淘宝中差评价处理
淘宝删除差评的步骤
淘宝删除差评的步骤
1.登录淘宝账号，进入“我的淘宝”页面。
2. 在页面左侧菜单中点击“评价管理”。
3. 找到需要删除差评的订单，在订单右侧点击“评价管理”按钮。
4. 在弹出的评价管理页面中，找到需要删除的差评，点击“申诉”按钮。
5. 在申诉页面中填写申诉理由，并上传相关证据。
6. 提交申诉后，等待淘宝客服审核。
7. 如果审核通过，差评将被删除。
如果审核不通过，可以再次申诉或者联系客服进行进一步处理。
需要注意的是，淘宝仅允许删除属于侵权、虚假、骚扰、恶意评价等情况的差评，对于一般的不满意评价，是无法删除的。
同时，删除差评可能需要较长的审核时间，需要耐心等待。
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6个步骤帮助你处理差评
6个步骤帮助你处理差评展开全文中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。
买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果呢？显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。
一、先说一下中差评的处理核心：1、找出问题的关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。
2、留住顾客，建立顾客数据库。
所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。
3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。
处理淘宝中差评问题的正确思想。
二、处理步骤1、找原因遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。
客户给中差评的原因主要有一下三种类型：a、快递问题b、卖家产品问题和服务问题c、客户个人原因2、查联系方式聊天记录其次，我们要快速检查客户给中差评的时间。
查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。
遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。
千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。
有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。
3、联系客户中差评处理时间点中午12:00-13:00，下午18：00-20：00。
给买家电话联系的时候，一般会选择这两个时间段，因为在这两个时间段中，买家通常都“比较闲”，木有做正事，能够心平气和的给你时间听你“唠叨”解释，如果你声音动听，有魔力，态度诚恳，买家可能会哭天喊地帮你哈修改，如果你正好打电话撞到它午休或者做其它正事，比如“嘿嘿”，估计他会在差评后边追加更差的差评。
话题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。
例如客户买了我们的包包，却给了中差评，我们可以这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在我们家购买了包包，已经给我们确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。
淘宝金牌客服超级攻略 攻略七 处理买家各类评价
3.数量庞大的赠品
从心理学来说，数量多的赠品比体积大的赠品 更让买家满意。 以上赠品中的大多数价值都在一元以下，有的 甚至低于0.5元，所以在保证成本的前提下，店铺可 以尽可能地多赠送几种类型的礼品给买家。
例如，买家购买卷发棒，可以赠送买家头绳、发 夹、小梳子、小镜子等；买家购买面膜，可以赠送买 家束发带、化妆棉或各类护肤品的试用小样等。要让 买家在满意产品质量和客服服务的同时，还能满足于 赠品的质量和数量。
攻略七 处理买家各类评价
完成交易之后，交易双方要在15日内对订单 进行互评，可以在好评、中评和差评中选择。如 果买家给出好评，店铺的信誉值增加1分，如果 是差评，则扣除1分。 淘宝评分对店铺和宝贝销量都有非常大的影 响，任何一个淘宝卖家都不希望自己的产品得到 中差评。当然，对于客服来说，中差评也和自己 有关，一方面客服要联系买家处理中差评问题， 另一方面，中差评对客服绩效也有一定的影响。
2.选择合适的机会告知买家“好评返现”
应该选择什么时候告诉买家本店有好评返现活动 呢？主要有3个时机： （1）店铺公告：可以直接在宝贝描述中贴出活动海 报，或在买家咨询产品时，由客服主动告知有好评返 现的活动，鼓励买家下单；
（1）好评返现的好处 在产品评价中可以发现：相对于默认的评价， 有文字的评价有更高参考性；而配有图片的评价又 比纯文字的评价更有参考性。买家在浏览产品评价 时，甚至会直接选择“有图”的评价，通过其他买 家拍摄的图片来判断产品的真实大小、形态、颜色 和效果；或直接选择“差评”，查看对产品提出不 满意见的点在哪里，以此作为是否购买的参考。
（二）好评返现和晒图有奖 好评返现和晒图有奖都是促进买家好评的一种 方法，本质上也是提高商品销量的一种有效手段。 意思就是说，如果买家确认收货后给五星好评，并 且将商品拍照发布在评论中，店铺就会返还一定金 额的现金到买家的支付宝中。
淘宝售后纠纷及中差评处理技巧
淘宝售后纠纷及中差评处理技巧
• 1、客服售后纠纷处理原则 • 2、中差评处理
二、中差评处理
• • • • 1、深刻检讨 2、及时联系丶真诚道歉 3、争取修改中差评的机会 4、客户拒绝修改怎么办？
1、深刻检讨 • 卖家收到中差评，首先要检讨自身的产品丶服务丶发货速 度是否存在问题，有则改之丶无则加勉 • 以前卖电脑配件时，有一款电脑USB吸尘器刚卖没多久 就收到一堆中差评，主要是说吸力很差。经过确认之后确 实是产品质量太差，吸尘器连毛都吸不起，一点作用都没 有。这种情况该给买家退款的就退款，自身质量问题应该 承担起应有的责任，然后库存处理掉 如上图取其中一家店铺的同款宝贝好评率是90.8%。查 看其他几家店铺的同款宝贝，好评率有些还低于80%。市 面上这种吸尘器都存在有这种问题，而且利润太低，还招 来一大堆的售后纠纷和中差评，可以不用卖了。
4、诚恳地向客户作出适当道歉
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不管是自己的原因还是客户还是快递，都要诚恳 地向客户作出适当道歉，什么叫“适当道歉”？ 比如说客户抱怨收到的内裤质量太差，作为客服 人员就不能说“对不起，这款内裤价格便宜，质 量是差一点的”这样就显得很虚了，便宜归便宜， 质量得过得去才行，没人愿意买又便宜质量又差 的产品
5、提出补偿建议
• 不管是哪方面的原因，都要提出补偿建议，接不 接受是客户的事情 • 比如客户收到货后不满意，你给他提出补偿建议 给予退货，实际上你只要是加入了7天无理由退换 货，客户就有权利退货，但是由你提出来比客户 自己提出来效果要好
6、提出补救措施
• 你不能光提建议，要有补救措施才行，你 要让客户知道你在行动，你在为这个纠纷 采取措施。现在淘宝上很多店铺，你付款 之前把你当爷一样供着，有售后时你要找 客服可就不容易了。
中差评处理方法
中差评处理方法当我们在淘宝上购物后，卖家会给我们一个评价，这个评价就是我们在网络上的第一份“顾客意见调查表”，俗称中差评。
一般来说，中差评会影响到一件商品在淘宝网上的搜索排名，所以大家都很重视。
那么，我们该怎样解决它呢？如果中差评太多，可以与买家协商解决，但一般买家都不喜欢在留言中把自己的缺点暴露无遗，因此，在留言中，大家最好要注意态度的委婉，让对方感觉你是在帮助他解决问题，而不是去找茬。
下面，我们来看看常见的处理方法。
第一，态度委婉第二，温和地回应第三，直接退货第四，以牙还牙，也写中差评首先，与买家沟通的时候，语气要注意平和，尽量用陈述句。
比如“我觉得……我很失望……”、“您好，我觉得有一个很严重的问题……”、“非常抱歉，这是我们没想到的……”等等，因为很多买家都是很讲道理的，他们知道在网上购物不容易，因此大多数人都会很客气的。
另外，千万不要恶语相加，否则后果很严重。
为了获得好的口碑，店主可以尽量满足买家的要求。
例如，如果买家提出缺少赠品，或者产品本身存在瑕疵等情况，店主可以提供更换或退款服务。
有的店主比较大方，经常是包邮送货上门，而且还附带一些小礼物，这样的买家其实是很受欢迎的，如果他对你的服务和产品满意，又喜欢给好评，那么他以后还会继续来光顾的。
所以店主应该给予回应，并再次强调商品质量和服务质量。
第三，只要你能做到这些，消费者就一定会满意，给你好评。
虽然中差评只会影响到商品的搜索排名，但如果你回复及时、有技巧，那么在很大程度上也会影响到整个店铺的信誉度。
淘宝不允许刷信誉，所以最靠谱的是买家之间的交流，所以各位亲就要下功夫做好和买家之间的沟通。
你可以请买家填写调查表，虚心向他们征求意见。
如果你和买家都觉得问题确实很严重，那么可以约定在双方都方便的时间进行协商。
总之，多交流多沟通，与买家多加协商，共同改善服务质量，让每个买家都感觉到你是真心实意地想为他解决问题，而不是把他们的投诉当作宣传手段，欺骗他们。
淘宝中差评处理方式
一、处理中差评的三种联系方式。
第一种：用店铺客服积极主动的联系顾客。
一般遇到了中差评，不管顾客在线还是不在线，都会通过QQ给他回复，而且最后还说一句话，您千万不要不理我。
我们很真心的希望给你解决处理问题，评价对我们很重要。
真心的希望朋友，能帮帮我们，不管他在线与不在线，先表明我们的态度是积极的。
这也能在以后如果产生交易纠纷投诉什么的，我们在打官司的时候，我们的态度积极也是有力的证据。
第二种：在客服QQ联系顾客，顾客没有给回复之后。
建议客服可以使用私人QQ，那样给人一种亲切感，刚开始不要说你是谁，只给顾客发去一句您好，等顾客回复，如果顾客回复了，马上切入正题，我一般的引入语是，您好朋友，我是XX 产品的卖家，很抱歉您这次购物没有满意，我们通过客服及时联系过您，但是您好像生我们的气。
把我们加入黑名单了，不给我们回复，没有办法我才用私人QQ加您的。
配合比较委屈的表情，如果这个顾客还有心，他会跟你继续聊天。
之后自己在想办法处理，不管顾客是说东西不好质量不行，还是服务问题，我们只能道歉，只能站在顾客较多。
替她多想想。
基本上，只要我能联系上的顾客，基本都能帮我修改。
第三种：在以上两种方式都用过的情况下，都没有跟顾客联系上，那么就选择，电话联系，电话联系的前提是，你连续两三天，给顾客发消息，顾客没有回复。
不要有了中差评，马上电话联系，这样就容易打起来，容易搞砸了，因为顾客刚给出中差评，肯定是心里生气，气还消，你上来就让人修改评价，他们肯定要埋怨你，如果是因为服务上的问题，顾客给中差评，你当时打电话，打起来是肯定的了，最开始我也吃亏过。
建议一般是你留言三五天以后，顾客没有回复，你在电话联系，这个时候，有的记得这个事情，有的已经不太在乎了，要记住了，是我们找别人帮忙，所以自己一定要耐心，同时要细心。
耐心的给买家做工作。
站在他角度，还是他说什么，你都只有抱歉，很抱歉，可不高兴了，只有道歉。
他们是上帝。
打完了电话最后，你要告诉顾客，你给他发一个修改评价的连接。
淘宝网评价规则
第一章概述第一条【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。
第三条【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。
一、为什么会有“售后评价”？它和“交易评价”的区别是什么？2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》明确规定：除特殊品类外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
淘宝网数据显示，消费者收货后的退换货交易笔数有所提升，为了督促卖家更好提升店铺的售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，只能由买家对为其提供过售后服务的卖家作出。
淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易，对交易标的和交易过程的“交易评价”。
买卖双方都有权互评。
第二章交易评价第五条【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
一、退款成功了，是否还能进行交易评价？只有成功的交易双方才有评价权，交易是否成功以交易的状态判断依据。
也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易成功，此时双方仍然有评价权。
反过来,只要选择了退货退款,并且卖家确认收货,无论是全额退款还是部分退款,系统都判定交易关闭,此时,双方都没有评价权。
第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。
淘宝卖家中差评问题处理心得体会
中差评问题心得体会处理中差评有4个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。
中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。
在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。
比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。
首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。
你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。
根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。
至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。
需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。
如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。
这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。
也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到99.90% 以上的好评率，不是一件难事。
我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：一、主动1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。
尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。
一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。
另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
这是第一个主动。
2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。
评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。
所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。
这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。
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中差评价处理好评率低的如果你满足他了，忠诚度会非常高。
在我这里，我是严禁客服这样做的。
反正我只交待一句，只要客人肯出钱，就是我们的上帝，都卖给他。
哪怕明知他是差评师，也得卖，这是规定。
而且，还要禁止客服私自做主张，来凭自己的感觉判断，这个客人是穷鬼，那个客人是小气鬼。
这是个骗子，那是个变态，这是个差评师，那是个没良心的。
如果客服这样想，这样说，这样私下里议论，一次两次批评教育，几次不改，直接让她走人了事。
对这样的事情，我就看得有这么严厉，这几乎是犯了我底线的事情，为什么呢？因为，这样的生态，影响公司的气质，后面会制约公司的发展。
会是公司成长的致命因素之一。
我经过很长时间的观察总结发现了一个有趣的现象，那是什么呢？在这个世界上，凡是多疑，不愿相信别人的人，成功的难度相当相当大。
我们看看都是哪样的人，容易成功？那就是相对而言，思维简单，开朗，凡事愿往好的地方上想，愿意相信人的人，机会更大，亲和力更强，更容易成功。
比如，刘关张桃源三结义。
三个陌生人，一见如故，豪气干云。
然后，联手开始打天下。
如果有一个是多疑之人，这段故事还能说下去吗？你无论说个啥，他总是盯着又大眼睛问你：这是真的吗？你不会骗我吧？好不容易说服他，一转身，别人再一异议，他又怀疑了，又没主张了。
这类人，做生意真的是没救药的。
怀疑，是一种习惯，对生意人而言，特别是对没成长起来的小生意人而言，这是毒药。
所以呀，做家淘宝小店，天天盯着别人的好评率，然后防着人家。
这可不是件好事。
表面有理，而且是真理。
事实，在这样的习惯下，时间一长，人就没用了。
整个人就阴暗了，不管是老板还是客服员工。
经常把这种防备心理放在第一步。
企业就失去了成长空间了。
特别是老板，形成这种思维习惯。
先是防客人，后是防员工，再是防合作伙伴，再是防供应商。
于是，事情越来越复杂，日子过得越来越痛苦。
相对防备得来的那点好处，失去的真的是太多太多了。
没人员了，没亲和力了，没感染力了，团队建不起来了，外部关系加强不了了。
为了防小人，失去了君子。
这个世上，好人总比坏人多。
在坏人时面，心里也充满对真善美的渴求。
越是坏人，越容易深入地感动他。
因为信任，所以简单。
宁愿受伤，也要选择相信。
所以，我严标客服自以为是，给别人下结论。
屡教不改的，那是性格问题。
这样的人，是团队中的害群之马，毫不手软会去掉。
只要给钱，我都卖。
我希望我们的客服，把每一个客人，都想成天使。
希望我们的客服，满眼都是阳光和春色。
我宁愿被天使伤害。
也不愿在没形成事实的前提下，把魔鬼想成魔鬼。
在中差评上，别要纠结与点上，要从面上去解决。
做淘宝，真正对你有帮助的是中差评，是客人的抱怨，而不是客人的赞美，赞美表扬之词，看一眼就可以了，别要太自作多情。
而客人黑纸白字的中差评，你要小心对待，这个对待，不是谁那样的打电话骚扰，自己的手机客人不接了，换个公用电话去打。
这个，只能解决表面上的那个评价，客人不满意的还是不满意，不回头的还是不回头。
你删掉了，对你生意没帮助。
反而，因为人为的干涉，你还看不出问题，找不到真正的解决方案。
做生意的真正对象，是你的客人，谁给你掏钱，谁才是你的上帝。
而我们为什么会把中差评看得那么重呢？因为我们看偏了，把淘宝的规则和系统当成了你的上帝。
这个，是不持久的。
去年下半年，我三项评分，有一项绿了，我心里也很急，但是，我不会逼客服去刷单，不会逼客服去引诱客人给好评给五分。
说实话，这样的事情，不算个事儿，不算门技术，只要愿干，哪个人干不成？但是，我现在的评分，全都涨上来了，而且越长越高，我相信后面会更高。
我整理自己内部的品质，包装，服务流程。
只要认真做好这个，评分自然而然就会高了。
客人真正的满意度上来了，人家也愿意帮我介绍了，也愿意再回头了。
后面生意一定会越来越好，虽然我现在还是有中差评，还是有各种不足。
但是，我们会不断逼自己提升。
接下来，分享一些中差评完美解决方法：1正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。
您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。
也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！由于客服服务态度不好引来的差评可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？”客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
关于发货问题，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思！由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。
解释话术：1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！”2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临！”3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验！”针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。
解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快！”解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意！如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。
确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
发货途中损坏物件：运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。
买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。
相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。
但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。
解决方法：“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件，我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉！这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。
”一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。
解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
2质量问题宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。
所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时处理。
解决方法：主要分为两个流程：1.先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下2.如果真的是我们商品质量存在问题的话，对于买家想换货的我们应该爽快答应，并主动承担运费；对于不想换货想退款的，我们也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不能让客户来买单。
站在买家的角度看待问题，同时间接性引导客户购买其他宝贝，双赢，何乐而不为。
解释话术：亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。
祝您购物愉快！（附：可根据自身情况赠送小礼物，购买店铺其他宝贝给予优惠等）宝贝跟描述不同：由于色差或者尺寸导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。
解决方法：首先先了解实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。
拿出好的态度，专业的说辞，不怕客户不动心。
解释话术：例如色差方面的：亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉！我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.)例如尺寸方面的：亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。
我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购！3其他问题性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，点击较便宜的买家进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了中差评。