汽车营销的客户关怀技巧探讨
二手车销售中的客户关怀策略
二手车销售中的客户关怀策略在二手车销售领域，客户关怀是一个至关重要的方面。
通过建立良好的客户关系和提供优质的售后服务，销售人员可以增加客户满意度，提高客户忠诚度，并在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
本文将探讨二手车销售中的客户关怀策略，以帮助销售人员更好地满足客户需求。
1. 客户需求分析在销售过程中，了解客户需求是至关重要的。
销售人员应通过与客户的有效沟通和深入了解，了解客户的购车目的、预算、车型偏好等方面的需求信息。
通过全面了解客户需求，销售人员可以提供更加个性化的销售方案，满足客户的期望，增加销售成功的机会。
2. 提供专业咨询和建议作为销售人员，应该具备专业的产品知识和市场信息。
当客户对某款二手车产生兴趣时，销售人员应该能够提供详细的车辆信息，包括车况、历史维修记录等。
此外，销售人员还可以根据客户需求，提供个性化的购车建议，帮助客户做出明智的决策。
通过提供专业咨询和建议，销售人员可以树立专业形象，增加客户对销售人员的信任感。
3. 定期跟进和保持联系销售人员应该与客户建立良好的沟通渠道，并定期进行跟进。
在销售过程中，销售人员可以通过电话、短信、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的购车进展和需求变化。
此外，销售人员还可以定期向客户发送二手车市场动态和促销信息，以保持客户的关注和兴趣。
通过定期跟进和保持联系，销售人员可以增强客户的忠诚度，提高二次购车的机会。
4. 提供完善的售后服务售后服务是客户关怀的重要组成部分。
销售人员应该确保客户在购车后能够得到及时、有效的售后支持。
这包括提供车辆保修、维修、保养等服务，并确保客户对服务的满意度。
此外，销售人员还可以提供一些增值服务，如免费车辆检查、定期保养提醒等，以增加客户对售后服务的认可度和满意度。
通过提供完善的售后服务，销售人员可以树立良好的企业形象，增加客户的忠诚度。
5. 建立客户社群和口碑传播在二手车销售中，客户的口碑传播是非常重要的。
销售人员可以通过组织客户聚会、车友活动等方式，建立客户社群，促进客户之间的互动和交流。
汽车客户关怀方案
汽车客户关怀方案随着汽车市场的日益竞争，客户体验已成为一项不可或缺的因素。
尤其在售后服务方面，汽车厂商需要提供高质量的客户关怀方案以保持客户满意度和忠诚度。
建立快速反应机制客户遇到问题或有疑虑时，需要快速响应以避免客户流失。
因此，一旦接到客户投诉或咨询，汽车厂商应确保能够在最短时间内响应，并尽快解决问题。
此外，汽车厂商还应通过多种方式收集客户反馈，以不断优化售后服务和客户满意度。
提供专业技术支持汽车客户在维修保养过程中，通常需要专业技术支持。
为了满足客户需求，汽车厂商应建立一支经验丰富且技术水平过硬的售后服务团队。
这些专业技师应该能够迅速诊断问题并提供准确的解决方案，同时也应该有很高的沟通技巧和服务意识，以确保客户满意度。
提供贴心的增值服务汽车厂商应提供一系列贴心的增值服务，以提升客户的体验感受。
例如，提供定期保养提醒、车辆巡检等服务，以保证客户车辆的正常运行。
同时，对于高端车型客户，汽车厂商还可以提供免费升级配置、紧急救援等服务，以造福客户并提高客户忠诚度。
提供舒适的待客环境汽车销售服务中心和售后服务站应提供舒适的待客环境。
从客户到达的一刻起，就应该提供足够的热情和关怀，例如提供一些小零食、饮料等待客等等。
此外，汽车厂商还应详细规划售后服务站的环境和设备，以提供一个愉悦且舒适的维修保养环境。
建立客户关怀体系汽车厂商应该建立一个完整的客户关怀体系，包括客户信息管理、客户数据分析和客户跟进等。
这些客户关怀系统应该完整、科学、实时和便捷，从而能够更好地了解客户需求和痛点，以为客户提供更好的服务。
总结汽车厂商需要重视售后服务，提供高质量的客户关怀方案，以确保客户体验和忠诚度。
建立快速反应机制、提供专业技术支持、提供贴心的增值服务、提供舒适的待客环境和建立客户关怀体系是不可或缺的措施。
只有这样，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
汽车客户关怀方案
汽车客户关怀方案汽车客户关怀方案旨在提升汽车品牌在客户心中的形象，并促进客户与品牌之间的联系。
在激烈的汽车市场中，汽车品牌要想保持竞争优势，除了产品本身的质量和性能外，客户关怀也扮演着非常重要的角色。
下面将对汽车客户关怀方案进行介绍。
一、服务质量汽车客户关怀方案的核心是服务质量。
无论是售前服务、售后服务还是用户体验，都需要提供高质量的服务。
售前服务包括展厅接待、试驾、商谈等环节；售后服务包括维修保养、故障处理、保险理赔等环节；用户体验则包括购车流程体验、车辆操作体验、驾驶体验等环节。
针对每一环节，汽车品牌应制定具体的服务标准，培养专业服务人员，提供真正的服务意识和专业态度，为用户提供完美服务_experience。
二、个性化服务近年来，越来越多的企业开始注重个性化服务，汽车行业也不例外。
品牌要建立完善的客户关系管理模式，了解客户需求和偏好，提供个性化定制和方案。
例如，为客户提供定制化的汽车配件、改装服务、个性化行车记录仪等，以满足客户多样化的需求。
三、社交化营销随着社交媒体的普及，品牌通过社交化营销与客户直接互动的方式，向客户传递品牌形象和价值。
例如，在社交媒体上发布汽车生产、研发、销售、维保等方面的内容、开展各种互动活动，增强品牌影响力，提升用户黏性和忠诚度，让更多消费者了解和喜爱品牌。
四、特殊客户礼遇汽车品牌应制定适合不同客户群体的礼遇方案，对于新客户可以提供购车优惠、改装礼包、免费保养等惠民措施；对于老客户可以提供VIP专属服务、折扣购车等特权，以便让客户感受到品牌的温暖和关怀，留下好口碑，推动口碑营销。
五、VIP社群建设汽车品牌可以把一些高端客户组织起来，形成VIP社群。
通过多种方式与这个群体保持联系，包括俱乐部聚会、研讨会、品鉴会、赛事、旅游等活动。
通过这种方式，不仅可以提高客户忠诚度和品牌形象，还可以加强品牌粉丝的社交性，扩大品牌影响范围。
六、定期问卷调查定期向汽车客户发出问卷调查，从客户的角度去对服务质量、售后服务、售前服务等进行评价，快速了解客户的反馈和需求，并对调查结果进行统计和分析，制定针对性的改进计划。
汽修客户关怀方案
汽修客户关怀方案背景汽车维修行业因为行业标准不统一、误导消费者等问题，长期以来受到了不少负面评价。
如何在保证技术服务质量的情况下，实现更好的顾客满意度，提高行业声誉，成为汽车维修业面临的重要问题。
本文通过介绍汽修客户关怀方案的构建，旨在帮助汽车维修行业从顾客角度出发，提供更加全面、周到的服务，提高行业整体形象。
方案前期调研优质客户群体是实施客户关怀方案的直接受益者。
在实施客户关怀方案前，汽修企业需要先对其现有的顾客群体进行分析和调研，深入了解客户的需求、习惯、购买喜好等方面的信息，为后续方案制定提供参考。
保修期内服务对于在保修期内的汽车，客户的服务需求一般以保养为主。
汽修企业应加强对客户的服务支持，在保修期内可以提供基础保养、打蜡、更换雨刷器、检查轮胎、更换发动机机油等免费或优惠的服务，以巩固客户对售后服务的信任感，提高客户忠诚度。
保修期外服务对于保修期外的汽车，客户痛点主要在于节省开支、汽车性能提升等方面。
汽修企业可以开展定期检查活动，提供免费的安全检查、轮胎大修、钣金维修、汽车美容镀膜等服务，让客户在享受优质服务的同时，也提高了对企业的认可感和好感度。
同时，汽修企业也可以在多场大型车展等活动中展示自身的实力和技术水平，增加品牌曝光率并吸引更多客户。
车主俱乐部建设汽修企业可以创建“车主俱乐部”，定期邀请优质客户参加集体活动，增强客户的社交性和归属感。
在活动中，汽修企业不仅可以为客户提供各种兴趣爱好和娱乐活动，还可以组织汽车保养知识普及和技术交流，定期派发汽车保养手册和汽车维修经验分享，以加强企业与客户之间的沟通和交流，建立客户资源。
客户投诉管理客户投诉是汽修企业客户关怀方案运作中必不可少的环节。
企业应设立完善的客户投诉体系，通过高效的沟通和反馈机制，及时获取和解决客户的问题，消除不满和疑虑，提高客户参与度和满意度。
同时，企业还应积极响应社会反馈，倾听客户意见和建议，持续改进服务质量，提高业绩和竞争力。
汽车销售的亲和力技巧如何与客户建立良好关系
汽车销售的亲和力技巧如何与客户建立良好关系随着社会的发展和人民生活水平的提高，汽车作为一种交通工具和代步方式，越来越受到人们的关注和追求。
作为汽车销售人员，要想成功地与客户建立良好关系，就需要具备一定的亲和力技巧。
本文将从了解客户需求、提供专业知识、体现信任与关怀、维护售后服务等方面来探讨汽车销售的亲和力技巧，以帮助销售人员更好地与客户建立良好关系。
一、了解客户需求了解客户需求是与客户建立良好关系的基础。
销售人员应该努力倾听客户的需求，并了解他们对汽车的期望和喜好。
在沟通过程中，销售人员可以通过提问和交流来获取更多信息，例如询问客户对汽车外观、品牌、配置和价格的要求。
通过积极倾听和关注客户需求，销售人员可以更好地为客户提供合适的汽车选择，从而建立起亲和力。
二、提供专业知识作为汽车销售人员，要想与客户建立良好关系，除了了解客户需求，还需要具备专业的汽车知识。
销售人员应该了解不同汽车品牌和车型的特点，以及适用于不同客户需求的汽车推荐方案。
在与客户交流时，销售人员可以通过向客户介绍汽车的优点和特点，提供专业的购车建议，帮助客户做出明智的决策。
同时，销售人员还应该关注汽车行业的最新动态和市场趋势，以便提供更新、更准确的信息。
三、体现信任与关怀建立良好的客户关系离不开信任和关怀。
在与客户接触时，销售人员应该展现出真诚的态度和愿意帮助客户的意愿。
他们应该始终保持宽容、耐心和友好的态度，给予客户充分的尊重和信任，并且表现出与客户相同的关注和关心。
销售人员可以通过问候客户、主动询问客户的近况以及了解客户疑虑和困惑，以表达自己对客户的关心和关怀。
通过积极塑造亲和力，销售人员可以建立起与客户间的信任和友好关系。
四、维护售后服务售后服务是与客户建立良好关系的重要一环。
销售人员在销售汽车后，应该主动与客户保持联系，并及时解答客户在使用汽车过程中的问题和困惑。
他们应该关注客户的反馈和建议，并及时进行回应和处理。
销售人员还可以定期向客户提供汽车保养和维修的相关知识，提供优质的售后服务，不断增强客户的满意度和忠诚度。
汽车销售话术技巧：如何以客为尊赢得客户的心
汽车销售话术技巧：如何以客为尊赢得客户的心在竞争激烈的汽车销售市场，如何赢得客户的心成为了每个销售人员需要面对的挑战。
客户对于购买一辆汽车有着很多的考虑因素，包括品牌、价格、性能、安全性等等。
作为一名汽车销售员，掌握一些有效的话术技巧，能够更好地与客户沟通，满足客户需求，从而以客为尊，赢得客户的心。
首先，了解客户需求是与客户沟通的第一步。
每个客户都有不同的需求和目标。
而一个成功的销售员必须细心倾听客户的需求，了解他们对汽车的期望。
通过开放式的问题，让客户尽可能地详细描述他们对汽车的期望和需求。
这不仅能显示你的专业知识，同时也可以让客户感到你真正关心他们的需求。
其次，与客户建立良好的沟通是关键。
很多客户不仅仅是为了买一辆汽车，还想获得更多关于汽车的知识。
作为销售员，你需要更多地与客户进行沟通，包括聊天和提供更多的信息帮助他们做出决策。
通过亲切而自然的沟通方式，你能够更好地了解他们的需求，并提供个性化建议。
此外，销售员还要具备良好的产品知识。
客户购买一辆汽车之前，通常会了解不同品牌和型号的汽车，并比较它们之间的优劣。
作为销售员，你需要对公司的产品有充分的了解，包括性能特点、技术规格、安全配置等等。
这样，你才能为客户提供准确和有说服力的信息，使他们有信心购买你所销售的汽车。
并且，借助一些成熟的销售技巧，可以更好地赢得客户的心。
例如，情感化销售法则，人们一般会根据“情感”来决定购买某种商品的进一步行动。
销售员可以通过情感化的方式来引起客户兴趣，让他们产生购买的愿望。
这可能包括讲述一些与汽车相关的温馨故事，或向客户展示汽车的独特设计和特点。
通过情感的共鸣，客户更容易被吸引和打动。
与此同时，采用积极开放的态度和语言也是重要的销售技巧。
作为销售员，你要用积极、乐观的态度面对每一位客户，并运用积极的语言表达。
例如，使用“当您拥有这辆汽车时”，而不是“如果您拥有这辆汽车的话”。
这样的措辞可以给客户一种积极向上的感觉，并更有可能促成交易。
汽车销售话术技巧：如何解决客户疑虑
汽车销售话术技巧：如何解决客户疑虑汽车销售作为一个竞争激烈的行业，销售人员常常需要面对客户的疑虑和担心。
客户在购买汽车时可能会担心价格、性能、质量等方面的问题，而销售人员需要善于运用一些话术技巧来解决客户的疑虑，从而促成交易。
本文将介绍几种常用的汽车销售话术技巧，帮助销售人员更好地解决客户疑虑。
一、了解客户需求了解客户需求是解决客户疑虑的第一步。
销售人员应该主动与客户沟通，了解他们的购车目的、预算、使用需求等。
只有清楚了解客户需求，才能有针对性地给予建议，解决客户的疑虑。
例如，当客户担心汽车价格过高时，销售人员可以询问客户的预算，然后根据客户的预算提供适合的车型选项。
同时，销售人员可以向客户介绍汽车的降价政策、促销活动等，让客户感受到购车的实惠性。
二、用数据说话在销售汽车时，客户往往关注汽车的性能、油耗、安全性等问题。
销售人员可以通过使用数据和专业术语来解决客户的疑虑。
例如，当客户对车辆的油耗表示担忧时，销售人员可以告诉客户该车型的官方油耗数据，并强调其节能环保的特点。
此外，销售人员还可以详细解释汽车的动力性能、安全配置等方面的数据，让客户更加信服。
三、提供客户案例和口碑信息客户在购车前，往往会对车辆的品质、耐久性等方面产生疑虑。
销售人员可以通过提供客户案例和口碑信息来解决这些疑虑。
例如，当客户担心汽车的质量问题时，销售人员可以向客户提供客户评价、媒体报道等信息，展示该车型在市场上的良好口碑。
此外，销售人员还可以邀请客户与其他已购买同款车型的客户进行交流，让客户获得更多的客户案例，从而增强对汽车品质的信心。
四、提供试驾和验车机会试驾和验车是解决客户疑虑的有效方式。
当客户对汽车的性能或舒适性等方面有疑虑时，销售人员可以主动提出试驾的机会，让客户亲身体验汽车的优势。
在试驾过程中，销售人员可以耐心解答客户的问题，帮助客户更好地了解汽车的性能特点。
同时，销售人员还可以提供验车机会，让客户详细检查汽车的外观、内饰、配置等，从而消除客户对汽车质量的疑虑。
汽修客户关怀方案
汽修客户关怀方案随着社会生活水平不断提高，人们对汽车的依赖度越来越高。
同时，汽车市场竞争也越来越激烈。
在汽车售后服务中，如何为客户提供更好的服务，建立长期的客户关系，成为了汽修企业需要考虑的重要问题。
因此，一项完善的汽修客户关怀方案就显得十分必要和重要。
一、服务内容汽修客户关怀方案的服务内容应该全面、细致。
它们应该包括以下几个方面：1. 故障排除服务在出现汽车故障时，客户最需要的就是快速的解决方案。
因此，客户关怀方案中最基本的服务内容就是提供快速、准确、高效的故障排除服务。
从车辆故障诊断开始到问题解决，汽修企业需要对整个过程进行精细化管理，保证客户的需求能够及时得到满足。
2. 定期养护服务汽车的定期养护是保障汽车健康运转的关键。
在客户关怀方案中，应该为车主提供定期的养护服务，如发动机油、机油滤清器更换、轮胎检查、制动系统检查等常规保养服务，这些服务既可以有效保证汽车的安全和性能，也能让客户的汽车使用寿命更长。
3. 24小时救援服务当汽车遇到事故或者突发状况时，如何及时有效地救援是汽修企业需要考虑的一个重要问题。
因此，在客户关怀方案中要提供24小时救援服务，保证客户在第一时间得到救援帮助。
4. 二手车交易服务在客户关怀方案中，汽修企业可以提供二手车交易服务。
许多车主由于一些因素的影响，车辆在使用一段时间后可能面临更换的情况。
这时，汽修企业可以为车主提供更换车辆的机会，同时也为新车买家提供良好的二手车交易服务。
二、客户沟通客户沟通是汽修客户关怀的核心。
只有建立了良好的客户沟通和互动，才能更好地听取客户的建议和反馈，为客户提供更好的服务。
因此，汽修企业在客户关怀方案中需要注意以下问题：1. 留意客户反馈企业应该时刻关注客户的需要和感受，及时响应客户的留言、意见和建议。
通过这些反馈信息，企业可以了解客户对服务的满意度和不满意度，不断优化和改进服务。
2. 提供多种沟通渠道为了让客户更加便捷地沟通，企业应该提供多种沟通渠道，如在线留言、电话咨询、人工客服等多种方式。
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汽车营销的客户关怀技巧探讨
汽车营销的客户关怀技巧探讨
1客户关怀概念
所谓关怀，是指以人为主体和中心，尊重人的本质，维护人的利益，
满足人的需求。
客户关怀（CustomerCare）是零售业VIP客户营销的
一种重要服务策略，也是客户关系管理的一种思想。
它最早发展于上
个世纪20年代的美国，包括电话服务中心支持资料分析等。
最初，客
户关怀发展的领域是服务领域，注重客户关怀可以明显地增强服务效果，为企业带来更多的利益，于是客户关怀持续地向实体产品销售领
域扩展。
当前，客户关怀的发展都同质量的提升和改进紧密地联系在
一起，并贯穿始终。
2汽车营销的客户关怀技巧
2.1基本要求
1）服务顾问的个人着装。
服务顾问代表着经销商的形象，他（她）为客户留下了宝贵的第一印象，并且通常此印象会保持很长一段时间，因此服务顾问必须穿着干
净的服装，简洁的修饰，包括整齐的头发，整洁的服装和皮鞋。
穿着
整洁的服务顾问能给客户一个清新的感觉，这也体现着对客户的关怀。
所有的维修顾问、车间主任，或者有可能接触客户的任何工作人员必
须佩戴工卡或胸牌，使客户在有问题需要帮助时可以很容易找到
人员为他（她）提供服务。
2）微笑问候客户。
绝对不能低估问候客户的重要性。
服务顾问应该用笑容、点头或者手
势向客户打招呼，欢迎客户的光临。
还应该注意自己的眼睛和笑容，
让客户感受到你对他（她）到来的欢迎之情，这样既给了客户到店的
好心情，也能让我们工作更加富有激情。
2.2以人为本
客户在客户休息区休息时，服务顾问应至少一次关怀客户，倒饮料或
提供茶点、水果等；维修、保养完成的车辆停放在交车区要求车头统
一朝外，方便客户出厂等等。
这些是体现企业对客户的关怀及“以人
为本”理念。
正所谓“顾客就是上帝”，如果我们可以和客户保持良
好的关系，拉进彼此之间的距离感，获得客户的信任，工作起来就会
事半功倍。
我们对客户投其所好的方法有很多种，可从客户的籍贯、
职业等方面，但也要避免涉及客户的隐私或反感的话题，因此要把握
好“度”。
服务顾问在环车检查时看到客户后备箱内有高尔夫球具或
渔具时可以询问客户是否高尔夫或钓鱼爱好者，可以表达自己对这些
运动的理解或看法，甚至可以向客户请教这些运动的规则或窍门，
户应该会很乐意和你分享心得，在这一系列的交流沟通，你和客户之
间的距离也许就会逐渐拉进，这就是投其所好带来的好处。
2.3汽车营销不同服务类型的客户关怀
在进行客户关怀活动时要注意区分不同服务类型的客户，大致分为保养、一般维修、保修、故障诊断或疑难问题处理、返修客户等。
1）针对保养客户。
面对保养客户应根据里程表读数及与前次保养间隔时间，与客户共同
确认历史保养记录，从而确定此次保养项目，并使用维修/保养价目表
解释收费。
通过这样可以避免客户重复做某个项目造成浪费或客户不满，同时解释收费可以让客户明白消费，提升客户满意度，这也是对
客户关怀的一种体现。
2）针对一般维修客户。
维修车辆到店后，服务顾问接待时应通过对客户的提问确定车辆状况，然后现地现物（用自己眼睛判断）检查，检查时要充分仔细，这都是
对客户负责，对客户关怀的准确表现。
如果车辆需要路试或诊断，应
及时请求技术人员进行检查和诊断故障产生的原因，并立即告诉客户，进行下一步工作，减少客户等待时间。
3）针对保修客户。
保修车辆到店服务顾问应及时了解该车辆或者附件是否在保修范围内，若超过保修期应向客户解释说明公司对保修车辆或者附件的保修政策。
必要时可以请求供应商确认音响或轮胎等部件。
确认了车辆属于保修
范围应向顾客解释所要做的维修工作，更换零件以及施工时间。
客户同意并立即派工。
这一系列工作应紧张有序，给客户营造专业、
快速的印象，提升客户满意度。
4）针对故障诊断或疑难问题处理客户。
客户表示车辆存有故障到店进行检查，若故障灯闪亮，向客户了解最
近使用情况，首先稳定客户情绪，服务顾问可以写下顾客对故障的描述，但不要猜测故障原因，由技师进行全面诊断，以免做出错误的判
断与最终诊断结果不符造成客户不满及不信任。
诊断前要请求顾客授
权诊断和修理时间，例如：2h，应尽量求得充足时间给技师。
最后确
定顾客联系方式以便在需要时获得进一步授权。
技师完成诊断并消除
故障代码后，维修顾问可以向顾客展示故障已修复（故障灯无闪烁）。
5）针对返修客户。
出现返修客户服务顾问应该第一时间礼貌接待并表示愿意帮助客户，
同时不要刻意打断顾客的抱怨，要对客户的抱怨表示理解，感同身受，为给客户造成的困扰表示真诚的歉意。
当发现问题是因为前次维修工
作造成的应立即找到相关的责任人磋商解决方案，平息客户的抱怨和
愤怒，优先为其安排返修工作。
这样一般来说不但不会降低客户对公
司品牌、服务的好感，解决得当反而能得到客户更高的满意度。
2.4倾听技巧
1）倾听的重要性。
倾听是一种技巧，一种能够拉近彼此距离的能力。
在学校学习到太多
读与写，但却没有学习到如何倾听他人。
倾听技巧是维修顾问应用在
关怀顾客活动中最重要的技巧之一。
当你集中精力在听顾客讲述到来
目的的时候，要将听转变成为倾听。
倾听使客户感受到你对他（她）
的尊重，是在认真了解他（她）的需求。
学会倾听的人也必然能够获
得他人的尊重。
2）倾听的方式。
服务顾问在倾听客户表述的过程中应始终面对客户，并不时地点头以表示理解了客户的想法，切忌用封闭式肢体语言，当
客户说了很久他（她）的观点时服务顾问毫无反应，会让客户觉得你
不重视，没有很认真地倾听其表达。
在倾听过程中偶尔的微笑可使自
己和顾客得到放松。
身体可以稍微倾向顾客，但也要注意距离，并始
终与客户保持眼神交流。
2.5提问技巧
1）开放式提问。
开放式提问是一种不能够用“是”，“不是”或者“可能”来回答的，而需要获得更多信息的问题。
开放式问题通常是用于获得更多关于技
术故障、顾客抱怨和追踪回访方面的信息。
例如：请问您是在什么时
候听到异响的？
2）封闭式提问。
封闭式提问是一种无需获得进一步信息的提问方式。
它可以使用“是”，“不是”或者“可能”回答。
封闭式问题常用来确定最终结果。
例如：需要对您的空调系统进行维护吗？
3）引导式提问。
引导式提问常用来帮助或指导难做出决定的顾客。
服务顾问通过提问
可以了解顾客是否拒绝维修建议或者不能做出决定。
例如：在您度假
前更换刹车片会使您的旅行更安心，您意下如何呢？
4）探究式问题。
探究式问题常用来获得更准确或者更详细的答案。
它常被用在开放式
问题后，“更深层地挖掘”来获取更多的事实或情况。
服务顾问在与
顾客进行交流过程中使用探究式问题可以提升诊断准确率。
例如：当您听到异响时的准确时速是多少呢？除了上述各关怀技巧，作为汽车4S店服务人员能够向客户解释他（她）最希望知道的疑问，“哪些工作是需要的”、“对车辆有什么好处”、“维修费用是多少”、“维修时间需多久”、“客户何时可以提车”这5个关键内容也是对客户关怀的具体表现。
3结束语
总而言之，客户关怀活动对于汽车4S店来说是提升客户满意度的重中之重，学会运用客户关怀技巧也是服务顾问、车间技师等工作人员应具备的工作技能，只有这样，一个汽车4S店才能在行业间的激烈竞争中立于不败之地，企业经济效益持续攀升，企业员工也才能最大限度发挥个人价值和社会价值。
汽车营销的客户关怀技巧探讨。