质量管理的数据分析应用
质量监控中的数据分析与应用
质量监控中的数据分析与应用质量监控一直是各行各业关注的焦点之一，而数据分析在质量监控中的应用也越来越受到重视。
数据分析可以帮助企业更好地了解产品质量状况，及时发现问题，提前进行预警，从而保障产品质量。
以下将分别从数据采集、数据分析、数据应用三个方面展开讨论质量监控中数据分析的重要性和作用。
一、数据采集在质量监控中，数据采集是非常重要的一环。
通过合理的数据采集方式，可以收集到充分的数据，在后续的数据分析和应用中发挥作用。
在质量监控中，可以通过传感器、监测设备等手段实时采集产品生产过程中的数据，也可以通过问卷调查、用户反馈等方式获取产品使用过程中的数据。
这些数据将构成质量监控的基础，为后续的数据分析提供可靠的数据支持。
二、数据分析数据分析是质量监控中的关键环节。
通过对采集到的大量数据进行分析，可以发现产品存在的问题，找出导致质量问题的原因，制定相应的改进措施。
数据分析可以采用统计分析、趋势分析、异常分析等方法，对产品的质量状况进行全面深入的评估。
只有通过数据分析，企业才能对产品质量有清晰的认识，及时调整生产过程，提高产品质量水平。
三、数据应用数据应用是质量监控的目的所在。
通过数据分析得出的结论，需要得到有效的应用。
企业可以根据数据分析结果对产品进行改进，优化生产工艺，提高产品质量。
同时，还可以通过数据应用改进售后服务水平，提升用户体验，增强品牌竞争力。
数据应用的关键在于将数据转化为行动，推动企业不断提升产品质量，满足市场需求。
四、数据统计分析数据统计分析是质量监控中的重要手段之一。
通过对数据的统计处理，可以从中获取有用的信息。
常见的统计分析方法包括均值、方差、标准差等指标的计算，以及相关性、回归分析等专业方法。
统计分析可以帮助企业了解产品质量的分布状况，评估产品的稳定性和可靠性，为下一步的质量改进提供数据支持。
五、趋势分析趋势分析是数据分析中的一种重要方法。
通过对产品质量数据的变化趋势进行分析，可以预测未来的发展方向，提前制定相应的应对策略。
质量数据分析方法(如散点图、柏拉图、帕累托图等)在质量管理中的应用案例
质量数据分析方法（如散点图、柏拉图、帕累托图等）在质量管理中的应用案例标题：质量数据分析方法在质量管理中的应用案例引言：随着全球竞争的加剧，企业对产品或服务质量的要求也越来越高。
为了提高质量管理水平，许多企业开始运用各种质量数据分析方法来监测和改进质量。
本文将介绍散点图、柏拉图和帕累托图等质量数据分析方法，并通过实际案例展示它们在质量管理中的应用。
一、散点图：散点图是一种用于展示两个变量之间关系的图表。
它可以帮助我们了解变量之间的相关性和趋势，从而帮助我们找出影响质量的关键因素。
案例一：汽车制造业一家汽车制造企业想要了解发动机排放控制系统的工作质量与排放水平之间的关系。
他们收集了一系列发动机控制系统工作质量数据和对应的排放水平数据，并绘制了散点图。
通过分析散点图，他们发现发动机控制系统工作质量与排放水平呈现出一定的负相关关系，即发动机控制系统工作质量越高，排放水平越低。
这项发现帮助该企业确定了提高发动机控制系统工作质量的关键因素，进而提高了汽车的排放水平。
二、柏拉图：柏拉图是一种通过绘制条形图和折线图相结合的图表，用于识别产生问题的原因，并帮助我们确定解决问题的优先级。
案例二：工厂生产线一家工厂发现生产线在某个时间段出现了频繁的故障，导致生产效率下降。
他们使用柏拉图分析了一系列故障记录，发现问题的产生主要有三个原因：操作失误、设备故障和材料质量问题。
进一步分析发现，操作失误是最主要的原因。
于是，该企业采取了一系列针对操作失误的培训措施，并通过持续监测和改进，成功解决了故障频发的问题。
三、帕累托图：帕累托图是一种通过绘制条形图和曲线图相结合的图表，用于识别问题的主要原因并确定解决问题的优先级。
案例三：餐饮业一家餐饮企业想要提高菜品的口味质量。
他们使用帕累托图来识别菜品的主要问题，如味道淡、出品慢和制作不精细。
通过分析发现，制作不精细是导致菜品口味问题的主要原因。
该企业针对制作工艺进行了改进，并加强了员工的培训。
质量管理中的数据分析技术与工具介绍
质量管理中的数据分析技术与工具介绍质量管理是企业生产经营中不可或缺的一个环节，而数据分析技术及工具在质量管理中的应用也变得愈发重要。
本文将介绍质量管理中的数据分析技术与工具，并探讨其在提升生产质量、降低成本、提高效率等方面的作用。
数据分析技术与工具在质量管理中扮演着重要的角色。
企业在进行质量管理时，需要收集大量的数据来进行分析。
而通过数据分析技术，可以将这些数据转化为有用的信息，帮助企业及时发现问题、分析原因，从而采取相应的措施，不断优化生产流程，提高产品质量。
首先，数据分析技术可以帮助企业分析产品质量，及时发现问题。
通过对产品质量数据进行分析，可以了解产品在生产过程中存在的问题和缺陷，有针对性地进行改进和调整，进而提高产品质量。
此外，数据分析还可以帮助企业发现潜在的质量风险，及时采取措施，避免出现质量事故。
其次，数据分析技术还可以帮助企业降低成本，提高生产效率。
通过对生产过程中的数据进行分析，可以找出生产效率低下的原因，进而采取相应的措施进行优化。
与此同时，数据分析技术还可以帮助企业进行供应链管理，优化供应商选择，降低采购成本，提高采购效率。
另外，数据分析技术还可以帮助企业进行质量控制。
通过对生产过程中的数据进行实时监控和分析，可以及时发现问题，控制生产过程，确保产品质量稳定。
此外，数据分析技术还可以帮助企业进行质量管理体系的建设，提高质量管理的效率和透明度。
此外，数据分析技术还可以帮助企业进行市场分析。
通过对市场数据进行分析，可以了解市场需求和趋势，为企业产品的研发和推广提供参考。
与此同时，数据分析技术还可以帮助企业进行竞争对手分析，制定相应的竞争策略，提高市场竞争力。
在现代信息化时代，数据已经成为企业经营管理的重要资源。
数据分析技术的应用不仅可以帮助企业进行质量管理，还可以帮助企业进行决策支持、风险管理等方面的工作。
因此，企业应该积极推进数据分析技术与工具的应用，不断提升自身的竞争力与创新能力。
全面质量管理中的质量数据分析与利用解读
全面质量管理中的质量数据分析与利用解读质量数据是企业全面质量管理中不可或缺的重要组成部分。
通过对质量数据的分析和利用，企业可以深入了解产品和过程的质量状况，发现问题并采取相应的改进措施，从而推动质量管理的不断提升。
本文将探讨全面质量管理中的质量数据分析与利用的相关内容，并介绍一些常用的数据分析方法和工具。
一、质量数据分析的重要性质量数据分析是企业进行全面质量管理的关键环节。
通过对质量数据的收集、整理和分析，企业可以获取大量有关产品和过程质量的信息，从而更加准确地评估质量状况、确定问题所在，并采取有效的措施进行改进。
只有通过对质量数据的深入分析，企业才能更好地了解产品质量的真实状态，避免问题的发生并及时纠正。
二、质量数据分析的方法和工具1. 直方图直方图是一种常用的质量数据分析工具，它可以将质量数据按照不同的区间划分，形成多个柱状图，直观地反映质量数据的分布情况。
通过观察直方图，可以判断质量数据是否符合正态分布，进而确定质量控制的方向和策略。
2. 散点图散点图可以用来分析两个变量之间的关系。
通过将两个变量的取值绘制在坐标系中，并观察散点的分布情况，可以判断变量之间是否存在相关性。
如果散点图呈现出一条明显的趋势线，表明两个变量存在一定的线性关系。
3. 控制图控制图是一种常用的质量数据分析工具，用于监测和控制过程的稳定性。
通过将质量数据按照时间顺序绘制在控制图上，可以观察数据的变动情况，并判断过程是否处于统计控制状态。
如果数据点超出控制限，表明过程存在特殊因素，需要针对性地进行改进措施。
4. Pareto 图Pareto 图是一种按照重要程度排序的柱状图，用于表达问题的优先级。
通过绘制Pareto 图，可以快速找出影响产品质量的主要问题，并有针对性地采取改进措施。
Pareto 图是一种简单而有效的质量数据分析工具，被广泛应用于全面质量管理中。
三、质量数据利用的方法和途径1. 制定质量指标质量数据的分析可以为企业制定合理的质量指标提供依据。
质量管理工程的数据分析方法
质量管理工程的数据分析方法引言质量管理工程是一门重要的学科，涉及到产品和服务的质量控制与改进。
在质量管理过程中，数据分析是一个不可或缺的工具，它可以帮助我们理解和解决质量问题。
本文将探讨质量管理工程中常用的数据分析方法，并分析其应用场景和优缺点。
一、直方图分析直方图分析是一种常用的数据分析方法，它可以将数据按照一定的区间划分，并以直方图的形式展示数据的分布情况。
通过直方图，我们可以直观地了解数据的中心趋势、离散程度和异常情况。
在质量管理中，直方图分析可以帮助我们确定产品或服务的质量水平，找出存在的问题，并制定改进措施。
二、散点图分析散点图分析是一种用于探究两个变量之间关系的方法。
通过将数据绘制成散点图，我们可以观察到变量之间的趋势和相关性。
在质量管理中，散点图分析可以帮助我们找出可能存在的因果关系，从而确定影响产品质量的关键因素。
例如，我们可以通过散点图分析来确定温度对产品强度的影响，进而优化生产过程。
三、箱线图分析箱线图分析是一种用于显示数据分布的方法。
它可以帮助我们观察数据的中位数、上下四分位数和异常值。
在质量管理中，箱线图分析可以帮助我们判断产品或服务的稳定性和一致性。
通过比较不同产品或服务的箱线图，我们可以确定哪些产品或服务具有更好的质量水平，并找出质量问题的根本原因。
四、假设检验假设检验是一种用于验证统计推断的方法。
在质量管理中，我们经常需要根据样本数据来推断总体的质量水平或差异。
假设检验可以帮助我们确定样本数据是否能够支持我们的假设，并进行相应的决策。
例如，我们可以使用假设检验来判断产品的平均值是否达到了标准要求，或者两个供应商提供的产品是否存在显著差异。
五、回归分析回归分析是一种用于建立变量之间关系的方法。
在质量管理中，回归分析可以帮助我们确定影响产品质量的关键因素，并建立预测模型。
通过回归分析，我们可以了解各个因素对产品质量的影响程度，并制定相应的改进策略。
例如，我们可以使用回归分析来确定影响产品寿命的因素，并预测不同因素下产品的寿命。
质量管理部数据分析与分享
质量管理部数据分析与分享数据分析在质量管理部门中起到关键作用，可以帮助企业提高产品和服务的质量，为决策提供依据。
本文将探讨数据分析在质量管理部门中的应用，并分享一些关于如何有效进行数据分析的实用技巧。
一、数据收集数据分析的第一步是数据的收集。
质量管理部门需要收集相关的数据，这可以通过多种途径完成，比如从内部系统中提取数据，或者通过调查问卷等方式获取外部数据。
收集到的数据应当包含与质量相关的各个方面，比如产品缺陷率、客户投诉等信息。
二、数据整理和清洗在进行数据分析之前，必须对数据进行整理和清洗。
这包括去除重复数据、处理缺失数据、修正异常数据等。
同时，还需要对数据进行分类和归档，以便后续的分析和使用。
三、数据可视化数据可视化是数据分析中的重要环节。
通过将数据以图表、图形等形式展示，可以更清晰地了解数据的分布、趋势和关联性。
常用的数据可视化工具有折线图、柱状图、散点图等，可以根据具体情况选择合适的可视化方式。
四、数据探索和分析在数据可视化的基础上，可以进行数据的探索和分析。
通过对数据进行统计学分析、回归分析、聚类分析等，可以深入挖掘数据背后的规律和趋势。
同时，也可以运用数据分析方法来解决质量管理过程中遇到的问题，比如确定质量改进的关键因素，识别质量风险等。
五、数据分享和应用数据分析的最终目的是为决策提供支持。
质量管理部门需要将分析结果进行分享和应用，以便帮助企业制定相关策略和行动计划。
分享可以通过报告、汇报会议、数据可视化工具等形式进行，确保相关人员能够理解和利用分析结果。
六、数据分析的挑战与应对数据分析虽然有很多好处，但也面临一些挑战。
比如数据的质量问题、复杂性问题、隐私与安全问题等。
质量管理部门需要意识到这些挑战，并采取相应的措施来应对，比如建立数据质量管理体系、加强数据安全保护。
结语数据分析在质量管理部门中的应用是不可忽视的。
通过合理的数据收集、整理、分析和分享，可以为企业提供准确的质量信息和决策支持，从而不断提高产品和服务的质量水平。
质量控制中的数据分析和应用技术
质量控制中的数据分析和应用技术在质量控制中，数据分析和应用技术起着至关重要的作用。
通过对数据进行深入分析，可以帮助企业快速发现问题，找出原因，并及时采取有效措施进行改进。
下面将从不同的角度展开讨论数据分析和应用技术在质量控制中的作用。
一、数据采集在质量控制中，首先需要对数据进行采集。
数据的准确性和完整性直接影响到分析结果的可靠性。
因此，企业应建立完善的数据采集系统，确保数据的来源清晰可靠，以便后续的数据分析工作顺利进行。
二、数据清洗采集到的数据可能存在错误、缺失等问题，需要进行数据清洗。
通过数据清洗技术，可以去除重复数据、处理异常数据，确保数据的质量。
只有经过清洗的数据才能为后续的数据分析提供可靠的基础。
三、数据挖掘数据挖掘是利用统计学和机器学习等技术来发现数据中隐藏的模式和关联。
在质量控制中，通过数据挖掘技术可以识别出不合格产品的潜在原因，帮助企业及时进行调整和改进，提高产品质量。
四、统计分析统计分析是质量控制中常用的技术之一。
通过对数据进行统计分析，可以得出产品质量的变化趋势、异常情况等信息，帮助企业制定适当的质量控制措施，保证产品质量稳定。
五、质量管理工具质量管理工具是在数据分析中常用的辅助工具，如查特图、控制图等。
这些工具可以直观地展示数据的变化情况，帮助企业监控和控制产品质量，及时发现异常情况并制定相应的处理方案。
六、六西格玛六西格玛是一种通过数据驱动的质量管理方法，旨在降低产品质量问题的发生率。
通过六西格玄方法，企业可以利用数据分析技术识别出影响产品质量的关键因素，并采取相应的改进措施，提高产品质量水平。
七、质量风险评估质量风险评估是指通过对产品质量的数据进行分析，评估产品出现质量问题的可能性和影响程度。
通过对风险的评估，企业可以有针对性地制定质量控制策略，降低质量风险带来的损失。
八、质量警示系统质量警示系统是一种根据实时数据监控产品质量状态并及时发出预警的系统。
通过建立质量警示系统，企业可以在质量问题发生之前就采取措施，避免影响产品质量和客户满意度。
质量管理的数据分析应用
质量管理的数据分析应用质量管理的数据分析应用在当今的商业环境中，质量管理已成为企业成功的关键因素之一。
随着技术的发展和数据的普及，质量管理的方法也在不断演进。
本文将探讨如何将数据分析应用于质量管理，并提高企业运营的效果和效率。
首先，数据分析可以帮助企业更好地理解客户需求和反馈。
通过分析客户反馈数据，企业可以识别出产品的优点和缺点，并根据客户的需求进行改进。
此外，数据分析还可以帮助企业预测潜在的缺陷和风险，从而提前采取措施进行解决。
其次，数据分析可以提供更精确的质量控制和预测。
通过对生产过程中的数据进行分析，企业可以识别出影响产品质量的关键因素，并采取针对性的措施进行改进。
此外，通过分析历史数据，企业可以预测未来的产品质量趋势，并提前进行调整和优化。
最后，数据分析可以帮助企业提高生产效率和降低成本。
通过对生产过程中的数据进行实时分析，企业可以及时发现生产瓶颈和浪费，并采取相应的措施进行优化。
此外，数据分析还可以帮助企业识别出潜在的节约成本的机会，从而提高企业的盈利能力和竞争力。
总之，将数据分析应用于质量管理可以帮助企业更好地理解客户需求，提高产品质量控制和预测能力，提高生产效率和降低成本。
因此，企业应该不断探索和应用新的质量管理方法和技术，以适应不断变化的商业环境。
数据分析与在呼叫中心的应用数据分析在呼叫中心的应用随着科技的发展和客户需求的多样化，呼叫中心已经成为企业与客户进行有效沟通的重要渠道。
为了提高呼叫中心的服务质量和效率，越来越多的企业开始引入数据分析技术，对呼叫中心的海量数据进行挖掘和分析，从而更好地了解客户需求、优化业务流程、提高服务水平。
一、数据分析在呼叫中心的重要性1、了解客户需求：通过分析客户在呼叫中心的行为数据，企业可以深入了解客户的偏好、需求和购买意愿，从而为客户提供更加精准和个性化的服务。
2、优化业务流程：通过对呼叫中心的服务流程进行分析，企业可以找出业务处理的瓶颈和问题，优化业务流程，提高服务效率和质量。
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目录
1 概述
2 质量管理数据分析一般步骤
3 质量管理数据分析的实施
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9
4 总结
编制数据分析项清单 明确数据分析项的目的 建立数据分析数学模型 收集原始数据 获得统计数据 通过分析、判断找出问题点 找出问题点的主要原因 制定改进措施 实施、验证并巩固改进措施
19
3、质量管理数据分析的实施
（5）获得统计数据
将有可比性的同类型数据归为一组。
合理分组
对改进质量有实际意义。
原始数据合理分层、 分类原则
实用性
客观性
避免主观、人为因素。
20
3、质量管理数据分析的实施
（6）通过分析、判断找出问题点
使用适宜的分 析、判断工具， 对统计数据进 行分析、判断。
找出需改进点， 获得管理体系适 宜性和有效性信 息，发现管理体 系不适宜和失效 区域。
（7）找出问题点的主要原因
物化环境
设施、硬件环 境
环境因素
人文环境
组织文化、管 理环境、工作 方法、管理制
度
32
3、质量管理数据分析的实施
（7）找出问题点的主要原因
对质量问题，应从根源上去 分析、解决，防止其再发生 或发生。
33
3、质量管理数据分析的实施
（7）找出问题点的主要原因
质量管理专家建议：对导致质量问题的原因进行追根溯源，一 般应至少问三到五个以上的“为什么” 。
LCL45.0
40.0 0
10
20
30
40
50
60
70
80
示例：判断一批继电保护器质量控制是否正常
90 100 检测序号
26
3、质量管理数据分析的实施
（7）找出问题点的主要原因
分析导致不良 问题、管理体 系不适宜和失 效的末端原因。
对末端原因进行 验证判断。
找出主要原因。
27
3、质量管理数据分析的实施
生理
人员因素
组织能力
心理
行为
29
3、质量管理数据分析的实施
（7）找出问题点的主要原因
运作需求
质量
资源
数量
确认
符合要求？ 状态良好？
30
3、质量管理数据分析的实施
（7）找出问题点的主要原因
是否正确？
管理理念
管理制度
是否合理可行？
方法因素
是否最优？
科学性、 经济性
组织机构
是否适应？
31
3、质量管理数据分析的实施
例如，在所有供方产品一次合格率均已达到100%、 无法再为择优选用供方提供依据的情况下，应选 用供货及时性、服务质量等其它一些能够区分供 方优劣的统计指标作为原始数据。
考虑原始数据的 实用性。
保证预期统计数 据的客观性、合 理性和实用性
一些数据的统计周期过短或 过长都有会影响统计结果的 客观性，这就需要结合实际， 确定一个合理的统计周期。 一般可在数据分析清单中， 明确每一数据分析项所对应 数据的统计周期。
直方图
数量（个）
T
60
52
50
40
30
20
10
1
0
17 5
16 6 2
43~45 45~47 47~49 49~51 51~53 53~55 55~57 示例：判断一批继电保护器质量控制是否正常及是否存 触发电流（A）
在系统性的影响因素
24
3、质量管理数据分析的实施
（6）通过分析、判断找出问题点
相关图
2
1、概述
精确分析质量管理现状的科学方法 数据分析
质量管理实现持续改进的有效途径
3
1、概述
组
质量管理水平 到底怎么样？
影响产品质量 的关键因素是
什么？
织 或 企
质量技术基础 如何 ？
生产过程存在 哪些质量问题
和缺陷 ？
业
应当针对性地 采取什么质量 改进措施 ？
质量改进措施 是否有效？
如果仅有一些 主观概念和总体性 笼统的评价，而没 有准确、详尽基础 数据说得清楚、说 得准的话，是永远 无法解决的。
确立需收集的原 始数据及基于原 始数据的预期统
计数据。
明确适宜的统计周 期，以及适宜的统 计工具和方法。
15
3、质量管理数据分析的实施
（3）建立数据分析数学模型
例如，在生产的产品数量不相 同甚至差别较大时，以单纯的 质量成本数额作为统计量来评 价不同生产过程质量是明显不 合理的，应考虑采用单位产值 与对应的质量成本数额的比率 作为统计量，使评价结果更趋 合理和客观。
3、质量管理数据分析的实施
（8）制定改进措施
根据数据分析 结果……
制定改进措施实 施计划，明确需 改进点的改进措 施，针对管理体 系不适宜和失效 区域进行修订和 完善措施。
明确这些措施的实 施责任。
36
3、质量管理数据分析的实施
（8）制定改进措施
具体的 （Specific）
有时间限制的 （Time-bound）
末级原因n
末级原因12 末级原因11 末级原因10
末级原因1 一级原因n
末级原因2 一级原因1
末级原因3
需解决问题1
需解决问题2
一级原因4
一级原因3
末级原因4
一级原因2
末级原因5
末级原因6
末级原因9
末级原因8
末级原因7
关联图
28
3、质量管理数据分析的实施
（7）找出问题点的主要原因
管理和操 作技能
管理者的 综合素质
“SMART” 准则
相关的（Relevant）
可测量的 （Measurable）
可实现的 （Achievable）
注意：满足“SMART”准则要求是措施得到有效实施的保证。
37
3、质量管理数据分析的实施
（8）制定改进措施
有明确的目 的
对事不对人
应明确每项措施所针对的质量问题原因。每一项主要原因一般应有一个以 上的控制措施。措施应针对主要原因本身，针对质量问题表面现象的措施 是必要的，但不是关键。
使用适宜的统计 工具和方法。
保证数据的统计 周期的合理性。
16
3、质量管理数据分析的实施
（4）收集原始数据
根据所建立的 数据分析数学 模型，确立数 据收集方式。
客观地收集原始 数据。
建立原始数据库予 以储存。
17
3、质量管理数据分析的实施
（4）收集原始数据
需要以调查方式 得到的数据，调 查对象及其范围 必须要有足够的 代表性、客观性。
准确找出 最优和最 劣供方。
保障公司 的工程和 服务质量。
“供方” 数据分析的 主要目的
为择优选用 供方、淘汰 劣质供方提 供依据。
协助在用供 方改善所提 供产品和服 务的质量。
14
3、质量管理数据分析的实施
（3）建立数据分析数学模型
根据每一数据 分析项的目的， 逐一建立适宜 的数据分析数
学模型。
数据收集应遵 循客观、真实 原则，避免使 用人为选择的 数据、主观猜 测数据和其它 虚假的数据。
需要以现场测量方 式得到的数据，必 须用有效计量器具 现场实测方式获得。
18
3、质量管理数据分析的实施
（5）获得统计数据
根据确立的数 据分析数学模 型，使用适宜 的统计方法。
对原始数据进行 统计。
获得预期的统计数 据。
措施的重点应该落在对如何消除主要原因上，仅仅有对质量问题责任进行 追究的惩罚措施是远远不够的。提倡对管理理念、管理方法、制度进行更 新、改进的措施，不鼓励仅简单地对质量问题责任进行追究的惩罚措施。
改进措施 有明确的目标 及其实施 计划应满 切实可行、 足的要求 具体详细
ISO9001：2008标准的第8.4条，“数据分析” 的目的 评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性
10
3、质量管理数据分析的实施
（2）明确数据分析项的目的
准确找出顾 客相对最不 满意之处和 不满意的主 要原因。
争取更多的顾 客，为顾客同 时也为企业或 组织自身创造 更多的价值。
“顾客满 意” 数据 分析主要
（7）找出问题点的主要原因 人
头脑风暴法
环 从五大质 机 量影响因 素入手
法
料
适当的分析图
A类 原因
第 1 层 原 因
第2层原 因
第3层 原因
B类 原因
C类 原因
D类 原因
E类 原因
因果图
需要解决 的问题
需要解决的 问题
A类原因 B类原因
第1层原因1 第1层原因2
第1层原因3
C类原因 D类原因
E类原因
（1）编制数据分析项清单
一个组织或企业 在不同时期所需 要的数据分析项
是不同的。
应适 时结 合实 际情 况的 变化 及时 对清 单进 行调 整。
适应 数据 分析 项动 态变 化的 需要。
年度清单 季度清单
月度清单
9
3、质量管理数据分析的实施
（2）明确数据分析项的目的 证实质量管理体系的适宜性和有效性
不单是需要我 们掌握的科学 质量观点，更 加是一个需要 我们付诸实际 的科学行动， 这个行动就是
数据分析。
5
2、质量管理数据分析一般步骤
数
（1）需要收集、统计和分析哪些数据？
据
分
析
要
（2）收集、统计和分析这些计和分析这些数据的方法有哪些？
个
问
题
（4）如何利用这些数据的收集、统计和分析的结果来
制作相应的数据表 格和分析图表。