系统运维说明流程
完整版运维服务流程
完整版运维服务流程运维服务流程指的是针对企业的IT系统和基础设施进行持续运营和维护的一系列流程。
以下是关于完整版运维服务流程的详细介绍：1.需求收集：运维服务流程的第一步是与客户进行需求沟通和收集。
运维服务团队与客户深入交流，了解客户的业务需求、IT系统的结构和架构、目前存在的问题和挑战等。
通过需求收集，可以确保运维服务团队对客户的需求有一个全面的了解，从而制定出针对客户的个性化运维方案。
2.环境搭建：在了解客户需求之后，运维服务团队开始进行环境搭建。
这包括配置和安装必要的硬件设备和软件工具，建立适当的网络连接和系统环境，以及创建适合客户需要的数据库和应用程序。
3.监控与诊断：建立完整的监控系统是运维服务流程中非常重要的一步。
该步骤包括设置各种监控工具，例如网络监控、服务器监控、应用程序监控等，以便实时地监测系统的运行状态和性能。
通过定期的监控和诊断，可以及时发现问题并进行修复，确保系统的稳定性和可靠性。
4.问题处理：如果在监控过程中发现了任何问题或故障，运维团队将立即采取行动进行问题处理。
这涉及到收集相关的错误日志和信息，对问题进行分析和诊断，并制定相应的解决方案。
问题处理可能包括对硬件设备或软件程序进行修复、恢复系统状态、还原数据等。
5.安全性管理：运维服务流程中，确保系统安全是一个非常重要的环节。
运维团队需要定期进行安全性扫描、漏洞评估和风险评估，以及应用补丁和更新来保持系统的安全性。
此外，还需要进行安全培训，教育员工关于数据保护、密码管理和网络安全的意识。
6.变更管理：在企业的IT系统中，可能会有各种各样的变更，例如软件升级、系统配置更改等。
为了确保这些变更不会对系统造成负面影响，运维服务团队需要对变更进行管理。
这包括制定变更计划、审查变更请求、进行变更评估和测试，并且跟踪变更的执行和结果。
7.维护与优化：除了日常的故障处理和安全管理之外，运维团队还需要定期进行系统维护和优化。
这涉及到数据库优化、网络带宽调整、系统性能优化等工作，以确保系统在持续运营中的高效性和稳定性。
运维管理规范及流程
运维管理规范及流程1. 引言运维管理是现代企业信息化建设中不可或缺的一部分。
一个良好的运维管理规范和流程是保证企业系统稳定运行和高效运维的关键。
本文档旨在介绍一套适用于企业的运维管理规范和流程，并提供相关的指导和建议。
2. 运维管理规范2.1 设备和环境管理•所有生产设备必须标记明确的资产编号和所属部门，并定期进行盘点和清查；•设备安装和布线必须符合相关标准，确保设备处于稳定和安全的工作环境中；•定期对设备和环境进行检查和维护，保证其正常运行。
2.2 系统和应用管理•系统和应用必须按照统一的部署标准进行安装和配置；•系统和应用的版本必须进行适时的维护和更新，确保系统安全和高效运行；•系统和应用的日志必须进行定期的监控和分析，及时发现并解决潜在问题。
2.3 数据备份与恢复•定期对重要数据进行备份，并确保备份数据与源数据的一致性；•备份数据必须进行加密和存储在安全可靠的位置，以应对数据丢失的风险；•定期进行数据恢复测试，确保备份数据的完整性和可用性。
2.4 安全管理•确保系统和应用的安全有关策略得到正确的实施和执行，包括访问控制、防火墙设置、漏洞修复等；•监控系统和应用的安全状态，及时发现并应对潜在的安全威胁；•定期进行安全评估和渗透测试，发现并修复安全漏洞。
3. 运维管理流程3.1 问题管理•用户报告问题后，将问题进行登记，并分配给相应的运维人员处理；•运维人员进行问题的诊断和分析，并根据优先级和紧急程度进行相应的处理；•处理过程中，需要及时记录和跟踪问题的处理进程，并保持与用户的沟通。
3.2 变更管理•针对系统和应用的变更需求，需要进行变更评估和授权；•对于小规模的变更，可以由运维人员进行实施，但需要做好变更的记录和跟踪；•对于大规模和关键性的变更，需要进行变更计划、测试和验证，确保变更的安全性和稳定性。
3.3 容灾管理•系统和应用的灾备计划必须进行定期的制定和测试，以应对各种灾难情况；•如果发生灾难事件，需要立即启动灾备方案，并进行相应的恢复和恢复测试；•对于灾备演练的结果，需要进行评估和总结，并对灾备计划进行修订。
信息化系统综合运维方案
信息化系统综合运维方案背景介绍：随着信息技术的不断发展和应用，信息化系统在企业中发挥着越来越重要的作用。
为了确保信息化系统的稳定运行和安全保障，需要制定一套综合的运维方案。
一、目标和原则：1.确保信息化系统的稳定运行和安全性；2.提高信息化系统的运行效率和性能；3.保障信息化系统的灵活性和可伸缩性；4.实现信息化系统的可持续发展。
二、运维组织架构：1.成立综合运维团队：在企业内部成立综合运维团队，包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员、安全管理员等角色，负责信息化系统的日常运维工作。
2.设立运维管理岗位：设立运维管理岗位，负责信息化系统的规划、协调和管理工作，包括运维策略制定、资源管理、安全管理等。
三、运维流程：1.故障处理流程：当系统发生故障时，可以按照以下流程进行处理：(1)接收故障报告；(2)快速定位故障原因；(3)制定故障修复方案；(4)执行修复方案；(5)验证修复效果；(6)进行故障分析和总结。
2.变更管理流程：为了确保信息化系统的稳定运行，需要对系统变更进行管理：(1)提交变更申请；(2)变更评审，确认变更可行性；(3)制定变更计划；(4)执行变更计划；(5)验证变更结果；(6)变更记录和总结。
3.安全管理流程：安全是信息化系统运维的重要方面，需要建立以下安全管理流程：(1)制定安全策略和标准；(2)配置安全设备和防护措施；(3)定期进行漏洞扫描和安全评估；(4)安全事件的处理和响应；(5)安全培训和意识提升。
四、运维工具和技术支持：1.运维工具：选择合适的运维工具，用于故障监控、性能监控、日志管理、配置管理等。
例如，使用监控工具对重要系统进行实时监测，及时发现并解决问题。
2.技术支持：与供应商建立良好的合作关系，及时获取软硬件的技术支持和升级服务。
定期参加技术培训和研讨会，掌握最新的信息化技术和解决方案。
五、运维质量管理：1.建立运维绩效评估体系：制定运维绩效评估指标，对运维团队的工作进行评估和考核，发现问题并提出改进措施，不断提高运维质量。
信息系统运维手册
信息系统运维手册第一章概述信息系统运维手册旨在为运维人员提供操作指南和维护流程，确保信息系统的正常运行和持续可靠性。
本手册适用于公司内部的各类信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、软件应用等。
第二章运维准备2.1 运维环境准备为保证运维工作的顺利进行，需要确保运维环境的良好准备。
包括提供稳定的供电设备、温度适宜的机房环境等。
2.2 运维工具准备为有效进行信息系统的运维工作，需要配备适当的运维工具，包括但不限于网络监控软件、故障排除工具等。
2.3 运维人员技能培训为提高运维人员的技能水平，需要进行定期的培训和学习，了解最新的运维技术和安全防护知识，以及公司内部信息系统的特点和需求。
第三章运维管理3.1 运维任务管理根据公司的需求和优先级，合理安排运维任务，确保及时响应和解决故障或异常情况。
3.2 运维文档管理建立完备的运维文档，包括系统配置、故障处理流程、常见问题解决方案等，方便运维人员进行操作和快速排查问题。
3.3 运维日志管理记录系统的运行日志和事件日志，及时分析和处理异常情况，为后续的故障排查提供有价值的信息。
第四章运维安全4.1 安全策略制定制定安全保护策略，包括访问控制、密码策略、数据备份等，确保信息系统的安全性和机密性。
4.2 异常监测与应急响应建立监测机制，发现异常情况后能够及时做出应急响应，减少故障对系统的影响。
4.3 安全漏洞修补及时修补系统中发现的安全漏洞，保证系统的稳定性和安全性。
第五章常见问题解决5.1 网络连接问题针对常见的网络连接问题，可以进行排查和故障处理，如检查网络线缆、配置网络设备等。
5.2 服务器故障处理对于服务器的故障情况，可根据错误日志进行排查和解决，如重启服务器、检查硬件设备等。
5.3 数据库维护和优化针对数据库的维护和优化，可进行备份、索引优化、性能调优等操作，提高数据库的运行效率。
第六章运维流程优化6.1 运维流程评估定期评估运维流程的效果和改进空间，及时调整和优化运维流程，提高运维效率和质量。
系统运维流程
系统运维流程一、概述。
系统运维是指对计算机系统进行日常维护、监控、管理和优化，以确保系统的稳定运行和高效性能。
系统运维流程是指在实际操作中，按照一定的步骤和方法进行系统维护和管理的过程。
本文将介绍系统运维的基本流程和注意事项。
二、系统运维流程。
1. 硬件设备检查。
在进行系统运维时，首先需要对硬件设备进行检查，包括服务器、网络设备、存储设备等，确保设备正常运行，没有故障和异常情况。
2. 系统监控。
系统监控是系统运维的重要环节，通过监控系统的运行状态、性能指标和日志信息，及时发现并解决问题，保障系统的稳定性和可靠性。
3. 故障处理。
当系统出现故障时，运维人员需要及时响应，快速定位问题，并采取有效措施进行处理，以减少故障对系统运行的影响。
4. 安全管理。
安全管理是系统运维工作中至关重要的一环，包括对系统的安全漏洞进行修补、加固系统安全防护措施、定期进行安全审计等，确保系统不受到恶意攻击和非法入侵。
5. 系统优化。
通过对系统性能进行分析和评估，运维人员需要对系统进行优化调整，提高系统的运行效率和性能，以满足日益增长的业务需求。
6. 变更管理。
在系统运维过程中，对系统的变更和升级需要进行严格管理，确保变更的合理性和安全性，避免因变更引发系统故障和安全风险。
7. 文档管理。
系统运维过程中产生大量的运维文档，包括系统架构图、配置文件、操作手册等，需要进行规范管理和及时更新，以便运维人员能够及时获取相关信息。
8. 性能分析。
定期进行系统性能分析，包括对系统资源利用率、响应时间、吞吐量等进行监测和分析，及时发现性能瓶颈并进行优化。
9. 问题总结。
运维人员需要对系统运维过程中遇到的问题进行总结和归纳，形成经验教训，为今后的运维工作提供参考和借鉴。
10. 应急预案。
制定系统运维的应急预案，包括对常见故障的应急处理流程和措施，以应对突发情况，保障系统的稳定运行。
三、注意事项。
1. 系统运维人员需要具备扎实的技术功底和丰富的实战经验，能够熟练运用各类运维工具和技术手段。
系统运维说明及承诺书
系统运维工作说明书及售后服务承诺、]2017年11月目录1 概述 (1)服务范围和服务内容 (1)服务目标 (1)2系统现状 (1)应用系统 (1)系统功能 (1)3服务方案 (3)系统的软件bug修复 (3)业务流程 (3)3.. 流程说明 (3)定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4)备份业务流程 (4)备份业务流程说明 (4)按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） (5)更新流程 (5)更新业务说明 (5)及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6)异常数据处理流程 (6)异常数据处理说明 (6)及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7)系统咨询或培训流程 (7)系统咨询或培训说明 (7)4服务响应 (8)日常服务响应时间 (8)事故分级响应服务时间 (8)服务报告 (9)运维保障资源库建设 (9)项目管理 (9)1 概述服务范围和服务内容本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于?XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。
服务目标及时修复xxxxxxx系统的软件bug定时备份xxxxxxx系统的业务数据按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）及时处理xxxxxxx系统的异常数据及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训2系统现状应用系统xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。
OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows 和安卓系统。
系统功能xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。
3服务方案 系统的软件bug 修复业务流程微信营销及支付系统bug 管理流程修复阶段提交bug验证阶段跟踪阶段关闭bug启云星航延长壳牌提交bug判断是否为系统bugBug 修复内部验证验证bug 关闭bug是否再现开始结束3.. 流程说明xxxx 公司（以下简称甲方）业务人员在实际业务的进行中，按照正常操作步骤进行操作，出现异常情况，请立即通过邮件的方式告知启xxxx 公司（以下简称乙方）。
信息系统安全运维服务流程
信息系统安全运维流程图项目准备阶段方案设计阶段服务实施阶段 运维服务报告阶段项目准备： 需求调研与分析a) 调研客户信息系统安全现状，采集客户安全服务需求与目标，明确客户对信息系统安全运维服务时间、服务期限、服务内容以及服务方式的需求。
b) 进行信息系统运维预算，定义运维服务。
c) 与客户进行沟通，达成共识并形成记录。
签订服务协议a) 与客户签订服务协议，明确范围、目标、时间、内容、金额、质量和输出等。
b) 明确安全运维的方式，方式包括但不限于：驻场值守方式，定期巡检方式，远程值守方式。
安全方案设计a) 根据系统安全运维需求，编制安全运维服务方案，明确安全运维服务时间、服务内容、服务方式、服务期限、服务人员、服务交付物、服务质量管理、服务沟通机制、服务风险管理等方面要求。
b) 提供安全设备、业务系统的健康检查服务，并约定服务方式、检查频次和检查内容。
c) 专业人员负责安全管理的接口。
服务实施：a) 实施初始服务，完成资产识别。
b) 采集信息系统重要资产的安全配置、流量信息等安全信息。
c) 对安全设备进行日常维护及监控，并记录硬件故障。
d) 收集与分析网络及安全设备、服务器、数据库、中间件、应用系统的日志。
e) 实施日常巡检服务：对用户的安全设备、网络设备、服务器提供业务操作巡检、状态巡检、安全策略配置巡检服务。
f) 实施日常安全运维服务：完成安全设备、网络设备、服务器、应用系统安全事件监控；病毒监测、查杀及网络防病毒维护；漏洞扫描、安全加固、补丁安装；并有相关记录。
g) 对信息安全事件进行统计与分析。
h) 实施健康检查服务：完成安全设备、业务系统的健康检查服务。
a) 向客户提交服务报告，定期收集与报告安全运维实施情况。
b) 汇总整理全年服务记录，形成年终安全运维服务总结报告。
c) 根据合同约定，配合组织项目验收，出具项目验收报告。
安全运维流程图输入输出图示输入1.招标公告2.招标文件3.需求分析调研4.客户沟通项目准备阶段指导并协助经营人员，支持其售前工作，包括对客户的需求分析、风险评估、现场调查输出1.需求分析调研报告2.投标文件3.项目合同4.客户沟通记录输入1.项目合同2.投标文件3.需求分析调研报告4.客户沟通记录方案设计阶段深度调查项目需求，确定项目组成员和项目知悉人范围；对方案和设计进行评审输出1.安全运维服务方案实施方案2.方案评审记录输入1.安全运维服务方案实施方案服务实施阶段按照项目要求具体实施并记录项目内容，根据项目服务情况制定项目服务计划；记录日常运维输出8.资产识别表9.重要资产安全信息表10.日常维护与监控记录11.日常巡检记录12.日常安全运维服务记录13.信息安全事件表14.健康检查服务记录输入1.资产识别表2.重要资产安全信息表3.日常维护与监控记录4.日常巡检记录5.日常安全运维服务记录6.信息安全事件表7.健康检查服务记录运维服务报告阶段汇总整理全年服务记录，形成年终安全运维服务总结报告。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图运维部总监综合调动室基础网络室传输互换室业务支撑室. 附件二：运维部岗位设置运维手下设传输互换室、基础网络室、综合调动室、业务支撑室四个机构，详细岗位设置和人员编制以下：运维部岗位设置室岗位名称人员编制总监秘书1 1传输互换室经理传输主管/高工IP主管/高工机房东管/高工动力主管/高工经理1 1 1 1 1 1综合调动室资源调动主管/高工经理4 1基础网络室室资源调动主管/高工经理4 1业务支撑室主管/高工3各室职责以下：一、综合调动室1、负责综合性管理工作，包含收发、文秘、内务、公关、款待等；2、负责编制各样规章制度及本部门年度工作计划、总结、估算等；3、辅助拟订、汇总运行保护查核指标，并参加实行；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、保护成本管理及其配合实行工作；5、负责网络资源数据的保护管理、资源分配管理、网络资源优化管理；6、负责接竣工程建设、保护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网详细网络组织、设施端口、传输电路、光纤等资源平时通讯组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设施资源动向调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用状况的统计、剖析和预警，参加网络规划等有关工作，提出网络优化建议并负责组织实行。
二、基础网络室1、负责光纤通讯系统的路线、机房和用户机线的运行保护管理工作；2、负责制定本专业运行保护查核指标，并参加实行；3、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的有关工作；监察、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输互换室1、负责传输、数据多媒体互换、接入网的运行保护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设施的运行保护管理工作；4、负责制定本专业的运行保护查核指标，并参加实行；5、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作。
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注：1.单次服务时间2天；
2.单次服务需延长天数的，按600元/天收取费用；
项目运维的奖励规定
1.签订运维协议后，要先付款，再安排运维，可作为销售员的业绩，
运维超价奖励由系统项目经理享受！如销售员签定的运维协议，项目 经理可分配运维超价奖励。项目运维奖励计算方法：
2.项目经理对已验收项目签订了运维合同的，并在运维款到账后，可
（5）监控范围内设备通讯状态的巡检；
（6）监控范围内设备数据与系统后台数据的核对； （7）相关人员的培训工作；
（8）提交《维保工作确认单》并交由甲方签字验收。
项目运维的具体流程
1. 查找用户信息 1、按区、按业务员梳理已经签订的、 并实施了的系统项目的相关信息（主 要是系统最终使用客户信息）；
2.书面发送告知函
项目运维的相关文档
关于系统项目销售员运维通知 维保协议告知函 系统集成项目维保协议 维保报告上门维保服务，每次2天；
2.年度基础服务之外，需额外增加次数的，按4000元/次收取费用 ； 3.年度基础服务之外，单次服务需延长天数的，按600元/天收取 费用； 4.年度基础服务周期，自本维保协议签订之日起的一年内。 二.运维单次服务价格建议为(RMB）5000.00元，(大写)伍仟元整。
关于系统项目运维事项的说明
安科瑞电气股份有限公司 营销中心系统集成事业部
项目运维的目的和运维对象
目前公司已验收正在运行系统项目有 900 多个，其中 大部分项目已超过一年质保期，现许多系统项目售后工作 主要和外购设备（工控机和服务器延保等）、数据清理、 备份、硬盘扩容以及对使用人员的培训有关。一般系统项 目都有质保期，质保期以外不能无休止的提供无偿服务。 另外，使用系统的客户一旦依赖于这个系统，而系统 的后续维护工作到位，那么这个客户是可以深度挖掘的。 运维目的：项目运维的目的是对在使用我司系统的客户负 责，真正体现出系统给客户带来的价值。
2、电话回访或上门拜访，发运维告知 函（明确是否需要项目的后期运维服 务，并告知后续售后是有偿服务）；
3、与客户就运维内容进行必要解释， 使用户充分了解运维的内容，避免客 户对运维工作理解上的偏差； 4、系统项目经理执行运维的工作内容
3.
签订运维协议
4.
执行运维工作
项目运维的收费标准
两种运维收费标准，参考如下： 一.运维年度基础服务价格建议为(RMB）8000-15000.00元，(大写)捌 仟元整。
售后服务：
1.系统使用方在系统质保期外需要增加项目监控范围、增加/更换 /维修系统设备、增加/修改系统功能/系统界面的，应与我方签订 增补合同，不在运维服务范围之内。
运维服务是定期上门对在使用系统进行必要检测，尽量避 免系统出现故障，同时了解用户需求，并合理满足。
项目运维的工作内容
我司项目经理执行运维的主要工作内容如下： （1）按约定的时间（定期）抵达项目现场； （2）对系统设备运行状态进行巡检； （3）软件与运行数据备份； （4）过期数据的清理；
运维对象：系统的最终使用方（不是总包、成套方）。
项目运维服务与售后服务的理解
运维服务：
1.运维服务适用于项目原合同约定的质保期结束之后，我方继续 为该项目提供的延保服务，属于售后服务的一种双方约定的有偿 服务。 2.运维过程中涉及的项目监控范围、我方提供的系统设备清单以 及原系统功能及其技术参数，以原合同及其增补合同为准。
享受运维奖励。运维奖励额度 = （运维合同额- 运维成本）×50% ；运 维成本=往返差旅+485元×2人天（超出部分自理） 3.其中，项目地为公司（如上海区）或分公司所在地的，仅报销市内 交通费（不计入运维成本），运维合同的收款100%由项目经理负责承 担。项目经理未回收《维保协议 告知函》的扣 100 元/ 项目；因未告 知，而项目质保期外要求无偿售后的，售后产生的费用由项目经理承 担（从其该项目已结算奖励中扣除）。