导游语言技巧大全
导游词讲解技巧
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导游词的语言运用技巧
导游词的语言运用技巧1.利用形象生动的描写词语，如："这座古老的城市孕育了无数的传奇故事，迷人的街道仿佛穿越时光，带您回到古代的岁月。
"2.使用比喻和排比技巧，如："这里的美景如同一幅绚丽的画卷，每一滴水都如诗如画，每一座山都犹如雕塑般峰峦叠嶂。
"3.利用反问句引起听众的思考，如："请问，在这片美丽的湖泊畔，您能够感受到宁静与平和的氛围吗？"4.使用感叹词和感叹句来表达自己的惊叹之情，如："哇！看那座壮丽的建筑啊！它的精致和庄重让人无法抵挡。
"5.使用并列句和转折句增加表达的层次，如："夜晚的街头灯火辉煌，人声鼎沸，给人带来无尽的欢乐。
然而，当您走进宁静的小巷时，会发现一份独特的宁静和安宁，仿佛漫步于梦幻之中。
"6.利用对比和对照来突出景点的特点，如："在这个现代化的城市中，我们也可以找到古老的庙宇和历史悠久的文物，体验到传统与现代的碰撞。
"7.使用动词和形容词来增强语言的感染力，如："让我们一起行走在这片广袤的大地上，去追寻这里的故事，去感受这片土地的温暖和真诚。
"8.增加一些有趣和富有互动性的语言表达，如："如果您愿意，我们可以一起品尝当地的美食，感受这座城市的美味和风情。
"9.使用变调和抑扬顿挫来增加语言的节奏和韵律感，如："走近这片壮美的山脉，您会感受到一种无法言喻的震撼和激动，仿佛置身于大自然的怀抱中。
"10.使用一些典故和故事来吸引听众的注意力，如：这个古老的建筑曾经是一位伟大的思想家居住的地方，他的智慧和勇气仍然在这里弥漫着。
导游口头语言表达技巧
目的性强 对象明确 表述充分
（二）对话式：导游员与一个或一个以上游客之间的交谈。
导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？”
游 客：“好象是热干面吧。”
导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？”
游 客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。”
导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？”
游 客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？”
1.升调 2.降调 3.直调
（三） 语速快慢相宜
200字/分钟
（四） 停顿长短合理
1.语义停顿 2.暗示省略停顿 3.等待反映停顿 4.强调语气停顿
语调高低
升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。 譬如：“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”(表示兴奋、激动) 又如：“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的131′军事工程?”(表示惊叹、疑问) 降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。 譬如：“我们明天早晨8点准时出发。”(表示肯定) 又如：“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。”(表示期待) 直调 譬如，这儿的人们都很友好。(表示平静状态) 又如：“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”(表示庄严、稳重)
譬如：“三斗坪坝址的选择不是一帆风顺的，中外专家在三峡工程坝址的选择上曾发生过长时间的争论。” 这时导游人员故意停顿下来，看到游客脸上流露岀急于知道答案的神情，再接着介绍将坝址定在三斗坪的原因 。
强调语气停顿：譬如：“藏经洞位于第16号洞窟通道的北侧，编号为17窟。那么，藏经洞是什么时候被
密封?又为何被密封的呢?”导游人员讲到这里，故意把问题打住，然后讲解藏经洞被发现的历史及珍藏的文物 ，让游客在参观过程中联系这个问题进行思考。
导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。30年代初期，汉口 长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚 上 ， 李 包 还 剩 下 许 多 面 没 卖 完 … …”
导游语言技巧大全
导游语言技巧大全语言能力对导游员来说尤其重要。
导游语言是导游从事导游职业的主要手段，它直接影响着接待效果和服务质量。
下面是小编为大家收集关于导游语言技巧大全，欢迎借鉴参考。
导游语言能力培训应有以下基本要求：1.发言规范。
不论是普通话、方言和外语，发言必须规范，语调自然，发音标准。
2.口齿清楚。
语言要清晰清楚，不打混。
3.声音洪亮。
声音要纯正洪亮，不是轻声细语，也不是噪噪如雷。
4.用语恰当。
语言词汇要丰富，用词要准确恰当。
5.语句流畅。
语言要洗炼流畅，不哼哼哈哈，语速中等，语气诚恳。
6.态度和蔼。
对旅游者真诚、热情、态度和蔼。
7.合乎礼仪。
姿式得体，手势恰当，合乎社会礼仪。
8.无口头禅。
导游员讲话不要有口吃、口头禅和不良习惯，注意语言美。
语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。
导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。
要注意：1.语言的科学性导游员给旅游者介绍各景点都应该注重科学性，要做到实事求是;即使是说故事、传说也不要胡编瞎造。
知识性的介绍是不能来虚假的。
2.语言的针对性旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。
导游语言应区别不同的旅游者使用恰当的语言，要注意针对性。
3.语言的生动性导游员应努力学习语言，学会使用生动的语言。
生动形象是导游语言美的魅力所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。
语言的生动性不仅要考虑导游的内容，更要考虑导游的表达方式，并要与自己的神态表情，手势动作以及声调和谐一致。
语言要生动流畅，不仅要求导游员讲话音调正确优美，节奏适中，语法无误，用词恰当，还要求导游员思维清晰，内容明确，前后连贯。
整体和谐。
给旅游者获得美的享受。
4.语言的趣味性要想在旅游中让旅游者有浓厚的兴趣，导游员的语言应注意趣味性。
努力使情景与语言交融，激发旅游者浓郁的游兴。
要多用风趣谈谐的语言，多用恰当的比喻，使旅游者倍感亲切。
导游语言运用技能
第三, 要有真实感。导游员的面部表情, 要表里 如一, 即要使游客感到你的表情是真实的, 是发 自内心的, 而不是皮笑肉不笑或华而不实, 哗众 取宠的 。 第四, 要有分寸感。运用面部表情要把握一定 的“度”, 做到不温不火, 适可而止。以“笑” 为例, 导游员可根据讲解情感的变化, 有时可表 现为“朗笑”, 有时只表现为“莞尔一笑”, 有 时可表现为“微笑”。讲解时的表情, 不可用 艺术表演的“表情”, “艺术性”太强的表情往 往过于夸张, 在导游讲解的情境中, 会显得不自 然、不真实, 有损于导游讲解的现实性。
第二, 用来指示具体的对象, 即“指示手 势”。如“现在我们来到了王府井大街, 这 里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指 东边)是东安市场, 西边的(用手指西边)是百 货大楼 , 这是王府井大街的心脏部分。 ” 百货大楼前有张秉贵的塑像。 被称为“一抓准”、“一口清”和“一 团火”。扭转了外国人对中国商 业人员的看法由“可怕”到“可亲”。
四、目光语在讲解时的运用
讲解时, 运用目光的方法很多, 介绍几种如下: 一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系 的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处 , 以及翻着眼睛只顾口若悬河的人, 是无法与游 客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人 , 更不要老是盯着一个人的眼睛, 尤其是异性 , 否则会使人反感或使人不自在。
如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说： “这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们 珍惜”。这里，“珍惜”属于用词不当，而应该“珍视”。“珍 惜”是爱 惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手 法 值得很好欣赏。
又如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦 朝”。这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵 、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的 城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修 筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋 战国和秦朝的公历年代，这样外国游客才会对中国长城的历史有 一个明确的认识。
【划重点】导游口头语言表达技巧
【划重点】导游口头语言表达技巧一、口头语言的基本形式（一）独白式独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式。
独白式口头语言的特点有：1. 目的性强2. 对象明确3. 表述充分。
（二）对话式对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。
在散客导游中，导游人员常采用这种形式进行讲解。
对话式口头语言的特点：1、依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。
对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思；2、反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。
二、口头语言的表达要领（一）音量大小适度音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。
导游人员在进行导游讲解要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。
（二）语调高低有序语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。
一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。
（三）语速快慢相宜语速是指一个人讲话速度的快慢程度。
导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 200 字左右。
（四）停顿长短合理停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。
停顿的类型主要包括以下几种：1、语义停顿：是指导游人员根据语句的含义所作的停顿。
2、暗示省略停顿：是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。
3、等待反应停顿：是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。
4、强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所作的停顿。
导游解说的语言与技巧
10
解说技巧－同模拟较法
同模拟较法是将建筑物、风土文物，以团员熟知的 人、事、物为比较的基点，让团员产生感同身受的 认知
以熟悉的事物来介绍即比喻参观的事物，较容易生 亲切感，使团员对于游览的景物能立即了解
在讲述国外的人、地、时、物时，要并入一些国人 熟解中，令人觉得有趣的话题，会使 团员产生兴趣，制造气氛，并适时以实质的奖励鼓 励团员思考，利用团员想知道真相与原因的迫切心 理，引而不发，等待下回分解给团员机会，脑力激 荡有时也能利用此法，提出问题，暂时停顿，给团 员稍加思考的时间
平铺直述法，适合运用于小的参观景点，而且团员 人数较少时。
5
解说技巧－极大极小法
景点的特色和其他旅游地区比较下有独到处，且在 同类景色或景物中存有相对极大或极小，故必须善 用此特点突显特色
运用「极大极小」的原则来介绍所游览景点的内容， 譬如该景点是为世界最大、世界第一等等描述，以 加强团员的印象
解说的语言与技巧
1
友好的语言
言之友好：发挥温暖旅客身心的作用，对远离家 乡的旅客更是具有亲切感，有缩短与旅客心理距离 而强化服务的效果。
言之有禮：友好感情的表达形式是礼貌，行程中的 许多纠纷就因为导游的礼貌语言而得以顺利解决。
2
美的语言
言之悦人：像是不提及旅客避讳的事；当旅客提出 一些无法做到的要求时，也应用婉转或幽默的语言 加以扭转和修饰，不应该表示出「不要!NO」，而 应表示「我试着..Let metry」的感觉。
言之有理：不仅要讲出事实根据，而且要根据事实 内容善于分析，讲出道理令人信服。若与旅客发生 冲突，要坚持和颜悦色以理服人的态度，一时无法 达成沟通可求同存异。
导游态势语言运用技巧
导游态势语言运用技巧1. 嘿，导游们注意啦！态势语言里微笑可是大绝招啊！比如说当你带着游客来到一处美丽景点时，你送上一个灿烂的微笑，那温暖简直能融化人心，游客们的心情不也跟着一下就好起来了吗？2. 还有啊，眼神交流可得把握好！在讲解过程中，你用坚定而热情的眼神与游客对视，就像你在告诉他们：“嘿，听我说，真的超有趣！”这效果，多棒啊！比如你讲解某个历史故事时，用专注的眼神看向游客，他们能不被吸引吗？3. 手势动作也很关键呀！你描述一个很大的场景时，夸张地伸展双臂，哇，那感觉一下就出来了，游客们肯定能更好地理解呀！就像你说“这里非常辽阔”，然后大大地展开双臂，游客不就瞬间有画面感了吗？4. 肢体语言要自然大方哦！你不能扭扭捏捏的，而是要大大方方地展示自己，就如同一个自信的演员在舞台上。
比如你站在众人面前，挺直腰板，那气势不就有了？5. 面部表情也不能忽视呢！你表现出惊讶，游客们也会好奇是什么让你这样，这不就勾起他们的兴趣了嘛。
当看到一个特别的景观时，你露出惊讶的表情，游客们能不好奇去看看吗？6. 恰当的动作节奏也很有讲究呀！时快时慢，就像音乐的节奏一样吸引人。
当讲解到精彩部分时加快动作，游客的心不也跟着提起来了吗？比如你快速地指着一个地方，大家肯定会赶紧看过去呀。
7. 空间利用也很重要哦！不要总是站在一个地方，走动起来，让游客从不同角度感受你的讲解。
你在讲解过程中自然地在周围走动，游客们能觉得不生动吗？8. 还有啊，姿势的稳定也得注意！别摇摇晃晃的，稳稳地站着或走着，给人一种可靠的感觉，就像一座坚定的灯塔。
你在讲解时稳稳地站在那里，游客们会更信任你吧？9. 大家想想，这些导游态势语言运用技巧多重要啊！把它们都用上，肯定能让导游工作变得超级精彩，游客们也会超级满意的呀！。
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导游语言技巧大全
导游语言能力培训应有以下基本要求：
1.发言规范。
不论是普通话、方言和外语，发言必须规范，语调自然，发音标准。
2.口齿清楚。
语言要清晰清楚，不打混。
3.声音洪亮。
声音要纯正洪亮，不是轻声细语，也不是噪噪如雷。
4.用语恰当。
语言词汇要丰富，用词要准确恰当。
5.语句流畅。
语言要洗炼流畅，不哼哼哈哈，语速中等，语气诚恳。
6.态度和蔼。
对旅游者真诚、热情、态度和蔼。
7.合乎礼仪。
姿式得体，手势恰当，合乎社会礼仪。
8.无口头禅。
导游员讲话不要有口吃、口头禅和不良习惯，注意语言美。
语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。
导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。
要注意：
1.语言的科学性
导游员给旅游者介绍各景点都应该注重科学性，要做到实事求是;即使是说故事、传说也不要胡编瞎造。
知识性的介绍是不能来虚假的。
2.语言的针对性
旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。
导
游语言应区别不同的旅游者使用恰当的语言，要注意针对性。
3.语言的生动性
导游员应努力学习语言，学会使用生动的语言。
生动形象是导游语言美的魅力所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。
语言
的生动性不仅要考虑导游的内容，更要考虑导游的表达方式，并要
与自己的神态表情，手势动作以及声调和谐一致。
语言要生动流畅，不仅要求导游员讲话音调正确优美，节奏适中，语法无误，用词恰当，还要求导游员思维清晰，内容明确，前后连贯。
整体和谐。
给
旅游者获得美的享受。
4.语言的趣味性
要想在旅游中让旅游者有浓厚的兴趣，导游员的语言应注意趣味性。
努力使情景与语言交融，激发旅游者浓郁的游兴。
要多用风趣
谈谐的语言，多用恰当的比喻，使旅游者倍感亲切。
5.语言的幽默性
幽默的语言是导游员文化水平和修养的表现，是一个人聪明才智的标志。
幽默总会有喜剧因素，或使听者轻松愉快，面带欢笑，使
气氛活跃，增添游兴;或使旅游者遇到问题时，稳定情绪，保持乐观，忘记忧愁和烦恼;或启迪旅游者;或通过诙谐风趣的语言，委婉地提
醒旅游者;或委婉地讽刺某种现象，消除人际关系的龃龉。
语言艺术的提高不是一朝一夕的事，短期培训是必须的，但更重要的是靠导游自己在实践中长期不懈的努力，靠平时多积累，多总结，多训练，多提高。
对于从事国际旅游业的导游员必须掌握一门
以上的外语，甚至2-3门，还可学习一些地方语言，语言知识丰富
有利于自己的工作。
6.语言的情感性
导游员在旅游者进入审美观照状态的前后，往往需要对景观进行介绍，这种介绍不是抽象的，程式化的，而是形象生动，富有感情
色彩的。
因而，导游的语言要有情感性，要通过导游的眼神、手势、面部表情来展现出来。
语言的情感性表现为导游要随景而动，喜游
乐导，动之以情，以情感打动客人。
做好导游工作还应做到：
(一)更新观念。
创新提高导游员一定不要墨守成规，只满足于考导游时学会的那点基础知识，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新
思想、新观念。
当前，导游员必须树立下列新观念:市场观念，诚信
观念，优质服务观念，游客至尊观念等等。
世界导游员协会会长，简·奥德女士曾说:“你若没有具体数据，你若没有生动案例，你就不可能令人信服地谈论导游和生动地进行
导游。
”这位权威人士的话，应当记取。
导游工作是项综合性的艺
术工作，它极需要创新提高，创新就是在学习前辈的基础上，进行
再创造，再提高，就是在导游手法上，要敢“想，前人未曾想，做，前人未曾做”，要“标新立异”，要“人无我有，人有我新，人新
我特，人特我精……”“要战略上高人一筹，战术上招招领先”。
“导游，是旅游的灵魂，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”，我
们可否进一步讲“创新导游的灵魂，没有创新，导游艺术就不会发展、提高”。
但是，“创新”是项非常艰巨的思维活动。
(二)刻苦不断。
嘴皮常练“江山美不美，全导游一张嘴”，“看景不如听景”，这是人们对我们导游“嘴功夫”的溢美之词。
“只
有导游一片嘴，调动游客两条腿”，这是人们对我们导游“嘴功能”的称道，是我们的嘴“引导游客去探索美、发现美、享受美”，我
们的嘴调动游客的腿跟随我们，以完成整个的游程。
“嘴”是我们
导游员的“生产工具”，是我们的“饭碗儿”，没有“嘴”就没有
导游工作，以至我们少说几句，游客还会批评我们是“哑巴”导游。
但是，这张“嘴”练好是不容易的，“一年拳，两年腿，十年才练
一张嘴”，我们导游必须练好这张“嘴”。
若没有一张好“嘴”，
导游就像没有枪的战士，没法尽职!建议广大导游员同仁们，要努力
向姐妹艺术学习，要多听评书，多听相声，多看话剧，向老一辈艺
术家学习，学习他们的艺德，学习他们的艺术手段。
(三)全面发展。
口笔并重全国近十次的导游员大赛中，都进行笔试和口试的比赛，我们评委对口试格外重视，占分比例也较多。
几
次全国性的导游大赛，口试平均成绩约80分，笔试成绩约60分。
然而，最后评出来的“十佳”导游，都是口头好、笔头也好的“双
好”选手。
我们在长期实践和调查当中发现，“嘴皮子”是导游水
平展示的方式，而“笔杆子”是导游基本修养的功底，没有深厚的
文字水平、文学水平，导游“嘴皮子”提高是缺乏基础的!因此，导游要强调在“嘴”和“笔”上都下功夫。
笔者曾是全国特级导游的
评委，在审评他们一篇篇论文佳作时，我深信，“笔”的功夫，是
能促进“嘴”的功夫的，“文才”是能提高“口才”的。
(四)善于总结。
汲取教训我们的导游人员中，经常发生这样情况:两个学生毕业于同一学校，分配到同一旅行社经过二三年后，一位
成为出色的导游，一位平平常常，没有起色。
一查原故，凡是进步快、导游出色的，准是善于总结的人，准是善于从自己、从他人身
上汲取经验教训的人，这是规律，也是常理!真正成功的导游，应当有这样的信念:同样一个问题，不允许自己有两次都答不出来;同样
一个接待工作的疏忽，不允许发生两次!惟有如此，才会日新月异，天天上进。
(五)注重细节。
学会自查在西方导游界里，流传这样四句话“小事是重要的事”(Smallisimportant);“小事是漂亮的
事”(Smallisbeautiful);“小事办不好，麻烦就不
少”(Smallmeansalots);“导游无小事”(TourGuidehasnosmall)。
中国的导游员，应当记住这四句话，时时刻刻办好“小事”。
中国
饭店服务业还总结出这样一个“公式”:100-1≠99=0。
这个公式，
告诉我们导游要从导游各个环节、各个程序入手，注意细节，不能
含糊。
如接一个旅行团，在接待过程中，吃、住、行、游，导游讲解、服务、语言、艺术……样样都好，每个游客都称道，每个人都
满意。
大家怀着满意愉快的心情，准备在机场与可爱的导游告别，
万万没有想到，导游不好意思地说:“对不起大家，返程机票没给大家办好!”这时全团再也没有称赞，代之出现的是愤怒，生气，甚至谩骂，这一项机票工作没办好，前功尽弃，最后得到的是投诉和批评，这就叫100-1≠99=0!导游要学会自查，建议各位常常用个录音机，录下自己的导游词。
接团后自己仔细听听，你准保“不听不知道，一听吓一跳”，你准会发现不少毛病，需要改进。
不信，你用
导游语言的特点，检查自己是否运用了导游语言进行导游，你就会
发现可改进处是那么多。
导游语言的特点是:①生动的，②形象的，
③富于表现力的，④口头语言。
(六)做到“五勤”。
全面提高导游在游客心目中是“学者”，是“万事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我们必须养成严
谨的学风，以治学的态度对待导游工作，提高导游艺术。
为此，建
议大家养成“五勤”习惯和作风。
“勤动腿”，迈开你的双腿，求
教于一切有学问、有经验的学者和导游;“勤动口”，不耻下问，向
他人学习，向书本学习，向经验学习，以丰富自己;“勤动眼”，做
到开卷有益，读有关风光风情之书，读任何书，都注意结合导游工作;“勤动手”，学会事事记，将他人、同行好的导游词，好的表达
方式，好的句子都记下来;“勤动脑”，将动腿，动口，动眼，动手，收集到的信息、知识、经验、好句子进行分析、归纳、研究升华，
形成自己的知识、风格和作风。
全面提高，包括接待水平，导游技巧，导游艺术，表达方式等。