《导游法规知识》试题

2008年江苏省导游人员资格考试

《导游法规知识》试题

一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）

1．国家旅游局规定的旅游职业道德中的“爱国爱企、自尊自强”，要求旅游从业人员在业务工作中时时处处以和为重，为企业的发展多做贡献。

2．按照《旅游安全管理暂行办法》的规定，在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属和当地报告。

3．我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的与相结合办法综合评定。4．根据《消费者权益保护法》的相关规定，解决消费者与经营者之间权益争议的途径为：与协商和解、请求调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向起诉等五种。

5．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者或及承担全部或部分调查处理投诉。

6．邓小平建设有中国特色社会主义的理论紧紧围绕着“、”这个主题，邓小平理论的一系列内容都是以此为根本全面展开的

7．科学发展观，第一要义是发展，核心是，基本要求是，根本方法是。8．可持续发展的核心思想是：健康的经济发展应该建立在生态能力、和人民积极参与自身的基础上。

9．导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起权。

10．按照《合同法》的相关规定，构成旅游法律行为意思表示的主要方式除了口头和书面两种外，还有的意思表示方式和的意思表示方式

11．承担旅游法律责任的主体，一般主要指旅游企事业单位的和。

12．根据《旅行社管理条例》等法规规定，我国暂不允许外商投资旅行社经营中国境内居民赴外国和、、旅游业务。

13．旅行社要遵守商业道德，在经营活动中要遵循、公平和原则。14．《导游人员管理条例》第10条规定，导游人员进行导游活动时，其应当受到尊重，其不受侵犯。

15．《合同法》规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照予以解释.对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于一方的解释。

16．按照法律规定，中国公民出入境旅游应申请办理护照，向的市、县公安机关出人境管理部门提出申请，并履行相关手续。

17．《风景名胜区条例》规定，我国风景名胜区划分为级风景名胜区和级风景名胜区两个等级。

二、单项选择题(每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)

1．根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期限为( )年。

A．1 B．2 C．3 D．4

2．导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当( )。

A．重新参加导游资格考试

B．重新申领导游证

C．重新参加导游资格考试合格后申领导游证

D．在有效期限届满3个月前申请换发导游证

3．下列关于不得颁发导游证情形中，表述正确的选项是( )。

A．受过刑事处罚的B．曾患传染性疾病的

C．被吊销导游证的D．曾因无证带团被处罚的

4．导游员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应对小王做出( )。A．警告，并处以罚款B．责令改正，并没收违法所得

C．警告，暂扣导游证3至6个月D．责令改正，暂扣导游证3至6个月5．导游员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应责令其改正，处( )以上3万元以下的罚款。

A．i000元B．1500元C．2000元D．3000元

6．导游人员等级分为( )。

A．两个系列、三个等级B．两个系列、四个等级

C．三个系列、三个等级D．三个系列、四个等级

7．我国对导游员实行计分管理制度，根据《导游人员管理实施办法》，下列选项中表述正确的是( )。

A．在导游活动中未携带计分卡的，扣除2分

B．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的，扣除4分

C．未经旅行社委派私自承揽导游业务的，扣除6分

D．因自身原因漏接或误接误送旅游团的，扣除8分

8．根据《导游人员管理实施办法》的规定，一次被扣除10分的情形是( )。A．擅自增加或减少旅游项目的

B．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D．私自转借导游证供他人使用的

9．根据《导游人员管理实施办法》的规定，一次被扣除6分的情形是( )。A．擅自中止导游活动的

B．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

C．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

D．欺骗、胁迫旅游者消费的

10．我国对导游人员实行年审管理。年审以( )为主。

A．培训B．考试C．考评D．审核

11．根据《旅行社管理条例》规定，设立国内旅行社，注册资本不得少于( )

人民币。

A．10万元 B．30万元C．50万元D．100万元

12．根据《旅行社管理条例》规定，符合条件的国际旅行社，每增加一个分社，增加质量保证金( )人民币。

A．10万元B．20万元C．30万元D．50万元

13．根据《旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应当在接到设立旅行社申请书之日起( )内，做出批准或者不批准的决定。

A．10日B．15日C．20日D．30日

14．旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者( )同意。

A．书面B．默示C．口头D．书面或口头

15．按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款( )的违约金。

A．5％B．10％C．15％D．20％

16．按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，( )赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

A．导游员B．旅行社C．导游员及旅行社

D．管理质量保证金的旅游行政部门

17．导游员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿( )。

A．全部旅游费用20％的违约金 B．全部旅游费用30％的违约金

C．支出的食宿费用20％的违约金D．支出的食宿费用30％的违约金18．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险的保险期限为( )。A．3个月B．半年 C．1年D．2年

19．旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于：国内旅游每人责任赔偿限额人民币( )。

A．3万元B．5万元C．8万元D．10万元

20．甲旅行社为扩大业务范围，委托曾在本社担任过导游员的陈某在异地代理经营旅游业务。对此行为，由旅游行政管理部门给予行政处罚，没有违法所得的，处人民币( )罚款。

A．1000以上1万元以下B．3000元以上1万元以下

C．1000元以上3万元以下D．3000元以上5万元以下

21．为保护当事人的利益，《合同法》规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构( )。

A．变更B．变更或撤销C．撤销D．宣布无效

22．有些合同在订立时就是无效合同，《合同法》规定了合同无效的情形，下列选项中，不属于无效合同的是( )。

A．在订立合同时显失公平的B．以合法形式掩盖非法目的

C．损害社会公共利益的 D．违反法律、行政法规的强制性规定

23．按照《合同法》的规定，当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，( )。A．部分免除责任B．全部免除责任

C．不能免除责任D．部分或者全部免除责任

24．违约金究其性质而言，是一种( )的违约责任的承担形式。

A．补偿性 B．惩罚性

C．以惩罚性为主、补偿性为辅D．以补偿性为主、惩罚性为辅

25．组团社是指经( )批准、特许经营中国公民自费出国旅游业务的国际旅行社。A．外交部B．公安部C．国家旅游局D．商务部

26.外国旅游者比特先生欲前往我国不对外国人开放的地区旅行。按照我国法律规定必须办理旅行证。外国人旅行证有效期最长为（）

A．3个月B．6个月C12个月D．18个月

27．某国游客约翰逊不办理旅行证、未经批准前往我国不对外国人开放的地区旅游。公安机关对约翰逊可处以( )，情节严重的，并处限期出境。

A．警告B．500元以下罚款

C．警告并处500元以下罚款D．警告或500元以下罚款

28．未持居留证件的外国人和来中国留学的外国人，未经中国政府主管机关允许，不得在中国( )。

A．旅游 B．居留C．担任志愿者D．就业

29．旅游者石某使用伪造的护照报名参加出国旅游。对此，由公安机关处以( )处罚，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A．警告B．10日以下的拘留

C．警告或i0 H以下的拘留D．警告，并处．10 H以下的拘留

30．为了保证旅游水环境的水质标准和防止污染，我国《水污染防治法》规定，县级以上人民政府可以对生活饮用水源地、风景名胜区水体、重要渔业水体和其他具有特殊经济文化价值的水体，( )。

A．采取保护措施B．不允许开采C．不允许使用D．划定保护区31．《旅游景区质量等级评定管理办法》规定，被公告为4A级旅游景区( )的方可申报5A级旅游景区。

A．半年以上B．一年以上C．两年以上D．三年以上

32．在风景名胜区内举办大型游乐活动，应当经( )审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。

A．大型活动举办单位的主管部门B．风景名胜区管理机构

C．同级旅游行政管理部门 D．同级公安机关

33．《风景名胜区条例》规定，风景名胜区管理机构应当根据风景名胜区规划，( )风景名胜资源。

A．限制开发B．绝对保护C．限制利用D．合理利用

34．旅游交通运输中的及时运输原则，要求承运人根据( )的要求，在规定的时间内把旅游者运达目的地。

A．运输计划B．托运人C．运输计划和托运人D．运输计划或托运人

35．为了保障航空运输安全以及所载旅客生命财物安全，对于拒绝安全检查的旅客，( )有权拒绝运输。

A．机场管理部门B．机场安全检查机构

C．机场海关D．公共航空运输企业‘

36．旅行社组织的旅游团，因航班延误滞留机场，依据法律规定，( )应当在机场内及时通告有关情况。

A．旅行社B．机场管理部门C．导游D．公共航空运输企业

37．按照《民用航空法》的规定，在旅客、行李运输中，损失如果完全是由于索赔人的过错造成的，( )。

A．即使如此，也不能免除承运人的责任B．可以减轻承运人的责任

C．应当免除承运人的责任D．根据促成此种损失的程度，适当免除承运人的责任

38．按照《国内航空承运人赔偿责任限额规定》，承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额、对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额分别为人民币( )。

A．15万元，1000元B．20万元，1500元

C．30万元，2000元D．40万元，3000元

39．1999年5月28日，航空法国际会议通过的《统一国际航空运输某些规则的公约》规定了承运人对旅客的双梯度责任制度，在第一梯度下，无论承运人是否有过错，都要对旅客的死亡或者身体伤害承担以( )为限额的赔偿责任。A．100特别提款权B．1000特别提款权

C．10000特别提款权D．100000特别提款权

40．2007年9月1日正式实施的《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( )。

A．5万元B．10万元C．15万元D．20万元

41．旅客或者其继承人向铁路运输企业的赔偿请求，应当自事故发生之日起( )提出。

A．1个月内B．3个月内c．半年内D．1年内

42．我国《铁路法》规定，由于( )造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A．不可抗力或者旅客自身原因B．旅客自身原因或者意外事件

C．意外事件或者不可抗力D．紧急避险或者不可抗力

43．特大旅游安全事故，是指一次事故造成( )。

A．旅游者重伤，或者经济损失在10：fi‘5亡至lOO万元者

B．旅游者重伤致残，或经济损失在lOO 7f：~i左右者

C．旅游者死亡，或经济损失10万元至100万元者

D．旅游者死亡多名，或经济损失在．too~l；I上者

44．旅游安全事故发生后，( )，应当及时赶赴现场，进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。

A．有关旅游经营单位

B．当地旅游行政管理部门的负责人

C．有关旅游经营单位和当地旅游行政管理部门的负责人

D．有关旅游经营单位或当地旅游行政管理部门的负责人

45．根据《特别重大事故调查程序暂行规定》，特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做好特大事故的( )。

A．现场保护工作 B．报告工作

C．现场保护和报告工作D．书面事故报告工作

46．旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权内容的选项是( )。A．有权自主选择经营者

B．有权自主选择旅游服务产品或服务方式

C．有权自主决定是否购买何种商品或接受何种服务

D．有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求

47．旅游者享有求偿权。下列选项中，表述正确的选项是( )。。

A．旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求

B．旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求

C．享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人D．旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求

48．旅行社为旅游者提供的服务中有欺诈行为。对此，应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游者接受服务的费用的( )。

A．一半B．1倍C．2倍D．3倍

49．旅游者合法权益受到侵害时，可以向旅游投诉机关投诉。向旅游投诉机关请求保护合法权益的投诉时效期为( )。

A．15天B．30天C．60天D．90天

50．旅游投诉管理机关处理投诉案件后，被投诉者对处理决定不服的，可以在接到处理决定之日起向人民法院起诉。逾期不申请复议，又不履行处理决定的，由( )申请人民法院强制执行。

A．投诉者B．当地旅游投诉管理机关．

C．做出决定的投诉管理机关D．省级旅游投诉管理机关

三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个

是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少

选或错选均不得分)

1．下列关于领队证的表述中，正确的选项是( )。

A．导游资格证是报考领队证的前提条件

B．导游证是报考领队证的前提条件

C．领队证是从事跨国导游服务的法律证明

D．领队证是从事导游职业的上岗证明之一

E．领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接发给的

2．下列关于法与政策区别的表述中，正确的选项是( )。

A．法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定

B．法律体现全民意志，政策体现党的意志

C．法具有严格的规范性，政策较为灵活

D．法律通过的程序严格规范，政策较为随意

E．法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力3．旅行社应该按照核定的范围开展经营活动，严禁超范围经营。根据《旅行社管理条例实施细则》的规定，超范围经营包括( )。

A．国内旅行社经营出境旅游业务

B．国内旅行社经营边境旅游业务

C．国际旅行社未经批准经营出境旅游业务

D．国际旅行社未经批准经营边境旅游业务

E．外商投资的国际旅行社经营入境旅游业务

4．出现( )情形，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。

A．旅行社故意不按合同约定的住宿标准提供住宿的

B．旅行社提供的导游服务不符合行业标准的

C．旅行社因解散造成旅游者预交的旅游费用损失的

D．旅行社因不可抗力因素不能履行旅游合同的

E．旅行社因歇业造成旅游者预交的旅游费用损失的

5．下列关于民事权利能力表述正确的选项是( )。

A．公民的民事权利能力始于出生

B．公民的民事权利能力终于死亡

C．法人的民事权利能力始于成立

D．法人的民事权利能力消失于终止

E．法人终止后，在依法进行清算阶段，民事权利能力消失

6．下列关于合同转让的表述中，正确的选项是( )。

A．合同转让不是合同内容的改变

B．合同一方当事人依法将其享有的全部或者部分权利义务转让给他人

C．合同一方当事人依法将其享有的全部权利义务转让给另一方当事人

D．合同转让无须经过对方同意

E．合同转让涉及审批手续的，还需办理有关手续

7．下列关于违约责任的选项中，表述正确的选项是( )。

A．行为人没有履行合同且主观上有过错的，就应当承担违约责任

B．行为人没有履行合同但主观上没有过错的，也要承担违约责任

c．行为人履行合同不符合约定且主观上有过错的，应当承担违约责任

D．行为人履行合同不符合约定但主观上没有过错的，也要承担违约责任E．违约责任属于民事责任的一种

8．下列关于定金与押金的说法正确的是( )。

A．都属于金钱担保的范畴 B．都有证明合同成立的功能

C．都有担保合同履行的功能D．都具有违约救济功能

E．都可以超过或等于合同标的额

9．下列关于中国公民出入境申请的办理，表述正确的选项是( )。

A．在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请

B．在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请

C．某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件

D．国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件E．海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件

10．我国采取的签证制度有( )。

A．一次签证一次有效B．一次签证3次有效

C．一次签证5次有效D．多次签证E．免除签证

11．根据我国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境( )。

A．患有开放性肺结核传染病的

B．不能保障其在中国所需费用的

C．被认为人境后可能进行恐怖活动的

D．被认为人境后可能进行走私活动的

E．被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的

12．根据《环境噪声污染防治条例》的规定，下列选项中表述正确的是( )。A．火车进入风景名胜区，只准使用风笛

B．火车驶经城市市区，可以使用汽笛

C．航空器在起飞、降落时产生的噪声应当符合航空器噪声排放标准

D．禁止航空器在城市市区上空作超低空训练飞行

E．车站、港口、码头等交通枢纽使用广播喇叭，应当控制音量

13．根据《风景名胜区条例》，风景名胜区必须具备的条件是( )。

A．具有观赏、文化价值 B．具有科学价值

C．自然景观、人文景观比较集中D．交通较为便利

E．可供人们游览和进行科学文化活动

14．法律与道德虽然有一致性，但毕竟是两种不同的社会规范，不能互相替代。二者的区别是( )。

A．在上层建筑中所属的范畴不同B．表现的形式不同

C．调整的范围不同D．规范的内容不同 E．调整的方式和手段不同15．《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则包括( )。A．自愿原则B．平等原则 C．合情合理原则

D．公平原则 E．诚实信用原则

16．国家保护消费者权益不受侵犯，主要是通过( )。

A．立法机关的立法保护B．行政机关的行政保护

C．检察机关的检察保护D．司法机关的司法保护E．监察机构的监察保护17．根据我国的实际情况以及旅游的特点，在地域管辖方面，投诉工作确定了以下标准( )。

A．投诉者所在地 B．被投诉者所在地

C．损害行为发生地D．损害结果发生地E．违法行为经过地

18．对“三个代表”重要思想的集中概括是( )。

A．中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求

B．中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向

C．中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向

D．中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益

E．中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本权益

19．下列关于投诉状的表述中，正确的选项是( )。

A．投诉状应当采用书面形式

B．对投诉状采用书面形式确有困难的，可以El诉

C．投诉状应当记载投诉者的姓名、性别、国籍、职业等

D．投诉状应当记载被投诉者的单位名称、所在地

E．投诉状应当记载投诉请求、事实根据和理由

20．社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是( )．

A．维护祖国统一 B．坚持民族平等、团结、互助

C．促进各民族共同繁荣D．实行民族区域自治

E．尊重和保护各民族宗教信仰的自由

四、判断说明(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的：则须改正或说明理由) 1．尽管旅行社为旅游者代办签证或者旅行证都是以旅游者的名义进行的，由于经办人是旅行社的工作人员，所需要的费用应当由旅行社承担。( )

2．刑罚中的主刑有罚金、管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑六种。( ) 3．设立旅行社企业，必须具备《旅行社管理条例》所规定的条件，先到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照，再经旅游行政管理部门批准，取得《旅行社经营许可证》。( )

4．根据《旅行社管理条例》的规定，我国旅行社按照经营业务范围，分为国内旅行社、国际旅行社和外商投资旅行社三类。( )

5．旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。( )

6．一般而言，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于要约。( )

7．旅行社与游客甲签订的旅游合同生效后，如果双方就旅游行程、价款、服务标准等内容没有约定或者约定不明确的，是不可以通过协议补充的。( )

8．我国《文物保护法》规定，非经国家旅游行政管理部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查和发掘。(

9．根据我国《民用航空法》的规定，在旅客购买客票后，由于忘记随身携带已经购买的客票，则运输合同因旅客无法出示客票而无效。( )

10．游客甲因故取消旅游出行计划，按照我国《铁路法》的规定，他退票时应向铁路交纳违约费用，即所谓的“退票费”。( )

五、简答题(每题4分，共12分)

1．什么是职业道德?简述旅游职业道德的基本要求。

2．简述我国加快推进以改善民生为重点的社会建设的主要任务有哪些?

3．简述承担旅游法律责任的条件有哪些?

六、案例分析题(13分)

2007年7月下旬，四川九寨沟某旅行社委派导游员小庄带团赴九寨沟、黄龙游览。在前往黄龙景区的途中，小庄以景区海拔高、空气稀薄，游客需自备氧气以防高山反应为由，将车带至路边一供氧中心，并让该中心人员上车以60元／听的价格向旅游者推销氧气，小庄也积极宣传并动员游客购买。旅游者进人黄龙景区后发现，景区内所售氧气价格才20一30元／听。小庄称一份钱一分货，便宜的氧气不纯，是工业用氧。旅游团游客认为小庄欺骗了他们，说要向旅行社投诉，随后双方越来越难相处。于是小庄打电话给旅行社经理，只字不提推销氧气的事，只说客人特别难缠，他不愿意再带这个团队了。旅行社考虑到整个团队的接待质量，同意他提前返回。小庄向黄龙景区的地陪交接完该团后，先行离开了。在黄龙景区地陪的安排下，该团完成了行程。下山后游客向该旅行社投诉小庄：一是欺骗游客购物，二是擅自中止导游活动。该旅行社受理投诉的人员告知游客：旅行社并没有要求导游员向游客推荐购买氧气，对此旅行社不负责任。游客返程后联名向四川省旅游执法部门投诉，执法部门调查后发现，当地物价部门对氧气定价为25元／听，游客显然上当受骗了。

请依据相关法律法规回答下列问题：

(1)导游员小庄的行为违反了什么法规?具体规定是什么?小庄应当受到什么处罚?

(2)该旅行社受理投诉人员的回答是否正确?为什么?根据法规规定，该旅行社应当受到什么处罚?

(3)构成中止导游活动必须具备的条件是哪些?结合这些条件，游客认为小庄擅自中止导游活动的投诉是否成立?为什么?

2008年江苏省导游人员资格考试《导游法规知识》参考答案

一、填空

1．国家利益、集体利益

2．旅行社、旅游行政部门

3．必备条件、检查评分

4．经营者、消费者协会、人民法院

5．赔礼道歉、赔偿损失、费用

6．什么是社会主义、怎样建设社会主义

7．以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾

8．可持续发展、社会公正、发展决策

9．申请复议权、行政诉讼

10．推定、默示

11．经营管理人员、直接责任者

12．香港、澳门特别行政区、台湾地区

13．自愿、平等、诚实信用

14．人格尊严、人身安全

15．通常理解、提供格式条款

16．普通、户口所在地

17．国家级、省级

三、多项选择题

1．BCDE P55

2．ACE P7

3．ABCD P35

4．ABCE P42

5．ABCD P81

6．ABE P87

7．ABCDE P90

8．ABC P85

9．ADE P99

10．ADE P101

11．ABCDE P106

12．ACDE P113

13．ABCE P114

14．ABCDE P9

15．ABDE P168

16．ABD P170

17．BCD P183

18．ABD P210

19．ABCDE P186

20．ABC P244

四、判断改错题

1．错。旅行社承担改为旅游者承担。P16

2．错。去掉罚金。P22六改成五

3．错。先经旅游行政管理部门批准，取得《旅行社经营许可证》，再道工商行政管理部门注册登记、领取营业执照。P28

4．错。去掉外商投资旅行社。P25

5．对。P41

6．错。要约改为要约邀请。P77

7．错。不可以改为可以。P83

8．错。旅游行政改为文化行政P123

9．错。客票无效改为客票仍然有效。P135

10．对。P141

五、简答题

1．P248-250

职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。

旅游职业道德的基本要求是：

一、爱祖国、爱人民，全心全意为游客服务；

二、高度的责任感和使命感

三、热爱旅游工作、尽职尽责。

2．P222-224

我国加快推进以改善民生为重点的社会建设的主要有六大任务：

一、优先发展教育，建设人力资源强国；

二、实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业；

三、深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入；

四、加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，保障人民基本生活；

五、建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平；

六、完善社会管理，维护社会安定团结。

3．P20-21

承担旅游法律责任的条件有：

一、行为具有违法性

二、行为人要有过错

三、要有损害事实的存在；

四、旅游违法行为与旅游损害事实之间的因果关系；

五、旅游违法行为的行为人要具有相应的民事权利能力与民事行为能力。

六、案例分析

1．导游员小庄违反了《导游人员管理条例》，具体规定是导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

小庄应受到的处罚：由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。扣除相应分值。

2．旅行社受理投诉人员的回答是错误的。因为按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者的合法权益，

旅行社应对旅游者进行赔偿：1、违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20％；2、擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；

3．所谓中止导游活动，是指在导游过程中，擅自中止导游活动的行为。必须具备三个条件:一是必须在导游活动结束之前。二是必须是擅自中止。三是必须是彻底中止导游活动。

游客认为小庄擅自中止导游活动的投诉不成立,因为小庄不属于擅自终止,是在旅行社同意的情况下离开旅游团的。