中差评价的最佳处理方式
简述中差评的处理步骤
简述中差评的处理步骤随着互联网的发展，人们在购物、餐饮、旅行等方面越来越依赖于网络上的评价和评分。
中差评的出现不可避免，对商家和服务提供者而言是一种挑战，但同时也是一个改进和提升的机会。
在面对中差评时，商家和服务提供者应该采取以下步骤来处理。
1.认真倾听和分析商家和服务提供者应该认真倾听和分析中差评的内容。
要理解消费者的不满和抱怨，并从中找出问题所在。
这是改进的第一步，也是解决问题的关键。
2.客观回应在回应中差评时，商家和服务提供者应该保持客观和冷静。
不论中差评的内容是否客观真实，商家都应该以礼貌和专业的态度进行回应。
要对消费者的不满表示歉意，并说明自己的立场和解决问题的意愿。
3.解释和说明商家和服务提供者可以通过解释和说明来澄清误解和误导。
如果消费者对某个环节或服务理解有偏差，商家可以提供更详细的信息和解释，帮助消费者理解。
这样不仅可以解决问题，还可以增强消费者对商家的信任和满意度。
4.积极解决问题商家和服务提供者应该积极解决中差评所反映的问题。
他们可以与消费者进行沟通，了解问题的具体情况，并采取相应的措施来解决问题。
这样不仅可以挽回消费者的信任，还可以提升服务质量和用户体验。
5.及时跟进和反馈商家和服务提供者应该及时跟进和反馈中差评的处理情况。
消费者在发表中差评时，往往希望得到解决和回应。
因此，商家应该及时与消费者取得联系，并告知他们所采取的措施和解决情况。
这样可以让消费者感受到自己的意见和建议被重视，增加对商家的信任和满意度。
6.改进和提升中差评是商家改进和提升的机会。
商家和服务提供者应该将中差评作为借鉴和反思的机会，从中找出问题所在，并采取相应的措施来改进和提升自己的服务质量。
只有不断改进和提升，才能赢得更多消费者的认可和好评。
中差评的处理需要商家和服务提供者以积极的态度去面对，认真倾听和分析消费者的反馈，客观回应并解释问题，积极解决问题，及时跟进和反馈处理情况，同时将中差评作为改进和提升的机会。
处理中差评和对付差评师的实战经验及建议
处理中差评和对付差评师的实战经验及建议修改评价时的注意要点：1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。
如果原因搞错了，那希望就小了。
2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。
如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。
3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。
4、沟通技巧：买家是否愿意修改评价，很大程度上也取决于你的沟通技巧。
所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。
5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。
6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。
以上方式基本可以处理掉绝大部分中差评，当然职业差评师除外。
和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改评价，那就别抱希望了。
对于无法解决的中差评：1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。
2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。
3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。
4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。
当然如果店主在处理中差评方面确实没有多余的时间的话，外包给别人处理也是可以的，毕竟钱能解决的问题都不是问题嘛，我之前就是和一个“用心淘删除差评”的公司合作的，好让自己省心不少心思，专门于网店推广！！假设说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。
那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下：职业差评师的硬特征：就是铁的证据1、送出的中评或差评数量较多2、送出的中差评多分散于各个网店职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。
卖家处理中差评技巧
卖家处理中差评技巧
当卖家收到中差评时，可以采取以下技巧来处理：
1. 及时联系：一旦发现有中差评，应立即联系买家。
可以通过电话、短信、邮件等方式与买家取得联系。
在沟通时，要保持礼貌和耐心，了解买家不满意的原因，并尽力解决问题。
2. 态度诚恳：对于买家的不满，卖家应表示歉意，并承认自己的不足。
不要试图掩盖问题或推卸责任，这样会让买家更加反感。
3. 听取意见：认真听取买家的反馈意见，了解问题所在。
可以通过询问具体的问题，如商品的质量、发货速度、售后服务等，来了解买家的需求和期望。
4. 解决问题：针对买家的反馈，尽快采取措施解决问题。
如果是商品质量问题，可以提供退换货服务；如果是发货速度问题，可以解释原因并尽快发货；如果是售后服务问题，可以提供更多的帮助和支持。
5. 给予补偿：为了表达诚意，卖家可以给予买家一定的补偿，如优惠券、礼品等。
这会让买家感受到卖家的关心和重视，从而提升买家的满意度。
6. 跟进反馈：处理完问题后，卖家应再次联系买家，询问他们对解决方案是否满意。
如果还有任何问题或疑虑，卖家应耐心解答，并继续提供帮助。
7. 总结经验：处理完中差评后，卖家应总结经验教训，找出问题所在，并改进自己的服务和产品。
这样可以避免类似的问题再次发生。
总之，卖家处理中差评时应积极主动、诚恳耐心、解决问题、给予补偿、跟进反馈、总结经验。
通过这些技巧，可以有效地提高买家的满意度，减少中差评的发生。
如何对待顾客给的中差评
【经验分享】如何正确对待中差评1:测试你的本能与意识收到这样一条差评,怎么处理呢客户留言:衣服质量一般。
线头很多。
本来在该店买三件衣服的。
付款前还专门问过是否有货。
她们信心十足的说有货。
可是另两件却一直迟迟未发货。
后来。
伙计把运单号码挂网上说是发货了。
下午给我电话通知没货。
这属于欺骗顾客吧?OK。
我重新选一件。
问是否有货。
她确定有货。
让我等。
好的。
我忍。
继续等。
她再次发申通运单号给我。
可是我查不到。
她们又说申通暴仓。
让我谅解。
好的。
我再次谅解。
结果下午又接到电话说另一件裙子没货了,实在无语!!当我选择退款时。
她们又说要扣除邮费和人工费。
并劝我说真的发货。
让我再等等。
好。
最后一次相信她们。
今天上淘宝。
想看看货物在哪里了。
结果等来的结果是未发货。
她们接受我的申请退款。
虽然我经济上没有任何损失。
但是浪费了我的时间。
并且实在让作为消费者的我着实的不满意以及达到极度的愤怒。
所以特此写差评。
请其他买家擦亮眼睛。
选好信誉好以及售后好的卖家才会买到舒心的好东西!思考题:1:你能够看到留言中哪些积极的内容?2:请提炼出你看到的客户需求,以及作为自己的商业机会。
3:如果要求你回复这个留言,你将如何强化与该客户的互动商业机会?4:在你的回复中,将如何映射出客户的视角?5:你将如何界定你的回复在客户面前将表现什么样的素质?首先大家从这条评价看出了什么?1:想买3件(前期很信任我们)2:能写这么多字,能写这么多,起码就不容易,她让我看出了我是有问题的3:对我的商业机会(让我知道了我有什么样的弱点,我去改变)当然会有职业差评师所以咱们来分析下人我对人的理解我看人有三个基本原则1:世界上绝大多数人,都是好人!2:就算有一个人坏,但这个人的一生中,坏的时间是极少的!也就是说多的时间是好的!3:万一这坏用在你身上了,上帝一定会在别的地方给你一个回报,必须学回忍耐!那么怎么回复呢遵循下面5个特点1:指出对方的价值(你的评价让我看到我的仓储中居然存在的问题)2:不要道歉道歉太空洞太抽象,太多人道歉,对不起这样的话其实是在应付3:表示感谢,例如(我真的感谢你,遇到您这样一而再,再而三的信任我的已经不多了!也就是说要把感谢说的很具体!)4:自责,自责就是最大的道歉!(我怎么能相信快递公司呢,我告诉你的其实就是他们告诉我的,这导致您对我们丧失了信任。
中差评处理技巧范文
中差评处理技巧范文随着互联网的普及和电子商务的发展，中差评已经成为商家们不可忽视的问题。
中差评不仅会对商家的信誉产生负面影响，还会影响消费者对商品的购买意愿。
因此，掌握中差评处理技巧非常重要。
下面是一些处理中差评的技巧，希望对商家们有所帮助。
1.快速响应和解决问题当商家收到中差评时，第一时间要做的就是快速响应。
回复消费者的评价，表示对评价表示关注，并主动提出解决问题的方案。
商家要以积极的态度面对消费者的不满，并尽快解决问题。
对于评价内容中提到的问题，商家要认真对待，并采取有效的措施解决。
2.给予消费者合理的解释在回复消费者的中差评时，商家要给予消费者合理的解释。
解释应该充分且具体，要解释清楚相关情况，并说明商家所采取的措施。
商家要主动为消费者提供相关信息，并尽量以客观的角度处理问题，避免情绪化的回复。
此外，商家要注意措辞，避免使用冲突的言辞，以免进一步加剧矛盾。
3.加强售后服务4.内部反思和改进商家收到中差评后，要及时进行内部反思和改进。
商家要学会从消费者的评价中找出问题的原因，并进行相应的改进。
对于频繁出现的问题，商家要认真对待，并从根本上找出解决方案。
商家还可以通过调查问卷、留言板等方式，主动收集消费者的意见和建议，以便为消费者的需求做出及时的调整。
5.提醒消费者修改评价当商家已经解决了消费者的问题，并且消费者对解决方案表示满意时，商家可以 politely 回复消费者，向其请求修改相关评价。
商家可以希望消费者能将共同努力建设健康的交易环境，以促进更好的商业交往。
总结处理中差评是商家维护声誉的重要环节。
商家要学会及时、快速地响应消费者的评价，并采取积极的解决措施。
商家要给予合理的解释，加强售后服务，内部反思和改进，帮助提升商家的信誉度。
同时，商家还可以向消费者提出修改评价的请求，维护商业的公平和健康交往。
通过掌握这些处理中差评的技巧，商家能够更好地保护自己的声誉，提升消费者的信任度，为业务发展创造更好的条件。
6个步骤帮助你处理差评
6个步骤帮助你处理差评展开全文中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。
买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果呢？显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。
一、先说一下中差评的处理核心：1、找出问题的关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。
2、留住顾客，建立顾客数据库。
所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。
3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。
处理淘宝中差评问题的正确思想。
二、处理步骤1、找原因遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。
客户给中差评的原因主要有一下三种类型：a、快递问题b、卖家产品问题和服务问题c、客户个人原因2、查联系方式聊天记录其次，我们要快速检查客户给中差评的时间。
查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。
遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。
千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。
有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。
3、联系客户中差评处理时间点中午12:00-13:00，下午18：00-20：00。
给买家电话联系的时候，一般会选择这两个时间段，因为在这两个时间段中，买家通常都“比较闲”，木有做正事，能够心平气和的给你时间听你“唠叨”解释，如果你声音动听，有魔力，态度诚恳，买家可能会哭天喊地帮你哈修改，如果你正好打电话撞到它午休或者做其它正事，比如“嘿嘿”，估计他会在差评后边追加更差的差评。
话题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。
例如客户买了我们的包包，却给了中差评，我们可以这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在我们家购买了包包，已经给我们确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。
中差评最实用回复话术
中差评最实用回复话术经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。
显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
一，【正常中差评】①，服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
②，解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
③，解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。
您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。
也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!二，【由于客服服务态度不好引来的差评】这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
①，解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?”客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
②，解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
客户中差评的处理技巧 -回复
客户中差评的处理技巧-回复客户中的差评是企业经营过程中不可避免的一部分。
面对差评，企业需要及时、恰当地处理，以保持良好的声誉和客户满意度。
本文将提供一些处理差评的技巧，并指导企业如何逐步应对。
第一步：冷静分析和理解当收到差评时，企业的第一反应应是冷静分析和理解客户的不满。
阅读差评时，要保持冷静，不要对客户展开口头攻击或争执。
差评往往是客户由于一些问题或困扰而感到失望或愤怒，作为企业，应该站在客户的角度上理解问题所在。
分析差评的真实性和客户提出的问题，寻找解决方案。
第二步：及时回复差评本身就是一种客户对企业的投诉信号，是客户希望获得关注和解决方案的表达。
企业需要及时回复差评，展现出对客户的重视和对问题的态度。
确保回复及时与差评发出的时间间隔不宜太长，最好在24小时内回复，以示诚意。
第三步：坦诚道歉在回复中，企业应该以诚挚和尊重的态度向客户表示歉意。
坦诚道歉是解决问题的第一步，它展现出企业对客户体验的重视和关注。
确保道歉内容真诚、诚恳，要让客户感觉到企业对差评的重视，同时对客户的困扰表示歉意。
第四步：解释原因在回复差评时，解释原因是必要的。
企业需要在回复中客观地解释导致客户不满的原因，理解客户的期望和企业实际情况的差异。
同时，要通过回复说明企业对问题的认识和管理意见，以此向客户传递企业对问题的重视程度。
第五步：提供解决方案在处理差评时，必须向客户提供解决方案。
不仅仅是道歉和解释，企业应该以实际行动解决客户的问题，提供具体的解决方案。
根据不同情况，可以提供退款、换货、补偿或其他适当方式来满足客户的需求。
这将帮助企业重新赢得客户的信任和满意度。
第六步：公开回应在差评处理的过程中，公开回应是非常重要的。
在社交媒体和评论平台上，企业要公开回复差评，以示对问题的积极态度和解决方案。
这样不仅能够向差评作者解决问题，也能向其他潜在客户展示企业的积极态度和解决问题的能力。
第七步：改进与反思差评处理的最后一步是企业内部的改进与反思。
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中差评的处理
1、时效性第一
何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家
在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的：
他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。
正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货8000-10000件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险（淘宝对卖家服务的要求年年在提高）。
其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。
那么我们就来分析下时效性为神马第一呢？
有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。
2、沟通时间点选择
在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。
根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等）。
这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。
3、沟通工具选择
在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。
语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。
4、沟通时机选择
买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。
如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。
另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。
5、沟通判断选择
为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。
经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。
所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。
一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。
如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。
6、中差评数据统计分析
由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。
做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。
当然，这种情况可以借助第三方卖家工具（大鸟中差评售后客服绩效管理系统）来解决这个问题。
下面我就贴几张数据统计分析截图。
客服绩效
这是执行售后客服绩效考核的必备数据
商品情况
可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案。
修改日期
售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。
产生日期
监测店辅运营风险的最直观数据
其他还有几块数据统计就不一一罗列了
7、尚需改进或不足
售后客服绩效考核
走访的几家有个共同特点：售后客服都是从销售客服转岗而来，这也几乎是所有淘宝店售后客服非常普通的现象，是有道理的。
因为对售后客服的沟通协调能力要求是很高的，对销售过程也是需要非常熟悉的，所以一般售后客服都是资历相对较老的员工。
从这个角度讲，更要重视绩效考核且要合理。
但这几家在绩效考核方面几乎都不一样，有的以解决中评3元/个、差评5元/个为奖励标准，有的以无法解决数量为考核标准，有的甚至还没制订考核标准，有的开始奖励标准很高，后来发现在支出成本太高，又降下来，反复调整。
绩效考核是要结合公司本身的实际情况和整体考核标准的，所以本来就没有一种通用型的方法。
但总的来说，个人认为：
1、大卖家都应该开展并建立售后绩效考核体系，这也是完善公司企业管理的一个方面。
2、根据人员配置、工作量、有效解决率、问题反馈量等可量化指标作为绩效考核的制订标准。
3、应定期根据实际情况和售后团队的意见反馈，调整绩效考核方案以达到更合理，没有最合理。
对中差评售后不重视
我们可以来算笔帐，按如今淘宝的平均流量成本：30元/人（这是往最低了算的）。
通过中差评售后挽回成为回头客：10人/天，每月：30元/人×10人/天×30天=9000元，即如果每天挽回10个用户，每月节省的新用户成本是9000元。
一个售后客服熟手每天处理10个中差评还是比较轻松的，相信这笔帐每个人看了心里都很清楚的。
评价内容的修改
通过第三方卖家工具发现，有些中差评改成好评的记录，评价内容没改，虽然影响不大，但如果数量一多，势必会影响商品详情页的评价质量，进而对转化率起到负面作用。
给大家例举一个堪称完美的中差评售后标准：修改速度快，消除买家误会，用买家的话来表明店辅服务
沟通中承诺的兑现
根据分析中差评改成好评的评价内容，有部分买家反馈售后在沟通过程中承诺的未兑现，这应该是由于信息不同步造成的。
好不容易解决中差评，由于信息不同步可能又毁了，比较可惜。
部分老板限制死板
有些网店老板对于售后补偿的规定比较死板，但中差评产生的原因有很多，也有卖家原因造成的，对于这种情况，卖家多付出些补偿也是正常的。
所以限制太死板，会影响整体处理效率，至于风险，只需做好记录统计即可。
缺乏数据统计分析意识
这个问题很大程度上取决于客观因素，既没有实用的辅助软件或工具来实现。
大卖家的一致心声是：依赖手工表格统计分配售后任务，实现数据统计分析的难度和成本太大。
当然，也有个别大卖家说，中差评数据统计分析有什么用呢？我不知道如何看，看了也不知道如何改进，做好产品、销售和服务就行了。
我们一直做的事情只有两点：
A.提供给客户百其实要经营好淘宝店，我个人认为：首要是产品和服务，其次是营销推广，再次是数据分析，这是淘宝店得以良性循环发展的前后三大环节。
前两块做好了，可以达到80或85分，做好和利用数据分析，或许可以达到90或95分。
但如果你的竞争对手走在你前面，显然，对你来说是非常不利的。
相同的起跑线、相同的环境，到最后就是拼软实力了。