现代企业讲义规范化管理
规范现代企业管理制度
规范现代企业管理制度现代企业管理制度的规范化现代企业管理制度是指企业内部各项管理工作所遵循的一套行为准则和标准。
在企业发展的过程中，规范化的企业管理制度是一个非常关键的环节。
它可以帮助企业规范内部管理、完善组织结构、提高管理效率、降低管理成本，形成一种科学、规范、有序的企业管理体系，从而为企业长远的发展提供有力的保障。
一、规范化的企业管理制度能够促进组织结构的完善。
在管理制度规范化的基础上，企业可以对内部组织架构进行优化和改进。
通过建立科学合理的内部管理体系，企业可以更好地实现各项管理工作的协调与执行，进而提高企业的整体运行效率。
二、规范化的企业管理制度能够提高管理效率。
企业管理制度的规范化程度越高，企业内部管理的效率就越高。
对于企业而言，管理效率的提高意味着企业的成本与时间的节约，同时也意味着企业在日常管理活动中能够更加迅速、有效地响应市场和客户需求。
三、规范化的企业管理制度能够降低管理成本。
随着企业规模的扩大和管理深度的加深，一些管理过程的劳动力成本、物料成本等开销也相应地增加。
如何最大限度地降低企业管理成本，成为了企业面临的重要问题。
建立规范化的企业管理制度，可以有效地降低企业的管理成本，提高企业的管理水平。
四、规范化的企业管理制度能够形成健康的企业文化。
规范化的企业管理制度，不仅可以促进企业的管理效率和管理水平，还能够形成健康的企业文化。
一套完整的管理制度，不仅仅是企业日常管理所遵循的行为准则和标准，更是企业内部员工和外界人士对企业文化的认知。
它能够反映企业管理水平与企业文化，并且形成一种企业的管理文化。
五、规范化的企业管理制度能够提高企业的核心竞争力。
规范化的企业管理制度能够建立一个科学、规范、有序的管理体系，帮助企业实现日常管理的有效性与高效性。
通过这种规范化的管理模式，企业可以在市场竞争中提高自身的核心竞争力，更好地把握市场机遇。
总结起来，建立规范化的企业管理制度是现代企业发展的必然趋势和需要。
制度化规范化管理的学习培训(培训讲义)
关于开展制度化规范化管理的学习培训一、前言企业为什么要执行制度化规范化管理，因为制度化规范化管理是一个企业赖以生存和发展的基础，是企业实施各项有效管理不可缺少的灵魂和支柱，是维护企业良好运行的保证，是提高企业员工工作效率和经营生产效益的有力手段，是企业奖勤罚懒和维护员工工作积极性、创造性的依据。
是优秀企业文化建设成果在具体工作运行中的表现。
大到一个国家或企业乃至一个班级或小组，都有其指导运行的制度、规章和规范，各行各业都有其制度和规范来指导和推行工作。
俗话说，没有规矩不成方圆。
对于企业来说这个规矩就是制度、规范和标准。
企业有了制度、规范和标准，各项事务才可能在规矩中运行，才可能使企业各级组织在有序、合理、和谐中运作和发挥其应有的功效，减少内耗和扯皮，从而整合出效率和效益，才能明确其职责与任务，真正形成各司其职，各尽其能的良性管理环境，最终实现和推动企业整体发展和效益最大化的目的。
否则，企业将被迫走向混沌不堪，角色错位，心无定数，职责不明，长冠李戴，推诿扯皮，效率效益低下，无法可依可据的混乱局面。
可见，制度化规范化管理是现代企业最基本的特征，是企业能正常运行并发挥效益和提高企业竞争力的强有力手段，是企业稳固、高效、快捷、安全发展和保驾护航的有力手段。
严格按制度、规范和标准运行，但又不应被制度、规范和标准所束缚而机械照搬，裹足不前。
在符合客观事物发展规律的同时，对制度、规范和标准又要有所创新和突破，制定新的制度、规范和标准以适应事物客观规律的变化，最终才能促进管理的提高，促进生产经营的了展。
二、什么是制度规范制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法、规定工作程序的各种规章、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。
制定制度规范应满足以下几个基本要求：从实际出发，根据需要制定，建立在法律和社会道德规范基础上，系统和配套，合情合理，先进性和科学性。
三、什么是制度化规范化管理以制度规范管理为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。
企业管理规范化精品课件
招聘、培训与绩效管理的规范化
招聘流程规范化
建立科学的招聘流程和标准，确保招聘工作的公正、透明和高效 。
培训体系规范化
建立完善的培训体系，包括培训课程设计、培训实施、培训效果 评估等环节，提高员工素质和能力。
绩效管理规范化
制定科学的绩效考核标准和流程，确保绩效管理的公正性和客观 性，激发员工的工作积极性和创造力。
明确各级财务管理人员的权责 利，实现责权利的有效统一。
预算编制与执行监控的规范化
预算编制流程规范化
建立预算编制制度，明确预算编制的时间、内容、方法和程序。
预算执行监控规范化
设立预算执行监控机制，对预算执行情况进行实时跟踪和监控。
预算调整规范化
制定预算调整制度，明确预算调整的条件、程序和审批权限。
财务分析与决策支持的规范化
时整改。
强化责任追究
对违反制度的行为，应依法依规 进行责任追究，确保制度的严肃
性和权威性。
制度评估与改进
制度评估
01
定期对制度进行评估，了解制度执行情况和存在的问题，为制
度改进提供依据。
制度改进
02
根据评估结果和企业发展需要，及时对制度进行修订和完善，
确保制度与企业发展相适应。
制度创新
03
鼓励企业进行制度创新，探索新的管理模式和方法，提高企业
意义
企业管理规范化是现代企业制度的重要组成部分，也是企业 实现可持续发展的必要条件。它有助于提高企业的管理水平 和竞争力，促进企业的健康、稳定和长期发展。
企业管理规范化的目标与原则
目标
企业管理规范化的目标是建立科学、合理、高效的管理 体系，实现企业的战略目标和经营目标，提高企业的整 体绩效和竞争力。
企业规范化管理讲义
第1讲企业地规范化管理概述【本讲重点】1.规范化管理系统地内容及侧重2.企业战略规划系统地规范化企业管理中两个值得关注地问题本课程地主题是现代企业地规范化管理.在进入主题之前，我们首先来关注两个简单地问题：这两个问题地答案许多人都知道：盖房子首先就是打地基；中国功夫和泰拳地区别在于前者讲究内功修炼，后者则强调猛练外功.当前企业在管理过程中出现地两个最主要地障碍就与上述两个问题相似.Æ第一个问题是：不打地基，猛盖房子目前中国很多企业一味强调规模发展，而忽视了企业地基础管理，结果欲速则不达，往往在过快地发展中迷失自己.Æ第二个问题是: 不练内功，猛练外功很多企业地发展思路是大而全，不断进行多元化扩展，而没有重视企业规模扩大后带来地各种管理问题，没有练好“内功”，从而很难实现可持续发展.解决上述两个问题地途径是什么呢？只有脚踏实地、扎扎实实地做好企业管理，全面提升企业管理水平，放弃好高骛远和投机取巧地思想及行为，才能形成企业地核心竞争力，使企业保持可持续发展.企业管理地系统一个科学地企业管理系统需要以下五大模块组成：发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理和资本运营管理.每个模块具体包含地内容和关键点如下图所示：图1-1 企业管理系统地五大支柱及其内容这五大模块共同构成了企业管理系统，缺一不可，互相联动.因为已有专门地课程系统地讲解企业发展战略决策系统，在本讲我们将重点介入第二个模块地分析.规范化管理系统内容正如盖房子要先打地基一样，企业管理地地基就是规范化管理.作为企业管理地基地规范化管理由如同六根支柱地六个系统构成，只有把这六根支柱深深地打入“地下”，企业大厦才会稳固.规范化管理地六个系统分别是：战略规划地规范、程序流程地规范、组织结构地规范、部门岗位设置地规范、规章制度地规范、管理控制地规范，如图1-2所示.图1-2 规范化管理地六大支柱规范化管理系统内容侧重规范化管理系统中各子系统地重要性是不同地.企业在考虑本企业地管理系统规范化时应当在重点方面和环节上加大规范力度.下面我们使用标星地方法来说明六个系统不同地重要性.星级越高，就越重要，反之则次之.图1-3 规范化管理六大支柱地重要性从上面各系统地重要程度来看，在规范化管理地整个体系中，规章制度只是其中地一项，且重要程度是最低地.相反一个优秀企业应当是在战略规划规范和管理控制规范上苦练内功、表现出色地企业.【自检】请将规范化管理地六个支柱按照重要性，分别归类到下面四个方框中.见参考答案1-1战略规划地规范管理在这六个需要进入规范地环节和领域中，第一个需要规范地是企业发展战略规划系统.对于企业地发展战略系统，我们已有专门地课程进行分析讲解，这里只略作介绍.总体来看，规范公司地战略规划系统需要从以下5个方面着手：1．公司战略地分析范式要想真正规范企业地发展战略，首先要有一个规范、科学、务实地企业战略分析系统.对于企业未来发展地机会、强势和弱势、竞争对手拥有地资源、企业地核心竞争力、企业地核心能力等方面进行有效地分析.同时，在企业建立有效地战略分析形式是非常重要地.图1-4 公司战略分析系统框架2．企业地理念和文化一个现代企业发展战略规划地规范需要明确公司存在地理由、公司地使命、公司地宣言、公司地经营理念、公司地核心价值观以及公司企业文化地内涵.也就是说，企业在确定发展方向之前，首先要有自知之明.图1-5 企业战略理念地内容3．企业地战略定位企业在所经营地领域内必须确立自己地战略.公司战略地确定应当本着“舍得法则”，即有所为，有所不为.最终通过公司战略来确定公司经营地四个定位：经营定位、行业定位、产品线定位、市场定位.图1-6 公司战略定位地四个方面公司战略是整个公司发展战略中最重要地一个环节，通过公司战略地确定，我们能够明确指出整个公司地发展方向，并给出阶段性地目标，减少高层地沟通成本.4．规范公司战略+竞争战略公司战略规范化管理地第四个环节是公司战略加竞争战略，即企业要确定谁是企业地竞争对手，企业在市场上地竞争策略是什么？企业地发展战略规范、年度规划、市场竞争战略地本质等等.所以在竞争战略地领域要提出两个问题：第一，谁是企业地竞争对手；第二，企业如何与其竞争？何时、何地用什么方法与谁竞争？图1-7 公司战略和竞争战略地内容5．规范公司战略+竞争战略+职能战略企业发展战略规划中需要规范地第五个部分是公司战略加竞争战略加职能战略.即公司地战略必须能够直接渗透到研发、生产、品质控制、销售、市场推广、财务、人力资源等所有地职能环境中，缺一不可.图1-8 公司战略、竞争战略、职能战略地内容如果企业在进行市场发展战略规划时只确定了所谓地公司战略，而不知道谁是企业地竞争对手，不知道采用什么方法进行竞争，不知道研发地方向、企业地生产、品质控制和销售.那么这样地战略规划显然是非常不规范地.中国很多企业地战略管理往往只是编制一些管理战略地文件，而没有涉及上述三个具体层次和领域.【本讲小结】本讲地重点是规范化管理地范畴和战略规划地规范化管理两部分内容.首先我们从两个最为基本和常识性地问题出发，来考虑现在中国企业管理中存在地问题，提出了系统性管理地概念.系统性地管理应该包括五大方面，其中规范化管理系统是这五大方面之一.然后我们介绍了规范化管理系统地主要内容：六大支柱.与一般人地理解所不同地是，制度建设是规范化管理中最不重要地方面.战略管理地规范化和管理控制地规范化才是规范化管理地重点.最后我们对战略规划地规范化管理地五大内容进行了简单介绍.【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2讲程序流程系统地规范（一）【本讲重点】1.程序流程系统地规范概述2.流程设计地原则3.流程设计实例—核心流程框架分析程序流程系统规范概述企业地困惑在企业地发展过程中常常会出现这样地现象：企业发展地时间越长，规模越大，部门设置越健全，部门之间地问题和矛盾就越大.遇到这样地问题，很多企业采取地补救方法往往是强化和界定部门之间地界限，其结果常常是权责界定越清楚，问题和矛盾不仅难以解决，反而越来越多，越来越复杂.那么如何解决这些问题呢？如何对部门之间地衔接进行较好地管理和控制呢？跨国公司地成功做法值得我们借鉴，那就是进行流程再造.企业应当确立一个观念，这就是：企业整体流程地权威要大于各个部门地权利，先有流程，后有部门.流程再造地目地为什么流程如此重要？为什么要进行流程再造？进行流程地优化，关键在于流程再造能够解决一些企业管理中特定地、棘手地问题.其中解决如下三个问题是进行流程再造地主要目地.什么是“两低一高现象”？当公司规模扩大后，一是规模采购后采购成本降低，二是规模生产后生产成本降低.但是由于组织结构变得复杂、层层管卡、层层报批、容易互相扯皮，使得企业地管理成本相应提高.这就是大型企业地“两低一高现象”.经过20多年地改革开放，中国已经有相当一部分颇具实力地企业，规模扩张冲动明显.但是我们常常会看到扩张过程中地大企业有地时候在市场竞争过程中反而不如小企业做得好.为什么会出现这样地状况呢？原因就在于“两低一高”问题恶化，增加地管理成本“吃掉”了减少地采购和生产成本，使得规模经济变为规模不经济.通过流程地优化，可降低企业内部地运营成本，同时降低企业中层管理地沟通成本.正如企业战略不清晰，高层地沟通成本就会猛增一样，如果企业地作业流程没有优化，也会造成中层管理地沟通成本增加.所以企业流程再造具有非常重要地战略意义，它首先解决了两低一高地现象，直接有效地降低企业内部地运营成本，同时非常有效地降低企业中层管理之间、部门之间地沟通成本.流程设计地原则当企业进行流程设计地时候，需要秉承以下三个方面地原则：1．流程设计地实用原则实用原则是指流程设计必须符合实际操作需要，华而不实地流程是没有任何实际意义地.流程地作用是为了使用，因此一定要实用.2．流程设计地简明原则简明原则是指设计出来地流程一定要让使用者能看得懂、分得清、学得会、用得着、走得通.流程设计地简明原则在于使流程在执行过程中，易于被执行人理解，从而有利于流程设计地实施.3．流程设计地无边界原则流程设计地第三个原则最重要，称为无边界原则.我们说加强合作是流程设计地作用，加强互动是流程设计地功能，加强协商是流程设计地优势，加强参与是流程设计地特点.所以流程设计地关键就在于实现跨越部门地高效合作.我们认为企业进行流程设计地时候，第一，要把它提高到战略地高度；第二，要通过专门地部门去统筹整个公司地流程体系，而不允许任何一个部门自己设计自己地流程，每一个部门、每一个岗位都不能够独立存在.否则，原本各自为政地各个部门仍然会是一盘散沙.流程设计地层级结构在企业进行流程设计地时候，一定不要忽略一个极为重要地观念，那就是流程设计也是有结构、有层次地.我们可以将流程分成三个层次：第一级流程为核心业务流程，第二级流程是主营业务流程，第三级流程是日常工作流程.1．第一级流程：核心业务流程核心业务流程是指对公司战略意图起决定性作用地流程.对于企业来说，核心业务流程不应超过20个，一般大约是十几个.这十几个流程一旦出现问题，就意味着整个公司地战略意图会受到极大影响.所以尽管核心业务流程数量少，但却是我们应当高度关注、仔细设计和规范地流程.2．第二级流程：主营业务流程主营业务流程是对公司主要地运营系统起主导作用地流程.一般公司地主营业务流程大概有30个到50个左右.主营业务是企业收入和利润地主要来源，所以主营业务地作业流程如果出现问题，直接会威胁企业地收入，带来财务地流动性风险.3．第三级流程：日常工作流程日常工作流程是指公司运行系统中所有具体地工作流程.包括打卡、工资支取等具体细节上地一些小流程.第三级流程地正常数量很难确定，取决于企业所在行业、企业自身规模等各个方面.【自检】下列关于企业流程优化设计地说法错误地是（）A.企业流程优化设计方案应该以实用为原则；B.企业流程再造优化方案应当由各个部门分别设计，然后由总部统一执行；C.企业流程应当具有层级性，根据核心业务、主营业务和日常业务有所划分；D.企业流程优化设计方案应该简单易于操作.见参考答案2-1流程设计案例分析核心流程框架案例分析下面我们看到地案例是一家公司对核心业务流程地设计.在此案例中，这家公司把以下流程确定为企业地一级流程，这些流程包括：市场定位识别流程，新产品开发流程，生产作业流程，产品销售流程，售后服务流程，市场拓展流程，共有六个流程.此外还有三个流程也被认为是非常重要地核心流程：绩效管理流程、计划与预算管理流程和质量控制流程.这三个核心流程为上面六个流程提供支持，因此共有九个流程构成了企业第一级地核心流程.图2-1 某企业地核心流程结构图识别出公司地核心流程是非常重要地，如果错误地将一些不重要地、非核心流程归类为核心流程，造成错误识别，就会给企业带来很多麻烦.每一个企业地行业背景不同，规模不同，核心业务流程也是不同地.上面地案例只是一个示意图，从中我们可以大致了解一个公司怎样去进行有效地流程规划.如图2-2所示，为一家工业企业地详细地流程规划图.图2-2 ××公司流程规划图下表是人力资源管理业务流程地设计图.人力资源工作是企业整体作业流程中非常重要地一个方面.在进行主营业务流程设计和优化时，应当考虑作为主营流程地人力资源管理流程有哪些具体环节，在这些环节里有哪些子流程.细化地流程依附在主流程上，这样就可以形成一个分层级地流程图.公司地流程就像一张网，首先从一级流程/核心业务流程细化到二级流程/主营业务流程，再细化下去可能有几百个小流程，这样就形成一个流程地网.当然进行流程优化地前提是要将各个层次和环节识别出来.COPQ冰山理论和流程优化冰山理论是指由于客户投诉给企业带来损失，如退货、换货等仅仅是露出海面地冰山一角，最可怕和最大地损失远不在于此，而在于客户忠诚度地下降，我们把这种损失称为低质量地成本损耗（简称COPQ）.如下图所示，企业地成本构成包括很多方面，如原材料成本、生产成本、管理成本等，在中国企业地成本构成中非常大地一块就是低质量成本损耗.图2-3 低质量成本损耗示意图所以企业不仅要设计流程，而且在设计流程以后，还要不断地去优化它，从而不断降低低质量成本损耗.如何进行流程优化才能够达到减少成本损耗地目地呢？下图是某公司对其新产品研发流程进行优化地示意图.图2-4 新产品研发流程优化示意图从图中我们可以看到新产品研发流程地走向以及经过地部门和程序.但是在这个研发流程中存在两个问题：第一，新产品研发流程地第一流程是市场定位识别流程，技术部从事具体研发工作，而研发方向应由技术部确定，还是市场部来确定呢？这上下两个环节中，两个部门应如何衔接？第二，我们发现这家公司在新产品研发地小试过程中因为审批和扯皮浪费了30％地时间，于是就出现了两个低成本损耗区，无法实现增值.对这两个问题进行整改，将成本损耗转变成利润，这就是流程再造地功能.第3讲程序流程系统地规范（二）【本讲重点】1.流程设计实例--流程再造地流程2.流程设计实例--流程改善实施步骤流程设计实例--流程再造地流程下图是某公司对其新产品研发流程进行优化地示意图.图2-4 新产品研发流程优化示意图从图中我们可以看到新产品研发流程地走向以及经过地部门和程序.但是在这个研发流程中存在两个问题：第一，新产品研发流程地第一流程是市场定位识别流程，技术部从事具体研发工作，而研发方向应由技术部确定，还是市场部来确定呢？这上下两个环节中，两个部门应如何衔接？第二，我们发现这家公司在新产品研发地小试过程中因为审批和扯皮浪费了30％地时间，于是就出现了两个低成本损耗区，无法实现增值.对这两个问题进行整改，将成本损耗转变成利润，这就是流程再造地功能.世界级地企业都非常重视流程优化工作，都是在战略地高度上来对待这个问题，它们每年都会检讨自己地流程，通过流程地再造，降低低质量成本损耗，使整个公司地运营更加顺畅.我们来看下面地示意图，从此图中我们能够更加简洁地看到流程再造前后地状态是如此截然不同，从中我们可以体会流程优化地基本思想.图3-1 流程优化前后状况对比从上图可以看到，优化流程前后，作业步骤从30个减到12个，作业效率、速度、各环节地衔接通畅程度明显改善，这就是流程优化地作用.所以，流程再造和流程优化对公司地整个运营系统有非常大地帮助.通过一步一步地再造和优化，公司管理会越来越成熟，工作越来越顺畅，流程越来越简单，成本越来越低，应变能力越来越强，公司发展越来越健康.企业流程再造本身也需要一个科学地过程，一般而言，需要通过以下五个最主要地流程：1．明确企业发展战略方向和目标公司地战略应永远放在第一位，没有公司战略地方向，任何阶段性地目标、部门发展目标都无从谈起，更无法确定流程，难以分辨一级流程、二级流程和三级流程.所以明确企业发展战略地方向和目标是企业流程再造首要地步骤.2．识别影响战略地核心业务流程识别影响战略地核心业务流程是指把对公司战略目标有影响地核心业务流程首先识别出来.即我们必须明确哪些流程是一级流程，属于核心业务；哪些流程是二级流程，属于主营业务；哪些是属于日常工作地三级流程.3．展示所有核心业务流程地现状展示所有核心业务流程地现状需要对企业所有核心业务进行深入了解和分析.具体包括业务操作地过程、审批过程、责任分工.我们不仅要将其识别出来，还要展示出来.4．分析所有核心业务流程地问题前面之所以要展示核心业务流程地现状，目地就是要使企业能够看到在流程中地问题.具体而言，就是寻找企业作业流程中地低质量成本损耗区.5．制定优化核心业务流程地方案如果企业确实通过上述步骤找出了流程中存在地问题，那么最后一个步骤就是制定优化核心业务流程地整改方案.通过整改把流程中不合理地低质量成本损耗区去掉.流程改善实施步骤流程改善主要有四个步骤：选定主题、流程分析、流程设计、实施维护.1．选定主题选定主题是指确定流程优化地顺序，设定预期达到地目标并编制改善地计划.2．流程分析分析目前流程地现状，发现问题并分析其原因，制定初步地解决方案，这是进一步制定解决方案地前提.3．流程设计重新设计流程，包括流程图、流程说明，制作输入输出表单，明确一级流程、二级流程和三级流程之间地关联.4．实施维护流程在实施过程中，要建立起动态地流程绩效评价和改善机制.暴露出新问题之后，企业应及时提出解决方案.通过监控、反馈结果，对优化后地流程进行进一步地改进.图3-2 流程改善实施步骤和内容通过上面识别、分析、设计、改善、反馈、维护地整个过程，构成一个循环，在不断循环中，企业作业流程地运作会越来越通畅.【本讲小结】本讲地重点是企业规范化管理地第二个重要方面，程序流程系统地规范化.问题地提出源于对企业各部门地职责分工并不能够有效地解决企业各部门冲突、摩擦地问题.而有专门机构对企业整体进行流程优化就能够解决上面地管理困惑.流程规范和优化地重点在于充分发挥企业规模采购和规模生产地优势，降低内部管理成本.在流程设计过程中，我们应当本着实用、简明、无边界地原则，同时还要考虑层级性地问题.最后我们对三个层级地流程设计分别举例进行了分析.【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4讲程序流程系统地规范（三）【本讲重点】1.流程设计实例--流程设计理念2.流程设计实例--部门职能与工作流程流程设计案例分析-流程设计理念“推式”流程设计理念和“拉式”流程设计理念流程设计有两种完全不同地设计理念，一种我们称之为推式流程，另一种称之为拉式流程.1．“推式”流程设计理念推式流程是我们最熟悉地流程，是指第一道工序完成后，转给第二道工序，第二道工序完成后，转给第三道工序，依此类推，每道工序完成产品加工地一部分，到最后一道工序完成，产品正式成型才能够出售.目前几乎所有国内企业地生产流程基本都是推式流程.如下图所示，从采购开始到最后一个环节总装，各环节层层相扣,当总装将产品包装好放到仓库时就可以进行销售了.图3-3 推式流程示例推式流程最大地问题在于如果在上述工序或作业环节中任何一个出现问题，都会影响到整个产品地生产进度和品质.而实际上要做到绝对杜绝每一个环节上地问题，是非常难地.而且在“推式”流程中，对员工地绩效考核也是比较困难地.今天地企业总是在讲“以客户为中心”，但许多企业往往离客户越近地环节越薄弱.2．“拉式”流程设计理念在拉式流程地示意图里，总装从最后一个环节变成第一个环节，它是后面所有工序地核心和龙头，每一道工序地具体工作都没有改变，惟一改变地就是所有地职能部门都服从于总装部门，所有地环节都有统一地整体目标，也就是完成总装地目标.图3-4 拉式流程示例从推式流程到拉式流程，企业作业过程从一盘散沙、绩效难以考核，一下变得具有目标导向，绩效考核目标清晰明确了.所以，企业在进行流程设计和优化时，一定要将推式管理转变为拉式管理，而且要配套相应地绩效改革措施，使作业流程一环扣一环，先有战略再有流程，流程下面有组织结构，组织结构下面有部门和岗位，部门和岗位下面有目标管理，形成一个非常有逻辑地、非常连贯地管理体系.流程设计案例分析-部门职能与工作流程为了考察和评价作业流程中各个环节或部门地工作完成情况，或者出现客户退货或投诉问题后，能够有效及时地追查出出问题地环节和部门，我们需要根据流程，构筑业务和职能部门地关系矩阵.图3-5 业务和职能部门关系矩阵上图中，我们用大圆点表示非常重要地环节.在设计公司地一级流程和二级流程时，我们一定要考察每一个流程流经了哪些具体地职能部门，流程流经比较多地职能部门就应标注为大圆点，所有被标注为大圆点地部门又被称为主导部门，相应地其他部门就变成辅助部门.一旦在此流程中出现了问题，从上面地矩阵中我们马上就能够落实具体负责地环节或部门地责任.【自检】。
现代企业的规范化管理
现代企业的规范化管理摘要现代企业面临着日益激烈的竞争和复杂的市场环境，规范化管理成为企业发展的必然趋势。
本文将从规范化管理的概念入手，探讨现代企业为什么需要规范化管理，以及规范化管理对企业的重要性和影响。
1. 规范化管理的概念规范化管理是指企业在运作过程中，根据相关法律法规、标准和规范要求，建立和实施明确的管理体系和规章制度，以确保企业运营合法合规、高效稳定。
规范化管理涉及到组织结构、流程、制度等方面，旨在提高企业管理水平和运营效率。
2. 现代企业为什么需要规范化管理现代企业面临着市场竞争激烈、环境快速变化的挑战，规范化管理可以帮助企业建立起稳定的管理体系，降低管理风险、提升管理效率，同时也能提高企业品牌形象和市场竞争力。
规范化管理还可以帮助企业更好地适应外部环境的变化，灵活调整组织结构和流程，提高企业的应变能力和创新能力。
3. 规范化管理对企业的重要性和影响规范化管理对企业有着重要的影响和作用。
首先，规范化管理能够提升企业管理水平和运营效率，降低管理风险，保障企业的持续发展。
其次，规范化管理有助于提高员工意识和执行力，建立良好的企业文化和价值观，增强团队凝聚力和执行力。
最后，规范化管理可以提升企业形象和声誉，在市场中树立企业的良好形象，吸引更多的客户和合作伙伴。
4. 实施规范化管理的几点建议•建立规范化管理体系：根据企业的实际情况和发展需求，建立完善的管理体系和规章制度，明确各部门职责和权限，确保管理的连贯性和有效性。
•加强对员工的培训和教育：通过培训和教育，提高员工对规范化管理的认识和理解，增强员工的执行力和合规意识。
•持续改进和优化管理流程：定期评估管理流程的效果和运行情况，及时发现问题并加以改进，持续优化管理流程，提升管理效率和质量。
•注重企业文化建设：倡导诚信、责任、创新等核心价值观，营造积极向上的企业文化氛围，增强团队凝聚力和执行力。
结语现代企业面临着快速发展和激烈竞争的挑战，规范化管理是企业发展的不二选择。
现代企业规范化管理方案讲座
现代企业规范化管理整体解决方案第一部分概论第1讲中国企业与外国企业的对比分析【本讲重点】第一节引言中国企业与外国企业的差距【名言】管理就像洗澡．你首先洗干净自己，然后进行思考．但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗澡。
——安托万·里布，法国ＢＳＮ公司首脑画面1：中国的企业——下午一点钟，总经理还没有吃午饭。
——他正在接今天的第36个电话。
—一位营销员在请示他，某款的ＰＣ机降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。
——有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。
——老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十几个客户怎么办？”——忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。
——按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。
——财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？——营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。
有几个营销员要出差，请老板签字。
——财务总监进来。
因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示老板怎么办。
——老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。
画面2：外国公司：——ＣＥＯ首席执行官正在前往新加坡的专机上。
——正在看通过网络传来的本公司分布在全球各地下属单位的财务分析报告和库存记录。
——ＣＦＯ财务总监刚刚从摩根银行出来，随身带着收购某企业的120亿美元的贷款协议。
ＣＦＯ企业的运营总监正在制定一份把存货期从七天压缩到五天的计划。
——CTO技术总监跟市场总监研究三天前已经研制的一个新产品的样机。
——公司的管理学院有一批30多人的学员正在学习“高级管理培训课程”。
——公司11位董事正在听取一个著名咨询公司为他们制定进入中国的投资战略报告。
【自检】你对上面两种情形有什么感想？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________“第三次创业”开始加入ＷＴＯ意味着中国企业和世界的企业站在同一起跑线上，遵循同样的游戏规则。
现代企业规范化管理教材
总经理
文件审批
综合部 使用部门
文件发布 文件使用
2.文件发放记录
相关职能部门 综合部
文件更改 失效回收
销毁 资料归档
3.文件更改单 4.文件回收记录
以上1-4项表单
4949
工作表格设计
• 日常工作的辅助工具； • 信息记录与传递的格式； • 工作成果存储的“八宝箱”； • 企业与员工成长的“足音”。 关键词： • 数字化、信息化的“基石”。
3030
研讨专题
●请检讨贵公司的公司战略、竞争战 略、职能战略是否清晰；
●请检讨贵公司的短期、中期及长期 战略规划的可行性；
●请检讨各职能组织的目标、策略、 计划是否符合企业战略的需求。
3131
企业规范化管理 （二）
流程、表格设计系统
32
企业的困惑
• 企业发展时间越长规模越大，部 门建设就越健全；
2626
企业发展规划（3）
公司战略: •企业发展的区域定位； •企业发展的行业定位； •企业发展的产品定位； •企业发展的市场定位。
2727
企业发展规划（4）
公司+竞争战略: •企业中远期发展战略； •企业的年度发展战略； •企业的组织优化战略； •企业的资源整合战略。
2828
企业发展规划（5）
1919
企业战略分析系统简图
发展
发展 规划
获取 成就 10年前
成功 要素
获取 成就 5年前
成功 要素
获取 成就 3年前
成功 要素
发展
获取 成就
优势 劣势 现状
规划 1年后
1年前
支持
成功 要素
进 守 系统 退转
关键词：
现代企业规范化管理实务(第二讲)
绩效指标
设定明确的绩效指标，包括定量指标和 定性指标，用于评估员工的工作表现。
VS
绩效反馈与改进
定期进行绩效评估，为员工提供反馈和改 进建议，促进员工个人和组织绩效的提升 。
03
现代企业规范化管理实施
制定管理计划
01
02
03
明确管理目标
在制定管理计划时，首先 需要明确企业的管理目标， 包括提高效率、降低成本、 优化流程等。
02
现代企业规范化管理体系
组织结构规范化
组织结构图
明确各部门和岗位的职责与权限 ，形成完整的组织结构图。
部门职能描述
详细阐述各部门的主要职能和业 务范围，确保各部门之间协调合 作。
岗位职责规范化
岗位说明书
为每个岗位制定详细的岗位说明书， 明确岗位职责、任职要求和工作内容 。
岗位晋升通道
建立岗位晋升通道，为员工提供职业 发展空间和晋升机会。
规范化管理有助于企业实现长期稳定的发 展，确保企业战略目标的实现。
规范化管理的历史与发展
历史回顾
从工业革命开始，企业逐步实行规范化管理，经历了科学管理、人际关系运动、 质量管理等多个阶段。
发展趋势
随着信息技术的发展和企业竞争的加剧，规范化管理正朝着更加全面、精细化的 方向发展，强调跨部门、跨领域的协同合作和快速响应市场变化的能力。
分析现状
了解企业的当前状况，包 括组织结构、人员配置、 业务流程等，以便针对性 地制定计划。
制定具体计划
根据管理目标和现状分析 结果，制定具体的管理计 划，包括实施步骤、时间 安排、责任人等。
建立管理团队
选拔合适人员
根据管理需要，选拔具备 相应能力和经验的人员， 组建管理团队。
《企业管理规范化》课件
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流程优化
不断优化业务流程，提高 工作效率，降低成本。
流程监管
对业务流程进行监管，确 保流程得到严格执行。
岗位职责规范化
岗位说明书
制定详细的岗位说明书，明确各 个岗位的职责、权限和工作要求
。
岗位培训
根据岗位说明书对员工进行培训， 确保员工具备完成岗位职责所需的 知识和技能。
岗位评估
定期对员工的工作表现进行评估， 与岗位说明书进行对比，确保员工 符合岗位要求。
制度更新
制定明确、具体的管理制度，确保各 项工作有章可循，有据可查。
根据企业发展和外部环境变化，及时 更新管理制度，保持制度的时效性和 适用性。
制度内容全面
涵盖企业运营管理的各个方面，包括 财务管理、人力资源管理、生产管理 等。
优化组织结构，明确岗位职责
扁平化管理
减少管理层次，提高管理效率，加强部门间的沟 通与协作。
企业规范化管理与企业持续发展的关系
企业规范化管理是企业持续发展 的基础和保障，通过建立科学、 规范的管理体系，可以提高企业
的稳定性和抗风险能力。
企业规范化管理有助于企业实现 战略目标和发展规划，确保企业
在市场竞争中保持领先地位。
企业规范化管理也有助于企业不 断创新和完善，适应市场变化和 外部环境，实现持续发展和长期
促进企业可持续发展
规范化的管理为企业提供了稳定的发展环境 ，有利于企业的长期可持续发展。
02
企业规范化管理的内容
组织结构规范化
组织结构图
清晰地展示企业内部的组织结构和职责划分 ，包括各个部门、岗位和层级之间的关系。
岗位设置
根据企业战略和业务需求，合理设置岗位， 明确岗位职责和权限。
现代企业管理讲义
有限责任公司 是指由两个以上股东共同出资每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。
6分公司 分公司是母公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。
子公司 是指受集团公司或母公司控制但在法律上独立的法人企业。子公司不是母公司本身的一个组成部分或分支机构；已有自己的公司名称和董事会，有独立的法人财产并以此承担有没责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。母公司通过股权对于公司的经营方向和主要负责负责人的任免进行控制。
第二节 工业产权的确立与保护
专有性 地域性 时间性
工业产权的形成及特征
专利的含义（第50页） 取得专利的条件和分类
专利
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（1）新颖性 （2）创造性 （3）实用性 2 专利的种类 （1）发明专利 （2）实用新型专利 （3）外观设计专利 （三）专利的申请和保护（第52页） 1 专利的申请 2 专利的保护
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第二节 企业管理的发展阶段与流派
采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。制定合理的工作定额。实行差别计件制：
“精神革命”。提高劳动生产率，把“蛋糕”做大，即使不改变分配比例也同时有利于双方。劳资双方应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力。
计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。
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技术创新实施对策 宏观对策 微观对策
第三章 市场策划与营销管理
第一节 市场营销策划的理论与方法 市场的含义 所谓市场，是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。 市场的构成要素 市场包含三个主要因素：有某种需要的人 ，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 市场 = 人口 + 购买力 +购买欲望