淘宝店铺中差评处理及删除.

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职业差评师的目标网店：
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1、有一定交易量的好评率100%的网店，一般来说 周成交量300笔以上的卖家，差评师是不会去碰的，因为 几个中差评对店辅的信誉影响并不大，差评师也就失去了 要挟的砝码。 2、新开的或者信誉等级偏低的网店，好评率就不用说了， 一个中差评，确实可以重重打击这类网店，甚至可以让店 主失去继续开店的信心。 针对这类网店，如果能提前知道差评师就是关键了，否则 只能等着挨宰了。 对于已经成交的订单，在发货前最好再确认下每个买家的 信用详情，查看下是否潜伏着差评师？ 通过前面提到的那款卖家工具，每笔交易的买家信用详情 可以看得清清楚楚。
对于无法解决的中差评
1、绝对丌要公布买家相关的信息作 为报复手段，此丼可能导致您的网 店被淘宝处罚，严重的会被封号。
2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保 持100%好评率可能会招致更多的职业差评师
• 3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪 悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。
• 4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我 的网店，坚持下去，一切都会过去的。
5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找 借口，这样会给买家的印象是责任在买家而 丌在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。。
6、沟通内容：主要是表达你的歉意， 再次购物的优惠条件、适当补偿等， 可根据实际情况应变和调整，一定 要表现出你的大方。
用以上方法的有效率基本99%，当 然职业差评师除外。和买家沟通时 一定得拉下面子，既要面子，又想 买家修改，那就别抱希望了。
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应对职业差评师的方法：
• 1、要使用引蛇出洞的策略，让对方说出修改评价 条件，哪怕是通过QQ聊天。 • 2、尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天，聊 的越详细越好。 • 3、保留QQ聊天截图，发布到淘宝相关的论坛， 招集同样受害的卖家，引起共鸣。 • 4、查找对方的购买记录和给出的中差评数量，联 系其他卖家商量解决方案。 • 5、如果查出用户给其他网店也有很多中差评，就 向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。
• 职业差评师的软特征：需要结合多方面因 素进行分析判断
• 1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。 • 2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。 • 3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有 证据也对不上旺旺号。 • 4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。 • 5、基本不接电话，也不用旺旺沟通，会告诉你： 我只用QQ聊天的 • 6、基本用QQ沟通，因为淘宝客服不承认QQ聊 天记录证据。
• 如果说您的中差评是因为遇到了职业中差 评师。那么，首先要判断是不是职业差评 师？如何应付？有没有办法提前知道哪些 买家是职业差评师呢？
• 根据处理经验，总结职业差评师的特征如 下： • 职业差评师的硬特征：就是铁的证据 • 1、送出的中评或差评数量较多 • 2、送出的中差评多分散于各个网店
ຫໍສະໝຸດ Baidu
• 以上两个数据通过这款卖家工具可以实现： • http://fuwu.taobao.com/serv/detail.htm? service_id=14735
• 以上方法仅供参考，是否有用，并不能保证。但 应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态： 你能不能过了这个坎？过了就过了，过不了，那 确实很让人难受的。
处理中差评时的注意要点
1、查明原因：发生中差评后，一定 要先查清楚是什么原因导致的，绝 对丌能贸然的打扰买家。如果原因 搞错了，那希望就小了。
2、联系工具：电话、电话、电话， 联系买家首选电话，切记。如果买 家丌接电话，那基本遇上职业差评 师了，准备好补偿吧。
3、沟通态度：电话沟通的时候态度 语气一定要好，以真诚感动买家， 每天持之以恒，除非职业差评师， 这招很管用。