高三年级旅游专业期末试题
旅游专业试题及答案
旅游专业试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游的定义是什么？A. 一种休闲活动B. 一种经济活动C. 一种社会活动D. 一种文化活动答案：B2. 旅游的三大要素包括？A. 旅游者、旅游目的地、旅游服务B. 旅游者、交通工具、旅游产品C. 旅游产品、旅游服务、旅游设施D. 旅游目的地、交通工具、旅游设施答案：A3. 旅游产品的特点是什么？A. 一次性B. 可存储性C. 可复制性D. 可替代性答案：A4. 旅游市场细分的依据是什么？A. 旅游者的年龄B. 旅游者的收入水平C. 旅游者的需求和偏好D. 旅游目的地的地理位置答案：C5. 旅游规划的主要目的是什么？A. 提高旅游者满意度B. 增加旅游目的地的知名度C. 促进旅游目的地的可持续发展D. 提升旅游企业的竞争力答案：C6. 旅游服务的基本原则是什么？A. 客户至上B. 利润最大化C. 服务标准化D. 产品多样化答案：A7. 旅游目的地的竞争力主要取决于什么？A. 旅游资源丰富程度B. 旅游服务水平C. 旅游市场规模D. 旅游政策支持答案：A8. 旅游者选择旅游目的地时主要考虑的因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 旅游产品的吸引力D. 旅游服务的质量答案：C9. 旅游管理的核心是什么？A. 旅游产品的创新B. 旅游服务的优化C. 旅游市场的开发D. 旅游资源的保护答案：B10. 旅游营销的主要目标是什么？A. 提高旅游产品的知名度B. 增加旅游目的地的访问量C. 提升旅游企业的品牌形象D. 扩大旅游市场的份额答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游规划的重要性。
答案：旅游规划的重要性在于它能够合理利用和保护旅游资源，确保旅游目的地的可持续发展；能够满足旅游者的需求，提升旅游体验；能够促进当地经济的发展，增加就业机会；能够提高旅游目的地的竞争力，吸引更多的旅游者。
2. 请列举旅游服务的三个基本特征。
答案：旅游服务的三个基本特征包括无形性，即服务是无形的，无法像实物产品一样触摸和感知；异质性，即服务的质量会因服务提供者、时间、地点等因素而异；即时性，即服务的生产和消费是同时进行的，无法存储。
旅游学期末考试题及答案
旅游学期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游学研究的核心内容是（）A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游服务管理D. 旅游目的地规划2. 旅游规划的基本原则不包括（）A. 可持续发展B. 经济利益最大化C. 环境保护D. 社会公平3. 旅游产品的特点包括（）A. 无形性B. 可储存性C. 可分割性D. 标准化4. 旅游市场营销的4P理论包括以下哪些要素？（）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）5. 旅游者的行为特征主要表现在（）A. 随意性B. 多样性C. 可预测性D. 稳定性6. 旅游目的地的吸引力因素包括（）A. 自然景观B. 文化遗产C. 交通便利性D. 所有以上7. 旅游服务质量管理的核心是（）A. 服务标准制定B. 客户需求满足C. 服务流程优化D. 服务质量监控8. 旅游危机管理的首要任务是（）A. 预防B. 应对C. 恢复D. 评估9. 旅游电子商务的作用不包括（）A. 提高效率B. 降低成本C. 扩大市场D. 减少客户选择10. 旅游可持续发展的目标是（）A. 经济利益最大化B. 环境保护C. 社会公平D. 所有以上答案：1-5 DBBCA6-10 DDBDD二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述旅游规划的基本原则。
答案：旅游规划的基本原则包括可持续发展原则、环境保护原则、社会公平原则和经济效益原则。
这些原则要求旅游规划在促进经济发展的同时，保护环境资源，确保社会各阶层的利益均衡，并实现经济效益的最大化。
2. 描述旅游市场营销的4P理论。
答案：旅游市场营销的4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。
产品指旅游服务或旅游产品本身；价格指旅游产品的价格策略；地点涉及旅游产品的分销渠道和销售地点；促销则包括广告、公关、销售促进和个人销售等手段。
高三旅游管理考试及答案
高三旅游管理专业考试一、名词解释（每题4分，共计20分）1、旅游者的流向是指一定时期内旅游者流动的具体方向，即一定时期内旅游者根据自己的旅游动机与经济能力及其他客观条件辟因素所选择的目的地。
2、旅游外汇收入国际旅游者为了购买旅游地的旅游产品必须支付给旅游接待国（地）的外币，即国际旅游者用于在旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等方面的外汇支出构成了接待国（地）的旅游外汇收入。
3、《21世纪议程》1992年6月在巴西里约热内卢召开的联合国环境与发展大会上，由182个国家政府共同制定和通过的一个综合性的行动纲领。
4、旅游产品是指通过交换能满足旅游者在旅游过程中所需要的产品和服务的总和。
5、国民经济指一个国家生产部门和非生产部门的总体，它包括工业、农业、建筑业、交通运输业、商业、服务业等部门。
二、填空题（每空1分。
共计20分）1、“欧元” (EURO)于 1999年 1 月 1 日正式面世。
2、旅游供应市场既包括各种旅游资源、设施、服务，也包括旅游目的地的经营者。
3、能否积极组织对旅游商品的生产、供应和销售，能否最大限度的吸引和满足旅游者的购物，是衡量一个国家(地区)旅游业成熟、发达程度的一个重要标志。
4、旅游最大的特征是流动，即旅游者是通过空间移动来完成自己的旅行经历，实现旅游目的。
5、旅游业回笼货币的手段，主要是依靠旅游接待服务活动。
6、发展国际旅游接待，可以增加旅游外汇收入，直接导致国家财富的增加，对稳定市场起到更大的作用。
7、旅游业发展要与环境保护相协调，实现经济效益、社会效益、环境效益三者相统一。
8、发展旅游业在促进整个国民经济发展、增加国民收入方面可以发挥出更积极有效的作用。
9、走中国式的旅游道路有两层含义：一则要从具体国情出发，二则要顺乎世界潮流。
10、可持续发展实质上是一个复杂的系统工程，它既包括经济和科技可持续发展，也包括社会和生态可持续发展。
三、选择题（每题2分，共计20分）（ B ）1、近几年来，制约非洲旅游发展的最主要障碍是：A 政治因素B 经济因素C 环境因素D 文化因素（ B ）2、我国的传统客源市场，一直高居客源国榜首；我国新兴的客源增长点，紧跟其后。
高三导游业务 旅游地理期末试题
高三导游业务旅游地理期末试题
出题人：马忠香
一、名词(每题3分共30分)
1、园林
2、天象六景
3、审美
4、旅游交通
5、旅游线路
6、导游服务
7、导游服务质量
8、个性化服务
9、全陪
10、游服务技能
二、问答题（每题7分计70分）
1、旅游线路的设计应遵循哪些原则？
2、为了更好地领略旅游资源美感，在旅游观赏时应注意哪些具体要求？
3、我国著名的四大石窟是什么？位于哪个省？
4、我国古代著名的三大名锦、四大名瓷是什么？
5、世界三大宗教是什么？佛教传播线路有哪三条？
6、近代旅游业的创始人是谁?他是哪国人?他对近代旅游业做出了哪些贡献？
7、哪些人无权获得导游证?导游证的有效期几年？临时导游证的有效期多长？持有有效导游证的人能否自由进行导游活动?
8、导游人员的基本职责是什么？
9、简述导游人员的综合素质条件？
10、简述导游服务的性质、特点、原则和服务的方式是什么？。
10旅游高考旅游专业期末试题新
………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………○…………准考证号： 姓名： 班级：重庆市黔江区民族职教中心2010秋季学期旅游类专业综合试题卷一、单选题（每题2分，共60分） 1、（ ）是饭店中最小的客房A 、三人间B 、标准间C 、单人间D 、双人间 2、消毒后要紧闭房门几个小时（ ）A 、1B 、2C 、3D 、4 3、地面喷洒杀毒剂的频率是多久一次（ ）A 、每 天B 、每周C 、半个月D 、一个月 4、通风与日照消毒分为室外日光消毒、通风和（ ）A 、物理消毒B 、室内采光C 、煮沸消毒D 、通风 5、5、喷洒消毒以采用（ ）的消毒剂为好.A 、慢干型B 、适度型C 、加快型D 、快干型 6、人类赖以生存的最重要的物质条件之一是（ ）A 、水B 、饮食C 、娱乐D 、睡眠 7、我国旅游饭店的餐饮收入约占饭店总收入的（ ）A 、1／2B 、1／3C 、1／4D 、1／58、针对餐饮服务的（ ）特点，餐饮部一定要制定餐饮服务标准，并加强对服务员的培训和对服务过程的控制A 、无形性B 、一次性C 、同步性D 、差异性 9、（ ）是宴会部面积最大的活动场所A 、中餐厅B 、高级西餐厅C 、大型多功能厅D 、特色餐厅10、下列哪个不属于四川菜的代表（ ）A 夫妻肺片B 回锅肉C 麻婆豆腐D 九转大肠 11、对饭店造成损害最大的是（ ）A 、老鼠B 、苍蝇C 、蚂蚁D 、家具甲虫 12、饭店公共区域根据功能和使用者的类别分为（ ）A 、前台和后台部分B 、客用和服务员使用部分C 、室内和室外部D 、显眼部分和隐秘部分13、清理垃圾时,若发现客人丢弃的黄色书刊不得私自拿走,必须交（ ）A 、客房部B 、楼层服务台C 、保安部D 、值班领导 14、大多数饭店的洗衣房归属（ ）A 、餐饮部B 、洗衣部C 、后勤部D 、客房部 15、饭店中的金属制品容易被划伤和失去光泽的是( )A 、金银制品B 、铜制品C 、锡制品D 、不锈钢制品 16、餐巾折花最基本的手法是（ ）A 折叠B 推折C 卷D 捏………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………○…………准考证号： 姓名： 班级：17、下列哪个手法是错误的（ ）A 烈性酒倒八成满B 红葡萄酒倒五成C 白葡萄酒六成D 软饮料八成 18、有文字记载和实物作证的西餐烹饪最早出现在（ ） A 古印度 B 古埃及 C 古罗马 D 法国 19、下列不属于威士忌的是（ ）A 皇家礼炮B 芝华士12年C 加拿大俱乐部D 人头马 20、西菜始祖是（ ）A 法式菜B 英式菜C 意大利菜D 美式菜21、磨砂玻璃或花纹玻璃在清洁时,要用柔软的干布擦拭,若有油污,使用( )清洁。
旅游专业试题库(附参考答案)
旅游专业试题库（附参考答案）一、单选题（共55题，每题1分，共55分）1.优质牛奶因为（）A、白色B、乳白色略带浅黄C、黄色D、米色正确答案：B2.撤换烟灰缸时，服务员应该左手托盘，右手将干净的烟灰缸覆盖在用过的烟灰缸上，然后将（）放进托盘中进行撤换。
A、同时B、仅用过的C、干净的在后，用过的在前D、干净的在前，用过的在后正确答案：B3.()是把加工成形的原料，放入用本身原汁调成的浓少司，加热至成熟的烹调方法。
A、烤B、蒸C、烩D、焖正确答案：C4.铺台布时，先检查台布整洁无破损，凸线应正对（）的位置，然后摆上干净的餐具。
A、客人C、主人D、随意正确答案：C5.餐厅服务员对所服务的每道菜，起码应知道( )。
A、菜点的文化典故、口味特点、烹调方法等B、每种原料的单价C、所用原材料的进货渠道D、菜肴营养成份的准确含量正确答案：A6.（）是一种最隆重的宴会形式。
由国家元首或政府首脑举行。
A、国宴B、生日宴C、家宴D、婚宴正确答案：A7.黄色口布配黄色台布多用于给老人祝寿的宴席上，给人以（）的感觉A、富丽堂皇B、色调柔美C、庄严隆重D、长命百岁正确答案：D8.副主人位（主陪）席位，位于主位的（）A、右侧第二位C、主位正面相对D、右侧正确答案：C9.宴会摆台时，烟灰缸从主人位（）开始，每隔（）座位摆放一个。
A、左侧，一个B、右侧，一个C、右侧，两个D、左侧，两个正确答案：C10.（）是儒家提倡的人际交往的重要原则。
A、仁者爱人B、自卑而尊人C、谦恭有礼D、德音雅乐正确答案：B11.西式早餐餐具摆放主叉以（），主刀在( )。
A、右、左B、左、左C、左、右D、右、右正确答案：C12.中餐零点服务的特点：工作量比较（）A、大B、一般D、正常正确答案：A13.白兰地每份的标准饮用量为1.5oz，即白兰地杯的（）左右A、1/2B、2/3C、1/4D、1/3正确答案：C14.男士同女士握手，应该按( )伸手顺序。
A、女士先伸手B、双方同时伸手C、年龄小的先伸手D、男士先伸手正确答案：A15.自助餐菜肴低于（）时，需要及时补充A、六分之一B、二分之一C、三分之一D、五分之一正确答案：B16.西餐对于蔬菜多喜欢（）。
旅游管理类专业期末考试试题及答案
旅游管理类专业试题及答案一、单项选择题(共15小题，每题1分)1.人类旅行观念产生的社会基础和条件是（ C ）A.农业的产生B.手工业的产生C.商业的产生D.畜牧业的产生2.古人云：“山水无绿不成景，风景无文没有情。
”可见，能够成为一定的社会文化环境化身的是（B）A.旅游者B.旅游资源C.旅游设施D.管理服务3.在某景区，游客可以穿军装、住窑洞，体验当年八路军的生活场景，这体现了旅游的（C）A.广泛性B.综合性C.参与性D.季节性4.会展旅游属于（ C ）A.观光旅游B.度假旅游C.专项旅游D.公务旅游5.中国古代陆上“丝绸之路”的开拓者是（ A ）A.张骞B. 班超C.玄奘D.旺大渊6.旅游资源的灵魂是（ C ）A.垄断性B.价值性C.吸引性D.可进入性7.2020年发生在中国的“新冠疫情”使旅游业受到重创，这说明了旅游业的（ D ）A.涉外性B.带动性C.涉外性D.敏感性8.按照功能划分，旅游饭店可分为（ D ）A.城市，机场，车站，乡村等饭店B.小型，中型，大型饭店C.独资，连锁，股份制等饭店D.商务型，度假型，会议型等饭店9.按旅游购物品的用途分类，湘绣属于（ B ）A.旅游纪念品B.旅游工艺品C.文化艺术性D.特色服装10.旅游市场的基本矛盾是（ B ）A.旅游者和旅游经营者的矛盾B.旅游产品需求和供给的矛盾C.旅游活动各要素之间的矛盾D.旅游资源与旅游客源的矛盾11.（ C ）是我国入境旅游人次数最多的欧洲国家。
A.美国B.法国C.俄罗斯D.日本12.我国旅游业发展模式是（ B ）A.国内旅游—入境旅游—出境旅B.入境旅游—国内旅游—出境旅游C.入境旅游—出境旅游—国内旅游D.出境旅游—入境旅游—国内旅游13.（ A ）已经成为世界上人次数最多的国内旅游市场。
A.中国B.俄罗斯C.美国D.英国14.（ D ）的经营状况是地区经济发展的晴雨表。
A.旅游交通B.旅游饭店C.旅游景区D.旅游娱乐15.“中国旅游日”的时间是（ B ）A.3月24B.5月19C.6月5D.9月27二、多项选择题(共10小题，每题2分)1.旅游的特点表现在（ ABCE ）A.广泛性B.综合性C.参与性D.强制性E.季节性2.产业革命对近代旅游的刺激因素有（ ABDE ）A.技术因素B.经济因素C.文化因素D.社会因素E.价值因素3.属于旅游服务设施的有（ BCE ）A.道路B.旅游购物商场C.旅游饭店D.供水供电系统E. 景点餐厅4.绿色饭店以（ ACD ）理念为核心A.安全B.舒适C.健康D.环保E.绿色5.根据市场营销学的原则划分，旅游市场的标准有（ ACD ）A.旅游市场的人口地理特征B.旅游企业的经营范围C.旅游市场质量D.旅游者的行为特征E.旅游业的特征6.瑞士的三大支柱产业是（ ACE ）A.机械B.石油C.化工D.金矿E.旅游业7.白金五星级的参评标准是（ BCD ）A.要有三年以上的五星级饭店资格B.位置处于城市中心商务区C.要处于繁华地带D.行政楼层提供24小时管家式服务E.普通客房面积不小于40平方米8.智慧旅游的三个要素包括（ ABC ）A.游客B.旅游企业智慧运营C.旅游行业管理部门的智慧监管D.智慧景区E.政府引导9.随着世界各国经济发展与生活水平的提高（ABDE）A.人们更加重视精神疲劳的消除B.人们将更多地要求发展着眼于调剂精神的积极的旅游C.人们将更多地要求单纯游山玩水的消遣观光D.人们将更多地要求多样化的旅游项目E. 旅游者和旅游经营者可以共同设计旅游产品，以满足个性化要求10.以下属于人文旅游资源的是（ ABCDE ）A.语言B.宗教信仰C.民族风采D.生活习惯E.节庆活动三、填空题(共15分，每空1分)1.商务旅游和会议旅游的出现，说明扩大了旅游概念的包容性。
旅游学期末考试题及答案
旅游学期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游的定义是什么？A. 一种休闲活动B. 一种经济活动C. 一种社会活动D. 一种文化活动答案：B2. 世界旅游组织成立于哪一年？A. 1960B. 1970C. 1980D. 1990答案：C3. 下列哪项不是旅游的三大支柱产业？A. 交通B. 住宿C. 餐饮D. 教育答案：D4. 旅游者在旅游过程中产生的消费行为属于哪种经济效应？A. 直接效应B. 间接效应C. 诱导效应D. 综合效应答案：A5. 旅游目的地的可持续发展包括哪些方面？A. 经济B. 社会C. 文化D. 以上都是答案：D6. 旅游规划的主要目标是什么？A. 提高旅游收入B. 保护环境C. 促进地方经济发展D. 以上都是答案：D7. 旅游市场营销的4P理论包括哪些要素？A. 产品、价格、地点、促销B. 人员、过程、物理证据、促销C. 产品、价格、地点、人员D. 产品、价格、地点、过程答案：A8. 旅游者选择旅游目的地的主要因素是什么？A. 价格B. 目的地形象C. 旅游产品D. 以上都是答案：D9. 旅游危机管理中，预防措施包括哪些？A. 风险评估B. 应急预案C. 培训演练D. 以上都是答案：D10. 旅游者在旅游过程中的权益受到侵害时，可以通过哪些途径维权？A. 向旅行社投诉B. 向旅游主管部门投诉C. 通过法律途径D. 以上都是答案：D二、填空题（每空1分，共10分）1. 旅游者在旅游过程中的权益受到侵害时，可以向_________投诉。
答案：旅行社2. 旅游规划的主要目标是促进地方经济发展、保护环境、提高旅游收入。
答案：促进地方经济发展、保护环境、提高旅游收入3. 旅游市场营销的4P理论包括产品、价格、地点、_________。
答案：促销4. 旅游目的地的可持续发展包括经济、社会、_________。
答案：文化5. 世界旅游组织成立于_________年。
答案：1980三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述旅游的定义。
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邓庄职业中学高三年级旅游专业2010-2011学年第一学期期末考试试卷一、填空题（每空1分，共计55分）1、中国的旅行社最早产生于20世纪20年代。
1923年，爱国人士陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部。
1927年该部独立并更名为中国旅行社。
它就是今天的“香港中国旅行社股份有限公司”的前身。
2、中华人民共和国成立以后，福建省厦门市于1949年11月19日成立华侨服务社。
这是新中国的第一家旅行社。
3、美国运通旅行社是美国最大的旅行社。
4、旅行社与旅游饭店和旅游交通共同构成旅游业的三大支柱。
5、旅行社产品作为一种服务产品的五个特征是无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、无权性。
6、根据世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大类观光旅游产品、度假旅游产品、专项旅游产品。
7、旅行社新产品包含：完全新产品、改良型产品、市场新产品三类。
8、交通的衡量标准是：进得去，出得来，散得开，并且要有较大把握的安全保障。
9、对每一个从中华人民共和国国标机场出境的国标旅客，收取机场建设费90元人民币。
10、成本加成定价法：单价产品成本×(1+加成率)11、报纸分为全国性报纸、地方性报纸、专业性报纸。
12、目前，旅行社在制定广告预算时，采用的方法主要有利润比例法、销售比例法、竟争对抗法、支出可能法和目标达成法等五种。
13、旅行社常用的销售促进手段主要有免费赠送纪念品、宣传品、抽奖促销、设立俱乐部等等。
14、旅行社的订房通常有两种：一是委托代订房，二是自订房。
15、“旅行社门市部登记证”，实行一部一证，不设副本，复制无效。
16、我国倡导的10字文明用语是：“您好，请，谢谢，对不起，再见”。
17、处理价格异议的三个技巧：把价格谈判放到最后，“隔离”政策，降价不是万能的。
18、“以客户为中心”是CRM的最高原则。
19、建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。
20、旅游者复杂的投诉心理大致可以归纳为三点：一是要求尊重，二是需要发泄，三是要求补偿。
21、开展旅游电子商务，其成本主要分为建设成本与维护成本。
22、互联网的出现为旅游电子商务的发展创造了新的契机，开拓了新的领域。
23、电子商务主要是以网络技术为主的电子手段为企业提供信息流、资金流和物流的电子解决方案。
24、“客人总是对的”这一服务原则同样适用于投诉的处理。
二、单选题（每题2分，共计58分）1、只有一个起点、一个终点，旅游活动从起点开始，至终点结束的旅游线是（ 1 ）A 流线型B 环型C 辐射型 D以上三种都不是2、旅行社产品发生交易离不开的主要因素是：（ 4）A 适销对路的产品B 合理的价格C 质量的保证D 以上三种都有3、长距离出游的人们选择最多的交通工具是：（3）A 火车B 汽车C 飞机D 轮船4、我国独有的一种旅游住宿设施是（ 2）A 饭店B 招待所C 旅馆D 酒店5、世界各地大多数饭店属于（ 1）A 欧式计价饭店B 美式计价饭店C 欧陆式计价饭店D 百慕大计价饭店6、我国以文化景观列入《世界遗产名录》的是：（ 4）A 山东泰山B 安徽黄山C 山西五台山D 江西庐山7、已满两周岁未满足12周岁的儿童，付成人全票价的（3）A 10%B 30%C 50%D 70%8、下列需要收取机场建设费的是（ 4）A 持有外交护照的旅客B 24小时内过境的旅客C 12周岁以下儿童D 来华投资的外国商人9、采购人员在采购住宿服务时，应该针对不同旅游消费者的住宿要求做到有针对性地采购。
这主要体现了（2 ）A 饭店位置B 市场定位C 服务水平D 停车场地10、旅行社在采购活动中采用的第三种策略是（ 2 ）A集中采购 B建立采购协作网络 C分散采购 D建立采购网络11、当旅行社处在因旅游淡季，市场竞争激烈、市场竞争态势不利、宏观经济衰退等原因造成的威胁旅行社生存时，应采取的经营目标是（ 4 ）A 利润最大化B 投资回报最大化C 保持价格稳定D 维持企业生存12、价格的决定在很大程度上依赖边际成本或总成本是指（ 1）A 成本导向型定价策略B 竞争导向型定价策略C 需求导向型定价策略D 以上三种均是13、适应于短期的定价策略为（ 1 ）A市场撇油策略 B市场渗透策略 C其他定价策略 D以上三种都不是14、针对性强，可以根据更精细的个人需求差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息是（ 3）A 邮寄广告B 馈赠广告C 网络广告D 活页宣传品15、平均销售比例法的计算公式为（3 ）A 广告预算=下一个时期的目标销售额×广告费用占销售额的比例B 广告预算=上一个时期的实际销售额×广告费用占销售额的比例C广告预算=（下一个时期的目标销售额+上一个时期的实际销售额）÷ 2 ×广告费用占销售额的比例D 广告预算=上一个时期的广告预算×（1+下一个时期目标销售额增长幅度）16、如果旅行社与目标市场的距离比较近，比如在同一个城市或地区，很显然应该选择（1）A 直接销售渠道B 单环节销售渠道C 双环节销售渠道D 多环节销售渠道17、旅行社门市在办理完工商登记注册手续之日起的（ 3）个工作日内，，报原审批的旅游行政管理部门，主管的旅游行政管理部门和门市部所在地的旅游行政管理部门备案。
A 10B 20C 30D 4018、采用“回飞棒”的技巧，结合沉默的压力来解决有价格异议是（ 1）A “太贵了”B “我负担不起” C“手头上现金不足” D 价格比预期高19、导游在工作中出现错接，漏接，误送，或迟送等现象说明导游（2 ）A 服务观念错位B 工作责任心不强C 业务能力欠缺D 缺乏沟通能力20、预报计划时，预报时间应尽可能在团队抵达前的7-30天发出，并要求接团社（ 3 ）天内予以回复。
A7-15 B7-30 C3-5 D3-721、团队预报计划以后经过双方多次的更改确认，基本内容如人数、日程无大的变化的情况下，应该在团队到达第一站前（ 4 ）天内将正式计划传真给接待社。
A10-12 B10-13 C10-14 D10-1522、下列属于重大旅游服务缺陷的是（ 3）A 膳食数量不足B 菜肴口味不适C 自来水不干净，无法使用D 旅游车没有空调23、企业对消费者电子商务的英文简称（ 2）A B2B B B2C C B2GD C2G24、一般来说，投诉是由于（ 1 ）引起的。
A旅游服务缺陷 B导游人员的不负责 C其他部门的失误 D投诉者故意25、一般来说，城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的（ 3）A 五分之一B 四分之一C 三分之一D 二分之一26、设备豪华，服务设施完备，服务项目多，服务质量优，室内讲究环境艺术，对服务质量、服务员的素质要求非常高的饭店是（ 3）A 二星级饭店 B三星级饭店 C 四星级饭店 D五星级饭店27、截至目前，国务院一共公布了三批历史文化名城共（ 4）座A 96座B 97座C 98座D 99座28、一般情况下，饭店销售部应在收到委托书后，（ 2）天内给予确认，并将确认单发回委托人。
A 1B 3C 5D 729、注目礼的距离以（ 3）为宜。
A 三步B 四步C 五步D 六步三、多选题（每题3分，共计51分）1、旅行社产品除了具备一般服务产品的五个共同特征外，还有两个独特的特征，即（ 12 ）A 综合性B 脆弱性C 差异性D 无权性2、根据旅行社提供的旅游服务内容，旅行社产品可分为：（ 1234 ）A 包价旅游产品B 组合旅游产品C 单项旅游产品D 零包价旅游产品3、旅行社在开发学生旅游产品时，必须注意的方面（ 123）A 安全性B 经济性C 主题性D 社会性4、从实用的观点来看，旅游产品的生命周期一般可以分为（1234）A 初创期B 发展期C 成熟期D 衰退期5、我国历史文化名城构成的主要条件是（1234）A 要有悠久的历史或发生过特殊重大的历史事件B 要有较多的历史文化遗存C 要有丰富的传统文化内容D 该城市长期以来一直在使用着6、餐饮服务的选择和评价标准有（1234）A 菜肴质量B 服务水平C 卫生条件D 就餐环境7、饭店客户的价格主要包括（1234）A 门市价格B 团体价格C 协商价格D 净价格8、旅行社产品价格制定的原则（ 1234）A 市场原则B 质量原则C 稳定性原则D 灵活性原则9、旅行社常用的促销方法类型有（1234）A 广告B 人员推销C 公共关系D 销售促进10、人员推销的方法包括（124）A 人员接触B 会议促销C 街头促销D 讲座促销11、旅游中间商的管理工作主要包括（234）A 长期跟踪B 日常管理C 激励和定期评估D 调整12、旅行社常用的激励方法是折扣法，包括（ 134）A 数量折扣B 年度折扣C 季节折扣D 现金折扣13、对于旅行社门市工作人员来说，应该养成的服务理念有：（1234）A 整体产品理念B 顾客导向理念C 人性化服务理念D 双重服务和优质服务理念14、门市服务人员留住顾客的方法有（1234）A 创造良好的服务口碑B 提供超值服务C 小单生意大回报D 细微之处见真功15、通常用的旅游小册子有（ 134 ）三种。
A信息性 B传播性 C促销性 D吸引性16、从广义上讲，下列属于旅游电子商务的是（1234）A 网上宣传与营销推广B 市场调查分析C 财务结算D 客户服务17、我国以文化与自然双重遗产被列入《世界遗产名录》的有（ 134）A 山东泰山B 福建土楼C 安徽黄山D 四川峨眉山—乐山风景名胜区四、名词解释（每题5分，共计60分）1、旅行社产品2、全包价旅游产品3、产品生命周期4、竞争对抗法5、公共关系6、旅行社门市7、客户关系管理8、旅游服务缺陷9、旅游投诉10、电子商务11、旅游电子商务12、“二选一”法则五、案例分析（共计76分）1、杭州某旅行社的老刘从事导游工作多年，连他自己也记不清楚已经接待了多少旅游团，反正，随身携带的接团记事本用了一本又一本。
在老刘接待的旅游团中，以和旅客相处的时间来说，那个台湾旅游团算是最短的了，但是，送别时旅客给予他的那份发自内心的深深谢意，还有领队那感激的眼神，使他至今难以忘怀。
那是几年前7月的一天，公司交给他一个台湾团，全团24个中，65岁以上的有17人，其余均是这些老人的子女，这些老年人都是慕名来做“天堂”游的。
但不可思议的是，旅行团行程安排极为紧张：计划中这天上午9：30从上一站抵达杭州，次日上午10：00即飞往另一个城市。
可老天不帮忙，因为天气原因飞机抵达杭州时已是当天下午的16：00。
当老刘接到旅游团时，游客们个个拉长了脸。
大家议论纷纷，责怪航空公司的有之，斥骂旅行社航班安排不妥者有之，要求更改行程者有之。
领队是位20来岁的年轻小伙子，他一声不吭，满脸不高兴。
老刘毕竟从事导游工作多年，看到这种情况，他心里立即有了谱，旅游团一定是因航班耽搁了杭州的行程而不满。