《解决冲突的关键技巧》读书分享
解决冲突的技巧
解决冲突的技巧冲突是人际交往中不可避免的一部分，无论是在家庭、工作还是社交场合，我们都可能遇到各种各样的冲突。
解决冲突的技巧不仅能够帮助我们顺利度过冲突，还能够促进人际关系的和谐与发展。
本文将介绍几种解决冲突的技巧，以帮助读者更好地应对冲突。
1.倾听并尊重他人意见当我们遇到冲突时，第一步是倾听对方的意见和观点。
尊重他人的观点，并且试着理解对方的立场。
通过积极倾听，我们能够减少误解和偏见，更好地理解冲突的根源。
记住，倾听并不意味着我们必须同意对方，但它能为解决冲突打下基础。
2.保持冷静并控制情绪在解决冲突时，情绪控制非常重要。
冷静的思考能够让我们更好地分析问题，避免情绪化的回应。
当我们感到愤怒或沮丧时，可以尝试进行深呼吸或离开冲突场景一段时间，以便冷静下来。
只有在情绪平静的状态下，我们才能够更好地解决问题。
3.主动沟通并找出共同点解决冲突需要双方的努力。
主动沟通是解决冲突的关键步骤之一。
我们可以尝试与对方坦诚地交流，表达自己的意见和需求，同时也要尊重对方的意见。
通过找出冲突中的共同点，我们可以寻求双赢的解决方案，从而推动冲突的解决。
4.寻求第三方的帮助或中介有时候我们可能无法独立解决冲突，这时候寻求第三方的帮助或中介是一个明智的选择。
第三方可以提供客观的意见和建议，并帮助双方沟通和理解。
这样的中介人可以是家庭成员、朋友、同事或专业的冲突解决者。
5.寻找妥协和共赢的解决方案在解决冲突时，妥协和共赢是非常重要的观念。
妥协并不意味着我们放弃了自己的立场和需求，而是通过在双方之间找到平衡点来解决冲突。
我们可以尝试着寻找一种既能满足自己需要，又能尊重他人需求的解决方案。
通过共赢的结果，我们能够增强人际关系，并且为未来的合作打下良好的基础。
6.持久的解决方案解决冲突并不只是解决当前的问题，更重要的是寻找持久的解决方案。
我们可以思考如何改善沟通，避免类似的冲突再次发生。
这包括确保双方的需求得到满足，建立更好的合作模式，并不断学习和成长。
关键冲突读书笔记
关键冲突读书笔记(总9页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--关键冲突读书笔记这是一篇由网络搜集整理的关于关键冲突读书笔记的文档，希望对你能有帮助。
篇一：关键冲突读书笔记无论生活还是职场，无论生活还是职场，常常面对期望受挫、承诺落空的情况，如何解决问题、重建关系，这本《关键冲突——如何把人际关系转化为合作共赢》提出了一种有用的思维方式。
以下是读书笔记。
我个人读完颇受启发，希望也能对其他人有帮助。
我看的是英文版，可能一些理解、原文会和中文版文字有出入。
何为冲突？说“冲突”可能不是特恰当，原书标题confrontation有对质的意思。
冲突不一定是对质的必然结果，甚至整本书都试图控制和避免“冲突”，以理性去解决问题。
我可能会翻译为“关键应对”或者“关键对质”。
全书中心问题是，当别人令我们失望该怎么办（A crucial confrontation consists of a face—to—face accountability discussion——someone has disappointed you and you talk to him or her directly。
）比如，朋友出尔反尔;同事拖累项目进度;配偶不承担家务;孩子没有完成作业。
这些都是“失望”，我们可以选择视而不见，也可以选择“当面对质”。
如果事情比较小，当面指出并不难。
事情比较大，或比较敏感，就会难以开口。
比如，护士发现医生没有严格消毒，丈夫感到妻子有外遇迹象，老板不兑现升职加薪的许诺，等等。
我们沉默，害怕产生争吵、破坏形象、影响关系，寄希望于对方幡然醒悟，或问题自行消失。
沉默 VS 爆发在作者看来，大多数人的应对处在两个极端：沉默or爆发。
我们夸大了“当面对质”的风险，一再忍耐、保持沉默。
沉默非但不解决问题，反而向对方提供了“默许”，将自己置于“受害者”角色。
我们主动放弃了对问题的控制权，成为问题的帮凶。
有效解决冲突的技巧
有效解决冲突的技巧冲突是人际关系中不可避免的部分。
无论是在家庭、工作还是社交场合，我们都可能面临着与他人产生冲突的时刻。
然而，与其让冲突持续升级，不如寻求解决冲突的有效技巧，以促进和谐的人际关系。
一、倾听和沟通倾听和沟通是解决冲突的关键。
在冲突发生时，我们常常情绪激动，倾向于用言语攻击对方。
然而，这种做法只会使冲突越发复杂。
相反，我们应该主动倾听对方的观点和需求，并以开放的心态进行沟通。
通过表达自己的情感和意见，同时也能理解他人的感受，为双方寻找共同的解决方案。
二、尊重和理解冲突的根源往往是双方的立场和价值观的冲突。
为了有效解决冲突，我们需要尊重他人的看法和生活方式，并试图理解他人的立场。
这并不意味着要完全认同对方，而是在尊重差异的同时，寻找到双方的共同点。
通过更好地了解对方的需求和意愿，我们可以更好地协商和找到平衡点，从而化解冲突。
三、寻求妥协和合作解决冲突并不意味着完全取悦对方或放弃自己的立场。
相反，寻求妥协和合作是双方达成解决方案的重要途径。
通过让步和妥协，我们能够体现对他人的尊重，同时也在某种程度上满足自己的需求。
在协商解决方案时，我们应该采取积极主动的态度，寻找双赢的结果，避免过度竞争和攻击的态度。
四、控制情绪和冷静思考在冲突中，情绪往往容易失控，我们会做出冲动和激烈的反应。
然而，这样的做法很少有助于解决问题。
相反，我们应该学会控制情绪，保持冷静的思考。
通过冷静和理智的态度，我们能够更好地分析问题，提出合理的解决方案，避免因情绪波动而导致更大的冲突。
五、寻求中立的第三方支持有时，冲突可能达到了无法解决的困境。
在这种情况下，寻求中立的第三方支持可能是一个明智的选择。
第三方可以帮助我们更客观地看待问题，并提供中肯的建议。
无论是寻求专业的咨询师还是寻找朋友或家人的意见，他们的观察能够提供新的角度和解决方案，有助于解决冲突。
总之，冲突是人际关系中的常见问题，解决冲突需要我们付出努力和智慧。
通过倾听和沟通，尊重和理解，寻求妥协和合作，控制情绪和冷静思考，以及寻求中立的第三方支持，我们能够有效地解决冲突，促进和谐的人际关系的发展。
增强解决冲突能力的技巧总结解决冲突的策略
增强解决冲突能力的技巧总结解决冲突的策略解决冲突是我们在日常生活和工作中经常遇到的一种情况。
无论在家庭、社交关系还是职场，解决冲突的能力都是一项重要的技巧。
然而，许多人在面临冲突时常常感到困惑和无措。
本文将总结一些增强解决冲突能力的技巧和策略，帮助读者更好地应对和解决冲突的问题。
一、倾听和沟通是关键解决冲突的第一个关键是倾听和沟通。
当冲突发生时，我们往往倾向于主动发言和表达自己的观点，而忽略了倾听他人的声音。
然而，真正的解决冲突需要双方互相倾听和理解对方的观点和需求。
只有通过沟通，我们才能找到共同的解决方案。
在倾听和沟通的过程中，我们需要注意以下几点：1. 给予对方足够的尊重和关注。
我们应该尊重对方的观点，不轻易打断或批评，而是耐心听完对方表达完整的观点。
2. 表达自己的观点时要明确而坦诚。
我们需要清晰地表达自己的观点和需求，同时避免使用攻击性的语言和态度，以免引起对方的抵触。
3. 寻求共同利益和解决方案。
在沟通的过程中，我们应该寻找双赢的解决方案，而不是一味地坚持自己的立场。
只有通过共同合作，我们才能找到双方都能接受的解决方案。
二、掌控情绪，保持冷静解决冲突往往伴随着情绪的激动和紧张。
然而，在处理冲突时，我们需要学会掌控情绪，保持冷静。
只有冷静地思考和分析，我们才能做出理性、明智的决策。
为了保持冷静，我们可以采取以下几个策略：1. 停下来，深呼吸。
当我们感到情绪失控时，我们可以停下来，深呼吸几次，以缓解紧张和压力，使自己保持冷静。
2. 将注意力转移到解决问题上。
当我们发现自己陷入情绪中无法自拔时，我们可以将注意力转移出来，专注于解决问题上。
思考如何通过合作和沟通来解决冲突，而不是纠缠于情绪和矛盾。
3. 寻求支持和帮助。
如果我们感到无法控制自己的情绪，可以寻求他人的支持和帮助。
与亲友或专业人士交流，寻求建议和指导，帮助我们更好地处理冲突。
三、寻找第三方协助在某些情况下，冲突可能非常复杂或敏感，难以由双方直接解决。
《解决冲突的关键技巧》——5分钟总结一本书
《解决冲突的关键技巧》本书作者：达纳·卡斯帕森，冲突调节的专家，尚普兰大学人际冲突专业的硕士。
同时，她也是一位舞者，曾三次获得芭蕾舞国际协会颁发的最佳舞者奖。
关于本书：这是一本引导如何化解一段冲突、达成一次有效沟通的社交类工具书。
核心观点：有效倾听和高效沟通一、有效倾听有效倾听其实就是听出对方的潜台词，这是你收集信息的最佳时机。
首先，得听出来对方到底要干嘛。
案例：1. “你无情你无耻你无理取闹”的低级解决方式。
2. 父母给自己孩子打电话，说这几天家里降温了，让他多注意身体。
孩子立马就明白了父亲的意思了，说明他父母想他了。
3. 孩子总喜欢打人，老师去批评他的时候这孩子还嬉皮笑脸的，其实背后是这孩子想通过这种反常的举动，让大家多关注他。
4. 情侣吵架，女生说男朋友“你就天天知道玩游戏，你跟电脑过日子去吧，这么大个人了，幼不幼稚”，只是需要男朋友多关注一下自己罢了。
然后，还需要区分三个概念：行动、利益和需求。
需求演变出不同的利益，然后我们会选择不同的行动计划去满足这些需求和利益。
案例：1. 在医院里面某一家人的亲人去世了，这家人想烧一些纸来悼念去世的亲人，可是医院的规定是不准烧。
这时候双方在行动上就冲突了，但是他们在利益的层面其实没有冲突的。
家人的利益是悼念亲人，医院的利益是保证安全，双方利益明确后就这件事就变得可以协商了。
2. 一个人说“我需要一把枪，因为这个地区太不安全了”，他的行动是去买一把枪，背后的利益是保证自己人生安全，需求是安全感。
3. 一个人说“我们以后每天轮流做饭”，他的行动是以后隔一天做一次饭，那这背后的利益是让自己更清闲一些，需求是他想要更多的自由时间。
4. 当一个人说“我需要一辆车”，他的行动是去买一辆车，这背后的利益是走哪都方便而且开车很帅，需求是他需要自主权。
如果需求利益一样，行动计划不同，调整行动就可以解决冲突。
案例：我和好朋友都要变瘦，这是我们的共同利益，需求是都要变得好看，我俩的利益和需求是一样的，但是我俩的行动计划不一样，我主张少吃，他主张运动，我俩相互结合一下就可以了，所以我们没有冲突。
《关键冲突》读后感3篇
《关键冲突》读后感3篇《关键冲突》读后感3篇获奖文章一读《关键冲突》如何话人际关系危机为机遇一点感想--程利江当遇到棘手问题的时候，我们需要解决的第一个问题是：保持理智，切勿主观臆断，这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。
首相应该是倾听。
倾听对方的观点，虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。
但也认真的听完对方的观点，不要急于去驳斥对方的观点，从而阐释自己的观点。
如果中途强行插入，我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。
在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产生矛盾跟对立。
有的甚至闹的很不愉快，最后不欢而散。
那么碰到这种情况我们该怎么来处理呢 ?我想这就是关键冲突的解决及转危机为机遇最好不过的试验。
经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。
对于这类情况公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。
常常会听到业务员也是这么回复客户的：我们公司是不退不换的，所有问题等钢厂处理。
我们只是钢厂的代理商，质量问题我们没有办法控制。
钢厂说怎么处理就怎么处理。
直接了当，没有什么客套。
其实事实也是这样，我们没有什么好的办法来处理。
但这样的简单粗暴能换来我们想要的结果吗？对方听了这么一通，我想肯定是一肚子的气，我款子是付给钢厂的吗？我是找的钢厂拿的货吗？我找你们拿的货不找你们找谁去？至于找钢厂那是你们的事。
然后就是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。
当听到对方说要来公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处理的。
从此就成了彼此熟悉的陌生人。
其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把责任推给钢厂。
首先我们询问下问题严不严重，收集下提质量异议所需要的材质证明，异议照片视频等。
一切都安排妥当后，跟客户通个气。
异议已经提交给采购部了。
采购部也在积极的联系钢厂，希望能尽快的给出处理结果。
顺带着安慰下客户，出现质量是大家都不希望看到的，你麻烦的同时我也麻烦。
让对方相信质量异议不处理完你也是有块石头压在心里的。
解决冲突的关键技巧
原则 15相信还有其 他选择，找到双方都
能接受的方案。
原则 16达成共识， 并且明确可能发生的 改变。
原则 17预判风险， 并做好应对冲突的方 案。
作者介绍
这是《解决冲突的关键技巧》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
精彩摘录
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原则 8避免主观评判， 多讲客观事实。
原则 9验证你的假设。 如果证明你的假设是 错的，那就放弃它们。
原则 10发生冲突时， 多想想为什么。
原则 11相信双方还 能有效沟通，哪怕看
起来不太可ห้องสมุดไป่ตู้。
原则 12如果你正在 让事情变得更糟，停 下来。
原则 13弄清楚当前 的情况，而不是追究 是谁的过错。
原则 14承认冲突， 找到对的人沟通核心
解决冲突的关键技巧
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 作者介绍
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 精彩摘录
思维导图
关键字分析思维导图
社交
谈话
利益
陌生人
行动计划
原则
谈话
冲突
冲突
沟通 双方
方式
关键
方案
假设
沟通
客观事实
情绪
建议
内容摘要
“沟通最大的问题是，人们想当然地以为已经沟通了。”这是一本教你如何化解冲突，实现有效沟通的社交 工具书。面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达 纳?卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解双方的差 异所在，找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不 同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。书中的沟通技巧广泛 适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。满满的都是干货！不吵架、不 逃避、不当和事佬，复杂局面简单化，话说对了，事就成了。
《关键冲突》读后感3篇
《关键冲突》读后感3篇获奖文章一读《关键冲突》如何话人际关系危机为机遇一点感想--程利江当遇到棘手问题的时候，我们需要解决的第一个问题是：保持理智，切勿主观臆断，这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。
首相应该是倾听。
倾听对方的观点，虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。
但也认真的听完对方的观点，不要急于去驳斥对方的观点，从而阐释自己的观点。
如果中途强行插入，我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。
在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产生矛盾跟对立。
有的甚至闹的很不愉快，最后不欢而散。
那么碰到这种情况我们该怎么来处理呢 ?我想这就是关键冲突的解决及转危机为机遇最好不过的试验。
经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。
对于这类情况公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。
常常会听到业务员也是这么回复客户的：我们公司是不退不换的，所有问题等钢厂处理。
我们只是钢厂的代理商，质量问题我们没有办法控制。
钢厂说怎么处理就怎么处理。
直接了当，没有什么客套。
其实事实也是这样，我们没有什么好的办法来处理。
但这样的简单粗暴能换来我们想要的结果吗？对方听了这么一通，我想肯定是一肚子的气，我款子是付给钢厂的吗？我是找的钢厂拿的货吗？我找你们拿的货不找你们找谁去？至于找钢厂那是你们的事。
然后就是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。
当听到对方说要来公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处理的。
从此就成了彼此熟悉的陌生人。
其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把责任推给钢厂。
首先我们询问下问题严不严重，收集下提质量异议所需要的材质证明，异议照片视频等。
一切都安排妥当后，跟客户通个气。
异议已经提交给采购部了。
采购部也在积极的联系钢厂，希望能尽快的给出处理结果。
顺带着安慰下客户，出现质量是大家都不希望看到的，你麻烦的同时我也麻烦。
让对方相信质量异议不处理完你也是有块石头压在心里的。
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不带有攻击性的表述： “我有一些很重要的事情要对你讲，希望你能好好听一听”
“我担心目前的移民政策会让我很难找到一份工作。” “我非常担心学校与老师之间的冲突会影响这里的孩子们。”
“妈妈，对于我的人生，我需要更多自主权。” “我怕我们中任何一方的新恋情会对孩子们造成影响。”
拓展你的注意力，着重于听“为什么？”。暂时忽略掉对方说话的方式及内容，而把注意力集中在“为什么”上。
她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。
17条处理交际困境的原则
让聆听和对话变得更加容听攻击性语言，听听字面背后的意思。 10、在困境中培养好奇心。
2、忍住攻击的冲突，发自内心地去改变生活。 3、假设自己在和最佳状态下的对方对话。 4、区分需求、利益和行动计划。 5、承认已产生的情绪，把它们当作信号。
想一个关于攻击性语言的具体事例并提出这样的问题：“如果我不用攻击性语言会怎样？”
提高这种转化能力会让当下的冲突变得不再那么势不可挡，它会让我们更有可能在艰难的情况下充分调用倾听能力。 无论我们面对的是家务事、工作、社区或国家事务，这种练习都能为我们提供更好的机会，让我们抓住重点，而不仅 仅是听对方说什么。 试着转化下面这段陈述，去除其中的攻击性：
“我们来谈一下招聘员工的标准吧，我发现这 些新员工在技能和观点上与我们的老员工太过 相似了，我希望公司能够不断发展，那我们就 需要多元化的能力和创意。”
*破坏性冲突之所以看似无法避免，是因为我们的习惯反应已经根深蒂固。尽管如此，我们的习惯是可以改变的。
当你发现自己处于攻击模式时，试着把下面这句话填补完整。将攻击性语言从你要说的话中抽离出来，然后找到一种 对你而言自然的表达方式。
15、相信还有其他选择，寻找大家都乐于接 受的解决方案。
16、明确一直意见，清楚它们的任何改变。
17、保持警觉，并做好计划应对未来的冲突。
你的选择：只听攻击性语言or听取关键信息
冲突循环模式：
防
攻击
御
反击
不要只听攻击性语言的原则讲的是感知的问题：在面对冲突时，我 们选择听什么？以什么样的方式听？决定了我们听到的内容和我们 的感受，同时也决定事态的走向。
11、相信有效对话是可能的，即便但前看似 不太可能。
12、如果你正在让事情变得更糟，停下来。
13、弄明白当下情况，而不是追究对错。
6、区分确认和同意。
7、避免在聆听过程中提建议。
8、区分评价和观察结论。
9、验证自己的假设，如果证明它们是错误的， 放弃它们。
14、承认冲突，找对谈话对象，面对真正的 问题。
（评价及不明确的要求）
不带有攻击性的表述：“当【我看到新员工在技能和观点上与老员工相似】时，我感觉【很沮丧】，因为【我希望公 司能够实现发展所需的多元化】。你愿意【跟我讨论一下公司的需求以及什么样的人最能满足这些需求】吗？”
你的选择：引起敌意对话or促成有效对话
冲突中，通常双方倾向于根据对方的态度来转变自己的态度。因此，假设对方 愿意和你一起积极地解决问题，以此为前提与其对话，才有可能让对方展现出 愿意倾听谈话的一面。即使你怀疑对方并没有准备好或者无法以一种有利的方 式聆听和对话，也要试一试，这种假设会帮助你扭转局势。
“你一直在破坏我在孩子们面前的权威性，不 能因为你没有勇气坚持给孩子们立规矩，就说 他们根本不需要这些规矩。”
可以这样转化：
“我想我们需要给孩子们立一些规矩，又担心 我们给他们的信息太混乱了，当我想要按当下 的规矩办事而得不到你的支持时，我很生气， 也充满挫败感。”
你的选择：攻击or讲清楚
在冲突中，双方总是试图说明对自身而言重要的东西，通常这样的表达无力且很 伤人。这样的的表达会让参与对话的每一个人分心，从而偏离正题。“忍住攻击 的冲动”并不意味着我们不设防或软弱，而是我们可以将对话的重心从攻击性语 言的干扰上移开，转向更深层的内容。
当（触发性事件）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求和利益）对我真的很重要。你愿意 （考虑一种可行的做法）吗？
带有攻击性的表述：
（对性质的评价，而非对事件的描述） （一种行为计划，而非表明自己的感受） （一种行动计划和评价，而非表明自己的需求）
“当【你以一种不负责任的态度对待招聘】时，我想要【大喊一声】，因为【我需要你认清现状】。你愿意【停止像 个自私的白痴那样行事，至少为公司考虑一次】吗？”
《解决冲突的关键技巧》
作者简介
达纳·卡斯帕森，冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。
毕业于霍林斯大学舞蹈专业，前后在法兰克福芭蕾团和福赛斯舞团供职多年，获得过 很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、英国劳伦斯·奥利弗 奖最佳编舞，三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最佳舞者”。后来，她又进入尚普兰 大学进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”的艺术原则同公共对话结合起来，创 造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对 话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。
这条原则建议我们走出这样的模式，问自己一个问题“如果不是以 这种攻击性的方式说出来，它听起来会怎样?”。
带有攻击性的表述： “重点是什么？反正我说的话你一直都没听进去。” “移民者在夺走所有工作岗位，并不断消耗资源。” “如果你关心这所学校的孩子们，就不会参加罢工。” “我讨厌你，妈妈，你从不肯放手让我做任何事。” “你把孩子们接回家时，我不希望那个女人也在那儿。”
“看到你用完厨房不清理，我很生气，，也很 失望，我们之间有过约定，我希望你能遵守它， 如果你有什么问题，希望你能告诉我。”
你与合作伙伴在招聘政策上意 见不一致：
“你只是在招聘你自己的微型翻版！你知不知道公司 需要发展？你根本对如何构建一支高效的团队一无所 知，要知道，这并不是在为你自己选个新酒友！”
说话不要带有攻击性，试着弄清楚是什么让你们站到了对立的立场上，不要一味 地维护自己的立场。
例如：
带有攻击性的表述：
不带有攻击性的表述：
当你十几岁的孩子没能按照事 先的约定完成某件事情时，你 十分愤怒：
“你怎么回事？我告诉过你多少次了，做完饭要把厨 房收拾干净，我真是受够你了，你太懒了，也不尊重 别人。”