供电所优质服务工作归纳.doc
供电所优质服务工作总结8篇_1
供电所优质服务工作总结8篇供电所优质服务工作总结1一、营销指标完成情况1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。
2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的'线损指标6%，下降1.7百分点。
3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。
4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。
从思想上牢固树立了“安全第一”方针。
现将全年安全工作总结如下：1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。
为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。
每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。
使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。
从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。
同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。
加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。
4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结随着社会的发展，供电所作为为居民提供电力服务的重要单位，在保障居民用电安全和满足用电需求方面发挥着重要作用。
为了提供更好的服务，我所秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断优化服务流程，提高服务水平，努力为居民提供优质的电力服务。
下面是我所的优质服务工作总结，希望能够得到大家的认可和指导。
一、建立健全服务体系建立健全服务体系是提供优质服务的基础。
为此，我所制定了服务标准和服务流程，并加大对服务人员的培训力度，提高他们的服务意识和专业技能。
同时，我们还建立了服务反馈机制，鼓励居民对我们的服务进行评价和反馈，并及时处理居民的投诉和建议。
通过这些措施，我们不断改进服务，提高服务水平。
二、改善服务环境改善服务环境是提高服务质量的重要环节。
为了让居民感受到舒适和便利，我所对服务环境进行了改造和提升。
我们对服务大厅进行了装修，增加了舒适的座位和候客区，提供免费的饮水、咖啡等服务，为居民提供一个愉悦的等待环境。
同时，我们还建立了信息查询终端，方便居民自助查询用电信息，减少了居民等候的时间，提高了服务效率。
三、加强应急服务供电所在自然灾害或重大事故发生时，承担着保障电力供应和恢复服务的重要责任。
为了提高我们的应对能力，我们加强了应急管理和应急演练，完善了应急预案，明确了各岗位职责，提前做好各项准备工作。
在灾害发生时，我们能够迅速行动，确保电力供应的稳定和居民的用电安全，得到了居民的一致好评。
四、创新服务方式创新服务方式是提高服务质量的重要手段。
为了更好地满足居民的需求，我所积极推行线上服务，推出了电力服务APP，方便居民在线查询用电信息、办理业务和反映问题，提高了服务的便捷性和时效性。
同时，我们还加强了与社区的合作，利用社区资源建立了电力维修点，解决了居民用电故障的及时处理问题，提高了服务的及时性和效率。
五、加强宣传与教育宣传与教育是提高居民用电安全意识和用电知识的重要途径。
为了更好地普及用电安全知识和宣传供电所的服务优势，我所开展了各种宣传活动。
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结一、工作概述在过去的季度中，我所致力于提供优质的供电服务，为用户提供安全、稳定、高效的用电环境。
在克服各种困难和挑战的我所积极创新和完善工作机制，加强团队协作，取得了一定的成效。
二、工作亮点1. 提升用户满意度通过加强与用户的沟通与交流，我所积极了解用户需求，及时反馈问题，并对用户提出的意见和建议进行改进。
完善用户服务平台，提供24小时热线电话和在线咨询，方便用户咨询与投诉，提高了用户满意度。
2. 优化供电流程我所加强对供电流程的管理和控制，制定了详细的作业标准和操作规范，确保供电作业安全、高效。
通过技术改造和设备升级，提高了供电网络的可靠性和稳定性，减少了供电故障和停电时间，给用户带来了更好的用电体验。
3. 加强安全生产我所注重安全生产工作，组织开展了安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
加强对供电设备和线路的巡查和维护，及时发现和排除安全隐患，保障供电设备运行安全，为用户提供可靠的供电保障。
4. 优化管理机制我所建立了科学、规范的管理体系，制定了各项管理制度和流程，明确了各岗位职责。
通过严格的考核机制，激发了员工的工作积极性和责任心。
加强团队建设，提高了员工的协作能力和工作效率。
三、存在问题1. 在服务过程中，由于部分员工对用户需求的理解不够全面，导致处理不及时或处理不当的情况发生。
在今后的工作中，需要进一步加强员工的服务意识和沟通技巧，提高处理问题的能力。
2. 在供电流程中，由于设备老化和运行维护不到位，仍有一些供电故障和停电事故发生。
今后需要加大对供电设备的维护和升级工作，提高供电系统的可靠性和稳定性。
四、改进措施1. 继续加强员工的培训和学习，提高服务意识和专业素质，加强沟通技巧和处理问题的能力。
2. 加大对供电设备的维护和升级力度，建立健全设备管理制度，确保供电系统的可靠性和稳定性。
3. 强化安全生产监管，加强对供电设备和线路的定期巡查和维护，及时排除安全隐患，提高应急处理能力。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结一、引言近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对供电服务的要求也越来越高。
供电所作为电力行业的基础单位，必须积极适应这一变化，不断提升服务质量，满足用户的需求。
本文将总结我所工作团队在供电所优质服务方面所做的努力和取得的成果。
二、工作内容2.1 信息服务供电所通过建立完善的信息服务体系，提供及时、准确的电力信息，向用户提供相关服务，以满足用户对信息的需求。
我们工作团队通过以下方式改进了信息服务：2.1.1 建立在线咨询平台我们建立了一个在线咨询平台，为用户提供咨询和解答相关问题的服务。
用户可以通过平台直接与我们的工作人员进行沟通，得到专业的解答和帮助。
2.1.2 发布电力资讯我们定期发布电力资讯，包括供电政策、用电安全知识等，向用户提供有价值的信息。
用户可以通过我们的网站或其他渠道获取这些资讯，增加用户对我们的认可度。
2.2 办事服务供电所作为服务单位，必须为用户提供高效的办事服务，简化办事流程，提高办事效率。
在这方面，我们取得了以下成绩：2.2.1 简化办事流程我们优化了办事流程，简化了办事手续，减少了用户办事的时间和精力成本。
通过与其他相关单位建立合作关系，我们能够为用户提供一站式服务，将各种手续办理集中在一个窗口完成。
2.2.2 增加办事方式除了传统的柜台办事方式，我们还增加了其他办事方式，如电话办事、网上办事等。
这样用户可以根据自己的需求和方便选择最适合的办事方式，提高了用户的办事体验。
2.3 技术支持服务供电所必须保证用户的用电安全和供电的可靠性，提供技术支持服务，及时解决用户的问题。
我们在技术支持服务方面取得了如下成果：2.3.1 建立技术支持团队我们建立了专门的技术支持团队，负责解决用户的技术问题。
团队成员都是具备相关技术背景和丰富经验的工程师，能够提供专业的支持和咨询。
2.3.2 提供在线故障申报我们提供了在线故障申报系统，在用户遇到故障时可以快速、准确地向我们报障。
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结
供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结XX年XX季度，本供电所紧密围绕优质服务的总体目标，积极开展各项工作，取得了显著成效。
现将本季度工作情况进行总结如下：一、加强客户服务在本季度，我们始终将客户服务放在首位，通过多种方式主动倾听客户需求，及时解决他们遇到的问题。
我们建立了24小时服务热线，确保客户的咨询和投诉能够及时得到解决。
我们还通过组织各类培训、座谈会等形式，向客户传递用电知识和安全用电的重要性。
我们还主动邀请客户参与供电所的决策过程，征求他们的意见和建议。
通过客户满意度调查，我们不断改进服务，提高满意度。
本季度，客户对供电所的服务质量普遍较为满意，取得了良好的口碑。
二、优化电力设施为了确保供电质量和供电可靠性，我们积极优化电力设施，及时排查潜在隐患。
本季度，我们开展了线路巡视和设备检修工作，发现并及时处理了各类设备故障，确保电力供应的稳定性。
我们还进行了设备升级和改造，提高了供电设施的整体性能，减少了停电和电力故障的发生。
三、提升员工素质我们注重激励员工的积极性和创造力。
通过制定奖励机制，及时表彰先进个人和团队，激励他们不断进取。
我们也营造了良好的工作氛围，鼓励员工相互学习、互相帮助，形成了团结协作的精神。
四、加强业务管理为了提高工作效率和服务质量，我们对业务流程进行了优化和标准化管理。
我们建立了清晰的工作责任划分，明确了工作流程和时间节点，提高了工作的执行效率。
我们还加强了与相关部门的沟通和协调，确保各项工作能够顺利推进。
我们还注重数据的统计和分析，通过对数据的分析，及时发现问题，并采取措施进行改进。
我们还开展了业务评估和自查自纠工作，解决了一批不规范和漏洞存在的问题，提升了管理水平和能力。
本季度供电所在优质服务方面取得了显著成效，但也存在一些问题和不足，需要进一步改进和完善。
在下个季度，我们将继续以优质服务为核心，持续提高客户满意度，推动供电所的可持续发展。
供电公司工作总结优质服务
供电公司工作总结优质服务
作为一家供电公司的员工，我们始终致力于为客户提供优质的服务。
经过一段时间的努力和总结，我们认为以下几点是我们工作中提供优质服务的关键。
首先，我们始终把客户放在第一位。
无论是为家庭用户提供稳定的电力供应，还是为工业企业提供可靠的电力支持，我们都始终把客户的需求放在首位。
我们深知电力对于客户的重要性，因此我们努力确保每一位客户都能得到满意的服务。
其次，我们注重团队合作。
在供电公司的工作中，团队合作是至关重要的。
我们的工作涉及到多个部门和岗位之间的协作，只有团结一致，才能为客户提供更好的服务。
我们鼓励员工之间的沟通和合作，努力打造一个和谐的工作环境。
另外，我们重视技术创新。
随着科技的发展，电力行业也在不断变革和创新。
我们不断学习和掌握新的技术，努力提升自己的专业水平，以更好地为客户提供服务。
我们积极推动智能电网建设，提高供电可靠性和智能化水平。
最后，我们注重客户反馈和改进。
我们鼓励客户提出意见和建议，以便我们及时改进和提高服务质量。
我们认真对待客户的反馈，不断优化我们的服务流程和服务标准，以满足客户不断增长的需求。
总之，作为一家供电公司的员工，我们始终以提供优质服务为己任。
我们将继续努力，不断提升自己的服务水平，为客户提供更好的电力服务。
我们相信，通过我们的努力和团队合作，我们能够为客户创造更美好的生活。
供电所优质服务总结
供电所优质服务总结作为供电所的员工，我们一直致力于为用户提供高质量的服务，以满足用户的需求和期望。
在这篇文档中，我们将总结我们供电所在优质服务方面所取得的成绩。
多元化的服务模式为了满足用户多样化的需求，我们不断创新服务模式，推出更多样化的服务形式。
例如，在节假日期间，我们会派出员工在现场进行抢修，提高抢修速度和效率。
同时，我们也将服务延伸至各个领域，包括线上和线下服务。
在线上，我们开辟了客户自助服务平台，用户可以便捷地查询用电信息，并在线上处理一些简单的事物。
而在线下，我们也非常注重用户服务，积极参与社区和公益活动，与周边社区居民建立良好的互动关系。
完善的服务体系我们不仅提供全面的服务，更加注重每个服务细节的完善。
从接待、咨询到售后，我们会提供完整的服务流程，确保每个环节的质量。
如接待方面，我们会训练员工对来访者进行礼貌热情的问候，并为他们提供所需的咨询服务。
而从事技术工作的员工，也非常注重工作细节，如工具、设备、材料的准备，以及维护和整理工作现场等。
所有这些努力均旨在提高服务质量和用户体验。
如何不断提升服务供电所的优质服务是长期积累和不断努力的结果。
我们非常注重用户意见的反馈，积极倾听用户呼声，听取他们的想法和建议。
同时，我们也会定时开展服务评估活动和员工培训，对服务质量和员工素质进行不断优化和提升。
此外，我们也高度关注服务安全问题，完善安全制度，并进行定期的演练和培训，以保障安全性和可靠性。
最后，我们也将服务创新和科技应用作为未来的重点发展方向，为用户提供更便捷、更高效、更智能的服务。
结论供电所一直致力于通过服务创新和不断提升服务质量，为用户提供优质的服务。
我们深知，只有不懈努力和不断进取，才能获得用户的信任和认可。
未来，我们将继续坚持“客户为中心”的服务理念，以用户需求为导向，不断创新和提高服务水平，为用户带来更好的体验。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结
在供电所进行优质服务工作总结。
在过去的一段时间里，供电所致力于提供优质的服务，取得了一些显著的成绩。
以下
是我们的总结：
1. 提高服务意识：所有员工都认识到了服务意识的重要性，始终将客户的需求放在首位。
我们相信，只有通过积极主动地服务客户，才能真正赢得他们的信任和满意。
2. 加强培训：供电所注重培养和提升员工的服务技能和知识，定期开展相关培训活动。
员工通过不断学习和分享经验，提高了自身的专业能力，进一步提升了服务水平。
3. 建立良好的沟通渠道：供电所建立了多种沟通渠道，包括电话、邮箱、社交媒体等，方便客户随时随地进行咨询和反馈。
我们始终保持积极的态度，及时响应客户的问题
和需求，确保信息畅通。
4. 快速响应与解决问题：我们深知客户遇到问题时的焦虑和困惑，所以我们非常重视
快速响应和解决问题。
通过优化流程和提高工作效率，我们能够更快地解决客户的问题，减少了客户的等待时间。
5. 建设舒适的服务环境：供电所注重提供一个舒适和便利的服务环境，包括整洁的工
作场所、舒适的候客区域等。
我们相信一个良好的服务环境能够给客户带来更好的体验，增强他们的满意度。
综上所述，供电所在提供优质服务方面做出了巨大的努力，并取得了一定的成绩。
我
们将继续加强服务意识，持续改进服务质量，与客户共创美好未来。
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供电所优质服务工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。
现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。
免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌
齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。
供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。
利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。
及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。
帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。
为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。
卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。
通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。
“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。
在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备
在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。
“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。
总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。
我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。
我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
证体系、监督体系和安全保证措施。
四、按照安全检查“五同时”的原则，继续认真抓好安全检查的检查——整改——再检查——再整改工作。
认真梳理，举一反三，仔细深入地抓好整改工作，消除安全隐患，夯实安全基础，确保今年的安全生产目标。
五、制定迎峰度夏工作方案,并进一步认真抓好方案的落
实。
确保全镇生产、生活用电和泰井高速公路的建设用电。
六、全面启动安全性评价工作。
充分认识到安全性评价这项工作的重要性，运用这种现代的管理方法，对本所安全生产状况进行全面的诊断和评价，结合实际制定切实可行的整改计划，并抓好整改计划的落实。
七、层层落实安全责任，使各个职工明确自己的安全责任，使人人身上有任务，人人有责任。
把这项活动深入到每位职工。
我所通过这次活动，形成了“关爱生命，我要安全”的良好氛围。