客房服务员职责与日常管理制度
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇酒店客房服务员岗位职责说明书 (1)1、在财务部总监的指导下，负责酒店收银结算查核具体管理工作。
2、督导审计员遵守有关财务规定和结算查核程序，保证酒店的资金安全。
3、合理排班，遇有员工休假，主管必须顶班或对班次进行调整，并做好考勤。
4、积极参加培训，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责说明书 (2)1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
客房服务员管理制度（2篇）
客房服务员管理制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。
搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
客房服务员职责及工作流程
客房服务员职责及工作流程职责：1.接待客人：客房服务员首要任务是欢迎客人，并协助客人完成入住手续。
他们需要友好地与客人沟通，提供相关信息和建议。
2.日常清洁：客房服务员需保持客房干净整洁，包括更换床单、清洁浴室、整理家具等。
他们需要遵循酒店的清洁标准，确保客人有一个舒适的住宿环境。
3.补充物品：客房服务员需要确保客房内的日常用品，如毛巾、洗漱用品、饮用水等有充足的供应。
他们会根据客人的需求及时提供所需物品。
4.报修维护：客房服务员需要注意客房内的设施设备是否正常运作，如有损坏或故障，需要及时报修并确保维修及时进行，以避免影响客人的住宿体验。
5.客户服务：客房服务员会根据客人的需求及要求提供个性化服务，如提供额外的枕头、毯子或加床等。
同时，他们需要热情回答客人的问题，并向客人介绍酒店的设施和服务。
6.卫生安全：客房服务员需要遵守酒店的卫生和安全政策，确保使用正确的清洁剂和清洁方法，并保护个人和客人的安全。
工作流程：1.确认任务：客房服务员在开始工作前需要确认自己负责的客房数量和类型，以便合理安排工作时间和资源。
2.准备工具和清洁剂：客房服务员需要准备好清洁工具和清洁剂，如扫帚、拖把、洗衣粉等，确保可以高效完成工作。
3.检查客房：客房服务员会先检查客房的基本设施和卫生状况，如床上用品是否整洁、浴室是否干净等。
同时，他们会检查客人是否有额外的请求或需求。
4.清洁客房：客房服务员会根据酒店的清洁标准，进行客房的清洁工作，如更换床上用品、拖洗浴室、擦拭家具等。
他们需要确保每个细节都被注意到，确保客房的整洁。
5.补充物品：客房服务员会检查客房内的日常用品，如毛巾、洗漱用品等，确保康复充足。
如果客人需要额外的物品，他们会及时提供。
6.报修维护：客房服务员会检查房间内的设备设施是否正常运行，如有损坏或故障，他们会提交维修请求，并确保维修人员及时到达。
7.检查客房：完成客房清洁后，客房服务员会再次检查客房，确保没有遗漏或疏忽，并确保房间的安全和整洁。
客房服务员的职责内容及任务(通用8篇)
客房服务员的职责内容及任务（通用8篇）客房服务员的职责内容及任务【篇1】1、热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4、客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5、负责工作总卡的.收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6、随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7、做好设备报修工作。
8、做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9、负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10、认真做好交接班工作，交清交班记录。
11、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12、认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13、服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
客房服务员的职责内容及任务【篇2】1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的.来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
客房服务员的职责内容及任务【篇3】1、遵守酒店的各项规章制度。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
客房服务员的工作职责及要求
客房服务员的工作职责及要求一、工作职责：1.预备工作：包括确保客房设施和用品的正常工作状态，检查并更换床上用品、毛巾等，保持客房的整洁和卫生。
2.客房打扫：打扫客房并完成清洁工作，包括清理垃圾、整理床铺、清洁卫生间、抛光家具等。
3.补充物品：定期检查房间内的物品并做出相应的补充，如补充纸巾、洗浴用品、遥控器电池等。
4.维修维护：及时发现客房内的设施问题，并报告给相关部门进行维修，确保所有设备的正常运行。
5.交流协调：与其他部门和客人保持良好的沟通，有效解决客人的需求和问题，如补充房间服务、安排客人的叫车服务等。
6.客房控制：按照酒店的政策和流程，控制客房的使用和预订情况，确保酒店的房间资源能够合理利用和管理。
7.客房协调：在客人入住和退房期间，与前台紧密合作，确保顺利进行客人的入住和退房手续。
8.问题处理：及时处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案，并确保客人对酒店服务的满意度。
二、工作要求：1.语言沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够与客人和团队成员有效地交流。
2.体力和耐力：客房服务员的工作需要长时间保持站立状态，并进行一定的体力劳动，因此需要具备良好的体力和耐力。
3.着装整洁：作为酒店员工的代表，客房服务员需要保持整洁的仪容仪表，穿戴整齐的工作服并佩戴工作证件。
4.细致认真：客房服务员需要细心并且认真对待每个客人的客房，确保客人在入住期间享受舒适的住宿环境。
5.团队合作：客房服务员需要与其他员工密切合作，共同完成工作任务，因此需要具备良好的团队合作精神。
6.忍耐力：有时客人可能会有一些苛刻的要求或情绪不稳定，客房服务员需要保持耐心和礼貌，积极应对各种情况。
7.敬业精神：客房服务员需要对工作充满热情，始终以客人的需求为重心，持续提供优质的服务。
8.学习能力：客房服务员需要持续学习和提升自己的知识和技能，以适应酒店行业的发展和客人的需求变化。
总之，客房服务员是酒店运营中至关重要的岗位之一，他们的工作职责涵盖了客房清洁、物品补充、维修维护等多个方面。
酒店客房服务员岗位职责(五篇)
酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（二）酒店客房服务员的岗位职责包括：1. 接待和登记客人入住，办理入住手续。
2. 提供客房服务，包括清洁客房、更换床单、收拾床铺、整理客房内设施等，确保客房的整洁和舒适。
3. 负责客房内设施的维护和保养，如修理损坏的设备、更换灯泡等。
4. 根据客人要求提供额外的服务，如送餐、洗衣等。
5. 向客人提供相关信息和协助，解答客人疑问和需求。
6. 及时处理客人投诉和问题，确保客人满意度。
7. 协助客人办理退房手续，检查客房的完整性和设施使用情况。
8. 执行酒店的安全规定和消防规程，确保客房的安全。
9. 积极参与员工培训和发展，提升自身的服务水平和专业能力。
10. 遵守酒店的工作制度和纪律，保持良好的工作态度和形象。
这些职责可能会因酒店的规模和级别而有所不同，但总体来说，酒店客房服务员是负责为客人提供舒适的客房和周到的服务的。
酒店客房服务员岗位职责（三）酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。
下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
客房服务员岗位职责(5篇)
客房服务员岗位职责（5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房服务员职责（三篇）
酒店客房服务员职责酒店客房服务员是酒店客房部的重要组成部分，主要负责对客房的打扫和维护、客房用品的补充和更换以及为客人提供满意的客房服务。
下面是酒店客房服务员的主要职责：1. 客房清洁与整理酒店客房服务员首要的职责是对客房进行清洁和整理，确保客房的卫生和整洁，包括清扫地面、擦拭家具、更换床上用品、打扫卫生间等。
同时，还需要根据客人的需求和要求提供个性化的服务，如为客人准备水果盘、放置额外的床上用品等。
2. 用品补充与更换酒店客房服务员需要定期检查客房用品的库存情况，并根据需要进行补充和更换，确保客房内的用品充足、干净。
这包括被褥、毛巾、浴袍、拖鞋等日常用品的更换，以及洗漱用品、纸巾、电池等其他客房设施的补充。
3. 客房设备维护酒店客房服务员还需要对客房内的设备进行维护和保养，确保设备的正常运转。
这包括检查电视、电话、空调等设备的使用状况，修复故障或及时报修。
同时，还需要检查客房内的灯具是否正常工作，电源插座是否完好等，确保客房设备的安全和便利性。
4. 客人需求响应酒店客房服务员需要及时响应客人的需求和要求，提供快速、准确和满意的服务。
当客人需要额外的用品、饮品或服务时，服务员应该及时提供，并确保客人满意。
同时，还要为客人提供一定程度的技术帮助，如调试电视、设置电子设备等。
5. 报告问题与异常酒店客房服务员还需要向主管报告客房内的问题和异常情况，如设备故障、供水问题、卫生问题等。
及时报告问题可以使酒店迅速采取措施解决，保证客人的舒适度和满意度。
6. 保密和安全酒店客房服务员需要保护客人的隐私，确保客房内的物品不被擅自利用或丢失。
同时，还要关注客房的安全，检查窗户和门锁的可靠性，确保客人在入住期间的安全。
7. 与团队合作酒店客房服务员需要与其他酒店部门的员工进行紧密合作，如前台、客房部、维修部等，以确保客人的需求得到及时处理和满足。
及时沟通和配合是保证工作顺利进行的关键。
总结起来，酒店客房服务员的职责主要包括客房清洁与整理、用品补充与更换、客房设备维护、客人需求响应、报告问题与异常、保密和安全以及与团队合作等。
客房服务员管理制度(5篇)
客房服务员管理制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。
搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
客房服务员的工作职责及要求8篇
客房服务员的工作职责及要求8篇客房服务员的工作职责及要求（精选篇1）一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。
六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的`情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。
十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。
在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。
客房服务员的工作职责及要求（精选篇2）1、学习酒店的规章制度及本部门的.操作规程，掌握业务知识和技能。
2、负责向客人提供日常服务工作。
3、负责楼层房态的核对工作。
4、负责所辖区域的安全工作。
5、负责楼层物品的配备工作。
6、负责公共区域的卫生清理工作。
7、负责本班组设备维修及安全检查工作。
8、完成上级交给的各项任务。
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客房服务员日常管理制度与职责
一、日常管理制度
1、自觉遵守酒店管理制度，讲文明、讲礼貌、讲
道德、讲纪律、要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
2、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大
方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情，不得化妆佩带首饰、不留长指甲。
3、每天要按程序和要求清理房间卫生，要认真细
致，要管理好房间的物品，发现问题报告。
4、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经上级
领导同意不准私开房间，为他人提供住宿、休息及娱乐等。
5、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东
西，不准向客人索要物品和接收礼品，捡到遗失的物品，要交于前台统一登记交公。
6、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准打
扑克、织毛衣，看电视，玩手机等与工作无关的事情。
7、认真做好安全防范工作，告别是做好防火防盗
工作，要勤检查发现问题要及时报告和处理。
8、不得私自携带酒店物品离开工作区域，如有发
现者重罚。
二、职责
1、如迟到不点到一次罚款10元。
2、客人投诉一次罚款10元，两次20元，依次类
推。
3、未经批准私自开房让别人留宿，娱乐发现一次
罚款500元。
4、离开工作区域超过10分钟的一次罚款10元。
5、私自扣留客人物品一次罚款200元，贵重物品
移送公安机关处理，并无工资离岗。
6、私自带酒店物品离开酒店一次罚款200元。
7、不允许乘坐电梯，除搬运物品外，发现一次罚
款10元。
8、不使用服务用语的发现一次罚款5元。
9、及时发现安全隐患为酒店挽回损失的，奖励
100元。
10、得到客人表扬的一次奖励20元。
11、发现打扫没到位的，如有烟头、头发等，发现
一次罚款20元。
12、如发现用毛巾擦玻璃桌子等发现一次罚款50
元。
恒睿大酒店。