案例题及参考答案
刑法案例分析题及答案
刑法案例分析题及答案
刑法案例一，盗窃罪。
案情描述，小明因生活所迫，盗窃了他人家中财物。
经法院审理，小明被判处有期徒刑。
分析，盗窃罪是指以非法占有为目的，侵占他人财物的行为。
根据我国刑法规定，盗窃罪是指盗窃财物价值较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑。
小明因为生活所迫盗窃，虽然有一定的社会原因，但其行为已构成盗窃罪，应当受到法律的制裁。
刑法案例二，故意伤害罪。
案情描述，小红因与他人发生矛盾，趁对方不备，用刀将对方手臂划伤。
经鉴定，对方手臂伤情属于轻伤。
分析，故意伤害罪是指故意伤害他人身体健康的行为。
根据我国刑法规定，轻伤害罪的刑期为三年以下有期徒刑、拘役或者管制。
小红的行为明显构成了故意伤害罪，因为其使用刀具对他人进行伤害，且伤情属于轻伤，应当受到法律的制裁。
刑法案例三，故意杀人罪。
案情描述，张三因与他人发生纠纷，趁对方熟睡时，用铁棍将对方打死。
经鉴定，对方死亡属于故意杀人行为。
分析，故意杀人罪是指故意非法剥夺他人生命的行为。
根据我国刑法规定，故意杀人罪的刑期为死刑、无期徒刑或者十年以上有期徒刑。
张三的行为明显构成了故意杀人罪，因为其趁对方熟睡时使用铁棍将对方打死，应当受到法律的制裁。
结论，以上案例分析表明，刑法对于不同的犯罪行为有着明确的规定和相应的刑罚。
无论犯罪行为的背后有何种原因，都不能逃脱法律的制裁。
希望广大公民能够自觉遵守法律，远离犯罪行为，共同维护社会的安宁和稳定。
社会工作案例分析4套(附答案)
社会工作案例分析题（一）第一题(20分)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。
退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。
小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。
朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。
小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。
社区也没有相应的康复机构。
没多久，小安的精神疾病再次发作。
小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。
1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。
他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。
父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。
自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。
医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。
问题：1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？2．小安的需要及家人的需要分别是什么？3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。
第一题答题要点：1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：(1)康复治疗的支持。
首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。
(2)社会交往的支持。
小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。
2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。
(2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。
3．出院计划：(1)协助病人回家或转到社区服务机构；(2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。
护理案例分析试题及答案
护理案例分析试题及答案【案例背景】患者张女士，56岁，因“突发胸痛2小时”入院。
患者自述2小时前在无明显诱因下出现胸骨后压榨性疼痛，疼痛放射至左肩背部，持续时间约5分钟，伴大汗、恶心，未呕吐，无头晕、晕厥。
既往有高血压病史5年，未规律服药。
【护理评估】1. 患者生命体征：体温36.5℃，脉搏92次/分，呼吸20次/分，血压160/95mmHg。
2. 患者意识清楚，胸痛部位为胸骨后，性质为压榨性，疼痛评分为8分（10分制）。
3. 患者心肺听诊未闻及异常杂音。
4. 患者有吸烟史20年，每日约10支。
【护理问题】1. 患者胸痛的原因可能是什么？2. 患者目前需要哪些紧急护理措施？3. 患者需要哪些健康教育？【护理措施】1. 立即给予患者吸氧，监测生命体征，确保患者呼吸通畅。
2. 立即建立静脉通路，准备紧急用药。
3. 给予患者心理支持，缓解其紧张情绪。
4. 监测心电图变化，及时通知医生。
5. 根据医嘱给予患者镇痛、降压等药物治疗。
6. 教育患者戒烟，控制高血压，改善生活习惯。
【护理评价】1. 患者胸痛得到缓解，生命体征稳定。
2. 患者对胸痛的原因及预防措施有了基本了解。
3. 患者表示愿意配合治疗，并开始戒烟。
【答案解析】1. 患者胸痛的原因可能是急性冠脉综合征，如急性心肌梗死或不稳定型心绞痛。
2. 紧急护理措施包括：立即吸氧、建立静脉通路、准备紧急用药、心理支持、监测心电图、及时通知医生。
3. 健康教育包括：戒烟、控制高血压、改善生活习惯、定期体检、了解胸痛的预防和急救知识。
【总结】本案例中，护理人员通过详细的护理评估，及时识别了患者可能出现的急性冠脉综合征，并采取了相应的紧急护理措施。
同时，护理人员还对患者进行了有效的健康教育，提高了患者对疾病的认知和自我管理能力，为患者的康复打下了良好的基础。
民法案例分析题及答案
民法案例分析题及答案
民法案例一，合同纠纷。
案情描述，甲方与乙方签订了一份房屋租赁合同，约定租期为一年，租金每月2000元。
租赁期内，甲方未按时支付租金，乙方多次催促未果，最终向法院提起诉讼要求解除合同并要求甲方支付违约金。
法院判决解除合同并责令甲方支付违约金。
问题分析，本案中，甲方未按时支付租金，构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》相关规定，当事人一方不履行合同义务，导致合同不能实现，另一方有权要求其承担违约责任。
因此，乙方要求解除合同并要求甲方支付违约金是合法的。
答案，乙方的诉讼请求得到了法院的支持，解除合同并要求甲方支付违约金的判决是合法有效的。
甲方应按法院判决履行解除合同并支付违约金的义务。
民法案例二，侵权责任。
案情描述，小明在公共场所不慎将咖啡洒在了路人小王的衣服上，导致小王的衣服被烫伤。
小王要求小明赔偿医疗费和精神损失费，小明拒绝赔偿并表示此事纯属意外。
问题分析，根据《中华人民共和国侵权责任法》相关规定，因过错造成他人损害的，应当承担侵权责任。
小明在公共场所不慎将咖啡洒在他人身上，导致他人受伤，属于过错行为，应当承担侵权责任，赔偿受害人的损失。
答案，小明应当承担侵权责任，赔偿小王的医疗费和精神损失费。
他的行为构成侵权，应当依法承担相应的法律责任。
结语，以上两个案例分析了民法中的合同纠纷和侵权责任问题，通过对相关法律规定的分析和解释，可以更好地理解和应用民法的相关知识。
在日常生活和工作中，我们应当遵守法律法规，增强法律意识，做一个遵纪守法的公民。
小学案例分析题及答案
小学案例分析题及答案一、案例分析题。
1. 小明家里有一只小狗，但是小狗经常乱拉乱撒，家里弄得很脏，请你给小明提几条建议，帮助他解决这个问题。
2. 小红每天放学回家后，总是喜欢先玩电脑游戏，然后做作业，导致作业总是拖到很晚才完成，请你给小红提几条建议，帮助她合理安排学习和娱乐时间。
3. 小华经常感到孤独，不喜欢和同学交流，也不愿意参加班级活动，请你给小华提几条建议，帮助他融入班集体。
二、答案。
1. 关于小狗乱拉乱撒的问题，我建议小明可以做以下几点，首先，要给小狗定时定点的喂食，保持规律的饮食习惯，避免因为饮食不规律导致大便不规律；其次，要给小狗养成良好的排泄习惯，可以选择一个固定的地点，定时带它出去解决生理需求；最后，要给小狗提供充足的运动空间和玩耍时间，让它消耗掉多余的精力，减少乱拉乱撒的情况发生。
2. 针对小红玩电脑游戏时间过长的问题，我建议小红可以尝试以下几点，首先，可以设定一个固定的学习时间和娱乐时间，比如每天放学后先完成作业，然后再享受一定的娱乐时间；其次，可以寻找一些有趣的学习方法，增加学习的乐趣，让学习不再枯燥乏味，从而减少玩游戏的时间；最后，可以寻找一些有益身心健康的娱乐方式，比如运动、阅读、绘画等，逐渐减少对电脑游戏的依赖。
3. 针对小华感到孤独的问题，我建议小华可以尝试以下几点，首先，可以主动和同学交流，多参加班级活动，培养良好的人际关系，扩大交友圈子；其次，可以参加一些兴趣班或者社团活动，找到自己感兴趣的事物，增加生活的乐趣，从而减少孤独感；最后，可以和老师或家长进行沟通，寻求心理上的支持和帮助，找到解决孤独问题的方法。
以上是我针对小学生案例分析题的答案和建议，希望对大家有所帮助。
希望小明、小红和小华都能够尝试我的建议，解决各自的问题，过上快乐健康的生活。
公务员案例分析试题及答案
公务员案例分析试题及答案【案例背景】某市环保局接到群众举报，称某工厂排放的废水严重超标，对周边环境造成了污染。
环保局立即组织人员对此事进行调查。
调查发现，该工厂的废水处理设施存在缺陷，导致废水未经处理直接排放。
环保局依法对该工厂进行了处罚，并要求其限期整改。
【问题】1. 环保局在处理此次事件中应遵循哪些法律法规？2. 该工厂应采取哪些措施进行整改？3. 如果工厂整改不力，环保局应如何处理？【答案解析】1. 环保局在处理此次事件中应遵循的法律法规主要包括《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国水污染防治法》等。
这些法律法规明确了企业在生产过程中应遵守的环保标准，以及环保部门在发现环境违法行为时的执法程序和处罚措施。
2. 该工厂应采取以下措施进行整改：- 立即停止排放未处理的废水，避免进一步污染环境。
- 对废水处理设施进行维修或升级，确保废水处理达到国家规定的排放标准。
- 加强对工厂员工的环保法规培训，提高环保意识。
- 建立和完善环境监测和应急处理机制，确保及时发现和处理环境问题。
3. 如果工厂整改不力，环保局应采取以下措施：- 加大处罚力度，依法对工厂进行罚款或吊销其排污许可证。
- 要求工厂停产整顿，直至整改达标。
- 对工厂负责人进行约谈，明确整改要求和期限。
- 如有必要，可联合其他相关部门进行联合执法，确保整改措施得到有效执行。
【结束语】环境保护是每个企业和公民的责任，政府部门在监管过程中应严格执法，确保法律法规得到有效执行。
同时，企业也应自觉遵守环保法规，采取有效措施减少环境污染，共同维护我们赖以生存的生态环境。
民法案例分析题及答案
民法案例分析题及答案 1、某甲在某百货公司购买服装，在甲到收银台交款时，因地面太滑而摔伤，甲即找公司经理要求赔偿。
该公司的保安人员认为甲在购货中有盗窃行为，就强将甲带入办公室。
试析：甲与百货公司间因何法律事实发生何法律关系？ 答：本案中，甲与百货公司间在三个法律事实发生三种法律关系：一是因买卖服装发生的买卖关系；二是甲因地面太滑而摔伤这一侵权行为而发生的侵权损害赔偿关系；三是因甲被保安人员误为盗窃并被强行带入办公室这一侵权行为引起的侵权损害赔偿关系。
2、某甲长期下落不明，经其配偶乙向法院申请，法院判决宣告甲死亡。
其后，乙就与丁结婚，并将一6岁的儿子送给丙收养，双方办理了收养手续。
实际上甲并未死亡。
经甲请求法院撤销了对其死亡的宣告。
甲回家后发现儿子被人收养，乙也改嫁他人，幸丁已死亡。
因此，甲就要求与已恢复婚姻关系，并以自己未同意将儿子送丙收养主张收养无效。
问：甲可否与乙自动恢复婚姻关系？甲的儿子与丙间的收养关系是否无效？ 答：甲乙间的婚姻关系不能自行恢复。
因为在甲宣告死亡后乙与丁结婚，已另存在一个婚姻关系，甲乙若要同意结婚，则需办理结婚登记手续。
丙与甲的儿子间的收养关系有效。
因为在甲被宣告死亡期间甲的儿子被丙依法收养，甲虽说被撤销死亡宣告，但甲的儿子与丙间的收养关系并未解除。
3、甲企业与乙企业订立了一买卖合同，约定由乙企业向甲企业提供一设备，甲应于收货后付款20万元。
后甲企业因原厂长经营不善被撤换。
新厂长上任后改变了企业的生产计划，原订的设备不再需要。
因此，在乙企业按合同交货时，甲企业的新任厂长指令拒收，并提出这是原厂长订的合同，现要对以前的合同进行清理，原订的买卖合同无效。
试分析甲企业拒收乙企业提供的设备是否合法？ 答：甲企业拒收不合法，属于一种违约行为。
因为企业法人的法定代表人与法人的关系是同一人格的关系，法定代表人以法人名义实施的行为就是法人的行为。
法定代表人是法人的组成部分，法定代表人的更换虽属于法人的变更，但法定代表人的职责未变，法人的主体资格未变。
行政法学（2）案例分析题及答案
行政法学（2）案例分析题及答案1、青年朱某在街上行走时，被警察王某截住带至公安派出所，原因系与王某随行的卖淫女田某指认朱某为嫖客。
其间该警察多次殴打朱某，致使其被迫承认自己有嫖娼行为。
警察王某及该派出所未作任何调查取证。
遂将朱某行政拘留。
后在有关部门督促、调查下，证明朱某确系无辜。
问题：(1)警察王某的行为是否违反了行政程序?为什么?(2)哪种规范性法律文件可以设定行政拘留处罚?其直接法律依据是什么?(3)朱某如何保护自己的合法权益?2、某行政机关干部张某利用出国考察的机会。
从国外带回若干违禁的物品，受到海关罚款1000元的行政处罚，其所在单位了解情况后，又给予其撤职行政处分。
张某不服，认为处罚、处分太重，便分别以海关和所在行政机关为被告，向法院提起行政诉讼，要求撤销上述处罚和处分。
问题：(1)人民法院应否受理张某的起诉?为什么?(2)人民法院若受理起诉应由何级何地法院管辖?为什么?3、某县卫生防疫站认为某饮食店销售的食品不符合卫生标准，决定对其罚款2000元。
饮食店不服，依法向人民法院提起行政诉讼。
卫生防疫站为避免败诉，告之原告若能撤诉，可以减少罚款数额。
在原告表示同意后，将罚款数额改为200元。
随后，原告向人民法院申请撤诉。
问题：(1)属于事业单位的县卫生防疫站能否作为本案的被告?为什么?(2)如果县卫生防疫站具备本案被告资格，人民法院应否准许原告的撤诉申请?为什么?4、某居民区共有居民480户，1999年共发生入室盗窃案30余起，2000年1月20日县公安局决定向每户居民征收治安费100元，由居委会代收。
因绝大部分居民不服县公安局的决定，遂委托居委会主任于2000年3月5日向市公安局申请行政复议。
经复议，市公安局将县公安局的决定改为治安费按每月每人1元的标准收取。
之后仍有350户居民不服复议决定，欲向人民法院提起行政诉讼。
其他居民认为掏点钱保平安也值得，居委会主任考虑到同公安局的关系，不再出面。
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案例一文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？1、小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示乐乐，就应该按孙的意见办，不应多头请示。
2、在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地。
3、两位领导都做了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办。
4、如果不能求得谅解是，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商讨一个方法遵照执行。
5、如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这时文员执行主要决策人的意见。
案例二新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。
陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。
”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。
”问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？1、该问的没有问（对方情况，手套的需要量等）2、该记得没有记录：对方姓名、公司、电话号码3、该说的没有说：没有及时向上司汇报4、不该说的却说了：价格上的自作主张，不向上司请示5、不懂得保护自己：即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没有必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地6、电话礼仪方面，铃响了没有自报家门7、不等对方说完，就啪挂上了电话案例三爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。
第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。
于是她说：“很抱歉，经理不在。
请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。
”可对方非要找经理本人不可。
挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。
经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。
十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。
我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？文秘人员接听电话时，首先应自报家门。
挂断电话应遵循“誰打出誰先挂”的原则，丁秘书做错了。
（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？丁秘书在朱第二次来电时应告知对方经理不想与他联系。
朱第三次来电时，丁秘书应该说“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。
请你以后不要来电话了。
如果事情有变化，我会主动与你联系的。
谢谢”（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？审查来电时，应询问对方的姓名、单位、来电事由，回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。
如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来，如果上司不想通话，应想办法拒绝对方。
（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得再言语、行动上失礼，冒犯对方。
案例四文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。
早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。
打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。
她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。
她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
问题：你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
1、收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。
2、应该清点后才能签字。
3、首先应该分类请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。
4、不能把回信地址剪掉。
5、检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。
如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。
6、拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人是向他道歉7、把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。
8、打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄件人姓名、地址打印在左上角。
2．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。
文员小王负责处理公司的各类邮件。
小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。
正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。
她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。
于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。
拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。
心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
问题：小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间;把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已经收到，告诉对方何时可能得到答复；12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理回来的当天安排活动；在回欣赏应签上自己的职称（某某人的文秘文员），发出去复印一份，留待上司过目；发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系。
没有订购的东西不能签收；在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。
案例五文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。
但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。
但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。
凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道；“您是否和李总约在上午见面”对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总”。
小胡明白了，肯定没有约会。
即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。
“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。
我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。
或者另约时间，可以吗？”钱经理马上表示同意。
小胡接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况？”经交谈，小胡很快清楚了，来访者是为杂志社编撰本市最新工商名录做广告，拉客户的。
这类事不是第一次遇到，小胡知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。
经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，小胡当然不能“直言相告”。
“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。
您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。
您看是这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！”“好，好。
”嘴上这么说，钱先生已显不悦。
“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共关系形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作……她的联系电话是67559831，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系。
”“好，好！”钱先生的口气变得和缓了。
“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我：尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。
小胡热情地送他到电梯口。
问题：（1）小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？小胡回到办公室第一件事应该尽快通知马小姐，告诉她有关钱经理的情况（2）小胡的做法是否正确？有没有不当之处？小胡的做法基本正确，但是仍然有不当之处，比如在拒绝客人时要清楚而客气的拒绝，不要说出可能让对方误解为对他有利的那种模棱两可的话，而应该明明白白地说明拒绝的理由。
（3）小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？因为直言拒绝有可能发生不必要的困扰，对公司长期发展不利。
没有违背办公室人员的职业道德，对某些情况下，文员是可以编织一些“美丽的谎言”委婉地拒绝客户。
（4）秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应,引见给领导吗？秘书人员的确要一视同仁，但是不一定要有求必应，因为有的要求超出了自己能力和权限，有的虽然能办到但是在时间、地点上无法配合，还有的要求在道义上不能答应。