管理的三次革命
西方管理理论的产生与发展
西方管理理论的产生与发展西方管理理论的三大变革西方资本主义国家所发生的第一次管理理论的变革，亦即第一次管理革命，是泰罗科学管理理论，即“泰罗制”的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标也着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。
西方资本主义国家所发生的第二次管理理论的变革，亦即第二次管理革命，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。
西方资本主义国家所发生的第三次管理理论的变革，亦即第三次管理革命，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。
通过这次革命，使管理理论和管理实践吸收了现代自然科学和社会科学的研究成果，运用了现代科学技术的手段，从而完成了由传统管理向现代管理的转变。
科学管理理论的主要管理思想科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕一切管理制度和管理方法都就当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验科学管理理论提出的主要管理措施定额管理差别计件工资制：工资与劳动贡献挂钩。
挑选第一流工人：能力与工作相适应工具标准化和操作标准化计划职能与执行职能分开在管理控制中实行例外原则法约尔关于管理的一般原则1、劳动分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从整体利益7、人员的报酬8.集中9.等级制度10.秩序11.公平12.人员稳定13.首创精神14.人员的团结人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引起的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下，为了某个目标。
当目标实现后人就从事满足需要的活动然后又有需要产生，再引发新的动机，这样周而复始。
（或需要产生动机，动机决定行为，行为产生结果。
）马斯洛的需要层次理论书本应用赫茨伯格的双因素理论激发人的动机有两种因素：激励因素与保健因素1.激励因素能促使人们对工作产生满意感，满足人们成长和自我实现的需要；2.保健因素不会对员工起激励作用，不能激发员工的工作主动性和创造性，因而不会引起生产率的提高，只能防止因员工不满出现的怠工等现象。
公共管理学讲义(完整版)
公共管理学讲义课程编码：0501104学时：40学时学分：2学分班级：公管14（1、2）教师：李兴军黑龙江八一农垦大学人文学院公管系2015年3月引论公共管理学的理论性较强，且前几章节的内容专业术语也较多，这对于刚接触专业课的大一新生来说有一定的难度。
如果一开始就给他们讲述关于公共管理学的基础知识，他们理解起来比较慢。
因为，我们可以设计一个模拟公共管理场景的互动游戏，让学生在做游戏，在游戏中体会公共管理的基本要素，并让游戏后的学生分享其观点。
游戏名称：模拟公共管理游戏道具：卡片、中性笔、桌牌所需人数：40人左右游戏步骤：第一步：分组。
将班级学生分为十七组，第一组扮演公安局局长，第二组扮演检察院院长，第三组扮演法院院长，第四组扮演民政局局长，第五组扮演计生委主任，第六组扮演食品药品监督管理局局长，第七组扮演人力资源与社会保障局局长，第八组扮演交通局长，第九组扮演财政局局长，第十组扮演税务局局长，第十一组扮演教育局局长，第十二组扮演公积金管理中心主任，第十三组扮演小学校长，第十四组扮演中学校长，第十五组扮演慈善基金会会长，第十六组扮演医院院长，第十七组龙江银行行长，第十八组为公民组。
前十七组一组一个人就行，第十八组为多数人。
第二步：抽签。
教师将事前准备好的卡片放在讲台上，让学生进行抽签。
其中，有17个人抽到的是公共管理主体的签，如政府的各种部门或非营利组织。
其他的学生抽到的是公民签.每个签上都写着扮演角色遇到的困难或者需要解决的问题。
第三步：角色扮演。
抽签结束后，即开始角色扮演。
抽到公共管理主体的学生坐在事前准好的桌牌签，等待着处理公民组所遇到的问题。
在学生扮演的过程中，教师在旁做好记录，将角色扮演过程中所发现的问题或细节或之前没有想到但却发生的现象记录下来。
第四步：讨论与总结。
角色扮演结束后，教师组织学生进行讨论，要求每位同学都要发言，谈谈在角色扮演时候的感受和想法。
之后，教师对有关问题和观点进行点评及总结。
管理思想的演变
2、学术贡献
雷恩将迄今为止的人类管理思想的演变史分为 四部分：早期管理思想、科学管理时代、社会 人时代和现代。这一见解的卓越之处，在于它 不是以简单的时间顺序来划分，而是基于技术 和文化的发展。雷恩的这一分类方法开创了先 河，纵观其他管理思想史著作，大抵也遵循了 雷恩的这一做法 该书不仅介绍熟知的管理名家及其管理思想， 也叙述了贯穿在整个管理思想发展的历程中那 些不太出名的学者或实践者，使我们对管理思 想有一个连续性的认识过程 通过研究管理思想的演变，让读者了解到西方 管理思想及其研究方法的起源，追溯其发展过 程，透析每个时期的文化环境，从而提供一个 能加快知识综合进程的概念轮廓
《管理思想的演变》也于1979年出版，该书比 较详细地介绍了管理思想发展演变的历程
2.研究思路与方法 《管理思想的演变》在研究管理时采用了分析 法、综合法、跨学科方法等 研究作出重大贡献的人物及其背景、思想和影 响时使用了分析法； 对发展趋向、运动和环境力量的研究，以为了 解某些个人及其解决管理问题的方法提供基本 概念，在这方面使用了综合法； 从文化历史角度看待管理思想，利用了经济史 、社会史、社会学、心理学、政治学和人类文 化学，研究又包括传统的管理著作（而且超出 这些著作），则是一种跨学科方法。
运营管理的发展简史
运营管理的发展历程一、产业革命（18世纪60年代—19世纪初）产业革命始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家。
之前农业一直都是世界各国的主导产业。
制造业采取的是手工作坊方式，产品是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。
这种手工作坊式的生产方式直到19世纪初才发生了变化。
许多发明创造改变了生产方式，机器代替了人力。
其中，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。
1765年，英国人詹姆斯·瓦特（James Watt）发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展。
1776年，英国人亚当·斯密在其著作《国富论》中提出劳动分工的概念，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进1801年，美国人埃尔·惠特尼（Eli Whitney）提出了标准化的生产方式。
正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。
尽管发生了这些巨大的变化，管理理论与实践并未获得长足的发展，这时迫切需要比较系统、切实可行的管理方法作指导。
二、科学管理（1910—1920年）到了20世纪初，以泰勒（Frederick W. Taylor）为代表创立了科学管理原理，给工厂管理带来了巨大变化。
泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管理之父。
泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生产率，同时实现了雇主和雇员的财富最大化才能永久地实现社会财富的最大化。
以此为出发点和基础，泰勒提出了科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。
西方管理理论
第一讲、西方管理理论产生与发展概况
一、西方管理理论产生与发展的四个 阶段
（一）西方管理理论的孕育阶段 1、国外古代社会的管理思想 （1）苏美尔人的城市管理思想 （2）古巴比伦的管理思想 （3）希伯来人的管理思想 （4）古代埃及的管理思想 （5）古代希腊的管理思想 （6）古罗马的管理思想
（三）正确认识技术与管理的关系，在重视 技术的同时也要重视管理
四、一般管理理论有关管理概 念与管理职能的观点
法约尔的主要贡献是对管理的职能进行分析 界定。提出了大经营小管理的概念。法约尔 认为经营与管理之间有着严格的区别，经营 主要包括：技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动。管理主要包括：计划、 组织、指挥、协调、控制。
1、人际关系理论阶段
人际关系理论是以乔治.埃 尔顿.梅奥（1880—1949）等 人从1924到1932年通过著名 的“霍桑试验”提出来的理 论。
2、个体行为理论
个体行为理论是以亚伯拉罕.
马斯洛等人提出来的一种行
梅奥
为科学理论。
3、团体行为理论 团体行为理论主要研究团体内 人与人关系的协调，如何增强 团体合力和团体内聚力。
1、费雷德里克.温斯洛.泰罗 泰罗（1856—1915）是古
典管理理论杰出的代表。
2、亨利.法约尔 法约尔(1841—1925)是以研究 一般管理理论即职能管理理论 而著称的法国管理学家。
3、马克斯.韦伯
韦伯(1864--1920)是理想的行 政组织理论管理学说创始人。
泰罗 法约尔
（ 三 ）行为科学理论阶段
（三）既要重视管理教育，又要重视管 理理论教育
复习思考题
·1、科学管理的基本出发点是什么？ ·2、科学管理应遵循哪四条原则？ 3、简述科学管理理论的主要管理措施
精益生产概述
2. 哪些工作只是从部门或单纯工作的角度出发，对客户不增值？
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(2).价值流Value Stream
价值流 Value Stream 是某个具体产品或服务从原材料到达客 户手中所经历的一切——包括增值的和不增值的—活动。
价值流
过程（活动） 过程（活动） 过程（活动） 客户
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3、第二次管理革命
精益思想引起制造企业的管理观念、组织和人际关系等方面根本性的变革，人 们称精益思想的推广是第二次管理革命。
第二次管理革命是对第1次管理革命的基本法则的逆动 第二次管理革命的核心是企业内部和企业间的流程化、协同竞争，向用户提供
个性化的产品，取得系统的全过程优化。
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三、精益生产的理念与原则
精益的理念与应用 精益的基本原则
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1. 精益企业的基本目标
用尽善尽美的价值创造过程 ❖ 从概念到投产的设计过程 ❖ 从定货到送货的信息过程(定单流程) ❖ 从原材料到产品的转换过程 ❖ 全生命周期的支持和服务过程
为用户提供尽善尽美的价值
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2. 精益思想5项基本原则
① 用最终用户的观点确定价值 Value ② 识别每个产品族的价值流 Value Stream ③ 使产品流动 Flow起来 ④ 由客户拉动 Pull企业的行为 ⑤ 整个企业趋于尽善尽美Perfection
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三次飞跃的理论
三次飞跃的理论
“三次飞跃”理论是美国管理学家保罗·萨克斯提出的一种企业成功发展阶段模型,
他认为，企业从成立到发展成熟过程中历经三个成功发展阶段。
这三个历史性飞跃分别是：第一次飞跃是从创建企业到企业成功；第二次飞跃是从企业发展到企业成为市场领先者的
程序；第三次飞跃是企业形成有调和的发展体系，然后朝着更高的层次稳定发展。
企业管理者每次跨越的目的都是要更有效的发挥企业的管理活动，完成组织有效地资
源配置及其他管理目标。
首先，企业管理者在创建企业时，应该正确定义企业目标，制定
控制程序，在实施管理活动之前形成成功方案；第二次飞跃则要求企业管理者在业务已经
落实的基础上，对企业的未来定位进行再次的定义，提出发展策略，形成企业核心竞争力，制定有效的组织管理结构和制度；而第三次飞跃要求企业管理者应用企业运营管理理论，
通过改进企业的结构、流程以及信息系统来实现有效的组织管理。
最后，企业管理者在实施管理行动时，应当合理采用营销方法和技术，减少营销成本，实施品牌策略，提升市场营销活动的效果，加强业务体系的完善；必要时也要及时调整有
效的管理业务活动，确保企业能够更有效实施关键的管理行动，实现企业目标。
在变革的时代，许多企业都应使用保罗·萨克斯的“三次飞跃”理论，根据自身发展
现状，有针对性地继续完善企业的内部结构、流程以及信息系统。
只有独特的企业管理理念，健全的组织治理结构以及完善的有效管理体系，企业才能稳步发展，取得成功。
质量管理中的三个概念,QC、QA和QM
质量管理中的三个概念，QC、QA和QM今天这里谈的QC、QA和QM，不是岗位或职位，而是一种概念或质量管理的不同时期所关注的重点。
1、产品早期的质量管理（工业化雏形期）侧重于对终产品的检测、测试，即QC（品质控制）时代。
这个时期的质量管理是以产品为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简称品控人员或QC人员），对终产品进行检查，以确保产品质量符合要求。
但控制终产品意味着亡羊补牢，更改生产计划和延期交货，这在工业化成熟期尤其明显。
2、客户因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准，对组织的质量管理提出更高的要求，即能否将质量管理提前，从流程设计开始，以预防原则为主，即开始了QA（品质保证）时代。
这个时期的特点是以客户为关注焦点，一切围绕着客户需求进行管理。
3、价值链随着工业化的到来，产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行（如耐克），很难将不同的组织召集在一起设计流程，因此系统管理QM（品质管理）成为来将不同的组织衔接在一起纽带。
这时候以往质量部门的QC岗位升级为QA，主要支持生产部门进行在线检验（生产部有在线实验室）包括：设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。
另外，QA部门协助生产完成HACCP计划、QMS（Quality Monitoring Scheme）、净重控制、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工作。
质量部门（QA）的工作还包括；原料、成品检验放行，参与供应商管理（评估、审核）等。
当生产线没有了专职QC人员时，不仅仅提高了产品质量合格率，非生产人员比例大幅度减少。
质量部门除了庞大的实验室人员外，其他人员非常简练。
5、消灭质量部门让质量部门的人员远离生产一线，实际上是将QA人员角色从保姆变为教练，从关注产品质量到关注流程质量。
当QA人员不再直接参与解决产品质量问题时，生产部门一定会主动承担这样的角色，按照逻辑讲，生产人员应该比质量人员更知道问题所在。
而当生产主管也开始关注优化流程时（QA的角色），质量部门的QA就可升级到QM的角色，即关注质量管理体系的框架设计是否合理，是否需要对各个体系进行整合。
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管理的三次革命
亲爱的客户邱见旭：
您好
若依据吴甘霖提出的“中国式管理”即《心本管理—管理学的第三次革命》的观点，那么管理学理论的发展历史大致经历了物本管理、人本管理和心本管理三个发展阶段，总的趋势是管理的柔性化。
那么心本管理的概念、特点、实质是什么？了解物本管理、人本管理和心本管理三者的联系与区别，掌握三种管理的运用技巧，对于提高管理现代化程度和人力资源管理效果至关重要。
物本管理即制度化管理或叫硬管理。
它把管理工作中的员工当成机器人，通过管理制度严格控制与约束来达成管理目标。
它只关注工作效率而不关心人，认为人的行为是为了追求本身的最大利益，工作是为了取得经济报酬。
强调管理者要制定严厉的管理制度、规章和严格的工作规范，来加强对员工的法规管理，用权力和控制手段来保护组织的利益和引导员工为其工作，用金钱刺激员工的工作积极性，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。
物本管理的积极方面就在于它将以往那种分散的劳动力，通过组织化、程序化的管理变得更有价值、更有效率，其消极方面就是在一定的角度扼杀了人性、阻碍了生产力的发展。
人本管理即人性化管理或叫柔性管理，就是指管理中强调以人为中心，通过调动人力资源的积极性，去发挥其他资源的作用从而达成管理目标。
它认为人除经济利益以外，还有许多社会性需要，管理者不仅要关心工作更要关心人，多倾听员工的意见、要求，了解他们的情感与需要，创造机会或平台让他们获得各种需要满足，让他们参与管理，提倡以集体奖励制度为主，不主张个人奖励。
人本管理的特点是：①组织即人，强调管理要以人为本；②组织为人，“造物之前先造人”；③组织靠人，组织要靠人去决策、靠人去经营才能达成管理目标。
人本管理的积极方面是重视人、尊重人、关心人，抓住了管理的根本，通达组织与协调、教育与激励调动了人的工作积极性，大大地提高了劳动生产效率。
它消极方面是，人是被动而非自动接受管理，仍然带有一定的强制性，人的潜能并没有得到充分的发掘，特别是当管理者用人不当时易导致人力资源的破坏性。
心本管理，就是指管理的关键是抓住人的心，让员工自觉自发地参与管理，并积极主动工作，以达成管理目标。
心本管理的特点是攻心为上，假如你要用一个人的“手”，必须要用他整个的“人”；假如你要用他整个的“人”，你必须影响他整个的“心”：“治人者必先治己，治己必先治心；争天下者必先争人，争人者必先争心。
”心本管理的积极方面是通过沟通、教育与激励触及人的思想与心灵，让人产生心灵的自觉自发自动，建立起相同的价值观、社
会观标准，由于使用同样的标准看问题，自觉地把自己当成集团中有责任的成员，就不会再感觉外在的强迫，从而真正充分发挥出人的主观能动性、积极性、创造性，极大地提高劳动生产效率。
其局限性就是只有当组织创建为一个具有共同目标、共同愿景的真正团队时心本管理的作用才能得以发挥。
物本管理重在对人的控制，人本管理重在对人的尊重，但要激发人的潜能更强调心灵的外在感动，心本管理是人本管理的进一步升华，由心灵的外在感动，转为管理者与员工的内心自觉。
即通过心本管理达到人力资源的自动化。
中国人人懂兵法、会使计谋，但带员工如带兵，要让他们自觉自动自发不容易。
《孙子兵法》有三个特征：①以人为中心，掌握人性；
②以水为榜样，模拟学习；③以中为标准，力求和谐。
强调管理要治心、治力、治变、治气，强迫只能解决单个或短期小问题，长期强迫无用，且越强迫越反抗，管理最高境界是让员工自觉自愿，心甘情愿服从于团队的目标，忠实执行职责。
如风与太阳比赛，看谁能让人自动脱衣服，人自动脱衣你就省力了。
这也符合哲学观点外因是条件，内因是关键，外因通过内因起作用。
趋势：结合物本管理告诉管理工作首先要建立健全管理规章制度和工作规范，使员工工作有标准，管理监督、检查与考评有依据。
过去中国人的思维方式总是出了问题首先找人的麻烦，处理几个人以后管理制度不变，下次照样出同样的问题；美国人的思维方式是出了问题先找制度及管理上的问题，关键是制度管理上堵漏洞，当制度管理上没有问题后，再去检查人的问题。
人本管理告诉我们管理者要关注员工最切身的利益，多做雪中送炭的事，少做锦上添花的活。
以人为本是科学发展观的本质和核心。
它要求组织发展归根结底都要着眼于人，着眼于人日益增长的物质和精神需要，以及自身发展需要的满足。
心本管理告诉我们要让人打心眼里服你、敬你、爱你，死心踏地跟随你，攻心才是上策。
从以上分析看出物本管理、人本管理和心本管理无所谓哪个更好、哪个不好，关键是在管理实践中要根据所处的组织内外环境具体问题具体分析，综合运用物本管理、人本管理和心本管理，扬长避短，发挥其积极作用。
在组织发展初期或小企业中以物本管理为主，在组织成长期或中等企业中以物本管理和人本管理为宜，在组织成熟期或大型企业中以人本管理和心本管理更好。
在执行性组织、劳动密集型组织中以物本管理为主辅之以人本管理，在科研院所等技术密集型组织中以人本管理和心本管理为宜。
在比较落后、比较混乱的组织中应以物本管理为主，在比较规范、比较和谐的组织中以人本管理和心本管理为宜。
领导刚上任或下属不很成熟时以物本管理为主，当领导有了很高的威信或下属较成熟时以人本管理和心本管理为宜。
正如松下幸之助曾经说过这么一个著名的观点：当他的员工在一百人时，他要站在员工的前面，以命令的口气，指挥部属工作；当他的员工在一千人时，他要站在员工的中间，诚恳地请员工鼎力相助；当他的员工在一万人时，他要站在员工的后面，心存感激就可以了；当他的员工在五万至十万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十以拜佛的虔诚之心来领导他们。
1、网络应用技巧——巧用网络，让他更好的为您所用，让您的投入产出呈现最佳的状态.
2、心态管理——职场当中的自我心态调整,情绪控制,扫除您成功路上的自我障碍.
3、目标管理——目标的设立,质量控制,科学分解等等.
4、时间管理——时间的成本理论,时间与现实货币的关系,更合理的时间管理更有效率的工作.
5、行为管理——行为管理的核心:更强的执行力,更高的效率,更合理准确的预见性和可控性.
6、学习创新——保持优势竞争力的源泉.。