网店运营实务120
《网店运营实务》课程标准
《网店运营与管理》课程标准所属专业：电子商务专业代码：对应职业及代码：课程代码：课程类型：专业核心首次制定：日期：20180915修订：日期：20190115审核：日期：20190115总学时：64学分：授课单位：商务学院电子商务教研室适用专业：电子商务、网络营销先修课程：《市场营销》《计算机应用基础》《视觉营销基础》后续课程：《网络营销》《新媒体营销》《电商平台运营实战》跟岗实习适用教材：近三年最新出版的课程相关教材考核方式：过程性考核，无期中、期末笔试1课程定位1.1课程性质与作用网店运营与管理课程是三年（二年）制高职电子商务、网络营销专业必修的专业核心课程，是理实一体课。
本课程贯彻电子商务行业标准，依据项目化教学的思路进行课程教学，通过本课程的学习，教会学生店铺开设、店铺管理、网络策划、店铺推广、客服服务、物流服务等知识和技能，具备职业道德、诚信守法等素质和品德，能够完成电子商务平台运营、客户服务管理、推广策划等工作，为学生毕业后从事网店运营、推广策划、网络客服等岗位打下坚实的职业素质和能力基础。
本课程基于网店运营的工作过程设计，从教学内容上，课程的学习强调实战化，所有教学项目基于真实电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
1.2课程衔接表1-1与前续课程的联系（表题统一用五号，黑体）表1-2与后续续课程的联系2课程设计2.1课程设计思路表2-1 工作过程导向的《网店运营与管理》课程学习情境设计表3课程目标根据《网店运营与管理》课程所面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：3.1知识目标（1）会进行网上开店的操作（2）能熟练进行网店的推广（3）能熟练进行网店客服工作（4）会进行网店物流的操作3.2职业能力目标3.2.1专业能力1.能够根据不同企业、产品实际情况选择不同的平台和运营方式；2.能够熟练使用网店运营时所用的各类工具；3.能够在网店熟练进行产品的发布和管理；4.能够有效进行网店的各种推广，如活动策划、站内站外推广等；5.能够完成客服各项工作，达到客服指标要求；6.能够合理安排物流，保证货物完好、及时送达。
《网上店铺运营实务》电子教案 项目3 宝贝发布与管理
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1.1 类目的选择
原条款
新条款
在淘宝网宝贝类页面中发布总则中滥发信息第四项所 列宝贝或信息的，除第六目每次扣12分外，每件扣 0.2分（3天内累记扣分不超过7分）；若在店铺装修 区或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分；对违反第 四项中第二、三、五、六目规定的宝贝，淘宝网同时 给予单个宝贝淘宝网搜索降权直至宝贝整改完成后第 3天恢复。
项目3 宝贝发布与管理
目录页
Contents Page
任务1 发布宝贝 任务2 宝贝的管理
2
学习目标
目 知识
标
（1）熟悉发布宝贝的流程。 （2）学会类目的选择。 （3）掌握属性的设置 （4）熟悉使用软件发布宝贝的流程。
产品拍照
3
学习目标
目 技能
标
（1）掌握宝贝标题的设计和优化方案。 （2）能够规划宝贝详情页。 （3）能够利用淘宝后台发布一件产品。 （4）能够利用淘宝助理发布一件产品。
发布宝贝
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1.2 属性的设置
宝贝搜索的本质就是搜索宝贝的属性，买家
的购物目的性越强，使用搜索功能就越频繁。
在现实中，卖家可以通过扩大卖场来展示更
多的宝贝，但购物网站只能通过一个显示屏
来展示宝贝，搜索功能的完善是个技术问题，
核心问题是宝贝基本属性的设置。以“手机
壳”为例，其属性包括保护套工艺、材质、
发布宝贝
10
1.1 类目的选择
为了避免新手宝贝类目选择不恰当，可以在 “类目搜索”栏中输入关键词，快速找到相 应的宝贝类目。例如，卖家准备发布一件手 机壳产品，即可以在“类目搜索”中输入 “手机配件”，如图3-3所示，这样系统搜索 到了10个类目，其中一个类目“3C数码配件 >> 手机配件 >> 手机保护套/壳”则为需要 选择的类目。
《网店运营实务》教学教案
《网店运营实务》教学教案一、教学目标1. 让学生了解网店运营的基本概念和流程。
2. 培养学生掌握网店开设、商品上架、店铺推广、订单处理等基本操作技能。
3. 使学生了解网店运营中的物流、售后、客户服务等方面知识。
4. 培养学生具备一定的网店运营分析和解决问题的能力。
二、教学内容1. 网店运营概述网店运营的概念网店运营的流程2. 网店开设与商品上架网店开设的流程商品上架的注意事项3. 网店推广策略免费推广方式付费推广方式4. 订单处理与售后服务订单处理的流程售后服务的注意事项5. 客户服务与沟通技巧客户服务的原则沟通技巧的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解网店运营的基本概念、流程和策略。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解网店运营中的具体操作。
3. 操作演示法：演示网店开设、商品上架、推广等操作过程。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享网店运营经验和沟通技巧。
5. 角色扮演法：模拟网店运营场景，进行角色扮演，提高学生的实际操作能力。
四、教学准备1. 教材：《网店运营实务》2. 电脑、投影仪等教学设备3. 网店运营相关案例材料4. 角色扮演道具和素材五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论、角色扮演等环节的表现。
2. 实操考核：学生独立完成网店开设、商品上架、推广等操作。
4. 期末考试：考查学生对网店运营知识的掌握程度。
六、教学资源1. 在线网店模拟平台：用于学生实操练习。
2. 网店运营成功案例集：包含各类成功网店案例分析。
3. 网店运营相关视频教程：提供直观的学习材料。
4. 网店运营模拟数据：用于学生进行实操练习。
5. 学生作品展示平台：用于展示和评价学生的实操成果。
七、教学安排1. 第1-2周：网店运营概述及流程介绍。
2. 第3-4周：网店开设与商品上架操作。
3. 第5-6周：网店推广策略学习与实践。
4. 第7-8周：订单处理与售后服务实操。
5. 第9-10周：客户服务与沟通技巧培训。
6. 第11-12周：实操考核与课程总结。
2024年度《网店运营实务》教案
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根据数据分析结果，诊断网店运营中存在的问题，如流量不足、转化率低下等。
问题诊断
针对诊断出的问题，制定相应的优化调整方案，如提升店铺曝光率、优化商品详情页等。
优化调整方案制定
按照制定的优化调整方案进行实施，并对实施效果进行评估，以便及时调整方案，确保网店运营目标的实现。
图片处理
运用Photoshop等软件对图片进行美化处理，提高图片质量，同时优化图片大小，提高网页加载速度。
动画与交互效果
适当运用HTML5、CSS3等技术实现动画与交互效果，提升用户体验，但要避免过度使用影响页面性能。
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案例一
某时尚女装网店装修分析。该网店采用简约时尚的装修风格，整体色调以白色和粉色为主，营造出温馨、优雅的购物氛围。同时运用大幅海报、模特展示等多种方式展示产品，提高用户购买欲望。
探讨案例中使用的创意元素，如特殊构图、道具搭配等。
从光线运用、拍摄角度、背景选择、细节捕捉等方面分析案例的优点。
组织学员进行实战演练，模仿优秀案例进行商品拍摄和图片处理，加深理解和应用所学技巧。
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04
CHAPTER
网店装修与页面设计
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根据网店定位、目标人群及行业特点，选择合适的装修风格，如简约、时尚、复古、清新等。
图片调整
演示如何调整图片亮度、对比度、色彩平衡等参数，优化图片效果。
软件介绍
简要介绍Photoshop、Lightroom等常用图片处理软件的特点和优势。
基本操作
讲解软件界面、工具栏、图层等基础概念和操作。
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《网店运营实务》教学教案
《网店运营实务》教学教案第一章：网店运营概述1.1 教学目标了解网店运营的基本概念和流程。
掌握网店运营的目标和策略。
1.2 教学内容网店运营的定义和特点。
网店运营的流程和关键环节。
网店运营的目标和策略。
1.3 教学方法讲授法：讲解网店运营的基本概念和流程。
互动法：引导学生参与讨论，分享自己的网购经验。
1.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店运营的策略，分享自己的观点。
小组报告：学生分组制作网店运营策略的报告，并进行展示。
第二章：网店选品与供应链管理2.1 教学目标了解网店选品的原则和方法。
掌握供应链管理的基本概念和流程。
2.2 教学内容网店选品的原则和方法。
供应链管理的基本概念和流程。
供应链管理在网店运营中的应用。
2.3 教学方法讲授法：讲解网店选品的原则和方法。
案例分析法：分析具体的供应链管理案例，引导学生思考。
2.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店选品的原则和方法。
小组报告：学生分组制作供应链管理案例的分析报告，并进行展示。
第三章：网店页面设计与装修3.1 教学目标了解网店页面设计的原则和技巧。
掌握网店页面装修的工具和技巧。
3.2 教学内容网店页面设计的原则和技巧。
网店页面装修的工具和技巧。
页面设计在网店运营中的重要性。
3.3 教学方法讲授法：讲解网店页面设计的原则和技巧。
实践操作法：引导学生进行网店页面装修的实践操作。
3.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店页面设计的原则和技巧。
小组报告：学生分组制作网店页面装修的实践报告，并进行展示。
第四章：网店推广与营销策略4.1 教学目标了解网店推广的渠道和方法。
掌握网店营销策略的制定和实施。
4.2 教学内容网店推广的渠道和方法。
网店营销策略的制定和实施。
营销策略在网店运营中的重要性。
4.3 教学方法讲授法：讲解网店推广的渠道和方法。
案例分析法：分析具体的营销策略案例，引导学生思考。
4.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店推广的渠道和方法。
网店运营实务教案
第1章网店规划：找准自身优势，精准定位教学内容一、网上开店的基本流程二、网店运营模式的选择三、开店平台的选择四、网店目标客户的定位五、网店商品的选择六、货源的选择与货品的采购教学要求【知识目标】1．了解网上开店的基本流程。
2．掌握网店运营各种模式的特点。
3．了解各个电商平台的特点及其入驻相关要求。
4．掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。
5．掌握定位网店目标客户的方法。
6．掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。
【技能目标】1．掌握网店运营各种模式的特点。
2．掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。
3．掌握定位网店目标客户的方法。
4．掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。
教学重点1．熟悉掌握网店运营各种模式的特点。
2．熟悉掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。
3．熟练掌握定位网店目标客户的方法。
4．熟悉掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。
教学难点1．熟悉掌握网店运营各种模式的特点。
2．熟悉掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。
3．熟练掌握定位网店目标客户的方法。
4．熟悉掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。
教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节网上开店的基本流程网上开店是一种基于互联网大发展背景的新型销售方式，是指卖家利用互联网建立一个虚拟的网上店铺，并通过该店铺向买家出售商品。
1．开店前期准备开店前期准备主要包括以下两个方面。
（1）准备开店所必需的硬件设备和软件设备；（2）要对网店运营进行科学、合理的规划。
2．了解并选择开店平台3．申请开设店铺并完成装修4．进货5．商品拍照6．商品上传7．店铺推广8．商品售前、售中服务9．交易、发货10．买家评价或投诉的处理11．售后服务第二节网店运营模式的选择在开设网店之前，卖家首先要想清楚是全职开网店，还是兼职开网店；是在电子商务平台上自助式开网店，还是自己创建一个独立的网站来开网店；是自己进货，还是采取网络代销的形式代理销售其他商家的商品。
网店运营实务课程标准
网店运营实务课程标准培养学生具备电子商务网店运营的实际能力，为其未来的就业和创业提供有力支持。
2.具体目标：1）了解电子商务网店的基本概念和发展趋势；2）掌握网店运营的流程和技巧，包括产品选品、店铺设计、订单处理、客户服务等；3）具备网店推广的能力，包括SEO优化、社交媒体营销、广告投放等；4）了解电子商务法律法规和知识产权保护；5）具备网店数据分析和经营决策能力。
二、课程内容一）基础知识部分1.电子商务网店的基本概念和发展历程；2.网店运营的基本流程和技巧；3.网店推广的基本方法和策略；4.电子商务法律法规和知识产权保护。
二）实践部分1.网店平台的建立和店铺设计；2.产品选品和采购；3.订单处理和客户服务；4.网店推广和广告投放；5.网店数据分析和经营决策。
三、考核方式考核方式包括笔试、操作和面试。
其中，笔试主要考察学生对基础知识的掌握，操作考核主要考察学生的实际操作能力，面试考核主要考察学生的综合能力和职业素养。
四、教学方法采用情境教学和理实一体的授课方法，注重实践操作和案例分析，引导学生积极参与课堂讨论和互动，培养学生的创新精神和团队合作能力，提高教学效果和学生综合素质。
五、教材参考主要参考教材包括《电子商务网店运营实务》、《电子商务法律法规与案例解析》、《电子商务数据分析与决策》等。
同时，结合实际情况，注重教学案例和实践活动的设计，提高教学质量和实用性。
本课程旨在通过理论研究和实践训练，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，以及相关的研究能力、操作能力、营销能力。
通过强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：1.具备商品拍摄和图片处理知识；2.具备PC端和无线端网店装修的知识；3.具备订单履行知识；4.具备网络支付与结算知识；5.具备物流管理知识；6.具备客户服务与管理知识。
技能目标：1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4.独立研究能力；5.决策能力。
网店运营实务策划书3篇
网店运营实务策划书3篇篇一网店运营实务策划书一、策划背景随着互联网的发展，电子商务已经成为了一种趋势。
越来越多的消费者倾向于在网上购物，因此，开设网店已经成为了一种创业的选择。
本策划书旨在为开设网店提供一份详细的运营实务方案。
二、网店规划1. 网店名称：[具体名称]2. 网店定位：[目标客户群体、产品定位等]3. 品牌理念：[品牌核心价值、品牌故事等]三、市场分析1. 目标市场：[分析目标市场的规模、增长趋势、竞争情况等]2. 竞争对手分析：[分析竞争对手的产品、价格、营销手段等]3. 市场机会：[分析市场机会和潜力，提出针对性的营销策略]四、产品与服务1. 产品选择：[根据市场分析，选择适合的产品]2. 产品描述：[详细描述产品的特点、优势、功能等]3. 产品定价：[根据成本、市场需求等因素，制定合理的价格]4. 客户服务：[提供优质的客户服务，如售后服务、退换货政策等]五、网店建设1. 网店风格：[确定网店的整体风格，包括色彩、布局、图片等]2. 页面设计：[设计吸引人的页面，提高用户体验]3. 购物流程：[设计简洁明了的购物流程，方便用户购买]4. 支付方式：[选择安全可靠的支付方式，方便用户支付]六、营销策略1. 搜索引擎优化：[通过优化关键词、提高网站权重等方式，提高网店在搜索引擎的排名]2. 社交媒体营销：[利用社交媒体平台进行推广，增加品牌知名度]3. 电子邮件营销：[定期发送电子邮件给用户，推广产品和促销活动]4. 联盟营销：[与相关网站合作，进行推广]5. 口碑营销：[通过提供优质的产品和服务，赢得用户的口碑和信任]七、运营管理1. 订单处理：[及时处理用户订单，确保按时发货]2. 库存管理：[及时更新库存信息，避免缺货或积压库存]4. 数据分析：[定期分析网店的数据，了解用户行为和销售情况，以便进行优化和调整]八、财务预算1. 启动资金：[列出开设网店所需的启动资金，如房租、设备、库存等]2. 日常运营成本：[列出日常运营所需的成本，如员工工资、水电费、营销费用等]3. 收入预测：[预测网店的收入，包括销售额、广告收入等]4. 利润预测：[预测网店的利润，包括月利润、年利润等]九、风险评估与应对1. 风险评估：[分析可能面临的风险，如市场风险、竞争风险、技术风险等]2. 应对措施：[针对可能面临的风险，提出相应的应对措施]本策划书详细描述了网店的运营实务方案，包括网店规划、市场分析、产品与服务、网店建设、营销策略、运营管理、财务预算、风险评估等方面。
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全职开网店
全职开网店相当于投资创业，经营方式的特点是卖家将全部精力都放在 网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个 人收入的主要来源。
兼职开网店
兼职开网店指卖家将网店生意作为自己的一项副业来经营，其主要人群 为课余时间比较充裕的大学生及利用职场之便的办公人员。他们开网店 只是为了增加一定的收入来源，但并不以此作为生活的全部来源。
处理图片等麻烦。
Contents 目录
1 网上开店的基本流程 2 网店运营模式的选择 3 开店平台的选择 4 网店目标客户的定位 5 网店商品的选择 6 货源的选择与货品的采购
三、开店平台的选择
1
淘宝网
2
天猫商城
3
京东商城
4
唯品会
三、开店平台的选择
1
淘宝网的店铺类型
1 淘宝网
个体工商户“户”字标 企业店铺“企”字标
受理通知书扫描件；
商标注册证或商标注 发的商标注册证或
若申请卖场型旗舰店，需提供服务 册申请受理通知书扫 商标注册申请受理
类商标注册证或商标注册申请受理 描件；
通知书扫描件；
通知书；
②商标权人出具的授 ②由商标权人授权
②由商标权人授权开店公司开设旗 权书（商标权人为自 开店公司经营品牌
1
淘宝网的店铺类型
2
淘宝网的开店基本流程
店铺升级的基本流程：
1
开始
2
审核公示
3 申请人请求升级
4 接收人处理
5
完成
升级条件检测；
签署申请书； 材料真实性审核； 选择关系类型； 缴升签纳级署升公确级示认服函务；费用； 提交证明材料 请验求证换手绑机支号付码宝；
签署协议； 执行换绑支付宝 缴纳保证金
三、开店平台的选择
1 淘宝网
1
淘宝网的店铺类型
2
淘宝网的开店基本流程
开设个人店铺的基本流程：
1 选择开店类型 2 阅读开店须知 3 申请开店认证
开设新店的基本流程：
1 使用邮箱注册淘宝账户 2 进行支付宝企业认证 3 完成店铺责任认证 4 填写工商注册信息 5 成功创建店铺
三、开店平台的选择
1 淘宝网
专卖店
专营店
①企业营业执照扫描件（需确保未在企业经营异常名录中，且所售商品在营业
执照经营范围内）；
企业资 ②银行开户许可证扫描件；
质 ③法定代表人身份证正反面扫描件；
ห้องสมุดไป่ตู้
④联系人身份证正反面扫描件；
⑤卖家向支付宝公司出具的授权书
①由国家工商行政管理总局商标局 ①由国家工商行政管 ①由国家工商行政
颁发的商标注册证或商标注册申请 理总局商标局颁发的 管理总局商标局颁
品牌 数量
1个（多品牌为邀约 入驻）
1个（多品牌为邀约 入驻）
至少2个
授权 要求
品牌商直接授权的 独占授权书
品牌商直接授权
以品牌商为源头的授权 链条（授权级数按照各 类目的要求）
旗舰店、专卖店、专营店的区别
三、开店平台的选择
2 天猫商城
天猫商城的店铺类型
1
天猫商城的入驻基项目本资质要求 旗舰店 2
二、网店运营模式的选择 2 自助式开店与创建独立网站店
自助式开店
A
自助式开店指在淘宝网、天猫商城、京东商城等电子商务平台上申请
注册店铺。
这种开店方式类似于在商场租赁柜台销售商品。
电子商务平台会为卖家提供自助申请开店服务，符合电子商务平台要
求的卖家可以简单、快捷地在电子商务平台上创建自己的店铺。
1 自己进货
优点表现在： 卖家可以控制商品成本，即在保证商品质量的前提下，可
以寻找价格较低的商品，进而增加自己销售的利润。 卖家可以准确地掌握实际的库存量，保证有货可售。 卖家可以自己掌握发货时间，保证商品能够被快速地送达
买家。
缺点表现在： 卖家需要投入一定的资金来囤货，如果销量不佳，容易造
成商品积压。 卖家需要掌握一定的进货、发货流程，这会涉及仓储、物
流等问题。 卖家耗费的时间与精力较多，需要自己寻找货源、拍摄商
品图片、上传商品等。
二、网店运营模式的选择 3 自己进货与网络代销
1 自己进货 2 网络代销
网络代销的优点主要有： 卖家没有进货风险，不用囤货，可以做到零库存； 供货商可以一件代发，省去卖家发货的麻烦； 卖家有了订单再向上家下单，省去了自己拍摄商品图片、
Contents 目录
1 网上开店的基本流程 2 网店运营模式的选择 3 开店平台的选择 4 网店目标客户的定位 5 网店商品的选择 6 货源的选择与货品的采购
一、网上开店的基本流程
1 开店前期准备 2 了解并选择开店平台 3 申请开设店铺并完成装修 4 进货 5 商品拍照 6 商品上传
7 店铺推广 8 商品售前、售中服务 9 交易、发货 10 买家评价或投诉的处理 11 售后服务
Contents 目录
1 网上开店的基本流程 2 网店运营模式的选择 3 开店平台的选择 4 网店目标客户的定位 5 网店商品的选择 6 货源的选择与货品的采购
二、网店运营模式的选择
1
全职开网店与兼职开网店
2
自助式开店与创建独立网站
3
自己进货与网络代销
二、网店运营模式的选择 1 全职开网店与兼职开网店
三、开店平台的选择
2 天猫商城
天猫商城的店铺类型
1
项目
旗舰店
专卖店
专营店
店铺 定义
卖家以自有品牌 （ 商 标 为 R 或 TM 状 态）或由商标权人 提供独占授权的品 牌入驻天猫开设的 店铺
卖家持他人品牌 （ 商 标 为 R 或 TM 状 态）授权文件在天 猫开设的店铺
经营同一经营大类下2 个及2个以上他人授权 文件或自有品牌（商标 为R或TM状态）商品的 店铺
网店运营实务
CHAPTER ONE
网店规划：找准自身优势， 精准定位
学习目标
了解网上开店的基本流程。 掌握网店运营各种模式的特点。 了解各个电商平台的特点及其入驻相关要求。 掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。 掌握定位网店目标客户的方法。 掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。
创建独立网站
B
创建独立网站指卖家根据自身的情况，自己设计或委托专业人士制作
独立的网站来销售商品。
创建独立网站一般需要完成以下几个步骤：购买服务器，选择域名和
空间，设计页面，程序开发，网站推广，网站管理与维护等。
由于独立网站是新创建的，缺少用户基础，因此不太容易获得买家的
信任。
二、网店运营模式的选择 3 自己进货与网络代销