售后服务解决方案
售后问题的解决方案
售后问题的解决方案引言在商品销售过程中，售后问题是一个不可避免的部分，它关系到客户的满意度和企业的声誉。
有效解决售后问题对于企业的长期发展至关重要。
本文将介绍几种常见售后问题的解决方案，帮助企业提高客户满意度和售后服务质量。
售后问题一：商品质量问题商品质量问题是售后服务中最常见的问题之一。
当客户发现购买的商品存在品质问题时，他们往往会寻求退货或换货的解决方案。
以下是解决商品质量问题的方法：1.及时响应和快速解决：当客户报告商品质量问题时，企业应立即对投诉进行回应，并积极解决问题。
及时响应可以给客户带来信任和满意度。
2.提供退货和换货政策：企业应制定明确的退货和换货政策，并通过官方网站或客户服务中心向客户提供相关信息。
这样一来，客户可以根据政策要求进行退货或换货，使整个过程更加顺利。
3.质量控制和改进：为了避免商品质量问题的出现，企业应加强质量控制，并从客户的反馈中学习经验教训。
及时改进产品设计和生产工艺，以提高商品的质量水平。
售后问题二：物流问题物流问题是导致客户投诉的另一个主要原因。
商品发货延迟、运输损坏和错误配送等问题都会给客户带来不便和不满。
以下是解决物流问题的方法：1.加强供应链管理：企业应建立健全的供应链管理体系，包括与供应商和物流公司的有效沟通和合作。
通过提前规划和协调，减少物流问题的发生。
2.提供物流信息追踪：企业应提供实时的物流信息追踪系统，使客户能够随时了解订单的状态和预计交货时间。
这样一来，客户可以及时调整自己的计划，避免不必要的等待和焦虑。
3.妥善处理物流损坏和错误配送：当客户收到损坏的商品或错误配送时，企业应迅速采取行动，提供退货、更换或补偿等解决方案。
同时，与物流公司合作改进包装和运输方式，减少损坏和错误配送的风险。
售后问题三：客户服务问题客户服务问题是影响客户满意度的重要因素。
不友好的服务态度、回应慢或不专业的处理方式等问题会让客户产生不满。
以下是解决客户服务问题的方法：1.培训和提升员工素质：企业应定期对客户服务人员进行培训，提升他们的专业素质和沟通技巧。
售后服务方案及措施5篇
售后服务方案及措施5篇售后服务方案及措施篇11、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。
客服售后服务方案及措施
客服售后服务方案及措施售后服务是企业赢得客户信任的重要环节，也是提高客户满意度和维护企业形象的重要手段。
一个优质的售后服务方案及措施可以增强客户对企业的信任感，提高客户的忠诚度和转介绍率。
下面是一个关于售后服务方案及措施的范文，仅供参考：一、售后服务方案1. 售后服务理念：以客户满意度为核心，保障客户权益，提升客户体验。
2. 售后服务目标：在客户需求发生变化时快速响应，做到及时解决问题，提供专业回答和技术支持，确保客户满意。
3. 售后服务内容：（1）产品质量问题的处理：对于产品质量问题，我们承诺在收到客户反馈后的24小时内给予回复，并按照双方协商的方式解决问题，如更换产品、修理产品等，确保客户利益最大化。
（2）产品安装和调试：我们提供产品安装和调试的服务，确保客户在使用过程中可以顺利上手，减少操作错误和安全隐患。
（3）产品维修保养：对于产品的维修和保养，我们提供定期巡检和维护的服务，确保产品的正常运行和延长使用寿命。
（4）故障排查和远程支持：对于客户在使用过程中遇到的问题，我们提供远程支持，通过电话、邮件或远程控制解决问题，以最快速度帮助客户解决疑难问题。
（5）专业培训和咨询服务：我们提供产品使用培训和咨询服务，确保客户在使用产品时能够充分发挥产品的功能，提高工作效率。
（6）满意度调查和改进：定期对客户进行满意度调查，及时了解客户对售后服务的评价和建议，并对反馈的问题进行改进和解决。
4. 售后服务团队：组建专业的售后服务团队，包括售后技术人员、客户经理和售后支持人员，确保能够及时响应客户需求并解决问题。
二、售后服务措施1. 建立完善的客户服务体系，包括客户服务热线、在线客服、邮件联系等多种渠道，确保客户能够随时联系到我们。
2. 设立售后服务专员，负责接听客户来电、处理客户问题及安排售后服务人员上门服务等工作。
3. 提供客户问题解答和技术支持的售后手册、常见问题解答和视频教程等，方便客户自助解决问题。
售后服务方案及措施【3篇】
售后服务方案及措施【3篇】工作计划应当对工作内容、目标和要求、实施方法和步骤、领导保证、监督检查等环节作出具体、明确的安排。
具体明确分阶段实施,何时开展,谁负责,如何保证领导和监督。
以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章3篇 ,欢迎品鉴！售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司，从产品设计、原料订货、生产管理至售后服务，严格遵守iso9000质量管理体系的规定。
我们始终改信：顾客的市场需求就是我们不懈努力的方向。
我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对售卖产品作出以下诚恳允诺：一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。
初次采用我公司产品的用户，如果碰到技术问题，我公司可以派出专业工程师至现场指导加装，并可以参予产品有关的环评工作。
二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。
`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。
三、远远超过质保期：我们对产品提供更多终生保护服务，对于远远超过质保期的产品，只缴纳成本费。
同时为产品提供更多终生免费技术咨询服务。
四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。
我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。
用户在拨通服务电话未获得令人满意化解的可以轻易拨通我们的举报电话展开举报，我们可以尽快的处置用户所明确提出的问题并将处理意见在2个工作日内意见反馈给用户。
二、售后服务原则效性原则：即快速反应。
我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，采取电话；远程确诊和现场服务的方式化解各种突发性的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
售后服务方案(精选6篇)
售后服务方案（精选6篇）售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
售后服务方案及措施范文(通用篇)
售后服务方案及措施范文(通用篇)一、售后服务方案1. 客户服务热线设立为了更好地服务客户，公司将设立专门的客户服务热线，方便客户随时随地咨询、反馈和投诉。
客户可以通过拨打客户服务热线或发送电子邮件的方式与我们联系，我们将在24小时内回复客户的任何问题或反馈。
2. 售后技术支持团队公司将组建一支专业的售后技术支持团队，提供对产品的售后技术支持和解决方案。
客户遇到产品使用问题时，可以随时联系我们的售后技术支持团队，我们将及时提供解答和指导。
3. 售后服务培训公司将定期组织售后服务培训，提高售后服务团队的专业水平和服务质量。
培训内容包括产品知识、技术知识、客户沟通技巧等，以确保售后服务团队能够更好地理解客户需求，提供全面的售后服务。
4. 售后服务监督和评估为了确保售后服务质量，公司将建立售后服务监督和评估体系。
通过监督和评估，我们可以及时发现和解决售后服务中存在的问题，提高售后服务质量和客户满意度。
5. 售后服务数据库建设公司将建设一个售后服务数据库，记录和管理客户的售后服务需求和反馈信息。
通过数据库的建设和管理，我们可以更好地了解和分析客户需求，提供个性化的售后服务。
二、售后服务措施1. 故障处理：对于客户在使用过程中遇到的产品故障，我们将提供及时的故障处理。
客户可以通过电话、邮件等方式联系售后服务团队，我们将尽快派遣技术人员进行现场维修或提供远程支持，以恢复产品的正常使用。
2. 退换货服务：对于客户购买的产品存在质量问题或不符合承诺的情况，我们将提供退换货服务。
客户在收到产品后发现问题时，可以联系售后服务团队申请退换货，我们将及时核实问题并提供有效的解决方案。
3. 售后回访：为了解客户对售后服务的满意度，我们将定期进行售后回访。
回访内容包括产品的质量、服务的态度等方面，客户可以在回访中提出意见和建议，我们将认真听取并及时改进售后服务。
4. 售后维修保修：公司提供产品的售后维修保修服务。
在保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，我们将免费提供维修服务，并提供更换部件或产品的服务，以确保客户的权益。
售后服务方案及措施（通用13篇）
售后服务⽅案及措施（通⽤13篇）售后服务⽅案及措施 ⼀、售后服务 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销⼯作来看，售后服务本⾝同时也是⼀种促销⼿段。
在追踪跟进阶段，推销⼈员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提⾼企业的信誉，扩⼤产品的市场占有率，提⾼推销⼯作的效率及收益。
⼆、售后服务⽅案及措施（通⽤13篇） 在不断进步的时代，我们可以接触到措施的地⽅越来越多，措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、⽅式、⽅案、途径，可以分为⾮常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
你知道怎样写措施才能写的好吗？以下是⼩编帮⼤家整理的售后服务⽅案及措施（通⽤13篇），希望能够帮助到⼤家。
售后服务⽅案及措施1 技术服务： 1、技术⽅案设计：透过了解⽤户的需求及现有的客观条件为⽤户带给完美的解决⽅案； 2、施⼯技术指导：项⽬实施的过程中有专门的技术⼈员指导，确保⼯程质量； 3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为⽤户带给技术咨询； 4、⽤户培训：项⽬实施后，对⽤户进⾏使⽤培训。
售后服务： “创造时尚热⽔⽂化、享受绿⾊热⽔礼貌。
” 本公司创办⼗年以来，已拥有⼀套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户⼀张保修卡，其卓越的品质让你⽆后顾之忧。
为⽅便⽤户，本公司实⾏三级售后服务体系，在全国各地均设⽴办事处。
当系统运⾏出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4⼩时带给上门服务，接到⽤户通知后，12⼩时内派⼈到现场排除故障。
个性说明：公司客服中⼼设⽴有24⼩时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复⽤户提出的问题。
公司还为客户建⽴⽤户档案，定期进⾏质量跟踪、上门检查服务。
⼀、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机(⽔箱、太阳集热管(器)、⽀架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终⾝带给维修服务。
售后解决方案及内容
售后解决方案及内容1. 售后服务的重要性提供良好的售后服务对于企业来说至关重要。
售后服务不仅可以帮助企业解决客户遇到的问题，还能增加客户满意度、提高客户忠诚度，进而促进重复购买和口碑传播。
2. 售后服务的内容2.1 产品保修：企业提供产品保修服务，确保产品在一定期限内的质量问题可以得到解决。
保修期限和具体保修内容需要明确标注在产品说明书或保修卡上。
2.2 维修和替换：对于出现质量问题的产品，企业应当及时对其进行维修或替换。
维修和替换的具体方式和时限应当根据产品性质和客户需求进行安排。
2.3 技术支持：在客户使用产品过程中遇到技术问题时，企业应当提供专业的技术支持，帮助客户解决问题。
技术支持可以通过电话、在线聊天、电子邮件等方式进行。
2.4 售后咨询：企业应当为客户提供售后咨询服务，解答客户提出的问题、处理客户的投诉和建议。
售后咨询可以通过电话、在线聊天、电子邮件等方式进行。
2.5 售后培训：对于某些特殊产品或复杂产品，企业可以提供售后培训服务，帮助客户了解产品的使用方法和注意事项，提高客户使用产品的效果和安全性。
3. 售后服务的管理3.1 客户数据库：企业应当建立客户数据库，记录客户的基本信息、购买记录、售后服务记录等。
客户数据库可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的售后服务。
3.2 售后服务团队：企业应当组建专门的售后服务团队，负责处理客户的售后需求。
售后服务团队应当具备专业知识和良好的沟通能力，能够解决客户遇到的问题并满足客户需求。
3.3 售后服务流程：企业应当建立科学有效的售后服务流程，确保每个客户的售后需求都能得到及时、准确的响应和处理。
售后服务流程应当包括问题接收、问题分析、问题解决和问题反馈等环节。
4. 售后服务的评估和改进4.1 客户满意度调查：企业应当定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意程度和改进建议。
客户满意度调查可以通过问卷调查、电话访谈等方式进行。
4.2 售后服务数据分析：企业应当对售后服务数据进行分析，找出问题和改进的方向。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务解决方案篇一：通用售后服务方案售后服务方案目录1 售后服务宗旨2 保修服务3 培训计划培训目标培训的内容培训的时间使用的培训设施培训的材料和文件受训人员的条件及名额培训地点人员培训时间表4 维护5 维护保养例行保养：每季度例行保养：年度保养：6 备品备件售后服务及培训1 售后服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满意”。
我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。
我们力求使客户满意。
在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。
工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。
在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。
对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期；对工程提供五年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。
售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。
保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。
该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。
2 保修服务对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4）、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。
一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。
6）、报修处理流程：3 培训计划操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使洁具发挥应有的功效。
对工程项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。
维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作，才能保证长期稳定使用，我公司一贯重视维护工作，针对建设工程，我公司将根据工程情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。
工程的维护包括日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使洁具的故障处理在隐患阶段。
设备安装调试完毕，进入试运行阶段。
在调试阶段，维护、管理人员介入，一起参与调试工作，了解整体情况及原理。
在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行以下免费培训：1、设备安装位置说明2、基本原理及功能3、工作流程4、规章制度5、基本维护6、紧急情况应急处理报修处理规范在维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起进行维护，针对维护情况进行补充培训，同时参照安全防范洁具维护人员技术手册大纲进行细化培训。
为使操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个工程，我公司将针对工程的特点制定了培训计划。
培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个工程的构成和原理，熟悉工程的功能，能够熟练的操作并能排除常见故障。
培训的内容本工程调试开通后，我们公司将为客户提供培训。
培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。
为用户提供的培训包括以下内容：建组成及功能特点；各个子工程及分工程的构成及工作原理；工程运行过程中的维护；疑难问题解答。
1).管理人员的培训对整个工程的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想。
培训时间和地点安排如下：2）.工程维护人员对整个的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案；清楚的了解各种设备的性能和参数；学习整个的安装、调试和维护。
培训时间和地点安排如下：篇二：售后问题及解决方案售后问题及解决方案售后引发的问题：退货:直接导致交易失败原因一般不喜欢、拍错订单、没有期望的好、收到后不能正常使用，这样的情况应申请七天无理由退换货，售后在与买家联系根据客户的原因以帮助的心态去为客户解决问题，如果是因为拍错不能使用的那么我们应该联系客户推荐最合适的产品给买家，尽力去往回每一个客户不要流失投诉维权：店铺负面影响产生投诉维权原因会有很多，买家对卖家服务不满意，延长发货、宝贝描述不符、产品的质量问题、违背承诺、等等~~~只要是出现维权第一时间联系客户了解情况，让客户宣泄但把握三点，一、听客户意见、二、表明态度、三、承诺当买家提出不合理要求时委婉否认澄清自己的观点鼓励买家提出自己的想法让客户明白问题所在顺从客户的意思但不失原则旁敲侧击去疏导启发和暗示，如果是我们的问题主动解决先承认错误的存在，不拖延时间搪塞顾客给出解决的办法并给出具体时间，问题严重的向上级反映投诉处理技巧：保持冷静不要受到个人情绪影响积极响应往好的方面想只讲客户知道的而不是你想说的给出可行方案而不是外交辞令熟记常用处理方法给出适当建议误会你的意见原因在于缺乏沟通，以发问的方式重复客户问题等待回复，立即澄清事实，避免和客户争辩，不合理的意见客户不过是无中生有或纯粹为难，还是以客户意见反问的方式等待回复，在自己权限内为客户争取并加以说明，记住客户永远是上帝即使不对也不要对峙，多使用礼貌用语: “谢谢您提醒，我们会注意，我们明白您的困难如果我是您也会这么做造成这样我们非常抱歉让客户找到上帝的感觉问题自然而解客户体验不好很难产生再次交易：这样的情况一般是在使用后用户体验不好，一般在评价内可看到买家对我们的产品的评价，客户是亲身体验离我们产品最近的人也是最了解的，如果不同买家反映了同一个问题我们应当重视，找出问题所在及时解决顾客价值：维护老顾客开发新顾客，维护客户成本的降低形成良好的口碑客服绩效的提升店铺整体形象的提升避免客户流失，让客户满意就是我们的目标售后快速处理步骤：安抚客户查明原因表明立场全力解决真诚道歉感谢理解篇三：售后服务方案本项目售后服务与技术支持计划项目售后服务与技术支持流程一般事务流程本投标人始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。
本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。
本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图：图：项目售后服务与技术支持一般流程图紧急事务流程图：项目售后服务与技术支持紧急事务流程图应急启动流程：应急处理工作小组从系统使用人员、系统运维人员的故障申告中得知信息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。
应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。
若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的问题，及时按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案；否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时告知领导小组，并采取措施避免事件影响范围的扩大。
应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急预案。
针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还要及时向上级机关进行报告。
应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。
其中，设备故障的，可与设备供应商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；各方密切协作力求在短时间内恢复正常。
应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急预案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复信息系统的正常工作状态。
应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组报告故障处理的基本情况。
重大事件形成文字资料，以书面形式报告给上级机构。
总结整个处理过程中出现的问题，并及时改进应急预案。
预案事务流程图：项目售后服务与技术支持预案事务流程图应急预案的设计应当包括IT应急措施、非IT应急措施、相关部门的协调、应急资源的保证、应急预案启动条件等。
1、IT 应急措施对关键业务的应急保护，首先应该通过IT内部的应急措施加以实现。
这些 IT 措施主要是数据备份、网路备份以及系统和网络的应急调用等。
IT应急措施的设计应当具有可操作性。
2、非 IT 应急措施的设计对关键业务的应急保护，尤其是与计算机信息网络系统关联程度一般或者与计算机信息网络系统关联程度极高的核心关键业务的应急保护，应当考虑采用非 IT 应急措施加以实现。
非IT应急措施是在关于计算机信息网络系统短期内无法恢复的假设基础上进行关键业务连续性设计的。
如，切换到手工的方式进行业务的操作，或通过介质传输的方式进行办自动业务操作等。
3、相关部门的协调网络系统的应急预案设计是从保护整体利益，降低网络整体风险为基本出发点，因此，对关键业务的应急保护涉及组织的各个部门和各个方面的配合和支持。
关于关键业务应急保护相关部门的关联方式是组织应急预案设计的关键。
4、应急资源的保证应急预案设计应当将应急活动程序化，并通过程序化确定执行应急预案所许的组织资源，包括人员、设备、资金和其他物资，尤其是人员的保证和其他资源的同意指挥调度等。
应急资源的保证还包括供应商、开发商、系统集成商，以及其它外协和相关单位支持。
5、应急预案的启动条件组织应急预案的启动条件是组织应急预案设计的重要内容，也是实施应急预案的必要条件。
组织应当严格规定应急措施的实施和应急资源调用的程序、决策者和责任人。
同时，启动应急预案的决策信息必须来自组织规范的报告制度，并有记录及可追溯。
6、应急预案的演练组织的应急预案正式批准之前都必须进行演练。
演练也可以在仿真条件下进行，但参加演练的人员必须与实际执行应急预案的人员的组成相近。
应急预案演练是组织应急预案完善的重要工作，包括应急预案演练的计划安排、演练过程和效果的详细记录，演练活动的评估报告和应急预案改进建议等。
远程支持服务流程任何时间招标人可直接拨打技术支持与售后服务小组成员电话，能够得到及时的电话技术支持，也可以直接拨打公司负责本项目的技术工程师电话。
同时招标人还可通过 E-Mail 方式直接与对应工程师进行联系，具体邮件联系地址在维护是本投标人将向招标人系统管理人员提供详细列表。
招标人在发现系统异常时，可直接拨打公司热线电话，电话热线工程师将在第一时间为招标人提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场硬件支持，将安排授。