导游法规知识点
导游法规知识重点摘要
导游法规知识重点摘要：法规常识（一）内容介绍>>一、法律的本质和基本特征1．法律的本质(1)法，是统治阶级意志的体现。
(2)法，是“被奉为法律的”统治阶级的意志。
(3)法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。
2．法律的基本特征(1)法律具有国家意志性。
(2)法律具有国家强制性。
(3)法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。
(4)法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
二、法律的分类法律按法律制定的主体和适用范围的不同，分为国内法和国际法；按法律的内容和效力强弱、制定程序的不同，分为宪法性法律和普通法；按法律规定的内容的不同，分为实体法和程序法；按法律效力范围的不同，分为一般法和特别法；按创制方式、表达形式的不同，分为成文法和不成文法。
三、法律与政策的区别尽管党的政策对法律的制定和实施具有指导作用，但不能因此而否定或贬低法的作用。
法律与政策有根本的区别，这主要表现在：(1)法律具有国家意志的属性。
(2)法律具有严格的规范性。
(3)法律具有国家强制性。
四、法律与道德的联系与区别1．道德与法律的联系道德是一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和，它有一定的普遍性和共同性。
道德与法律具有一致性，它们都表现为社会的行为规范，二者互相渗透，相辅相成。
2．道德与法律的区别(1)在上层建筑中所属的范畴不同。
法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。
(2)表现的形式不同。
法律规范表现为有关国家机关制定的各种规范性文件，或法院对案件进行判决而形成的判例。
(3)调整的范围不同。
法律规范侧重于调整人们的具体行为，而道德规范除了调整人们的具体行为之外，还调整许多涉及观念范畴的问题。
(4)规范的内容不同。
法律规范既规定权利也规定义务，并且要求权利和义务相对应，道德规范则主要规定道德义务。
(5)调整的方式和手段不同。
法律是由国家强制力保证实施的，而道德规范的施行主要靠社会舆论的力量以及习惯、传统和教育的力量来维持。
导游法律法规知识精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游法规知识第一章法规常识一：熟悉法律的概念。
法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现法律的分类：a.国内法与国际法b.宪法性法律与普通法c.实体法与程序法d.一般法与特别法e.成文法和不成文法二：掌握法律与政策联系与区别1政策引导法律，最终由法律来保护2.法与政策的区别a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。
c.法具有强制性，政策只是具有约束力法律与道德的联系与区别法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。
a.在上层建筑中所属的范畴不同。
法＝制度范畴，道德＝意识b.存在形式不同c.调整范围，道德更广泛。
d.规范内容不同e.调整方式和手段不同三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式；a.口头b.书面c.推定的意思d默认掌握旅游法律行为的分类；a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为b.有偿和无偿的旅游法律行为c.单方、双方和多方的旅游法律行为d.诺成和实践的游游法律行为旅游法律行为的要件实质要件a.行为人要合格b.行为人的意思表示要自愿c.行为人的行为内容要合法形式要件a.登记b.鉴证c.公证熟悉旅游代理行为。
是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。
四：掌握承担旅游法律责任的条件；a.行为具有违法性b.行为人要有过错c.要有旅游损害事实的存在d.行为过错与旅游损害事实要有关系e.行为人要有民事权力和能力熟悉旅游法律责任的种类a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务c刑事责任:主刑和附加刑第二章旅行社管理法律制度一：掌握旅行社的概念旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业，概念有以下三个1.旅行社主要是具体有法人资格从事旅游的企业2.旅行社主要是招徕并接待旅游者3.旅行社主要是以营利为目的为旅客提供有偿服务，以保证旅行社资产的保值和增值。
导游法规资料整理
导游法规资料整理导游法规知识笔记第一章法规常识一、法规是法律、法规、规章的总和。
全国人大----宪法/法律国务院----法规国务院各部委---规章二、法律的本质1、法，是统治阶级意志的体现。
2、法，是被“奉为法律的”统治阶级的意志。
统治阶级的意志通过立法程序上升为国家意志才是法。
3、法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。
三、法律的基本特征：1、法律具有国家意志性。
2、法律具有国家强制性。
3、法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。
4、法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
四、法律的定义法律是建立在一定经济基础之上的，有国家制订和认可，反映统治阶级意志、以国家强制力保证实施、规定人们权利与义务的具有普遍约束力的行为规则的总和。
五、法律的职能和作用1、职能：调整性职能；保护性职能2、作用：法律作为统治阶级的工具，具有统治阶级的职能，起着镇压被统治阶级的反抗和调整统治阶级内部各阶级、阶层之间关系的作用。
六、法律的分类1、国内法和国际法2、宪法性法律和普通法宪法是国家的根本法，具有最高的法律效力，是普通立法的基础3、实体法和程序法①实体法：凡规定公民权利和义务的法律称为实体法。
《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国婚姻法》②程序法：凡规定实现实体法的诉讼程序或手续的法律是程序法。
《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国刑事诉讼法》《中华人民共和国行政诉讼法》4、一般法和特别法①从时间效力看，a.适用于该法律在修改或废除前的任何时期的法，是一般法。
b.只有在特定时期内有效的法，是特别法。
《中华人民共和国民事戒严法》②从对人的效力看，a. 对全国公民都有效的法，是一般法。
b. 对特定公民有效的法，是特别法。
《中华人民共和国兵役法》《中华人民共和国妇女权益保护法》③从空间效力看，适用于特定地区的法，是特别法。
《中华人民共和国城市规划法》《经济特区条例》5、成文法和不成文法（习惯法）七、法律与政策的关系政策：是指国家、政党为实现一定历史时期的路线和任务而规定的行动准则。
导游证《政策与法规》考点精讲
导游证《政策与法规》考点精讲导游人员管理概述不得颁发导游证的情形《条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：1.无民事行为能力或者限制民事行为能力的(1)完全民事行为能力。
(2)限制民事行为能力。
(3)无民事行为能力。
2.患有传染性疾病的3.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外4.被吊销导游征的案例分析：某国际旅行社导游人员王某因过失伤害罪被人民法院审理，因情节轻微，被判处免予刑事处罚。
次年，他在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。
之后，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书，在导游服务公司登记后，他向旅游行政管理部门申请领取导游证，旅游行政管理部门经审核后，没有颁发导游证。
你认为旅游行政管理部门的做法正确吗?分析：旅游行政机关不颁发导游证的做法是正确的。
因为王某曾被吊销过导游证，已经证明其不适合继续从事导游职业，不符合颁发导游证的条件。
导游人员管理概述导游证的分类依据《条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。
(1)正式导游证，亦即导游证。
它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。
(2)临时导游证。
所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。
申请领取临时导游证具备的条件：1.准备从事导游活动者具有特定语种语音能力2.旅行社需要聘请临时从事导游活动的。
导游人员管理概述导游证制度《条例》第四条第一款规定：“在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得导游证。
”――取得导游证是从事导游活动的前提(一)申请领取导游证的条件和程序《条例》第四条第二款规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
导游法规知识点总结
导游法规知识点总结一、导游资格和执业规定1. 导游资格获取要求根据不同国家或地区的法规，导游通常需要通过相关考试或培训来获取导游资格。
例如在中国，导游需要通过国家旅游职业资格考试并取得相应等级的导游证书才能够合法从事导游工作。
2. 导游执业范围导游的执业范围通常由当地旅游主管部门或者旅游协会规定，导游必须在规定的范围内进行导游活动，不得超越自己的执业范围，否则将面临处罚和吊销导游资格的风险。
3. 导游证件携带要求在导游执业期间，导游必须随身携带有效的导游证件，并在需要的时候向旅游主管部门或者执法人员出示。
否则，将可能被认定为非法从事导游活动并受到相应的处罚。
二、导游服务质量要求1. 服务态度导游在工作中必须以热情、周到、礼貌的态度对待游客，提供及时准确的信息咨询和帮助，积极解决游客的问题和困难。
2. 导游解说导游在为游客讲解景点或者历史文化的时候，必须准确、生动地表达，不得随意歪曲事实或者故意夸大其词。
3. 安全保障导游必须要关注游客的人身安全，在旅行过程中及时发现和解决可能会影响游客安全的问题，协助游客采取安全措施。
4. 纪律要求导游必须遵守导游团队的规章制度和公司的相关规定，不得在工作期间违反相关规定和法律法规。
三、导游职业操守1. 不得接受回扣导游不得在任何形式下接受景点工作人员或者商家的回扣，不得逼迫游客购物，不得搞“低价游”、“零团费游”，不得强制游客购买不需要的商品或服务。
2. 不得泄露游客信息导游必须尊重游客的隐私权，不得将游客的个人信息泄露给第三方，不得擅自将游客的信息用于商业目的。
3. 不得破坏公共秩序导游在旅游活动中不得破坏公共秩序，不得扰乱社会治安，不得参与非法活动，保持良好的职业操守。
四、导游违规处罚1. 处罚标准针对导游违反法规的不同情况，处罚标准也有所不同。
例如在中国，导游如果被投诉或者被旅游主管部门查处违规行为，一般包括口头警告、书面警告、暂停执业、吊销执照等处罚。
导游法规知识
导游法规知识第一章一.法律的本质：1.法是统治阶级意志的体现；2.、法是奉为法律的统治阶级的意志;3.法律的内容是由一定社会的物质生活条件决定的；二.法律的基本特征：1.法律具有国家意志性；2.法律具有国家强制性；3.法律规定人们的权利和义务，具有普遍适应性；4.法律是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
三.法律的职能和作用:法律的职能又称法律的功能。
1.法律的本身职能和作用，即法律的规范作用。
分为调整性职能和保护性职能;2.法律的社会职能和作用，表现了法律的本质，法律作为阶级统治的工具，具有阶级统治的功能；法律作为社会关系的调整器，还执行着社会公共职能。
四.法律的分类:1.按法律制定的主体和适用范围不同分：国内法和国际法；2.按法律的内容和效力强弱和制定程序不同分:宪法性法律（国家的根本法，具有最高法律效率，是普通立法的基础；3.按法律规定的内容不同分：实体法和程序法；4.按法律效力范围不同分：一般法和特殊法；5：按法律创制方式和表达形式的不同：成文法和不成文法。
五.政策对法律的影响：在我国，党的政策对法律的制定和实施起着指导性作用，坚持党的领导是我国宪法的指导思想之一；党对国家事务实行政治领导的主要方式是：使党的主张经过法定程序变成国家意志，表现了党对法与政策关系的深刻认识；党的政策不仅在法律实施中起着指导作用，也是对法律的极有影响力的解释。
六.法与政策的区别：1.法具有国家意志的属性：法律是国家制定或认可的，党的政策是由党的领导机关制定的；2.法具有严格的规范性：法律规定明确而具体，而政策较为灵活，更多的带有方向性指导性和号召性；3.法具有国家强制性：法律是由国家强制性保障实施的，而党的政策只对党的组织和党员具有约束力。
七.道德与法律的联系：道德与法律具有一致性，他们都表现为社会的行为规范，二者相互渗透，相辅相成，法律的原则和规定处处体现着道德准则；守法本身也是具有了某种道德意味，同样在道德规范中也有了守法的内容，二者相互补充，共同规范着社会生活。
导游资格考试旅游政策法规第一章知识点
导游资格考试旅游政策法规第一章知识点导游资格考试旅游政策法规第一章知识点导语：下面是关于导游资格考试旅游政策法规第一章的考点。
更多相关内容请上店铺查询。
第一章法的基础知识第一节法的本质和特征1.*法的本质：1)是统治阶级意志的体现;2)是被“奉为法律的”的统治阶级的意志。
;3)法律的内容，是一定社会的物质生活条件决定的。
2.*法律的基本特征：1)法律具有国家意志性;2)具有国家强制性;3)法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性;4)是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
3.分类：国内法和国际法;宪法性法律和普通法;实体法和程序法;一般法和特殊法;成文法和不成文法;第二节基本内容1.社会主义法的主要特征：1)阶级性和人民性的统一2)规范性和社会性的统一;3)科学性和公正性的.统一;4)公民权利和义务的一致性;5)法的实施以国家的强制力和人民的自觉遵守相结合。
2.社会主义法制的基本要求：有法可依(前提)、有法必依(对守法提出的具体要求，是加强和实现社会主义法制的关键)、执法必严(是国家机关在行使职权时必须遵守的原则，是实现和加强社会主义法制的重要条件)、违法必究(社会主义法制得以实现的有力保障)。
3.社会主义市场经济的法律特征：1)是一种平权型的法律秩序;2)是一种满足主体利益要求为目标的权利系统;3)是一种注重责任与秩序的价值体系4.社会主义市场经济法律体系的框架：1)确认市场主体法律地位的法律;2)规范市场主体交易行为的法律;3)规范市场秩序的法律;4)规范国家宏观调控的法律;5)规范社会保障关系与劳动关系的法律。
第三节依法治国1.依法治国意义：1)内在需要;2)根本保障;3)客观需要;4)可靠保证。
2.基本原则：人民主权原则;法律至上原则;依法行政原则;司法独立原则。
3.途径：1)加强立法，完备法律体系;2)建立公正、廉洁的行政执法和司法制度;3)健全监督制度;4)普法教育。
导游法律法规
导游法律法规导游法律法规一、导游的岗位职责和权益导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客传递旅游信息、解答疑惑、引导旅游活动等职责。
为了规范导游行业，保护导游的权益，我国也制定了一系列的法律法规。
根据《导游人员管理条例》，导游的岗位职责主要包括：1. 向游客提供旅游信息，解答旅游疑惑；2. 组织并引导游客进行旅游活动；3. 帮助游客解决旅游过程中的突发问题；4. 对游客进行旅游安全教育和文明道德教育；5. 维护旅游秩序，防止旅游纠纷的发生；6. 执行旅行社安排的其他任务。
在履行职责的同时，导游也享有一定的权益，包括：1. 获得合理的工资、福利待遇；2. 在工作中得到尊重，不受歧视和压迫；3. 安全、健康地工作环境；4. 参加培训提高职业素养和技能。
二、导游从业条件和资格证书为了保障导游的专业素质，我国要求导游必须取得导游资格证书。
根据《导游人员管理条例》，导游的从业条件主要包括：1. 具备中华人民共和国公民身份；2. 年满18周岁；3. 具备高中以上学历；4. 通过导游业务知识考试；5. 报考地区旅游主管部门审核并颁发导游资格证书。
导游资格证书是导游从事职业活动的合法身份，具备导游资格证书的人员才能合法从事导游工作。
三、导游行为准则为了保护游客的合法权益，规范导游行为，我国制定了导游行为准则。
《导游行为规范》明确了导游行为的一些基本要求，包括：1. 不得扰乱或侵犯游客的人身安全和财产安全；2. 不得隐瞒、歪曲或夸大旅游信息；3. 不得索要、接受游客的财物或其他不正当利益；4. 不得推销或强迫游客购买物品或服务；5. 不得侮辱、诽谤游客或故意误导游客。
导游在工作中应当遵守以上的行为准则，维护导游行业的形象，保护游客的合法权益。
四、导游纠纷处理在旅游过程中，导游与游客之间可能会发生一些纠纷。
为了保护游客的权益，导游纠纷的处理机制也相对完善。
根据《导游服务质量监督管理暂行办法》的规定，游客可以向旅游行政主管部门投诉导游的不当行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
◆〔案例14〕1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。
该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩"等等。
旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。
经核查，情况属实。
据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：(1)对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。
答：有依据（2分）。
即《导游人员管理条例》对此有明确规定（2分），导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。
(2)对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。
答：有依据（2分）。
即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。
1、16周岁以上、不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源，是限制行为能力人。
错2、代理人在代理权限内，以被代理人的名义与第三人实施民事法律行为，其法律后果由代理人承担的法律制度。
错3、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同从订立起无效。
对4、旅行社是指以营利目的，从事旅游业务的企业。
错5、旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家或行业标准。
对6、导游人员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
错7、导游人员在导游活动中有未按规定时间到岗的，扣除2分对8、旅行社责任险，是由旅游者自行选择的自愿保险。
错26.合同法的基本原则是什么答: 一是当事人法律地位平等; 二是自愿原则; 三是公平原则;四是诚实原则; 五是遵守法律和维护道德原则;六是合同当事人具有法律约束力的原则.27.完全民事行为能力,即达到法定年龄,能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任.一般指多大年龄的公民答: 十八周岁以上或者十六周岁以上不满十八周岁.以自己的劳动收入为主要生活来源的公民.28.合同的形式有哪几种答: 书面形式,口头形式,其他形式.29.合同的标的指的是什么答: 指合同权利,义务指向的对象,包括物和行为、智力成果.30.即将寄送的价目表,拍卖广告,招标广告,招股说明书,商业广告属于要约还是要约邀请答:要约邀请.31.根据我国《民法通则》及有关法律规定,合同生效条件包括什么答: 一是合格,即订立合同的当事人应当具有相应的行为能力;二是意思表示真实;三是不违反法律或社会公德;四是具备法律,行政法规定合同生效必须具备的形式要件.32.根据引起合同无效的事由,无效合同主要有哪几种类型答: 一是欺诈胁迫损害国家利益订立的合同;二是恶意串通损害国家利益集体或第三人利益订立的合同;三是以合法形式掩盖非法目的订立的合同;四是损害社会公共利益订立的合同;五是违反法律行政法规的强制性规定订立的合同.33.合同履行的原则是什么答: 一是全面履行的原则二是诚实信用的原则及合同附随义务.34.合同的变更有哪几个特点答: 一是合同变更仅指合同内容的变更而非合同性质的变更; 二是合同变更前后其当事人应保持同一性;三是合同变更在合同成立之后发生; 四是合同变更不溯及既往.35合同变更法定事由主要有哪几点答: 一是由于不可抗力,致使合同无法履行; 二是由于一方违约致使合同履行已经没有必要;三是合同当事人一方发生分力时,由变更后的当事人按照法律规定或者合同约定承担或者分别承担履行合同的义务和享有应有的权利.36.违约责任的承担方式有哪几种答: 一继续履行; 二采取补救措施; 三赔偿损失、违约金和定金。
37.不可抗力构成的要件是什么答: 一是该事件发生在订立之后;二是该事件的订立合同双方所不能预见的;三是该事件的发生是不可避免的,不可克服的;四是该事件不是由任何一方的过失引起的.37合同转让的类型有哪几类答: 一是合同权利的转让; 二是合同义务的转让; 三是合同权利和义务的一并转让.39.导游人员的概念是什么答: 依照导游人员管理条例规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务的人员.40.如何对导游人员进行分类答: 一是以导游人员服务时使用的语言分为外国语导游员和汉语导游员;二是以职业性质为标准分为专职导游员和社会导游员;三是以导游员工作区域分为国际导游,全程导游,地方导游和景区导游.41.导游工作的原则是什么答: 一导游人员依法进行导游活动受法律保护原则;二是导游人员依法进行导游活动自觉维护国家和民族尊严,遵循道德原则;三是从事导游职业不受地域限制原则.42.导游人员资格考试的条件是什么答: 一必须是中华人民共和国人民; 二必须具有高级中学,中等专业学校或者以上学历;三必须身体健康; 四必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力.43.获得资格证几年未从业的,资格证自动失效正式导游证有效期为几年临时导游证有效期最长为几年答: 三年; 三年; 三个月.44.不予颁发导游人员职业证书的情况答: 一无民事行为能力或限制民事行为能力的; 二是患有传染性疾病的;三是受过行事处罚的,过失犯罪的除外; 四是被吊销导游证的.45.导游人员具有那些权利答: 一导游人员的人身权; 二履行职务权; 三其他权利; 四诉权.46.导游人员在导游活动中扣除四分的情况有哪几种答:一私自带人随团游览;二无故不随团活动;三在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗.47.导游人员在活动中有损国家利益和擅自增减旅游项目各扣几分答:十分八分48.导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费和私自转借导游证供他人使用的各扣几分答: 十分六分49.当导游人员的十分被扣完后对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗为什么答:可以,导游人员的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证,并出具保留导游证证明,并于十日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位,正在带团的可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程.50.导游员每年的考评内容是什么答:从事导游业务的情况,扣分情况,接受行政处罚情况,游客反映情况.51.导游员每年的考评分为哪三种答:一是通过年审;二是暂缓通过年审;三是不予通过年审.52.对于导游员在每年的考评中,三种等级的划分以什么为标准答:一.凡一次扣分达十分的不予通过年审.二.累计扣分达十分的暂缓通过年审.三.一次被扣八分全行业通报.四.一次被扣六分警告批评.54.对于无导游证进行导游活动的人员应怎样处罚答:由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处一千元以上三万元以下的罚款,而且要在年终考评中扣除四分.55. 对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员应怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的处五百元以下罚款,而且在年终考评中扣除四分.56.对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,考评时扣除八分对于情节严重的,由省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告.57.对于有擅自增减旅游项目,擅自变更接待计划,擅自终止导游活动等情况之一的导游人员应怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证三到六个月,考评时扣除八分,情节严重的由省自治区直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并予以公告.58.对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明,暗示索要小费的导游员应怎样处理答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,有违法所得的没收违法所得,考评中扣六分,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿.59.对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,并没收违法所得,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿,在年终考评中一次扣除十分,不予通过年审60.导游人员每年累计参加培训的时间不得少于多少小时答:56小时61.导游员小王在带团活动中衣着不整,还嚼口香糖,引起游客的不满,应受什么处罚答:由旅游行政管理部门扣除二分62.如何划分导游人员的等级答:分为两个系列四个等级两个系列指外语导游员系列和汉语导游员系列. 四个等级指特级导游员,高级导游员,中级导游员,初级导游员.63.导游人员在调整变更接待计划时应符合哪些条件答:一必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束后;二必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况; 三必须征得多数旅游者同意;四必须立即报告旅行社,并得到旅行社的认可.64.实习生小张在带团过程中,有游客要其讲黄色笑话,小张予以拒绝,但游客声称小张是没有尽导游员的义务,要控告小张,小张能否拒绝该游客的要求答:能.导游人员的权利中有人身权,它包括人格不受侵犯,名誉不受损害.该游客的要求是不合法的,所以小张应予以拒绝.65.导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,应给予什么处分答:未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分;向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分,累计十分的导游员暂缓通过年审.66.小李是个初中毕业生,辍学后在家待业,近几年他看到旅游市场发展良好,小李又天生机灵,能说会道,他就想去考个导游证,但却被拒绝为什么如果他执意想考,应怎么办答:旅游行政管理部门的做法是合理的,因为在导游人员资格考试的条件中有一条是:必须具有高级中学,中等专业学校或以上的学历,而小李只是初中生,若小李真想考导游证,他必须继续学业完成高中或中等专业学校以上的学历,然后再参加导游人员资格考试.67.按旅行社经营范围将旅行社划分为哪几类答:一是国际旅行社二是国内旅行社三是外商投资旅行社四是外国旅行社的驻华机构.68.旅行社是一种有营利目的从事旅游业务的企业,那么它所从事的旅游业务主要是什么答:主要是招徕接待旅游者,为旅游者安排食宿等经营活动.69.国际旅行社的经营范围是什么答:一是入境旅游业务二是出境旅游业务三是国内旅游业务70.外商投资旅行社不得经营哪些业务答:不得经营中国公民出国旅游业务以及中国其他地区的人赴香港特别行政区,澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务.71.外国旅行社常驻机构的经营范围包括哪些答:它只能从事旅游咨询,联络,宣传等非经营性活动,不得经营招徕,接待等旅游业务.72.设立旅行社分社的条件是什么答:一是必须达到年接待旅游者十万人次以上二是增加规定的注册资本和质量保证金三是进入全国旅行社百强排名四是分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》.73.旅行社质量保证金的特点是什么答:一保证金为现金形式;二必须保持满额;三缴纳保证金的凭证; 四保证金退还与在管理期间产生的利息分配.74.导游人员在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担什么责任答:旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金.75.旅行社的经营需要遵循哪些原则答:一自愿原则二平等原则三公平原则四诚实信用原则.76.旅行社的职责是什么答:一提供真实可靠的信息二按约定提供服务三提供的服务符合人身财产安全需要四按规定收取旅游费用五旅行社应与旅游者签订合同六聘用合格导游和领队.77.某旅行社未经旅游行政管理部门批准,擅自设立分支机构,应受到什么处罚答:由旅游行政管理部门处以警告,责令限期改正有违法所得没收违法所得,并处以三倍以下罚款,但最高不超过三万元无违法所得处以三千元以上一万元以下罚款.78.根据规定,旅行社超范围经营包括哪些内容答:一国内旅行社经营国际旅游业务二国际旅行社未经批准经营处境旅游业务和边境旅游业务三国家旅游局认定的其他超范围经营活动.79.旅行社业务经营许可证可分为哪两种它的有效期是几年答:可分为国际旅行社业务经营许可证和国内旅行社业务经营许可证有效期为三年80.导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应如何赔偿答:应赔偿旅游者所付导游费用的二倍81.外商投资旅行社的中国投资者应符合什么条件答:一.依法设立的公司二.最近三年无违法或重大违法的记录三.符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求.82.外商投资旅行社的外国旅游经营者应符合什么条件答:一.是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业二.年旅游经营总额四千万美元以上三.是本国旅游行业协会的会员.83.旅行社业务经营许可证制度所指的许可证是什么含义答:它是旅行社经营旅游业务的资格证明,由国家旅游局统一印制,由具有审批权的旅游行政管理部门颁发.84.旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次的应由谁承担赔偿责任如何赔偿答:由旅行社承担赔偿责任.应退还旅游者所付费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金.85.导游人员违反合同约定,擅自改变活动日程变更参观项目,损害旅游者的合法权益,旅行社应如何赔偿旅游者答:旅行社应退还门票及导游服务费,并赔偿同额违约金.86.旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社应如何承担赔偿责任答:旅行社应退还景点门票及导游费,并赔偿退还费用20%的违约金.87.国际旅行社和国内旅行社所须的注册资本分别是多少答:设立国际旅行社其注册资本不得少于150万人民币设立国内旅行社其注册资本不得少于30万人民币.88.旅游安全管理应贯彻什么样的方针答:旅游安全管理应贯彻"安全第一,预防为主"的方针.89.我国旅游安全管理的原则是什么答:是"统一领导,分级管理,以基层为主"的方针.90.旅游安全事故具体是什么含义答:旅游安全事故是指在旅游活动中,涉及旅游者人身及财产安全的意外损失或灾祸等事故91.《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为哪四个等级答:分为轻微,一般,重大,特大四个等级.92.轻微事故是指什么答:它是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在一万元以下的事故.93.旅游保险以旅游保险的标的可以分为哪几类答:可分为两类:旅游人身保险和旅游财产保险94.构成保险合同必须具备那些内容答:必须具备保险合同的主体,客体和保险合同内容.95.旅游保险合同的形式是什么答:保险协议形式,保险单形式和保险凭证.96.对开办公民自费出国旅游应采取什么样的发展方针答:应采取"有计划,有组织,有控制"发展的指导方针.97.外国人出入境的检查制度是什么答:海关检查,边防检查,安全检查,卫生检疫及动植物检疫.98.遗失客票时,游客应该怎么办答:应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失99.火车汽车轮船在多长时间可以办理退票手续答:火车汽车在开车前二十分钟办理退票手续轮船在开船前两个小时办理100.评定星级饭店的依据有那些答:一是饭店的建筑装潢设备设施条件二是饭店设备设施的维修保养情况三是饭店的管理水平四是饭店的服务质量五是饭店的服务项目101.在什么情况下,饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利答:一是因客满或客房维修,存在不安全隐患的二是旅客患有法定不准住店传染病的三是旅客拒绝支付合法费用的四是旅客在住店期间违法犯罪,寻衅,滋事的102.依据我国有关法律规定,旅游住宿业经营者的主要义务有那些答:一.执行有关法律法规二.接受有关部门的监督管理三.保障住店旅客人身财务安全四.礼貌热情待客,提供规范服务五.依法照章纳税103.食品卫生有那些基本要求答:一.食品首先必须是无毒无害二.各种食品应当符合各自的营养要求三.食品应当具有相应的色香味等感官性状104.食品生产经营企业和食品摊贩需要取得那些证件才能从事食品生产经营活动答:必须取得卫生行政部门发放的卫生许可证,方可向工商行政管理部门申请登记,未取得卫生许可证的不得从事食品生产经营活动.105.我国食品卫生监督机构主要有哪些答:一.各级人民政府卫生行政管理部门设立的食品卫生监督机构二.铁道交通行政主管部门设立的食品卫生监督机构106.构成旅游资源一般要具备哪两个条件答:一是对旅游者来说有游览价值,通过开发的旅游资源能使旅游者增长知识,得到充分的精神享受二是对旅游业来说要有价值,它是旅游产业的物质基础107.旅游资源的特点有哪些答:一是独特性二是地域性三是持续性四是社会性.108.旅游资源开发的一般原则是什么答:一.因地制宜二.强调特色三.讲究效益109.风景名胜区应具备什么样的条件答:一.具有观赏文化和科学价值二.自然景物和人文景物比较集中三.可供人们游览休息和进行科学文化活动110.风景名胜区等级划分的依据是什么答:一是风景名胜区内景物的观赏,文化,科学价值二是环境质量,规模大小,游览条件.111.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物答:一是依法继承或接受赠与二是从文物商店购买三是从经营文物拍卖的拍卖企业购买四是公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让五是国家规定的其他合法方式112.风景名胜旅游资源利用的要求是什么答:一.应当按照规划确定的游览接待客量,有计划的组织游览活动,不得无限制的超量接待游览者二.应当加强安全管理工作,保障游览者的安全和景物的完好113.根据《消费者权益保护法》第四张规定,该基本原则的内容是什么答:一.自愿原则二.平等原则三.公平原则四.诚实信用原则114.根据《消费者权益保护法》消费者享有哪几项利权利答:一.安全保障权二.知情权三.自主选择权四.公平交易权五.求偿权六.结社权七.获得有关知识权八.受尊重权九.监督权115.尊重消费者人身权利的义务包括那些内容答:一.不得对消费者进行侮辱和诽谤二.不得搜查消费者的身体及其携带的物品三.不得侵犯消费者的人身自由116.导游员张某在旅途中患急病,急需用钱又求救无门,游客高某趁机表示愿借给他两千元,但须以张某的房子代偿.张某无奈表示同意.半年后,高某向法院起诉,要求未还款的张某以房子抵债.根据《合同法》规定张某与高某之间的借款合同属于什么答:二人之间的合同属于因乘人之危而可以撤消合同117.食物中毒的特点是什么答:许多人同时发病,病状相似,病情急,进展快,有食用某种事物的历史.118.根据我国有关法律法规的规定旅客住宿享有那些权利答:一.依法享有合同约定的食宿规范服务二.旅客人身财务得到安全保障三.旅客合法权益受到损害时,依法享有投诉,起诉权119.从发达国家的经验中可以发现,市场经济中旅游业较为完备的法律体系是由哪些法律规范构成答:一.旅游基本法二.旅游专门法三.旅游相关法四.地方旅游法规122.旅游经营者不得经营哪些内容的旅游服务项目答:一.损害国家利益和民族尊严二.民族,宗教,性别歧视三.淫秽,迷信,赌博128.在处理旅游纠纷中,有哪五种解决方式答:一是协商二是调节三是投诉四是仲裁五是投诉129.民事诉讼与旅游诉讼的区别答: 一.处理机关不同,民事诉讼的处理机关是人民法院旅游诉讼是旅游行政管理部门的投诉管理机关二.依据法规不同,民事诉讼是《民事诉讼法》,旅游投诉是《旅游投诉暂行规定》和《河北省旅游投诉办法》130.旅游投诉和行政诉讼有何区别答:旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为.131.行为地包括哪几个部分答:一是违约行为地二是经过地三是发生地四是危害结果发生地.132.根据我国的实际情况和旅游特点,《旅游投诉暂行规定》确立了哪三个标准答:一.被投诉者所在地二.损害行为发生地三.损害结果发生地133.调节应当遵循哪些原则答:一.尽量调解原则二.调节自愿原则134.确定旅游投诉的管辖主要本着哪些原则答:一.效率原则二.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则三.原则性与灵活性相结合的原则135.投诉时效的期限是多少答:投诉人向旅游投诉机构投诉的期限为六十日,超过时限的请求不予受理. 136.投诉状应包括哪些事项。