中信银行白金信用卡24小时道路救援服务权益说明【模板】
道路救援服务特约条款
道路救援服务特约条款
以下是道路救援服务特约条款：
1. 服务范围：本服务仅针对在中国境内发生的车辆故障、事故等情况提供救援服务。
2. 救援内容：本服务包括但不限于拖车服务、紧急维修、燃料补给、换轮胎、送修等。
3. 救援时间：本服务全年24小时为客户提供服务，具体救援时间以实际操作为准。
4. 救援地点：本服务范围仅限于公共道路及其附属设施，不包括无人区、私人土地等非公共道路。
5. 救援费用：本服务中的救援费用由服务提供者承担，但若故障或事故是由客户的违规操作所导致，服务提供者有权向客户收取额外费用。
6. 安全须知：客户在接受救援服务时应注意保护自身安全，服从服务人员指挥。
若客户因未遵守安全规定而造成二次事故或意外，服务提供者概不负责。
7. 责任限制：服务提供者不对客户的车辆进行任何形式的保险赔偿和维修，仅提供救援服务，对由于客户原因造成的任何损失或责任不承担任何法律责任。
8. 解释权：本特约条款最终解释权归服务提供者所有。
平安银行车主白金信用卡道路救援细则服务内容
5.拖至持卡人指定地点或紧急修理。
6.服务完毕后，请持卡人在服务四联单上签名确认服务内容。
服务特别约定
以下特殊状况不享受免费救援服务： 1.要求服务时车辆已经在修理厂或经销商营业场所的； 2.车辆故障地点位于道路救援服务车辆无法驶入的地库内； 3.车辆陷入沟洞、整车侧翻、坠落悬崖等，须动用吊杆处理的情形； 4.车辆发生四轮咬死、翻车、掉落山谷、翻出车道、整车摔入大水沟、撞入大车底盘等须以全吊作业处理 的情形； 5.须动用大型处理机具。（超越平安银行车主白金信用卡道路救援服务车所能提供服务的范围，必须使用 大型吊车或特殊机械者，按照外包成本计价）； 6.在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用需要持卡人自行支付； 7.车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非法律规定的道路上行驶； 8.车辆用于出租车或租赁等商业用途或作为违法犯罪的工具； 9.经道路交通管理部门认定车辆或驾驶行为不符合道路行驶的有关法律法规和强制性标准规定的，人为故 意制造（或放任）故障或事故的，或车辆的故障或事故系直接或间接因警方或其他有关部门介入引起的； 10.不配合检查或蓄意破坏仪表等设施导致救援机构无法检查车辆，不配合验证身份，或转让他人使用服务； 11.要求将车辆拖至持卡人指定的最近经销商或资质修理厂以外的地点（如：二手交易市场），除非该指定 地点得到救援机构的书面认可； 12.救援机构有证据证明，享权人故意误导救援机构故意制造救援事件骗取救援服务或利用救援服务谋取非 法或不当利益、不合理使用服务或破坏服务秩序的，救援机构有权对该享权人采取限制措施； 13.驾驶人员符合下列任一种情形: • 处于醉酒状态中（醉酒的判定以相关法律法规为准）； • 处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下； • 不具有合法有效的驾驶证或相应证件，或证件被交通管理部门吊销或暂扣的； 14.免责情形： • 如果在施救过程中不幸发生了道路交通事故，导致被救援车辆发生了损失，事故责任方仅赔偿超出保险 赔付范围且经交警判定属于其责任的损失项目； • 受当地设备或政府的限制，无法由救援机构救援提供救援服务，如车辆在应由交通部门或其他第三方直 接完成救援服务的特殊路段发生故障或遭遇意外事故； • 在实施救援过程中，因持卡人车辆质量问题（如：拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）或其它非 救援机构及服务商过错导致的持卡人车辆损失和其他任何人身伤亡或财产损失，平安银行和救援机构无须 承担任何责任； • 出现战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动，地震﹑大雪、暴风雨等天气原因， 核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射等影响救援服务实施的不可抗力因素；
中行道路救援服务介绍
全程监控服务
等候车辆维修期间的服务
当车辆被救援后需要在维修厂维修时： ◎故障地在居住地情况下：可报销每天不超过 100 元且 最多 3 天的出租车费用；◎故障地在居住地 150 公里以 外，且车辆维修时间连续超过 12 小时需过夜的情况下， 将为您提供以下服务：免费安排住宿（最多 5 人，最长 3 天，最高酒店标准 4 星）、或提供继续行程或返回居住地 的交通费（行程不足 1000 公里可提供软席火车票或汽车 票、行程超过 1000 公里可提供单程经济舱机票，最多 5 人）；◎维修结束后，将免费为您提供取车交通费（行程 不足 1000 公里可提供软席火车票或汽车票、行程超过 1000 公里可提供单程经济舱机票，限 1 人）。
交通事故信息咨询
当用户驾驶汽车发生交通事故，可致电咨询，白金道路救 援服务将指导您如何应对交通事故。
7 天 X24 小时电话医疗咨询
在驾车途中如身感不适或遭受意外伤害，可以随时致电，
安排紧急医疗转运 安排紧急医疗转送回居住地 紧急口讯传达
白金道路救援服务将有专业医疗人员提供医疗建议、意见 (该服务为电话咨询服务，不应被视为电话诊疗或 120 服 务)。 在驾车途中遭受意外伤害或突发疾病并入住当地医院，白 金道路救援服务将安排紧急医疗转运(第三方费用将由您 自行承担)。 在当地经过初步治疗、病情稳定后，白金道路救援服务将 安排转送回居住地继续治疗(第三方费用将由您自行承 担)。
困境救援服务
当车辆因脱离正常行驶环境（如坠入沟渠、落水等）而无 法通过现场快修或拖车服务手段脱离困境时，将调动专业 设备实施困境救援。
紧急燃油服务
当车辆在行使途中燃油耗尽，将为您安排紧急燃油递送服 务（每次免费送 5 公升，每天不超过 1 次）。
中信保诚人寿VIP尊贵客户服务国际SOS42页
一张经济舱单程机票
直系亲属处理后事
一张经济舱往返机票
注1：需同时满足条件（1）无直系亲属陪伴下旅行；（2）连续住院7天（含）以上。 注2：需同时满足条件（1）随行的未满18周岁（含）未成年子女；（2）无其他直系亲属照料
*
MedAire为航空及航 运产业提供整合的医 疗和安全的解决方案 。 无论任何地点，只 要 通过一通电话， MedAire将提供 7*24全年不间断的紧 急医疗和安全专家的 服务与建议。
Response Service Australia主要在澳大 利亚全境内提供专业 的紧急医疗响应、救 援灾后应对工作
跟踪、观察和监控
服务使用资格
客户在中国境外旅行时，且每次行程不超过连续90天， 应有资格享用国 际旅行及医疗援助服务
客户在国内旅行，离开其居住地(地级城市)或离开其居 住地住所150公 里以外，且每次行程不超过连续90天， 应有资格享用国内医疗援助服务
注意： 医院援助服务中的医疗转运、医疗转送服务不应被视为120 或911服务， 而应视为”从病床到病 床”的服务。在旅行中遇到意外伤害或突发急病， 应尽可能先寻求当地的120急救服务，以免错 失最佳救助时机。
全球旅行医疗援助服务 （境外100万美金，境内700万人民币）
基础驾车关爱服务 VIP专享12小时电话医生服务
全球旅行医疗援助服务 （境外100万美金，境内700万人民币）
全球旅行医疗援助服务 （境外100万美金，境内700万人民币）
金卡用户 银卡用户 寰宇卡用户
频繁旅行背后的烦恼困扰
厦门的叶先生在台湾遭遇车祸受伤，希望回 厦门治疗， 谁能帮行动不便的他回家
救援服务承诺书
救援服务承诺书尊敬的客户，为了更好地满足您在紧急情况下的需求，我们公司愿意向您提供一份救援服务承诺书。
作为一家专业的救援服务提供商，我们郑重承诺以高质量、高效率和全面的服务，确保您在遇到困境时得到及时援助和支持。
一、服务内容：1. 紧急救援：无论您在何地遇到紧急情况，我们会立即响应并派遣专业救援人员前往救助。
我们的救援团队经过严格的培训，具备丰富的操作经验和救援技巧，将确保您在最短的时间内获得有效的救助。
2. 医疗援助：如果您在事故或紧急情况下受伤或生病，我们将安排专业医护人员前往您所在地点提供紧急医疗援助。
我们会尽力确保您的伤势得到及时处理，并提供合适的医疗资源，以帮助您尽快康复。
3. 汽车故障救援：如果您的车辆在路途中发生故障，我们会派遣专业的技术人员前往故障地点进行修理或拖车服务。
我们拥有先进的设备和工具，可以迅速解决大部分常见的汽车故障问题，确保您的行程不受影响。
二、服务承诺：1. 响应时间：我们承诺在您向我们求助的时间内，尽快派遣救援人员前往现场。
具体的响应时间将根据您所在的地理位置和交通情况而定，但我们将尽力在最短时间内抵达。
2. 服务质量：我们的救援人员将以专业、耐心和真诚的态度为您提供服务。
无论您遇到何种困境，我们将全力以赴，确保您的安全和福祉。
3. 信息保密：为了保护您的隐私权益，我们承诺严格遵守相关法律法规，对您的个人信息进行保密。
在救援服务过程中，我们只会收集与救援有关的必要信息，并严格限制其使用范围。
三、服务范围：我们的救援服务覆盖范围广泛，无论您身处何地，只要是我们能够到达的地方，我们都将为您提供救援服务。
无论是郊区、城市，还是偏远地区，我们都将竭诚为您提供支持。
四、服务费用：我们的救援服务对于会员是免费的，如果您是会员，您将享受到免费的救援服务。
对于非会员，我们将根据具体情况收取一定的服务费用，以回应我们提供高质量服务所需的成本。
五、联系方式：如果您需要救援服务，请即刻致电我们的紧急救援热线电话：【电话号码】。
信诚寰宇卡尊贵客户服务介绍
强大、专业的救援/服务能力
国际SOS拥有25年专业经验，是全球领先的医疗及安全救援 机构,保险公司首选救援与高端服务专家。为用户提供7X24 小时专业援助服务
遍布全球的服务网络
——无论客户走到世界哪个角落，都能随时获得帮助
全球 68个分支机构 26个报警中心 31个国际诊所 超过 400个远程医疗及安全项目
一张经济舱单程机票
一张经济舱单程机票
国际救援 每次事件支付的最高上限为美金 1,000,000元 一张经济舱往返机票，住宿每日 不超过美金300元且每次事件该住 宿项目最高上限为美金1,200元 一张经济舱单程机票 每日不超过美金300元且每次事件 该项目最高上限为美金1,200元
固定电话 --请连续拨打： 国际接入码 86 4006 505 505
国内电话拨打方式 固定电话、手机--
请连续拨打： 4006 505 505
目录
• 附加值服务概览 • 全球紧急救援服务 • VIP专享电话医生服务 • 驾车关爱服务 • 尊贵礼遇服务
全球紧急救援服务
• 国际旅行及医疗救援服务 • 国内医疗救援服务
案例分享一：跨越高原的生命接力
2009年6月13日从林芝转运到成都
•6月13日，用户在国际SOS医疗救援小组护送下安全抵达成都。低海拔环境有利 于治疗，用户病情很快有所好转。国际SOS继续对用户实施病情监控。经过4天 治疗，用户身体基本康复，在家人陪伴下自行安排出院，返回居住地广州。
事后，用户写给国际SOS医生真挚的 感谢信以及寄来的礼品
1、全球紧急救援服务
年缴保费≧8万元 年缴保费≧4万元
年缴保费≧9千元
注：年缴保费，指保单在一个保单年度内实际缴纳的总保费，包括主合同保费及所有附加合同保费的总和。 趸缴按10%计算，额外投资不计入年缴保费中。
24小时道路救援服务
小时道路救援服务
1. 服务内容
备注：
1. 为确保安全，您在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌, 并确保自己处在安全的位
置。
2. 在实施救援服务过程中，由于施救单位的原因，造成您车辆损坏，服务方将负责赔偿。
，救援现场将依据救援
3. 服务使用条件 3.1.所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提
32服务车辆指本人驾驶的座以下的非营运的乘用车辆。
33在服务有效期内，持卡人可以享有免费小时道路救援服务一次；
3.4. 在服务有效期内，持卡人驾驶本人车辆发生意外时，方可享有小时道路救援服务一次；
3.5. 现场实施小时道路救援服务时，服务方和持卡人核对有效机动车驾驶证、
行驶证及车牌
号，三项信息须和持卡人有效信息一致，方可享有小时道路救援服务一次； 3.6.
现场汽车救援服务区域不包括高 （快）速公路，军事管制区及其他交通主干
道中公路管 理局禁止实施现场汽车救援服务的路段。
3.7. 现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制） 人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
3.8.
服务方有权对持卡人可能恶意使用服务的行为 （如商
业用途）暂停服务并实施进一步的
调查 3.9.。
服务政策说明范文
服务政策说明范文
尊敬的顾客
感谢您对我们的关注和支持。
在这篇文本中，我们将向您详细介绍我们的服务政策，以便您更好地了解我们的服务标准和规范。
1.服务准则：我们承诺提供高品质、高效率、友好和专业的服务。
我们的员工将以客户为中心，为您提供优质的服务体验。
3.服务时间：我们将全天候为您提供服务支持。
在工作日，我们的服务团队将在正常工作时间内为您提供及时回应和处理服务需求。
如遇特殊情况或节假日，我们将提前通知客户并及时安排，以保证您的权益和利益不受影响。
6.服务费用：除非特别说明，我们在提供服务时可能会收取一定的服务费用。
费用的具体金额和支付方式将在服务合同中明确标注。
我们保证所有费用都是公正和合理的，并且会事先告知您。
8.个人信息保护：我们将严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息安全和隐私。
在收集、使用和存储客户个人信息时，我们将采取各种安全措施，防止信息泄露和滥用。
9.服务升级：我们将不断改进和升级我们的服务，以满足客户不断变化的需求。
我们将重视顾客的建议和意见，并根据市场反馈和技术进步，不断提高服务水平和质量。
再次感谢您对我们的支持和信任！
此致。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【中信银行白金信用卡24小时道路救援服务权益说明】
为确保您全面了解所享有的权益，请务必在请求道路救援服务之前认真阅读本须知，以避免您对此类服务产生任何误解。
您有权就任何不理解之处要求中信银行道路救援服务商做出解释，服务商将保留本须知的解释权。
您在第一次请求道路救援服务之时，便视为已经知悉并且愿意接受本须知的全部内容。
一、道路救援服务
1.涵盖事件
当车辆由于以下原因不能行驶时，中信银行道路救援服务提供商将提供相关救援协调服务：
-非事故
-车险事故
2.享权人与享权车辆
1)享权人指中信银行指定的白金信用卡持卡人本人(以下简称“持卡人”)；
2)享权车辆指中心银行白金信用卡持卡人本人日常出行正在驾驶或乘坐的车辆；
3)享权车辆限12座(含)以下的小型客车（不超过3.5吨，长度不超过6米，车龄不超
过8年）。
以营利为运营目的商业用途车辆除外：包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
4)持卡人在道路救援的服务期限内就其当时驾驶或乘坐的车辆作为享权车辆，持卡人
需现场出示其信用卡供救援服务提供商核实身份。
3.覆盖区域
3.1中国大陆境内的332个城市（不包括香港、台湾、澳门），具体城市名单请见附件
一。
3.2中国大陆境外，包含的城市名单请见附件二。
4.服务内容
5.免责条款
道路救援服务是享权车辆在正常道路行驶过程中遭遇意外事故或发生意外故障时所享受的一种保障性权益，为了保证所有享权车辆都能够在紧急情况下及时得到救援，服务商恕不提供以下情况下的救援服务，持卡人对该拒绝服务的投诉将不构成有效投诉：
1)车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障；
2)车辆未通过年检或未上交强险；
3)车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上行驶；
4)车辆用于出租车或租赁等商业用途或作为救护车运载伤员，或作为灵车运载死者，或运
载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它危险物料，或所运载的货物包装不当或属于易碎易腐物品，或作为违法犯罪的工具；
5)车辆的故障或事故是由以下原因导致的：
-人为故意制造故障或事故，或对可能发生的故障或事故予以放任
-直接或间接因警方或其他有关部门介入引起的
-车辆超员、超重，或存在其它驾驶人员的违规安排引发的
-车辆故障或事故发生在应由交通部门或其他部门直接完成施救服务的特殊路段
-车辆故障或事故发生后引发的任何相关费用或损失
6)经服务商现场认定车辆情况与报案描述严重不符，且此种误描述根据服务商的判定，并
非是对车辆认知欠缺而导致的；
7)不配合检查或蓄意破坏仪表等设施导致服务商无法检查车辆，不配合验证身份，或转让
他人使用服务；
8)要求服务时车辆已经在修理厂或经销商营业场所的；
9)要求将车辆拖至最近经销商或资质修理厂以外的地点（如：二手交易市场），除非该指
定地点得到服务商的书面认可；
10)持卡人达到本项目约定的滥用服务判定标准（如下），或服务商以其它方式确定的判定
标准：
-有证据证明持卡人故意制造救援事件骗取救援服务或利用救援服务谋取非法或不当利益；
-历史数据表明持卡人是在利用救援服务为他人谋取利益。
-其他有证据证明持卡人有不合理使用服务或破坏服务秩序的情况，证明形式包含但不限于录音、录像、短信、微信、历史报告资料等。
11)驾驶人员符合下列任一种情形:
-处于醉酒状态中（醉酒的判定以相关法律法规为准）
-处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下
-不具有合法有效的驾驶证或相应证件，或证件被交通管理部门吊销或暂扣的
12)免责情形：
-当车辆发生交通事故时，对交通法规规定的车辆保险赔付范围内的项目不承担责任；
超出保险赔付范围的损失，由交警责任判定书中确立的责任方按照其过错程度予以赔偿；
-受当地条件的限制，无法由服务商提供救援服务，如车辆在应由交通部门或其他第三方直接完成救援服务的特殊路段发生故障或遭遇意外事故；
-在实施救援过程中，因车辆自身问题（如：拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）导致的任何损失或扩大的损失，或第三方服务商的服务瑕疵导致的任何人身伤亡或财产损失，服务商不得被要求承担赔偿责任。
-出现战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动，地震﹑大雪、暴风雨等天气原因，核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射等影响救援服务实施的不可抗力因素。
6.恶意或滥用道路救援的情形
判定标准：
1）有证据证明持卡人故意制造救援事件骗取救援服务或利用救援服务谋取非法或不当利益；
2）历史数据表明：持卡人是在利用救援服务为他人谋取利益。
3）持卡人为多达（10）辆不同的车请求救援服务。
4）除电话咨询服务外，持卡人请求以上第2-9项救援服务超出通常使用频率，即超出（5）次/月(不含)的，或连续三个自然日（含）及以上使用以上第2-9项救援服务。
5）其他有证据证明持卡人有不合理使用服务或破坏服务秩序的情况，证明形式包含但不限于录音、录像、短信、微信、历史报告资料等。
处理方式：
当发现持卡人涉嫌恶意使用或滥用服务时，若服务商和中信银行均认为确实存在恶意使用或滥用的情况，将有权对持卡人采取下属一种或多种措施：
1）增加服务提供的限制条件；
2）拒绝提供被滥用或者被恶意使用的服务；
3）对于情节严重的服务滥用者永久拒绝向其提供所有服务；
4）追究滥用服务者相关法律责任。
附件一：
附件二：。