公关礼仪培训

公关礼仪培训一、课程目录1、公关礼仪1着装礼仪2体态礼仪3待人接物礼仪4公共场合礼仪5电话礼仪2、礼仪小姐1礼仪小姐的基本动作2基础护肤和化妆二、课程简介培训目的公关部是每一个组织对外交流的桥梁,这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起,既可以通过沟通交流树立企业的形象,加强与同行业的联系,也可以资源平台化,让有需要的组织进一步深造,对以后的工作与交流打下坚实的基础;培训讲师中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹三、培训流程环节一：公关礼仪1.培训方引言2.培训讲师礼仪讲解并由真人示范15mins3.公关礼仪场景模拟,由与会成员亲身实践15mins模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍名片—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识环节二：接待礼仪1.培训方引言2.礼仪综述5mins,内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象3.礼仪小姐基本技能讲解,礼仪小姐风采展示20mins,内容：各种姿态、颁奖、签到4.基础护肤和化妆技巧5mins,内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范休息会场中播放轻松的音乐,与会人员可互相交流、休息四、培训资料一、公关礼仪一、着装礼仪着职业装的原则1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳,但员工也不能穿皮短裙上班；2、要注意“三色原则”,即全身的服饰搭配不能超出三种色调,而且最好还有一种是属于无彩色系黑、白或灰;3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则,即以时间、地点、场合为转移;1女性着装要求1、着装以保守为宜、装扮干练;2、套裙为宜,短袖、长袖不拘,无袖露肩则不宜;裙子不宜过短,恰至膝部或膝上部;3、性感暴露,紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免;女性配饰：袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好;丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站着还是坐都不能露出大腿来;丝袜和鞋子的颜色一定要相称,即要浅于鞋子的颜色;鞋子和手提包：颜色应该调和,黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品;首饰：不应该同时配戴太多的东西,通常全身饰物不宜超过3件;化妆：女性化妆的原则是要注意调和;不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆;不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品2男士着装要求男士上班应着装正式,应着西装,打领带,穿皮鞋；夏天可不穿西装外套;如有正式活动,一定要着西装外套;穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配;男士穿西装应注意的问题1、去掉袖口的标签;2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜,因为这是经过时间考验的,永远时尚;3、领带打好后的长度最重要,其下端在皮带下1—厘米处;正式场合,穿双排扣西装上衣,扣子应当永远扣着;穿2颗扣的单排扣西装上衣,上边那颗扣子应当扣上,下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开,如3颗扣的单排西装上衣,扣中间一个扣;领带的质地以真丝为最佳,可是打条纹领带或格子领带的话,就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫;建议采用传统型的领带,比如条纹、格子;4、在室外行走,可以不用领带夹;但在正式场合,例如进餐,领带夹还是要用的;领带夹仅用于固定领带,并无装饰作用;它的正确位置,在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方;最好不要把领带夹的位置太往上,特别是有意暴露在他人的视野之内,因为它没有装饰作用;4、衬衫一定要注意合身,不要穿一件肩过宽或领口过紧的;衬衫的领子应高于西装衣领约厘米左右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出厘米,这样做主要是为了西装的整洁;5、要使西装显得挺括、合身,上衣里面除去衬衫和西装背心外,不应再穿其他东西;若是太冷,可以穿一件羊毛衫,色彩宜素,图案不要太抢眼;最好是鸡心领套头衫,即便于打领带,又显得协调;西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里;上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕;6、男士穿西装,切忌穿白色袜子,因为当你举手投足之间,会闪过一道白光,让人难以接受;因此穿深色西装时,一定要记得穿深色的袜子;白色袜子适合于运动时;7、在正式场合通常应当穿套装,即同质、同色、款式相同的西装;二、体态礼仪：1请记得微笑和使用礼貌用语微笑是人与人之间的润滑齐剂,要让别人感觉你的平易近人,要记得微笑;微笑能赋予别人好感,增加友善和沟通,体现热情、修养和魅力,帮助建立信任和尊重;同样的,如果你希望别人钦慕你的风范,渴望与你交往,只要在日常生活中,将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边,你就可以逐渐建立起“高大”的形象,以及你的号召力;2站姿俗话说“站如松”;正确站姿是抬头、目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后;千万不要一站三道拐;3坐姿“坐如钟“,入坐时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢男性可略分开;身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚;如长时间端正坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下;女性入座前应先将裙摆向前收拢,两腿并拢,双腿同时向左或向左放,两手叠放于左右腿上,给人一种“坐如芍药”的美感;4行走“行如风”,是微风,而不是狂风;在工作区域行走时,不切奔跑,有急事可以小碎步或加大步伐;5 蹲姿如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端正的蹲姿;优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面；后跟提起,脚掌着地,臀部向下;6 有伤大雅的小事情象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作,看似不大,但这恰恰是疲劳松驰的证据,必须克服;在工作时,我们要保持神采奕奕的精神面貌;三、待人接物礼仪：1、礼宾次序礼宾次序的规则有多种,如姓氏笔划为序,先来后到为序等等,日常交往中常用的还有上级为尊,长者为尊、客人为尊,女士为尊等惯例;至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊,则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了;2、介绍介绍是社交礼节的重要环节;介绍通常是把男士介绍给女士,年轻者介绍给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人介绍给客人,未婚者介绍给已婚者;当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望;当被介绍者拥有许多身份时,只需介绍跟当下场合相关的身份即可;在介绍时,我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息,比如两位都是江西人,你就可以把老乡关系突出,以便他们能尽快找到共同话题;3、称呼一般称男士为先生,称女性为小姐、夫人及女士,即为称呼国际惯例,但假如一位名字叫王霞的女经理,称她为经理、女士、可能都不错,但在不同的场合,总有一个她最乐于接受,他人也可能认为的最佳称呼,如果你能善用这个称呼,可能会事半功倍;4、自我介绍通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素;5、点头礼微微地点头,以对人表示礼貌;适用于比较随便的场合,如,在路上行走,或是在公共场所与熟人相遇,无须驻足长谈时,可行点头礼;还可以随之说些问候话;与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意;6、鞠躬礼行礼前要目视对方,行礼时要双腿并扰,男士双手放在身侧,女士双手合起放在体前,以腰为轴向前俯身;通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时,可行15度礼,即目视脚前米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼,即目视脚前1米处;但是90度鞠躬礼切不可随便用,因为他用于一些特定的场合,像忏悔、追悼等;不过到了日本,行90度的鞠躬礼则是非常正常的;7、握手的顺序握手的顺序即谁先伸出手,在某些情况下我们先伸手是合礼仪的,在另外一些情况下先伸手又是失礼的;1、通常男士要等女士先伸手后再握,否则会出现让男士很尴尬的局面;如女士不伸手,无握手之意,男士点头鞠躬致意即可,在此情况下不可主动去握住女士的手；2、年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务,无论客人是男是女,女士作为主人,应该先伸出手；男士也可先伸出手,以示欢迎;3、下级要等上级先伸出手再趋前握一握;但如果主宾关系,做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎;4、而至身份相当者,则以先伸手者为有礼;8、握手的禁忌1、贸然伸手;遇到上级、长者、贵宾、女士时,自己先伸出手是失礼的;2、目光游移,握手时精神不集中,四处顾盼,心不在焉,是无礼的;3、长时间不放手;周围的人很多,而你只顾与一人握手,忽视或冷淡别人,或者影响对方抽出手来与别人相握,也是失礼的;特别是男士握着女士的手时,如果长时间不放手,证明你是“爱不释手”,会让女士很难为情;4、交叉握手;当两人正握手时,跑上去与正握手的人相握,是失礼的;5、敷衍了事,握手漫不经心地应酬对方;比如握着对手两个手指头,这是种不礼貌的行为;6、该先伸手时不伸手;上级遇到下级,年长者遇到年轻者,女士遇到男士,在需要握手致意的场合,前者不主动先伸出手;7、出手时慢慢腾腾;对方伸出手后,我们自己出手时应快,不应慢慢腾腾,更不能置之不理,否则为双重失礼;8、握手后用手帕擦手;顺便说一句,美国人一般只同那些不常见的朋友握手,而常见的热朋却不握手;9、假如你的手不方便握手时,比如手出汗、手太凉、手太脏等,一定要事先悄悄处理一下,给对手留下一个好印象;10、握手时不宜用力摇晃,更不能尽全力,否则就成了较手力的比赛了;9、名片的使用方法交换名片时也应注意礼节;1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里要保持名片或名片夹的清洁、平整2、接受名片必须起身接受名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时,要认真地看一遍或念一遍,特别是碰以生字、难字,一定要向对方请教,以免闹笑话不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片会谈中,应称呼对方的职务、职称;无职务、职称时,称小姐、先生等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名10、引路遵循两个原则：一是以右为尊,二是把安全留给客人1、在为客人引导时,应走在客人的左前方2至3步前,让客人走在路中间;要与客人保持步伐一致;适当做些介绍;2、在楼梯间引路时,让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人这边请或注意楼梯;11、开门向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼;进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客人入坐;向内开门时,敲门后,自己先进入房间,侧身,把住门把手,对客户说“请进”并施礼;轻轻关上门后,请客人入坐;预约客人来访时,应提前作的接待的准备工作,提前几分钟在约定地点等候,客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情,初次见面的还应主动作自我介绍,并行领客人至接待处,安置好客人后,奉上茶水或饮料,再进入正式的会谈;临时来访的客人造访时,也应以礼相待;若确实因工作太忙抽不开身时,应大方地向客人说明原因,表示歉意,主动地与客人另约时间,千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情;12、善待客人的同伴来客有同伴时,应请同伴在合适的地方等待,要注意别对同行者失礼;13、奉茶客人就座后应快速上茶,上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用,使用一次性杯具最好;茶水温度七十度,太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用,只会引起来客的不快,茶水合适的温度为七十度,浓淡适中;俗话说：“茶满七分,酒满杯”,因此给客人倒茶时只要七分满就行了;同样的,来客中应从身分高的开始沏,如不明身人份,则应从上席者处开始沏,在客人处还未沏完时,不要给本公司的人沏;14、送客送客时应主动为客人开门,待客人走出后,你再随后出来;我们可在适当的地点与客人握别,如电梯口,大门口,停车场或公共交通停车点等,按公司规定,一定要送客人到公司门口;若是远道而来的贵宾,我们应送客至车站,机场,轮船码头;送客人要在客人消失在视线时,才打道回府,否则会很失礼;四、公共场合礼仪1电梯电梯没有其他人的情况下,在客人之前进入电梯,按住开的按纽,此时请客人再进入电梯;如到大厅时,按住开的按纽,请客人先下,电梯内有人时,无论上下都应客人、上司优先;电梯内,先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立;2楼梯上在楼梯上,原则上都有应尽量靠右边排成一列行走,让出左边让急于上下的人通过;无论上下,都应是位卑者走在下方一阶,以防意外;走廊里通常两人并排走路,右为尊；三人并排走路,中为尊,四人不能并排走路,而应排成竖行;3 乘车乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下,司机后排右侧是上宾席;但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席;另外,如果上宾首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上;上车时优美的姿势是扶着门,把身体放低,轻轻移进车子;错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里;下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起;错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来;4工作拜访拜访他人前应先通知对方,并约定好会面时间,应尽量避免突然造访,因急事来不及事先通知对方的,见到对方时,应首先道歉,说明原因,并请求谅解;约好拜访时间,不要早到或迟到,因临时事故不能如约而致的,要尽快通知对方,并致歉;访谈时应提高效率,闲话少聊,以避免过多地打扰对方;记住对方的名字每个人都很重视自己的名字,所以你应努力,尽可能多地记住你周围人的名字,而且要准确,不仅是发音,还有写法;其实,只要你发自内心地记,你就不难做到这一点;五电话礼仪1、接电话的四个基本原则电话铃响在3声之内接起:“您好生涯事业,姓名”电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项2、接听电话的注意事项1 认真做好记录2 使用礼貌语言3 讲电话时要简洁、明了4 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6 注意讲话语速不宜过快7 打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码3、拨打电话的注意事项1要考虑打电话的时间对方此时是否有时间或方便2注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话3准备好所需要用到的资料、文件等4讲话的内容要有次序,简洁、明了5注意通话时间,不宜过长6要使用礼貌语言7外界的杂音或私语不能传入电话内8避免私人电话4、电话打错自己打错了,要主动道歉,别人打错了,也要有耐心解释或转接;5、谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士;如果在通话过程中发生断线、中继等情况,也应由打电话方重新拨打;6、见面不见一个样目前的电话通常还是只闻其声不见其人,但切不能因互不见面而对自己过于放松,而应该照样端正姿势,保持微笑,并使作自然语调;8、手机的使用手机应妥善保管和使用,若干场合是该自觉关机的,比如在上司召见和开会时;补充：问候问候寒喧的方式主要有两种：一种是言语招呼,如熟人见面时说：您好另一种是非言语招呼,如见面时注目微笑,点头鞠躬,举手示意等;问候不能千篇一律,而应该根据不同场合地一概问候“您吃了吗”已经成为历史,这应是众所周知的事实;二、礼仪小姐礼仪小姐是活动中的服务者也是所在单位的形象代表;其主要工作包括迎宾、引领、招呼嘉宾等;执行任务中的礼仪小姐要化上淡妆,梳好整齐的发髻,穿上统一的礼仪服装,注意形象、肢体语言的优雅,谈吐大方得体;一、礼仪小姐的基本动作1、站姿：双脚呈“丁”字形,膝和脚后跟紧靠,以其中一只脚为重心;上半身持直立,下巴往内放,肩膀要平,腹部要收；眼睛平视,面带笑容；双臂自然下垂,右手轻握左手叠放于腹前;练习站姿时,穿上高跟鞋,头顶一本书,小腿夹紧一纸片,使身体有向上提升的感觉2、坐姿：用手把裙子向前拢一下,慢慢坐下,双脚自然靠拢斜靠在椅子下方;注意只坐椅子的前三分之二的位置,并且腰挺直,不能靠在椅背上;3、走姿：抬头挺胸、稳健轻盈,保持节奏;短距离行走手保持握住的状态,而长距离行走,则双手自然摆动,但注意摆动幅度不可过大;4、请姿：一手自然放于腹前,另一只手有弧度的弯曲伸出,手掌斜向上,与身体成45度角的请姿,头稍微倾斜示意;5、微笑：嘴角微翘,微微露出6-8颗牙齿;眼睛要有神,微笑要坦然,发自内心;6、迎宾：以标准站姿站好,有宾客时,摆出请姿,面带微笑,说“里边请”或其他礼貌用语;7、问候：上半身向前倾斜,头要抬起,腰同时要挺直;用礼貌语问候宾客;8、引领：摆出请姿,走在宾客左前方或右前方国际惯例是以右为尊,但具体操作视乎当时环境而定约米的距离,眼睛要看着宾客,面带微笑,说“这边请”;不时回头看一下宾客,并对路面情况作出提醒,例如“请小心台阶”,将宾客引到指定位置,说“请就坐”;9、签到：负责签到时也要一直保持笑容,一定要用礼貌用语：“请”,“谢谢”;当要让嘉宾签到时要说：“请签到或请在这里签到”签完后要说：“谢谢,里面请”说话时要有目光接触,微微弯一点腰,眼要看着对方;递笔时要注意：一定要事先把笔盖打开,笔尖向自己,双手握笔;接回是也一样要双手接回,笔尖要面向自己;10、倒茶：左手平放,用布托住茶壶底部,右手抓住壶柄,走到嘉宾位置时停顿;左手放下布,轻轻拿起杯盖,放于桌上,再把杯子挪近布边,以免倒茶时弄湿桌面;右手倒茶,左手轻轻扶住壶盖,以防滑落;茶水倒6-7分满即可;左手再把杯盖盖好,轻轻把杯放下;11、递话筒：要双手把话筒递给嘉宾,方向要是利于嘉宾接的;递话筒前要注意事先要把话筒打开,检查有没有问题才递出去;12、戴花：要用到礼貌用语如：“不好意思”“可以吗”“谢谢”;先要征求到对方的同意先,这时可以说：“不好意思可以为您带花吗”;注意戴花时要小心不要把嘉宾的衣服弄坏,特别是西装;戴完之后要说：“谢谢您,里面请”;颁奖：13. 证书：左手托住证书左下方,右手轻扶证书右上方,证书正面面向观众,离身体约2个拳头的距离,身体向观众方向微侧行走,用余光注意颁奖嘉宾的位置,走到颁奖嘉宾面前停顿,双手递给颁奖嘉宾;14、奖杯：左手放平,托住奖杯底部,右手轻轻握住奖杯的杯身,离身体约2个拳头的距离;身体向观众方向微侧行走,走到颁奖嘉宾面前停顿,双手递给颁奖嘉宾;15、托盘：当证书或奖牌、奖杯多的时候,需要用到托盘;证书、奖杯、奖牌需要有秩序的摆放整齐,双手托住托盘底部,拇指伸出来握住托盘两侧,放于胸前2个拳头的距离;向前进方向行走,走到嘉宾面前停顿,身体向前呈问候的姿势,双手稍微向前,眼神与嘉宾有交流,示意嘉宾颁奖;要跟在嘉宾左方或右方约一步距离,直到托盘的东西颁完才能返回;一般2人一组,一前一后具体人数按照当时情况而定,前面的托盘有托盘的情况下,负责托奖状,奖杯等；后面的负责把奖状,奖杯送到颁奖人手里;注意：过程中,不要挡到颁奖嘉宾和获奖者,合照时要回避;细节性补充：规范三到→眼到：目中有人主动迎上前帮助；不需要你的时候主动退下；近距离时眼神交流,3-5m看上半身；不能上下打量,不斜视→口到：规范语言,专业用语,普通话；讲话要口齿清楚,因人而异→意到：表情到位,不要过分严肃或过分热情自然,注意互动电梯出入如有人驾驶的电梯,公关礼仪人员后进后出如无人驾驶的电梯,公关礼仪人员先进后出突发情况及应变1、楼梯太窄如礼堂,以防上下楼梯时跌倒;安排2礼仪小姐,一人站台上,一2、人站台下,分别只做引领手势,不必带嘉宾上楼梯;2、在台上奖杯或奖品意外掉地上了,礼仪小姐千万不要俯身去捡,会有工作人员代为处理;发生意外时,应保持镇定,脸上不可流露出慌张的表情;3、到了该上台递奖品时,奖品还没能提供到礼仪小姐手上;以防这情况发生,礼仪小姐应该提前向工作人员协调清楚;4、引领宾客的过程中,如果高跟鞋送了,要保持镇定,以非常优雅的姿势慢慢将高跟鞋重新穿好；若高跟鞋完全脱落,镇定地走下台,等待工作人员处理;5、遇到难以避免的蹲下动作时,从容不迫,稳步蹲低,双腿夹紧,腰挺直,面带笑容;二、基础护肤和化妆护肤的重要性22岁左右,肌肤的状态就会从顶峰开始逐渐下滑;及早、完善、并持之以恒和护肤能够帮助肌肤长期处于最理想的美丽状态;有好的皮肤也是为化妆打好坚实的基础;护肤的要点1、感觉肌肤衰老前开始着手;2、使用适合肌肤状态的产品;3、每日有规则地正确使用;每日护肤基本程序：1、彻底洁面2、爽肤水3、眼霜4、保湿精华,补充水分,保持肌肤水油平衡。