尔 3.最强动力-最好动力论-20世纪末期德国著名经济伦理学家彼得●科斯洛夫斯基 4.竞争力论-20世纪90年代查尔斯●汉普登-特纳等
管理学基础第五章社会责任与管理道德解读
管理学基础第五章：社会责任与管理道德解读在现代社会中，企业不仅需要追求利润最大化，还需要承担一定的社会责任。
社会责任与管理道德是管理学的重要内容之一。
本文将对管理学基础第五章中的社会责任与管理道德进行解读，并探讨其在企业管理中的重要性。
社会责任社会责任是指企业在经营过程中应当承担起对于社会、环境和利益相关方的责任。
传统的商业观念认为企业的首要目标是追求利润最大化，然而，这种观念正在逐渐被社会责任的理念所取代。
企业不仅需要关注自身的利益，还需要对社会和环境产生积极的影响。
内部责任内部责任是指企业对内部员工的责任。
这包括提供公平的工作环境、合理的薪酬待遇、培训和发展机会等。
通过关注员工的福利和发展，企业可以提高员工的归属感和忠诚度，进而提升组织的绩效。
外部责任外部责任是指企业对外部社会的责任。
企业应该遵守法律法规，履行合同义务，遵循商业伦理，不参与非法活动或违反道德的行为。
同时，企业还应该积极参与公益事业，回馈社会。
通过履行外部责任，企业可以树立良好的企业形象，获取消费者和社会的认可和支持。
创新责任创新责任是指企业对于创新和可持续发展的责任。
企业应该不断推动科学技术的进步，并提供创新的产品和服务，以满足消费者不断变化的需求。
同时，企业还应该注重生态环境的保护，推广可持续发展的理念，为后代子孙留下良好的生活环境。
管理道德管理道德是指企业管理者在管理过程中应该遵循的道德原则和规范。
良好的管理道德是企业长期发展的基础，与企业的经营绩效密切相关。
责任和诚信管理者应该具备责任感和诚信，对企业和员工负责。
管理者要以身作则，树立良好的榜样，推动企业形成诚信的文化氛围。
同时，管理者需要履行自身的职责，确保企业的正常运营和发展。
公正和公平管理者应该公正和公平地对待员工，遵守雇佣合同，保障员工权益。
公正的管理可以激发员工的工作热情，增强团队的凝聚力。
同时，公平的管理可以提高员工对企业的信任和认可，增强员工的归属感。
效率和效益管理者需要追求高效率和高效益的管理方式。
第五章_管理道德与社会责任
分析参考
王大成的行为，不仅违犯了社会公认的道德 行为，也违犯了企业的有关规定。因而，王大成 对此也能够认识到错误，并接受处分。但从这件 事，不仅要认识道德问题，还应分析管理问题： a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现食材被 偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是 否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教 育力度是否应该加大？ 本案例中经理的道歉行为略微有些做作。本 来是员工犯错误，搞得反而像是领导有错。一般 情况下，此举似有不妥。
一、伦理、道德在管理学中的诠释
伦理道德是以“善”调节共同体以及共同体 中个人的行为，善，就是个体与共同体统一的价 值形态与精神形态。（“上善若水，厚德载物”） 在企业管理中，个体与共同体统一的善的价 值追求，表现为两大基本结构，即企业内部的个 体与组织的关系；以及企业与它所处的更大的共 同体，即企业与社会、国家的关系。
第一节 企业管理为什么需要伦理道德
（三）最强动力——最好动力论 20世纪末，德国著名经济伦理学家彼得·科斯洛 夫斯基认为，无论在社会、企业，还是在个人身上， 都存在两种动力：一种是谋利的“最强动力”，另一 种是道德的“最好动力”。（想做一个能赚钱的好 人？） 企业管理与社会管理的目的，在于将这两种动力 有机匹配，形成“最强的动力——最好的动力”的合 理冲动体系。
次日，经理找王大成谈话，先肯定他平时工作 好的方面，接着又指出他偷公家东西是十分错误 的行为，并征求其对处分的看法。 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十 分感动，诚恳地表示自己错了，愿意接受这种处 分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个 多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对 不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了 一个躬。 问题： 1.从管理与道德的关系，分析王大成的行为。 2.请你评价经理处理这件事的做法。
【管理学原理】第三章_管理道德和社会责任
案例
向科的困惑
• 苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的 具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它 原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳， 亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低 的价格将科创公司让民营企业家向科创买断产权，组 建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工 人中，只保留一百多人。向科是一位十分精明能干且 具有素质比较优良的企业家，受过高等教育，在特区 搞过经营。接手后，他进行两项改革：一是提高科技 开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1% 提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地 推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中 相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关
道：冲动形态或在意志存在的‚伦‛,其表现形态就是 各种道德规范及其体系，如中国传统伦理中仁义礼智 信的‚五常‛。‚五常‛贯穿于中华伦理的发展中， 成为中国价值体系中的最核心因素。 德：是个体透过‚理‛与‚道‛对‚伦‛的内植和内 化，是个体内在的实体性或伦理普遍性，有了‚德‛， 人便由个体上升为主体。 得：是个体以‚德‛处理世俗生活中的诸利益关系所 达到的义利合一，得德想通的状态和境界，所谓‚得 之有道，取之有理‛，‚君子取财，得之有道‛。
所谓‚最大利益‛是‚最大福利‛（物质和精神） 功利主义的核心是‚有用性‛（财富对个人有用、个人对 组织和社会的有用）
2、权利至上道德观
（1）观点： 能够尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。（隐 私权、思想自由、生命与安全以及法律规定的各种权 力） 基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享受人的 基本权利。政府法律和各级管理者应当尊重和保护人 权。 （2）理解权利至上的道德观注意的两个问题：
向科的困惑
• 苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的 具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它 原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳， 亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低 的价格将科创公司让民营企业家向科创买断产权，组 建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工 人中，只保留一百多人。向科是一位十分精明能干且 具有素质比较优良的企业家，受过高等教育，在特区 搞过经营。接手后，他进行两项改革：一是提高科技 开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1% 提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地 推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中 相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关
道：冲动形态或在意志存在的‚伦‛,其表现形态就是 各种道德规范及其体系，如中国传统伦理中仁义礼智 信的‚五常‛。‚五常‛贯穿于中华伦理的发展中， 成为中国价值体系中的最核心因素。 德：是个体透过‚理‛与‚道‛对‚伦‛的内植和内 化，是个体内在的实体性或伦理普遍性，有了‚德‛， 人便由个体上升为主体。 得：是个体以‚德‛处理世俗生活中的诸利益关系所 达到的义利合一，得德想通的状态和境界，所谓‚得 之有道，取之有理‛，‚君子取财，得之有道‛。
所谓‚最大利益‛是‚最大福利‛（物质和精神） 功利主义的核心是‚有用性‛（财富对个人有用、个人对 组织和社会的有用）
2、权利至上道德观
（1）观点： 能够尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。（隐 私权、思想自由、生命与安全以及法律规定的各种权 力） 基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享受人的 基本权利。政府法律和各级管理者应当尊重和保护人 权。 （2）理解权利至上的道德观注意的两个问题：
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对自然环境影响之间存在的紧密联系的 意识称做管理的绿色化。 全球环境问题
自然资源的枯竭 全球变暖 空气、水和土地污染
工业事故
有毒废弃物等
组织如何走向绿色
高 活动家 方式 利益相关 者方式
寻求尊重和保护地球 及其自然资源的途径。
社会 责任
对利益相关者多 种需求作出反应。
市场方式
对顾客的环境偏 好作出反应。
企业社会参 与的程度
社会责任 社会响应
社会义务
社会责任 社会响应 道德的 实际的 结果 手段 义务 响应 长期 中、短期
主要考虑 社会责任与社 点 会响应的区别 焦 强 调 决策框架
社会责任与经济绩效
没有足够的证据表明，一个公司
的社会责任行动明显地降低了其 长期经济绩效。
如果政治和社会压力迫使企业承
案例：你如何选择？
有一群小朋友在外面玩，而那个地
方有两条铁轨
一条还在使用，一条已经停用
只有一个小朋友选择在停用的铁轨
上玩。其它的小朋友全都在仍在使 用的铁轨上玩
很不巧的，火车来了（而且理所当
然的往上面有很多小孩的，仍在使 用的铁轨上行驶）
而你正站在铁轨的切换器旁，因此
你能让火车转往停用的铁轨。这样 你就可以救了大多数的小朋友; 但 是那名在停用铁轨上的小朋友将被 牺牲。你会怎么办？
共享价值观的作用
共享的 组织价值观
指导管理者的 决策和行动
塑造 员工行为
影响 营销效果
建立 精神团队
建立共享价值观
公司全员参与
允许各部门或单位适当调整价值观
预期并接受雇员的抵制
保持陈述简明扼要
避免琐碎的陈述
不涉及宗教问题
提出质疑 身体力行
管理的“绿色化”
定义
将这种对组织决策和活动与组织
有关社会责任的二种相反的观点
管理者从股东利益出发来从事经营活动。
古典观点：利润最大化。
当资源用于“社会利益”时会增成本，成本会转
稼给消费者或股东。 社会经济学观点：不只利润，保护和增进社会福利。 社会对企业的期望发生了变化；接受甚至鼓励企 业参与社会的、政治的和法律的事务。 社会通过法律法规认可企业的建立，并通过购买 其产品或服务而对企业提供支持。 公司不再是只对股东负责的独立实体。 古典观的缺陷在于时间框架，管理者应关心长期 的资本收益率最大化。
赞成和反对社会责任的争论
赞成的观点
公众期望：同时追求经济和的社会的目标。 道德义务：负责任的行为才是所要做的正确的事情。 公众形象：追求社会目标利于树立公众形象。
长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。
更好的环境：参与有助于解决社会难题，吸引员工。
减少政府管制：社会责任感会导致少的社会管制。 责任与权力的平衡：企业有大量的权力需责任平衡。 股东利益：有社会责任感的企业会提高其股票价格。 资源占有：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。
第五章 社会责任与管理道德
社会责任
本 章 内 容 提 要
什么是社会责任？ 赞成和反对社会责任的争论 社会责任与经济绩效 以价值观为基础的管理 管理的“绿色化”
管理道德
什么是道德？ 四种道德观 影响管理道德的因素 如何改善道德行为
什么是社会责任？
定义
是企业追求有利于社会的长远目标 的一种义务，它超越了法律和经济所要 求的义务。 这一定义假设企业遵守法律，并追求 经济利益。 这一定义将企业看作一种道德机构， 在其努力为社会作贡献的过程中，必 须分清正确的和错误的行为。
能。
缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没
有直接的联系。
从义务到响应
社会责任：是指企业追求有利于社会的
长远目标的义务，它超越了法律和经济 所要求的义务。 社会义务：是指一个企业承担其经济的 和法律的责任的义务。 社会响应：是指一个企业适应变化的社 会状况的能力。目的是通过某种行为来 满足某种社会需要。由社会准则引导， 社会准则为管理者提供决策指南。
管理道德 什么是道德？
是指规定行为是非通过社会的或一定阶级的舆论对社 会生活起作用。
四种道德观
道德的功利观。完全按照结果或后
果制定道德决策的观点。 道德的权利观。道德决策时关注于 尊重和保护个人自由和特权的观点。 道德公正理论观。公平、公正地贯 彻和加强规则的观点。 社会契约整合理论。根据规范因素 和实证因素来制定道德决策。
社会 响应
社会 义务
低
法律方式
仅仅遵循在污染防治环 境保护方面的法律义务。
社会责任综述
更 小
社会责任
阶段1
所有者与 管理层
阶段2
雇员
阶段3
具体环境中 的各种构成
阶段4
更广阔 的社会
更 大
更 小
管理者的自由决定权
更 大
思考：到底怎么办？承担还是不承担社会责任？应承 担哪些社会责任？ 建议：遵守法律和创造利润是最基本的社会义务。 同时，关注利益相关者及其对组织的期望并依此决策。
大多数人会选择救多一些的人,换句
话说，牺牲那名在停用铁轨上玩的 小孩。 但是这又引出另一些问题，那一名 选择停用铁轨的小孩显然是做出正 确决定，脱离了他的朋友而选择了 安全的地方，而他的朋友们则是无 知或任性的选择在不该玩耍的地方 玩。为什么做出正确抉择的人要为 了大多数人的无知而牺牲呢？
当一个人太坚持自己是“对”的,最
担社会责任，这就意味着管理者 在实施计划、组织、领导和控制 时必须考虑社会目标。
以价值观为基础的管理
定义
以价值观为基础的管理是管理者建 立、推行和实践组织共享价值观的一种 管理方式。
共享的组织价值观构成了组织文化并影响
着组织的运营方式和员工的行为方式。 组织影响其成员的方式有三种：
制度化以规范员工行为 激励以诱导员工行为 组织文化建设以内化员工行为
预防胜于治疗：可在社会问题变严重前采取措施。
赞成和反对社会责任的争论
反对的观点
违反利润最大化原则：追求经济利益就是
最大限度地在承担社会责任。
淡化使命：淡化了经济的生产率。
成本：社会责任不能补偿成本，只能转稼。
权力过大：追逐社会目标会使其权力更大。
缺乏技能：企业领导者缺乏处理社会问题的技
自然资源的枯竭 全球变暖 空气、水和土地污染
工业事故
有毒废弃物等
组织如何走向绿色
高 活动家 方式 利益相关 者方式
寻求尊重和保护地球 及其自然资源的途径。
社会 责任
对利益相关者多 种需求作出反应。
市场方式
对顾客的环境偏 好作出反应。
企业社会参 与的程度
社会责任 社会响应
社会义务
社会责任 社会响应 道德的 实际的 结果 手段 义务 响应 长期 中、短期
主要考虑 社会责任与社 点 会响应的区别 焦 强 调 决策框架
社会责任与经济绩效
没有足够的证据表明，一个公司
的社会责任行动明显地降低了其 长期经济绩效。
如果政治和社会压力迫使企业承
案例：你如何选择？
有一群小朋友在外面玩，而那个地
方有两条铁轨
一条还在使用，一条已经停用
只有一个小朋友选择在停用的铁轨
上玩。其它的小朋友全都在仍在使 用的铁轨上玩
很不巧的，火车来了（而且理所当
然的往上面有很多小孩的，仍在使 用的铁轨上行驶）
而你正站在铁轨的切换器旁，因此
你能让火车转往停用的铁轨。这样 你就可以救了大多数的小朋友; 但 是那名在停用铁轨上的小朋友将被 牺牲。你会怎么办？
共享价值观的作用
共享的 组织价值观
指导管理者的 决策和行动
塑造 员工行为
影响 营销效果
建立 精神团队
建立共享价值观
公司全员参与
允许各部门或单位适当调整价值观
预期并接受雇员的抵制
保持陈述简明扼要
避免琐碎的陈述
不涉及宗教问题
提出质疑 身体力行
管理的“绿色化”
定义
将这种对组织决策和活动与组织
有关社会责任的二种相反的观点
管理者从股东利益出发来从事经营活动。
古典观点：利润最大化。
当资源用于“社会利益”时会增成本，成本会转
稼给消费者或股东。 社会经济学观点：不只利润，保护和增进社会福利。 社会对企业的期望发生了变化；接受甚至鼓励企 业参与社会的、政治的和法律的事务。 社会通过法律法规认可企业的建立，并通过购买 其产品或服务而对企业提供支持。 公司不再是只对股东负责的独立实体。 古典观的缺陷在于时间框架，管理者应关心长期 的资本收益率最大化。
赞成和反对社会责任的争论
赞成的观点
公众期望：同时追求经济和的社会的目标。 道德义务：负责任的行为才是所要做的正确的事情。 公众形象：追求社会目标利于树立公众形象。
长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。
更好的环境：参与有助于解决社会难题，吸引员工。
减少政府管制：社会责任感会导致少的社会管制。 责任与权力的平衡：企业有大量的权力需责任平衡。 股东利益：有社会责任感的企业会提高其股票价格。 资源占有：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。
第五章 社会责任与管理道德
社会责任
本 章 内 容 提 要
什么是社会责任？ 赞成和反对社会责任的争论 社会责任与经济绩效 以价值观为基础的管理 管理的“绿色化”
管理道德
什么是道德？ 四种道德观 影响管理道德的因素 如何改善道德行为
什么是社会责任？
定义
是企业追求有利于社会的长远目标 的一种义务，它超越了法律和经济所要 求的义务。 这一定义假设企业遵守法律，并追求 经济利益。 这一定义将企业看作一种道德机构， 在其努力为社会作贡献的过程中，必 须分清正确的和错误的行为。
能。
缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没
有直接的联系。
从义务到响应
社会责任：是指企业追求有利于社会的
长远目标的义务，它超越了法律和经济 所要求的义务。 社会义务：是指一个企业承担其经济的 和法律的责任的义务。 社会响应：是指一个企业适应变化的社 会状况的能力。目的是通过某种行为来 满足某种社会需要。由社会准则引导， 社会准则为管理者提供决策指南。
管理道德 什么是道德？
是指规定行为是非通过社会的或一定阶级的舆论对社 会生活起作用。
四种道德观
道德的功利观。完全按照结果或后
果制定道德决策的观点。 道德的权利观。道德决策时关注于 尊重和保护个人自由和特权的观点。 道德公正理论观。公平、公正地贯 彻和加强规则的观点。 社会契约整合理论。根据规范因素 和实证因素来制定道德决策。
社会 响应
社会 义务
低
法律方式
仅仅遵循在污染防治环 境保护方面的法律义务。
社会责任综述
更 小
社会责任
阶段1
所有者与 管理层
阶段2
雇员
阶段3
具体环境中 的各种构成
阶段4
更广阔 的社会
更 大
更 小
管理者的自由决定权
更 大
思考：到底怎么办？承担还是不承担社会责任？应承 担哪些社会责任？ 建议：遵守法律和创造利润是最基本的社会义务。 同时，关注利益相关者及其对组织的期望并依此决策。
大多数人会选择救多一些的人,换句
话说，牺牲那名在停用铁轨上玩的 小孩。 但是这又引出另一些问题，那一名 选择停用铁轨的小孩显然是做出正 确决定，脱离了他的朋友而选择了 安全的地方，而他的朋友们则是无 知或任性的选择在不该玩耍的地方 玩。为什么做出正确抉择的人要为 了大多数人的无知而牺牲呢？
当一个人太坚持自己是“对”的,最
担社会责任，这就意味着管理者 在实施计划、组织、领导和控制 时必须考虑社会目标。
以价值观为基础的管理
定义
以价值观为基础的管理是管理者建 立、推行和实践组织共享价值观的一种 管理方式。
共享的组织价值观构成了组织文化并影响
着组织的运营方式和员工的行为方式。 组织影响其成员的方式有三种：
制度化以规范员工行为 激励以诱导员工行为 组织文化建设以内化员工行为
预防胜于治疗：可在社会问题变严重前采取措施。
赞成和反对社会责任的争论
反对的观点
违反利润最大化原则：追求经济利益就是
最大限度地在承担社会责任。
淡化使命：淡化了经济的生产率。
成本：社会责任不能补偿成本，只能转稼。
权力过大：追逐社会目标会使其权力更大。
缺乏技能：企业领导者缺乏处理社会问题的技