卓越绩效管理系统.doc
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式
ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
下面由店铺为大家分享ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式，欢迎大家阅读浏览。
一、ISO质量管理体系的内涵和构成(一)内涵质量管理体系是…..是组织的一项战略决策。
(二)2008版ISO9000族标准的构成1、4个核心标准：2005—基础和术语2008---要求2009---业绩改进指南2002---审核指南2、1个支持性标准，若干个技术报告和宣传性小册子。
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征1、质量管理原则(1)以顾客为关注焦点首先就要了解顾客的需求，顾客明示的和隐含的需求。
(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进----持续改进是组织的一个永恒目标。
---持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。
(7)基于事实的决策方法---有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
(8)与供方互利的关系2、质量管理体系的特征(1)符合性(2)系统性(3)全面有效性(4)预防性(5)动态性组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化。
(6)持续受控第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立(一)质量管理体系策划(1)领导决策，统一思想(2)成立班子，拟定计划工作班子一般划分为领导班子、领导小组和职能小组。
(3)教育培训，统一认识(4)调查现状、分析评价(5)制定方针，明确目标质量方针是…….该组织总的'质量宗旨和方向;质量目标是…….组织在质量方面所追求的目的。
质量目标的的制定要突出监理工作服务性、公平性、科学性的要求。
(6)健全机构，明确职责(二)质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施和运行是通过建立和贯彻质量管理体系的文件来实现的。
卓越绩效体系
卓越绩效体系绩效是指组织所完成的工作的结果。
绩效体系是组织采取有效管理行动的一种方式，以确保员工的工作能够达到最高效率，并实现最佳绩效。
绩效体系是一个完善的系统，由目标、衡量标准、绩效考核、激励、发展和改进组成。
正确的绩效体系可以促进组织的发展，并使员工有更清晰的职位、工作的明确的框架和基本的逻辑进行分析思考，帮助员工实现自我激励、自我发展和职业生涯成长。
构建一个卓越的绩效体系需要组织的全面参与，在这个过程中，需要结合机构的组织文化、具体情况和资源限制来创建一个体系。
组织领导者需要从宏观上以及细节上对此有清晰的认识，以便提出适合组织的实践活动。
另外，组织管理者还应根据实际情况选择合适的绩效管理流程和工具，以便实现组织的目标。
第一步，建立绩效管理的框架，定义绩效指标和衡量标准。
绩效指标是绩效管理的核心，它是衡量绩效和评估绩效水平的重要参考，决定着机构的绩效管理系统的完整性。
绩效衡量标准是一组具体的要求，它根据宏观和微观环境因素，将绩效指标进行具体化描述，用以衡量实际绩效的水平。
第二步，制定绩效考核制度。
绩效考核是绩效管理的重要组成部分，它是确定和评估员工表现的重要工具。
因此，绩效考核制度一定要事先明确，以便管理层能够有效地管理员工，并从而提高工作绩效。
第三步，激励员工。
激励有利于培养员工的责任感，提高工作热情和工作效率，促进员工实现个人价值和工作目标。
它不仅可以激励员工的正常工作，也可以促进员工的技术创新，有助于提高组织的整体绩效水平。
第四步，发展员工，培养员工的职业技能。
组织的长远发展需要建立一个充满活力的员工队伍，因此，企业也必须不断挖掘员工的潜能，使员工把握机遇，以实现职业生涯的发展与成长。
最后，定期对绩效管理体系进行评估，根据需要进行调整，改进，以适应发展环境的变化，使绩效管理更加有效。
因此，要构建一个卓越的绩效体系，需要经过多部分的组成，包括：确定绩效指标和衡量标准，制定绩效考核制度，激励员工发展，培养员工的技能，以及定期评估绩效体系，等等。
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有例外的时候:
什么时候进行自我评价是不适当的？
一步到位：
循序渐进：
自我评价的准则与方式
2 自我评价的一般流程
评价
第四步：自评师培训
第八步：制定并实施改进和创新计划 ，申报质量奖
第七步：实施自我评价
第六步：策划和制定自我评价计划
第五步：撰写组织概述、初评材料
自我评价的定义与准则
1
自我评价的一般流程
2
“学习”循环
3
卓越绩效之路
4
如何编写质量奖申请材料
5
四、企业自我评价及质量奖申请材料编写
1 自我评价的定义与准则
自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。 自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。 自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1) 简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。 2) 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则》、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。
1
根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）
卓越绩效评价体系-思维导图
——顾客和市场的需求、期望以及机会；
——竞争环境及竞争能力;
——影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；
4. 2.2战略制定
4.2.2. 2 战略制定过程
4.2.2. 2.2如何确保制定战略时考虑下列关键因素,如何就这些因素收集和分析有关的 数据和信息：
——资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机 会；
e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；
f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营,如何积极培养组织未来的领导者；
g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标,并达成愿景;如何定期评价 组织的关 键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。
——管理层所采取行动的责任；
——财务方面的责任；
4.1领导
4.1.3组织治理
a)组织治理如何考虑以下关键因素:
——经营管理的透明性以及信息披露的政策； ——内、外部审计的独立性；
——股东及其他相关方利益的保护。
b)如何评价高层领导的绩效,如何评价治理机构成员的绩效,高层领导和治理机构如何 运用这些 绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。
4.2.2.3战略和战略目标
4.2.2.3.2战略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势,如何反映产品、服务、 经营等方面的创 新机会,如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的 需何将战略和战略目标转化为实施计划及相关的关键绩效指标，以及如何根据 这些关键绩效指标预测组织未来的绩效。
价值观values
组织所崇尚文化的核心,是组织行为的基本原则。
治理 governance
在组织的监管中实行的管理和控制系统.包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩 效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
卓越绩效与四体系之间对照、手册报告
1 范围 2 引用文件 3 术语和定义 3.1卓越绩效 3.2治理 3.3标杆 3.4价值创造过程 3.5支持过程 4 评价要求
卓越绩效、管理手册、质量、环境、安全、测量、社会责任各标准要素对照表 实施部门人 报告起草人 管理手册B GB/T19001 GB/T24001 GB/T28001 GB/T19022 SA8000
企管部
吴加顺
5.4.5法律法规与其 5.3方针 5.4策划 5.4.1目标指标管理 5.4.2管理体系策划
王加余
韩志根
企管部 人力资源部 安保部工会
王海荣
4.3.2法律法规其 5.3质量方针 4.2环境方针 4.2职业健康安全 5.4策划 4.3策划 4.3策划 5.4.1质量目标 4.3.3目标指标 4.3.1危险源识别评价 5.3质量目标 4.3.3目标 5.4.2质量体系 控制的策划 4.3.4管理方案 5.2以顾客为关注焦 5.2以顾客为关 4.3.1环境因素 5.2以顾客为关注 7.2.1产品要求 7.2.2产品要求 4.3.2法律法规 8.2.2顾客满意 7.2.3顾客沟通 8.2.1顾客满意监视 8.2.1顾客满意 6资源管理 6资源管理 6资源管理 6.1资源提供 6.1资源提供 6.2人力资源 6.2人力资源 6.1人力资源 6.2.1总则 6.2.1总则 6.2.2能力培训和意 6.2.2能力培训 4.4.2能力培训 4.4.2培训意识和 6.4工作环境 6.4工作环境 6.3基础设施 5.5.3信息沟通 6.3基础设施 6.3物资管理(设 5.5.3内部沟通 4.4.3信息交流 4.4.3协商和沟通 6.2信息资源
生技部工程中心 供应部等 邵国东 崔益怀 丁祥 吴仁军 7.2与顾客及相关方 7.5.4顾客财产 7.4采购控制 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.5生产和报务提供 7.5.1生产和服务提 7.5.2生产和服务过 7.3设计和开发 7.2与顾客有关 7.5.4顾客财产 7.4采购控 7产品实现 4.4实施与运行 4.4实施和运行 7.1产品实现的 7.5生产和服务 7.5.1提供的控 7.5.2过程的确 7.3设计和开发 7.3.1-7.3.7 7.5.3标识和可追溯 7.5.3标识和可 7.5.5产品防护 7.5.5产品防护 8.3不合格品控制 8.3不合格品控 7.7运行控制 4.4.6运行控制 4.4.6运行控制 7.8应急准备和响应 吉宜军 乐荣庆 8 测量.分析与改进 7.6监视和测量设备 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.3过程的监视和 8.2.4产品的监视和 8.2.5环境的监视和 8.2.6健康安全的监 8.2.2内部审核 8.4数据分析 8.2.7合规性评价 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 高管 吴加顺 王海荣 谢怀明 4.4.7应急准备 4.4.7应急准备和 8测量.分析与 8分析和改进 7.6监视和测量 8.1总则 4.5检查 4.5检查和纠正措 8.1总则 8.2监视和测量 4.5.1监测和测 4.5.1绩效监测和 8.2审核和监视 8.2.3过程的监 8.2.4产品的监 8.2.2内部审核 4.5.5内部审核 4.5.4审核 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 4.5.2合规性评 4.5.3纠正措施和预 4.5.2事故事件不符合 防措施 纠正预防措施 8.4改进 8.4.1总则 8.4.2纠正措施 8.4.3预防措施 4.9.6关注处理 8.2审核 6.2.1程序6.2.2 6.4外部供方 7确认和过程实现 7.2测量过程 7.2.1总则 7.2.3测量过程实 7.1计量确认 7.2.2过程设计 总则\间隔\设备调整控
卓越绩效模式导入方案
卓越绩效模式导入方案标题：卓越绩效模式导入方案一、引言卓越绩效模式是一种系统性的组织管理方法，旨在提升组织的全面性能，包括产品质量、服务、经营效率和员工满意度等。
本方案旨在为我们的组织提供一个明确的路径，以实现卓越绩效模式的导入和实施。
二、理解卓越绩效模式1. 理念理解：卓越绩效模式基于持续改进和学习的哲学，强调领导力、战略规划、顾客与市场焦点、资源管理、过程管理、测量、分析与改进以及结果的七个关键类别。
2. 标准解读：参照国际或国内的卓越绩效评价标准（如美国的波多里奇国家质量奖标准，中国的全国质量奖标准），深入理解各项指标的含义和要求。
三、导入步骤1. 自我评估：首先，我们需要进行一次全面的自我评估，识别出我们在各个关键类别中的优势和改进空间。
2. 制定计划：根据自我评估的结果，制定详细的改进计划，明确目标、责任人、时间表和所需资源。
3. 培训与教育：对全体员工进行卓越绩效模式的培训，确保每个人理解并能执行新的工作方式。
4. 实施改进：按照计划进行改进，包括优化流程、提升服务质量、增强团队协作等。
5. 持续监控与反馈：定期检查改进效果，收集反馈，对未达到预期的部分进行调整。
四、持续改进与评估卓越绩效模式并非一次性项目，而是需要持续进行的过程。
我们将定期进行内部评审和外部评估，以确保我们的绩效始终保持在高水平，并不断追求卓越。
五、总结导入卓越绩效模式是提升组织竞争力的重要手段，需要全体员工的共同参与和努力。
我们相信，通过这一模式的实施，我们的组织将在各个方面实现显著提升，更好地满足顾客需求，实现可持续发展。
六、附录附录中包含了相关参考文献、评估工具和培训材料，供进一步研究和使用。
这只是一个基本的导入方案，具体实施可能需要根据我们的组织特性和环境进行调整。
我们期待在实践中不断完善，共同推动我们的组织走向卓越。
卓越绩效简介
ISO 8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为 TQC 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受 益而达到长期成功的管理途径”。
卓越绩效（GB/T 19580）：通过综合的组织绩效管理方法， 为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的 绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
评价
第九步：下一 “学习循环”
第七步：实施自我评价 第八步：制定并实施改进和创新计划
改进和创新、分享
GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》
GB/Z 19579 《卓越绩效评价准则实施指南》
❖ 规定了组织卓越绩效
的评价要求；
❖ 用于组织自我评价和
质量奖的评价。
❖ 对GB/T 19580内容作了详细说
明，为组织追求卓越绩效提供了实 施指南；
❖ 用于指导组织进行自我评价和 外部对组织的评审。
卓越绩效评价准则与评分指南 共同构成了一个两部分的组织诊断(评价)系统
4.2 战略（90） 战略制定（40） 战略部署（50）
4.3 顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4.4 资源（130） 人力资源（60） 财务资源（15） 信息和知识资源（20） 技术资源（15） 基础设施（10） 相关方关系（10）
4.5 过程管理（100） 过程的识别与设计（50） 过程的实施与改进（50）
《朱兰质量手册》p.1205（朱兰/1999年）: 到90年代初， 广泛的传播使得卓越绩效模式成为关于TQM内容的最广为接受 的定义。
TQM
卓越绩效模式的内容
基本理念 卓越绩效评价准则（GB/T 19580） 卓越绩效评分系统（GB/Z 19579）
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实用标准文案
子过程主要工作内容及方法
市场信开展市场调研或市场信息收息收集集，形成分析报告，提出产品与分析开发建议或市场开发建议等
市场开
开展市场开发活动，争取目标
顾客（直接顾客、间接顾客和发
最终顾客）。
在建立业务关系后，包括在配顾客服
套厂、经销商、最终顾客三个
环节，公司的技术服务人员进务与关
行跟踪服务，并反馈信息。
同系维系
时通过开展人员的往来沟通
等，维系关系。
工作特点效果
制订《市场信息管理制度》，采取强制准确、及时收集
性手段要求各部门、办事处等及时收到产品和市场
集和反馈市场信息。
信息
“拼抢市场”、市场拉动。
市场开发的确立在行业中
主要特点见 4.3 的领先地位
服务周
“竭诚服务”、快速服务“和“服务领
到、顾客满意、
先”。
顾客服务的具体特点见 4.3
赢得了市场
参与部门
市场部 / 各部门、
办事处
市场部
客户服务中心 / 各
部门
建立公平公正的薪酬激励体系
① 确立以工时工资、岗位工资为主体，多种方式并存的分配模式。
公司对定额人员实行工时工资、对
非定额人员及管理人员实行岗位工资分配，月度和年度的个人工作评价结果将作为工资发放考核的依据。
② 制订基于业绩的工资晋升（调整）制度。
公司制定《岗位工资晋升与调整办法》，提升业绩优秀人员岗位
工资。
③ 制订基于能力的分类的激励措施。
公司制订了全方位的激励措施，充分地激励和调动公司各类人员的工
作热情和积极性。
(1)推拉结合，发挥员工潜能和主动性
推：公司建立员工竞争上岗和退出机制，给员工绩效和能力提升加压，不进则退。
如绩效和能力达不到要求的，采取调换岗位，转岗培训或取消技能工资等措施，促使员工不断学习，主动发挥。
拉：公司建立了以员工评价体系为基础的全方位的薪酬激励体系
明确岗位职责，充分授权，引导员工自主地创造性开展工作，充分发挥员工的潜能。
(2)建立多渠道的人才培养制度，提供员工学习与发展空间
公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展战略需要，实现互利双赢、共同发展。
（1）加强战略合作，构建双赢机制
公司与全体供应商结成“Y C 结合体”联盟，密切了**** 与供应商的关系；在此基础上，根据供应商业
绩和所供产品的重要度，把供应商分核心供应商、主要供应商、一般供应商和临时供应商 4 个级别，与核
心供应商建立战略合作伙伴关系，与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系；同时，在资金、技术、
管理上对供应商给予积极扶持和帮助，确保供应商持续发展。
（ 2 ）加强互动沟通，提高协同效率
公司通过 YC 结合体监事会、供应商年会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式，实现了与 YC 结合体各成员从供应商发展策略、企业文化，到业务信息的有效沟通。
多渠道沟通，合理采纳员工建议
公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立具有**** 特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了《合理化建议管理规定》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。
精彩文档
实用标准文案
2012-03-09，2012-08-01实施。
编号为GB/T19580。
指南国标编号为GB/T19579 。
领导、战略、顾客与市场三要素。
日本戴明奖、欧洲质量奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖，最有名的为美国马尔科姆·波
多里奇国家质量奖。
， 7 个类目， 23 个评分条款。
“管理质量”和“经营质量”高层领导的作用：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、品牌建设、风险管理、绩效管理。
社会责任包括履行公共责任，恪守道德规范，支持公益事业。
支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起
到保证、支持作用的过程。
是因为员工要知道。
组织在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意和忠诚
以及市场方面的绩效结果。
组织人力资源方面的结果，应包括工作的组织和管理、员工绩效管理、员工学习和
发展、员工权益与满意程度。
总得分为 400 分。
评价要点是通过循环评价和改进，对方法进行不断完
善。
卓越绩效评价准则中质量的概念包括：产品和服务的质量、过程的质量、工作的质量、体系的质量、组织
经营的质量。
价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
包括了评价、改进、创新和
分享四个要素。
领导包括社会责任、组织的领导。
社会责任包括公共责任、道德责任、公益责任。
五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激
励人心。
公共责任基本责任。
战略包括战略制定、战略部署两个部分。
支持过程包括价值创造过程和支持过
程。
绩效预测指对。
顾客和市场的了解是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。
四项要点：工作的组织与
管理；员工绩效管理；员工的学习和发展；员工权益和满意程度。
全国质量奖是我国。
关键过程指为组织、
顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。
关注经营结果。
属于成熟度评价。
国家标准是由国家质量监督检验检疫总局提出的。
根据是《中华人民共和国产品质量法》、《质量振兴纲要
（2011-2020 年）》。
绩效改进的总体方法，包括从评价、改进与创新到知识分享的方法系统。
质量要求”
是指质量管理。
A.从产品 / 服务质量，扩展到过程质量、体系质量乃至企业的经营质量。
B.是企业全面质量管理的实施框架。
C.聚焦企业的经营结果。
D.关注企业的比较优势和竞争能力，是组织“成功的路线图”
E.提供了可操作的管理方法，为组织追求卓越和取得出色的经营结果提供了系统的方法论。
F.强调持续改进，提高成熟度。
组织概述，过程， 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.6 测量、分析与改进
4.5 过程管理 4..4 资源结果4.7结果4.1领导
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