售后服务信息处理系统需求解决方案
售后服务问题处理方法
售后服务问题处理方法随着市场经济的不断发展，售后服务在消费者购买产品时变得越来越重要。
好的售后服务不仅能提升消费者的购买体验，也能够增强品牌形象和客户忠诚度。
然而，售后服务问题时有发生，如何妥善处理这些问题成为企业提升竞争力的关键所在。
本文将介绍几种常见的售后服务问题处理方法。
一、快速响应消费者的需求当消费者遇到售后服务问题时，最为重要的是企业能够迅速响应并解决他们的需求。
为了做到这一点，企业可以建立完善的客服系统，包括24小时在线客服、电话热线、邮件回复等多种联系方式，确保消费者可以随时联系到企业。
此外，企业还可以通过人工智能技术，如智能客服机器人，来提供快速、准确的解答。
二、耐心倾听与有效沟通在处理售后服务问题时，耐心倾听消费者的抱怨和问题是至关重要的。
企业工作人员应该积极倾听，并展现出对消费者的关心和理解。
同时，与消费者进行有效的沟通非常重要，可以通过明确问题、了解消费者需求、提供合理解决方案等方式，消除消费者的疑虑和不满。
三、建立完善的投诉处理流程在处理售后服务问题时，企业应该建立一套完善的投诉处理流程。
包括接受投诉、记录投诉内容、分析问题原因、制定解决方案、跟进解决情况等环节。
企业可以通过建立客户关系管理系统（CRM），实现对投诉信息的全面管理，确保每个问题都能够得到妥善处理。
四、及时解决问题并提供合理补偿在处理售后服务问题时，企业应该以解决问题为目标，及时采取措施解决消费者的问题。
对于由于企业原因造成的损失，企业应该提供合理的补偿措施，如退款、换货、维修等。
只有通过积极解决问题和提供合理补偿，才能恢复消费者的信任和满意度。
五、不断改进售后服务流程处理售后服务问题不仅是应对当前问题，更是改进售后服务流程的机会。
企业应该定期分析售后服务问题的原因和处理情况，并进行总结和改进。
通过优化售后服务流程，提升客户满意度，进一步提高企业的竞争力和市场地位。
综上所述，处理售后服务问题需要企业具备快速响应、耐心倾听、有效沟通等技巧。
售后解决方案
售后解决方案
《售后解决方案》
售后服务在如今的竞争激烈的市场中变得越来越重要。
一家企业的售后服务解决方案应该是全面的，可靠的，快速的，而且应该能够满足客户的需求。
首先，企业需要建立一个有效的售后服务团队。
这个团队应该包括专业的技术人员和热情的客户服务人员。
技术人员应该具备专业的知识和经验，能够快速解决客户的问题。
而客户服务人员则应该善于沟通，能够及时帮助客户解决问题。
其次，企业需要建立一个完善的售后服务流程。
这个流程应该包括客户服务热线，客户服务平台，以及售后服务中心。
客户可以通过不同的渠道联系到企业的售后服务团队，获得及时的帮助。
另外，企业还需要建立一个完善的售后服务体系。
这个体系包括产品质量保证，售后服务保障，以及客户满意度调查。
企业应该保证产品的质量，及时解决客户的问题，以及不断改进售后服务。
最后，企业应该不断改进售后服务，满足客户的需求。
企业可以通过收集客户的反馈意见，改进产品和服务，提高客户满意度。
综上所述，《售后解决方案》对于企业来说至关重要。
一个完
善的售后解决方案可以帮助企业吸引更多的客户，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
因此，企业应该重视售后服务，建立完善的售后解决方案。
信息系统售后服务方案
信息系统售后服务方案信息系统售后服务是指在客户购买了信息系统后的一系列服务，旨在保障系统的稳定运行、解决用户使用过程中的问题，提供技术支持和培训等。
下面将就信息系统售后服务方案进行详细阐述。
一、售后服务目标1.保证系统的稳定运行，减少系统故障和停机时间，提高系统的可用性；2.及时响应用户需求，迅速解决用户使用中的问题，提高用户满意度；3.提供培训和技术支持，帮助用户更好地使用信息系统，提高工作效率。
二、售后服务内容1.故障处理：（1）建立有效的故障处理流程和响应机制；（2）确保系统出现故障后能够及时通知，并尽快派遣专业技术人员进行处理；（3）根据故障级别，制定不同的处理时限，保障故障及时修复；（4）随时提供电话、邮件等技术支持，解答用户的疑问和问题。
2.维护管理：（1）定期对系统进行巡检和维护，发现潜在问题并进行修复；（2）更新系统的安全补丁，防止系统遭受安全攻击；（3）监控系统的运行状态，掌握系统的资源使用情况，提前做好预防措施。
3.用户培训：（1）根据用户的需求和角色，提供相应的培训课程；（2）通过线下或线上的方式进行培训，方便用户参与；（3）提供培训文档和视频教程，方便用户随时查看和学习；（4）定期组织培训班，为用户提供进一步的培训和学习机会。
4.技术支持：（1）建立技术支持热线，及时解答用户的技术问题；（2）提供在线技术支持，通过远程协助的方式给予用户解决方案；（3）为用户提供常见问题解答和操作手册，方便用户自行解决问题。
三、售后服务流程1.故障报告：用户通过电话、邮件等方式将故障信息报告给售后服务团队。
2.故障确认：售后服务团队收到故障报告后，与用户进行沟通，确认故障的具体情况、影响范围和紧急程度。
3.故障处理：售后服务团队根据故障确认的结果，派遣专业技术人员前往现场或通过远程操作的方式解决故障。
4.故障修复：技术人员对故障进行修复，并确保系统恢复正常运行。
5.故障跟踪和评估：售后服务团队跟踪故障处理的过程，确保故障彻底解决，并向用户进行满意度调查，以评估售后服务的质量。
售后服务管理体系
售后服务管理体系售后服务是企业与客户之间的重要环节，它包括售后服务策略、服务流程、服务标准等方面的管理。
建立一个有效的售后服务管理体系对于企业提高客户满意度、增强品牌形象和促进业务发展至关重要。
本文将从售后服务管理体系的建立、实施和改进等方面进行探讨。
一、售后服务管理体系的建立1. 确定售后服务目标：企业应该明确售后服务的目标，例如提供及时高效的技术支持、解决客户的问题、确保产品质量等。
目标应该与企业的整体战略和客户需求相一致。
2. 了解客户需求：通过市场调研、顾客反馈、投诉处理等手段，了解客户对售后服务的期望和需求，进而根据客户需求进行服务模式的设计和改进。
3. 制定售后服务流程：根据产品特点和客户需求，设计合理的售后服务流程。
流程包括客户反馈渠道、问题处理流程、技术支持流程等，确保服务全面、有效。
4. 建立服务标准：制定服务标准，明确服务响应时间、问题解决时间、服务质量等指标。
标准应该具备可衡量性和可操作性，以便对售后服务进行评估和改进。
5. 培训与选拔服务人员：售后服务的质量和效果与服务人员的素质密切相关。
企业应该进行培训，提高服务人员的技术水平和服务意识，并根据需求选拔合适的人员从事售后服务工作。
二、售后服务管理体系的实施1. 售后服务信息管理：建立健全的售后服务信息管理系统，对客户信息、服务记录、问题解决方案等进行归档和管理。
信息管理系统能够提高服务效率和客户满意度。
2. 定期评估与改进：定期对售后服务进行评估，收集客户满意度调查数据、投诉处理情况等，并根据评估结果进行改进。
不断改进售后服务，提高服务质量是售后服务管理体系的重要内容。
3. 售后服务跟踪与回访：建立回访机制，跟踪客户的使用情况和满意度，及时解决客户的问题，加强与客户的沟通与合作关系，并通过回访获取客户的反馈和建议，为改进和优化服务提供依据。
4. 售后服务团队协作：推行团队协作机制，加强售后服务人员之间的沟通与合作，确保问题能够得到快速解决和处理。
软件系统售后服务及运营维护方案
专业售后维护，确保软件稳定运行一、服务概述本软件系统售后服务及运营维护方案旨在为客户提供及时、高效、专业的服务支持，确保软件系统的稳定运行和持续优化。
本方案涵盖了服务概述、服务流程和服务承诺等方面，以保证客户满意度和提升企业形象。
二、服务流程1.服务申请客户可通过电话、邮件或在线客服等方式联系我们，提出服务申请。
我们将记录客户的问题和需求，以及问题的严重程度和优先级。
2.问题分类与处理根据问题类型和优先级，我们将对问题进行分类和分配给相应的技术团队处理。
同时，我们会为客户提供必要的技术支持和解决方案建议。
3.问题解决与反馈技术团队将根据问题类型和实际情况，尽快给出解决方案并实施修复。
同时，我们将及时向客户反馈处理结果，确保客户对处理过程和结果满意。
4.服务跟踪与持续改进我们将对服务过程进行全程跟踪，确保问题得到及时解决。
同时，我们将定期收集客户反馈，不断改进服务质量和效率。
三、服务承诺5.快速响应承诺我们承诺在收到客户问题申请后，将尽快响应并处理。
对于紧急问题，我们将立即启动紧急处理流程，确保问题在最短时间内得到解决。
6.专业服务承诺我们拥有一支经验丰富、技能专业的技术团队，可为客户提供高质量、专业的服务支持。
我们将根据客户需求和实际情况，提供最适合的解决方案。
7.隐私保护承诺我们将严格保护客户隐私信息，确保客户的个人信息和数据不被泄露。
我们将采用加密、访问控制等安全措施来保护客户数据的安全性。
8.服务满意度承诺我们承诺将不断提高客户满意度。
我们将定期收集客户反馈，及时改进服务质量和效率。
对于不满意的客户，我们将积极倾听意见和建议，并及时采取改进措施。
四、总结与展望本软件系统售后服务及运营维护方案为客户提供全方位、高效的服务支持，确保软件系统的稳定运行和持续优化。
通过本方案的实施，我们期望能够提高客户满意度和企业形象，同时不断改进服务质量和效率。
展望未来，我们将继续关注行业发展趋势和技术创新，不断完善和提升服务体系和能力，以满足客户不断增长的需求和期望。
软件系统售后服务及内容
软件系统售后服务策略与改进措施详解软件系统售后服务概述随着信息技术的不断发展，软件系统在各个行业的应用越来越广泛。
软件的售后服务作为软件开发的重要环节，直接影响到用户对软件系统的满意度和忠诚度。
本文将从售后服务流程、常见问题、服务策略和改进措施等方面，详细阐述软件系统售后服务的关键内容。
一、售后服务流程1.用户咨询2.用户在使用软件系统过程中遇到问题或疑问时，可以通过电话、邮件、在线聊天等方式联系售后服务团队。
3.问题受理4.售后服务人员接收用户咨询，详细记录问题描述、联系方式等信息，并初步判断问题的归类和优先级。
5.问题处理6.根据问题类型，分配给相应的技术团队进行处理。
对于一般性问题，提供在线解决指导或直接远程协助解决；对于复杂问题，安排开发人员进行分析和修复。
7.问题反馈与跟进8.及时向用户反馈处理进度，确保用户了解问题处理情况。
在问题解决后，进行后续跟进，确保问题真正得到解决。
9.满意度调查10.解决问题后，对用户进行满意度调查，了解用户对售后服务的评价和建议。
11.总结与改进12.根据用户反馈和满意度调查结果，对售后服务进行总结分析，持续改进服务质量。
二、常见问题与处理方法1.功能缺陷2.用户反馈软件系统功能缺陷时，应详细了解用户需求和使用场景，判断是否为潜在的改进点。
与开发团队协商后，尽快安排修复并进行更新。
3.技术支持不及时4.当用户遇到技术问题寻求支持时，要确保及时响应并提供有效解决方案。
对于常见问题，整理成知识库供用户自行查询，提高支持效率。
5.数据安全与隐私保护6.用户数据是软件系统的核心资产之一，需严格遵守相关法律法规，确保用户数据安全与隐私不受侵犯。
若发生数据泄露等安全事件，应立即采取措施，减小影响并追究责任。
7.系统稳定性与性能8.系统稳定性与性能是软件系统的关键指标之一。
当用户反映系统不稳定或性能瓶颈时，应重视并迅速定位问题原因，制定优化方案并付诸实施。
9.与其他系统集成问题10.当软件系统需要与其他系统进行集成时，难免会遇到兼容性和接口问题。
产品售后服务不到位问题的分析与解决方案
产品售后服务不到位问题的分析与解决方案在现代经济发展的背景下，产品售后服务被越来越多的消费者所重视。
然而，不少企业在这方面仍存在售后服务不到位的问题。
本文将对该问题进行分析，并提出相应的解决方案，以期为企业改进售后服务质量提供一些建议。
一、问题分析1.1 定义售后服务不到位问题所涵盖的范围售后服务不到位问题不仅仅指产品质量问题，还包括企业对顾客关怀度、服务响应速度、服务水平等方面的不足。
在整个售后服务流程中，售后服务的不到位可能体现在各个环节。
1.2 问题具体表现（1）售后服务反应速度慢：当顾客遇到问题后，企业对问题的反馈速度较慢，无法及时解决顾客的需求，给顾客造成长时间的困扰。
（2）服务态度差：在向企业咨询或投诉时，企业员工的服务态度欠佳，缺乏耐心和友好的沟通，给顾客带来不满。
（3）售后服务流程繁琐：企业的售后服务流程不清晰，导致顾客需要进行多次沟通与反复提交相关资料，增加了顾客解决问题的负担。
（4）产品维修不彻底：企业对产品维修的不彻底或不规范，导致产品出现再次故障的情况，无法给顾客提供有效的解决方案。
二、解决方案2.1 加强人员培训，提升服务水平。
企业应该加强对售后服务人员的培训，提高其服务技能和服务意识。
例如，产品专员可以通过专门的技术培训来提升对产品故障的判断与解决能力，服务员可以通过礼仪培训来提升服务态度和沟通技巧。
2.2 优化售后服务流程，简化流程环节。
企业应该对售后服务流程进行优化，简化流程环节，减少顾客需要反复沟通的次数。
例如，可以建立一套完善的沟通系统，使顾客可以一次性提交相关问题和资料，并通过系统追踪问题的进展和解决情况。
2.3 成立专门的投诉处理部门。
企业可以成立专门的投诉处理部门，负责集中处理顾客的投诉，并及时与顾客进行沟通和解决。
该部门可以拥有足够的权限和资源，以便能够迅速解决顾客的问题，同时也可以通过收集投诉信息，为企业提供改进建议。
2.4 提供长期有效的售后服务承诺。
售后部门问题解决与改进方案
售后部门问题解决与改进方案售后服务是企业与消费者之间沟通的桥梁，它直接关系到企业的形象和消费者的满意度。
然而，在实际应用中，售后部门常常存在一些问题，并且在解决问题时遇到困难。
在本文中，将会讨论售后部门问题的根源、解决方案以及改进措施，并提供一些思考。
一、问题分析售后部门常见的问题包括：工作责任不明确、反应速度慢、不负责任的态度、对客户问题理解不够深入、解决问题缺乏创新等等。
这些问题的存在严重影响了企业形象和客户满意度，这些问题的出现往往源于以下几个方面：1. 管理体系不完善：售后部门缺乏明确的工作责任分工和流程管理，导致问题反应和解决过程中的混乱和延误。
2. 人员素质不高：售后部门缺乏专业知识和技能，以及缺乏有效的沟通和解决问题的能力。
3. 内外部环境因素：包括客户投诉量激增、产品质量不稳定、供应链问题等。
二、解决方案为了解决售后部门存在的问题，提高售后服务质量，企业可以采取以下策略：1. 完善售后服务管理体系：明确售后服务责任分工和工作流程，建立问题反馈和解决机制，并对关键环节进行监控和评估，确保问题能够及时得到解决。
2. 加强员工培训：提供员工专业知识和技能培训，增强员工沟通和解决问题的能力。
同时，培养员工的责任感和服务精神，使其能够积极主动地解决客户问题。
3. 建立客户问题反馈系统：建立客户问题反馈渠道，并设立专门的团队负责收集、分类和分析客户问题。
在此基础上，开展问题解决和改进工作，并将解决情况及时反馈给客户。
4. 加强与其他部门的协作：售后部门与其他部门存在着密切的联系，为了更好地解决问题，售后部门应与研发、生产等部门建立良好的沟通和协作机制，及时提供客户问题信息并推动问题解决。
三、改进措施在优化售后服务过程中，可以采取以下改进措施：1. 引入信息技术：通过引入客户关系管理系统（CRM）等信息技术，实现客户问题的快速录入和查询，提高问题处理的效率。
2. 建立客户档案：建立客户档案和历史问题记录，为解决类似问题提供参考和依据，并根据客户特点和需求定制个性化的服务方案。
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金佰利网站运营管理平台化设计方案易企达（北京）科技有限公司2013年05月目录一.系统简介 (1)二.设计原则 (1)三.安全策略 (2)四.方案详述 (3)总体目标 (3)系统体系层次 (3)总体设计 (4)技术路线 (4)标准规范设计 (4)系统功能 (5)用户管理 (5)在线咨询 (5)投诉建议 (8)产品展示、促销 (8)自助退款 (8)互动论坛 (9)问卷调研 (9)短信平台接口 (9)微博嵌入 (9)检测报告查询（仅限注册用户） (10)电话系统对接 (10)与京东等电商网站的对接 (10)应用支撑系统 (11)工作流引擎 (11)统计报表 (11)电子表单 (11)邮件系统 (12)五.需求调研 (13)六.系统开发 (14)七.系统实施 (14)八.售后服务 (14)九.关于易企达 (16)公司简介 (16)公司规模 (16)研发团队 (17)公司资质与荣誉（含软件著作权登记证书+文字说明） (18)十.成功案例 (24)海事局外网发布系统 (24)中华人民共和国科技部办公自动化平台 (26)清华科技园智慧园区 (27)中钞科堡定制ISO9000质量认证管理系统 (31)一.系统简介为了方便搜集顾客使用产品的反馈信息，了解公司产品在市场中的形象及优略形势，我们需要建立一个业务发展框架系统，规范网上业务的开展，提供完善的网络资源、安全保障和有效的管理机制，有效的实施资源共享，实现真正的意义上的与顾客沟通交流。
我们推出的网站运营平台化管理系统，是在TCP/IP协议基础上，机遇ChinaNet网络平台，利用web技术、数据库技术、java技术、C语言开发技术、面上对象技术等技术开发的应用系统框架。
系统提供完善的后台管理技术，提供支持服务、安全服务以及实现与电子商务平台的无缝对接。
二.设计原则1、易扩展性系统构造的是一个业务和技术框架并提供开放的接口，便于新业务的生成和实现第三系统与电子商务系统的链接。
另外系统提供动态页面定制工具，能够有效的帮助商家生成自己的产品目录表等信息。
2、可靠性系统建成后，保证7×24小时不间断运行，并具有一定的主备冗余设计。
因此，需要在已有的硬件等基础设施基础上，通过采用可靠的平台、开发技术，并通过集群/HA等方式提供主备冗余设计，实现应用软件系统的可靠运行。
3、实用性该系统的设计要紧扣用户需求，做到实用好用，要使系统使用界面友好，操作简单，提高系统使用效率。
4、适应性系统应具有一定的适应能力，充分适应多种运行环境的变化，同时需适应未来用户变化的业务需求。
5、集成性在本项目中提供的软硬件系统之间可以方便且高效地实现集成。
6、安全性安全性要求包括网络、系统、应用和数据等方面，该系统应提供全面的安全性措施。
采用一定的技术并与相应的管理制度相结合，以保证系统安全运行，防止可能发生的错误；设置严格的权限管理体系，合理授予合法用户权限，防止非授权用户对系统的操作；充分考虑应用层的安全性，做好信息资源的访问控制；同时需对数据进行安全方面设计，防止越权查看数据的现象发生。
三.安全策略本系统安全策略的实现通过如下技术：身份鉴别、问控制、全审计、余信息保护、信完整性、信保密性、抵赖、件容错、源控制四.方案详述4.1总体目标➢建设企业运营管理平台化，实现企业运营流程化运作；➢解决客户提出的搜集顾客反馈产品信息过程中网络局限性和安全性的问题；➢运营平台可以针对客户产品调整进行相应处理，能够灵活应对并体现客户各项销售政策；➢优化系统业务流程，使其更为顺畅，成熟且易于管理。
4.2系统体系层次4.3总体设计本系统在总体设计上分为：基础设施层、系统层、数据交换层、应用系统支撑层、应用系统层、界面层4.4技术路线本系统建设基于SOA架构的系统技术框架，以Microsoft .NET为核心的技术路线，基于构件技术的系统搭建模式，基于XML的数据交换和Web Service 的应用系统整合。
4.5标准规范设计标准规范体系建设旨在有目的、有目标、有计划、有步骤地建立起联系紧密、相互协调、层次分明、构成合理、相互支持、满足需求的标准、规范及制度，并贯彻实施，以支持审查质量评价系统的合理建设。
遵循国家相关标准，并根据实际需要制定或补充与审查质量评价系统建设相关的标准、规范及制度，形成一套完整、统一的标准规范体系，是实现信息高度共享、系统运行高度协调的保障。
在本项目设计和建设过程中，必须加强标准规范建设，尤其是技术标准规范的研究和制定，发挥技术标准规范的指导、协调和优化作用，确保平台运行安全，发挥预期效能。
具体具体如下：业务标准规范、技术标准规范、信息安全标准、项目管理标准、系统运维标准4.6系统功能4.6.1用户管理用户权限分配；用户登陆管理。
4.6.2在线咨询1.咨询数据分析功能能时时查看当前网站访问的客户，访客属性，访客足迹等。
2.自定义LOGO，旗帜广告，都是宣传公司的方式等。
3. 预置常用语促销语功能预置常用语，可自定义随时修改，方便交流4.消息预知功能，访客还在打字时，在线客服软件就可以预先显示，这样方便客服回答访客问题5.快捷回复功能，可以在客服系统里预先设置常用回答，当访客提出相同问题时，只要点击预先设置好的回答就可以，这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率6.客户可在对话框上方选择已有问题反馈和新增问题反馈，进行问题的针对性咨询。
7.后台管理员可对咨询内容做问题总结及记录。
4.6.3投诉建议分为未完成的投诉和已完成的投诉，投诉内容包括：投诉类型（后台自定义），涉及产品，投诉主题，投诉内容等；对投诉进行回复和删除。
4.6.4产品展示、促销1、近期厂家让利大回馈活动信息的发布、及时更新。
2、品牌最新品上市信息发布。
4.6.5自助退款可在网站申请退款，填写退款信息单，提交到后台，管理员进行查看，并线下操作协助客户退款。
4.6.6互动论坛用户登录网站后可在论坛中发布帖子，并且进行帖子回复、删除等操作，用户之间通过互动论坛加强沟通交流，管理员可对论坛发布内容进行管理。
4.6.7问卷调研用户登录网站后可在线上进行问卷调研，填写完毕后提交到后台，管理员对问卷内容发布进行管理，并统计分析问卷结果。
4.6.8短信平台接口预留短信平台接口，通过短信平台给用户发送通知，增加与用户互动性。
4.6.9微博嵌入将企业官方微博嵌入到网站中，用户点击微博图标，可进入企业官方微博。
4.6.10检测报告查询（仅限注册用户）用户可查询产品检测报告，了解产品性能。
4.6.11电话系统对接预留电话系统接口，可同步电话沟通记录及数据统计。
4.6.12与京东等电商网站的对接预留电商网站接口，可直接回复用户留言、评论等。
4.7应用支撑系统4.7.1工作流引擎WF是基于.Net Framework开发的成熟工作流引擎，它具有所见即所得，自主配置定义的丰富功能，能帮助企业定义各种个性化的业务流程。
针对不同企业的特色我们可以设置相关的工作流程管理。
4.7.2统计报表17Report是一套基于互联网络（Internet）构架的数据分析软件产品，用于对现有信息系统中数据进行进一步整合、提取、展现，以帮助决策层和执行管理层获得至关重要的信息：深入了解主要数据指标，从而建立内部的统一信息视图。
这一切将帮助中心面对各种业务需求及时做出应对策略，并通过避免不必要的失误来降低可能存在的业务风险。
4.7.3电子表单17Form常见于电子政务领域的网上申报、审批、内部办公、政务信息采集、报送等用到的电子文档，实质都可以应用XML文档技术，不仅保留了纸张文档的最佳特性，如熟悉的外观和感受，同时还增加了功能强大的商业逻辑功能，如数据验证和路由指令。
这些功能在提供给人们必要的数据访问和交互功能的同时，还可以使政府与公众应用程序进行更有效的交互操作。
4.7.4邮件系统17Mail通过电子邮件管理模块可以在系统内部用户之间发送、接收电子邮件，同时也可以收发系统外部的Internet邮件。
17mail页面友好、操作简单、便于管理，极大地方便了员工之间及员工与外部的信息交流。
五.需求调研1、企业流程分析分派需求调研人员到贵公司进行调研工作，根据贵公司实际业务功能进行业务流程构建和固化工作，调研人员会出具相关流程图。
2、业务功能确认业务的深化和细节性确定，该阶段会把系统中所有实体的详细信息、业务逻辑等事项进行整理和确认。
3、页面原型确认根据调研结果，构建原型页面，模拟软件操作流程，处理实际企业业务。
4、需求详细文档确认整合流程图、已确认的业务功能、页面原型等资料，出具详细需求文档，需贵公司签字确认，进行系统改造和开发。
六.系统开发开发项目计划制定，根据详细需求文档进行开发任务分配，定义项目周期，协调相关资源进行项目开发。
与贵公司协商，定义阶段性汇报事项，让客户对开发项目进行业务指导和监督。
七.系统实施1、系统配置根据贵公司具体业务，定义系统基础信息，包括组织人员、权限、数据字典、仓储、财务期初等数据的定义。
2、培训试用进行系统使用的使用和管理等事项的培训引导工作，支持用户系统顺利上线。
3、上线跟踪对于使用过程中发现的问题进行实时跟踪，快速解决。
八.售后服务1、系统优化根据用户使用感受，进行系统性能和易用性方面的优化工作。
2、功能扩展如贵公司在业务发展的过程中，想把其他业务容纳与系统，企业达可提供二次开发服务支持。
3、系统更新在系统功能有相关的变化和升级的情况发生时，易企达提供系统更新服务。
九.关于易企达9.1公司简介易企达（北京）科技有限公司（简称易企达）创立于2006年，是专门为客户提供全方位的信息化咨询和软件与系统设计与开发服务的高科技公司。
经过多年积累，公司的云引擎和大规模信息管理系统引擎已在同行业中居于领先水平。
与微软、戴尔等世界五百强企业达成合作，为超过千家企事业单位提供信息化解决方案和服务，在江苏、浙江、山东、湖北等地建立了分支机构。
公司拥有一支高效、务实、敬业的管理团队和员工团队，聚集了一批具有高技术水准和献身精神的人才群体，其创始团队毕业于清华大学，拥有多年大中型公司、研究机构工作经验。
公司始终秉承“服务至上”的理念，为客户提供周到完善的全面服务，使产品的价值最大化。
确保客户的利益得到充分保障，从而提高企业信誉，与客户长期合作、共赢。
9.2公司规模易企达(北京)科技有限公司总部位于北京，致力于企业信息化用户并提供一流的企业级软硬件服务和整体解决方案。
经过5年的发展，易企达已在北京、江苏、山东、浙江等地设有分/子公司或办事机构。
服务过的客户遍布于全国各地，含政府、金融、园区、医药、物流、建筑、传媒等8大行业。
9.3研发团队易企达公司是北京市中关村高新技术企业，创始人来自于清华大学，他们均拥有多年大中型企业的工作经验，管理经验丰富，技术力量雄厚，信息化工程力量强，视野广阔。