旅游地网络营销受益者分析.doc
浅谈旅游业的网络营销
浅谈旅游业的网络营销随着互联网的普及和发展，旅游业的网络营销也随之蓬勃发展。
如今，网络已经成为旅游业必不可少的营销手段之一。
网络营销不仅能够提高旅游产品的知名度和美誉度，还可以增加销售和利润，并且节省营销成本。
一、构建网站和社交媒体平台对于旅游企业来说，拥有一个自己的官方网站和社交媒体平台是必不可少的。
官方网站应该具备美观、易用、信息量大的特点，让用户快速了解产品信息、预订流程以及相关服务。
同时，官方网站也可以提供线上支付服务，方便客户线上支付并安全又可靠。
社交媒体平台则可以作为品牌推广、用户沟通和客户留存的重要手段。
通过社交媒体平台，旅游企业可以发布优惠活动、吸引关注者、增加品牌影响力。
同时也可以通过社交媒体平台与客户进行交流互动，更好地把握客户需求和反馈，提高留存率和满意度。
二、搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化(SEO)是指通过优化网站结构以及内容的方式，提升网站的搜索引擎排名。
通过SEO优化，可以让潜在客户更容易地找到企业的官方网站，从而提高官网的浏览量和销售额。
以旅游企业为例，可以通过以下方式进行SEO优化：-关键词优化：企业网站应该选择合适的关键词，然后在网站的标题、描述、文章标题和正文中加入这些关键词。
-网站结构优化：提高网站质量，包括网站的加载速度、页面的质量，提高用户体验。
-网站内容优化：通过加入高质量、独特、有价值的内容来提高网站的内容质量。
三、内容营销内容营销是一种通过创作和发布有价值的内容，吸引潜在客户，从而促进销售的方式。
对于旅游企业来说，内容营销可以包括旅游攻略、旅游笔记、旅游景点介绍等等。
优秀的内容可以吸引用户的兴趣和关注，产生积极的影响。
对于旅游企业来说，通过发布有价值的内容，可以扩大品牌知名度，提高客户的忠诚度，并从中获取销售收入。
四、移动端营销随着移动互联网的普及和发展，移动端已经成为旅游营销必不可少的一部分。
企业需要通过在移动设备上开发应用程序，提高用户体验，获得更多的流量和转化率。
旅游目的地网络口碑营销策略研究
旅游目的地网络口碑营销策略研究随着互联网的普及和社交媒体的发展，旅游目的地网络口碑营销已成为推动旅游业发展的重要手段之一。
旅游目的地网络口碑营销是指通过互联网平台和社交媒体传播目的地的各种信息，包括景点、餐饮、住宿、交通等，通过用户自发的分享和评论来促进目的地的知名度和吸引力，从而达到提升旅游业发展的效果。
本文将对旅游目的地网络口碑营销策略进行研究，探讨如何有效利用网络口碑来提升旅游目的地的知名度和吸引力。
一、目的地网络口碑的特点1.多样性和时效性网络口碑来源多样，包括旅行社推荐、游客点评、自媒体报道等，信息传播速度快，一旦出现重大事件，就会在网络上迅速传播，对目的地形象产生重要影响。
2.用户参与度高网络口碑是由用户主动产生的，用户参与度高，因此其推荐更具有说服力和可信度，能够对其他用户形成影响。
3.波及范围广网络口碑可以通过各种渠道传播，可以覆盖到全球各地的潜在游客，有效地提升目的地的影响力和知名度。
二、研究现状目前，许多旅游目的地已经认识到了网络口碑的重要性，积极开展相关的营销活动。
一些目的地通过建立官方网站、微信公众号、微博等社交媒体平台，发布目的地的各种信息，同时与游客互动，吸引游客参与，并及时回应游客的评论和建议。
一些目的地还利用携程、去哪儿等在线旅游平台，与旅行社合作，提供优惠政策，吸引更多游客的到来。
目前仍存在一些问题，比如公众号和微博关注度不够、内容更新不及时、回复不及时等，导致目的地网络口碑营销效果不佳。
三、网络口碑营销策略1.建立官方网站和社交媒体平台目的地应建立自己的官方网站和社交媒体平台，如微信公众号、微博等，及时发布目的地的各种信息，包括景点介绍、餐饮推荐、住宿信息、交通指南等，吸引游客关注和参与。
2.优化内容质量和更新频率目的地需要优化网络口碑内容的质量，加强对景点、餐饮、住宿等信息的筛选和推荐，同时要及时更新内容，保持新鲜度，吸引更多用户的关注和分享。
3.开展互动营销活动目的地可以通过举办摄影比赛、签到打卡活动等形式，与游客进行互动，引导游客积极参与目的地的推广，增加目的地的知名度和吸引力。
旅游目的地网络营销研究
旅游目的地网络营销研究近年来，随着互联网的飞速发展，旅游行业也逐渐进入了网络时代。
网络营销成为了旅游行业的一种重要方式。
在这种背景下，旅游目的地网络营销研究也逐渐受到了广泛关注。
旅游目的地网络营销研究是指利用网络平台，通过网络技术和网络营销手段向用户宣传和推广旅游目的地的研究。
旅游目的地网络营销涉及到目的地的宣传、推广和销售等多个方面，通过网络平台，可以更加直观和生动地展示目的地的信息，吸引更多的游客前往。
旅游目的地网络营销可以通过网络平台向用户宣传目的地的独特魅力。
通过精心设计的宣传页面，可以通过图片、文字、视频等多种形式全面展示目的地的自然风光、人文景观和文化特色等，为用户提供了一个直观了解目的地的信息渠道。
通过用户评价、评论和分享等功能，可以让用户更加真实地感受到目的地的魅力，增加用户的信任和购买决策。
旅游目的地网络营销可以通过网络平台提供个性化的旅游推荐和定制服务。
通过用户的搜索历史和兴趣偏好，可以为用户精准推荐适合他们的旅游线路和活动。
通过网络预订和定制功能，用户可以根据自己的需求定制旅游行程，提高旅游的个性化和用户体验。
旅游目的地网络营销可以通过网络平台提供实时的旅游信息和服务。
通过移动APP和微信公众号等平台，可以及时向用户推送目的地的最新动态、特价优惠和活动信息，为用户提供及时的预订和参与机会。
通过在线客服和导游服务等，可以提供用户在线咨询和实时服务，解答用户的疑问和问题，提高用户的满意度和忠诚度。
旅游目的地网络营销可以通过网络平台进行数据分析和精细化运营。
通过用户数据的收集和分析，可以了解用户的需求和偏好，优化产品和服务的方案。
通过网络平台的运营和管理，可以对用户进行精细化分群和管理，提高用户的满意度和忠诚度，提高销售和营收。
旅游目的地网络营销评价分析
在 网络 营销 进 而 进 入游 客 的考 虑 范 围之 中 。 据 相 关研 是 主 要 针 对 主 动 上 网搜 寻 产 品 和 服 务 信 带来蝴蝶效应般 的交换效 果。
旅游 目的地 网络 营销 评价 分析
口文 ／宋晓 华 尹德 斌
杨 莉虹
（ 石家庄学 院 河北 ・ 石家庄）
［ 提要］ 旅游 网络营销 是旅游业 与 价 内容 主 要 界 定在 网站 的 信 息 提 供 功 能 是 旅 游 目的 地 网络 营 销 的 任 务 之 一 。
网络 营销 结 合 的产 物 ， 是 旅 游 目的地 开 展 方 面 。 而 如 今 随 着 互 联 网 的 发 展 和 计 算 机 旅 游 目的 地 网 络 营 销 要 达 到 唤 起 游 旅 游 营销 的 重要 工具 和 渠道 。 本 文试 图通 的 普 及 ， 电脑 已经 成 为 人 们 日常 生 活 中休 客 需 求 的 目标 ， 除 了要 有 能够 激 发旅 游 消
（ 项 目编 号 ： Ｏ Ｓ ｌ ２ １ １ ）
评价内容
旅游 者的旅游 需求 的产 生取决 于现 空 间 、 网 络视 频 、 网络 游 戏 和 微 博 。 故 选 择
实 状 态 和 期 望 状 态 之 间的 差 异 程 度 ， 当这 旅 游 目的 地 Ｑ Ｑ群 建 设情 况 、 博 客 建 设 情 种差异程度达到一定程度时 ， 就 会 形 成 旅 况 、 微博建设情况 、 认证空问建设情况 、 网 游需求感知 。 这 种 需 求 的产 生 可 能 源 于 内 络视频上传情况 、 新 闻 网 页 链 接 数 量 等 指 在刺激也可能源于外在刺激 ，比如说， 旅 标来 进 行 测 量 。 游 者 可 能 会 因 为 想 放 松 心 情 而 产 生 旅 游 二、 信 息 搜 寻 阶 段 旅 游 网络 国光伏企 业的合 少和规 避贸易保护对 中国企业 的影 响。 尤
旅游网络营销分析
旅游网络营销分析旅游网络营销分析引言随着互联网时代的到来，旅游业也迎来了巨大的转变。
传统的旅游营销模式已经不再适应新时代的需求，越来越多的旅游企业开始采取网络营销策略来扩大品牌影响力、吸引更多的客户。
本文将对旅游网络营销进行分析，并探讨如何利用网络营销策略来增加业务销量和提升竞争力。
1. 旅游网络营销的意义随着互联网技术的普及，越来越多的人会通过网络搜索和在线社交媒体获取旅游信息。
因此，旅游企业需要针对这一趋势进行调整，并采取相应的网络营销策略。
1.1 品牌推广通过网络营销，旅游企业可以更好地推广自己的品牌。
通过建立专业的网站和社交媒体账号，企业可以展示自己的服务和产品，提升品牌知名度，并吸引潜在客户。
1.2 降低营销成本相对于传统的广告和市场推广方式，网络营销可以大大降低企业的营销成本。
例如，通过搜索引擎优化和社交媒体推广，企业可以以较低的成本吸引更多客户。
1.3 数据分析和精准营销网络营销可以提供丰富的数据分析功能，通过对用户行为和偏好的分析，企业可以深入了解目标客户，针对性地进行营销活动，提供更个性化的服务。
2. 旅游网络营销策略2.1 搜索引擎优化（SEO）使用合适的关键词和优化网站结构，可以使旅游企业的网站在搜索引擎的排名中更靠前，从而吸引更多的有意向客户。
合理的SEO策略可以提高网站的曝光率，并提升品牌的知名度。
2.2 社交媒体营销社交媒体已经成为人们获取信息和交流的主要平台之一。
旅游企业可以在社交媒体上建立账号，通过发布旅游攻略、景点介绍等内容来吸引用户关注，并与用户进行互动。
通过好的社交媒体营销策略，旅游企业可以在用户心中树立良好的形象，吸引更多的潜在客户。
2.3 内容营销提供有价值的内容是吸引用户的有效方式之一。
旅游企业可以通过发布旅游攻略、旅行故事等相关内容来吸引用户，提供有关旅游的实用信息和建议。
这不仅可以增加企业的专业形象，还能增加用户对企业的信任度，提高用户粘性。
2.4 用户评价和口碑营销用户评价和口碑营销在旅游网络营销中起着重要的作用。
旅游目的地网络营销研究
旅游目的地网络营销研究随着互联网的普及和移动设备的普及，旅游目的地的网络营销已经成为旅游行业的一个重要发展方向。
通过网络营销可以更好地推广旅游目的地的优势和资源，吸引更多的游客前往旅游，提升旅游目的地的知名度和竞争力。
本文将深入探讨旅游目的地网络营销的研究，分析如何通过网络营销手段提升旅游目的地的品牌形象和吸引力。
随着互联网的高速发展，人们获取信息的途径日益多样化，旅游者在选择旅游目的地时也更倾向于通过网络获取相关信息。
旅游目的地的网络营销已经成为不可或缺的一部分。
通过网络营销，旅游目的地可以更广泛地传播自身的旅游资源、旅游产品和旅游服务，提高知名度和美誉度，从而吸引更多的游客。
通过网络营销还可以实现旅游目的地的品牌塑造和形象塑造。
网络上的各种信息渠道，如社交媒体、旅游网站、微信公众号等，都可以被用来展示旅游目的地的特色和优势，打造独特的品牌形象，从而有效吸引目标客群。
二、旅游目的地网络营销的方式1.建设官方网站和微信公众号官方网站是旅游目的地最直接的网络营销平台，通过官方网站可以展示旅游目的地的旅游资源、旅游线路、景点介绍、旅游攻略等信息。
而微信公众号则可以成为与游客互动的平台，通过发布旅游资讯、推荐特色景点、分享游客游记等内容，吸引更多的关注和互动。
2.参与线上旅游展会随着线上展会的兴起，越来越多的旅游目的地选择参与线上旅游展会，通过展会的平台向全球的游客推介旅游目的地的最新动态、特色产品和优惠政策，提升知名度和吸引力。
3.利用社交媒体平台社交媒体平台如微博、微信、抖音等已经成为推广旅游目的地的重要渠道。
旅游目的地可以通过社交媒体发布各类旅游资讯、推广活动、吸引游客关注和互动。
4.合作旅游平台和旅行社与OTA（在线旅行社）和传统旅行社合作，将旅游目的地的资源整合到各类旅游产品中，通过这些平台向更多的游客推介旅游目的地和产品。
5.制作旅游宣传视频视频在网络营销中拥有强大的吸引力，因此制作旅游宣传视频成为网络营销中的重要手段。
浅析旅游营销当中的网络营销
浅析旅游营销当中的网络营销在当今数字化时代，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，对于旅游行业来说，网络营销更是具有至关重要的作用。
旅游营销中的网络营销，以其独特的优势和特点，为旅游企业和目的地带来了新的机遇和挑战。
网络营销为旅游行业带来了更广阔的市场覆盖。
通过互联网，旅游信息可以瞬间传递到全球各个角落，打破了地域限制。
无论是遥远的小众景点，还是热门的旅游胜地，都能够在网络上获得展示的机会。
游客们不再仅仅依赖于传统的旅行社推荐或者身边人的口碑，而是可以通过搜索引擎、旅游网站、社交媒体等多种渠道，主动获取丰富的旅游资讯。
在众多网络营销手段中，社交媒体的影响力不容小觑。
像微信、微博、抖音等平台，成为了旅游营销的重要阵地。
旅游目的地和企业可以通过发布精美的图片、有趣的视频、生动的文字，吸引用户的关注。
比如，一些旅游景区会邀请网红、博主前来体验，并通过他们的社交媒体账号进行宣传推广。
这种方式能够快速引发话题，吸引大量潜在游客的目光。
而且，用户之间的互动和分享，使得信息传播的速度呈几何级数增长。
一个有趣的旅游短视频，可能在短时间内就被大量转发和点赞，从而吸引更多人对该目的地产生兴趣。
旅游网站也是网络营销的重要渠道之一。
这些网站通常提供详细的旅游攻略、景点介绍、用户评价等信息，为游客的出行决策提供了重要参考。
旅游企业可以在这些网站上投放广告、发布优惠活动，提高自身的曝光度和知名度。
同时，在线旅游预订平台的兴起，让游客能够更加便捷地预订机票、酒店、门票等旅游产品，大大提高了旅游消费的便利性。
搜索引擎优化（SEO）对于旅游网络营销同样重要。
通过合理的关键词选择和网站优化，旅游企业可以提高在搜索引擎结果页面中的排名。
当游客输入相关的旅游关键词时，企业的网站能够更容易被用户发现。
例如，当用户搜索“海边度假胜地”时，优化良好的旅游目的地网站就有更大的机会出现在搜索结果的前列，从而获得更多的流量和潜在客户。
然而，旅游网络营销也并非一帆风顺，存在着一些问题和挑战。
旅游目的地网络营销研究
旅游目的地网络营销研究【摘要】旅游目的地网络营销是旅游行业中一个重要的方面，随着互联网的普及和发展，网络营销在推广旅游目的地的作用也变得越来越重要。
本文旨在通过对旅游目的地网络营销的研究，分析其现状、探讨策略、评估效果，并展望未来市场前景。
在将对网络营销进行概述，并深入分析旅游目的地网络营销的现状和策略，以及对网络营销效果进行评估。
而在将对旅游目的地网络营销进行总结，给出启示和建议，同时探讨未来研究方向。
通过本研究，有望为旅游目的地网络营销提供更深入的认识和指导，推动旅游行业的发展与进步。
【关键词】旅游目的地、网络营销、研究、营销策略、效果评估、市场前景、总结、建议、未来研究方向。
1. 引言1.1 研究背景旅游目的地作为旅游产品的核心要素之一，在旅游市场中扮演着重要角色。
随着互联网的发展和普及，旅游目的地也开始利用网络营销手段来提升知名度、吸引游客，实现经济效益的最大化。
网络营销已成为旅游目的地推广的重要手段，对于提升目的地形象、增加游客流量、促进区域经济发展具有重要意义。
当前关于旅游目的地网络营销的研究还相对不足。
尽管一些旅游目的地已经在网络营销方面取得了一定的成就，但整体上尚缺乏深入系统的研究和总结。
有必要对旅游目的地网络营销进行深入探讨和研究，以更好地指导旅游目的地的网络营销实践，提高其市场竞争力。
本研究旨在分析旅游目的地网络营销的现状，探讨网络营销策略，评估网络营销效果，并展望市场前景，旨在为旅游目的地的网络营销提供参考和启示，促进旅游目的地的可持续发展。
通过对旅游目的地网络营销的研究，可以为相关领域的学者和从业者提供理论支持和实践指导，推动旅游目的地网络营销的健康发展。
1.2 研究意义旅游目的地网络营销的研究意义主要体现在以下几个方面：1. 提升旅游业竞争力：随着互联网的快速发展，网络营销成为各行各业吸引客户和提升竞争力的重要手段。
对于旅游目的地来说，通过网络营销可以更好地宣传吸引力和特色，吸引更多游客前来参观，提升目的地的知名度和吸引力。
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旅游地网络营销受益者分析一、利益相关者理论概述利益相关者理论(StakeholderTheory)是20世纪60年代左右在西方国家逐步发展起来的,80年代以后其影响开始扩大,并促进了企业管理理念和管理方式的转变。
进入90年代以后,利益相关者理论受到了经济学家、管理学家的高度重视,被认为是帮助我们认识和理解“现实企业”的工具,其理论体系也逐步完善(张春霖,1998)。
利益相关者是利益相关者理论的一个最基本概念,它指所有能够影响公司决定、政策和运作或者受公司的决定、政策和运作影响的个人或人群。
基于上述定义,根据利益相关者与企业的不同关系性质,现代西方管理学家将利益相关者分为“第一级利益相关者”和“第二级利益相关者”。
一级利益相关者是指与企业具有正式契约关系的个人和团体,二级利益相关者是指除一级利益相关者以外企业对之负有责任的所有个人和团体。
利益相关者理论要求企业管理层在经营决策中妥善处理与不同利益相关者的关系,平衡他们正当的权益要求,抵制他们的非分要求,争取利益相关者最大程度的合作以便实现企业的战略目标。
利益相关者理论的提出,在很大程度上改变了关于企业性质和使命的传统观念,使企业必须正视有关个人、社会团体对企业决策和行动的影响,充分考虑到制约企业的多重复杂因素,自觉地实现从传统的生产管理、经营管理向利益相关者管理转变,承担起超越经济目标的更广泛的社会义务和责任(赵德志,2002)。
二、旅游目的地网络营销利益相关者的界定利益相关者界定是旅游目的地网络营销利益相关者分析所要解决的一个基本问题。
笔者对旅游目的地网络营销利益相关者的界定主要是在利益相关者理论的基础之上,结合旅游目的地网络营销自身的内涵和特点进行的。
如前文所述,旅游目的地网络营销是网络信息技术与旅游目的地营销活动相结合的产物,它以互联网为基础,利用计算机技术最大限度的满足目标顾客对旅游地信息和旅游产品的需求,促成和引导交易实现,立足于区域旅游发展,是一个以提高旅游目的地知名度、传播旅游目的地形象、开拓市场、增加地区旅游业收入和促进其发展为目的的管理过程,兼具旅游目的地营销与网络营销的双重特点。
首先,从旅游目的地营销角度来看,旅游目的地营销是对目的地整体形象及旅游产品的营销。
这一营销活动具有相当大的困难,学者们对此早有研究(Buhalis&Fletcher,1995;Palmer&Bejou,1995;Ja-mal&Get z,1996;Y uksel,Bramwell&Yuksel,1999;Sautter&Leisen,1999;B uhalis,2000),且一致认为目的地营销的困难和挑战主要是因为目的地营销涉及到目的地众多的利益相关者,这些利益相关者之间通常存在着利益冲突,目的地营销的战略目标必须考虑到各利益相关者的愿望,平衡各方利益。
Buhalis(2000)具体指出了目的地营销中的利益相关者,主要包括:旅游企业、公共部门及政府、旅游者、旅行商、目的地居民等,并对它们之间的相互关系进行了研究。
旅游目的地网络营销作为旅游目的地营销的一部分,它面临着同旅游目的地营销一样的困难,所涉及的利益相关者包括了旅游目的地营销的利益相关者。
其次,从网络营销角度来看,网络营销是对传统营销方式的变革,它建立在互联网的基础上,以互联网技术作为实现手段。
网络营销作为信息社会一种新兴的市场营销手段,是对传统营销活动的整合和发展,它的实施不仅需要传统市场营销参与者(如营销组织、目标市场等)的参与和支持,还需要互联网技术提供有关各方的参与,如互联网服务提供商(InternetServiceProvider,ISP)、应用服务提供商(Applica-tionServiceProvider,ASP)、专业网站运营商等。
互联网技术是旅游目的地网络营销的技术基础,旅游目的地网络营销的利益相关者也应该涉及与互联网技术提供相关的各方。
由此,笔者对旅游目的地网络营销利益相关者界定如下:旅游目的地网络营销利益相关者是所有能够影响旅游目的地网络营销实施或者受旅游目的地网络营销实施影响的个人或团体,主要包括目的地政府旅游管理部门、旅游企业、旅游行业组织或协会、目的地社区、目标市场、目的地政府(工商、税务、司法等部门)、其他旅游目的地、互联网服务提供商(ISP)、应用服务提供商(ASP)、专业旅游网站运营商。
三、旅游目的地网络营销利益相关者的类型明确旅游目的地网络营销利益相关者的类型有助于更好地理解各利益相关者在旅游目的地网络营销中的地位和作用,从而更恰当地处理它们之间的关系。
根据科学分类思想,对事物分类首先要确定分类的标准。
本文对旅游目的地网络营销利益相关者分类所采用的标准是各利益相关者影响力的大小。
根据利益相关者基本理论,利益相关者对旅游目的地网络营销具有某种程度的影响力或在某种程度上受旅游目的地网络营销的影响,而各个不同的利益相关者所具有的影响力是不同的。
某些利益相关者对旅游目的地网络营销的可持续发展具有绝对影响力,另一些的影响力则相对较弱;反之,旅游目的地网络营销的实施可能对某些利益相关者产生决定性的影响,而对另一些利益相关者的影响力相对较弱。
依据此标准,可将旅游目的地网络营销利益相关者分为两大类。
1.核心型利益相关者。
主要是指那些在旅游目的地网络营销中拥有直接的经济、法律和道德利益的个人或群体,他们是旅游目的地网络营销存在和可持续发展的根本力量,旅游目的地网络营销的实施必须考虑到他们的利益。
旅游目的地网络营销核心利益相关者主要有:目的地政府旅游管理部门、旅游企业、旅游行业组织或协会、目的地社区、目标市场、专业旅游网站运营商。
其中目的地政府管理部门、旅游企业、旅游行业组织或协会、目的地社区可合作构成旅游目的地网络营销的主体,对旅游目的地网络营销进行管理;目标市场是旅游目的地网络营销的受众,其旅游决策受到旅游目的地网络营销的影响;专业旅游网站运营商是旅游目的地营销网站的运营者,其经济利益与旅游目的地网络营销实施的效果密切相关。
2.战略型利益相关者。
主要是指那些在旅游目的地网络营销中不拥有直接的经济、法律利益,但其行为与旅游目的地网络营销的实施相互影响的个人或群体。
这类利益相关者主要包括目的地政府、其他旅游目的地、互联网服务提供商和应用服务提供商等。
其中目的地政府主要是指目的地的工商、税务、司法等部门,它们提供旅游信息基础设施、制定相关法律等,对旅游目的地网络营销乃至整个目的地旅游业的发展都有重大影响;其他旅游目的地主要是以竞争者或合作者的身份出现对旅游目的地网络营销产生影响;互联网服务提供商和应用服务提供商是发展旅游目的地网络营销必不可少的角色,他们为社会提供互联网服务,使得旅游目的地网络营销有了赖以生存的技术平台。
需要注意的是,旅游目的地网络营销利益相关者的这种划分并不是绝对不变的,不同类型的利益相关者之间是可以变动的。
某些核心型利益相关者可能在某个阶段成为战略型利益相关者,而战略型利益相关者也有可能成为核心型利益相关者。
对不同类型旅游目的地网络营销利益相关者的辨识必须随实际情况的变化而变化。
四、旅游目的地网络营销利益相关者的利益与力量分析利益相关者之所以对旅游目的地网络营销具有不可忽视的各种影响,是因为其对旅游目的地网络营销的实施有种种利益或权利要求。
因此,要处理好与利益相关者的关系,就必须正确认识不同利益相关者各自的利益或权利要求。
根据利益相关者理论,“利益相关者权利”意味着利益相关者有运用其资源使一种事情发生或获得所期望的一种结果的能力。
现代西方管理学家将利益相关者权利分为三类:1.投票权利,即利益相关者在企业的某些决策方面有左右的能力,这将会影响企业的政策决定。
2.经济权利,即利益相关者对企业的行为有经济方面的约束能力。
3.政治权利,指政府通过制定行政规章和立法对企业进行规制。
其他利益相关者也会运用其资源向政府施压,要求政府制定新的规章和法律去限制企业。
结合旅游目的地网络营销实际情况,笔者对旅游目的地网络营销利益相关者利益与权利的性质进行了分析。
五、利益相关者分析对旅游目的地网络营销的启发旅游目的地网络营销的困难性源于营销过程中涉及到的众多利益相关者,以上所作的分析对其实施有很好的启发作用。
1.重视对利益相关者的管理,将利益相关者管理(StakeholderManagement)作为旅游目的地网络营销管理的一项重要内容。
传统的营销管理只注重对营销过程本身的管理,利益相关者管理的概念很少得到重视。
利益相关者管理是为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动,其最终目的是要变不利因素为有利因素,争取利益相关者最大程度的支持。
对于旅游目的地网络营销而言,这一管理尤为重要,科学有效的利益相关者管理可以平衡旅游目的地网络营销各利益相关者的利益要求,优化他们之间的关系,从而使基于整个目的地的营销活动取得成功。
2.对特殊的利益相关者群体采取特殊的策略。
例如在处理同其他旅游目的地之间的关系时,要辩证的考虑问题。
其他旅游目的地可能是自己的竞争对手,同自己争夺旅游市场份额;也可能是自己的合作伙伴,目的地之间的联合营销能取得更显著的营销效果。
因此,要根据具体情况来判断哪些旅游目的地是竞争对手,哪些是合作伙伴,从而采取不同的策略。
3.建立平衡利益相关者之间冲突的一般准则。
从长期来看,旅游目的地网络营销各利益相关者的利益要求是一致的,但在短期内,利益相关者之间可能存在着尖锐的利益冲突,满足某些利益相关者的要求意味着必须牺牲其他利益相关者的利益。
例如提升旅游目的地形象要求旅游企业提供优质的服务,提高企业长期竞争力,但是短期内会增加旅游企业运营成本,减少企业经济收益。
利益相关者理论必须提供一个明确的标准来平衡相互竞争的利益相关者之间的利益冲突,增加理论的可操作性。
因此,旅游目的地网络营销利益相关者研究必须建立平衡利益相关者之间冲突的一般准则,这也是进一步研究的一个方向。