《质量管理部规范化管理工具箱》(
质量基本工具(红箱子)
permanent red identification (no paper or adhesive tape, which can come off).
• Each part deposited in a red bin is logged. The defective area(s) on every nonconform must be marked with a red sticker, arrow or piece of adhesive tape to facilitate analysis.
• 可疑产品（不能确定是否放行，返修或报废的）要按照不合格产品用红 箱子进行隔离。
第九页，编辑于星期六：二十三点 二分。
发现不合格品
放在红箱子中
操作工或质检员
填写在《过程跟踪表》上
需返修 返修
下班前分类处理
班长/质检员
填写在《不合格品处理单》上
报废
可放行
入库
班长/质检员确认是原料 问题还是生产问题
• 红箱子只是放不合格件或可疑产品，不是放废料或废品的。
• Care is needed storing parts to be reworked and “questionable” products; these parts must not be damaged by mishandling after manufacturing and inspection!
新老七种工具比较
新老七种统计工具文献综述摘要：质量管理统计方法，是根据数理统计原理对产品质量实行统计质量控制的科学的质量管理方法。
一些学者把质量管理中常用统计方法归纳为新老两类，本文介绍了统计工具在质量管理中的应用，重点阐述了质量专家发明的“老七种工具”和“新七种工具”的特点、应用、使用注意事项等。
关键词：质量管理；质量控制；老七种工具；新七种工具一、前言王毓芳,郝凤.（2003）质量分析质量改进与统计技术中提出新老七种工具都是由日本人总结出来的。
日本人在20世纪60年代提出老七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。
之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。
有用的质量统计管理工具当然不止七种。
除了新老七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。
20世纪70年代末80年代初，日本“质量管理研究会”根据推进全面质量管理的需要，经过多年研究和实践，提出“质量管理新七种方法”，简称“新七种工具”。
质量控制(QC=Quality Control)是指控制制造产品或服务的质量，使产品或服务质量达到最优良的状态。
老七种工具 QC 老七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。
新七种工具 QC 新七大手法指的是：关系图法、KJ 法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC 法、网络图法。
相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如老七大手法，也从未成为顾客审核的重要方面。
（一）QC七大手法的作用1、协助我们作好日常安全生产管理，达到降本增效的目的。
2、可在混沌不明的情况下，认清问题关键在于搜集数据，分析、归纳问题，进而解决问题。
二、老七种工具刘宏（2006）质量与管理中老七种工具的特点1、强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制2、通俗易懂,一线员工易于掌握，主要解决现场质量问题。
秦现生（2008）质量管理学这本书中质量管理的老七种工具：(一)、层别法又叫分类法分组法，是整理质量数据的一种重要方法。
全面质量管理七大工具
全⾯质量管理七⼤⼯具所谓全⾯质量管理常⽤七种⼯具，就是在开展全⾯质量管理活动中，⽤于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量⽔平的常⽤七种⽅法。
这些⽅法不仅科学，⽽且实⽤，作为班组长应该⾸先学习和掌握它们，并带领⼯⼈应⽤到⽣产实际中。
⼀、检查表检查表⼜称调查表，统计分析表等。
检查表是QC七⼤⼿法中最简单也是使⽤得最多的⼿法。
但或许正因为其简单⽽不受重视，所以检查表使⽤的过程中存在的问题不少。
使⽤检查表的⽬的：系统地收集资料、积累信息、确认事实并可对数据进⾏粗略的整理和分析。
也就是确认有与没有或者该做的是否完成（检查是否有遗漏）。
⼆、排列图法排列图法是找出影响产品质量主要因素的⼀种有效⽅法。
制作排列图的步骤：1、收集数据，即在⼀定时期⾥收集有关产品质量问题的数据。
如，可收集1个⽉或3个⽉或半年等时期⾥的废品或不合格品的数据。
2、进⾏分层，列成数据表，即将收集到的数据资料，按不同的问题进⾏分层处理，每⼀层也可称为⼀个项⽬；然后统计⼀下各类问题(或每⼀项⽬)反复出现的次数(即频数)；按频数的⼤⼩次序，从⼤到⼩依次列成数据表，作为计算和作图时的基本依据。
3、进⾏计算，即根据第(3)栏的数据，相应地计算出每类问题在总问题中的百分⽐，计⼊第(4)栏，然后计算出累计百分数，计⼊第(5)栏。
4、作排列图。
即根据上表数据进⾏作图。
需要注意的是累计百分率应标在每⼀项⽬的右侧，然后从原点开始，点与点之间以直线连接，从⽽作出帕累托曲线。
三、因果图法因果图⼜叫特性要因图或鱼⾻图。
按其形状，有⼈⼜叫它为树枝图或鱼刺图。
它是寻找质量问题产⽣原因的⼀种有效⼯具。
画因果分析图的注意事项：1、影响产品质量的⼤原因，通常从五个⼤⽅⾯去分析，即⼈、机器、原材料、加⼯⽅法和⼯作环境。
每个⼤原因再具体化成若⼲个中原因，中原因再具体化为⼩原因，越细越好，直到可以采取措施为⽌。
2、讨论时要充分发挥技术民主，集思⼴益。
别⼈发⾔时，不准打断，不开展争论。
质量管理工具介绍
6sigma是一种质量管理方法，旨在通过减少变异和缺陷来提高产品或服务的质量。结合 使用6sigma和DPMO，可以帮助组织更准确地识别产品或服务的问题所在，并采取有效 的改进措施。
关联图法（Cause and
03
Effect Mapping）
关联图法的定义与特点
定义：关联图法是一种用于分析因果关 系的图形化工具，用于识别和描述因素 之间的相互关系。
03 2. 收集数据：通过调查、观察、实验等方式收集 与问题相关的数据，包括可能的影响因素和结果 。
关联图法的应用步骤与实例
• 建立关联图：根据收集的数据，建立各个因素之间的关联图，标识出因素之间的关系类型和强度。 • 分析关联图：从底层开始，逐步向上分析关联图，找出主要的影响因素和潜在的解决方案。 • 制定行动计划：根据分析结果，制定相应的行动计划，并明确每个行动步骤的责任人和完成时间。 • 应用实例：以某产品的不良率问题为例，首先收集不良产品的数据，了解不良率的变化趋势和可能的影响因素
2. 绘制箭线图：根据研究对象的特 点，绘制箭线图，包括各个环节、 节点和箭线。
箭线图法的应用步骤与实例
3. 分析箭线图
从左至右阅读箭线图，分析各环节之间的衔 接和顺序，查找可能存在的问题。
4. 制定改进措施
根据分析结果，制定相应的改进措施，优化 流程或项目计划。
箭线图法的应用步骤与实例
应用实例
SDCA循环（Standardize,
05
Do, Check, Act Cycle）
SDCA循环的定义与特点
定义
SDCA循环是一种质量管理工具，旨在通过 标准化、执行、检查和改进四个步骤，不断 优化工作流程和提升质量。
特点
质量管理七种工具
7月
13746 25
0 18% 0 60% 13771
10 0 07% 0 20% 29572
35 0 12% 0 30% 3284
63 1 88% 0 40%
8月
7294 44
0 60% 0 60% 7338
16 0 22% 0 20% 22692
72 0 32% 0 30% 3413
27 0 78% 0 40%
1月
5388 16
0 30% 0 60% 5404
13 0 24% 0 20% 15933
11 0 07% 0 30% 1600
19 1 17% 0 40%
2月
7146 26
0 36% 0 60% 7172
4 0 06% 0 20% 19853
25 0 13% 0 30% 1779
117 6 17% 0 40%
total
57077 209
0 36% 0 60% 57242
65 0 11% 0 20% 161824
278 0 17% 0 30% 22438
571 2 48% 0 40%
7
产品一次下线合格率
产品系列
CBE5** CBTE3** CBTE3**HL** G5GM5 GPC4GMC4 CBTF31** CBTF4
依照数值大小记入各组的组界内;然后计算各组出现的次数
11
7 制作直方图
横轴表示测量值的变化;纵轴表示次数 将各组的组界标示在横轴上;各组的次数
多少;则用柱形划在各组距上
20
SL=302
CL=310 X=311 UL=318
15
直方图之作用在于了解制程
全貌;可自图上看出分配之中
质量管理方法及工具
质量管理方法及工具一、PDCA循环（一）定义又称戴明环，是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理。
PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵----80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多的精力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案。
PDCA要做的就是----找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果。
PDCA适用于全院、全员。
（二）步骤四个阶段必须遵守，八个步骤可增可减。
1、P（Plan）计划阶段找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和办法。
第1步：分析现状，找出存在的问题第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素。
第3步：找出主要的影响因素。
第4步：制定措施，提出行动计划。
2、D（Do）执行阶段按照既定的计划要求去做，以实现质量持续改进的目标。
第5步：实施行动计划3、C（Check）检查阶段对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的问题及经验。
第6步：评估结果（分析数据）4、A（Action）行动或处理阶段总结成功的经验和失败的教训，纳入相应的标准、程序、制度，巩固成绩，克服缺点。
第7步：将有效措施标准化并在科室推广实施第8步：将上一循环未解决的问题带入下一循环（三）FOCUS-PDCA 步骤发现问题，确定主题-成立质量改进小组-分析现状，找出存在的问题-原因及要因分析-拟定对策措施-执行-检查-处理二、QCC（品管圈）是PDCA的高级表现形式，是从基层到管理层。
（一）定义由相同、相近或互补工作场所的人们组成数人一圈的小圈团体（又称 QC 小组，一般 6 人左右），然后全体合作，集思广益，按照一定活动程序、活用七大管理工具来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
（二）步骤1.主题选定-2.拟定活动计划书 -3.现状把握-4.目标设定-5.解析-6.对策拟定-7.对策实施与检讨-8.效果确认-9.标准化-10.检讨与改进。
工具箱使用规章制度
方法/步骤
公用工具箱就由车间负责人拿着钥匙， 上班时需要去里面拿工具找车间负责 人领取工具并在工具领取本上记录， 下班前把工具交回并做记录。
方法/步骤
个人工具箱是每个都有锁，自己管理 自己的工具，每月车间进行一次盘点， 如果有丢失，由丢失人照价赔偿。如 果是日常使用磨损损坏，损坏时上报 车间负责人写明原因，然后去库房用 损坏的换新的工具。
参考资料：质量管理部规范化管理工具箱（第3版）
《质量管理部规范化管理工具箱（第3版）》是2022年人民邮电出版社出版的图书，作者是赵红 梅。
参考资料：中小企业合同范本与管理制度工具箱
《中小企业合同范本与管理制度工具箱》是2012年法律出版社出版的图书，作者是百万范本。
感谢观看
参考资料：人力资源规范化管理工具箱
《人力资源规范化管理工具箱》是2010年10月1日中国纺织出版社出版的图书，作者是：财务管理工具箱
《“实用管理工具箱”系列：财务管理工具箱》是2010年中国电力出版社出版的图书，作者是陆 娟。
参考资料：项目部规范化管理工具箱
工具箱使用规章制度
参考资料：物业公司规范化管理工具箱
《物业公司规范化管理工具箱》是2010年1月人民邮电出版社出版的图书，作者是周鸿。本书主 要介绍了物业公司组织结构与责权。
内容介绍
公司的工具箱一般分为两种：公用工具箱和需要外带的工具箱，现在跟大家分享一下这两类工具 箱具体怎么管理和使用。
方法/步骤
《财务部规范化管理工具箱》是关于财务部规范化管理的实务性工具书。本书细化了企业财务部 各个岗位的工作事项，并给出了相关的工作职责、制度、表格、流程和方案。全书包括预算管理、 资金管理、应收账款管理、资产管理、筹资与投资管理、成本费用管理、会计核算管理、审计管 理和税务管理九个方面的内容。作者将工作职责与制度、表格相结合，工作流程与工作方案相结 合，很好地突出了本书的工具特色。本书适合企业财务部管理人员、企业培训师、企业咨询师以 及高校相关专业师生阅读和使用。
质量管理七大工具演示文稿ppt(共50张PPT)
用错
率
材料
低
？
时机不当
感应不灵
收料机 判断错误
材质差
材厚不一
方法
不通电
其它
分层法（Stratification）
一种按性质、来源、影响等方面，按其分类列明，并将每类隶层关 系逐项向下层展开的过程.
目的：为了把性质不同的数据和错综复杂的影响因素分析清楚，找
到问题症结所在，以便对症下药，解决问题。
适应范围：可按性质、来源、影响等进行分类的情况下均适应 。
适应范围：计量型数据分析 。
散布图（Scatter diagrams）
方法/步骤 ：
①确定两个变量(X,Y)，及相关关系 表达主题；
②确立主变量(X)的取值范围和档 位值,并收集(或试验)X值情况下的 Y值；
③在坐标系中描点 ；
④根据所有点的分布趋势确定回归直 线；
⑤依据回归直线的斜率(相关系数r值) 判定结果 ；
铸造不良情况检查表
铸造质量不良 质检科
收集人
XXX
日期
记录人
XXX
班次
2006年1月-6月
1月
2月
3月
4月
5月
224
258
356
353
332
240
256
283
272
245
151
165
178
168
144
75
80
90
94
82
14
18
27
23
16
704
777
934
910
819
2006.09.18 全部
6月
质量管理七大工具
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弗布克1+1管理工具箱系列质量管理部规范化管理工具箱（第 2 版）配套光盘王兰会编著參人民邮电出版社POS I S & I EEKCOM PKKSS人民邮电音像电子出版社POS I S & 1 LLECOM A.V.E. KKESS目录第一章质量管理部组织结构与责权 (5)第一节质量管理部职能与组织结构 (5)一、质量管理部职能 (5)二、质量管理部组织结构 (6)第二节质量管理部责权 (11)一、质量管理部职责 (11)二、质量管理部权力 (13)第三节质量管理部岗位职责 (14)一、质量总监岗位职责 (14)二、质量管理部经理岗位职责 (15)三、质量主管岗位职责 (16)四、质量专员岗位职责 (17)第二章进料检验管理 (18)第一节进料检验岗位职责 (18)一、进料检验主管岗位职责 (18)二、进料检验专员岗位职责 (19)第二节进料检验制度 (20)二、紧急放行控制制度 (20)第三节进料检验管理表格 (21)一、进料检验记录表 (21)二、进料检验报告表 (22)四、进厂零件质量检验表 (22)第三章制程检验管理 (23)第一节制程检验岗位职责 (23)一、制程检验主管岗位职责 (23)二、制程质检专员岗位职责 (24)三、制程巡检专员岗位职责 (25)第二节制程检验管理制度 (25)一、制程首检管理制度 (25)第三节制程检验管理表格 (27)三、生产流程检验记录表 (27)四、制程质量检验记录表 (28)九、重工返修日报表 (28)第四章成品检验管理 (29)第一节成品检验岗位职责 (29)一、成品检验主管岗位职责 (29)二、成品检验专员岗位职责 (30)三、出货检验专员岗位职责 (31)第二节成品检验制度 (31)一、成品检验管理制度 (31)三、报废品处理管理规定 (34)第三节成品检验管理表格 (35)一、产品质量标准表 (35)四、质量检验记录表 (36)七、零件不合格品处理表 (36)第五章质量器具管理 (37)第一节质量器具管理岗位职责 (37)一、质量器具主管岗位职责 (37)二、质量器具专员岗位职责 (38)第二节质量器具管理制度 (39)三、质量器具维护校正规定 (39)第三节质量器具管理表单 (40)一、质量器具管理卡 (40)三、质量器具发放记录表 (41)五、质量器具保养记录表 (41)第六章质量控制管理 (42)第一节质量控制岗位职责 (42)一、质量控制主管岗位职责 (42)二、质量控制专员岗位职责 (43)三、质量控制工程师岗位职责 (44)四、质量保证工程师岗位职责 (45)第二节质量控制管理制度 (46)二、质量管理责任规定 (46)五、质量管理会议制度 (50)第三节质量控制管理表格 (54)一、生产过程质量控制表 (54)四、质量控制小组活动表 (54)第七章质量改进管理 (56)第一节质量改进管理岗位职责 (56)一、质量改进主管岗位职责 (56)二、质量改进专员岗位职责 (57)第二节质量改进制度 (58)三、质量改进提案制度 (58)第三节质量改进管理表格 (63)一、产品质量改进计划表 (63)三、产品质量改进通知单 (63)四、产品质量改进分析表 (64)第八章质量成本控制 (65)第一节质量成本控制岗位职责 (65)一、质量成本主管岗位职责 (65)二、质量成本专员岗位职责 (66)三、质量成本工程师岗位职责 (67)第二节质量成本管理制度 (68)一、质量成本核算制度 (68)第三节质量成本管理表格 (71)一、质量成本计划表 (71)四、质量管理月报表 (72)第九章质量管理体系管理 (74)第一节质量管理体系管理岗位职责 (74)一、质量管理体系主管岗位职责 (74)二、质量管理体系专员岗位职责 (75)第二节质量管理体系管理制度 (76)三、质量记录控制规定 (76)第三节质量管理体系管理表格 (78)三、生产过程审核计划表 (78)四、过程业绩评审报告表 (79)第一章质量管理部组织结构与责权第一节质量管理部职能与组织结构一、质量管理部职能质量管理部的主要职能是保证产品的质量，负责生产过程的质量管理及质量体系的运行。
其具体职能如下。
（一）质量管理部的组织管理建立健全质量管理部的组织结构设计工作，组建质量管理工作团队，明确各岗位的职责。
（二）拟定质量管理制度制定企业质量管理方针，确定质量管理的目标，拟定质量控制、质量检验标准等管理制度。
（三）制订、落实质量工作计划编制年度、季度、月度的质量工作计划，把工作计划落实到具体执行人员，并组织实施、协调、检查和考核等工作。
（四）负责企业的质量检验工作按技术文件编制检验标准和检验规范，组织实施企业范围内的质量检验工作，参与对供应商的评审工作。
（五）管理检验测量和试验设备负责定期检验、测量和试验设备及计量仪器，确保产品质量符合规定的要求。
（六）建立全面的质量管理体系建立和完善质量保证体系，组织企业内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。
（七）负责质量信息管理工作收集和掌握国内外先进质量管理经验，向企业员工传递质量信息。
（八）配合质量管理教育培训计划协助人力资源部制订全员质量管理的教育培训计划，并配合培训工作的开展。
（九）其他相关工作定期向上级主管部门汇报质量管理工作。
、质量管理部组织结构（一）不同产品线的质量管理部组织结构图1-1显示的是某家规模中等、共有三条产品线（A、B和C）的工厂的质量管理部组织结构。
图1-1不同产品线的质量管理部组织结构示例（二）单一产品单一工厂的质量管理部组织结构图1-2显示的是加工、生产单一产品的单一工厂的质量管理部组织结构。
此时，在具体生产企业中，生产制造活动是由大量紧密结合的工序组成的，而且每一道工序都涉及专门技术。
因此，需要一个质量工程师进行所有工序的质量计划工作。
图1-2单一产品单一工厂的质量管理部组织结构示例（三）不同产品单一工厂的质量管理部组织结构图1-3显示的是某家规模较大、生产若干种产品的单一工厂的质量管理部组织结构。
图1-3不同产品单一工厂的质量管理部组织结构示例（四）不同制造企业的质量管理部组织结构图1-4显示的是某家大型器具企业质量管理部的组织结构。
图1-4大型器具企业质量管理部的组织结构示例（五）按工作事项划分的质量管理部组织结构图1-5显示的是xx制造企业质量管理部按工作事项划分的质量管理部组织结构。
质量总监质量管理 1部经理（六）小型企业质量管理部组织结构图1-6显示的是小型企业质量管理部的组织结构。
（七）中型企业质量管理部组织结构图1-7显示的是中型企业质量管理部组织结构。
检验一科 检验二科 质量体系管理科档案管理图1-5按工作事项划分的质量管理部组织结构示例图1-6小型企业质量管理部组织结构示例图1-7中型企业质量管理部组织结构示例（八）大型企业质量管理部组织结构1•图1-8显示的是大型企业质量管理部组织结构模板之一。
图1-8大型企业质量管理部组织结构示例2•图1-9显示的是大型企业质量管理部组织结构模板之质量 质量 质量 管理 成本 成本 体系 专员 工程专员 师图1-9大型企业质量管理部组织结构示例二第二节质量管理部责权、质量管理部职责质量管理部的主要职责是负责贯彻落实企业的质量方针和质量目标, 系符合IS09000系列标准要求和出厂产品的质量负主要责任。
具体职责如图质量管理质量成本 体系主管主管对企业质量管理体1-10所示。
进料检验 主管进料 检验 专员质量改进 主管质量 改进 专员图1-10质量管理部职责职 ； .......................................................................................................12其他有关质量管理的工作负责企业各种质量管理制度的制定与实施及各种质量管理活动的组织与推动■■■■■■■口『制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量的稳步提高，及时处理各种质量事故和纠纷 职组织实施对原材料、外协件、工序和成品等的检验工作，岀具检测报告3职组织对生产制程进行质量管理，并提岀生产制程质量的改善措施，经批准后组织实施41.................................. ......... ............................................................... ...... .......................................................... ........... ............................................................... ■ ■ ■ - ............................................................................. ...... ............................................................. ........ .............................................................. ■ 责组织对不合格品的评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪和验证5耳口 I ■ - - i- + + i-i-ivHi-i-a-aYi-a ■ ITI -I -I -I -FVI ■ av^i -a-a-iTa B-i-ivi-i-a-aHi-i-a-a-FTa ■ iTR -i-i-a-aHi-i-a-aTi-a ■ ITB -B -I -I -FVI ■ avv -i-a-a-iTa B -I -IVI -I ■ ivR -i-i-avHi-i-a-aTi-a责负责定期提供质量管理工作的年度、季度、月度统计报表，供领导层作岀运营决策6耳口. ■ - - .... - .. - ■ ■ ■ - - ... -- . ■■ ■ - - - - ■■ ■ -责 建立和完善质量工作原始记录、台账、统计报表及质量成本统计核算程序7耳口 - i- + + i-i-i-avi-i-i-a + R-i ■ iBi -i-i-mv ■-■■■ - t ■- + + ■ ■-■■■-■■■■■■FR -I N ■ + + ■-■■■■■■■ ■ i-F + i-i-a-iBi-i-i-avai ■ i -FV-i-i-a-ivii - t ■- + + ■ --aiii-i-i-a-FR-i ■ i + + i-i-a-avi-i-i-a + R-i ■ ■■责客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施8及时提岀质量工作所需器具的申购，并对相关的检验仪器、量具和实验设备等进行管理职 ： .........................................................................................责 建立和完善质量管理体系，执行质量管理规定，并负责质量管理体系的认证、组织和推行10「职］责？配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作10图1-11质量管理部权力、质量管理部权力质量管理部主要是在质量管理部经理的领导下，受总经理委托，对企业的质量工作行使策划、指挥、指导、审核、控制和监督的权力。