公关礼仪培训课程
酒吧夜总会公关部培训资料
酒吧夜总会公关部培训资料四能：能说、能唱、能喝、能跳五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费十不准：1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；3、不准在房内接听外界电话；4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；6、不准欺骗客户；7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；10、不准向客人额外索取小或追加小费。
十化：形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。
基本要求一、仪容仪表“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。
这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。
二、站姿：（优雅）公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
三、走姿任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。
公关礼仪的原则
公关礼仪的原则篇一：公关礼仪公共关系礼仪授课教师：熊健敏【学习目标】l公共关系礼仪的概念与主要形式l礼仪在公共关系活动中的重要作用l常用的公共关系礼仪【课前思考】1．什么是公关礼仪？公关礼仪有什么特点？2．为什么要重视公关礼仪？3．公共关系礼仪有哪些形式？分别有哪些特点？4．如何做好个人仪容、见面、交谈、接待、宴请等礼仪工作？在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。
尤其在组织与外界的交往中，更应该讲究公共关系礼仪。
因为它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。
一、公共关系礼仪概述（一）公关礼仪的概念公共关系礼仪，简称公关礼仪。
它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
“礼”在我国泛指社会道德或行为准则，也是表示敬意的通称。
“仪”一般指仪式、仪典。
“礼仪”，泛指人际交往中惯用的行为规范和方式。
礼仪是礼节和仪式的总称。
礼节是人们在日常交往和交际场合中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、致谢、哀悼、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。
这是礼貌在语言、行为、仪态等方面的规则化，是待人处事的规矩。
礼仪是在较大或较隆重的社交场合，为表示礼节、礼貌而举行的礼宾仪式。
它起源于原始的宗教祭祀活动，最初是对人们祭拜神鬼、祖先时行为的一种规定；随着社会交往活动的繁荣而日趋完善，成为一种体系性、审美性很强的社交规范。
“公关礼仪”，是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。
是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。
公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成。
公共场所礼仪培训教材(PPT45页)
公共场所礼仪 以遵守社会公德为基础、从属于社会公
德，并且以更为具体的形式和要求对其
进行贯彻落实。
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公共场所礼仪原则
公共场所礼仪的原则 是：
A、公德原则；B、自觉原则； C、我为人人、人人为我原则。
在现实生活中，一个人树立什么样的形象，虽然主要取决于 他的人品和修养，但就外在表现而言，他的言谈举止是否符 合社会约定俗成的礼仪行为，也是一个很重要的因素。
乘坐轿车 de 礼仪
（1）主人亲自驾车时： 由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的
男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴。 不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失
礼之至。 若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面
坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 如二女一男坐在后排，则注意让女的坐在边座而
乘坐飞机 de 礼仪
不要从座位上频繁进出， 也不要在过道里来回走动。
不要隔着座位说话，禁止大声喧哗。 不要突然放下座椅靠背，或突然推回原位。
更不能跷起二郎腿摇摆颤动。
不可以因为脱鞋而“污染”空气。
正确使用飞机的盥洗室、吸烟室，动作要迅速。
飞机停稳后，才可起立走动、
拿取行李并排队按顺序走下飞机。
公共场所礼仪培训教材(PPT45页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
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乘坐飞机 de 礼仪
3、听从机乘人员指挥 登机后，对号入座，不要在过道上停留太久。 当飞机起飞和降落时，乘客要系好安全带。 乘客要遵守“禁止吸烟”的信号。 在飞机起飞前，乘客必须关闭手机。飞行过程中，
乘坐飞机 de 礼仪
夜总会公关部培训规程
夜总会公关部培训规程夜总会是一个高端的娱乐场所，公关部门是夜总会的主要推广和宣传渠道。
公关部门的员工要求高，需要掌握丰富的交际和协调技巧，能够承担夜总会给予的各种工作任务。
为了更好地发挥公关部的作用，下面介绍夜总会公关部培训规程。
一、培训目的培训目的是提高公关部员工的素质，充分发挥其推广和宣传能力，增强员工的担当意识和责任意识，使其能够更好地完成工作任务。
二、培训内容1、礼仪培训夜总会公关部的工作需要高度的形象和气质，因此必须进行礼仪培训。
具体内容包括穿着、妆容、行为、言谈举止等方面，让员工能够真正地做到体现出夜总会的高端形象。
2、语言培训夜总会公关部需要进行大量的交际和协调工作，因此需要进行语言培训。
包括口才、语言表达、沟通技巧、话术技巧等方面，让员工能够熟练掌握各种交际技巧，做到应对自如。
3、市场营销培训夜总会公关部需要具有丰富的市场营销经验，能够迅速找到夜总会目标顾客群。
具体内容包括市场调研、品牌定位、营销策略、竞争分析等方面。
4、团队建设培训夜总会公关部是一个团队，需要员工之间有良好的沟通和协作能力。
因此，需要进行团队建设培训，让员工能够更好地互相信任，配合相处，共同完成工作任务。
三、培训时间安排夜总会公关部需要长时间的培训，因此需要分阶段进行。
具体时间可以根据员工的时间安排和工作计划进行调整，但是培训基本上持续时间在半年以内。
四、培训实施夜总会公关部培训可以通过多种方式来实施，例如员工轮岗，组建小组进行讨论，参加会议、研讨会等形式，同时也可以引入优秀的公关团队进行经验分享和交流。
五、培训成效夜总会公关部培训的成效需要定期进行评估，根据员工的表现、客户反馈等方面进行调整和完善，以便更好地达到培训目的。
此外，也可以根据员工的建议和反馈，不断改进培训内容和形式，提高培训效果。
总之，夜总会公关部培训规程是非常必要的，不仅有利于员工素质的提高，也为夜总会的发展打下良好的基础。
公关礼仪培训
它往往显出一个人的修养。 国内交往： 1.直呼姓名。2.只呼名不道姓。3.相对年龄的称呼。 4.
称“同志”。5.称呼身份。 6.称老或先生。7. 亲属称 。 8.仿欧称。9.简称。
国际交往： 一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐等。 1.称“阁下”。 2.称“陛下”。3.称“殿下”。 4.称身 份。 5.称军衔。 6.称爵位。7.称同志。8.“先生”使用的 其它惯例。
• 二、茶水礼仪
• 奉茶 客人入座后要马上上茶。不要当着客人的面取茶冲泡。即使当着客人 的面取茶，也不可以直接下手抓茶叶，而要用勺子取，或是直接以茶 罐将茶叶倒进茶壶、茶杯。从医学角度来讲，喝茶不要太浓，如果客 人有特别要求的例外。以茶待客讲究要上热茶，而且是七分满。上茶 时还有“茶满欺人”的说法。奉茶如果客人多，可以遵循先客后主、 先主宾后次宾、先女后男、Байду номын сангаас长辈后晚辈的原则；可以以进入客厅为 起 点，按顺时针方向依次上茶；也可以按客人的先来后到的顺序； 一手扶杯壁，切忌手触及杯口上三分之一处，一手托杯底。
公关礼仪
公关礼仪
一、公关礼仪的涵义 二、个人公关礼仪面貌的塑造 三、见面礼仪 四、电话礼仪
人无礼，无以立。 ——孔子
端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐 信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印 象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地 整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象， 而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。
中途先走称“失陪”；等候客人称“恭候”；让人勿送用“留步”； 对方来信称“惠书”；老人高龄称“高寿”。
电话礼仪
电话是人际交往使用频率最高的通讯工具
• 一、打电话
确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。
第六章 公关礼仪PPT课件
体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。
3、三者联系
仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。
亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。
2、公关礼仪要素
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 2、服装色彩的基本知识 3、社交中服装色彩的作用 4、饰物的选择与佩戴 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女)风度 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、
文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。
2、尊重隐私
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。
礼仪培训流程方案
礼仪培训流程方案前言随着社会的进步和人们对文化素养的重视，礼仪培训越来越受到关注。
对于企业来说，优秀的员工礼仪不仅能提升企业形象，更能获得客户的信任和支持。
因此，企业开展礼仪培训计划，提高员工的礼仪素质，已成为一项必要的任务。
培训目标1.了解礼仪的含义和意义；2.掌握基本的礼仪知识和技巧；3.培养良好的职业道德和行为习惯；4.提升企业员工的公关能力和专业素质。
培训内容第一阶段：课堂培训1.礼仪的概念和分类；2.礼仪在职场的重要性；3.礼仪在商务场合的应用；4.礼仪在公共场合的表现；5.桌面礼仪和文化礼仪；6.礼仪问题解决的技巧和方法；7.其他相关礼仪知识。
第二阶段：实践培训1.穿着和形象技巧训练；2.餐桌礼仪和用餐技巧训练；3.沟通技巧和语言表达训练；4.礼仪礼节、迎宾接待训练；5.礼仪用语和礼仪标准训练；6.面试礼仪和面试技巧训练。
培训方法1.课堂讲授：采用专业的礼仪讲师授课，对礼仪知识进行介绍和讲解；2.互动练习：采用小组讨论和角色扮演等方式进行互动学习；3.反馈评估：采用问卷调查和实践考核等方式对学员进行反馈评估。
培训时间和地点本次培训时间为3个月，每周进行2次课堂教学和1次实践训练，合计36次。
培训地点为企业内部或外部指定的培训场地。
培训成果1.提高员工职业素质和整体形象；2.提高员工的言谈举止和行为习惯；3.增强企业员工间的相互尊重和合作意识；4.培养员工的公关能力和社交技巧，提升企业形象。
结语礼仪培训是企业提升员工素质和树立形象的有效手段，本文介绍了礼仪培训的目标、内容、方法和效果，希望本文可以帮助企业更好地开展礼仪培训计划，提高员工素质和企业形象。
公共关系与社交礼仪课总结标准（二篇）
公共关系与社交礼仪课总结标准一、课程简介公共关系与社交礼仪课程旨在培养学生在社交场合中的自信、得体的表现和良好的人际交往能力。
该课程包括公共关系理论、社交礼仪准则、形象管理、沟通技巧等内容。
通过理论讲授、案例分析和实践操作，使学生能够理解和应用公共关系和社交礼仪的原则，提高自己的社交素质和形象修养。
二、课程目标1.了解公共关系的概念和重要性。
学生应当掌握公共关系的基本概念、发展历程以及在组织管理和社交交往中的作用，了解公共关系与企业形象、品牌建设等的关系。
2.掌握社交礼仪的基本准则。
学生应当了解社交礼仪的基本原则和常见情境中的应对方式，包括商务场合、社交活动、宴会礼仪等，培养得体的言行举止和人际交往的技巧。
3.提升形象管理能力。
学生应当学会通过形象管理塑造自己的个人品牌，包括仪表仪容、言谈举止、社交媒体等方面的管理，使自己在职场和社交活动中表现更加出色。
4.提升沟通技巧。
学生应当掌握有效的沟通技巧，包括非语言沟通的技巧、听力和表达能力的训练，以及在不同场合中的沟通策略，提高自己在人际交往中的口头和书面表达能力。
5.培养职业素养。
学生应当了解职业素养的内涵和重要性，包括责任感、合作精神、职业道德等，养成良好的职业习惯和价值观。
三、教学方法1.理论讲授。
通过教师的讲解与学生的讨论，介绍公共关系和社交礼仪的基本概念和原则。
2.案例分析。
通过分析实际案例，深入探讨公共关系和社交礼仪在不同情境中的应用，培养学生的思考和解决问题的能力。
3.角色扮演。
通过模拟真实的社交场景，让学生在实践中锻炼自己的表达和交流能力，并提供实时的反馈和指导。
4.小组讨论。
通过小组合作，让学生就特定话题进行讨论，加强学习效果和知识的灵活运用。
5.实践操作。
通过参观企业、参加社交活动等实践方式，让学生亲身感受公共关系和社交礼仪的实际应用，并提供反馈和改进建议。
四、教学内容1.公共关系基础知识。
包括公共关系概念、理论基础、发展历程、公关部门职责等。
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通话时间：一个电话最长不
超过3分钟，工作电话通常是2分 钟，别浪费别人的时间
电话禁忌：
手势语言
一、四种手势语言: 情感手势、象征手势、指
式手势、形象手势 二、世界各地的手势语言 拇指、食指、中指、小指 叫人手势、同意手势、蔑
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2920.11.2906: 0006:00:5006: 00:50Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月29日 星期日6时0分50秒Sunday, November 29, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.292020年 11月29日星期 日6时0分50秒 20.11.29
做一个会听话的人：
听重点 目光语言的运用 上半身前倾 学会附合 听到最后
交谈视线礼仪
公事目光：双眼为底线、
上顶角到前额
社交目光：两眼为下限、
嘴为下顶角，即双眼和嘴之 间
亲密目光：嘴与下巴及胸
间部位
电话礼仪
电话准备：左手听筒右手
笔、列出通话重点、先“清场” （方圆4米内）
通话礼貌：响两声就接、先
第八讲 公关礼仪
第一节 公关礼仪概述
一、礼仪是什么?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
PIS
• 心灵美：感恩之心 • 举止美：角色转换 • 语言美：
说真话 言之有礼 言之有趣
• 服饰美：
• 仪容美：
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。06:00:5006:00: 5006:0011/29/2020 6:00:50 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2906:00:5006:00Nov-2029-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。06:00:5006:00: 5006:00Sunday, November 29, 2020
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
2、谦称：称呼自己及自己的家属 3、日常称呼： 4、注意：区分专称与泛称；避免使用“的”字结构 二、介绍语 1、自我介绍及名片礼仪 2、第三者介绍
自我介绍
第三节 公关人员个人礼仪规范之二：行为
公关人员个人礼仪规范之二：行为
一、日常行为 守时:不迟到、不早到 赴约：约定是一种机会；约定是别人对你的重视 吸烟：不连续点3根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生 喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪 送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪 迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行 二、社交行为 舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束 宴请：中式宴请、西式宴请、咖啡、自助餐、酒会、冷餐会、
装、不乱放
四、公关人员个人礼仪规范之四：仪表
脸部修饰 化妆 头发保养 发型 仪态 气质、风度：美好的举止姿态 站姿、坐姿、走姿
公关专项实务礼仪
国旗悬挂 宴请：中式、西式宴请(西式宴请) 工作餐 自助餐 酒会 茶话会 舞会 文艺演出及电影招待会 参观、游览 公关会议 庆典 新闻发布会 电视采访 谈判 演讲 签字仪式 剪彩、揭幕仪式
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
习惯式的问候语：吃饭没有？去哪里？ 无声的问候：目光语、手势语 不同场所问候的区别
寒喧：也指客套话，不表达特定的意思，是交往的
谢谢大家！
公关人员个人礼仪规范之一：语言
一、有声语言 1、七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、
致谢语、告别语 2、称呼语 3、介绍语：自我介绍、第三者介绍 4、交谈语 5、电话礼仪
二、无声语言
1、目光语言、距离、位置 2、手势语言 3、首语、停顿
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
柯达公司关于中国政府关系十诫
所有商业关系无不涉及政府 关系是入门之道 不能一刀切 别把自己当王子 入乡随俗 注意面子 所有政治都是本地政治 做受欢迎的企业公民 学会求助行业协会或咨询公司 大老板才能成为大帮手，要做大
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午6时 0分20.11.2906:00Nov ember 29, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月29日 星期日6时0分50秒06: 00:5029 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时0分50秒 上午6时 0分06: 00:5020.11.29
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
持物
五指并拢取物、持物 传递物品时，尖头不能朝向对方 传递书、名片、资料时正面向对方
第三者介绍
充当介绍人时：
对双方的情况要了解 受尊敬的人有优先了解别人的权利 多人介绍时由职位最高的人充当介绍人，介绍顺序由高到低 介绍时保证彼此能称呼对方
作为被介绍人时：
充满兴趣认识对方 眼睛注视对方、脸带微笑 可适当辅助自我介绍 适当寒喧
交谈语
做一个让别人愿意听 你说话的人
茶话会、工作餐
第四节 公关人员个人礼仪规范之三：服饰
公关人员个人礼仪规范之三：服饰
服饰功能：自然功能、社会功能（职业识别、角色定位、个人品味）
： 着装原则 TOP原则、和谐原则、整洁原则、个性原则
T（time）：时间原则（早中晚、四季、时代） O（occasion）：场合原则（气氛） P（place）：地点原则（室内室外、环境变化） 和谐原则：年龄、体形、肤色、职业 色彩搭配：主色、同色、相近色（色彩的情感意义） 西装穿着：西装的选择、着装规范、领带的使用领带、鞋袜 女装穿着：女士职业装、首饰佩戴、香水使用 手提包：真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不张扬、不乱
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
第二节 公关人员个人礼仪规范之一：语言
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2920.11.2906:00:5006: 00:50November 29, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 上午6时 0分20.11.2920.11.29
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月29日星期 日上午6时0分50秒06: 00:5020.11.29
• 神情美：
•
微笑的价值
四、礼仪的道德依据
• 道德金律：你想别人如何对你，你先这样去对待别人 • 道德银律：你不想别人如何对你，你不能这样去对待别人 • 非道德铜律：别人如何对你，你就这样去对待别人 • 反道德铁律：你不想别人如何对你，你先这样去对待别人三A法则Fra bibliotek三A法则
接受(accept)
赞美(admire)
开场白
告别与请托语
一、请托语 1、请求别人时“请”字在先 2、不要轻易提出请求 二、告别语
分清不同情况下的告别语 不要吝啬多说几句祝愿的话
答谢与致歉语
一、答谢语
真诚地道谢 只要他人有心帮助就要道谢
二、致歉语 1、致歉是大度的表现 2、致歉可以大事化小、小事化了 3、他人未曾致歉最好作两种思考：
他正在找合适的时机 正好可以表现出我有多么大度
称赞与祝贺语
一、赞美语 1、“三人行，必有吾师” 2、赞美语表达的两种方式：赞非所赞、第三
者赞美
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
自我介绍时的态度：从容、积极、亲切、全称 名片使用的场合：介绍、拜访、祝贺、答谢、挽悼 名片的设计：浅色、横排、名字最大、内容要少 递名片：正面朝对方、双手、请多联络 接名片：可以向对方索取名片、致谢、双手、仔细看、寒喧、
妥善保管
保管名片：放在名片夹或包里（不能放在裤子口袋）、不能
玩弄、不能在名片上压任何东西