管理类理论大全之三
MBA管理类030——海豚式管理
MBA管理类030——海豚式管理一、海豚式管理海豚式管理（Management as Porpoise）二、海豚式管理简介海豚式管理是指管理者在实施管理行为的过程中，从强调‚人的关系‛和‚人的资源‛模式（以善待人和关于利用人为基础）转变为原则为中心的管理模式。
这里说的原则是指基本的，有关于人类关系和组织的普遍原则，例如公平、正义、诚实、正直和信任等。
这些原则是不证自明的，它们就像自然法则一样，不论你是否遵守，它们都在发挥作用。
海豚式的管理观念还强调‚高度信任的文化‛和‚发挥人的潜能‛。
在新的模式中，组织必须拥有高度信任的文化，否则就无法生存，因为只有这样的文化才能使你在组织内外，与员工、客户、供应商及所有的人建立起富有意义的合作关系。
管理者必须相信人是组织中最有价值的财产，相信他们有能力取得卓越成绩，并且管理者要帮助其他人也相信这一点。
海豚式管理强调，仅像旧模式所教导的那样善待人并善用人是不够的，因为员工们不希望像以往那样被利用，他们想对自己的资源拥有管理权，想感到自己是在对有意义的事业做出个人的贡献。
因此，管理者必须帮助下属发现其行为具有的意义和成就。
三、海豚式管理的提出海豚式管理是相对于以‚X理论‛为思想基础的鲨鱼式管理，和以‚Y理论‛为思想基础的戛裨鱼（产于印度的一种胎生、观赏、食蚊小鱼，一般被子视为柔弱的象征）式管理体制而言的。
道格拉斯〃麦格雷戈在其《企业的人的方面》（1960）一书中断言，管理必须在两种不同人员管理方式之间作出选择，这两种方式即‚X 理论‛和‚Y 理论‛。
前者假定，人们不希望工作，因此必须受到强制和控制。
后者假定，人们本来希望工作，只是需要适当的动机。
另一方面，亚伯拉罕〃马斯洛以其著名的‚需求层次论‛指出，不同的人需要不同的管理方式，实际上是给出了一个从‚X模式‛到‚Y模式‛的可行选择区间。
可以说，我们今天所熟悉的管理无不存在于这个区间之中。
在此，可以将其称为传统管理模式。
国考行政管理理论知识
国考行政管理理论知识一、行政管理理论的基本概念行政管理理论是研究行政管理活动的规律性、方法性、原理性的理论体系。
行政管理理论的基本概念包括行政管理、行政管理学、行政管理学说等概念。
1. 行政管理行政管理是指政府行为在一定制度框架下对社会各种资源的有目的的调控、协调、运用的一种活动。
行政管理是政府管理社会事务的总称，是政府依法行使职能进行的管理行为。
2. 行政管理学行政管理学是研究政府组织、管理活动的学科。
行政管理学作为一个独立的学科，它研究范围包括政府组织、管理制度、管理方法、管理技术等。
3. 行政管理学说行政管理学说是指对行政管理活动的一种理论认识和总结，它包括多种理论观点和理论体系。
行政管理学说是行政管理理论的理论阐释，是行政管理实践的理论指导。
二、行政管理理论的理论体系行政管理理论的理论体系包括行政管理学、公共管理学、组织行为学、人力资源管理学等。
这些学科都在不同层面上对行政管理活动进行了系统的理论阐述。
1. 行政管理学行政管理学是研究行政管理活动的学科，它着重研究政府组织、管理原则、管理制度、管理方法等方面的理论问题。
行政管理学是行政管理理论研究的核心领域，是对行政管理活动进行系统研究的学科。
2. 公共管理学公共管理学是研究政府管理活动的学科，它包括公共管理原则、公共管理制度、公共管理方法等方面的理论问题。
公共管理学是行政管理学的一个重要分支，是对政府管理全过程进行系统研究的学科。
3. 组织行为学组织行为学是研究组织内部行为和组织与环境相互作用的学科，它包括组织结构、组织文化、组织变革等方面的理论问题。
组织行为学是对组织内部行为进行系统研究的学科，对行政管理实践有重要的理论指导作用。
4. 人力资源管理学人力资源管理学是研究人力资源管理活动的学科，它包括人力资源管理原则、人力资源管理制度、人力资源管理方法等方面的理论问题。
人力资源管理学是对人力资源管理活动进行系统研究的学科，对行政管理实践有重要的理论指导作用。
MBA管理类009-垃圾桶理论
MBA管理类009——垃圾桶理论垃圾桶理论垃圾桶理论（The Garbage Can Theory）一、什么是垃圾桶理论荷兰有一个城市为解决垃圾问题而购置了垃圾桶，但由于人们不愿意使用垃圾桶，乱扔垃圾现象仍十分严重。
该市卫生机关为此提出了许多解决办法。
第一个方法是：把对乱扔垃圾的人的罚金从25元提高到50元。
实施后，收效甚微。
第二个方法是：增加街道巡逻人员的人数，成效亦不显著。
后来，有人在垃圾桶上出主意：设计了一个电动垃圾桶，桶上装有一个感应器，每当垃圾丢进桶内，感应器就有反应而启动录音机，播出一则故事或笑话，其内容还每两周换一次。
这个设计大受欢迎，结果所有的人不论距离远近，都把垃圾丢进垃圾桶里，城市因而变得清洁起来。
二、垃圾桶理论的启示在垃圾桶上安装感应式录音机，丢垃圾进去播出一则故事或笑话，效果远比那些惩罚手段好得多，既省钱，又不会让人们感到厌恶。
同样，要解决员工在工作期间偷懒的问题，用监管和处罚的手段实际上也是很难奏效的，因为员工的工作成效主要还是要靠其用心努力。
员工偷懒，是故意偷懒还是忙里偷闲？是员工自身的原因还是公司管理出了问题？具体问题要具体分析。
在处理员工偷懒问题上，加强沟通很重要。
须注意的是，让员工超时且拘束地工作，已是不合时宜的管理方法；给员工多点理解、关心和体谅，会有助于发挥员工的工作积极性和创造力三、垃圾桶理论案例分析案例一：从“垃圾桶”理论谈安全管理[1]在垃圾桶上安装感应式录音机，丢垃圾进去播出一则故事或笑话，效果远比那些惩罚手段好得多，既省钱，又不会让人们感到厌恶，我们从中看到了人性化管理取得的良好效果。
同样，在安全管理中，如果只是硬性地规定员工应该做什么，怎么做，否则受怎样的处罚，结果往往是事倍功半。
这是因为，一方面容易诱发员工形成逆反心理，另一方面抑制了员工积极性和创造力的发挥。
比如，让我们头痛的习惯性违章问题，喊了几十年“杜绝习惯性违章”的口号，监管的手段不断在增多、处罚的力度不断在加大，然而习惯性违章现象仍时有发生。
公基管理学
公基管理学公共管理学是一门研究政府和非营利组织管理的学科，它涉及组织、领导、决策、政策制定及实施等方面的理论和实践。
公共管理学在当代社会发挥着重要的作用，其研究内容涵盖广泛，影响深远，对国家治理、社会发展以及人类命运都具有重要意义。
一、公共管理学的概念及内涵公共管理学是研究政府、非营利组织及其管理的学科。
它包括公共政策、组织管理、领导与决策、绩效评价等内容。
公共管理学探讨政府管理的有效性、责任性和效率性，关注公共部门的改革与创新，研究公共资源的分配与利用，考察公共政策的实施与影响，促进社会公平和公共利益最大化。
公共管理学包括理论与实践，涉及行政管理、政策评估、制度设计等多个方面。
二、公共管理学的发展历程公共管理学作为一门学科具有悠久的历史，其发展可概括为三个阶段：理论探索阶段、实践积累阶段和创新发展阶段。
理论探索阶段主要集中于制定管理原则和方法论，建立管理思想体系；实践积累阶段着重于实践经验的总结和积累，形成了一系列管理实践模式和机制；创新发展阶段更加关注管理理论与实践的结合，推动管理模式创新与改革发展。
公共管理学的发展历程体现了理论研究与实践经验相辅相成、相互促进的关系，为公共管理学的不断发展壮大提供了坚实基础。
三、公共管理学的核心理论1.行政管理理论：强调公共管理的专业性和规范性，关注管理程序和手段的有效性和正当性，探讨行政权力的运用与监督。
2.政策评估理论：研究政策的制定、实施与影响，关注政府政策的效果和效率，推动政策评估与改进。
3.公共领导理论：探讨领导对组织的影响和作用，关注领导行为与组织绩效的关系，研究领导者的素质和能力。
4.绩效管理理论：关注绩效评价的目标和方法，强调绩效管理的结果导向和激励机制，促进公共部门效率和效益的提高。
四、公共管理学的实践应用公共管理学的理论和方法不仅服务于学术研究，也广泛应用于实践领域。
政府、非营利组织、企业等各类组织都可以从公共管理学的研究成果中受益。
在政府管理领域，公共管理学为政府决策提供理论支持和方法指导，促进政府管理创新和改革发展；在非营利组织领域，公共管理学为组织运行提供管理咨询和技术支持，满足组织公益使命和社会责任；在企业管理领域，公共管理学为企业经营提供管理思想和实践经验，助力企业高效运行和可持续发展。
旅游管理类专业综合理论考试大纲
旅游管理类专业综合理论考试⼤纲江苏省普通⾼校对⼝单独招⽣旅游管理类专业综合理论考试⼤纲本考纲以教育部中等职业学校旅游管理类专业教学指导⽅案为依据，以教育部和江苏省教育厅公布的中等职业学校教学⽤书⽬录中本专业有关教材为主要参考教材。
本考纲所涉及的考试范围主要包括旅游类专业开设的《前厅服务与管理》、《客房服务与管理》、《餐饮服务与管理》、《旅游概论》、《旅游⼼理学》、《中国旅游地理》等六门核⼼课程，主要测试考⽣理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本⽅法的⽔平，以及综合运⽤这些理论、知识和⽅法，解决基本实际问题的能⼒。
考试范围和要求第⼀部分《前厅服务与管理》本部分内容要求考⽣深⼊了解前厅服务与管理基础知识、掌握前厅服务的⽅法及要求，了解前厅部质量管理的原则和⽅法等，并能灵活运⽤于实践之中。
⼀、前厅部概述1、掌握前厅部的功能。
2、了解前厅部组织机构设置的原则。
3、了解前厅部的主要岗位职责。
4、了解前厅⼯作环境与员⼯的职业素养要求。
⼆、客房预订1、了解预订的渠道和⽅式，掌握客房预订的种类。
2、掌握常见的客房预订⽅式。
3、理解受理客房预订、变更预订与取消预订的程序。
三、前厅礼宾服务1、了解前厅礼宾服务的主要内容。
2、了解迎送宾客的服务程序。
3、了解散客与团体的⾏李服务程序及其相应标准。
4、了解⾏李的寄存与提取的服务程序。
5、了解“⾦钥匙"的职责与素质要求。
四、总台服务1、掌握办理⼊住登记⼿续的⽬的与程序。
2、掌握总台接待服务过程中常见问题的处理⽅法。
3、了解前厅问讯服务、留⾔服务、邮件处理的要求与内容。
4、了解贵重物品保管的服务程序。
5、了解总台收银与结账服务的主要内容。
五、总机服务与商务中⼼1、了解总机服务项⽬及⼯作程序标准。
2、了解商务中⼼服务程序与标准。
六、前厅服务⽤语1、掌握前厅对客服务⽤语的基本要求和语⾔技巧。
2、了解前厅常⽤的服务⽤语（汉、英对照)。
七、前厅销售1、掌握客房状态的类型及房态控制的有效⽅法。
管理学原理多选题大全及答案
1：影响管理幅度的因素主要包括（）。
1.工作环境2.工作特征3.工作能力4.工作条件5.工作时间答案为：1 2 3 42：下列表述中，哪些是人本原理的主要内容？（）1.人是管理的主体2.有效管理的关键是员工参与3.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4.人与自然的和谐统一5.管理是为人服务的答案为：1 2 3 53：管理的法律方法的特点是（）。
1.概括性实用文档2.规范性3.强制性4.稳定性5.针对性答案为：1 2 3 44：管理的基本问题包括（）。
1.人2.财3.物4.计划5.组织答案为：1 55：目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法。
那你认为企业采用目标管理的优点在于：( )1.有利于组织全面提高管理水平2.有利于改善组织结构实用文档3.有利于诱发人们的责任感4.有利于开展有效的控制工作5.只有A+C答案为：1 2 3 46：按照职能空间的分类标准，计划的类型有：（）1.业务计划2.非程序性计划3.财务计划4.人事计划5.战略计划答案为：1 3 47：管理的二重性是指（）。
1.管理的科学性2.管理的社会属性3.管理的应用性4.管理的自然属性实用文档5.管理的艺术性答案为：2 48：下列哪些特征属于结构性问题( )1.发生的频率很少2.结果可以预测3.具备以往的经验4.B+C5.信息不够完备答案为：2 3 49：（）是组织中参谋人员发挥作用的主要方式。
1.协商权2.建议权3.指挥权4.传递权5.职能权答案为：1 2 4 5实用文档10：从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（）1.确定型决策2.程序化决策3.非程序化决策4.风险型决策5.不确定型决策答案为：1 3 511：管理人员按其所处的领域可以将其分为（）1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员4.综合管理人员5.专业管理人员答案为：4 512：管理人员应该具备的技能包括（）。
实用文档2.人事技能3.决策技能4.技术技能5.激励技能答案为：2 3 413：人际关系理论要点包括（）。
行政管理知识点大全
行政管理知识点大全（一）一、政府职能的含义1. 含义:亦称行政职能，是国家行政机关依法对国家和社会公共事务进行管理时应承担的职责和所具有的功能.2. 包括几层意思A。
实施主体：政府机构B. 主要内容：管理国家和社会公共事务C。
实施手段：依法行政D. 是完整统一的体系二、政府职能的发展变化1。
自然经济状态下的政府职能：御外和安内。
2。
近代资本主义国家的政府职能:御外、安内和建设公共设施3。
现代资本主义国家的政府职能:提供公共产品和服务稳定宏观经济调节社会分配维护市场秩序4。
传统社会主义国家计划体制下的政府职能:正在转变三、政府职能的重要地位A. 体现了公共行政的本质要求B. 是政府机构设置的根本依据C. 转变是行政管理体制和机构改革的关键D. 政府职能的实施情况是衡量行政效率的重要标准四、政府的基本职能1。
定义：依据政府管理的事务性质横向划分的政府职能称为政府的基本职能。
2。
内容A. 政治职能（包括军事保卫、外交、治安、民主政治建设）B. 经济职能(宏观调控、提供公共产品和服务、市场监督)C. 文化职能（教育、科技、文化、卫生、体育、新闻出版、广播影视）C. 社会职能（其他的社会公共性的职能）五、政府的层级职能1。
含义:是按政府所辖行政区域划分的职能。
2。
政府层级职能包括：A. 中央政府专有职能B。
地方政府专有职能C。
中央和地方政府共享的职能（如：社会治安、公共福利、城市发展、环境保护、国土管理、民族事务、司法监察)注：目前，我国政府层级职能并没有在宪法或法律上明确规定。
［next］六、政府的管理运行职能1. 含义：是按照管理运行程序划分的职能.符合管理学中的“封闭性原则”2。
可分为：计划职能组织职能领导职能控制职能七、影响与制约政府职能转变的因素1。
社会环境的变迁（是转变的外因)2。
公共行政的科学化(是转变的内在动力）3。
技术手段的创新(是转变的根本保障）4. 传统行政文化的影响（是转变的制约因素）八、政府职能转变的内容主要有三个方面：1. 政府职能的外部转移(政府与非政府组织之间)2. 政府职能的系统转移(或叫内部转移,是政府内部重划分职能）3。
大一管理学知识点总结大全
大一管理学知识点总结大全作为大一管理学的学生，我认为对于管理学这门学科，我们需要掌握的知识点很多。
在大一的学习中，我发现管理学涉及范围广泛，内容丰富多样。
下面是我对大一管理学知识点的总结，希望对同学们有所帮助。
一、管理学的概念及发展历程管理学是研究管理活动规律的一门学科，在现代社会中具有重要的地位和作用。
管理学的发展历程可以追溯到古代奴隶制社会，随着社会的发展和变革，管理学不断地发展和演变。
二、管理学的基本理论管理学的基本理论包括科学管理理论、行为管理理论、系统管理理论、决策理论等。
科学管理理论强调以科学的方法管理组织，提高效率；行为管理理论关注员工的动机和行为；系统管理理论强调组织的整体性和系统性；决策理论则是研究决策者在特定情境下进行的决策过程和决策方法。
三、组织与管理组织是管理的核心。
在组织与管理的学习中，我们需要了解和掌握组织的结构、组织设计、组织文化等知识点。
组织结构是指组织的层次结构和职权关系，组织设计则是为了提高组织的效率和适应环境而进行的设计。
组织文化是组织的核心价值观和行为准则。
四、领导与领导力领导是管理中至关重要的一个方面。
在领导与领导力的学习中，我们需要了解不同的领导理论和领导风格，学习如何成为一个有效的领导者。
领导力是指影响和激励他人实现共同目标的能力。
五、人力资源管理人力资源是组织最重要的资源之一。
在人力资源管理的学习中，我们需要了解招聘、选拔、培训、薪酬、绩效管理等方面的知识。
招聘和选拔是为了获取适合岗位的员工；培训则是提升员工的能力和素质；薪酬是为了激励员工的工作积极性；绩效管理则是评估和提高员工绩效的过程。
六、团队与团队管理在现代组织中，团队合作非常重要。
团队管理的学习中，我们需要了解团队的特点、团队建设和团队协作的技巧。
团队的特点包括协同合作、目标一致、资源共享等；团队建设则是为了提高团队的凝聚力和效率；团队协作技巧包括有效沟通、合理分工、冲突管理等。
七、决策与决策分析决策是管理者不可避免的任务。
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MBA管理类011——冰淇淋哲学一、冰淇淋哲学冰淇淋哲学：卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务。
如果能在冬天的逆境中生存，就再也不会害怕夏天的竞争。
又称“瘦鹅理论”提出者：台湾著名企业家王永庆点评：逆境不错，顺境更好冰淇淋哲学是台塑企业董事长王永庆在对自己的经营事业进行总结后得出的一个结论。
台塑企业的成功，很大程度上是王永庆在经济低迷时仍然坚持投资塑料行业的结果。
在市场竞争中，商业行情有涨有跌，经济状况同样有繁荣也有萧条。
这些都不是任何人有能力改变的，或是未卜先知的。
在经济景气的时候，有的经营者会跟上潮流大捞一笔；但是等到经济萧条的时候，他们又闭紧门户渡过黑暗期。
但是，一个企业要想做大做强，就必须学会把握经济不景气时的机会。
正因为经济萧条时大多数人都偃旗息鼓了，所以这反而正是探索机会的理想时机，当经济再度复苏的时候，敢于把握冷门机遇的企业将能获取比以往更多的机会。
台塑企业董事长王永庆是在经济萧条时把握冷门机遇的杰出代表。
台塑企业于1954年创立，经过40多年的努力发展，目前共计拥有台塑、南亚、台化、台塑石化等二十余家关系企业，分别在台湾、美国、大陆及印尼设有工厂，成为了聚乙烯化合物树脂产量居世界第一的企业。
此外并拥有庞大的教育和医疗机构，是台湾最大的民营企业。
1954年，王永庆投资塑料业时，当时台湾对聚乙烯化合物树脂的需求量少，台塑首期年产100吨，而台湾年需求量只有20吨，更何况台湾还有几个加工厂获得了日本人供应的更廉价的聚乙烯化合物树脂。
这对"台塑"打击很大，几乎倒闭。
面对这一现实，王永庆经过反复分析研究，做出了令人吃惊的大胆决策：继续扩大生产!他认为与其守株待兔，不如勇敢创造市场。
只有大量生产，才能降低成本，压低售价，从而使产品不受地区限制，吸引更多的顾客。
在将台塑产量扩大6倍的同时，王永庆又创办了一个加工台塑产品的公司，即南亚塑胶工业公司，专为台塑进行下游加工生产。
按王永庆的说法，"当时真是骑虎难下"。
经过不断摸索和总结，台塑和南亚的业务开始好转，奠定了他在塑料工业的基础。
这件事后，王永庆也领悟到了许多经营诀窍。
他曾说过："当经济不景气时，可能也是企业投资与展开扩展计划的适当时机。
"他认为，凡是在产品滞销与市场萧条的时刻，正是企业锻炼拼搏的最好时机。
经营者要沉着冷静，咬紧牙关，提高整体素质，不断改善企业内部的经营管理，这样才能降低生产成本，提高企业的竞争力；如有余力的话，可以拟定一个完善的投资计划，掌握适当的时机，做有效的前瞻性的投资，化危机为契机。
王永庆说："卖冰淇淋应该在冬天开业。
"其含义就在于冬天卖冰淇淋，生意清淡，必定促使卖者努力改善经营管理。
那么，夏天来临时，就会比其他后来者拥有更多的、明显的优势。
正是鉴于这种观点，王永庆在美国石化企业纷纷倒闭、停工之时，却到德克萨斯州去兴建大规模的石化工厂，先后买下两个石化工厂与8个PVC加工厂。
1985年，台湾岛内经济极不景气，王永庆居然又宣布这是投资的最佳时机，并投资47亿新台币，发展资讯电子工业。
后来的实践证明，王永庆的看法确实高人一筹。
台塑在美国前后购买并经营成功了好几家石化工厂。
德克萨斯州有一家德拉威尔石化厂，十几年亏损累累，三度转手，美国、英国的许多大石化公司都对它一筹莫展。
但是，1981年，只受过小学教育的王永庆买下了它，第三年，公司的损益表上赫然浮现出蓝字。
1985年7月，美国《福布斯》杂志以王永庆为封面的介绍文章里写道："在这个古老的产品上，杜邦不能赚钱，B F GOODRICH（美国第17大石化公司）栽了跟斗，王永庆却刨出了生机。
"在王永庆的经营管理下，德拉威尔厂两年平均利润率高达21%。
几年来，同样的故事一而再、再而三地在美国的路易斯安那州、德克萨斯州重复着。
王永庆进军美国，已经引起了美国各界的瞩目，在太平洋彼岸的美国，无论在地上、地下，还是在水中埋设的PVC水管，有1／4是台塑生产的。
台塑在美国生产的塑胶产品在美国同行中已处于举足轻重的地位。
台塑在最初成立时，被人讥讽为只有"实验室规模"。
经过王永庆的不断拼搏，终于如愿以偿，成为了世界超级富豪，建立了一个庞大的塑料王国。
能取得这些，有赖于王永庆超人的经营理念，敢于、善于在别人放弃的地方淘金。
历史总是有不少相似的地方。
有"世界船王"之称的希腊商人奥那希斯能取得自己事业的成功，靠的也是王永庆的这种经营理念。
奥那希斯拥有船只400多艘，运输能力700多万吨。
能取得如此成绩，很多人都认为他也像其他富翁一样，是靠勤劳和原始积累发家的。
然而事实却不尽然，他成功的诀窍就在于善于在别人放弃的地方找商机。
20世纪20年代末期，在经济危机席卷整个资本主义国家的时候，海上运输濒于瘫痪，船价暴跌，船东们纷纷低价抛售船只。
奥那希斯却目光独到，坚信经济危机总会过去，复苏的日子不会太远，到那时，海上运输的商机依然无限。
于是，他花了12万美元买下了原价值1200万美元的6艘商船。
此举为他日后成为世界船王迈出了最关键的一步。
MBA管理类012——SMART原则一、SMART原则SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）二、SMART原则简介目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
毕竟，没有目标你是无法考核员工的。
目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作《管理实践》（The Practice of Management）一书中，该书于1954年出版。
根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。
MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。
另一个相关概念是，企业要设计一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。
由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。
所谓SMART原则，即是：1. 目标必须是具体的（Specific）2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）3. 目标必须是可以达到的（Attainable）4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。
特别注明：有的又如此解释此原则——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限SMART原则详解SMART原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。
这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。
提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。
所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
SMART原则二M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。
比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。
这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。
原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。
但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。
比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。
进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。
这样目标变得可以衡量。
实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。
使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。
SMART原则三A（Attainable）——可实现性目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。
一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。