s-w-c--2015酒店物业突发各类事故应急预案-民工讨薪
s-w-c--2015酒店物业突发各类事故应急预案-刑事案件
酒店突发恶性刑事案件的处理工作预案（一）预案1、确定易发地点，根据当前治安状况，确定以下为重点防范区域：财务部：前台收款、外币兑换、业务室、总出纳室、各营业部门收款处，娱乐场所收款处，客房部：住客房间2、建立健全各部位的安全规章制度，从整体做到“有章可循、有章可依”，使每位服务员及领导明确自己的责任，明确目标，严格各项安全管理制度。
3、提高服务员的法制观念及安全意识，由保安部内保人员及各部“三委会”委员，对员工进行经常性的安全法制教育，“群防群治”地做好安全防范工作。
4、提高防范意识，发现不安全因素。
发现有不满情绪的人员（包括对工作不满，对领导不满，对现行政策不满）要及时讲观察发现有过激言语和行为的人员情况，报保安部内保人员。
（1）发现可疑人要注意密切监视，同时报本部门领导及保安部。
（2）发现携枪入店者要密切监控并及时报告保安部,保安部接报或发现立即逐级上报.（二）报警过程1、任何一名员工发现发生了暴力事件，均应立即打电话报告总机和保安部，报告时不要慌，主要说明你的身份、发现案件的时间、地点及简要情况，如房间号、客人身份、几名客人被害等2、保安部人员迅速到达现场，做好保护现场的工作，同时向部门经理或MOD报告现场情况，请有关领导立即到场。
3、经上级领导批准后,由保安部立即向公安机关报案。
4、电话总机话务员的任务。
（1）接到报警后，记下简要情况，立即通知总经理，副总经理和有关领导。
（2）夜间通知MOD（3）前厅部经理、客房部经理、工程部总监（4）医务室、司机班（三）各部门到场的职责任务：1、保安部（1）携带电警棍、报话机、手电、记录本以及必要的器材。
（2）保护犯罪现场，划清区域，禁止无关人员入内，维护好现场秩序，劝阻围观人员。
（3）协助抢救伤员，如需送往医院抢救，应汇同医务室人员一同前往，并酌情同伤员了解记录有关案件重要情况。
（4）及时向当事人或报案人、知情者了解案情并做记录。
（5）对现场进行拍照。
s-w-c--2015酒店物业突发各类事故应急预案-手动报警
手动报警及系统报警应急处理工作预案应急处理〈一〉接报警1、中控室值班人员接到手动报警启动信号后应立即采取以下工作：①确认报警地点。
②立即切换所有可观察该区域的监控头进行重点、全程监控。
③用对讲机立即通知警卫领班及就近警卫赶赴现场。
④监控密切注意报警点现场及周边区域的异常情况，及时跟踪。
⑤及时将报警点区域发生的事情及人物特征、动态向跑位人员通报，防止保卫人员贸然闯入发生意外事件。
⑥及时记录所发生情况，记录应符合“七何”要素（何时、何地、何人、物、何事情、何过程、何处理、何结果）。
〈二〉出警及应急处置1、出警①警卫领班及就近警卫向中控通报后应立即赶赴现场进行查看。
②警卫领班应根据对中控提供信息及时调动本班警卫到达现场进行处置，同时向上级主管人员通报。
2、应急处置①误报警领班到达现场后，经查如为误报警，应及时通报中控无异常，现场消除报警，通知中控对报警复位，警告现场工作人员加强注意，禁止其再次因为操作不当造成报警启动。
②发生抢劫事件处置及相关部门工作程序。
1、保安部中控岗位：中控人员密切关注报警点，分辨是否发生抢劫案件，如有劫案发生，应将现场事态发展、罪犯人数、特征、装扮、是否持有凶器、有无劫持人质、是否有人员伤亡、罪犯是否逃跑等情况及时掌握；将信息随时向跑位人员进行通报；同时进行全程监控，向部门值班主管进行通报；通知总机向保安部经理、当值MOD、主管安全的副总经理及总经理报告此事。
2、跑位人员及警卫领班、部门值班主管岗位：A：根据中控提供的情况调动警力，取用警用器械实施工作，组织人员控制现场，疏散客人和员工确保其等安全。
B：指挥到达现场的人员进行工作，进行现场控制，疏散保护现场客人及员工，抓捕、堵截和跟踪罪犯，划定警戒区域。
C：逐级进行上报。
D：随时与中控保持联系，相互通报情况。
E：遵照上级领导指令进行工作。
3、保安部经理或当值MOD：A：接报后立即赶赴现场，听取现场人员汇报。
B：向主管安全的副总经理汇报，并根据现场事态提出报警建议。
s-w-c--2015酒店物业突发各类事故应急预案-防盗抢劫
对员工、客人公共区域及娱乐场所防盗抢预案（一）防范重点区域公共区域及对客营业区域：二层大堂、礼宾部、前台、外币兑换、西餐厅、商品部、宴会厅、康乐部包括：水世界、射箭馆、洗浴中心、台球厅及外租歌厅、商品部等。
（二）重点防范人员：闲杂人员、在公共区域徘徊的人，尾随客人，会虫、推销人员，遇见保卫人员躲闪的人员。
（三）防范程序：1.增强全员防范意识，确保从整体形成“有章可循，有规可依”，按照“谁主管谁负责”群防群制的原则使每位服务员及管理人员明确自己的职责，明确目标。
2.在公共区域服务的警卫人员，在对客的服务过程中，结合所在区域环境特点和制定适合的管理制度中要提高警惕，增加责任心，防止客人物品丢失，同时做到勤看、勤转、勤问、做好公共区域安全服务工作。
3.在娱乐场所工作的员工要提高安全意识，提醒随手放置物品的客人要保管好自己的物品，凡存有客人存物，衣帽的场所警卫人员要时刻提醒在职人员管理好客人的物品以防丢失。
4.员工的贵重物品要自行保管好以防丢失，对离店员工要仔细检查其离店时所带物品，以免店内物品流失。
5.在岗服务或保卫人员在服务过程中发现如：闲杂人员，在公共区域徘徊的人，尾随客人员，遇见保卫人员躲闪人员、要采取或进行盯控、询问、引导等方法确定来人到店意图，并采取有效措施。
（四）处置程序1、凡接到客人报失，接报人应立即与大堂经理及保安部联系，同时组织现场人员对客人活动区域进行搜寻。
2、大堂经理、保安部人员接报后应立即携相关资料赶赴现场。
3、到达现场后，大堂经理汇同保安人员对客人物品丢失情况进行简单了解（包括：物品类型、外形、颜色、物品大小、价值、最后看到时间、在哪看到、发现丢失时间、有无怀疑对象等），了解完毕后，由保安部立即通知当班保安人员针对客人反应情况进行搜寻，由大堂经理至相关部门了解是否有服务人员捡到丢失物品。
4、如经搜寻或询问查找到物品应由保安部汇同大堂经理将物品交还客人，并请客人清点，无误后三方签字确认。
索款讨薪突发事件应急预案
一、预案背景随着我国经济的快速发展，劳动者权益保护问题日益凸显。
在现实生活中，部分用人单位存在拖欠劳动者工资的现象，严重损害了劳动者的合法权益。
为有效应对索款讨薪突发事件，保障劳动者权益，维护社会和谐稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障劳动者合法权益，及时解决工资拖欠问题；2. 维护社会和谐稳定，防止事态扩大；3. 做好舆论引导，确保事件平稳解决。
三、预案组织架构1. 成立索款讨薪突发事件应急处置领导小组，负责全面协调和指挥应急处置工作；2. 设立应急办公室，负责日常工作调度、信息收集、报告等工作；3. 建立应急队伍，包括法律援助、心理疏导、现场维护等人员。
四、应急预案措施1. 预警与报告（1）劳动者发现工资拖欠问题时，应及时向单位反映，单位应在接到反映后3个工作日内给予答复；（2）单位未在规定时间内答复或未解决问题，劳动者可向当地劳动保障部门投诉；（3）劳动保障部门接到投诉后，应在3个工作日内进行调查，并将调查结果告知劳动者。
2. 应急处置（1）劳动者向劳动保障部门投诉后，劳动保障部门应立即成立调查组，调查取证；（2）调查组在调查过程中，如发现用人单位存在拖欠工资行为，应责令用人单位立即支付劳动者工资；（3）如用人单位拒绝支付，劳动保障部门可依法采取强制措施，如扣押用人单位财产、冻结用人单位账户等；（4）如劳动者情绪激动，现场出现群体性事件，应急队伍应立即介入，维护现场秩序，安抚劳动者情绪。
3. 舆论引导（1）劳动保障部门应密切关注事件进展，及时发布权威信息，回应社会关切；（2）通过媒体、网络等渠道，宣传劳动保障法律法规，提高劳动者维权意识；（3）加强与用人单位的沟通，引导其自觉履行社会责任，保障劳动者合法权益。
4. 后期处理（1）劳动保障部门在事件结束后，应进行总结评估，分析原因，完善工作机制；（2）对涉及拖欠工资的用人单位，依法进行处理，维护劳动者合法权益；（3）对事件中涌现出的优秀典型，给予表彰和奖励。
农民工讨薪突发事件应急预案范本（二篇）
农民工讨薪突发事件应急预案范本为预防和解决农民工工资问题，维护农民工合法权益，贯彻落实___市建委及集团公司相关管理规定，建立建设领域农民工工资支付长效机制，确保公司各工程的顺利进行，维护社会和企业稳定，做好工地___应急处理工作，结合公司实际工作状况，制定本预案。
一、成立解决纠纷及___领导机构成立解决纠纷及___工作领导小组，成员___如下：组长：副组长：组员：领导小组职责。
负责协调解决公司在项目拖欠农民工工资问题，以及在___时，实施应急处置行动。
（一）了解和掌握各在建工程施工，农民工工资支付情况维护工地稳定和协调处理农民工工资拖欠纠纷突发情况，及时了解农民工工资发放情况；（二）加强监管体系，对于重大事件及时处理，并及时准确传达、执行业主及上级主管部门下达__通知和处置意见；（三）对发生的重大事件要做好记录，以备查阅、归档保存；二、处理___具体措施（一）拖欠农民工工资___发生后，事件引发单位必须承担偿付工资，平息事端的责任，用快速、有效的方式妥善处理___，防止事态扩大；要通过开展耐心细致的宣传解释和思想政治工作，控制事态发展，动员、疏导农民工返回岗位，尽快恢复生产、生活和社会秩序。
（二）项目部接到拖欠农民工工资___后，在领导小组的统一指挥下，根据案情，各成员应及时到场组成现场处理小组快速赴现场进行疏导、平息、处置工作，必要时___相关人员进行处置，并根据___严重性按相关程序上报。
通知业主负责人，事件所在施工班组人员开展平息事端，化解矛盾和快速应急处置工作。
各人员职责分工如下：1.解决纠纷及___工作领导小组。
协调各班组开展工作，收集了解___有关情况和现场报告工作。
2.项目部。
___有关专业人员根据有关法律法规规定，提出处置方案和意见，并快速、果断、有效方式处置___。
3.施工班组。
参与___工作，并快速___对现场及其___的地点维持治安秩序，控制并疏散人员，防止事态扩大，维护工地稳定。
s-w-c--2015酒店物业突发各类事故应急预案-治安事故
警卫处理突发治安案件应急预案当酒店正常经营秩序和宾客人身及员工受到外界威胁和不法侵害时，保安部应按下列程序采取行动：1、接到酒店某区域发生治安事件报告时，应先简要问清发案地点、发案情况及报案人部门、姓名，迅速赶往发案地点，同时将情况通报领班及经理或部门值班。
2、领班接报后，视案情需要及时调配警力，赶往发案现场在控制事态的同时通报警卫主管或保安部值班及中控室进行重点监控。
3、警卫赶赴现场后，发现只是吵闹而未发展到相互斗殴,毁坏物品的地步,首先不急于表明身份，静观现场地形、人数、是否持有凶器等及值班经理进行的交涉情况，适事态发展，听从警卫主管、保安部值班的现场指挥。
4、如警卫人员到场时，事态已经发展到严重的地步，应立即采取相应措施，对现场进行控制，将滋事人员进行分离，如闹事人员较多，由保安部值班人员及领班人员立即组织警力对现场进行有效控制，如事件被平息，应根据上级指令对事件进行调查、取证，如事件升级，警卫人员无法控制，应立即请示上级领导是否报警，在得到上级领导报警指令后，应立即向“110”报警，并简明说明现场情况，同时继续组织人员全力进行控制，防止事态继续蔓延、扩大，待警方到来后全力协助警方工作。
5、如警卫到场后，事情已经平息，应立即对事件展开调查，找当事人了解情况，了解人员伤亡，物品损失情况，并及时将调查情况简明向上级汇报，根据指令汇同大堂经理或相关部门负责人进行进一步调查或向警方报案。
6、如需要扣住当事人，警卫应迅速带人避开营业区域，由员工电梯走通道至警卫室等候处理，在候守期间，警卫室内不得少于二名警卫进行看管扣留人员。
7、如有人员伤亡及酒店财产损坏情况，警卫主管应作了解，统计并记录。
8、如通报了公安机关，需配合公安机关工作。
9、中控室应将当时现场录像做备份保留。
10、酒店内部各娱乐场所应作为重点治安防范部位进行警卫工作。
讨薪事故专项应急预案
一、编制目的为有效应对讨薪事故的发生，确保员工合法权益，维护企业稳定和社会和谐，制定本讨薪事故专项应急预案，明确应急组织、处置程序、响应措施等，提高应对讨薪事故的能力。
二、适用范围本预案适用于本企业在运营过程中因工资、福利待遇等问题引发的讨薪事故的应急处理。
三、应急组织体系1. 应急指挥部- 指挥长：企业主要负责人- 副指挥长：人力资源部负责人、安全保卫部负责人- 成员：各部门负责人、财务部负责人、公关部负责人2. 应急小组- 技术保障组：负责技术支持和事故调查- 法律咨询组：负责提供法律意见和应对策略- 沟通协调组：负责与员工、政府部门、媒体等沟通协调- 应急救援组：负责现场应急处置和人员疏散- 后勤保障组：负责应急物资保障和现场后勤服务四、应急响应程序1. 信息报告- 发现讨薪事故后，第一时间向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置- 应急救援组迅速赶赴现场，了解情况，采取措施控制局势。
- 沟通协调组与员工代表进行沟通，了解诉求，安抚情绪。
- 技术保障组调查事故原因，提供技术支持。
3. 法律应对- 法律咨询组根据事故情况和员工诉求，提供法律意见。
- 企业与员工代表协商解决工资、福利待遇等问题。
4. 舆论引导- 公关部负责对外发布信息，引导舆论，维护企业形象。
5. 善后处理- 完成事故调查，总结经验教训。
- 对责任人进行追责，对受害者进行赔偿。
- 加强企业内部管理，预防类似事故再次发生。
五、应急响应等级1. 一级响应- 发生重大讨薪事故，涉及人数众多，影响范围广。
- 应急指挥部立即启动应急预案，全体应急小组成员迅速到位。
2. 二级响应- 发生较大讨薪事故，涉及人数较多，影响范围较大。
- 应急指挥部启动应急预案，部分应急小组成员到位。
3. 三级响应- 发生一般讨薪事故，涉及人数较少，影响范围较小。
- 应急指挥部启动应急预案，部分应急小组成员到位。
六、应急保障措施1. 物资保障- 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
s-w-c--2015酒店物业突发各类事故应急预案-酗酒闹事
对客人醉酒闹事的防范处理工作预案（一）重点防范区域大厅、公共区域、各餐厅、宴会厅、水世界、四层娱乐区、棋牌室、客房区、维多利亚会馆、车场。
（二）防范重点1、对易发生问题的区域重点观察、巡视。
2、采取跟踪观察，配合监控对成群结伙的，明显醉酒的人员细致观察。
3、对酒后行动异常，语无伦次的人员要及时发现，并通过有效的服务对其行为时刻进行控制、防范。
报相关部门协助盯守。
4、中控室人员要时刻注意监控画面，如发现有醉酒闹事的情况要立即通知值班主管和领班，并对现场进行跟踪录像。
（三）客人醉酒未闹事的处理程序1、凡发现客人醉酒但未见其有过激行为时，应及时报巡视警卫及监控室，及时注意客人动向，并盯防。
2、巡视警卫应迅速到位，进行跟踪盯防，必要时要向客人提供服务。
（如搀扶指引方向、协助客人进入房间等）。
3、当醉酒客人到达目的地后，警卫人员应及时通知其部位的服务人员继续对这名客人给予关注，如客人进入房间，应通知楼层客房服务员，对此房间进行关注，并由监控室对此房间继续盯防，并对此房间做重点巡视。
4、如发现客人因醉酒躺倒于店内或车场，应立即通知值班主管及领班，并由值班主管通知大堂值班经理迅速到场，协助查验客人身份及入住的房间，如是团队的客人应立即通知负责此团的销售人员或团队领队负责人到场予以配合工作。
查清客人资料及确认房间后，应由前厅礼宾部人员搀扶或用轮椅将客人送回房间，并由客人随行人员在房间进行陪护。
保安部、客房部对此房间进行重点监护。
如为散客应及时验证客人身份、入住房间，通知其随行人员到场，我部汇同前厅人员送客人回房。
5、如发现醉酒客人处于昏迷状态，有酒精中毒倾向，应立即报告值班主管及领班，由值班主管联系大堂值班经理验证客人身份，寻找其随行人员，在征得其随行人员得同意下，帮助客人叫救护车，或向MOD通报此事，经批准酒店派车送客人就医。
如昏迷客人无随行人员或联系不上其随行人员时，应在MOD同意后，立即叫救护车或酒店派车送客人至医院，对客人进行救助。
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民工聚众滋事的防范与处理工作预案
（一）重点防范部位
酒店公共区域，酒店的正门及两侧引桥，酒店停车场
（二）关注重点
1.民工明显增多，民工动向。
2.三五成群或围坐封阻酒店正门引桥口。
3.发现标语，或有滋事意图的人员。
4.在确认妨碍酒店正常工作程序，或有损酒店形象时，保安人员和服务人员应立即制止并上报，注意不要与民工发生直接冲突，注意保护公共财产，自身及酒店客人与财产的安全。
（三）处理程序
1.保安人员，服务人员应提高警惕，在值勤和服务过程中注意发现异常情况，如发现有民工在酒店区域内有聚众滋事的现象，立即通知保安部。
2.保安人员接到通报后应立即组织警力赶赴现场查明情况对现场势态、人数及时向保安部经理和主管安全的副总经理汇报。
3. 坚决阻止民工进入酒店任何区域闹事，及时有效的听从上级指令控制事态发展。
4.根据现场情况及时调配警力进行警戒，按照上级指令及时与当地公安机关联系。
5.当公安机关来人后，全力协助工作。
6.遇节假日或夜间应及时通知酒店值班经理、保安部经理、保安值班主管、领班人员立即组织现有警力按照上述工作程序进行工作。
对闹事区域进行监控，听从酒店值班经理指令工作。