总务科年度岗位绩效考核表
总务科工作质量及员工绩效考核管理方案.全稿
合肥市妇幼保健院后勤保障系统员工绩效考核管理方案（试行）一、目标：为完善医院后勤保障管理，提高工作效率,确保各项工作落实到位,切实解决人浮于事、工作懒散、管理松散和服务不及时等问题。
为保证医院快速、健康、可持续发展.在依照医院管理制度的基础上，经医院党委批准,特制定此方案。
二、适用范围：总务处在后勤保障工作各岗位:维修组、氧站、空调班、电梯班、后勤仓库、服务部、缝纫组等岗位正式工、临时工和借调人员.三、后勤保障系统员工绩效考核小组成员：组长：黄德春副组长：徐慧琴成员：黄刚、张杰、胡志宏四、考核原则:（一）客观考评原则。
考核者应以客观事实为考核依据，不可意断妄测。
（二）公正考评原则。
考核者不能被个人情感支配，应公正评价被考核者。
（三）单头考评原则.对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”实施。
五、考核时间：1、后勤考核组定期（每月一次）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表)检查评分.2、后勤考核组不定期（随时随地）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况(对照质量考核表）检查评分.六、考核方法：1、查————-随时查看在岗员工状态、行为、工作环境、工作质量是否要求等.2、看——--—看各项工作登记是否完整、清楚，看大型动力设备保养状态,安全生产管理是否到位.3、问--—-—问在岗工作人员岗位职责、相关操作规程及本班组工作制度。
也可以通过电话问值班情况。
4、考--—--现场考核本班组相关的基础理论和技能，考核各班组本职业务学习内容。
5、评-——-—将检查结果月底汇总评分，力求客观准确。
每月根据《考核标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，95分以上为一级—-——发奖金额110%，90分以上为二级———-发全额奖金,85分以上为三级-——-发奖金85%，80分为四级-—-—-发奖金70%，75分以下为五级扣除全部奖金。
6、记——-———根据考核结果评分，并录在案。
总务部门员工绩效考核表-试
3、工作绩效
C、日常业务处理得当，工作差错少，经常保持良好的成绩 D、迅速、恰当的处分、公司表彰一次加5分、园区及以上 部门表彰一次加10分、突出贡献酌情加分 公司通报批评一次扣3分、记过一次扣5分、重大过错由 公司酌情决定扣分 绩效考评分+增分-减分
减分
实际得分
员工：
部门：
公司：
1、工作态度
D、礼仪：穿工装、戴工牌，热情接待客户 E、虚心的听取他人意见，与同事同心协力 F、出勤状况（病假、事假） A、在工作中熟练程度和技能有较大提高 B、善于掌握新知识、新技术、并运用到工作中（学习能力）
2、工作能力 C、善于总结工作中的问题，改进工作方法，提出合理化建议
D、工作中发现问题能及时联系、汇报并主动解决 E、及时做好文件的存档和整理 A、工作方法合理，时间和经费的使用十分有效，工作效率高 B、工作中没有半途而废、不了了之和造成后遗症的现象
总务部门员工绩效考核表
姓名： 岗位： 考核期间： 年 月 日— 年 月 日
标准 自我 主管 评价因素 对评价期间工作成绩的评价重点 分数 评分 评分
A、遵守公司制度和上级指示 B、工作积极主动，责任心强 C、忠于职守，吃苦耐劳，任劳任怨
合计 6 6 6 6 6 6 8 8 8 8 8 6 6 6 6
学校总务科绩效考核细则
学校总务科绩效考核细则
1. 背景
本细则旨在规范学校总务科员工的绩效考核，以提高工作效率和服务质量。
2. 绩效考核标准
总务科员工的绩效考核将按照以下标准进行评估：
2.1 工作目标完成情况
评估员工在规定时间内完成的任务数量和质量。
2.2 工作质量
评估员工的工作精确度、准确性和专业性。
2.3 工作态度
评估员工的工作态度、责任心和团队精神。
2.4 研究和自我提升
评估员工在工作期间以及个人时间内的研究和自我提升情况。
3. 绩效考核流程
绩效考核将按照以下步骤进行：
3.1 目标设定
每年初，上级主管与员工共同制定明确的工作目标和绩效指标。
3.2 绩效评估
每月底，上级主管将根据员工表现和工作成果进行绩效评估。
3.3 绩效反馈
根据绩效评估结果，上级主管将给予员工详细的绩效反馈和建议。
3.4 绩效奖励或处罚
根据绩效评估结果，对表现优秀的员工给予相应的奖励，对表现不佳的员工进行相应的处罚或辅导。
4. 绩效考核结果使用
绩效考核结果将用于人员晋升、奖惩、聘用合同续签等决策的参考。
5. 其他事项
本细则所涉及的评估流程和标准将定期进行评估和优化，以保证其公平性和可靠性。
---
以上为学校总务科绩效考核细则的内容，旨在确保员工工作规范、高效。
如有任何疑问或需要进一步详细规定，请与上级主管联系。
请注意，本文档仅作为参考之用，不得用于非法目的。
医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标
检查记录
6
中意度
（患者及职工中意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提升%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系运算
调查报告
7
投诉次数
因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到投诉的次数
每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
8
设备完好率
完好率达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系运算
检查记录
9
设备定期保养
设备定期爱护、保养，保证正常使用
因爱护、保养不及时造成设备无法使用，显现一次，减分，累计最低至50分
爱护保养记录，修理记录
衣物退回记录
2
洗后衣物抽检合格率
（被检衣物合格数/同批次洗衣数量）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系运算
检查记录
3
衣物发放、回收手续齐全
衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相应科室接收人员都要进行签字
登记不全，每缺一项，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系运算
检查记录
8
设备定期保养
设备定期爱护、保养，保证正常使用
因爱护、保养不及时造成设备无法使用，显现一次，减分，累计最低至50分
爱护保养记录，修理记录
序号
GS
指标讲明
考核主体、信息来源
1
临时性工作
总务部通用绩效考核表
工作熟练程度
20
12
高级工加5分，中级工加3分，初级工加1分，其它人员不加分，该项得分以本岗位最高级别为准，不进行累计加分。
查资质
解决问题能力
30
18
处理本岗位常规性工作满意得满分；有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分；不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。
劳动态度
30
12
认真履行岗位职责得满分；工作积极性高，有热情，出色完成各项工作任务被评为各类先进加5分；无任何理由不服从工作安排，推诿扯皮扣10分/次；安排工作时讲条件，闹情绪一次扣5分。
现场
提问
查记录
安全生产
30
12
牢固树立安全理念，积极参加有关安全培训，无各类事故（工作、安全生产、人身伤害等）发生得满分；报本部门级事故扣10分；报医院级事故扣20分；报矿服级以上事故不得分，且年终考核不合格。
总务部通用绩效考核表
单 位： 员工编号：
员工姓名： 工作部门： 评价者： 日期：
评价标准
权重（%）
满分
考核内容
考核方式
单项得分
实际得分
工作能力
（60%）
工作质量
（工作效率）
30
18
牢固树立为一线服务的思想，作到下收下送，服务到一线，保质保量完成工作任务得满分；受到院属各科室表扬一次加5分，收到医院表扬或锦旗表扬信一次加10分；受到客户批评或投诉一次扣10分。
二项考核总得分在85分以上优 秀
二项பைடு நூலகம்核实际总得分在70—84分良 好
二项考核实际总得分在60—69分合 格
二项考核实际总得分低于60分不合格
医院总务科绩效考核标准
8
4.及时做好后勤物资、被服物资下收、下送工作
工作不及时一次扣1分
6
5.每月对卫生保洁工作进行一次检查，并提出整改意见。
未检查或未提出整改意见不得分
6
6.基础维修及局部改造严格派工、严格验收、严格审计
一项未做到一次扣2分
6
7.开展创建无烟单位、无烟科室活动，有效治理四害孽生地
3
4.各种统计报表、上报材料及时、准确上报
有一次未上报扣1分，不及时、准确扣1分
3
5.爱护公共财物，管理好财产，安全防范工作到位
有一次损坏或遗失扣1分，并由责任人赔偿损失
2
6.下班后，电灯、台板、电扇、空调、电脑、自来水等及时关闭
有一次不符合要求扣1分
2
7.办公室内保持清洁卫生，用品摆放有序
有一处不符合要求扣1分
有一次未及时、不遵守纪律的扣1分，未贯彻落实的扣1分
2
4.按工作流程办事，职责明确，责任落实，服务到位
有一次不符合要求扣1分
3
5.对投诉、举报、案件线索，及时、彻底查处
有一次未彻底查处扣1分
2
6.无投诉、无医患纠纷
有一次投诉或纠纷扣2分
4
7.接受临床医技科室对本部门管理与服务能力评价，评价分应≥90％
医院总务ห้องสมุดไป่ตู้绩效考核标准
考核
要素
工作目标
评分标准
分值
得分
科
室
管
理
20
分
1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
学校总务处岗位绩效考核评分表
总务处岗位绩效考核评分表☆核心指标：作为人员考核的主要评价依据△辅助指标：作为人员考核中配合核心指标使用的不可分割的次要评价依据○例外指标：作为人员考核中提供完整性评议结论的其他评价依据评分等级：优（ 80-100）、良（ 60-80）、中（ 40-60）、差（ 40 以下）评分办法： 1.实行无记名评分，三月份评议使用纸质文件，四月份开始通过电子文档评议；2.评分时要求使用以上“优、良、中、差”的等级分值；3.每人均需要对全体人员（包括自己在内）打分；4.给每位同志的评分应写在自己所属表列中，如科长应在“科长”表列评分，同事应在“部门同事”表列评分；5.“教职工”和“服务对象”表列统一由总务处在全校师生范围内组织调查和评议后标注。
岗位人员综合管理科科陈舟俐长物业租赁管理谢宇员物业租赁管理许慧坚员校产房屋管理陈晓群员卫生室工作人朱艳员绩效考核指标处长科长队长部门教职工同事☆部门工作开展情况（60%）（20% ）（10% ）△后勤社会化管理监控△物业租凭管理状况△师生满意率△组织统筹协调○☆物业出租率（20%）（40%）（20% ）（10% ）△学校公用住房的管理△物业管理客户满意率○☆按时收缴租赁款项和办理合同备案（20%）（40%）（20% ）（10% ）△帐款一致、帐目准确△税款缴交及时无差错△物业管理客户满意率○☆货币补贴发放及时、准确（20%）（40%）（20% ）（20% ）△货币补贴档案资料清楚、完备△教职工满意度○☆教职工医疗、保健工作周到（20%）（40%）（20% ）（20% ）△食堂食物卫生监控有效△校园卫生防疫措施落实△师生满意率服务对象综合（10% ）租户和师生（10% ）租户（10% ）租户岗位卫生室工作人员食堂及清洁绿化管理员仓管及物品发放员车队队长驾驶员人员廖昌运李桂江邓煜钊廖智卫○绩效考核指标处长科长队长部门教职工同事☆师生医疗服务及时周到（20%）（40%）（20% ）（20% ）△药品合理使用△师生满意率△协助服从○☆校园卫生、绿化工作监控得力（20%）（40%）（20% ）（10% ）△食堂卫生环境监控有效△师生满意率△协助服从○☆仓库物品管理规范、账目清晰（20%）（40%）（20% ）（20% ）△物品利用率高、积压少△服务满意率△协助服从○☆车辆使用调度工作情况（20%）（40%）（20% ）（20% ）△车辆使用绩效排名△安全行驶里程△服务满意率○☆车辆使用绩效排名（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）△安全行驶距离服务对象综合（10% ）学生肖健强△服务满意率△协助服从○岗位人员绩效考核指标☆车辆使用绩效排名△安全行驶里程黄伟雄△服务满意率驾驶员△协助服从○☆车辆使用绩效排名△安全行驶里程贺洪△服务满意率驾驶员△协助服从○☆车辆使用绩效排名△安全行驶里程驾驶员欧阳伟△服务满意率新△协助服从○☆车辆使用绩效排名△安全行驶里程驾驶员邓贵年△服务满意率△协助服从○处长科长队长部门教职工服务对象综合同事（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）驾驶员高雄卫岗位人员驾驶员刘启超驾驶员程鹏设备科负责人黄宇健政府采购事务管理及☆车辆使用绩效排名（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）△安全行驶里程△服务满意率△协助服从○绩效考核指标处长科长队长部门教职工服务对象综合同事☆车辆使用绩效排名（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）△安全行驶里程△服务满意率△协助服从○☆车辆使用绩效排名（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）△安全行驶里程△服务满意率△协助服从○☆部门整理及各项工作开展情况（60%）（20% ）（20% ）△信息化建设项目落实及经费合理使用△信息建设规划与论证△教职工服务满意率○☆消耗品使用管理规范（20%）（40%）（20% ）（20% ）△消耗品使用率逐年提高△消耗品采购使用的统筹与科学设计消耗品△服务满意率采购员△协助服从○☆固定资产管理到位、资产清楚（20%）（40%）（20% ）（20% ）固定资△固定资产管理数据准确产管理陈伟聪△固资管理信息化推进员△教职工满意度△协助服从○岗位人员绩效考核指标处长科长队长部门教职工服务对象综合同事☆设备维修工作及时、有效（20%）（40%）（20% ）（20% ）设备维△设备维修档案资料齐备、清楚△备维修方式创新思想修管理张燕玲△服务满意率员△协助服从○☆大宗基建项目推展顺利（60%）（20% ）（20% ）基建维△基建及水电维修等各项工作开展情况修科负刘新东△基建建设整体规划与设计责人○☆小宗维修项目及时落实、手续完备（20%）（40%）（20% ）（10% ）（10% ）郭伟民△基建维修档案齐备学生△师生满意率△协助服从○☆全校水电维护保养工作管理情况（20%）（40%）（20% ）（10% ）（10% ）△水电维修落实率学生水电班△统筹组织与协调胡永权△水电费收缴情况班长△服务满意率△无意外事故○岗位人员绩效考核指标处长科长队长部门教职工服务对象综合同事☆所辖区域水电设施设备正常（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）△水电维修及时、手续完备学生△所辖区域水电费收缴情况水电工伍伟强△服务满意率△无意外事故△协调服从○☆水电维修落实率（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）△服务满意率学生水电工刁林辉△无意外事故△协助服从○水电工谢天雄☆水电维修落实率（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）△服务满意率学生△无意外事故△协助服从○☆水电维修落实率△服务满意率水电工李文新△无意外事故△协助服从○☆水电维修落实率△服务满意率水电工宋典友△无意外事故△协助服从○（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）学生（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）学生岗位人员绩效考核指标处长科长队长部门教职工服务对象综合同事☆水电维修落实率（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）△服务满意率学生水电工林生光△无意外事故△协助服从○☆水电维修落实率（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）△服务满意率学生水电工王兆群△无意外事故△协助服从○水电工水电工☆水电维修落实率（20%）（20%）（20%）（20%）（10%）（10%）△服务满意率学生魏道展△无意外事故△协助服从○☆水电维修落实率（20%）（20%）（20%）（20%）（10%）（10%）△服务满意率学生禤啟荣△无意外事故△协助服从○。
总务科工作人员考核表
工作能力
工作态度
7 7 7 7 7 35 共计： 7 7 7 7 7 35 共计：
说明：差，分值≦1.75；一般，分值≦3.5；良好，分值≦5.25；优 秀，分值≦7 考核项目及指标（二） 工作繁重程度 工作紧迫程度 工作重要程度 工作任务得分 工作任务 分值 考核等级 轻 一般 较高 高
10 10 10 30 共计：
总务科工作人员季度考核表
被考核人： 考核人： 考核项目及指标（一） 工作相关知识 工作相关经验 学习理解能力 控制成本，降耗能力 沟通协作能力 工作能力得分 规章制度遵守 责任心敬业精神 积极主动性 团结科室，互帮互助 服务临床一线的态度 工作Байду номын сангаас度得分 分值 岗位： 考核时间： 考核等级 差 一般 良好 优秀
说明：高，表示考核期工作任务超出全年平均工作，分值≦10；较 高，表示考核期工作为全年平均工作，分值≦7.5；一般，表示考核 期工作稍低于全年平均工作，分值≦5；轻，表示考核期工作极少或 工作任务对医院当前建设、生产、安全任务不重要，分值≦2.5。
考核综合得分
科室建议：
被考核人签名：
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B-8
C-6
D-4
E-2
计划与 组织
1.班组内每一位员工的任务计划安排；
2、班组内员工的考核与评定。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
指挥与
监控
1.任务下达清晰明确，工作目标和要求解释详细；
2.工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量；
3.按照规则和流程要求，严格监控下属工作进程；
4.工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具 体建议。
总务科年度岗位绩效考核表
部门：总务科岗位：姓名：年月日
考核 项目
具体内容及定义
考核
标准
考核
结果
任务 绩效
得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。
管 理 绩 效
决策与
授权
1.班组内有关工作的活动决策；
2.人员工作性质决定；
3.人员工作位置女排决疋；
4.工作考核制度的安排。
得分总计：将管理绩效、 果。
周边绩效和能力绩效的实得考核结果相加，
为最终考核结
考核者签字：
年
月
日
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
协调力
1.说服对方而不引起他人的反感。
2.能与形形色色的人打交道，争取多方合作。
3.在交涉或会谈之前，进仃充分的准备和研究。
4.在交涉中，不卑不亢，富有坚韧不拔的精神。
A-10
B-8
C-6
D-4
5.善于交谈，善于倾听。
E-2
统帅力
1.能充分调动每一位员工的工作积极性。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以15%，作为周边绩效的实得考核结果。
能力绩效
知识 水平
1.具备充分的读写和计算方面的基础知识；
2•具有丰富的理论和专业知识；
2.具有广博的业务知识；掌握其他公司、产业的知识情 报；
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
规划力
1.按方针制定相应的计划；
2.运用独到的见解，形成具体方案；
3.具有出色的运筹能力；
4.兼收并畜，审时度势，完善计划与方案；
5.积极开动脑筋，寻求满意的实现途径。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
判断力
1.明辨是非得失，把握事物的本质与关键。2•善于把握时机作出决断。
3.具有客观公正的见解。
4.明确表示自己的主张和态度。
5.不固执己见。
2.能够对下属的工作提出指导性意见和建议，并使员工 能够接受。
3.关心下属的思想动态，保持组织内员工的工作热情。
4.合理安排组织的工作计划，按时监督、指导、修正组 织计划的执行。
5.合理安排组织内部每位员工的工作，做到能力与任 务，任务与薪酬的平衡
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以15%，作为能力绩效的实得考核结果。
1.愿意与他人分享工作经验或方法，促进共冋成长；
2.支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系；
3.参与和支持团队工作，推进团队目标的达成；
4.为后续工作或人员提供最大程度的便利
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
客户
服务
1.认真倾听、理解并发现客户的需求；
2.根据组织规则，合理满足客户需求；
3.服务态度愉悦、友善
A-10
பைடு நூலகம்B-8
C-6
D-4
E-2
人员 和团 队管理
1、人员工作制度制定与实施；
2、定期组织员工学习与业务知识分析；
3、搞好员工福利待遇工作；
4、人员团队意识与精神体现
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为管理绩效的实得考核结果。
周 边
工作 责任心
1.尊重并维护组织的利益和形象；
2.乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3.积极主动承担相应的工作任务和责任；
4.保持良好的出勤记录，没有不合理缺席
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
工作
态度
1.主动服从上级的工作指示或任务安排；
2.在无监督情况下保持工作质量的稳疋；
3.从大局出发，以组织利益为重
A-10
B-8
C-6
D-4
绩 效
E-2
团队 合作