恒生智能呼叫中心平台软件
智能客服系统操作手册
智能客服系统操作手册第一章概述 (3)1.1 产品简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 自动应答 (4)1.2.2 语音识别与合成 (4)1.2.3 智能问答 (4)1.2.4 多轮对话管理 (4)1.2.5 个性化定制 (4)1.2.6 数据分析与统计 (4)1.2.7 高度集成 (4)1.2.8 安全可靠 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统要求 (4)2.1.1 硬件要求 (4)2.1.2 软件要求 (5)2.2 安装步骤 (5)2.2.1 安装包 (5)2.2.2 安装数据库 (5)2.2.3 安装Python环境 (5)2.2.4 安装Java环境 (5)2.2.5 安装智能客服系统 (5)2.3 系统配置 (5)2.3.1 配置数据库连接 (6)2.3.2 配置系统参数 (6)2.3.3 配置日志 (6)2.3.4 配置API接口 (6)2.3.5 配置前端页面 (6)2.3.6 配置权限管理 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限调整 (8)第四章知识库管理 (8)4.1 知识库创建 (8)4.3 知识库查询 (9)第五章问答配置 (9)5.1 问答规则设置 (9)5.1.1 规则概述 (9)5.1.2 规则设置步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 问答模板编辑 (10)5.2.1 模板概述 (10)5.2.2 模板编辑步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 问答匹配测试 (10)5.3.1 测试概述 (10)5.3.2 测试步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章智能对话 (11)6.1 对话流程设计 (11)6.1.1 设计原则 (11)6.1.2 对话流程设计方法 (11)6.2 对话意图识别 (11)6.2.1 意图识别原理 (11)6.2.2 意图识别步骤 (11)6.3 对话上下文管理 (12)6.3.1 上下文管理原理 (12)6.3.2 上下文管理内容 (12)6.3.3 上下文管理策略 (12)第七章交互界面 (12)7.1 界面布局 (12)7.1.1 布局概述 (12)7.1.2 页面结构 (13)7.1.3 功能区域划分 (13)7.1.4 交互逻辑 (13)7.2 界面定制 (13)7.2.1 定制概述 (13)7.2.2 定制方法 (13)7.3 交互体验优化 (13)7.3.1 优化概述 (14)7.3.2 优化方法 (14)第八章数据统计与分析 (14)8.1 数据收集 (14)8.1.1 收集范围 (14)8.1.2 收集方式 (14)8.1.3 数据存储 (14)8.2 数据分析 (15)8.2.2 分析方法 (15)8.2.3 分析周期 (15)8.3 数据报表 (15)8.3.1 报表类型 (15)8.3.2 报表制作 (15)8.3.3 报表发布 (15)第九章系统维护与升级 (16)9.1 系统监控 (16)9.1.1 监控对象 (16)9.1.2 监控工具 (16)9.1.3 监控策略 (16)9.2 故障排查 (16)9.2.1 故障分类 (16)9.2.2 故障排查流程 (16)9.3 系统升级 (17)9.3.1 升级策略 (17)9.3.2 升级流程 (17)9.3.3 升级注意事项 (17)第十章常见问题与解决方案 (17)10.1 常见问题 (17)10.1.1 系统登录问题 (17)10.1.2 语音识别问题 (17)10.1.3 对话流程问题 (17)10.1.4 系统功能问题 (17)10.1.5 数据同步问题 (18)10.2 解决方案 (18)10.2.1 系统登录问题 (18)10.2.2 语音识别问题 (18)10.2.3 对话流程问题 (18)10.2.4 系统功能问题 (18)10.2.5 数据同步问题 (18)10.3 技术支持与售后服务 (18)第一章概述1.1 产品简介智能客服系统是一款基于人工智能技术，结合自然语言处理、机器学习、数据挖掘等领域的先进技术，为广大企业及用户提供高效、便捷的在线客服解决方案。
客服坐席呼叫中心系统方案
客服坐席呼叫中心系统方案1. 简介客服坐席呼叫中心系统是一种用于管理和处理客户呼叫的软件系统。
它提供了一种集中管理和分配客户呼叫的方式，使得客服人员能够更高效、更准确地处理客户问题和请求。
本文档将介绍客服坐席呼叫中心系统的方案，包括系统结构、核心功能、技术要求和实施步骤等内容。
2. 系统结构客服坐席呼叫中心系统的整体结构包括客户端、服务器和数据库三个层级。
•客户端：客户端是客服人员使用的界面，用于接收和处理客户呼叫以及进行相关操作和查询。
它可以是一个桌面应用程序或者一个基于Web的应用程序，具体功能包括呼叫接收、客户信息查询、问题处理、报表生成等。
•服务器：服务器是客户端和数据库之间的桥梁，负责接收客户端的请求并将其转发给数据库进行处理，同时将数据库返回的结果转发给客户端。
服务器需要具备良好的性能和稳定性，以确保系统的可靠运行。
•数据库：数据库存储客户信息、呼叫记录、问题分类和报表等数据。
它需要具备高效的读写能力和可扩展性，以支持大规模并发访问和数据存储。
3. 核心功能客服坐席呼叫中心系统的核心功能如下：3.1 呼叫接收与分配系统需要能够接收客户的呼叫，并将其分配给空闲的客服人员进行处理。
分配算法可以根据客服人员的技能、工作状态、工作负荷等因素进行动态调整，以提高呼叫的响应速度和处理效率。
3.2 客户信息管理系统需要能够管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、历史呼叫记录等。
客服人员可以通过客户信息查询功能快速了解客户的背景和历史问题，提高服务的个性化和针对性。
3.3 问题处理与转接系统需要提供问题处理的功能，客服人员可以通过系统记录和跟踪每个问题的处理过程，包括解决方案、处理时间等。
同时，系统还需要支持问题的转接功能，使得客服人员可以将问题转接给其他具有专业知识和技能的人员进行处理。
3.4 报表生成与分析系统需要能够生成各类报表，统计客服人员的工作量、客户满意度、问题解决率等指标。
这些报表可以帮助管理层了解系统运行情况、客服团队的绩效和客户反馈等信息，从而进行决策和优化。
恒生(汉尚)录像下载操作
恒生设备录像下载(哈尔滨、齐齐哈尔、大庆、黑河、大兴安岭)
方法一：通过SIP客户端下载
进入SIP客户端之后，点击录像下载
录像下载方式有2种可以选择，一、以单通道为单位为主，可以搜寻此通道所有的录像时间建立任务进行下载。
二、以设备为单位，两台或者两台以上的设备为单位进行下载，此模式只能支持这些通道4小时以内的录像。
以哈十四中为例
一模式：
此模式为选中10.10.10.99的第一通道，需要下载此通道的话将此通道的勾打上
点击新建可以创立任务
此模式下录像时间没限制，将按查询结果下载的勾打上，点击查询点击继续，
根据自己的需要创建命名规则，一般情况下为通道名称，开始时间，结束时间双击对象即可移到右边
点击完成即可开始下载。
一般情况下，每台流媒体可以进行两路线程开始下载。
模式二、
选中10.10.10.99.可同时将cha01-cha16进行下载
点击新建，此模式下只可搜索4小时以内的录像文件，不能超过4小时，如果一天下载的录像需求为12小时，需分3段进行下载，比如7点到11点，11点到15点，15点到19点
命名规则和上模式一样，
此模式可以进行多通道，多设备进行下载。
方法二：
通过网络客户端进行下载，此模式可以对4/8/16路设备进行下载，此模式下载只能选择单通道的某一段时间进行下载，大批量下载起来操作比较繁琐
点击下栏播放器按钮。
点击需要查看录像的通道。
选择时间，点击查询
选中搜索到的录像文件，点击下载文件
是否按查询时间段下载文件，点击是，命名MP4文件名。
IP软交换呼叫中心系统源代码
IP软交换呼叫中心系统源代码博域通讯基于三汇SPBX系列多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供了简单易用且标准的呼叫中心系统第三方开发接口，包括以下三个方面：呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。
作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。
按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。
借助于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL 语句的简单修改与定制。
恒生担保业务管理系统操作使用手册
精品恒生担保业务管理系统 操 作 使 用 手 册版权所有：成都盛世恒生软件有限公司可编辑精品目录第一章 引 言 ........................................................................................................................................ 3第二章 系统操作使用说明 .................................................................................................................... 72.1 客户管理 ....................................................................................................................................... 7 2.1.1 客户建档.................................................................................................................................72.2 业务管理 ..................................................................................................................................... 22 2.2.1 担保受理............................................................................................................................... 23 2.2.2 项目调查............................................................................................................................... 33 2.2.2.1 处理提交的项目调查................................................................................................................... 33 2.2.2.2 手工添加项目调查....................................................................................................................... 35 2.2.3 项目评审............................................................................................................................... 37 2.2.3.1 担保评审........................................................................................................................................ 37 2.2.3.2 评审报告生成................................................................................................................................ 40 2.2.4 合同生成与保后监管人的指定 ........................................................................................... 43 2.2.5 担保缴费............................................................................................................................... 47 2.2.5.1 担保缴费申请................................................................................................................................ 47 2.2.5.2 担保缴费........................................................................................................................................ 50 2.2.6 担保缴费审核....................................................................................................................... 54 2.2.7 放款审核............................................................................................................................... 55 2.2.8 放款复核............................................................................................................................... 57 2.2.9 客户资料归档....................................................................................................................... 59 2.2.10 保后监管............................................................................................................................. 61 2.2.11 担保到期............................................................................................................................. 66 2.2.12 业务结算............................................................................................................................. 69 2.2.12.1 业务结算..................................................................................................................................... 69 2.2.12.2 业务结算审批............................................................................................................................. 73 2.2.13 担保展期............................................................................................................................. 75 2.2.14 担保代偿............................................................................................................................. 75 2.2.15 担保追偿............................................................................................................................. 77 2.2.16 追偿催收............................................................................................................................. 79 2.2.17 担保撤保............................................................................................................................. 80 2.2.18 担保终止............................................................................................................................. 82 2.2.19 数据更改记录查看.............................................................................................................83 2.2.20 数据锁定机制.....................................................................................................................842.3 财务管理......................................................................................................................................84 2.3.1 担保费缴费........................................................................................................................... 86 2.3.2 保证金缴费........................................................................................................................... 87 2.3.3 财务缴费统计....................................................................................................................... 88 2.3.4 利润统计............................................................................................................................... 902.4 业务统计与图表分析 ..................................................................................................................91可编辑精品2.4.1 担保申请统计....................................................................................................................... 92 2.4.2 担保放款统计....................................................................................................................... 94 2.4.3 担保综合统计....................................................................................................................... 94 2.4.4 担保到期统计....................................................................................................................... 95 2.4.5 担保逾期统计....................................................................................................................... 96 2.4.6 担保还款统计....................................................................................................................... 96可编辑精品第一章 引 言为满足担保公司业务处理需求，同时也为了进一步研究探索担保行业信息化管理，开发 出本系统。
呼叫中心自动化工具
呼叫中心自动化工具在现代商业运营中，呼叫中心起到了至关重要的作用。
传统的呼叫中心往往需要大量的人力资源，且效率较低。
然而，随着技术的不断进步，呼叫中心自动化工具应运而生，为企业提供了更高效、更智能的解决方案。
本文将就呼叫中心自动化工具的定义、分类及优势进行详细论述。
一、定义呼叫中心自动化工具是指通过自动化技术，对电话呼叫过程中的各项任务进行自动化处理，包括自动应答、自动分配、自动回访等。
该工具利用计算机、人工智能、语音识别等技术，实现了呼叫中心的智能化和高效化。
二、分类呼叫中心自动化工具可以根据其功能和应用领域进行分类。
以下是几种典型的呼叫中心自动化工具：1. 语音导航系统语音导航系统是最常见的呼叫中心自动化工具之一。
当客户拨打企业的电话时，系统会通过语音提示进行引导，帮助客户选择正确的服务选项。
这不仅节省了人力资源，也提高了客户的满意度和体验。
2. 自动分配系统自动分配系统可以根据不同的条件和规则，将来电自动分配给最合适的客服代表。
系统可以根据客户的需求、问题类型和代表的能力等因素进行智能匹配，提高了客户服务的质量和效率。
3. 智能客服机器人智能客服机器人是近年来呼叫中心自动化领域的热点。
它可以通过自然语言处理和人工智能技术，与客户进行自动对话，解答常见问题，提供基本服务。
智能客服机器人不仅能够减轻客服代表的工作负担，还可以24小时不间断地提供服务，提高了服务的可用性和便捷性。
4. 数据分析工具数据分析工具可对呼叫中心的数据进行统计和分析，了解客户的需求和行为模式。
基于数据分析的结果，企业可以针对性地优化呼叫中心的运营策略，提升业务水平和客户满意度。
三、优势呼叫中心自动化工具相比于传统的人工呼叫中心，具有诸多优势。
以下是几个典型的优势：1. 提高效率呼叫中心自动化工具可以实现自动回答、自动分配和自动回访等功能，大大提高了呼叫中心的效率。
客户无需等待人工服务代表，即可快速得到解答和支持。
2. 降低成本传统呼叫中心往往需要大量的人力资源，而呼叫中心自动化工具可以减少对人力资源的依赖。
智能客服使用手册
智能客服使用手册第1章产品概述 (5)1.1 产品介绍 (5)1.2 产品特点 (5)1.3 应用场景 (5)第2章安装与配置 (5)2.1 硬件安装 (5)2.2 软件安装 (5)2.3 系统配置 (5)2.4 网络配置 (5)第3章基本操作 (5)3.1 开机与关机 (5)3.2 登录与退出 (5)3.3 使用界面介绍 (5)第4章客户端设置 (5)4.1 客户端安装与登录 (5)4.2 客户端功能介绍 (6)4.3 客户端个性化设置 (6)第5章管理 (6)5.1 基本信息设置 (6)5.2 技能配置 (6)5.3 对话流程管理 (6)第6章知识库管理 (6)6.1 知识库概述 (6)6.2 知识库分类管理 (6)6.3 知识库内容维护 (6)第7章语音识别与合成 (6)7.1 语音识别设置 (6)7.2 语音合成设置 (6)7.3 语音识别与合成效果优化 (6)第8章人工干预与辅助 (6)8.1 人工干预策略配置 (6)8.2 人工辅助功能介绍 (6)8.3 人工干预与辅助操作 (6)第9章数据统计与分析 (6)9.1 数据统计指标 (6)9.2 数据可视化展示 (6)9.3 数据分析与报告 (6)第10章训练与优化 (6)10.1 训练方法 (6)10.2 优化策略与技巧 (6)10.3 持续优化与迭代 (6)第11章常见问题解答 (6)11.1 系统故障处理 (6)11.2 功能问题 (6)11.3 客户端使用问题 (7)第12章产品售后服务 (7)12.1 技术支持与培训 (7)12.2 产品保修与维修 (7)12.3 服务流程与联系方式 (7)第1章产品概述 (7)1.1 产品介绍 (7)1.2 产品特点 (7)1.3 应用场景 (7)第2章安装与配置 (8)2.1 硬件安装 (8)2.1.1 准备工具与材料 (8)2.1.2 安装步骤 (8)2.2 软件安装 (8)2.2.1 准备工作 (8)2.2.2 安装步骤 (9)2.3 系统配置 (9)2.3.1 BIOS设置 (9)2.3.2 系统设置 (9)2.4 网络配置 (9)2.4.1 有线网络配置 (9)2.4.2 无线网络配置 (9)第3章基本操作 (10)3.1 开机与关机 (10)3.1.1 开机 (10)3.1.2 关机 (10)3.2 登录与退出 (10)3.2.1 登录 (10)3.2.2 退出 (10)3.3 使用界面介绍 (10)3.3.1 桌面 (11)3.3.2 任务栏 (11)3.3.3 开始菜单 (11)3.3.4 窗口 (11)3.3.5 控制面板 (11)3.3.6 文件资源管理器 (11)第4章客户端设置 (11)4.1 客户端安装与登录 (11)4.1.1 与安装 (11)4.1.2 登录客户端 (11)4.2 客户端功能介绍 (11)4.2.2 消息中心 (12)4.2.3 通讯录 (12)4.2.4 应用市场 (12)4.2.5 设置 (12)4.3 客户端个性化设置 (12)4.3.1 主题皮肤 (12)4.3.2 消息提醒 (12)4.3.3 字体大小与样式 (12)4.3.4 界面布局 (12)4.3.5 快捷操作 (12)第5章管理 (12)5.1 基本信息设置 (12)5.2 技能配置 (13)5.3 对话流程管理 (13)第6章知识库管理 (14)6.1 知识库概述 (14)6.1.1 知识库的定义与作用 (14)6.1.2 知识库管理原则 (14)6.2 知识库分类管理 (15)6.2.1 按知识领域分类 (15)6.2.2 按知识类型分类 (15)6.2.3 按知识来源分类 (15)6.3 知识库内容维护 (15)6.3.1 知识采集 (15)6.3.2 知识审核 (16)6.3.3 知识更新 (16)第7章语音识别与合成 (16)7.1 语音识别设置 (16)7.1.1 语音识别技术概述 (16)7.1.2 语音识别框架选择 (16)7.1.3 语音数据准备 (16)7.1.4 特征提取 (16)7.1.5 模型训练与解码 (16)7.2 语音合成设置 (16)7.2.1 语音合成技术概述 (17)7.2.2 语音合成框架选择 (17)7.2.3 文本预处理 (17)7.2.4 声学模型训练 (17)7.2.5 声码器配置 (17)7.3 语音识别与合成效果优化 (17)7.3.1 数据增强 (17)7.3.2 模型融合 (17)7.3.3 模型压缩与优化 (17)第8章人工干预与辅助 (17)8.1 人工干预策略配置 (17)8.1.1 策略配置原则 (18)8.1.2 策略配置方法 (18)8.2 人工辅助功能介绍 (18)8.2.1 智能提示 (18)8.2.2 数据筛选 (18)8.2.3 信息推送 (18)8.2.4 在线帮助 (18)8.3 人工干预与辅助操作 (19)8.3.1 操作权限管理 (19)8.3.2 数据审核与修改 (19)8.3.3 系统监控与预警 (19)8.3.4 用户培训与支持 (19)第9章数据统计与分析 (19)9.1 数据统计指标 (19)9.1.1 用户数据指标 (19)9.1.2 行为数据指标 (19)9.1.3 业务数据指标 (19)9.2 数据可视化展示 (20)9.2.1 折线图 (20)9.2.2 柱状图 (20)9.2.3 饼图 (20)9.2.4 散点图 (20)9.3 数据分析与报告 (20)9.3.1 数据分析方法 (20)9.3.2 数据分析报告撰写要点 (20)第10章训练与优化 (21)10.1 训练方法 (21)10.1.1 监督学习 (21)10.1.2 强化学习 (21)10.1.3 迁移学习 (21)10.2 优化策略与技巧 (21)10.2.1 数据预处理 (21)10.2.2 模型调优 (22)10.2.3 算法优化 (22)10.3 持续优化与迭代 (22)第11章常见问题解答 (22)11.1 系统故障处理 (22)11.1.1 如何判断系统是否出现故障？ (22)11.1.2 遇到系统故障应如何处理？ (22)11.1.3 如何预防系统故障？ (23)11.2 功能问题 (23)11.2.2 功能下降的原因有哪些？ (23)11.2.3 如何提高功能？ (23)11.3 客户端使用问题 (23)11.3.1 如何解决客户端连接服务器失败的问题？ (23)11.3.2 客户端软件运行缓慢，如何处理？ (24)11.3.3 如何在客户端进行软件更新？ (24)第12章产品售后服务 (24)12.1 技术支持与培训 (24)12.1.1 技术支持 (24)12.1.2 培训服务 (24)12.2 产品保修与维修 (24)12.2.1 保修政策 (25)12.2.2 维修服务 (25)12.3 服务流程与联系方式 (25)12.3.1 服务流程 (25)12.3.2 联系方式 (25)好的，以下是一份智能客服使用手册的目录结构：第1章产品概述1.1 产品介绍1.2 产品特点1.3 应用场景第2章安装与配置2.1 硬件安装2.2 软件安装2.3 系统配置2.4 网络配置第3章基本操作3.1 开机与关机3.2 登录与退出3.3 使用界面介绍第4章客户端设置4.1 客户端安装与登录4.3 客户端个性化设置第5章管理5.1 基本信息设置5.2 技能配置5.3 对话流程管理第6章知识库管理6.1 知识库概述6.2 知识库分类管理6.3 知识库内容维护第7章语音识别与合成7.1 语音识别设置7.2 语音合成设置7.3 语音识别与合成效果优化第8章人工干预与辅助8.1 人工干预策略配置8.2 人工辅助功能介绍8.3 人工干预与辅助操作第9章数据统计与分析9.1 数据统计指标9.2 数据可视化展示9.3 数据分析与报告第10章训练与优化10.1 训练方法10.2 优化策略与技巧10.3 持续优化与迭代第11章常见问题解答11.1 系统故障处理11.2 功能问题第12章产品售后服务12.1 技术支持与培训12.2 产品保修与维修12.3 服务流程与联系方式第1章产品概述1.1 产品介绍本产品是一款集创新科技与实用性为一体的优质选择，致力于为广大消费者提供更加便捷、高效的生活体验。
hisome_客户端软件使用手册_Ver2.00
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本文中使用的商标：汉尚、HISOME、HSDVR 是恒生数字公司的的商标；Intel 是Intel Corporation 的注册商标；VGA是IBM Corpration的注册商标；Microsoft、MS-DOS、Windows、Windows 98、Windows 2000和Windows XP 是Microsoft Corporation 的注册商标；能源之星是美国环保局的注册商标。
本说明文件中述及的其它商标和产品名称是指拥有相应商标和产品名称的公司或其制造的产品。
恒生公司对不属于本公司的商标和产品名称不拥有任何专利权。
DVR Monitor，VC2000 系列2006 年06 月P/N: HISOME-VC2000UM200 Version: 2.00网络客户端使用说明 3目录关于本手册 (6)本手册使用的符号——注、注意和警告 (6)本手册的内容概述 (6)本手册的声明和条款 (7)第一章 (8)网络客户端软件安装步骤 (8)客户端计算机配置要求及建议 (8)网络环境要求 (8)如何获取网络客户端软件 (9)网络客户端软件安装盘命名方式 (9)安装网络客户端软件之前 (9)网络客户端软件安装步骤 (10)登录网络客户端软件 (14)卸载网络客户端 (15)第二章 (16)网络客户端软件操作指南 (16)运行网络客户端软件 (16)登录网络客户端软件 (16)登录网络客户端软件时的错误提示 (17)网络客户端软件主界面 (18)主界面总体介绍 (18)系统设置按钮介绍 (19)如何调用图像进行实时监视 (21)设备列表框 (21)网络实时监视 (22)快捷菜单 (23)播放器信息 (23)镜头切换： (24)云台和快球预置点设置 (25)云台快球复杂控制 (29)语音对讲 (30)退出网络客户端软件 (30)更换用户 (31)手动录像 (31)抓屏 (32)播放器 (33)播放器的主界面 (34)回放网络文件 (34)回放本地文件 (35)播放器的菜单项 (36)播放器的按钮： (37)播放器的其它信息： (38)网络客户端软件使用说明 4安全说明日志查询 (38)用户管理 (40)用户管理页面 (40)用户组设置 (41)参数设置 (42)D1 设备基本配置 (43)D2 报警输入设置 (45)D3 报警输出设置 (46)D4 设备IP设置 (47)D5 设备时间及其他 (48)D6 视频对讲 (49)更新系统 (50)V1 通道基本配置 (51)V2 通道编码设置 (52)V3 通道自动录像 (53)V4 通道运动检测 (54)电子地图 (55)画面分割显示 (56)静音 (57)音量控制条 (57)系统信息显示 (57)云台控制 (58)图像质量调节 (58)变焦、聚集、光圈 (59)网络客户端使用说明 5关于本手册本手册将指导您安装和使用网络客户端软件。
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恒生智能呼叫中心平台软件（iPBX）
产品介绍
传统的呼叫中心从技术角度讲可以分为基于交换机的呼叫中心和基于板卡的呼叫中心。
恒生电子针对该类呼叫中心建设，提供了iPBX语音中间件平台，该平台作为开放性CTI中间件，支持业界常见的主流板卡、交换机（如Dialogic、NMS、Avaya、Aclatel等）。
IPBX采用平台化、模块化以及分层的设计思想，在体系结构上分为用户层、接入层、支撑层、实现层及应用层。
这样的体系结构，在实现多种硬件设备、多种媒体支持以及建制不同规模、组网方式的呼叫中心应用时体现出了灵活、便捷、平滑过渡等诸多优势。
系统优势
通用性λ
IPBX支持多种主流板卡厂商的语音板卡，如：Dialogic，NMS,东进ν等，支持各种呼叫信令的接入，如：模拟用户线接入，中国1号、7号接入，ISDN（PRI）接入等，IVR应用生成和运行环境和具体硬件和信令无关。
νIPBX支持各种交换机设备的电话接入，如：Avaya, Siemens, Alcatel, Nortel等，和交换机的物理连接支持模拟用户线和用户端数字E1接入，IVR应用生成和运行环境与前置交换设备和物理连接方式无关。
νIPBX支持Oracle、SQL Server等多种数据库操作系统，可
根据客户业务系统需要进行配置。
νIPBX录音系统支持普通PC设备的多媒体播放，从而方便客户管理录音资源。
νIPBX提供多媒体服务，支持VoIP、E-Mail、Fax、SMS等多种接入。
易用性λ
νIPBX提供中文图形化IVR编辑界面,直观表现系统处理流程，客户基于该图形编辑界面，通过图形化的拖拽和嵌入通用脚本的方式，快速生成各种自动语音/传真应用。
νIPBX提供图文化的路由管理工具，方便客户调整路由策略。
实用性：λ
IPBX支持通用脚本语言的嵌入（如：νVbScript或JavaScript），提供通用而且开放的方式，使得IVR应用程序可以很好地和数据库或第三方应用系统连接和交互。
νIPBX提供丰富的呼叫控制和媒体处理能力,如：录/放音，接收/发送DTMF按键，在线的传真接收/发送，摘/挂机，转移和外拨呼叫。
νIPBX提供一个统一的应用运行环境，支持多种应用生成和运行，包括IVR/IFR和自动外呼应用，应用加载支持实时修改，动态加载，支持应用的单步调试。
IPBX支持将普通电话引入系统成为[虚拟座席]，从而方便系统的临时扩展应用。
ν
νIPBX提供强大的话务统计分析工具，为业务分析提供完整的数据。
逻辑结构
典型案例
西部证券
天和证券
中原证券
海通证券
联合证券
华夏证券
新疆证券
中国银行深圳分行中国银行吉林分行广东省农业银行中国银行宁波分行。