列车乘务实务模拟样题一答案
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析55
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析55一、单选题(共20题)1.普速旅客列车办公席台帐哪些按年度保管。
（）A：备品损坏记录B：交接簿C：客运记录D：客货票据进款交接班登记簿【答案】：C【解析】：2.《南昌局集团公司铁路运输应急处置指导组响应办法（试行）》（南铁运〔2021〕152号）普速线路中断行车时,可能中断行车超过()小时以上时，站段主要领导应到应急指挥中心进行指挥（赶赴现场时除外）.A：1B：2C：0.5D：1.5【答案】：B【解析】：3.《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2021）规定以客车底编组的列车，自动制动机主管压力为（）kPa。
A：300B：600C：400D：500【答案】：B【解析】：4.新修订的《动车组列车服务质量规范》，取消配备软卧包房（）A：一次性拖鞋B：积水盘C：一次性杯子D：地毯【答案】：B【解析】：5.《关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知》（客管电〔2021〕102号）规定：商务座每座配置《CRH服务指南》（）册，摆放在报刊栏内。
A：2B：3C：4D：1【答案】：D【解析】：6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）辆，不足14辆的不超过（）辆。
A：3、4B：3、2C：2、3D：4、3【答案】：D【解析】：7.《铁路旅客运输规程》规定，持通票的旅客购买卧铺票时，卧铺票只发售到（）。
A：中转站B：中途站C：到站D：终到站【答案】：A【解析】：8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时（）。
A：归位B：洗净C：整理D：隐藏【答案】：A【解析】：9.《非空调列车服务质量规范》规定：列车运行途中，车内温度冬季不低于（）℃。
A：16B：14C：12D：13【答案】：B【解析】：10.《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2021〕134号）规定误售电子客票时，需通过（）办理。
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析2
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析2一、单选题(共20题)1.《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定列车不办理至香港西九龙站的越站，旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按（）处理。
A：越站B：罚款C：无票D：交公安机关【答案】：C【解析】：2.《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2021）规定动车组列车空调失效按规定须打开部分车门、安装防护网时，防护网安装好、打开部分车门后，列车调度员根据司机的报告，向司机（救援时还包括救援司机）及沿途各站发布打开车门限速（）（通过临靠高站台的线路时限速40km/h）运行的调度命令。
A：80km/hB：120km/hC：160km/hD：60km/h【答案】：D【解析】：3.通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间为不晚于开车前（）。
A：30分钟B：10分钟C：20分钟D：60分钟【答案】：A【解析】：4.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
A：10B：15C：23D：20【答案】：D【解析】：5.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定学生往返于学校与实习地点时，（）。
A：可发售学生票B：凭实习证明发售学生票C：不能发售学生票D：凭校方证明发售学生票【答案】：C【解析】：6.列车发现发热旅客、疑似病例等情况时的应急消毒由()进行.A：乘务员B：保洁员C：列车长D：客运人员【答案】：C【解析】：7.集团公司防洪汛期为每年（）（具体日期以当年防洪工作通知为准）。
A：3月10日～10月10日B：3月15日～10月20日C：3月15日～10月10日D：3月15日～10月15日【答案】：C【解析】：8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车布制备品定位存放在备品柜内，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析81
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析81一、单选题(共20题)1.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。
A：硬席乘车证B：软席乘车证C：全年定期乘车证D：临时定期乘车证【答案】：C【解析】：2.区间水淹不能保证列车安全运行，需立即进行抢修，向设修调度汇报情况，进行（）后，进入区间进行抢修。
A.请点B.获得领导同意C.跟站务员商量D.什么都不用做A：1B：1C：1D：1【答案】：A【解析】：3.防治噪声污染的最根本的措施是()A.采用吸声器B.减振降噪C.严格控制人为噪声D.从声源上降低噪声A：1C：1D：1【答案】：D【解析】：4.PVC.管耐热性差，随着温度升高，状态会发生变化，（）是成柔软状态。
A.80℃B.85℃C.130℃D.180℃A：1B：1C：1D：1【答案】：C【解析】：5.可能因吸附放热发生自燃。
（）A．锯末B．活性炭C．金属硫化物D．硝化棉A：1B：1C：1D：1【答案】：B【解析】：6.液化石油气火灾属于（）A．A类火灾B．B类火灾C．C类火灾D．DA：1B：1C：1D：1【答案】：C【解析】：7.一个报警阀组控制的喷头数是：湿式系统、预作用系统不宜超过（）只；干式系统不宜超过（）只。
A.1000；800B.800；800C.800；500D.500；500A：1B：1C：1D：1【答案】：C【解析】：8.当检查起重机吊钩的开口度比原尺寸增加15%时，应（）。
A.更换新吊钩B.可以继续使用C.补焊恢复原尺寸D.减少起重量使用A：1B：1C：1D：1【答案】：A【解析】：9.《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（南铁办〔2021〕231号），动车组列车遇空调失效车门打开后，值守人员负责禁止旅客靠近防护网和自行下车，直到（）方可离开。
A：撤除防护网B：列车长通知C：故障恢复D：车门关闭【答案】：D【解析】：10.《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（客管电〔2021〕122号），运行途中，遇双管供风旅客列车总风系统漏风时，列车长第二次接到车辆乘务员通知锁闭（）厕所。
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析4
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析4一、单选题(共20题)1.《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：应急手电筒、扩音器每乘务班组应各配有（）。
A：1具B：3具C：2具D：4具【答案】：C【解析】：2.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因多收或少收运输费用时产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从（）起计算为一年。
A：核收该项费用的次日B：核收该项费用的当日C：处理事故的次日D：处理事故的当日【答案】：A【解析】：3.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行驶费。
A：0.468B：0.478C：0.486D：0.847【答案】：A【解析】：4.日调整计划应于施工开始前一天的()点以前，由各部门施工计划编制人员收集、调整、汇总后向行车调度部施工管理工程师申报。
A.9B.10C.12D.16A：1B：1C：1D：1【答案】：C【解析】：5.《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》（南铁安监〔2021〕108号）规定旅客列车各乘务组均应建立()，按规定存放备查。
A：防火台帐B：防火记录C：防火检查记录D：防火档案【答案】：D【解析】：6.在密闭场所作业（O2浓度为18％，有毒气体超标并空气不流通）时，应选用的个体防护用品为（????）A.防毒口罩B.有相应滤毒的防毒口罩C.供应空气的呼吸保护器D.防尘口罩A：1B：1C：1D：1【答案】：C【解析】：7.《南昌局集团公司铁路运输应急处置指导组响应办法（试行）》（南铁运〔2021〕152号）启动应急响应后，应急处置指导组按专业分工检查站段各级领导到岗到位情况，并可根据故障情况指定有关站段分管领导()指挥.A：现场B：靠前C：赶赴现场D：到岗【答案】：D【解析】：8.新修订后的服务规范，普速旅客列车硬卧车厕所取消（），改为乘务室备有即可。
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析47
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析47一、单选题(共20题)1.《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2021）规定直供电旅客列车运行途中某辆客车供电系统故障但不影响全列供电时，车辆乘务员应断开本车电源（除轴温报警器电源外），并通知（）。
A：列车长B：车厢乘务员C：乘务员D：列车工作人员【答案】：A【解析】：2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应（），需要时能随时打开。
A：专人看守B：使用通用锁C：有工作人员监管D：锁上方门锁【答案】：C【解析】：3.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中()，用后清洁，餐车离人断电。
A：功率调整适中B：正确操作C：有人监管D：注意观察【答案】：C【解析】：4.《关于公布时速１６０公里动力集中电动车组席位号及车型车号等标识方案的通知》（机辆技术函〔２０１８〕１４７号）规定车组号中，国铁短编动车组号段为（）。
A：5001～8999B：0101～0499C：0501～0899D：1001～4999【答案】：D【解析】：5.《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定跨境旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。
A：130B：100C：120D：140【答案】：A【解析】：6.关于重新印发《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》的通知（南铁客[2021]21号），旅客列车发生旅客食物中毒事件时，由列车长负责，组成由（）和公安人员参加的应急处理小组，统一领导食物中毒事件的处理工作。
A：车务B：供电C：车辆D：客运【答案】：D【解析】：7.《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》(南铁客〔2021〕172号)规定失信人失信行为证据应保存()年。
《铁路客运乘务实务》习题答案
项目一1．填空题（1）普通旅客慢车、普通旅客快车、快速旅客列车、特快旅客列车、直达特快旅客列车（2）快速旅客列车（3）直达特快旅客列车（4）200 km/h（5）车种代码、技术序列代码、制造序列代码（6）基本型号、辅助型号、客车号码（7）基本型号（8）车顶水箱（9）电热、燃煤锅炉独立温水（10）机械强迫通风装置、自然通风装置（11）客运乘务组、检车乘务组、乘警组2．选择题（1）D；（2）B；（3）A；（4）D；（5）B；（6）A3．判断题（1）×；（2）×；（3）√；（4）×；（5）√4．简答题（1）简述普速旅客列车客运乘务组的基本工作内容。
答：①保证旅客和其行李、包裹的安全。
②组织列车饮食供应。
③保持车内各项设备设施的使用状态良好。
④保持列车的清洁卫生。
⑤照顾重点旅客。
⑥查验车票。
⑦通报到站站名。
⑧保证旅客安全乘降。
⑨正确填写各种报表。
（2）简述动车组列车员的主要工作。
答：动车组列车列车员的主要工作包括以下几方面。
①对列车设备设施及阴暗部位进行全面排查，对所负责车厢的灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤及其他设备设施进行检查，如发现问题应及时汇报列车长。
②组织旅客乘降，并针对行动不便、需要帮扶的重点旅客，做好重点照顾（帮扶、搬运行李等）。
③广播宣传。
负责播音的列车员利用广播介绍列车概况及设备设施、述说安全注意事项。
④加强车厢巡视，细心观察旅客需求，妥善解答旅客问题，满足旅客个性化需求。
⑤到站前通报站名，提示到站时间，提醒旅客带好随身物品，组织旅客有序到就近的车门口等待下车。
⑥为有需求的特殊重点旅客联系到站，请其提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
⑦严格执行报关车门前的确认制度，迅速组织旅客乘降，确认旅客乘降完毕后，及时上车通知列车长旅客乘降完毕。
在车门关闭“滴滴”声响以前，不间断瞭望所管辖车门的旅客乘降情况。
（3）女乘务人员的发型有哪些要求？答：女乘务人员短发最短不得短于两寸；中长发的发尾不得超过衣领的下沿，刘海不能遮住眉毛，工作时须将两侧头发捋到耳后；长发则须盘成发髻，工作时保持两鬓光洁、无耳发。
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析32
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析32一、单选题(共20题)1.《南昌铁路局客运班组台帐资料管理细则》规定下列台帐（）保管期限为季度的。
A：三乘检查记录B：安全检查指导簿C：沿途给水情况记录簿D：乘务工作记录【答案】：C【解析】：2.电动势的方向规定为（）。
A.由低电位指向高电位B.由高电位指向低电位C.电位的方向D.其他A：1B：1C：1D：1【答案】：A【解析】：3.阀门壳体压力试验最短保压时间应为（）。
A.10B.5C.2D.1A：1B：1C：1D：1【答案】：B【解析】：4.普速旅客列车遇空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时（）。
A：组织旅客下车B：采取开窗通风措施C：站台疏散D：立即停车【答案】：B【解析】：5.《南昌客运段动车组列车临时停靠非高站台应急处置办法》规定，列车长接到司机通知动车组列车需临时停靠非高站台时，应立即通知班组乘务人员，并向（）及车队值班干部汇报。
A：段领导B：分管乘务副段长C：上级部门D：段值班室【答案】：D【解析】：6.消防泵、喷淋泵、洞口排雨水泵站和区间主排水泵站、车站废水泵房、露天出入口及敞开风口处的排水泵房供电等级按()供电。
A.特级负荷B.一级负荷C.二级负荷D.三级负荷A：1B：1C：1D：1【答案】：B【解析】：7.《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2021〕1956号）规定动车组列车车底临时更换，席位调整对采取客票系统调整方式的列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”，短编组列车4份、长编组列车8份，由车站客运人员提前交（），并办理有关席位调整工作的交接。
A：司机B：列车工作人员C：客运乘务员D：列车长【答案】：D【解析】：8.箱式消火栓栓口中心距地面为()。
A.1mB.1.2mC.1.5mD.1.1mA：1B：1C：1D：1【答案】：C【解析】：9.《新冠肺炎疫情铁路应急处理预案》中发现发热旅客，暂时（）发热旅客所在车厢空调。
列车乘务实务模拟样题一答案
列车乘务实务模拟样题一答案《列车乘务实务》模拟题一答案一．填空题 1.1 、2 2.动车组3.列车长乘警长车辆乘务长4.埃多蒙桑式5.1830年、曼彻斯特6.客运、车辆、公安、三乘、列车行李员7.北京、支线、双数8.铁路职工、居住地9. 动车组列车、Y 10. 挖补、整版11.冷却法、窒息法、隔离法、抑制法 12.同质同色、合乎惯例、以少为佳二．选择题题号答案题号答案题号答案题号答案 1 C 11 B 21 C 31 A 2 D 12 C 22 B 32 A 3 B 13 C 23 D 33 B 4 A 14 C 24 D 34 B 5 A 15 C 25 D 35 B 6 B 16 B 26 C 36 C 7 C 17 D 27 B 37 C 8 A 18 B 28 C 38 D 9 B 19 B 29 B 39 A 10A 20B 30C 40D 三．名词解释1.六乘人员：动车组列车乘务组由客运乘务人员、随车机械师、司机、公安乘警、随车保洁员和餐饮服务员组成，简称“六乘人员”。
2.铁路客运服务礼仪：指铁路车站、列车员在服务工作中向旅客表示敬意的仪式，是服务工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式，是客运工作人员必须遵循的服务规范。
3.安全检查：是指为了保证铁路旅客运输安全，铁路部门依法对旅客携带品和托运人的行李包裹进行有无携带危险品的检查。
4. 首问负责：旅客无论在候车室、售票厅，还是在出站口等处所，只要有疑问，随时可以求助于身边的车站工作人员，他必须负责解答旅客的疑问，直到这位旅客满意为止，就叫做“首问负责”。
四．简答题1. 哪些路风问题构成重大路风事件？答：（1）以车谋私金额5000元以上，以票谋私金额3000元以上；（2）乱收费、乱加价金额，客运在100000元以上，货运在500000元以上；（3）私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘区间票价计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上；（4）殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；（5）敲诈勒索旅客货主情节特别严重；（6）违规贩运物品一次价值在10000元以上，或情节特别严重；（7）其他造成特别恶劣影响，使路风誉遭受严重损害的行为。
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《列车乘务实务》模拟题一答案
一．填空题
1.1 、2
2.动车组
3.列车长乘警长车辆乘务长
4.埃多蒙桑式
5.1830年、曼彻斯特
6.客运、车辆、公安、三乘、列车行李员
7.北京、支线、双数
8.铁路职工、居住地
9. 动车组列车、Y
10. 挖补、整版
11.冷却法、窒息法、隔离法、抑制法
12.同质同色、合乎惯例、以少为佳
二．选择题
三．名词解释
1.六乘人员：动车组列车乘务组由客运乘务人员、随车机械师、司机、公安乘警、随车保洁员和餐饮服务员组成，简称“六乘人员”。
2.铁路客运服务礼仪：指铁路车站、列车员在服务工作中向旅客表示敬意的仪式，是服务工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式，是客运工作人员必须遵循的服务规范。
3.安全检查：是指为了保证铁路旅客运输安全，铁路部门依法对旅客携带品和托运人的行李包裹进行有无携带危险品的检查。
4. 首问负责：旅客无论在候车室、售票厅，还是在出站口等处所，只要有疑问，随时可以求助于身边的车站工作人员，他必须负责解答旅客的疑问，直到这位旅客满意为止，就叫做“首问负责”。
四．简答题
1.哪些路风问题构成重大路风事件？
答：（1）以车谋私金额5000元以上，以票谋私金额3000元以上；（2）乱收费、乱加价金额，客运在100000元以上，货运在500000元以上；
（3）私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘区间票价计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上；
（4）殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；
（5）敲诈勒索旅客货主情节特别严重；
（6）违规贩运物品一次价值在10000元以上，或情节特别严重；（7）其他造成特别恶劣影响，使路风誉遭受严重损害的行为。
2.铁路旅客乘车须知的内容包括什么？
答：（1）按照票面标明的日期、车次乘车，并在有效期内至到站。
（2）乘车免费携带物品，成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米
（3）车站开车前5分钟停止检票。
3.车票的作用有哪些？
答：车票是旅客乘车的凭证；是旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据；也是旅客支付票价和办理旅客意外伤害强制保险的依据。
4.站场作业安全要求“五不准”制度？
答：（1）顺线路行走时，应走路肩，不准走道心枕木头。
（2）不准脚踏轨面，道岔拉杆，和尖轨尖端行走。
（3）不准在钢轨上、车底下、枕木道心内坐卧滞留。
（4）不准倚靠车边、车端休息，不准在站台、车下沿车奔跑。
（5）上下机车，车辆时，要紧握扶手，不准跳上跳下，下车时要注意地面落脚处有无障碍或坑洼，并注意邻线机车车辆动态。
5.客运全程服务工作中“三要”、“四心”、“五主动”有哪些要求？答：（1）“三要”：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
（2）“四心”：接待旅客热心，解答问询耐心，工作认真细心，接受意见虚心。
（3）“五主动”：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行活动，主动征求旅客意见。
六．综合题
参考答案：各位旅客，你们好！我是青岛高铁餐饮管理公司**线路第**包乘组的餐车张（服务员），我们为您准备了本公司自主研发生产的“高铁营养快餐”和上百个品种的小食品，您有什么需要，我们将竭诚为您服务！
餐车是旅客就餐场所，餐车开车时间是：早餐9：00以前；午餐11:00--13:00；晚餐17:00--19:00；开餐期间，不用餐的旅客请为就餐旅客让一下座位！谢谢您的配合！祝您身体健康！旅途愉快！。