网络接单话术
电商带货话术
电商带货话术1. “家人们，你们看这个产品，质量那叫一个杠杠的！就像钢铁侠的盔甲一样坚固，你说能不好吗？比如这款保温杯，保温效果超级棒，早上倒的水晚上还是热的，多厉害呀！”例子：“哎呀，家人们，你们想想，大冬天能随时喝上一口热水，多舒服呀，还不赶紧下单这个保温杯！”2. “哇塞，这个零食也太好吃了吧！简直就是舌尖上的快乐星球呀！你们尝尝就知道了，一口下去，那满足感爆棚！像这个薯片，咔滋咔滋，根本停不下来呀！”例子：“亲爱的朋友们，你们难道不想体验一下这种快乐星球般的美味吗？快把薯片带回家吧！”3. “姐妹们，这个化妆品效果太好了！就像给脸施了魔法一样，瞬间变得美美的！比如这个口红，颜色超正，涂上去气场全开，谁能不爱呢？”例子：“姐妹们呀，有了这么好的口红，出门约会不得迷死对方呀，还等什么呢！”4. “兄弟们，这个电子产品太棒啦！就像你的私人超级英雄，能解决好多问题呢！像这个耳机，音质一流，让你沉浸在音乐世界里，爽歪歪呀！”例子：“嘿，兄弟们，有这么酷的耳机，随时随地享受音乐盛宴，不香吗？赶紧入手呀！”5. “哇哦，这个衣服的款式太时尚了！简直就是走在潮流前线的弄潮儿呀！穿上它，你就是最靓的仔！像这件外套，版型超好，显高又显瘦！”例子：“哎呀呀，这么好看又时尚的外套，不买真的会后悔呀，赶紧行动起来吧！”6. “亲人们，这个家居用品太实用了！就像家里的小天使，给生活带来好多便利呢！比如这个拖把，拖地轻松又干净，多棒呀！”例子：“你们说，家里有个这么好用的拖把，做家务都不觉得累了呢，还不快拿下！”7. “哇，这个健身器材太好用了！就像你的私人教练一样，帮你塑造完美身材！像这个哑铃，小巧轻便，随时都能锻炼！”例子：“朋友们，想拥有好身材吗？那就从这个哑铃开始呀，别犹豫啦！”8. “哎呀，这个保健品真的很不错！就像给身体注入了活力源泉一样，让你精神饱满！比如这个维生素片，补充营养，身体棒棒哒！”例子：“大家想想，身体好了才能更好地享受生活呀，赶紧把维生素片安排上吧！”9. “哇塞，这个玩具太好玩了！简直就是孩子们的快乐宝藏呀！像这个积木，能开发想象力和创造力，多有意思呀！”例子：“家长们，给孩子们买这个好玩的积木吧，让他们的童年充满欢乐呀！”10. “姐妹们，这个美容仪器太厉害了！就像你的私人美容院，让你的皮肤越来越好！比如这个导入仪，促进吸收，效果超明显！”例子：“哇，有了这个导入仪，在家就能享受美容院的待遇呀，还不赶快拥有它！”我的观点结论：电商带货话术就是要生动有趣、有感染力，让消费者产生强烈的购买欲望呀！。
科普神州专车网约车服务标准话术
科普神州专车网约车服务标准话术1.接单成功致电客人确认客人上车地点①“您好，神州专车为您服务”（考核项）②请问我到（导航地址）什么位置接您？③好的，我马上到。
2.到达地点点击到达，下车迎候客人，主动为客人开关车门。
2.1话术④您好，我到XX了。
2.2客人先到在路边等车---打开双闪，主动下车帮客人开车门，如有行李，需主动下车帮客人拿行李。
2.3车先到在路边等客人---司机在车外等候并为客人开车门。
2.4特殊情况：如车停客人抢先上（下）车或者因安全原因，司机无法开门，要告知乘客，并体现服务意识。
“抱歉，没来得及/不方便给您开车门”（考核项）3.准备出发3.1出发前话术⑤您好，您是到XXX（目的地）的吧？⑥按照导航走行吗？⑦请坐好，我们出发了。
3.2为了客人的安全及避免交通意外，出发前提醒客人：⑧“请您系好安全带。
”（考核项）4.行驶途中保持车辆净味，全程静音，不得接打电话。
4.1车辆净味；4.2车内静音。
5.即将到达5.1行程即将结束：⑨“您好，我们到XXX（目的地）了，感谢您使用神州专车。
”（考核项）6.客人下车如客人有行李，需下车帮客人提拿行李，并再次道别。
6.1确认停车时的安全；⑩稍等，我给您开车门。
请带好随身物品。
（新增话术）6.2特殊情况：如不便开车门时，向客人表达开车门的意愿。
“抱歉，没来得及/不方便给您开车门”（考核项）为客人开车门或提拿行李后，再次道别：祝您愉快，欢迎下次乘坐。
（新增话术）7.完成订单检查客人遗留物品、清理垃圾、检查物料是否齐全。
电子商务销售话术
雅宝客服话术培训
• 4）、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做 宣传。 可以说： 谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个 价格比成本价还要低。请您了解。 5）、你给我包邮吧！可以说：1. 亲，这个是特惠价，不能包 邮，请您谅解！2. 不好意思本店暂时没有包邮的服务，请 您谅解。 6）、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？可以说：实在 对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多 支持！ 7）、这款人家店里才卖40元呢。可以说：1. 是吗？我不知 道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这 个钱！
雅宝客服话术培训
16、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是 不是也差很多？你如何回复？ 可以说： 1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问 题。请您了解。
雅宝客服话术培训
17、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中 。你打算如何回复？ 可以说： 1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦” 2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这 种折扣价了。” 3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分 钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出 了。
30、顾客：你们的包装如何？路上坏了怎么办？ 可以说： 1. 我们的包装是非常结实的，一般运输不会破损；但是假如 破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配 送一个新的。这是我们的承诺。 2. 您好,我们使用两层防震泡膜包装,非常安全.如果路上坏了 我们将全部承担责任.
雅宝客服话术培训
31、顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧！以 后我会经常光顾的。假如你必须对所有的顾客一视同仁， 无法满足他的要求，你如何回复？ 可以说： 1.您好,购物满XX元我们免运费,请您了解. 2. 很抱歉，不能再为您免邮了。 要不这样吧， 您第一次光临 我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗 ？
派单话术
派单话术一、引起客户兴趣话术1——移动应用引客户兴趣“老板你好，我们是做管理软件的，我们现在有一款新型的手机管理进销存软件，您有兴趣了解一下吗？”（不管客户回答是否需要，都继续往下说）我们这款新型移动互联网应用产品，能帮您管货、管钱、管人！可以通过手机快速开单、收款，随时查库存、查价格；及时了解销售量、销售回款、销售毛利等情况话术1解释：通过”手机管理进销存””移动应用软件，管货、管钱、管人”引客户关注的趣同时，在手机端预先安装并设置好T+工作圈的应用二、了解情况，判断目标客户话术2——判断软件应用情况您现在还是手工管理进销存业务吗，还是在应用软件管理？“是否应用软件”“应用什么品牌的软件”“用软件管理哪些业务，仓库、销售、往来、财务？”“当时花多少钱买的，用了多长时间、几个人用，应用效果怎么样”话术2解释：如果客户已经应用软件了，要留以下客户软件应用信息并做标注，同时介绍新型软件应用模式——“很多像您这样在电脑上应用软件管库存的客户，由于业务管理的需要现在都升到最新的移动互联网应用T+新版本了，这款产品可以通过手机管库存、查报表，一台机器安装软件，就可以实现多人在不同地方应用，您现在方便的话，我可以给介绍一下。
话术3——判断是否有异地应用您的仓库在哪里，是否与销售不在同一地方？公司在其它地方有销售点吗，都在什么地方？“公司的办公地点在哪？”“老板办公室在市场里还是在附近的写字楼？””会计及公司管理人员在哪里办公？“话术2解释：从仓库、销售网点、办公地点，等方面了解客户是否有异地的情况了解办公地点，有利于找到老板或管理者，聚焦目标沟通对象话术4——判断目标客户“库房在这市场里还是在外面？”“有几个仓库”“在这个市场里有几个档口？”“在其它地方有几销售点或门店？”公司有几个人？有没有会计人员？是专职会计还是代账会计话术4解释：根据异地仓库和销售点的数量，人员数量、财务人员，判断目标客户目标客户判断标准门店数量3个以上门店1-3个门店异地仓库数量2个以上异地仓库1-2个仓库人员数量10人以上10人以内财务人员有无话术5——提问式引导客户需求“销售档口怎样了解库房的库存量呢？”“当门店的商品不足时，怎样向总仓库要货？”“如何通知总仓库向门店发什么货，发多少货？”“销售档口的销售单据怎么传给库房，通知库管人员发货？”“当天的销售收入、账面资金等销售情况、资金情况怎么传递给公司的管理人员？”“如果有退换的情况，门店与仓库人员如何沟通？”“会不会有促销活动，依据什么制定促销政策与方案？如何确保促销政策额有效落地执行？”“有没有跑外的业务员？如何掌握外勤人员在客户现场的工作情况？”话术5解释：从如何准确报价、及时交货、异地业务信息及时沟通，等维度引导客户需求三、介绍产品亮点话术6——手机演示亮点“通过手机随时可以查商品的库存数量、价格等信息”“通过手机可快速下销售单，自动通知库房按客户要求发货”“通过手机端的要货单，及时向总库要货，确保门店库存量”“通过手机及时了解当天销售金额、销售回款、应收款、销售毛利等营销数据””我们B/S软件，只需在一台电脑上安装，就可在任意电脑端、手机端应用““通过系统自动统计分析出不同时间段、不同商品、不同销售点、不同促销活动等维度的销售收入与利润情况”“公司政策、促销活动通过T+工作圈公告及时准确通知到相关人员，确保政策有效执行”“通过T+工作圈外勤签到，随时了解外勤人员的出勤情况、现场沟通情况”话术6解释：“结合前面了解的客户信息、需求情况，应用手机现场演示并介绍产品亮点根据沟通情况约老板，推商机，T1现场签单机会大四、收集信息，约客户话术7——以礼动人，收信息，约客户“在XX区的xx公司，为本市场提供专业化服务，您可以扫描我们公司的二维码关注我们公司的微信，这样可以随时了解企业信息化应用的资料信息”（递资料，留信息）”加关注送礼品“、”登记信息或名片得礼品“（小礼品换信息）“那您什么时间方便，我们可以让技术人员上门来给你做个产品演示，明天下午有可以吗？”“我们近期有一场关于这个移动互联网产品应用的体验会，你现在可以报名参加，你的手机号是多少，我现在可以给您登记报名”“我们正在搞移动应用免费体验活动，我帮您做个登记，现在就可以给您在手机端安装并体验工作圈移动办公软件”话术7解释：主动向客户要名片、联系方式（电话、微信）通过产品演示、移动体检、邀约参会等方式约客户。
网络销售的技巧和话术
网络销售的技巧和话术网络销售的技巧和话术销售是一场心理博弈战,如果你想钓到鱼,就要学习一些销售话术。
以下是专门为你收集整理的网络销售的技巧和话术，供参考阅读！1、你的目的销售产品第一条就是要明确自己的目的，你要卖给他产品，要知道你能帮助到对方什么，纯粹的营销，无目的的营销会使对方反感，所以要以自己的核心目的出发，比如你要向苏维博欣请教问题，你的目的是让我们解答，但是如何保证我必须给你解答呢?其实也很简单，首先自己要抱着请教的心态去给我聊天，如果你一上来就问问题，试想一下我会快速回答你吗?2、了解对方了解对方非常重要，尤其是自己的潜在客户，他是想买，还是不想买，是一个爱犹豫的人吗，那么你就要先跟他成为朋友然后成为合作伙伴，让他了解你，你也进一步的了解他，了解后他不想买也对你产品没有任何好感，那也没有关系，至少已经给他留下了一个印象，你是做这个产品的。
3、对方节奏看对方节奏的意思就是，看他的热爱程度，有人看中就买，有人看中不买而去参考后再买，做网络营销话术皆是如此，懂了对方的节奏后，我们就可以按照这个节奏和他交谈……4、对方模式了解对方现在的处境，他现在用的什么产品，或者他现在用的什么方法，知道了他的模式后我们开始进入下一步，引导他进入自己的世界!5、引导引导对方的话术很多，比如转移法，向我们做外贸培训的，我们就会引导外贸人，告诉他培训和不培训的区别，本身外贸人就会遇到很多难题，不知道外贸流程啊，不知道如何避免外贸风险啊，经过我们这样引导，他就会不知不觉向我们请教有关外贸的问题!6、暗示暗示和引导差不多，在营销话术中，要记住，该说的说，不该说的千万不要说，说了就伤了一个人!比如苏维智搜，我们去宣传我们的外贸开发软件，我们就会暗示外贸人，寻找海外客户的纠结难题，也是很多外贸人经常头痛的问题，而现在很多付费的B2B平台竞争激烈，已经不能满足外贸人的需求，这样就进入了软件时代……7、高姿态，欲擒故纵其实在营销中不要急于成交，一定要把握好潜在客户的心理，高姿态就是把自己的位置高一些，不要老去求着他购买，你越求他他就越认为你不行，你要反过来让他求你，你今天给她发一个成功案例，过几天不理他，然后在过几天又给他发一个成功案例，他就会感觉你心中还有他，说话中也是如此……8、平常心，针对销售，不是所有人都是你的菜无论网络营销还是线下营销，很多人都是这样想，想尽一切办法让他购买，很多人都听过“如何把梳子卖给和尚”，所以找对自己的菜，然后还要下一番功夫才可以成功，你见了10个客户，可能10个客户都不是你的菜，他们都不会和你合作，既然对自己没有好感，不想购买自己的产品，那么自己就离开，强制的营销是不行的，要拥有平常心，10个都不买，在换下一批，找对自己的菜吃着才香啊!9、了解产品，针对对方需求一定要非常熟悉自己的产品，自己的产品能给对方带来价值不，千万不要为了利益而夸大其词，那就骗，不仅自己的道德上出了问题，而且还会失去很多很多的朋友，比如你要向我卖陈安之老师的课程和SEO营销的课程你说我会买哪个呢?我的需求不是SEO营销，因为我就在做SEO营销，陈安之老师的成功学、激励方法才是我要的，知道对方的需求再去向对方营销产品是不是很容易成交啊?销售技巧和话术经典语句1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
网络接单话术
你了解网络销售么？
网络销售的特点
自由化
透明度高
方便性
环节不可见
网络销售的成功的第一要素
主动 引导
八忌--改变常见的不良态度
1忌 语言生硬
八忌--改变常见的不良态度
客人：能不能介绍一下你们店啊？ 接单: 好，我们古摄影是一家时尚婚纱摄影机构，我们用敏锐的时尚触觉，不 断优化技术，定期创作新主题作品。把最动人的美丽瞬间，最精彩的品位艺术 献给所有热爱生活和艺术的新人。
7、留言回复的话术
留言的回复
“网上留言”栏目是沟通影楼和用户的非常重要的渠道 和窗口
回答留言的内容要系统、专业、礼貌、热情，不仅回答给 留言的客人看，也是对其他客人一种宣传、也是让更多客 人了解你的途径。
留言的回复
案例1：你们在上海有店么？有没有啥活动
（谢1）谢你上关海注有我店，们活维动纳每周斯都婚会纱有，摄请影查精看我品们馆公。司网我站是。网络新娘 秘书“芊芊”。我们上海是有店，他在四川北路32号， （靠2）近甜请爱访路问。我们有网2站32的路“，联系23我路们，”，98上路面车公布都了可上以海各到门。市另的地外址如。 果您要去店里体验，请拨我电话5232xxxxx我会告诉你行 车路线并安排我们的摄影顾问接待你。 我们店正好这周正举办“魅力婚纱体验会----国际品牌 婚纱联展”，亲临现场能免费试穿高档的婚纱，机会很 珍贵的。可否加我QQ：1241221 我传邀请函给你。 再次谢谢，期待你的光临。
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言 学习对话案例
B 总结+好奇
亲，我是巴黎婚纱的涓涓。 上次聊到我们家的摄影，你说你特别喜爱桃花源的主题，也想在我 们家定的，可能后来离线了，你看现在方便确定下么？
曹操出行接单话术
曹操出行接单话术
1、朝向车头朝向订单密集的方向，这样平台会认为你最方便接客，不用掉头，不用绕路，就会把单派给你。
同时掌握十字接单法则，在市区遇红绿灯路口时，记住小曹传授的四言绝句，保你天天爆单。
2、区域标记确定区城性，比如热闹的商业区、办公区等，要知道，办公室白领一族是打车出行的主力群体。
同时还要总结平时出粗车少，难打车的地方，总结平时去的地方，去什么地方的人多，必然上车的人也多，用心记下来或自己标记好，多去这些地方，接单机会就大。
3、动起来不要长时间在一个地方等着，动起来，平台认为你在行进中，是最快到达乘客起点那个，接乘客可以快一点，接单几率就会大一点，经常看看热力图，看看哪里是经常出热点的地方，锁定目标，一定会有收获。
4、乘客端正所谓，知己知彼百战百胜，没事下载个曹操出行乘容端，时不时看看周围的车辆情况，如果身边的车很多，就挪动下，找个车少一些的地方，但不要太偏僻，会容易接单。
5、时间管理这次的武林大会上，小曹与各位老司机纵向分析了一天的时间分布，发现人们的打车需求与他的行程是密不可分的，比如早上上班，从小区发出的订单就会较多，晚间下班的时候从办公楼附近产生的订单也会很集中，总结一句话，订单总是在正确的时间出现在正确的地方，下面附上小曹的终极秘笈，让大家都成为老司机。
带货话术和催单话术
带货话术和催单话术1. 家人们，你们看这个产品，质量那叫一个棒啊！就像钢铁侠的盔甲一样坚固！你还在等什么，不买可就亏大啦！例子：咱就说这口红的颜色，多正啊，就像盛开的玫瑰花一样娇艳欲滴，你不入手一支？2. 哇塞，这个优惠力度也太大了吧！简直就是天上掉馅饼啊！赶紧下单吧，别犹豫了！例子：你瞧这衣服的款式，多时尚啊，穿上就跟走在巴黎时装周的模特似的，还不赶快拿下？3. 亲爱的们，这个东西真的超级好用，用过的都说好！难道你不想试试吗？例子：你看这手机的性能，多强大啊，运行速度就跟火箭发射一样快，你还不心动？4. 哎呀呀，这么好的机会可不多见啊！就像流星划过天空，稍纵即逝啊！快抓住啊！例子：这双鞋子的舒适度，简直了，就跟踩在云朵上一样，你还在磨蹭啥呢？5. 朋友们，这个价格真的是太划算了！不买真的会后悔一辈子的！例子：你想想这零食的美味，那可是让人吃了就忘不了啊，还不赶紧囤起来？6. 哇哦，这个产品简直就是为你量身定制的呀！你还不赶快把它带回家！例子：你看看这护肤品的功效，多厉害啊，能让你的皮肤变得像婴儿般嫩滑，你能忍住不买？7. 伙计们，别再观望了！再等就没啦！赶紧行动起来吧！例子：这包包的质量，杠杠的，背出去就跟明星一样耀眼，你还等什么呢？8. 天哪，这个功能也太强大了吧！就像拥有了超能力一样！还不赶紧抢！例子：你感受下这按摩器的效果，多舒服啊，就跟有人在给你做专业按摩似的，不买一个吗？9. 宝子们，这个东西真的太赞了！你不买我都替你可惜呀！例子：你瞧瞧这耳机的音质，多纯净啊，就像在听现场演唱会一样，还不快下单？10. 大家快来呀！这么好的宝贝就在这里等你呢！你还不来拥抱它吗？例子：这毛毯的柔软度，太绝了，裹在身上就跟被温暖的怀抱包围一样，你不想拥有吗？我的观点结论：这些带货话术和催单话术都非常有吸引力和感染力，能够有效地激发人们的购买欲望，大家赶紧用起来吧！。
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A
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言 学习对话案例
A 致歉+推荐
亲，不好意思，刚才是不是我哪里说的不够细致，让你不满意拉！ 我看你没说什么就离线了，真是很抱歉阿。
其实刚才我还没来得及介绍一个特别棒的外景基地，有全城独家的 桃花源主题。下次你上线记得呼我下，我给你传个电子优惠券，可 以抵扣…
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A
八忌--改变常见的不良态度
4忌 兜圈子，不正面回答
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A
八忌--改变常见的不良态度
5忌 让客人等待很久
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A
八忌--改变常见的不良态度
别惹我* 2010-03-30 16:16:28 我想了解一下你们公司的拍婚纱的外景
别惹我* 2010-03-30 16:19:20 还有能不能给我看一下你门拍的婚纱作品啊
15
A
八忌--改变常见的不良态度
8忌 敷衍客人，办事拖拉
16
A
3、客人初次访问的对话
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A
初次访问的对话
对话案例一
系统提示：您好!欢迎您进入XXX服务中心!很高兴为您服务 客人：你好 客服：您好，您有什么问题，需要帮忙咨询的么？ 客人：我先看看 客服：恩
好，你可以多看一些新的主题。这样吧，我帮你推荐一些热 门的。你更喜欢自由自在的旅游外拍，还是唯美的实景主题？
7
A
八忌--改变常见的不良态度
2忌 使用大段文字
8
A
八忌--改变常见的不良态度
3忌 滥用随意性语言
9
A
八忌--改变常见的不良态度
客人：你们网站的图片怎么都是小图? 接单：晕！！点击就可以放大了。 客人：不能的，点了没反应 接单：汗！！点了看到浏览器有个黄色的条么 客人：没有啊，看不到图片 接单：晕，你再仔细看看 客人：看了，没有 接单：晕，无语！！！你系统出问题了 客人：那算了，不看了 接单：晕，你换个电脑看吧，是电脑设置的问题 客人：不看了，我也晕
网络接单话术
网销实战指导
1
A
1、了解网络接单
2、网络接单话术八忌
3、客人初次访问的对话
4、保持和客人经常联系的对话
5、陌生约单的话术
6、与客人深入交流的对话
7、留言回复的话术
8、利用口碑效应的对话
2
A
1、了解网络接单
3
A
你了解销售的定义么？
导购 销售中间的环节： 把价值信息有效的传递到客户。
4
A
你了解网络销售么？
网络销售的特点
网络销售的成功的第一要素
主动 引导
5
A
八忌--改变常见的不良态度
1忌 语言生硬
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A
八忌--改变常见的不良态度
客人：能不能介绍一下你们店啊？ 接单: 好，我们古摄影是一家时尚婚纱摄影机构，我们用敏锐的时尚触觉，不 断优化技术，定期创作新主题作品。把最动人的美丽瞬间，最精彩的品位艺术 献给所有热爱生活和艺术的新人。
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A
初次访问的对话
建议做法
1、营造一个开心的沟通氛围，让客人消除紧张 2、站在客人角度，体会客人所想，找出客人需求 3、不要急于推销，首先做好收集客户联络资料
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A
初次访问的对话
受到启发
1、很少有客人主动问的，我们要主动和客人聊天. 2、书面文字和口头文字不一样 3、要了解对方是什么样的客人 4、切忌开门见山。 5、要介绍自己，让客人下次还找我 6、不要放弃了主动向客人介绍服务的机会 7、少问客人不好回答的问题
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A
如何跟踪客人经常联系
如何有针对性的给客人留言，保持感情联系
建议做法
第一：给客人留言，要为对方留有好处， 要让客人感觉紧急；
第二：给客人留言，互动一定要具体，要有参与性
第三：给客人留言，要让对方明白回复的重要性
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A
如何跟踪客人经常联系
21
A
初次访问的对话
练习
1、设置网络接单洽谈软件的问候语
22
A
4、保持和客人经常联系的对话
23
A
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言
错误对策
客户走人，我走人；
客人不问，我不说
客人不来，我不催
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A
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如有问有答，激发 客人的兴趣的话题。同时在聊天过程中，要想法 设法取得客人其他的联系方式，以便日后跟踪。
亲，你好像第一次访问我们网站吧！对了，我们现在搞活动， 如果是第一次来，会有小礼物赠送。你登记了么？
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A
初次访问的对话
对话案例二
接单：你好，欢迎登录钻石小鸟精品店，我是美钻顾问“亭娟”。 如果您第一次来访问网站，可以获得免费索取“戒指的手寸对照”
客人：如何领手寸对照表？ 接单：亲，如果第一次访问，就能领取了，我们会邮寄给你。是免费 的。对照表很方便，只要测一下，就准确知道戒指指圈大小的。你是 第一次访问么？ 客人：是的 接单：欢迎成为我们钻石小鸟新人俱乐部成员，你访问这个网址， http://.填写寄送信息，我们就会邮寄给你。因为数量有限，我们也会 核查下，如果已经登记了，可能就不能再寄了。 客人：好 接单：如果你第一次来，您希望快速了解下本周的促销活动，还是我 帮你介绍几款人气十足的钻戒款式？ 客人：那就说下你们的活动吧。
客人：你们有啥特色呢 接单：我们古摄影的特色以极具油画特色的摄影风格和独具创新拍摄手法，结 合流行的多元化元素，将作品创作成现代派的油画风格，在时间和空间上具有 保存价值结合电影场景和电影拍法，形成您的时间跨度大，信息量巨大的纸上 电影作品。
客人：…….. 接单：谢谢您的支持，我们希望为您拍摄出与众不同的个性婚纱艺术作品。
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A
如何跟踪客人经常联系
客人突然下线，如何留言 学习对话案例
B 总结+好奇
亲，我是巴黎婚纱的涓涓。 上次聊到我们家的摄影，你说你特别喜爱桃花源的主题，也想在我 们家定的，可能后来离线了，你看现在方便确定下么？
另外，上次忘记告诉你，我们这组主题，是由新请的台摄林sir，很 厉害的，很多客人特别喜欢，都冲林sir 来我们家拍 。 发个网址给 你瞅瞅…
别惹我* 2010-03-30 16:26:36 请问一下，你们公司拍新人的婚纱外景丰富吗
别惹我* 2010-03-30 16:33:12 能让我看一下你门公司的婚纱作品吗
结果未有客服作反应
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A
八忌--改变常见的不良态度
6忌 与客人争论
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A
八忌--改变常见的不良态度
7忌 推卸责任漠视客人投诉