RCCA培训课件材料
人力资源管理资格认证培训课件一(B、C班)
社会系统学派 经验主义学派 系统管理学派 现代管理理论阶段
•人本管理、第一资源 •人力资源的投资加大，学习型组织 •强调民主管理、参与管理 •重视和加强人力资源部门的工作，战 略功能体现
古典功能理论 古典组织理论 科学管理理论
古典管理理论阶段
•员工是被动、纯理性的人 •管理重点在“物” •存在通用的最佳管理模式 •没有专门的人事管理人员
第二章人力资源管理的概述
第一章 人力资源管理概述
2
人力资源管理的主要职能
关于人力资源管理的三个经典问题
• 如何吸引 • 如何留住 • 如何激励
人力资源管理的主要内容
人力资源管理的环境 人力资 源战略 人力资源管理活动/技术
培训开发
绩效考评
组织 战略 组织 设计 组织 文化
职务分析 （任职资格）
差异化特征
关注重点资源
人力资源管理质量与公司业绩的关系（全美企业调查数据）
公司业绩
最低的10% 34.09 158,101美圆
最高的10%
*员工流失率
*每位员工的销售额 *市场价值与帐面价值比
20.87
617,576美圆 11.06
3.64
真知灼见
你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重 建IBM公司。 ——（美）IBM公司创建人沃森 将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员， 四年以后，我仍将是一个钢铁大王。 ——（美）钢铁大王卡内基 我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官 都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。 ——（美）通用电气公司CEO杰克· 韦尔奇 所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。 ——（美）德鲁克 为政之要，惟在得人。 凡事皆须务本，国以人为本。 ——李世民 间于天地之间，莫贵于人。 ——孙膑
培训与开发配套教材电子课件(完整版)
03
培训实施
按照培训计划进行具体的培训活动， 包括课堂教学、实践操作、案例分析 等。
05
04
培训效果评估
通过考试、问卷调查、访谈等方式对 培训效果进行评估，了解员工在培训 后的工作表现和行为改变。
02
培训需求分析
组织层面需求分析
组织目标
分析组织的长期和短期目标，确 定培训如何支持这些目标的实现
。
培训方法选择及运用
传统讲授法
通过讲师的讲解，传授相关知 识和技能。
互动讨论法
鼓励学员之间的互动讨论，分 享经验和观点。
案例分析法
通过案例分析，让学员了解实 际问题的解决方法。
实践操作法
提供实践操作机会，让学员在 实际操作中掌握相关技能。
04
培训效果评估与改进
评估模型介绍及选择依据
柯氏四级评估模型
数据整理方法
对收集到的数据进行分类、汇总 、筛选和整理，以便后续分析。
数据分析方法
运用统计分析、对比分析、趋势 分析等方法，深入挖掘数据背后
的信息和规律。
评估结果反馈及持续改进策略
评估结果反馈
将评估结果及时反馈给相关人员，包括培训组织者、培训师和受训者等。
持续改进策略
根据评估结果，针对存在的问题和不足，制定相应的改进措施，如调整培训内 容、改进培训方式、提高培训师素质等，以实现培训效果的持续改进。
未来发展趋势预测
培训与开发行业前景
随着企业竞争的加剧和人才市场的变化，培训与开发行业将继续保持快速发展的势头。未来，企业将更加注重员工的 培训与发展，提高员工的综合素质和竞争力，以适应不断变化的市场需求。
培训与开发技术创新
随着科技的进步和互联网的发展，培训与开发技术将不断创新。未来，虚拟现实、增强现实、人工智能等新技术将被 广泛应用于培训与开发领域，为学员提供更加真实、生动的学习体验。
RCCM培训教材-渗透
（4）在边长≤20cm的矩形100cm2范围内,按对缺陷不利的情况，挑选缺陷: · 1级，≥5个的群体缺陷； · 2级和支承件，≥8个的群体缺陷； · 3级和非RCC-M 级，≥12个的群体缺陷。
注：对于缺陷去除部分的检验，如果去除部分整个包括在熔敷区内，对于1级，任何大于1mm的迹象 拒收，对于2级，任何大于2mm的迹象拒收如果相邻母材部分受影响，对应的级见本章1.3节的标准.
第二章
液体渗透检验
第四节 去除过量的渗透剂，干燥 所有过量的渗透剂应完全去除。但要防止过度的 清洗。 用温度低于50℃的水清洗： --- 采用喷洒法，其压力应＜2×105 Pa（帕）； --- 用清洁的海棉或布，蘸水清洗； --除过量的渗透剂以后，表面用清洁干燥不起毛 的布或吸水纸擦干。
第二章
液体渗透检验
第一章
工作条件
（2）RCC-M I级和II级部件缺陷的去除（有关修复） 被检区包括缺陷去除表面及其周围15mm的母材部分。 注：在缺陷去除的开口面，仅在管壁厚大于或等于 10mm时，才能进行液体渗透检验。
（3） 热成型及冷成型部件的母材 被检区域包括整个成型的外表面。
第一章
工作条件
（4）焊接或堆焊的坡口及表面 被检区域应包括焊接，复层和堆焊的整个表面。 （5） 临时附件
第三章
验收标准和检验报告
2.3报告 点此查看报告范例
第四章
经验教训
1.在渗透检验中，因为渗透剂的种类较 多，出现混用现象，违反操作规程，必 须重新进行检验。
第四章
经验教训
2.渗透检验中的温度应该控制在一定的 范围，在检验中出现过焊缝温度过高就 进行渗透检验，会造成缺陷的漏判。
谢谢大家！
验收标准和检验报告
新能源汽车专业知识培训(课堂PPT)
纯电动汽车（BEV，包括太阳能汽车）、主要采用电力驱动的汽车 燃料电池汽车（FCEV）、氢发动机汽车、指以氢气、甲醇等为燃料，通过 化学反应产生电流，依靠电机驱动的汽车. 其他新能源（如天然气、液化石油气等燃气和醇醚）汽车等各类别产品.
5
1.3 新能源汽车市场展望
RC产品体系培训（课程认证版）
RC产品体系培训（课程认证版）融创产品体系培训引⾔●地产必须回到企业原点，扎实做好产品与服务●产品体验的时代，好产品是最根本的竞争⼒⽬录第⼀部分融创产品线规划第⼆部分⼴深产品标准化建设第三部分融创经典产品第⼀部分融创产品线规划1. 融创产品线规划⾏业发展趋势龙头房企进⼊规模化时代产品线意义规模贡献、利润贡献、品牌贡献产品线策略通过整体产品线规划及明星产品线品牌打造，强化融创企业⼤品牌通过主流产品线复制，⽀持规模发展未来市场份额30%TOP10产品线规划⼯作思路第⼀部分融创产品线规划产品线框架建⽴——产品序列产品系列TOP 系列TOP~AA~BC~D⼟地⼀⼆线城市稀缺地块城市核⼼区近郊别墅地块城市扩展区主流客户财富精英城市中产经济置家产品价值稀缺品质性价⽐产品序列臻品系列悦品系列产品线框架建⽴——两个特殊品类成长型复合住宅⼤盘复合业态综合体时间带来的增值（板块逐渐成熟）公建配套带来溢价可由多条产品线组成产品线档位随时间有提升机会公建运营成为价值影响要素⼤盘系列综合体系列两个特殊品类集团产品线框架V1.0TOP 系列臻品系列悦品系列壹号院系桃花源系府系御园系壹号系公馆系园系花园系⼩桃园系⼤盘系列城系综合体系列中⼼系印系壹号庄园不做具体限定不做具体限定产品线框架建⽴——整体框架（基于已有项⽬的梳理）开发周期较长的项⽬，应随着市场变化进⾏产品系的调配?同⼀产品线，根据不同城市的市场情况制定不同的成本级配标准产品线覆盖主流项⽬，⽽⾮所有项⽬，并保留⼀定的弹性空间，产品标准随着产品升级迭代调整TOP~AA~BC~D3+2产品线TOP系列城市豪宅壹号院系桃花源系壹号庄园系分级分档TOP~A⼟地⼀⼆线城市稀缺地块占有城市核⼼配套资源或稀缺景观资源占有城市稀缺景观资源低容积率客户财富精英产品风格特点现代国际范中式东⽅美学欧式欧陆风情主流形态⼤平层多层~⾼层别墅别墅项⽬规模///代表项⽬北京壹号院滨江壹号院武汉壹号院苏州桃花源南京桃花源上海桃花源重庆玫瑰园北京壹号庄园项⽬图⽚“TOP系列”产品线产品线臻品系列⾼端改善近郊享受府系壹号系公馆系御园系⼩桃园系分级分档A~B B⼟地（1）位于城市核⼼区（2）配套完善，交通便捷（1）有⾃然资源（2）多位于近郊，距离城市较远，但有快速道路可达（3）低容积率客户城市中产（居家置业）城市中产（休闲养⽼）产品风格特点现代、现代东⽅/洋派风情法式新东⽅风格⽥园风情主流形态⾼层（横线条、⼤阳台）经典⾼层社区多~中⾼层18层以下平层多层洋房⼩别墅项⽬规模//⼩规模社区地上20万⽅以下//代表项⽬宁波府杭州侯潮府郑州观澜壹号太原长风壹号上海⼤宁北⽟兰公馆武汉融公馆上海御园苏州狮⼭御园南京陶吴贾汪凤鸣海项⽬图⽚“臻品系列”产品线产品线悦品系列品质刚需、改善分级分档C C~D⼟地（1）位于城市扩展区（2）现状配套、公共交通尚不完善，但有完善规划，预计2-3年内兑现（3）较市中⼼居住密度低客户务实之家经济置家产品风格特点花园社区花园社区相对低成本主流形态多层~⾼层多层~⾼层项⽬规模//代表项⽬天津臻园融创臻园重庆欧麓花园项⽬图⽚“悦品系列”产品线分类⼤盘系列产品线城系分级分档不做限定⼟地⼤体量，多地块组成客户复合客群产品风格特点/主流形态业态丰富多层~⾼层项⽬规模⼤规模社区地上80万⽅以上代表项⽬天津融创城重庆国博城项⽬图⽚综合体系列中⼼系印系不做限定商业、商住、办公、住宅综合性⽤地复合客群商住复合形象现代风格、板块地标形象标志性塔楼+商业街区+常规住宅超⾼层⼤规模综合体地上80万⽅以上其中商办30%以上/天津融创中⼼济南财富中⼼杭州印天津和平印“⼤盘系列”、“综合体系列”产品线分类TOP系列TOP-A臻品系列A-B悦品系列C-D⼤盘系综合体系城市豪宅低密豪宅⾼端改善近郊享受品质刚需、改善成长型复合住宅⼤盘复合业态综合体⼟地（1）⼀⼆线城市（2）占有城市核⼼配套资源或稀缺景观资源（1）⼀⼆线城市（2）占有城市稀缺景观资源（2）低容积率（1）城市核⼼居住区（2）配套完善，交通便捷（1）有⾃然资源（2）距离市中⼼较远，但有快速道路可达（3）低容积率（1）现状配套、公共交通不完善，但有完善规划，预计2-3年内兑现（2）相对市中⼼居住密度低（3）现状居住氛围弱（1）80万平⽶建筑规模以上（2）⼤体量多块⼟地组成（1）商业、商住、办公、住宅综合性⽤地（2）30%以上商办产品客户财富精英城市中产（居家置业）城市中产（休闲养⽼）务实之家经济置家复合客群稀缺资源、顶级资产占有成熟便捷的城市配套⾼品质产品⾃然环境产品私密性舒适度性价⽐、均好性园区配套性价⽐、低总价园区配套区域⽣活配套居住氛围综合性配套产品壹号院桃花源/壹号庄园府系/御园系/壹号系/公馆系⼩桃源系园系花园系城系中⼼系/印系北京壹号院苏州桃花源/北京壹号庄园杭州侯潮府/苏州狮⼭御园重庆滨江壹号/⼤宁北⽟兰公馆南京陶吴天津臻园重庆欧麓花园天津融创城武汉融创中⼼/天津和平印产品线总览——⼟地、客户、产品标准化取得初步成果，⽬前仍不⾜以满⾜产品线的需求未来产品线将随着“标准化模块数量及成熟度的提⾼”不断完善东南区域标准化臻品系列悦品系列楼栋定型进⾏中（已完成4个）现代风格（拟进⾏）法式⼆代风格（拟进⾏）应⽤集团精装产品线应⽤集团景观模块（进⾏中）新东⽅风格现代风格（拟进⾏）（拟进⾏）取得初步成果归⼼社区北京区域标准化项⽬臻品系列悦品系列平⾯楼栋定型进⾏中（已完成4个）⽴⾯法式⼆代（拟进⾏）精装应⽤集团精装产品线景观应⽤集团景观模块（进⾏中）售楼处法式风格现代风格分级分档取得初步成果臻⽣活服务体系壹境界（未成体系）华北区域标准化臻品系列悦品系列楼栋定型进⾏中（已完成10个）法式⼆代风格新中式风格民国风（拟进⾏）（拟进⾏）（拟进⾏）应⽤集团精装产品线应⽤集团景观模块（进⾏中）现代风格（拟进⾏）取得初步成果幸福家标准化取得初步成果，⽬前仍不⾜以满⾜产品线的需求未来产品线将随着“标准化模块数量及成熟度的提⾼”不断完善上海区域标准化项⽬TOP系列臻品系列悦品系列平⾯楼栋定型进⾏中（已完成18个）⽴⾯法式⼆代风格现代风格（拟进⾏）精装应⽤集团精装产品线景观应⽤集团景观模块（进⾏中）售楼处法式风格新东⽅风格分级分档中式A档(桃花源系)已完成中式B档⼩桃园系（已完成）, ⾼层取得初步成果臻⽣活服务体系ONE⽣活（未成体系）西南区域标准化项⽬臻品系列悦品系列平⾯楼栋定型进⾏中（已完成12个）⽴⾯新东⽅新古典现代都会风格风格风格精装应⽤集团精装产品线景观应⽤集团景观模块（进⾏中）售楼处进⾏中分级分档取得初步成果臻⽣活服务体系臻⽣活5H：私享家、智慧家、⼤管家、邻⾥家、筑梦家（较成熟）⼴深区域标准化项⽬悦品系列平⾯T4楼栋定型⽴⾯东南亚现代风格精装⼴深700标精装标准景观应⽤集团景观模块（进⾏中）售楼处现代风格分级分档完成C标产品配置标准臻⽣活服务体系幸福家（未成体系）第⼆部分⼴深产品标准化建设楼栋标准化前期分析：⼴深区域⽓候特征T4楼栋定型通⽤施⼯图确定⾯积确定功能模块及级配平、⽴⾯定型材料部品定型前期分析成本分析及优化成本限额输⼊条件风、光环境模拟优化T4楼栋研发思路⽉、年⼴东省平均⽓温常年值寒冷舒适炎热舒适寒冷42%33%25%⼴东省年均⽇照时数市场和客群的需求调研深圳、东莞、惠州、⼴州、佛⼭、肇庆、清远、珠海、中⼭、江门……营销条件输⼊地⽅规范的研究梳理成熟产品及竞品产品的分析，推导楼栋标准化的设计依据。
RCC-M培训2
-焊接工艺评定时所用的任何焊材批应按2000章所述验收，除非3143中另 有规定， - 通过焊接工艺评定试验的焊工或操作工应在4000章所述设定限制内被 评定使用此工艺。 其他焊工或操作工若按4000章所述通过了评定试验,他可使用焊接工艺。 若涉及焊材评定有效范围的段落的条件被满足，焊材牌号或制造过程的 改变不必使焊接工艺评定失效.
E4330 点焊 E4340 熔池保护 气体保护 E4350 弧割-弧启 E4360 焊缝表面抛光 E4370 套焊接头特殊条款 E4400 焊缝检测 目视和尺寸检查、表面检查、内部检查、仪控管道上套焊接头的检查 E4500 静水压试验
Ⅰ-G 堆内构件 G1000 总则 G1100 引言 G1110 应用 G1111 反应堆容器堆内构件定义 G1112 设备分类 按A4310,堆内构件设备应分为两类:堆芯支撑构件(CS)和内部构件(IS). G1200 规定要准备的文件 G1300规定设备部件和焊接接头命名程序
a)本章关乎RCC-M之B,C和D覆盖的设备支撑件制造和安装所用采购材料的 制造和检验. b) H1000中确定的一体附件被视为永久附件.连接这些附件到承 压设备的焊缝应满足RCC-MⅣ和Ⅴ的所有适用要求。 c) 本章规定支撑件厂内制造操作和现场安装最低要求。
d) 参考Ⅱ, Ⅲ, Ⅳ, Ⅴ和Ⅰ-A,本章总结制造和检查跟踪所需文件,产品 制造初步要求和制造和检查初步评定. e) 按时间顺序规定了所有要进行的检验或检查、所使用的方法、要检验 的区域、检验时间和验收准则。 f) 为了在设备支撑件上施焊和检查焊缝,应考虑两类焊缝: - 支撑件和承压设备间焊缝, - 其它焊缝.
CCARR及相关咨询通告培训质量部PPT课件
CCAR-145部概述
第145.4条 管理部门 ➢民航总局
➢ 统一颁发民用航空器维修许可证书。 ➢ 负责民用航空器和航空器部件维修单位的合格审
定与监督检查。 ➢ 负责国外和地区维修单位维修许可证书的签发与
管理。
.
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CCAR-145部概述
第145.4条 管理部门 ➢民航地区管理局
➢ 履行民航总局授权的其他维修单位的合格审定和 监督检查职责。
➢ CCAR-145部咨询通告
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2
CCAR-145部概述
➢ 整体结构 ➢ 依据、目的、适用范围 ➢ 相关定义 ➢ 管理部门与管理形式 ➢ 维修工作种类划分
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3
CCAR-145部概述
➢ 整体结构
➢ 第一章 总则 ➢ 第二章 维修许可证的申请、颁发和管理 ➢ 第三章 维修类别 ➢ 第四章 维修单位的合格审定要求 ➢ 第五章 罚则 ➢ 第六章 附则 ➢ 附件
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4
CCAR-145部概述
第145.1条 依据和目的 ➢制定目的：
➢ 为规范民用航空器维修的管理和监督，保障民用 航空器持续适航和飞行安全。
➢制定依据：
➢ 《中华人民共和国民用航空法》第三条和第三十 五条
➢ 《中华人民共和国民用航空器适航管理条例》
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5
CCAR-145部概述
第145.2条 适用范围 ➢适用于：维修单位的合格审定和监督检查 ➢独立的维修单位
第145.18条 维修工作类别 ➢检测: 指不分解航空器部件，而根据适航性资 料，通过离位的试验和功能测试来确定航空器 部件的可用性。 ➢修理: 指根据适航性资料，通过各种手段使偏 离可用状态的航空器或者航空器部件恢复到可 用状态。
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20
RCC-M 培训纲要(四)
起始的过渡区，另1个在弯曲部份的中部； ◇对3个消应热处理后的弯管，重新检查尺寸公差； ◇对3个消应处理后的弯管，按MC1330规定，在 100倍显微镜下进行检验，证明： — 晶粒大小与不经热处理的见证件无明显差别； — 没有晶界沉淀。 （3）如果被检的5个弯管弯曲半径小于或等于10d0， 则需再弯制2个弯曲半径极接近10d0的弯管，进 行重复试验。如果应力水平合格，则仅对弯曲半径小于 10d0的弯管进行消应热处理。如果应力水平不合格, 则
表4.4.3用于1、2、3级设备的对正公差 厚度 e＜12 e≥12 e—装配件的厚度 e/4 e/10+2(最大值8mm)* *对3级设备，最大值为10mm 允许最大的错边量
— 不同厚度零件之间的对正公差 ＊可以把两零件中心线错开，使内表面最大错边量小 于表4.43规定值（e为薄零件厚度） ＊对于纵向焊缝，薄零件的边缘必须与厚零件的边 缘对准（即中心线对齐） ◆外表面施焊（内表面不焊透）的焊接接头的对正公差 （F4330） — 内表面：内表面的最大错边量不能超过e/20+1 （e为厚度，mm），1、2级设备最大值为3.0mm，3 级设备为3.75mm；
◇按F4163 b）规定，在经消应处理的2根弯管上进 行微观检验，测定其晶粒度； （用弯曲半径最小和最大的弯管各1根，经消应处理 后，在每根管的弯曲过渡区和弯曲中部各取1个试样） ＊弯管的外观检查 ◇弯管的外表面不应有划痕，碰撞伤痕和其它影响管 件强度的缺陷，如有疑问，应进行液体渗透检验； ◇弯管的清洁度必须符合F6000的规定，尤其是对奥 氏体不锈钢，必须符合消应热处理后轻度染色的规定。
＊弯曲部分壁厚必须符合C3320的有关规定。无论如 何，弯管拱背厚度不得小于承压直管所需厚度的90%, 弯后管壁减薄量应≤弯前壁厚17%。 ＊弯曲部分的不圆度不得超过下式计算值的7%。
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Why was the battery dead? 为什么电池会没电？ Dome light on all night 因为顶灯开了一整晚
Why was the light on?为什么灯一直开着？
Kids played in the car, left door ajar ! 小孩子在车里玩，车门没关紧。
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根本原因分析和采取纠正措施（RCCA） 是什么？ • 根本原因分析和采取纠正措施（Root Cause Corrective Action） 是 推动制定有效的纠正措施 防止问题再次发生
• 分解当前问题和状况，对每一状况独立分析，找出真正的原因 • 实施解决措施来防止问题重复发生避免产生新问题或存在不可接受的
Review the Voice of the Process (VOP) 回顾过程的呼声
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Common Types of Errors 常见错误类型
Can You See Where the Why-Why (Cause and Effect) Method Can Be Applied?你能 明白Why-Why(原因和影响果)方法用在那儿合适吗？
– Determine areas of opportunity by identifying non-value added
activities or steps in the process 通过识别流程中无增值活动或步骤来确 定机会。
Your data may show you that multiple problems exist. The data may also lead you to rewrite your problem statement
在流程运作前，对于产品流程、过程、相关的内容（操作员）有一个基本的认识。
– Compile a list of factors that are potential drivers for variation in the
process?编写一份过程中潜在的会导致变异的要素清单。
– Whenever possible involve other departments or sources to validate
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第二部分 • 步骤 1: 什么是事件? • 步骤 2: 成员的选择 • 步骤 3: 明确问题 • 步骤 4: 收集数据 • 步骤 5: 验证数据 • 步骤 6: 确定原因
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步骤 1: 定义事件
什么是一个事件?
• 定义: 包含以下的任何一个:
– 产品不合格 – 过程失控 – 审核的不符合项 – 意外事件 – 客户投诉
• Forgetfulness 遗忘
• Missed operation 操作遗漏
• Incomplete Information 信息不完整
• Pace (too fast or too slow) 速度（太快或太慢）
• Processing the wrong work first 一开始工作错误 • Error made through lack of experience 缺乏经验
你的数据可能表明很多问题存在。也可能导致你改写你的问题陈述。
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步骤3. 明确问题
• 从事件来确定要解决的问题是什么,或顾客关注的是什么? • 通过回答以下内容能确定各种问题:
– 问题是什么? (最初的影响) – 什么时候发生的? (绝对时间和相对时间) – 在哪里发生的? (证明事件的具体位置) – 我们为什么要关注这个问题? (证明问题的重要性或影响) – 它是怎样发生的? (收集数据和实际的不符合项)
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一个事件可能不止一个问题,各个问题都有一个根本原因
例如:
• 事件: 在昨天晚上 9:15,一场大火毁掉了这
所房子的所有一切
• 问题陈述: 为什么会发生火灾?
紧记…..
一个问题陈述要:
•短 • 简单 • 简明 • 集中在一个问题上 • 提问 (为什么…..?)
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一个问题陈述不要：
– 监控过程以确保纠正措施的有效实施
• 强调要在过程开始的时候花费更多的时间和努力来完善过
程，而不是在过程结束的时候，从而可以避免不必要的浪 费！
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RCCA 流程图 （含研究调查过程）
收集数据和信息 (定义/测量)
• 根据事实和数据采取行动!
• 如果不按照过程和要求来做 分析数据和信息
，做了等于没做 !
的改进 是不是很显而易见……?
• 问问你自己这些问题
– 谁参与确保过程标准化？ – 谁参与对过程进行改进？
经理，工程师，操作工，我们所有人都应该参与到其中来 ！
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第一部分： • 根本原因分析和采取纠正措施（RCCA） 是什么？ • 为什么要做RCCA? • RCCA流程图 • 5个关键要素
(分析)
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结论和解决方案 (改进)
评估 (控制)
5个关键要素
5个关键要素是用于回复事件的基本要素，eCATS系统也使用同样的格式回复纠正措 施要求。
• 直接原因 – 直接导致一个事件产生的原因 (原因链的第一个链）
• 间接原因 – 间接导致事件产生的原因，其本身并不直接导致事件的发生(导致直接
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Helpful Hints for Gathering Data 对于收集数据有用的提示
1 When possible, go where the event occurred and document who, what, and when the
event happened. If the event was in the form of an audit finding, try to recover as much objective evidence as possible 可能的情况下，去事件发生的现场，并且记录事件的人，什么 事，何时发生的。如果事件是在审核时发现的，尽可能多的获取客观证据。
风险
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为什么我们要做RCCA... • 减少或消除返工和报废- 避免同样的问题再次发生，造成材
料浪费，时间浪费等…
• 符合ISO9000/AS9100 标准的要求： 建立和维护文件化的
流程来采取纠正措施，通过:
– 分析流程，加工过程，质量记录，服务报告，客户投诉
等来发现和减少或消除不合格发生的潜在原因。
2 Gather information at each step of the process. Data may be gathered for movement of the
operator, part and/or service. Possible data to collect: cycle time, set-up time of a machine, the process steps, or impact of other departments involved 在整个过程的每一步收集数据。数 据可能是作业员、零件和/或服务的动态中的。可能收集的数据：循环周期，机床设置时间，流程步 骤、其他相关部门的影响。
• 由具体描述症状来定义事件,可包括: – 发现了什么 – 不符合哪个规范 – 什么地方发现的 – 事件是何时发生的,怎么发生的 – 受影响的数量
事件
为什 么?
D
为会 么?
C
为什 么?
为什 么?
C
C
为什 么?
R
这一步是最初的问题陈述,它可以在根本原因调查期间被阐明/改进
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一个事件存在一种或二种状态:
the data 尽可能让其他部门或资源来确认该数据。
– Verify if interviews done immediately after the event or was there a
lapse in time. Did anything change?及时验证事后的各种交流是否已立 即完成，或有无过失。事情变化了吗？
谁应该参加这个培训课程?
这个培训课程针对不同职能部门的人员，包括：
质量 生产 供应链 工程
技术服务
这个基本的但是全面的培训课程，可以针对以上各类人员， 可以是没有接受过这方面的培训的人员，也可以是需要进行 再培训的人员。
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高质量的产品 - 是从哪里来的？ • 标准化(Standardized)的过程，可以使得过程变差降低 • 相关的人员按照标准化的过程进行并对这个过程进行不断
•为什么会发
生？
• Misunderstanding instruction or procedure误解
操作说明或者程序
• Errors in identification 标识错误
• Out of tolerance tools and fixtures 超差的工夹具
• Lack of standards, procedures, or instructions
缺乏标准，程序或者指导书
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Step 5: Verify Data 步骤5：验证数据
• How is it done? 怎么做的？ – Develop a basic understanding of the flow of the product,
process, or associate (operator) by walking the process
3 The team should review the data they have collected and make sure it is current and accurate 团队应该复核所收集的数据，确保这些数据是 当前的以及准确的。