导游法律法规知识
导游法规知识重点摘要
导游法规知识重点摘要：法规常识（一）内容介绍>>一、法律的本质和基本特征1．法律的本质(1)法，是统治阶级意志的体现。
(2)法，是“被奉为法律的”统治阶级的意志。
(3)法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。
2．法律的基本特征(1)法律具有国家意志性。
(2)法律具有国家强制性。
(3)法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。
(4)法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
二、法律的分类法律按法律制定的主体和适用范围的不同，分为国内法和国际法；按法律的内容和效力强弱、制定程序的不同，分为宪法性法律和普通法；按法律规定的内容的不同，分为实体法和程序法；按法律效力范围的不同，分为一般法和特别法；按创制方式、表达形式的不同，分为成文法和不成文法。
三、法律与政策的区别尽管党的政策对法律的制定和实施具有指导作用，但不能因此而否定或贬低法的作用。
法律与政策有根本的区别，这主要表现在：(1)法律具有国家意志的属性。
(2)法律具有严格的规范性。
(3)法律具有国家强制性。
四、法律与道德的联系与区别1．道德与法律的联系道德是一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和，它有一定的普遍性和共同性。
道德与法律具有一致性，它们都表现为社会的行为规范，二者互相渗透，相辅相成。
2．道德与法律的区别(1)在上层建筑中所属的范畴不同。
法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。
(2)表现的形式不同。
法律规范表现为有关国家机关制定的各种规范性文件，或法院对案件进行判决而形成的判例。
(3)调整的范围不同。
法律规范侧重于调整人们的具体行为，而道德规范除了调整人们的具体行为之外，还调整许多涉及观念范畴的问题。
(4)规范的内容不同。
法律规范既规定权利也规定义务，并且要求权利和义务相对应，道德规范则主要规定道德义务。
(5)调整的方式和手段不同。
法律是由国家强制力保证实施的，而道德规范的施行主要靠社会舆论的力量以及习惯、传统和教育的力量来维持。
导游资格政策与法规复习知识点
导游资格政策与法规复习知识点导游资格政策与法规复习知识点导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。
接下来店铺为大家编辑整理了导游资格政策与法规复习知识点，想了解更多相关内容请关注店铺!旅游资源管理法规1. 旅游资源是指自然界和人类社会中，凡能对旅游者产生吸引力，可以作为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
2. 风景名胜区必须具备的三个条件1具有观赏、文化和科学价值。
2自然景物、人文景物比较集中。
3可供人们游览或者进行科学文化活动。
3. 风景名胜区的等级划分1国家级风景名胜区。
2省级风景名胜区。
4. 风景名胜区的保护原则：国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。
区内禁止的活动1开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观。
植被和地形地貌的活动。
2修建存储爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施。
3在景观或设施上刻划、涂污。
4乱扔垃圾。
5. 风景名胜区门票的管理及使用规定：1进入风景名胜区的门票，由风景名胜区管理机构负责出售。
2风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费，实行收支两条线管理。
3风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费应当专门用于风景名胜资源的保护和管理以及风景名胜区内财产的所有权人、使用权人损失的补偿。
6. 自然保护区的管理体制：综合管理与分部门管理相结合的管理体制。
及分类：国家级自然保护区和地方级自然保护区。
7. 建立自然保护区的五个条件1典型的自然地理区域、有代表性的自然生态系统区域以及已经遭受破坏但经保护能够恢复的同类自然生态系统地区。
2珍惜、濒危野生动植物种的天然集中分布区域。
3具有特殊保护价值的海域、海岸、岛屿、湿地、内陆水域、森林、草原和荒漠。
4具有重大科学文化价值的地质构造、著名溶洞、化石分布区、冰川、火山、温泉等自然遗迹。
5经国务院或省、自治区、直辖市人政府批准，需要予以特殊保护的其他自然区域。
导游实习中的旅游行业法律法规了解与遵守
导游实习中的旅游行业法律法规了解与遵守工作总结一、引言在进行导游实习期间，我深入了解和积极遵守旅游行业的法律法规。
这些法规为旅游业提供了一系列准则和规定，对导游的职业发展和服务质量具有重要影响。
本文将从法律法规的重要性、法律法规的内容和实践中的经验三个方面进行总结与讨论。
二、法律法规的重要性法律法规是旅游行业正常运转的基础，遵守法律法规有助于维护旅游行业的秩序与稳定。
作为一名导游实习生，我认识到了遵守法律法规对于保障游客权益、确保旅游活动安全和提升旅游服务质量的重要性。
三、法律法规的内容1. 《导游管理办法》《导游管理办法》是导游行业的基本法规之一，明确了导游的资格要求、职责义务、行为规范等内容。
我在实习期间仔细研读了该法规，深入了解了导游行业的各项规定，并努力将其付诸实践。
2. 《旅游景区质量等级划分与管理规定》该规定规定了旅游景区的质量等级划分与管理要求，导游应了解并严格按照规定向游客提供合格的服务和解说。
在导游实习中，我积极学习和了解各个景区的质量等级，并努力向游客提供更好的服务，以提升景区的整体形象和口碑。
3. 其他相关法律法规除了上述两项法规之外，我还针对旅游行业的其他法律法规进行了解和学习，如《旅游合同管理办法》、《旅游投诉处理办法》等。
这些法规为导游的服务行为和责任提供了明确的指引，使我能够更好地处理游客投诉和维护导游行业的良好形象。
四、实践中的经验1. 加强自身法律法规学习在导游实习中，我认识到对法律法规的了解与学习是导游职业发展的基础。
我积极参加相关培训和学习活动，不断提升自己的法律法规知识，以便更好地履行导游的职责。
2. 严格遵守法律法规作为一名导游实习生，我始终将遵守法律法规作为一项基本素养和职业准则。
我坚守诚信原则，严格按照法规要求开展工作，从不违反相关规定。
3. 定期更新法律法规知识法律法规是不断发展和更新的，为了不断适应行业和法规变化，我将定期关注最新的法规动态，并及时更新自己的专业知识，在实践中不断提升自己的法律法规素养。
导游法规资料整理
导游法规资料整理导游法规知识笔记第一章法规常识一、法规是法律、法规、规章的总和。
全国人大----宪法/法律国务院----法规国务院各部委---规章二、法律的本质1、法，是统治阶级意志的体现。
2、法，是被“奉为法律的”统治阶级的意志。
统治阶级的意志通过立法程序上升为国家意志才是法。
3、法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。
三、法律的基本特征：1、法律具有国家意志性。
2、法律具有国家强制性。
3、法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。
4、法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
四、法律的定义法律是建立在一定经济基础之上的，有国家制订和认可，反映统治阶级意志、以国家强制力保证实施、规定人们权利与义务的具有普遍约束力的行为规则的总和。
五、法律的职能和作用1、职能：调整性职能；保护性职能2、作用：法律作为统治阶级的工具，具有统治阶级的职能，起着镇压被统治阶级的反抗和调整统治阶级内部各阶级、阶层之间关系的作用。
六、法律的分类1、国内法和国际法2、宪法性法律和普通法宪法是国家的根本法，具有最高的法律效力，是普通立法的基础3、实体法和程序法①实体法：凡规定公民权利和义务的法律称为实体法。
《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国婚姻法》②程序法：凡规定实现实体法的诉讼程序或手续的法律是程序法。
《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国刑事诉讼法》《中华人民共和国行政诉讼法》4、一般法和特别法①从时间效力看，a.适用于该法律在修改或废除前的任何时期的法，是一般法。
b.只有在特定时期内有效的法，是特别法。
《中华人民共和国民事戒严法》②从对人的效力看，a. 对全国公民都有效的法，是一般法。
b. 对特定公民有效的法，是特别法。
《中华人民共和国兵役法》《中华人民共和国妇女权益保护法》③从空间效力看，适用于特定地区的法，是特别法。
《中华人民共和国城市规划法》《经济特区条例》5、成文法和不成文法（习惯法）七、法律与政策的关系政策：是指国家、政党为实现一定历史时期的路线和任务而规定的行动准则。
全国导游资格考试政策法规知识
全国导游资格考试政策法规知识导游，作为旅游业中的重要角色，不仅需要具备丰富的文化知识和出色的沟通能力，还需要对相关的政策法规有深入的了解。
全国导游资格考试中的政策法规知识，正是为了确保导游从业者在工作中能够依法依规行事，为游客提供优质、合法、安全的服务。
首先，我们来了解一下全国导游资格考试政策法规知识的重要性。
旅游业是一个涉及面广、影响深远的行业，导游在其中扮演着引领游客、传播文化、保障游客权益的关键角色。
如果导游对政策法规不熟悉，就可能在工作中出现违规行为，给游客带来损失，也损害旅游业的整体形象。
例如，在处理旅游合同、安排行程、应对突发事件等方面，都需要依据相关法律法规来操作。
只有熟知政策法规，导游才能合理规划行程，保障游客的人身财产安全，处理好各种可能出现的问题。
在全国导游资格考试中，政策法规知识涵盖了多个方面。
其中，旅游法是重中之重。
旅游法对旅游活动中的各个环节，包括旅游经营者的义务、游客的权利和义务、旅游合同的订立和履行等都作出了明确的规定。
导游需要清楚了解旅游法中关于旅游服务质量、旅游安全保障、旅游纠纷处理等方面的条款，以便在实际工作中能够依法履行职责，保障游客的合法权益。
此外，消费者权益保护法也是考试的重要内容之一。
游客作为消费者，在旅游过程中享有一系列的权利，如知情权、公平交易权、求偿权等。
导游要知道如何在工作中尊重和保护游客的这些权利，避免出现侵犯游客消费者权益的行为。
还有旅行社管理条例、导游人员管理条例等相关法规，对旅行社的经营管理和导游人员的从业规范进行了详细的规定。
比如导游人员的资格认定、职责范围、行为规范等，都有明确的要求。
导游必须严格遵守这些规定，不断提升自身的职业素养和服务水平。
对于考生来说，如何有效地学习和掌握全国导游资格考试中的政策法规知识呢？第一，要系统地学习相关的法律法规条文。
可以通过购买权威的教材、参加培训课程等方式，全面了解考试范围内的政策法规内容。
第二，要注重理解和实际应用。
导游行业的法律法规与相关政策解读
导游行业的法律法规与相关政策解读导游作为旅游行业的重要组成部分，承担着向游客介绍景点、解说历史文化、提供旅游服务等任务。
为了规范导游行业的发展，保障游客的权益，我国制定了一系列的法律法规和相关政策。
本文将对导游行业的法律法规和相关政策进行解读。
一、导游从业资格管理根据《导游管理条例》，导游必须取得导游从业资格证书方可从事导游工作。
导游从业资格证书是导游行业的准入证明，也是导游从业者的执业证书。
导游从业资格证书的发放和管理由国家旅游局负责，各省级旅游局负责具体实施。
导游从业资格证书的申请条件包括：年满18周岁，具备相应的导游知识和技能，通过国家旅游局组织的导游资格考试，并在导游从业资格证书上注明导游语种和导游区域。
二、导游行业的职业道德规范《导游从业人员职业道德规范》是导游行业的行业准则，对导游从业人员的职业行为和职业道德提出了明确的要求。
导游从业人员应当遵守法律法规，维护游客的合法权益，不得强迫购物、强制消费等。
同时，导游从业人员还应当具备良好的服务意识，为游客提供优质的旅游服务。
三、导游行业的价格管理为了维护导游行业的良好秩序，我国制定了《导游服务收费管理办法》。
根据该办法，导游服务收费应当公开、合理、透明，不得强制游客支付额外费用。
导游服务收费应当按照导游服务项目的内容和标准进行计费，不得随意增加或减少费用。
四、导游行业的旅游安全管理旅游安全是导游行业的重要组成部分。
《导游服务质量评价标准》要求导游在旅游过程中应当注重游客的安全，确保游客的人身安全和财产安全。
导游应当了解景点的安全情况，引导游客遵守景区的规定，防止发生意外事故。
此外，导游还应当具备一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下及时处理突发事件，并向游客提供必要的救助和协助。
五、导游行业的发展前景随着旅游业的快速发展，导游行业也面临着广阔的发展前景。
随着人们对旅游服务品质的要求不断提高，导游行业需要不断提升自身的专业素养和服务水平。
同时，导游行业也需要与时俱进，适应新技术的应用，提供更加便捷、高效的旅游服务。
导游法规知识点总结
导游法规知识点总结一、导游资格和执业规定1. 导游资格获取要求根据不同国家或地区的法规，导游通常需要通过相关考试或培训来获取导游资格。
例如在中国，导游需要通过国家旅游职业资格考试并取得相应等级的导游证书才能够合法从事导游工作。
2. 导游执业范围导游的执业范围通常由当地旅游主管部门或者旅游协会规定，导游必须在规定的范围内进行导游活动，不得超越自己的执业范围，否则将面临处罚和吊销导游资格的风险。
3. 导游证件携带要求在导游执业期间，导游必须随身携带有效的导游证件，并在需要的时候向旅游主管部门或者执法人员出示。
否则，将可能被认定为非法从事导游活动并受到相应的处罚。
二、导游服务质量要求1. 服务态度导游在工作中必须以热情、周到、礼貌的态度对待游客，提供及时准确的信息咨询和帮助，积极解决游客的问题和困难。
2. 导游解说导游在为游客讲解景点或者历史文化的时候，必须准确、生动地表达，不得随意歪曲事实或者故意夸大其词。
3. 安全保障导游必须要关注游客的人身安全，在旅行过程中及时发现和解决可能会影响游客安全的问题，协助游客采取安全措施。
4. 纪律要求导游必须遵守导游团队的规章制度和公司的相关规定，不得在工作期间违反相关规定和法律法规。
三、导游职业操守1. 不得接受回扣导游不得在任何形式下接受景点工作人员或者商家的回扣，不得逼迫游客购物，不得搞“低价游”、“零团费游”，不得强制游客购买不需要的商品或服务。
2. 不得泄露游客信息导游必须尊重游客的隐私权，不得将游客的个人信息泄露给第三方，不得擅自将游客的信息用于商业目的。
3. 不得破坏公共秩序导游在旅游活动中不得破坏公共秩序，不得扰乱社会治安，不得参与非法活动，保持良好的职业操守。
四、导游违规处罚1. 处罚标准针对导游违反法规的不同情况，处罚标准也有所不同。
例如在中国，导游如果被投诉或者被旅游主管部门查处违规行为，一般包括口头警告、书面警告、暂停执业、吊销执照等处罚。
导游法规知识
导游法规知识第一章一.法律的本质：1.法是统治阶级意志的体现；2.、法是奉为法律的统治阶级的意志;3.法律的内容是由一定社会的物质生活条件决定的；二.法律的基本特征：1.法律具有国家意志性；2.法律具有国家强制性；3.法律规定人们的权利和义务，具有普遍适应性；4.法律是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
三.法律的职能和作用:法律的职能又称法律的功能。
1.法律的本身职能和作用，即法律的规范作用。
分为调整性职能和保护性职能;2.法律的社会职能和作用，表现了法律的本质，法律作为阶级统治的工具，具有阶级统治的功能；法律作为社会关系的调整器，还执行着社会公共职能。
四.法律的分类:1.按法律制定的主体和适用范围不同分：国内法和国际法；2.按法律的内容和效力强弱和制定程序不同分:宪法性法律（国家的根本法，具有最高法律效率，是普通立法的基础；3.按法律规定的内容不同分：实体法和程序法；4.按法律效力范围不同分：一般法和特殊法；5：按法律创制方式和表达形式的不同：成文法和不成文法。
五.政策对法律的影响：在我国，党的政策对法律的制定和实施起着指导性作用，坚持党的领导是我国宪法的指导思想之一；党对国家事务实行政治领导的主要方式是：使党的主张经过法定程序变成国家意志，表现了党对法与政策关系的深刻认识；党的政策不仅在法律实施中起着指导作用，也是对法律的极有影响力的解释。
六.法与政策的区别：1.法具有国家意志的属性：法律是国家制定或认可的，党的政策是由党的领导机关制定的；2.法具有严格的规范性：法律规定明确而具体，而政策较为灵活，更多的带有方向性指导性和号召性；3.法具有国家强制性：法律是由国家强制性保障实施的，而党的政策只对党的组织和党员具有约束力。
七.道德与法律的联系：道德与法律具有一致性，他们都表现为社会的行为规范，二者相互渗透，相辅相成，法律的原则和规定处处体现着道德准则；守法本身也是具有了某种道德意味，同样在道德规范中也有了守法的内容，二者相互补充，共同规范着社会生活。
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导游法规知识第一章法规常识一：熟悉法律的概念。
法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现法律的分类：a.国内法与国际法b.宪法性法律与普通法c.实体法与程序法d.一般法与特别法e.成文法和不成文法二：掌握法律与政策联系与区别1政策引导法律，最终由法律来保护2.法与政策的区别a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。
c.法具有强制性，政策只是具有约束力法律与道德的联系与区别法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。
a.在上层建筑中所属的范畴不同。
法＝制度范畴，道德＝意识b.存在形式不同c.调整范围，道德更广泛。
d.规范内容不同e.调整方式和手段不同三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式；a.口头b.书面c.推定的意思d默认掌握旅游法律行为的分类；a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为b.有偿和无偿的旅游法律行为c.单方、双方和多方的旅游法律行为d.诺成和实践的游游法律行为旅游法律行为的要件实质要件a.行为人要合格b.行为人的意思表示要自愿c.行为人的行为内容要合法形式要件a.登记b.鉴证c.公证熟悉旅游代理行为。
是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。
四：掌握承担旅游法律责任的条件；a.行为具有违法性b.行为人要有过错c.要有旅游损害事实的存在d.行为过错与旅游损害事实要有关系e.行为人要有民事权力和能力熟悉旅游法律责任的种类a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务c刑事责任:主刑和附加刑第二章旅行社管理法律制度一：掌握旅行社的概念旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业，概念有以下三个1.旅行社主要是具体有法人资格从事旅游的企业2.旅行社主要是招徕并接待旅游者3.旅行社主要是以营利为目的为旅客提供有偿服务，以保证旅行社资产的保值和增值。
及经营范围；1.国际旅行社的经营范围a.招徕外国及华侨来国内b.招徕国内旅客在国内c.招徕国内旅客去外国并代办d.招徕国内旅客去边境e.为旅游者代购国内外交通客票f.其它规定的项目2.国内旅行社的经营范围a.招徕国内游客在国内b.代办国内的票c.其它规定的业务熟悉旅行社的申报条件a.有固定的营业场b.有必要的营业设施c.有营业人员d.有规定的注册资金和质量保证金和申报程序；1.申请国际旅行社直接向省，自治区直辖市旅游行政管理部门申请，审查同意后，报国家旅游局审批2.申请国内旅行社直接向省，自治区直辖市旅游行政管理部门或其指定的地，市级申请审批期限30日内，收到《国际旅行社业务经营许可证》60日内向工商办理开业登记，30内作出答复，掌握旅行社分支机构设立的相关规定；可以设立非法人分社和门市，不得设立办事处、代表处和联络处分社四个条件：1.必须达到年接待量10万人2.必须进入全国旅行社100强排名3.增加规定的注册资金和质量保证金4.分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》熟悉外商投资旅行社的申报程序1.由中国投资者向国务院提出申请并提交可行性报告外商相关情况2.国务院60天内批准，申请人向国务院对外经济贸易主管部门申请外商投资企业3.批准后颁发《外商投资企事业批准证书》向工商行政管理办理注册登记和经营范围。
1.只允许在中国设立一家合资旅行社，不能设立分支2.允许经营国内业务和入境旅行，不能经营出境游3.法律法规，如淫秽，尊严，其它禁止项目二：掌握旅行社的经营原则1.自愿：欺诈-胁迫2.平等:平等协商-不得将自己意志强加给对方3公平:公平交易-公平竞争4诚实守信:不损害他人和社会利益和经营规则；1.严禁超范围经营a.国内经营国际b国际经营出境和边境c国家规定其它2.不得采取不正当手段，损害竞争对手3.不得介绍和提供法律规定的项目掌握旅行社的基本职责；1.提供真实可靠的信息2.提供的服务必须符合人身财产安全3.按约收费4.签定合同5.骋用合格的导游和领队掌握旅行社的经营管理的一般性规定；1,旅行社应与经营人员签合同约定权力义务，经营人员不得披露商业机密2.出境必须先有资质合作，出问题须自行垫付再追讨3.与其它饭店车辆等合作须要有合同4.出境档案要保存3年，其它2年熟悉旅行社违反<旅行社管理条例>的处罚规定1.警告限期整改，3-5天，3000-10000a.未制作和保存业务档案b.无理拒绝监督检查2.没收违法所得，15-36天，5000-20000a.超出范围b.未办理责任险c.变相转让经营权d.致使旅游者人身，财物受到损害e.不按规定收费，增加服务项目，强行收取费用f.无资格的导游领队g.选择境外非法合作的地接社h.与境外未签约定3.工商处分a.假冒商标品牌b.使用其它旅行名称c.诋毁其它旅行社名誉d.提供虚假信息和宣传e.低于成本价参与竞争f.其它工商规定4.1万-5万a.未经批准经营者b.外国常驻机构超越业务范围经营三：熟悉旅行社业务经营许可证的各类及有效期；1.《旅行社业务经营许可证》是资格证明有正副本，正本挂在店中有效其为3年2.领取后60日申请工商许可证掌握旅行社质量保证金的相关规定；1.指由旅行社缴纳，行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项2.利息1/3退还旅行社，其它作管理费用3.保证金必须现金，支付赔偿后不足部分必须60日内补齐掌握旅行社责任保险的相关规定；1.旅行社责任险:a投保人，受益人，缴费人均为旅行社b费用不在旅游消费报价中列出c旅游过程中因旅行社原因d费用由保险公司补偿2不负责赔偿a旅客自身体力b个人过失导致人身伤亡，费用支出c自行终止或不参加约定项目造成损失3旅行社责任险期为1年，期满应再续1年4.国内旅游第人责任赔偿限额为8万，出入境16万5.国内每次每年累计200万，国际的是400万掌握旅行社业务年报制度。
1.年检主要内容：旅行社本年度的企事业基本情况，业务经营，人员管理，遵纪守法2.经济指标：营业收入总额，利润总额，外联和接待人天数，人均利润，上缴税前三项考核企业经营规模，人均利润考核企业经济效益第三章导游人员管理法律制度一：熟悉导游人员的概念。
《导游管理条例》规定依本例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员熟悉导游人员资格考试的相关规定；---地方不能印制和颁发资格证书1.中国公民公民是指具体某个国家国籍的个人2.高中学历、中等专业以上3.健康的身体4.基本知识和语言表达能力掌握导游证领取的前提和途径；前提是必须取得导游资格证收并与旅行社或导游服务公司登记，向省、自治区、直辖市掌握导游证与领队证的联系和区别；1.导游证是考领队证的前提2.导游证是国内，领队证是国际3.导游证是资格证取得再有合同申请，领队证是通过考试直接由旅游行政部门颁发掌握不得颁发导游证的几种情形；1.无民事行为能力或限制民事能力的2.患有传染性疾病的3.受过刑事处罚的，过失犯罪除外4.被吊销导游证的掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。
联系：资格证书是导游证的前提区别:1.性质不同：资格证是表明某人具备导游职业资格，后者表明已经获准从事职业2.领取程序不同二：熟悉导游人员的三项权力；1.导游有享有人格尊严不受侵犯的权力2.导游有调整或变更接待计划权a.必须是在引导旅游者旅行、浏览过程中b.可以危及人身安全c.征得多数人同意d.立即报告旅行社3.行政处罚不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权掌握导游人员的九项义务。
1.不断提高自身的素质和职业技能2.活动时应当佩带导游证3.必须经旅行社委派，不得私揽活4.不得损害国家听觉和民族尊严的言行5.要有职业道德，尊重民俗6.不得擅自更改计划7.善意提醒和明确警示8.不得购买和兜售礼品，不得暗示收小费9.不得欺骗和胁迫旅客消费，与经营者串通。
三：熟悉导游人员等级考试的条件和等级；等级两系:中文系和外文系四级: 初级-中级-高级-特级掌握导游人员计分管理的概念；计分管理是导游人员的违法、违规行为进行扣分的管理制度，由国家旅游局负责，每年10分制，年审后自动消失掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分方法；掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。
内容：1.从导游业务情况、扣分、接受处罚情况、旅客反映情况考评等级：1.通过年审2.暂缓通过年审（累计扣达10分）3.不予通过(一次扣10分)，8分全行业通报，6分警告第四章旅游合同法律制度一：熟悉合同的概念；合同是平等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、终止民事权力义务关系的协议掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律规定；旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止民事权力义务的协议掌握旅游合同的形式、内容；1.形式：书面-口头-其它（推定和默许）2.内容:当事人的名称、旅游行程、价格、履行时间、违约责任掌握要约的条件；1.内容具体确定2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束掌握要约和要约邀请的区别；具体的东西是要约，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告慎于要约邀请。
掌握承诺的方式；语言，文字或者其它直接表达意思的方式。
例外a.根据交易习惯b.根据要约要求掌握合同格式条款的法律后果。
１.对格式条件发生争议，应当按通常理解予以解释２.对格式条款有两种解释，当作出不于得提供格式条款一方的解释３.格式条款和非格式条款不一致时，采用非格式条款。
二：掌握旅游合同订立的基本原则；１.当事人法律地位平等原则２.合同自愿原则３.合同公平原则４.诚实守信原则５.遵纪手法和维护道德原则６.具体法律效力原则熟悉订立合同主体的资格；具体相应的民事权力能力和民事行为能力（完全民事能力）了解代订合同的法律特征。
三：掌握合同履行的规则；掌握定金与押金、预付款的相同点与不同点；1定金一押金的相同与不同点相同:a.都属于金钱担保的范畴b当事人按约定的表示 c.合同履行后有发生返还的法律效果.不同：a.定金有违约救济功能b.定金不能超过合同标的额,c.定金适用定金罚则2定金---预收款的相同与不同点相同：都是预先支付的范畴，可以抵押区别：a.定金有合同担保b.定金不能超过合同标的额c.发生违约，定金要双倍，预收只是退还加上利息等。
熟悉定金罚则与违约金的选用规则。
发生违约时，只能适应一项条款.四：熟悉合同的变更和转让的含义；变更：1.发现在合同成立这后到结束之间2.是对已经成立的合同进行变更3.须当事人协商一致4.有些合同变更必须经批准转让１.合同当事人将其权力与义务转让给第三方，是合法的２.合同转让不是合同变更３.合须经过对方同意或通知对方４.转让涉及审批还须办理有关手续掌握可变更和可撤消合同的情形及法律后果。