组织管理能力(影楼)-张耀升
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教材目录 - 绝对管理教材网企业全面信息化建设研讨贾勇讲座贾勇市场竞争的利剑＋美国历史频道人物志市场竞争的利剑中科院系列讲座《Project Management》Ranadll B. Dunham教授项目管理精要李丽百家讲坛《聚焦全球管理热点：项目管理》等合辑国外石油公司《信息化建设的现状和发展趋势》8D问题解决王继武TPM维修管理刘毛华强手攻略——国家级企业管理创新成果企业赊销与风险控制管理信息管理ISO实用指南管理创新与领导艺术刘峰新世纪中国最佳商务策略现代企业经营战略－实务与案例吴维库企业核心竞争力的培育方法与误区分析史东明时代光华－高效的会议管理技巧张晓彤麦当劳决战商法赖林胜中科院系列讲座《项目计划与进度管理》中科院系列讲座《项目管理》（外教）Robert Dean Stone中国企业成功案例精选《如何降低采购成本》张明玉中国企业成功案例精选《企业如何摆脱危机》张明玉中国企业成功案例精选张明玉美国奥斯汀大学DBA《沟通管理技巧》清华张文企业家成长之路陈辉信息管理清华陈国青大陆投资与经营之道创造价值的企业转型战略名牌战略香港资深顾问师《经营策略》官应廉中小企业经营与管理无本万利-当代商企管理新思维杨涛等企业创新与危机管理艾学蛟生死攸关话名牌专家团成败透视—中国企业成败案例精选专家团海尔的管理、学习和创新张瑞敏海尔真相海尔经验纪实评论时代光华－海尔模式田娜现代企业规范化管理实务周坤麦肯锡高层管理论丛（季刊）＋质量工程师手册（电子文档）作为管理者的工程师管理流程设计与管理流程再造尹隆森时代光华管理课程之《岗位说明书的编写与应用》尹隆森现代企业规范化管理整体解决方案尹隆森建模操作，自我训练刘光起A管理模式实战百例刘光启A管理模式刘光启A管理报告会刘光启车谈“A管理模式”mp3刘光启软件企业的管理与文化—剖析微软制胜之道微软高层目标管理与绩效考核张文创新经营秦俊伦孙子兵法与商战演义邱明正如何打造百年企业—企业高层管理者的超级修炼邢以群锡恩业务流程4R管理模式姜汝祥锡恩持续增长模式操作方案姜汝祥赢在执行姜汝祥企业行为管理韩庆祥细节决定成败汪中求经营管理战略技巧入门总裁魅力领导与激励曾仕强曾仕强点评经营之神胡雪岩曾仕强名家论坛—人性管理曾仕强超世纪大易管理曾仕强中国式管理—组织行为学曾仕强中国式管理—总裁领导学曾仕强企业变革与文化余世维管理者的情商EQ 余世维管理者的领导商数LQ 余世维市场竞争分析与最佳策略选择余世维赢在执行—如何提升企业经理人的执行力余世维职业经理人常犯的11种错误余世维《成功经理人》（中国人寿）余世维如何做一个成功的职业经理人余世维工商管理百科辞典+企业管理表格大全世界500强企业管理软件系统A管理模式控制点软件行政版刘光启A管理模式控制点软件业务版刘光启A管理模式模板库刘光启市场营销学王荷琴时代光华-有效的分销管理董方雷销售人员专业技能训练整体解决方案刘敏兴时代光华－店面营业人员职业化训练卢岱成功销售的八种武器－大客户销售策略付遥《形象行销》语音版林伟贤市场营销操作实务周坤成事在人-卓越的领导艺术钟刚、王馨人力资源管理战略与操作流程陈伟金典培训宝库傅浙铭等实用人才素质测评分流人力资源管理整体解决方案林正大柳青张晓彤企业新晋员工职业化训练教程崔冰企业新进员工职业化训练教程专家团招聘与面试技巧张晓彤《联想的人力资源战略与举措》等合辑吴晓蓉、汪大正等分享卢宪新安利与创业王和直销与未来张辉分享刘威台湾著名营销专家薛达镇先生讲座薛达镇目标姜光辉市场营销与推销技巧周逸衡钙与生命《企业新思维---善用客户关系管理打造企业新愿景》等合辑黄焕宗等营销管理工程的规划整合与难点突破汪光武安利时空(第二期)《民营企业家和职业经理人关系分析》等合辑网络营销时代光华－门市销售技巧刘涛时代光华－如何做好产品解说刘涛服务人员的五项修炼崔冰业务员专业销售技巧培训张伟销售渠道管理黎作新成功营销学张宏霖等疯狂广告国外专家如何上银章卢宪新领导的正确观念付后坚四海为家邱中国卓越的客户服务与管理陈巍OPP讲座姜光辉消费的心理的分析马天峰如何接近顾客杨利昆顾客为甚么不满意金梅信念和目标对于销售的影响雷雨鸣实战营销策略与成功技巧营销专家如何更好的与人相处邓峰华销售服务经验谈杜国渊销售代表应具备的技能马兴君客户至尊-金牌客户服务技巧陈巍如何进行第二次销售刘建军如何扩大你的朋友圈孙东派力高级营销培训课程屈云波顾客在哪里苏立春建立稳固的顾客群谭志波顾客异议李靖销售中的误区康君从事安利事业必须具备20种能力黄鹤成功历程陈婉芬人人都可以成功邵姝娜汇集天下英才智取皇冠大使邵中国陈观田挑战命运，做命运的主人陈碧珊从燃心中的蜡烛庞黎健如何提升能力王慈宫3S工作姜光辉如何建设与管理销售队伍秦毅零售与服务邵姝娜选择决定一切张磊顾问式销售技术和锋价值与远景韩世荣品牌与营销策划陈放K营销模式陈放中国保健品招商大揭密陈放销售为本，服务至上郑小珍市场营销战略与可持续发展高建华如何建立稳健部门王秀艳心血管疾病预防与防治谢立启女性营养专题谢立启均衡营养谢立启《市场营销与企业可持续发展》万科集团培训讲座高建华我看竞争（安利公司）正确心态王慈宫《潜意识销售》长春公开课全程录像万麟德柜台销售技巧柳青台湾情景教学《决胜终端》金牌导购员(促销员)实战销售技巧王荣耀新产品上市操作流程黎作新卓越的销售团队管理杜继南大客户销售与管理杜继南如何打造高绩效团队章义伍销售人员的十堂专业必修课杜继南《组织无我》（领导力与团队建设的10大关键）徐尊龙推销10大绝招谢修东杰出演讲家王牌营销员强化训练教程张利痒市场营销新概念韩庆祥创新营销学韩庆祥名家论坛-营销制胜韩庆祥时代光华-销售演示技巧崔冰时代光华－电话销售技巧张烜搏超级影响力-致胜行销学尚致胜电话营销技巧崔冰电话销售情景剧－疯狂电话对对碰专家团神经功能学尚致胜魏庆理念到动作营销魏庆NLP最佳绩效管理的5个法则胡谢骅《颠峰销售与领导力》长春公开课全程录像李强颠峰销售－北京建国饭店培训李强人本管理现场密训李强超级沟通与说服现场密训李强中国美容界密训李强世纪赢家经理人研讨会李强酒店管理－情景剧专家团如何制定营销计划李践如何销售李践全方位营销李践卖点策略李践定位策略李践营销组合策略李践开源节流—赚取大利润的16个忠告李践有效提升销售的12大黄金法则之大客户的开发与管理李践有效提升销售12大黄金法则之绩效管理李践如何防范老客户流失范云峰寻找新客户的26条渠道范云峰电话行销企业系统教程刘景澜领导沟通当好经理管好钱杨有红如何创建学习型组织张声雄时间管理-成功人士必备技能刘敏兴一生赢家之如何做一个杰出的好领导张锦贵中国企业成功案例精选《管人**》中国企业成功案例精选《领导秘诀》如何实践中国式管理的人性化管理团队领导力提升吴维库通用总裁杰克.韦尔奇：巓峰事业对话做一个出色的部门主管王承先职业经理人财务素养训练高其富时代光华《如何成为一名优秀的部门经理》刘凡清华职业经理培训全程录音付遥等《营销员全国认证培训研讨会》等合辑扬谦、石滋宜《李嘉诚创业系列》等合辑求职全攻略谢修东杰出演讲家餐厅服务员技能训练专家团企业员工全面激励训练解决方案张耀升员工激励—16种有效的员工激励方法张家强国际企业人才管理模式（美国篇）专家团辞退员工管理与辞退面谈技巧程向阳人力资源管理实务与热点问题周坤如何选、育、用留人才张晓彤招聘与面试技巧许玉林卡通情景剧《工作态度训练—职业态度》专家团卡通情景剧《工作能力训练—职业技能》专家团人力资源管理与实务全景案例课程彭剑锋如何创建自己的企业文化刘光明共赢领导力-提升领导力5种技术章义伍高层经理人的八项修炼林大正如何做一名出色的主管李德成功领导的六种思维方法王琛企业高级管理人员培训教程郑晓明等经理人的十项管理技能训练章哲东方名家－新领导力刘峰韦尔奇领导艺术与GE成功之道李雪峰曾国藩从政为官方略史林NLP执行力－让员工自动自发的秘密胡谢骅时代光华《生产主管职业化训练教程》刘敏兴卓越的现场管理—5S推动实务刘敏兴企业生产管理清华赵平博士中央广播电视大学《流通概论》物流配送台湾著名物流专家黎友芸先生讲座黎友芸物流管理韩福祥综合物流信息化解决方案制造型企业如何有效实施5S 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重庆市市辖区2024年社会工作者新教材应知应会(典型题)(带答案解析)
重庆市市辖区2024年社会工作者新教材应知应会(典型题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 小明参加数学建模小组，认识很多志趣相投的小伙伴，小明十分开心，上述活动满足了小明的（）。
A.尊重需要B.生理需要C.安全需要D.归属与爱的需要【答案】D【解析】归属与爱的需要包括两方面的内容：①归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾；②友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望别人的爱。
题干中，小明因为认识很多志趣相投的小伙伴而十分开心，体现的是归属与爱的需要。
故选项D符合题意。
2. 为帮助新生尽快适应大学生活，社会工作者小冯开设了一个成长小组。
在第三节小组活动中，组员小李因为不能接受别人对他的评价中途退出。
在第四节小组活动中，组员之间出现了以下对话：组员甲：“上次小组活动中，小李生气直接离开了，这次他又不来，我们又没对他怎么样，我觉得他有点过分。
”组员乙：“是啊，我对他也很不满意，他真有点莫名其妙。
”组员丙：“对啊，他觉得自己被挑战了，就直接离开，真的很差劲。
”其他组员：（同声附和，纷纷表达对小李的不满）“是啊……”此时，小冯适宜的做法是( )。
A.保持中立的态度，继续倾听其他组员表达对小李离开的不满情绪B.阻止组员讨论小李离开的事，指出背后议论其他组员是不恰当的C.让组员甲总结刚才大家对小李的看法，共同分析小李离开的原因D.疏导组员因小李离开而产生的负面情绪，引导组员回归小组议题【答案】D【解析】根据题干可知，小组处于中期转折阶段，此时小组的问题是由于一名组员的退出引起其他组员的讨论，小组组员的讨论主题已经偏离，此时社工的做法应是对因组员的离开而造成的其他组员的负面情绪进行疏导，同时可以引导组员将讨论的主题回归到小组的主题中，故应选D项。
3. 在社区工作过程中，社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利，注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。
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权益部工作总结
权益部工作总结权益部工作总结1一、“校领导接待日”监督无力开展了20多年了的校领导接待日，也同样被学生会誉为教育部高度赞扬的校领导接待日，事实上在争取学生权益和反映学生问题上太过无力。
其一、校领导接待日宣传不够。
学校领导的时间不能确定造成了校领导接待日开展的些许随意性，同时，宣传的不够和不定时造成了同学的“不知情”和“不参与”。
与会的同学很大一部分是由各学院学生会选派的，虽然也代表着全校民意，但后续的宣传和在同学们中的影响大打折扣。
其二、部门在后续反馈跟踪上做的不足。
很多学生在会上提出的问题以及在会后反馈的问题，我们未按时跟进、及时反馈，造成了诸多学校承诺的问题和部门承诺的问题未得到及时解决。
其三、在体制上部门的约束力不够用。
很多学校部门对于部门的监督是不重视的，这要归结到体制和学校上级领导的重视上来。
大部分时候部门的工作是有心而无力的。
二、“失物招领平台”影响力欠缺失物招领平台也是往届建立的学生服务平台，但是其影响力一直有限。
究其原因，信息来源不够，再究其原因，影响力不够。
因此这实际上是一种恶性循环，如何加大平台影响力是决定她生命力的关键所在。
三、部门应对职能部门缺乏经验部门在“校领导接待日”、“教务见面会”、权益维护的过程中，由于学生组织监督力的客观缺失，行使监督职能的是依靠反馈情况，引起重视。
在这样一种依靠个人发挥不成体系的过程中，经验缺乏，部员的心理负担重，事情的结果也往往因为受理老师的态度而不一。
四、部门计划混乱部门着手的工作主要在于，校领导系列活动的开展，带有突击性和繁重性；失物招领平台的日常维护，平淡但不可或缺；权益维护工作的进行，兼具突然性、繁重性，并且有一定的难度。
除此之外，部门会筹划开展新的活动以及配合校会其他兄弟部门进行工作。
在系列的活动中，部门的定位过泛，任务繁重，缺乏经验借鉴。
然而部门的成绩是客观存在的，我丝毫不掩饰自己的自豪感，我希望我的部员也是，也存在有这种自豪感。
企业中高层领导管理技能训练——卓越领导力
找到问题，对症下药，于是李副总修改菜单，重新设定菜价比例， 15—30元的菜占15%，30—50元的菜占70%，50—100元的菜占15%。 经过两个月的实施，餐饮部营业额增加30%，利润增加8%。
2：楚汉相争，刘邦能得天下，是因为有张良的谋略，萧 何的内助，韩信的善战；卖草鞋的刘备能在三国鼎立 中独占一席，是因为三顾茅庐请得诸葛亮出山相助； 美国已故钢铁大王卡内基说：我可以失去全部资产， 只要人才还在，4年后我仍是钢铁大王。
结论：从以上例子可以看出，谁拥有人才，没有可以变 成有。反之，有也会变成无。知人善任的前提是知人、 识人。《资诒通鉴》把人分成4种：第一种是圣人， 品德才能都达到了很高的层次；第二种是君子，品德 好，且也有才能，相比之下，德大于才；第三种是愚 人，无德又无才；第四种是小人，有一定才能甚至有 较高才能，但品德很差，才大于德。圣人很少，君子 可用，愚人、小人皆不可用。非常时期，宁用愚人， 不用小人。
绩效使管理者与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步， 共同发展。
鉴于这个前提，管理者就有责任、有义务与员工就工作任务、绩效目标等前瞻 性的问题进行提前的沟通，在双方充分理解和认同公司远景规划与战略目标的基 础上，对公司的年度经营目标进行分解，结合员工的职务说明书与特点，共同指 定员工的年度绩效目标。
下属的学习是“训练”，而领导者的学习是“修炼”，当修炼到有“会当凌绝顶，一览众山 小”、“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的感觉，然后在实践过程中才能释放无限的能量。
《领导力心理学：管理者的情商领导力修炼》
领导力心理学：管理者的情商领导力修炼课程背景：你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效！一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。
”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。
“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。
事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。
”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。
课程特色：本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；★定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
★实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
★职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。
课程收益：★管理者自我情绪的觉察认知，识别自我的情商模型，修炼提升领导情商；★学习运用情商思维进行向上管理，协助领导减负，提升管理绩效；★运用情商思维进行团队管理辅导，有效地激励团队士气，提升团队效能；★改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；课程时间：2天，6小时/天课程对象：★中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层★销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）课程大纲导语：揭开情商的神秘面纱1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效2. 全球的EQ在下降VS情绪革命。
高情商领导者打造高效能团队-张耀升
《高情商领导者打造高效能团队》高级研讨班关于本课题：难道别人比你聪明10倍、100倍吗？不是，成功者和成功的企业往往拥有和打造了一个高效能的团队。
保罗盖蒂说：“我宁可用100个人的1%成功，也不肯用1个人100%成功。
”更何况是一个真正高效能团队的创造力！而情商的影响力是智商的9倍。
对于一名真正的领导者情商远比智商更重要。
这是一场真正提升组织与个人效能的培训、数十位企业前沿实战总裁的一致推荐，一次生命的重新演绎、一堂改变人生命运的课程、一堂激励了数万人被证明有效的课程。
区别于传统教学模式，融合了当今世界心理学、神经学、领导学、管理学、行为学等多学科的最新成果，采用多种国际最先进的训练手段，训练效果十分显著张耀升先生：博奥教育有限公司执行董事海纳百成功企业管理顾问公司总经理美国Hercules咨询公司高级咨询师中国著名培训师、职业演说家。
受邀为各种类型的企业、知名学府、政府部门做过多次大型演讲及授课。
受邀在全国各地举办大型多种主题大型研讨会。
人才战略与领导力、高效能团队研究专家。
参与不同类型企业集团的战略、人力咨询。
担任过几十家企业的顾问。
出版发行了全国第一套全面、系统、实用的畅销教材《企业干部全面激励训练整体解决方案》。
亲自从事企业经营、营销实践及教育训练工作达十二年之久，实践经验丰富，是数位销售冠军及卓越领导的缔造者。
多年来张先生曾为如中国石油、中国银行、招商银行、中国农业银行、万科集团、天津顶津、中国移动、清华同方、北京晚报、哈药集团、中脉科技、天年生物、富士电工等数百家中外著名企业主持过专业培训与管理咨询。
一天（9：00-17：30）授课形式：(讲解\案例\中场活动\角色扮演\管理游戏\)前言：第一单元：价值观与使命1、价值观2、平衡式的成就3、使命宣言第二单元：信念1、信念2、影响成就的5个信念第三单元：情商的力量1、情商的力量2、调整情绪的几个步骤3、情商的4方面内容4、十种有力情绪5、十大行动讯号6、巅峰的成就第四单元：领导者与领导力1、领导力的本质---影响力2、领导力的五个层次3、领导力的标签---自律4、人们愿意追随的领导者5、领导力法则第五单元：强力沟通1、契合的力量2、消除障碍，高效沟通3、高效沟通的步骤4、不同对象与形式的沟通第六单元：高效能团队建设1、效能团队5要素2、人才运营5步骤3、创造高效能的团队运营管理推荐：张老师的课程非常有效，也别开生面，有机会你一定要参加。
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团队有科学合理的目标吗?
我们的团队应制定一个怎样 的愿景目标，确定怎样的绩 效标准？怎样才能达到我们 的目标？
团队目标在团队建设中的作用
给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行 为的所产生的效果
使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的
大目标
小目标
更小目标
即时目标
剥洋葱法
战略目标
平衡式的目标
领域 财务方面
关键成果战略目标 指标
保证业绩总额
销售额
目标值 按情况量化
实现企业利润
利润指标
合理控制费用
费用成本
客户方面 维持老客户
重点客户保有量
拓展新市场
新客户增加量
流程
品牌建设 内部规范化管理
品牌美誉度提升 率 规范管理达标
完善控制体系
内控达标率
学习与发展 确保队伍素质提升 员工参培率
保证部门内员工满 知晓度内部员工
意度
满意
深入文化贯彻莲花 企业文化
行动措施 …
负责人/部门
系统成长
财务层面 客户层面
生产率战略
长期股东价 值
营收成长战略
改善成本结 构
提高资产利用 率
客户价值主张
提高收入机 会
提高客户价 值
价
质
可用
选
功能
服务
伙伴关
格
要制定有效合理的目标
目标制定的SMART原则 具体明确的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可达成的 (Achievable) 现实的 (Relevance) 有时间性的 (Timeliness)
团队目标分解
目标分解的原则 小目标是大目标的条件 大目标是小目标的结果 小目标的实现之和，一定是大目标的实现
定向
培训
能适应组织和不断更新技能与 知识的能干的员工
绩效考评
职业发展
满意的劳资 关系
能长期保持高绩效水平的 能干、杰出的员工
领导职能
领导是一种影响力，是指挥或带领、引导或鼓励追 随者为实现目标而努力的过程
领导的作用 指挥作用 协调作用 激励作用
控制职能
控制是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正 各种重要偏差的过程。
• 6.4 投资资本回报(ROIC)
4. 业务单元面临的主要竞争对手分析(国
7. 配合业务单元战略的主要资源需求预测
内外竞争者)
• 7.1 资本投资
• 4.1 竞争对手近几年业绩分析(和本集团比较) • 7.2 人才
• 4.2 竞争对手在之后五年可能采用的战略举措8. 和前一年战略规划的差异及总结
• 4.3 对手战略举措对本业务单元的潜在威胁
量
性
择
产品/服务特征
关系 系
品牌
形象
内部流程
运营流程
•供应 •生产 •营销 •风险管理
学习成长
人力资本
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R & D组合 •设计/开发 •上市
指导和激 励所有参 与者以及 解决冲突
对活动进 行控制以 确保其按 计划完成
计划职能
计划是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些 目标的行动方针的过程。
计划可以给出方向，减小变化的冲击，使浪费和冗 余减至最少，以及设立标准以利于控制。
计划位于各管理职能首位
员工的特点影响我们 为了确保计划取得成功 采用何种领导方式
组织结构设计的原则
任务目标原则 分工与协作原则 命令统一原则 管理幅度原则 责权利对等原则 集权与分权相结合的原则
人事职能
人事职能包括获得人力资源，并把人力整合到组织 中，保持和激励员工对组织的忠诚和积极性，控制 绩效，开发员工潜能。
人力资源管理过程
人力资源规 划
招聘
解聘
甄选
确定和选聘有能 力的员工
控制过程 衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准
企业绩效管理
绩效改进
绩效确立
绩效管理
绩效监督
绩效沟通
绩效考核
控制类型
前馈控制 预计问题
输入
现场控制 当问题发生时 对其进行纠正
反馈控制 问题发生后 加以纠正
过程
输出
影楼业管理的特点
1. 2. 3.
16
效率 能预先看到结果，稳定心情，从
而产生持续的信心、热情与动力
目标与业务单元战略
• 主要内容
1. 本业务单元发展宏图及三年战略目标
5. 本业务单元三年战略(方案)
2. 宏观经济环境及行业发展分析及对本业务单元影 • 5.1 本业务单元今后三年将在哪些市场竞
响的评估
争
• 2.1 今后三年内国内、外宏观经济环境发展 变
2
企业生命周期的管理
成长管理的本质是理念与知识的管理
产品经营 人才经营 资本经营 在不同的成长阶段需要阶段
阶段
4
管理的五项基本职能
计划
组织
人事
领导
控制
确定目标 制定战略 细化目标 逐步实施
决定需要 做什么， 怎么做， 由谁去做
获得人力资 源，激励员 工，控制绩 效，开发员 工潜能
的影响
–5.3.2 新客户、渠道的建立
–2.3.1 创造的主要机会2
6. 业务单元三年经营及财务目标预测
–2.3.2 造成的主要威胁
• 6.1 主要增长点预测
3. 本业务单元现状分析
• 6.2 总销售额
• 3.1 本业务单元近年业绩及发展趋势
• 6.3 市场份额
• 3.2 本业务单元主要竞争优势及弱点
组织管理能力
主讲:
张耀升先生简介
北京大学、清华大学CIMS中心客座教授 香港光华管理学院高级培训师,咨询师 职业经理管理咨询中心副主任 接受过多家媒体专访并报道 全国电视栏目<前言讲座>主讲,著名培训师 出版专著《企业干部全面整体解决方案》 人才战略专家,多家品牌公司发展咨询顾问 全国50座以上城市为政府及企业讲座,培训
–5.1.1 主要地理市场分析
化趋势
–5.1.2 产品定位
• 2.2 今后三内年行业的发展展望
–5.1.3 业务模型
–2.2.1 行业发展趋势
• 5.2 如何竞争：主要竞争手段
–2.2.2 主要法规及经营环境变化
• 5.3 主要战略举措
• 2.3 宏观经济和行业发展将对本业务单元造成
–5.3.1 市场扩张
这使我们知道
进一步解决
计划
计划目 标和如 何实现 目标
组织
需要什么 样的组织 结构
人事
需要什么样 的员工，哪 些部门需要 员工
领导
如何最有 效的领导 和指导员 工
控制
提供控制 标准
组织职能
确定目标后，为了保证组织目标顺利的实现，必须 将实现目标所必须完成的工作进行合理的分配，并 将各类任务交由合适的人选来完成，人们在完成各 种任务时，相互之间如何协调，这些都是组织必须 统筹解决的问题。