酒店绩效考核方案模板
阳光假日酒店综合绩效考核方案
阳光假日酒店综合绩效考核方案1. 引言为了提高阳光假日酒店的综合经营绩效，有效管理员工，并激励员工的积极性和创造力，制定了本综合绩效考核方案。
本方案旨在通过评估员工的工作表现和绩效，对其进行全面的综合考核，以提升整体团队的绩效和效率。
2. 考核指标与权重分配2.1 服务质量服务质量是酒店最为重要的指标之一，反映了酒店对客户的关注度和满意度。
在考核方案中，服务质量的权重占比为30%。
具体的考核指标包括： - 客户满意度调查结果：根据客户反馈的满意度调查，评估酒店的服务质量水平。
- 投诉率：通过统计客户的投诉次数，衡量酒店在服务过程中的问题。
- 反馈处理速度：反映了酒店对客户反馈的处理迅速程度。
2.2 销售业绩销售业绩是评估酒店市场竞争力的重要指标，对于酒店的经营发展至关重要。
在考核方案中，销售业绩的权重占比为25%。
具体的考核指标包括： - 客房出租率：评估酒店客房的出租率情况，反映了酒店在市场中的竞争力。
- 客房平均价格：衡量酒店客房价格的水平，反映了酒店市场定位和客群选择的准确性。
- 增值服务销售额：考核酒店增值服务（如餐饮、SPA等）的销售额情况。
2.3 财务绩效财务绩效是评估酒店经济效益和盈利能力的重要指标，对于酒店的可持续发展至关重要。
在考核方案中，财务绩效的权重占比为20%。
具体的考核指标包括： - 收入增长率：评估酒店经济的增长速度。
- 成本控制情况：考核酒店在各个方面的成本控制情况。
- 利润率：反映酒店的盈利能力。
2.4 团队合作团队合作是酒店员工之间的协作和合作能力的体现，对于酒店的综合绩效至关重要。
在考核方案中，团队合作的权重占比为15%。
具体的考核指标包括： - 互助精神：员工之间的相互帮助、支持和合作的程度。
- 团队协作：员工在团队中的合作能力和配合度。
- 问题解决：员工在团队中解决问题的能力。
2.5 个人行为个人行为是评估员工的个人素质和职业道德的指标，对于酒店的形象和声誉具有重要影响。
2024年酒店前厅绩效考核方案
2024年酒店前厅绩效考核方案酒店前厅是酒店的门面和窗口，对酒店形象、客户体验和营业收入等有着重要的影响。
为了提高酒店前厅员工的绩效，增强团队凝聚力，我设计了以下____年酒店前厅绩效考核方案。
一、考核指标及权重分配1. 客户满意度（权重：30%）2. 服务效率（权重：20%）3. 团队协作能力（权重：10%）4. 个人素质及能力提升（权重：20%）5. 问题解决能力（权重：10%）6. 客户维护与拓展（权重：10%）7. 工作纪律及态度（权重：5%）8. 额外贡献与创新（权重：5%）二、考核方法与评分标准1. 客户满意度考核方法：通过客户满意度调查问卷、客户反馈和投诉情况进行评估。
评分标准：根据客户满意度调查问卷进行评分，每个员工的平均得分为指标结果。
2. 服务效率考核方法：根据客户入住、退房时间以及前台处理时间等数据进行评估。
评分标准：完成入住、退房等前台工作所花费的平均时间为指标结果。
3. 团队协作能力考核方法：通过定期进行团队合作项目，并根据团队协作情况进行评估。
评分标准：根据团队协作项目的完成情况、团队协作意识等进行评分。
4. 个人素质及能力提升考核方法：通过员工培训情况、职业技能提升等进行评估。
评分标准：根据员工参与培训的频率、培训成绩、职业技能提升程度等进行评分。
5. 问题解决能力考核方法：根据客户反馈的问题处理情况进行评估。
评分标准：根据问题处理的及时性、解决程度等进行评分。
6. 客户维护与拓展考核方法：根据员工与客户的沟通情况、客户回头率等进行评估。
评分标准：根据客户维护与拓展的效果进行评分。
7. 工作纪律及态度考核方法：根据员工出勤记录、迟到早退情况、工作态度等进行评估。
评分标准：根据员工出勤情况、工作态度等进行评分。
8. 额外贡献与创新考核方法：根据员工的额外贡献、创新项目等进行评估。
评分标准：根据额外贡献与创新的质量和效果进行评分。
三、绩效考核周期及奖励机制1. 绩效考核周期：每季度进行一次绩效考核评估。
酒店绩效考核方案(2篇)
酒店绩效考核方案为了提高各部门的工作业绩，不断完善提高员工的工作能力，并达到实际在工作中的效果，通过对员工在实际工作中的绩效管理，使每位员工都很清楚的熟知自己的职责和工作目标，以及知道完成部门予以自己的工作目标完成的情况等，最终实现酒店的经营要求，使酒店达到最佳的运营状态。
行政人事部结合酒店的现状，特制定月度绩效考核方案，具体操作方法如下:一、考核目的通过绩效管理，提高部门工作业绩及员工的工作能力，让员工更好的履行工作职责，以达到最佳工作状态，同时也使酒店达到最佳营运状态。
二、实施时间从年月日执行三、考核对象酒店全体员工四、考核办法1、为了简单有效的实施绩效管理，全酒店分三个层次进行绩效考核，即基础员工层、基础管理层(领班、主管)、管理层(部门经理)，考核比例为工资总额的____%。
2、员工工作考核和工作表现的评估分别为分值系数。
3、由行政人事部根据不同层级的绩效结果设定统一的考核分值，在一个考核周期内，每个员工表现评估的结果，作为工作考核的结果得到自己的分值，分值系数由两部分组成，即100分的固定分值，20分的浮动分值，当员工当月表现十分优秀时，最高分值为120分。
4、员工奖励和处罚直接对应分值的变化;5、每月先由员工对自己本月的工作表现作出评估，然后由上一级领导作出评估，基础员工层和基础管理层评估结果由部门经理签字确认后报人力资源部审核。
6、各个部门由于工作任务和特点不同，在工作技能、工作能力、工作效果的评估中，允许部门添加具有部门特点的工作内容指标，但是必须上报行政人事部并总经理批准，不得任意改动。
7、部门经理的考核由两个部分组成，即责任目标考核和管理目标考核(详见部门经理绩效考核表)五、评估时间及形式每月号前采取书面方式由酒店各级管理层进行绩效评估。
六、结果应用1、考核结果作为评选月度优秀员工的依据;2、考核评分标准为:120分为优秀，员工将得到绩效工资1:1.1的绩效奖励(不超过部门总人数的____%);99分-90分为良好，员工将得到____%的绩效工资;89分-80分为及格;员工将得到____%的绩效工资(不超过部门总人数的____%);80分以下为不及格，员工将得到____%的绩效工资(不超过部门总人数的____%)。
酒店绩效考核方案范本(三篇)
酒店绩效考核方案范本____年酒店绩效考核方案I. 引言酒店业是一个高度竞争的行业，对于酒店绩效的评估和考核非常重要。
只有通过科学合理的绩效考核方案，酒店管理者才能全面了解员工的工作表现，激发员工的工作动力，提高酒店的服务质量和竞争力。
本文将在____年酒店绩效考核方案设计过程中，依次从绩效考核目标、绩效评估指标、绩效评估方法和绩效改进计划等方面进行阐述，旨在为酒店绩效考核工作提供参考和指导。
II. 绩效考核目标1. 提高服务质量：酒店业的核心目标是为客户提供优质的服务体验。
因此，绩效考核目标应包括客户满意度、服务质量和解决客户问题的能力等方面的指标，以确保酒店始终以客户为中心。
2. 提升员工技能和知识：酒店员工的技能和知识是提供优质服务的基础。
绩效考核目标应涵盖员工培训和发展的指标，以确保员工能够不断提升自己的专业水平和知识结构。
3. 实现销售目标：酒店作为一个商业实体，销售业绩是酒店经营的核心指标之一。
绩效考核目标应包括销售额、客房入住率、餐饮业绩等指标，以促进酒店销售业绩的稳定增长。
4. 加强团队合作和沟通：酒店是一个集体性工作的场所，团队合作和良好的沟通是酒店业务运营的重要保证。
绩效考核目标应包括团队协作能力、沟通技巧等指标，以促进团队的协同效能和工作效率。
III. 绩效评估指标1. 客户满意度评估指标：- 入住客户满意度调查结果- 投诉率和处理效果- 顾客感谢信和热情回访的数量2. 服务质量评估指标：- 员工礼貌和专业程度- 服务速度和响应时间- 客房清洁度和设施维修情况3. 解决客户问题的能力评估指标：- 客户问题解决率- 客户问题解决时间- 客户问题解决效果4. 员工培训和发展评估指标：- 参与培训的员工比例- 员工培训满意度调查结果- 员工获得的专业认证数量5. 销售目标评估指标：- 销售额同比增长率- 客单价提升幅度- 客房入住率和餐饮业绩6. 团队合作和沟通评估指标：- 团队项目完成情况- 团队间协作评分- 团队沟通效果评估IV. 绩效评估方法1. 定性评估方法：- 针对客户满意度等定性指标，可以通过客户满意度调查问卷、投诉处理报告等方式进行评估，解决客户问题的能力可以通过客户反馈和解决问题的记录进行评估。
酒店绩效考核方案(完整版)
酒店绩效考核方案(完整版) 方案编号：YT-FS-3069-34酒店绩效考核方案深思远虑，目营心匠商业解决方案| BUSINESS SOLUTIONS方案书编号：YT-FS-3069-34编订：******批准：******备注：该方案书主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则和步骤。
并对将要进行的环节进行书面计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。
文档可根据实际情况进行修改和使用。
为了提高各部门的工作业绩，不断完善员工的工作能力，并达到实际在工作中的效果，通过对员工在实际工作中的绩效管理，使每位员工都很清楚的熟知自己的职责和工作目标，以及知道完成部门予以自己的工作目标完成的情况等，最终实现酒店的经营要求，使酒店达到最佳的运营状态。
行政人事部结合酒店的现状，特制定月度绩效考核方案，具体操作方法如下：一、考核目的通过绩效管理，提高部门工作业绩及员工的工作能力，让员工更好地履行工作职责，以达到最佳工作状态，同时也使酒店达到最佳营运状态。
二、实施时间从年月日开始执行。
三、考核对象酒店全体员工。
四、考核办法1、为了简单有效地实施绩效管理，全酒店分三个层次进行绩效考核，即基础员工层、基础管理层（领班、主管）、管理层（部门经理），考核比例为工资总额的30%。
2、员工工作考核和工作表现的评估分别为分值系数。
3、由行政人事部根据不同层级的绩效结果设定统一的考核分值，在一个考核周期内，每个员工表现评估的结果，作为工作考核的结果得到自己的分值，分值系数由两部分组成，即100分的固定分值，20分的浮动分值，当员工当月表现十分优秀时，最高分值为120分。
4、员工奖励和处罚直接对应分值的变化。
酒店前台业绩考核方案(四篇)
酒店前台业绩考核方案(四篇)酒店前台业绩考核方案篇1一、考核目的：提高工作效率、提升宾客满意度二、考核范围：总台主管、大堂副理、总台领班、总台接待、商务中心、总机、礼宾员三、考核周期：1.考核周期为每个自然月;2.每月5日前完成对上月考核对象的考核并签订当月考核指标;3.考核结果5日前交部门总监。
四、考核实施：1.主管级考核：考核人、考核对象、考核方式、考核内容、考核应用1.1考核人：前厅部总监1.2考核对象：大堂副理、总台主管1.3考核方式：以每个自然月为考核周期;每月5日前完成对上月考核对象的考核并签订当月考核指标;考核结果5日前汇总完毕。
1.4考核内容：1.4.1礼貌礼节规范、仪容仪表规范;出现一次因礼貌礼节、仪容仪表的违纪扣除分值2%，出现2次此项分值为0，根据员工手册，以值班总经理检查和部门总监日常检查为准。
1.4.2当班员工违纪情况、考勤;当值期间无违纪员工，无迟到、早退和旷工;出现一例违纪员工扣除分值2%，出现三次此项分值为0，以大堂副理处罚和部门内部处罚为准。
1.4.3每日工作完成情况;根据每日的工作完成情况，月底统计完成98%为满分，完成90%-95%扣除分值5%，低于90%此项分值为0。
1.4.4区域房间及公区卫生状况及卫生大检查情况;无卫生不合格项目,出现一例不合格项目扣除分值2%，出现10例此项分值为0，以卫生综合检查和日常检查为准。
1.4.5区域设施社设备维修及保养情况;督导所有设施设备定期进行保养，部门定期检查，出现一次未保养的扣除此项分值5%,出现三次此项分值为0，每月对实施设备保养不能低于三次保养，分别分别每月10号、20号、30号检查，二月份28号检查。
1.4.6对客提供优质化服务情况;督导员工为入住两天以上的团队、散客提供一件以上优质服务案例，月底统计收到15封宾客意见表为满分，少一封扣分值2%，低于完成率85%的此项分值为0，1.5考核应用：在每个自然月的考核周期中，得分96---100分以上的，奖励现金20元(暂定)，得分90-95分的，奖励现金10元，得分80-89分的，处罚现金10元，得分70-79分及低于70分的，处罚现金30元。
酒店绩效考核方案范文（通用8篇）
酒店绩效考核方案酒店绩效考核方案范文（通用8篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的酒店绩效考核方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店绩效考核方案篇1一、总则（一）为了实现本酒店业绩攀升和员工的全面发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。
（二）本绩效考核方案适合本酒店各部门员工的绩效考核。
二、考核目的目前绩效考核已经成为企业人力资源管理中备受重视的环节，所谓绩效考核就是对“绩”，“效”的考评，“绩”就是员工业绩。
在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析：首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据；再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道，也是员工参与本酒店管理的方式之一。
希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现酒店本身和员工身的综合绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终发放的依据。
三、考核原则为充分发挥绩效考核对酒店各阶段工作的经营管理状况的信息馈作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则：一、明确化、公开化原则。
考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。
二、客观考评原则。
绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。
酒店绩效奖金考核方案
晋商国际大酒店绩效奖金考核方案（试行）为更好的把绩效管理和酒店发展战略紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和加强责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效管理机制，从而实现酒店的总体运营战略，根据酒店原绩效奖金考核情况总结，经酒店总经理办公会议决定，特制定酒店绩效考核方案如下：一、绩效奖金考核内容和标准：绩效奖金考核的前提是酒店整体或经营部门完成经营任务指标基础上方可进行考核，绩效奖金基数分为两部分：一是酒店整体经营任务完成绩效奖100元；二是营业部门经营任务完成绩效奖200元，计300元。
考核内容以经营指标完成情况为基础，结合员工日常工作和日常管理情况进行考核。
（一）、经营任务完成情况考核依据标准和比例，1、酒店所有部门根据整体任务完成情况考核：（1）酒店整体任务完成，餐饮、客房均完成后，酒店所有部门结合日常管理考核情况发放全额绩效奖金；（2）酒店整体任务完成，客房、餐饮其中一项经营指标未完成，相关部门只发放100元整体完成奖，其他部门结合日常管理考核发放全额绩效奖；（3）酒店整体任务未完成，餐饮、客房其中有一项完成，相关部门结合日常管理考核情况发放营业部门完成绩效奖，其他部门无绩效奖；2、客房部、前厅部根据客房经营完成情况考核。
3、餐饮部（含中西餐、会议）根据餐饮经营完成情况考核。
4、财务部收银员根据所属营业部门经营完成情况考核。
5、后勤职能部门根据酒店总体经营指标任务完成情况考核。
（二）、各级人员绩效奖金发放标准1、绩效奖金发放标准为300元/人/月；2、酒店整体任务完成，餐饮、客房一项指标未完成或酒店整体未完成，餐饮、客房有一项指标完成，奖金基数指标以酒店整体任务奖或部门任务奖指标考核。
3、部门领班、主管、副经理、经理绩效奖金以当月考核为标准，考核合格后按绩效奖金基数的倍数发放，其中领班1.2、主管1.4、副经理1.6、经理1.8。
4、部门副经理、经理以每月工资标准的10%作为绩效考核工资，如酒店、部门超额完成任务或未完成任务，根据超出或未完成百分比系数对考核工资按的1：2比例奖励或扣除。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店绩效考核方案
保安绩效考核制度.金沙鸟巢酒店保安部。
-9-11 14:51:57
保安绩效考核制度.金沙鸟巢酒店保安部。
金沙鸟巢酒店保安部。
第一节保安部概述及组织机构设置
一、概述
酒店保安部是酒店的保护组织, 刻意酒店消防安然及保护作事的职能部门, 对全酒店实施肃穆的消防监督、检讨整改。
的确刻意酒店的突发事宜, 保证酒店、宾客及员工的家当和人身安然, 确保酒店一般运转。
二、组织机构设置
第二节保安部各级人员职位证据及岗位职责
一、保安部主管
岗位称号: 保安部队长
直接上司: 二楼孟英杰经理
管理对象: 副队长及队员
的确职责:
1. 贯彻执行国家有关安然保护作事的方针政策和有关条例, 根据酒店的特点和实际情况, 考绩卡片。
佐理上司制定和实施酒店的各项安然管理规章制度;
2. 指导和督促各部门的安然管理作事, 佐理各部门建筑建全各项安
然规章制度;
3. 及时公正地处理惩罚在酒店内产生的一样平常性安然事故和事宜, 对庞大安然事故保护现场, 迅速组织调查, 并上报向导和公安机关;
4. 对酒店员工举行安然常识教育与安然素质考核;
5. 参与对违反酒店规章制度的员工处理惩罚;
6. 调整对酒店举行24小时警卫放哨, 迅速、认真地调查处理惩罚作事中发现的问题;
7. 调整、检讨、评估属下的作事, 并组织业务培训;
8. 按期向上司向导呈报酒店内安然情况;
9. 完成上司交办的其它作事。
二、保安部副部长
岗位称号: 保安部副队长
直接上司: 队长
管理对象: 保安员
的确职责:
1. 对本部门主管刻意。
2. 在上司向导下, 直接刻意本班次岗位上的安然保护作事, 刻意调整上岗执勤人员的岗位分配, 组织调整替代岗, 保证不展示空岗征象。
3. 接到各部门案件陈述时, 央求在一分钟内与当值保安赶到第一现场, 及时采取恰当, 果断的处理惩罚措施, 庞大问题要及时上报。
4. 刻意对当班展示的庞大案件及事故举行展开仔细的调查, 核实可疑线索, 组织究查及清算材料并提出处理惩罚主见, 上报部门当值主管和经理。
5. 一直巡查督导本班各岗位, 及时纠正违纪违章征象。
6. 刻意每天各买卖款的押运作事。
金沙鸟巢酒店保安部。
7. 检讨酒店各处消防设备设施的运作情况能否一般, 及本班次保安设备, 器材的完全情况, 确保完全无损。
8. 刻意本班作事计划的制定和作事总结及本班队员的考评作事。
9. 做好每日当班纪录及执勤中产生的事宜和发现的问题。
10. 主办班前会, 布置当天的作事, 检讨仪容仪表, 主办班后会, 讲评当天值班情况。
11. 完成本部门直属向导交办的其它作事任务。
三、保安部保安员
岗位称号: 保安员
直接上司: 队长
的确职责:
1. 勤练内功, 连结健康、强壮的体魄, 保证酒店及宾客的生命家当不受侵害。
2. 完全服从上司的作事调整, 准时到岗做好岗位交接作事, 详尽领会当班的重点作事及跟踪事项, 做好当班纪录。
3. 在上司指导下, 认真完成本岗位各项作事, 监督其它部门员工执行劳动纪律之状况, 使酒店各项制度得以实施。
4. 爱护本岗位的通讯器材和设施, 熟习本岗位的地形地势及消防设施的分布, 使用手法, 仔细检讨, 发现并摈弃本岗位生活的安然消防隐患, 公务员绩效考核方案。
及时上报并做好值班纪录。
5. 熟练掌握酒店闭路电视监控编制及消防联动控制报警编制的操
作程序。
果断处理惩罚本岗位产生的问题, 遇有火警或其它事故,
应迅速扑救或采取相应的措施, 保护好现场并上报。
6. 勇于同酒店内举行的违法犯罪行为及犯罪分子作奋斗, 及时无误地向公安机关提供情况, 佐理公安机关人员破案。
7. 礼貌办事, 为宾客在酒店的衣、食、住、行, 提供快捷, 方便的
路线及有关的安然保证。
8. 完成上司交办的其它作事。
四、放哨
的确职责:
1. 做好交接班作事特别是必要重点跟踪落实的事项, 做到交接清楚;
2. 认真检讨酒店各处消防设施运转能否正常, 安然通道能否流畅,
发现生活隐患问题, 绩效考核管理制度。
及时作出妥善处理惩罚,
并做好纪录和上报;
3. 增强巡查力度和密度。
并在签到卡上签名, 以示备查;
4. 监督酒店各岗位办事员实行其劳动纪律之状况, 如发现有不良行为, 应立即予以纠正, 仓皇者上报相关部门处理惩罚;
5. 遇见宾客应主动问好, 树立优良的酒店形象, 发现可疑人员, 注意侧面举行跟踪对付, 及时上报, 做到疑点不清不放过。