汽车客户关怀活动方案(多篇)
汽车用户关怀活动策划方案
汽车用户关怀活动策划方案一、活动背景随着汽车行业的快速发展，汽车已经成为更多人生活的必备品。
然而，汽车用户在使用过程中也面临着各种问题和需求，如保养维修、道路安全、驾驶技能等。
为了加强与汽车用户的关系，提高用户满意度，增强品牌形象，在这里我们策划了一系列汽车用户关怀活动。
二、活动目标1. 增加汽车用户对品牌的认知和好感度。
2. 提高用户的满意度和忠诚度。
3. 为用户提供更好的保养维修服务。
4. 提高用户的驾驶技能和安全意识。
5. 加强用户与品牌之间的互动和沟通。
三、活动内容1. 保养维修服务活动1.1 免费保养活动：定期为汽车用户提供免费保养服务，包括更换机油、检查车辆各项零部件等。
1.2 优惠折扣活动：为汽车用户提供特别优惠的保养和维修折扣，吸引用户进行车辆保养。
1.3 保养培训活动：邀请汽车维修专家或品牌技术人员举办保养培训班，教授用户基本的保养知识和技巧。
1.4 保养建议和提醒：定期向汽车用户发送保养建议和提醒，帮助用户及时进行车辆保养，延长汽车使用寿命。
2. 驾驶技能培训活动2.1 驾驶技能培训班：邀请专业驾驶教练和安全专家，举办驾驶技能培训班，向汽车用户传授安全驾驶的技巧和知识。
2.2 考试模拟训练：提供模拟考试场地和设备，让用户能够体验和练习各项驾驶技能，提高驾驶安全水平。
2.3 驾驶心理辅导：了解汽车用户的驾驶心理问题，提供心理辅导服务，帮助用户克服驾驶焦虑和恐惧。
3. 道路安全宣传活动3.1 宣传广告活动：制作宣传广告，通过电视、网络等媒体向大众传递道路安全的重要性，呼吁大家文明驾驶。
3.2 安全知识讲座：邀请交通警察或安全专家进行道路安全知识讲座，向汽车用户普及交通安全知识和法规。
3.3 安全应急救援培训：为汽车用户提供安全应急救援培训，教授如何应对紧急情况，提高应急处理能力。
4. 用户体验活动4.1 汽车试驾活动：邀请用户参加汽车试驾活动，让用户亲身体验品牌的产品和驾驶感受。
汽车客户关怀方案
汽车客户关怀方案随着汽车市场的日益竞争，客户体验已成为一项不可或缺的因素。
尤其在售后服务方面，汽车厂商需要提供高质量的客户关怀方案以保持客户满意度和忠诚度。
建立快速反应机制客户遇到问题或有疑虑时，需要快速响应以避免客户流失。
因此，一旦接到客户投诉或咨询，汽车厂商应确保能够在最短时间内响应，并尽快解决问题。
此外，汽车厂商还应通过多种方式收集客户反馈，以不断优化售后服务和客户满意度。
提供专业技术支持汽车客户在维修保养过程中，通常需要专业技术支持。
为了满足客户需求，汽车厂商应建立一支经验丰富且技术水平过硬的售后服务团队。
这些专业技师应该能够迅速诊断问题并提供准确的解决方案，同时也应该有很高的沟通技巧和服务意识，以确保客户满意度。
提供贴心的增值服务汽车厂商应提供一系列贴心的增值服务，以提升客户的体验感受。
例如，提供定期保养提醒、车辆巡检等服务，以保证客户车辆的正常运行。
同时，对于高端车型客户，汽车厂商还可以提供免费升级配置、紧急救援等服务，以造福客户并提高客户忠诚度。
提供舒适的待客环境汽车销售服务中心和售后服务站应提供舒适的待客环境。
从客户到达的一刻起，就应该提供足够的热情和关怀，例如提供一些小零食、饮料等待客等等。
此外，汽车厂商还应详细规划售后服务站的环境和设备，以提供一个愉悦且舒适的维修保养环境。
建立客户关怀体系汽车厂商应该建立一个完整的客户关怀体系，包括客户信息管理、客户数据分析和客户跟进等。
这些客户关怀系统应该完整、科学、实时和便捷，从而能够更好地了解客户需求和痛点，以为客户提供更好的服务。
总结汽车厂商需要重视售后服务，提供高质量的客户关怀方案，以确保客户体验和忠诚度。
建立快速反应机制、提供专业技术支持、提供贴心的增值服务、提供舒适的待客环境和建立客户关怀体系是不可或缺的措施。
只有这样，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
汽车客户关怀方案
汽车客户关怀方案汽车客户关怀方案旨在提升汽车品牌在客户心中的形象，并促进客户与品牌之间的联系。
在激烈的汽车市场中，汽车品牌要想保持竞争优势，除了产品本身的质量和性能外，客户关怀也扮演着非常重要的角色。
下面将对汽车客户关怀方案进行介绍。
一、服务质量汽车客户关怀方案的核心是服务质量。
无论是售前服务、售后服务还是用户体验，都需要提供高质量的服务。
售前服务包括展厅接待、试驾、商谈等环节；售后服务包括维修保养、故障处理、保险理赔等环节；用户体验则包括购车流程体验、车辆操作体验、驾驶体验等环节。
针对每一环节，汽车品牌应制定具体的服务标准，培养专业服务人员，提供真正的服务意识和专业态度，为用户提供完美服务_experience。
二、个性化服务近年来，越来越多的企业开始注重个性化服务，汽车行业也不例外。
品牌要建立完善的客户关系管理模式，了解客户需求和偏好，提供个性化定制和方案。
例如，为客户提供定制化的汽车配件、改装服务、个性化行车记录仪等，以满足客户多样化的需求。
三、社交化营销随着社交媒体的普及，品牌通过社交化营销与客户直接互动的方式，向客户传递品牌形象和价值。
例如，在社交媒体上发布汽车生产、研发、销售、维保等方面的内容、开展各种互动活动，增强品牌影响力，提升用户黏性和忠诚度，让更多消费者了解和喜爱品牌。
四、特殊客户礼遇汽车品牌应制定适合不同客户群体的礼遇方案，对于新客户可以提供购车优惠、改装礼包、免费保养等惠民措施；对于老客户可以提供VIP专属服务、折扣购车等特权，以便让客户感受到品牌的温暖和关怀，留下好口碑，推动口碑营销。
五、VIP社群建设汽车品牌可以把一些高端客户组织起来，形成VIP社群。
通过多种方式与这个群体保持联系，包括俱乐部聚会、研讨会、品鉴会、赛事、旅游等活动。
通过这种方式，不仅可以提高客户忠诚度和品牌形象，还可以加强品牌粉丝的社交性，扩大品牌影响范围。
六、定期问卷调查定期向汽车客户发出问卷调查，从客户的角度去对服务质量、售后服务、售前服务等进行评价，快速了解客户的反馈和需求，并对调查结果进行统计和分析，制定针对性的改进计划。
车辆养护客户关怀活动方案
车辆养护客户关怀活动方案背景汽车是人们日常生活中不可或缺的交通工具，在使用过程中需要保养养护，以保证汽车的性能和寿命。
为了提高客户对汽车养护的重视，增强客户对公司品牌的忠诚度，本文介绍一种针对车辆养护的客户关怀活动方案。
活动目标1.提高客户对汽车养护的认识和重视程度，减少因使用不当导致的故障率。
2.增加客户对公司品牌的信任和忠诚度，提高客户留存率和复购率。
3.扩大公司品牌影响力，提升品牌知名度和美誉度。
活动内容活动1：免费汽车保养课程为了让客户更好地了解车辆养护知识，我们将举办一系列的免费汽车保养课程。
我们将邀请行业专家和技术人员，为客户提供丰富、实用、专业的保养知识课程，涵盖汽车保养、维修、故障排除等方面的内容。
客户可以根据自己的需求和兴趣报名参加。
活动2：优惠换油活动为了鼓励客户定期更换发动机机油，我们将推出优惠的换油活动。
客户可以在指定的时间范围内到指定的门店参加活动，享受机油更换服务，同时还可以获得一定的优惠和礼品。
活动3：免费汽车体检为了让客户更好地了解车辆的健康状况，我们将为客户提供免费的汽车体检服务。
我们将邀请专业技术人员，全方位检测客户的汽车，包括发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统、电气系统等方面，提供详细的体检报告和养护建议。
活动4：汽车养护知识问答为了测试客户的汽车养护知识水平，我们将推出汽车养护知识问答活动。
我们将在门店或线上平台发布一系列的汽车养护知识题目，客户可以参与答题，积累知识，还可以获得相应的奖励。
活动实施为了确保活动的顺利开展和有效实施，我们需要做好以下几点：1.制定详细的活动计划和流程，明确责任和任务，保证各项工作有序进行。
2.做好宣传工作，将活动信息传播到客户群体，提高客户参加活动的意愿和积极性。
3.指定专人负责客户活动的接待和服务，保证客户的参与体验和服务质量。
4.做好客户反馈和意见收集工作，及时总结和反馈客户意见和建议，优化活动流程和服务质量。
活动效果评估为了评估活动的效果和成果，我们将从以下几个方面进行评估：1.参与人数和覆盖率：统计参与活动的客户人数和比例，评估活动的覆盖率和广度。
汽车客户活动策划书3篇
汽车客户活动策划书3篇篇一汽车客户活动策划书一、活动主题“畅享驾驭乐趣，体验极致生活”二、活动目的本次汽车客户活动旨在加强与客户的情感联系，提升客户对品牌的忠诚度，同时向客户展示我们的最新汽车产品和技术。
三、活动时间和地点时间：[活动时间]地点：[活动地点]四、活动对象所有已购车的汽车客户及其家庭成员。
五、活动内容及安排1. 签到和欢迎客户抵达活动现场后，由工作人员引导至签到台签到。
签到后，客户将获得一份活动资料和礼品。
现场播放品牌宣传视频，营造热烈的活动氛围。
2. 产品展示设置专门的展示区域，展示最新款汽车产品。
安排专业的销售人员，为客户详细介绍产品特点和优势。
设置互动体验区，让客户亲身感受汽车的性能和配置。
3. 技术讲座邀请汽车技术专家，举办技术讲座，介绍最新的汽车技术和发展趋势。
客户可以与专家进行互动交流，解答疑问。
4. 试乘试驾为客户提供试乘试驾的机会，让他们亲身感受汽车的性能和舒适度。
安排专业的试驾教练，陪同客户进行试驾，并提供专业的指导和建议。
5. 美食品鉴在活动现场设置美食区，提供各种精致的点心和饮品，让客户在品尝美食的同时，交流互动。
6. 互动游戏设置有趣的互动游戏，如汽车知识问答、赛车游戏等，让客户在轻松愉快的氛围中参与活动。
游戏获胜者将获得精美奖品。
7. 购车优惠在活动期间，推出购车优惠政策，如现金优惠、金融贷款优惠、置换补贴等，吸引客户购车。
提供专业的购车咨询和服务，帮助客户选择最适合的购车方案。
8. 活动抽奖在活动结束前，进行现场抽奖，奖品设置为汽车精品或售后服务代金券等。
邀请客户代表上台抽取幸运大奖，增加活动的趣味性和参与度。
9. 活动结束活动结束后，为客户送上一份精美的纪念礼品，表达对客户的感谢和祝福。
工作人员与客户合影留念，记录美好瞬间。
六、活动宣传1. 在汽车品牌官方网站、社交媒体平台、汽车行业媒体等渠道发布活动预告和宣传信息。
2. 制作活动海报、宣传单页等宣传物料，在汽车 4S 店、社区、商业区等地点进行广泛宣传。
汽车大客户活动策划书3篇
汽车大客户活动策划书3篇篇一汽车大客户活动策划书一、活动主题“畅享驾驭激情，与您同行”二、活动目的为了回馈汽车大客户对本公司的支持与信任，提升大客户的忠诚度和满意度，促进汽车销售和服务的优化升级，我们计划举办一场汽车大客户专属活动。
三、活动时间和地点1. 活动时间：[具体时间]2. 活动地点：[详细地址]四、活动对象汽车大客户及其亲友五、活动内容1. 签到和欢迎客户签到，领取活动资料和礼品。
现场播放公司宣传视频，展示公司实力和产品优势。
主持人致辞，欢迎客户参加活动，并介绍活动流程和注意事项。
2. 产品展示和讲解安排专业的销售人员，陪同客户参观展示厅，介绍最新款汽车的特点和优势。
设置互动体验区，让客户亲身体验汽车的智能科技和舒适性能。
举办产品知识讲座，普及汽车保养和维修知识，提高客户的用车水平和安全意识。
3. 试驾体验为客户提供专业的试驾指导和路线规划，确保试驾过程安全有序。
设置不同类型的试驾路段，如城市道路、高速公路、山路等，让客户感受汽车在各种路况下的表现。
安排抽奖环节，为试驾客户提供丰厚的奖品和优惠。
4. 午餐和休息提供丰盛的自助餐，满足客户的口味需求。
设置休息区，让客户在轻松愉悦的氛围中交流互动。
5. 互动游戏和表演安排有趣的互动游戏，如汽车知识问答、赛车游戏等，让客户在游戏中赢取精美礼品。
邀请专业的乐队和舞者，为客户带来精彩的表演，营造欢乐的氛围。
6. 购车优惠和金融方案为活动期间购车的客户提供特别的优惠政策和礼品赠送。
介绍灵活多样的金融方案，帮助客户降低购车成本，提高购车意愿。
设置洽谈区，安排专业的金融顾问，为客户提供一对一的咨询服务。
7. 活动结束和送别主持人致辞，感谢客户的参与和支持，并宣布活动结束。
为客户送上精美纪念品和祝福卡片，表达公司的诚意和关怀。
安排专人送行，确保客户安全离开活动现场。
六、活动宣传1. 通过电视、报纸、网络等媒体发布活动广告和新闻报道，吸引更多的客户关注和参与。
4s店客户关爱活动方案
4s店客户关爱活动方案活动背景4s店作为汽车销售和售后服务的重要渠道之一，已经成为吸引和保留客户的关键所在。
为了提升客户满意度并增加客户忠诚度，4s店需要开展一系列客户关爱活动。
本文将详细介绍4s店客户关爱活动方案，旨在帮助4s店提供优质的服务并留住更多的忠实客户。
活动目标•提高客户满意度：通过开展各类活动，让客户感受到4s店的关心和关爱，提高其满意度。
•增加客户忠诚度：通过关爱活动改善客户的购车和售后服务体验，提高客户对4s店的忠诚度。
•增加客户口碑：通过积极反馈和好评，吸引更多的潜在客户，提升4s店的品牌形象和口碑。
活动内容1. 感恩回馈活动4s店可以定期举办感恩回馈活动，以表达对客户长期以来的支持和信任的感激之情。
活动可以包括以下内容：•优惠促销活动：提供汽车购买、保养和维修的优惠和折扣，采取会员优惠、积分返利、赠品等形式。
•免费检测服务：为客户提供免费的汽车定期检测和保养服务，增加其对汽车安全和性能的了解。
•礼品赠送：向客户赠送4s店精心准备的礼品，如车载空气净化器、行车记录仪等实用工具。
2. 用户培训活动为了提高客户对汽车的了解和操作技能，4s店可以定期举办用户培训活动，包括以下内容：•新车功能介绍：针对新车购买的客户，为其提供新车功能的详细介绍和操作指导，帮助客户更好地使用新车。
•驾驶技巧培训：邀请专业驾驶教练为客户提供驾驶技巧培训，提高客户的驾驶安全意识和技术水平。
•汽车保养知识普及：为客户讲解汽车保养的基本知识和常见故障的排除方法，帮助客户更好地保养和维修汽车。
3. 客户沟通活动为了加强与客户的沟通和交流，4s店可以开展以下活动：•客户座谈会：定期邀请一些客户参加座谈会，听取客户对4s店服务的意见和建议，建立良好的沟通和反馈渠道。
•满意度调查：通过定期的满意度调查，了解客户对4s店服务的满意程度和改进的方向，为提升客户满意度提供依据。
•专属客服热线：设立专门的客服热线，为客户提供24小时全天候的咨询和服务，解决客户的问题和困扰。
汽车客户关怀方案
汽车客户关怀方案随着汽车市场的日益竞争和汽车消费者个性化需求的增加，汽车厂商和经销商需要更加专业、精准、人性化的客户关怀方案，以提高客户满意度和忠诚度，并增加销售收入。
1. 客户满意度调研客户满意度调研是客户关怀方案的重要组成部分。
汽车厂商和经销商可以通过定期调研客户意见和反馈，了解客户对汽车产品、服务、销售流程等方面的评价和建议。
例如，可以通过电话调查、网络问卷、面对面访谈等方式收集客户反馈，分析客户需求和痛点，针对性地制定改进方案，提升客户满意度。
2. 汽车维修保养服务汽车维修保养服务是客户关怀方案的重要内容之一，也是影响客户满意度和忠诚度的重要因素。
汽车厂商和经销商可以通过建立专业、高效的维修保养服务体系，为客户提供全方位的售后服务。
例如，可以通过建立预约保养体系、推出定期保养套餐、提供免费上门取送车等方式提高服务质量，帮助客户节省时间和成本，提升客户的满意度和忠诚度。
3. 汽车金融服务汽车金融服务是客户关怀方案的重要组成部分。
汽车厂商和经销商可以通过提供多样化、个性化的金融服务，为客户提供便捷、灵活的汽车购车和融资方案，增加客户满意度和忠诚度。
例如，可以提供低息贷款、分期付款、汽车租赁等方式降低客户购车和融资的门槛，提升客户的购车信心和体验。
4. 汽车用户活动和福利汽车用户活动和福利是客户关怀方案的重要形式之一，也是提升客户忠诚度和满意度的重要途径。
汽车厂商和经销商可以通过推出积分系统、会员制度、礼品兑换等形式，为客户提供丰富多彩、具有参与性和价值的福利和活动。
例如，可以举办试驾活动、汽车展览会、汽车品牌活动等吸引客户参与，增加客户忠诚度和品牌认可度。
5. 汽车客户管理系统汽车客户管理系统是客户关怀方案的重要支撑系统之一，有助于汽车厂商和经销商有效管理客户信息、提高销售效率和客户满意度。
例如，可以通过建立客户档案、客户服务跟踪、客户营销管理等功能，实现客户信息共享、客户需求分析、客户服务反馈等，提高销售人员和客户服务人员的工作效率和质量，增强客户忠诚度和满意度。
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汽车客户关怀活动方案（多篇）篇：汽车客户关怀方案汽车4S店中秋节客户关怀活动方案一.背景：1、传统的汽车销售旺季到来。
2、五菱宏光激情上市。
3、中秋节到来。
二.活动主题：“中秋客户关怀”三．活动时间2021年9月7日至2021年9月22日四．活动对象：五菱忠实老用户（可在2021年整年客户关怀内选择忠诚老客户）1.、客户标准：有增购或换购五菱最近1年有成功推荐新用户经历1年内到维修站次数不少于5次刚出保修期用户(7次保养后用户）2年以上通过4S店购买保险或年检集团车用户意见领袖用户(职务/生意) 有过重大抱怨的用户2.每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。
参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！3.客户数量分配（2021年-2021年销售的客户）郓城80菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户）1、从2021年下半年客户筛选名单所有客户2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。
3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。
4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。
把回访的内容给公司促销管理员汇总（见附件1）5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。
6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。
确定此客户的电话正确，客户收到礼品。
7、确定后提交给促销管理员于客服人员。
五．活动内容1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。
（有维修站负责）2.金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L）3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访，如没此项算客户关怀不合格）六．部门分工1．市场部：负责活动策划以及监督活动过程，统计郓城每天反馈的名单并报至客服部，并在活动结束后统计出明细，整理全部材料，报SGMW广告科列季度评分广告促销投入。
负责人：闫雪冰2、郓城：负责整个关怀活动执行情况。
把要关怀的名单上报市场部。
七．信息反馈：1.活动执行过程中，郓城每周反馈一次电子客户签收名单，时间为每日上午*****元/人次。
回访时，会询问客户收到礼品的途径，如上门服务或是扫街；名单反馈计入网点响应度考核，迟报或者漏报，罚各网点经理500元。
2.本次活动参与厂家评分，纳入厂家回访考核，因此严禁弄虚作假，如在厂家考核中，有弄虚作假导致厂家回访不合格而扣分，产生的责任由各网点负责人承担。
3.郓城鲁润按要求的格式如实填写《客户礼品签收表》（见附件），做好记录，在现场与老用户集体合影照片一张、关怀完毕后行驶证和《调查问卷》共同照片一张（每位客户都要有这2张照片），并在活动结束后反馈所有照片、书面表格和电子表格。
注：该表格的电子版与打印版都要填写，请各网点登记人员认真配合对待4.在9月20日前结束活动，并反馈全部资料（签收表原件，上门拜访照片、扫街发放礼品照片）。
5.请郓城鲁润负责人签字确认，总公司备案。
希望认识到此次活动的意义，将活动认真执行下去，通过本次活动能充分利用起老客户的宣传作用，达到老客户带动新客户促进销售的目的，积极将五菱品牌及公司形象宣传出去。
不明事宜请及时联系总公司市场部！附件：菏泽和信汽车销售有限公司2021年9月9日第2篇：汽车客户关怀方案汽车4S店中秋节客户关怀活动方案一.背景：1、传统的汽车销售旺季到来。
2、五菱宏光激情上市。
3、中秋节到来。
二.活动主题：“中秋客户关怀”三．活动时间2021年9月7日至2021年9月22日四．活动对象：五菱忠实老用户（可在2021年整年客户关怀内选择忠诚老客户）1.、客户标准：有增购或换购五菱最近1年有成功推荐新用户经历1年内到维修站次数不少于5次刚出保修期用户(7次保养后用户）2年以上通过4S店购买保险或年检集团车用户意见领袖用户(职务/生意) 有过重大抱怨的用户2.每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。
参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！3.客户数量分配（2021年-2021年销售的客户）郓城80 菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户）1、从2021年下半年客户筛选名单所有客户2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。
3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。
4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。
把回访的内容给公司促销管理员汇总（见附件1）5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。
6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。
确定此客户的电话正确，客户收到礼品。
7、确定后提交给促销管理员于客服人员。
五．活动内容1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。
（有维修站负责）2.金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L）3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访，如没此项算客户关怀不合格）六．部门分工1．市场部：负责活动策划以及监督活动过程，统计郓城每天反馈的名单并报至客服部，并在活动结束后统计出明细，整理全部材料，报SGMW广告科列季度评分广告促销投入。
负责人：闫雪冰2、郓城：负责整个关怀活动执行情况。
把要关怀的名单上报市场部。
七．信息反馈：1.活动执行过程中，郓城每周反馈一次电子客户签收名单，时间为每日上午12点前，邮箱：*****，由总公司市场部及客服部进行电话回访，如发现有造假现象，则扣1000元/人次。
回访时，会询问客户收到礼品的途径，如上门服务或是扫街；名单反馈计入网点响应度考核，迟报或者漏报，罚各网点经理500元。
2.本次活动参与厂家评分，纳入厂家回访考核，因此严禁弄虚作假，如在厂家考核中，有弄虚作假导致厂家回访不合格而扣分，产生的责任由各网点负责人承担。
3.郓城鲁润按要求的格式如实填写《客户礼品签收表》（见附件），做好记录，在现场与老用户集体合影照片一张、关怀完毕后行驶证和《调查问卷》共同照片一张（每位客户都要有这2张照片），并在活动结束后反馈所有照片、书面表格和电子表格。
注：该表格的电子版与打印版都要填写，请各网点登记人员认真配合对待4 .在9月20日前结束活动，并反馈全部资料（签收表原件，上门拜访照片、扫街发放礼品照片）。
5 .请郓城鲁润负责人签字确认，总公司备案。
希望认识到此次活动的意义，将活动认真执行下去，通过本次活动能充分利用起老客户的宣传作用，达到老客户带动新客户促进销售的目的，积极将五菱品牌及公司形象宣传出去。
不明事宜请及时联系总公司市场部！附件：客户关怀客户调查表.xls 商用车模板(命名格式经销商代码+经销商应对话术.doc邀约话术签收表.xls问卷.doc菏泽和信汽车销售有限公司2021年9月9日第3篇：汽车客户关怀方案汽车4S店中秋节客户关怀活动方案一.背景：1、传统的汽车销售旺季到来。
2、五菱宏光激情上市。
3、中秋节到来。
二.活动主题：“中秋客户关怀”三．活动时间2021年9月7日至2021年9月22日四．活动对象：五菱忠实老用户（可在2021年整年客户关怀内选择忠诚老客户）1.、客户标准：------有增购或换购五菱------最近1年有成功推荐新用户经历------ 1年内到维修站次数不少于5次------刚出保修期用户(7次保养后用户）------2年以上通过4S店购买保险或年检------集团车用户------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户2.每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。
参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！3.客户数量分配（2021年-2021年销售的客户）郓城80 菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户）1、从2021年下半年客户筛选名单所有客户2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。
3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。
4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。
把回访的内容给公司促销管理员汇总（见附件1）5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。
6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。
确定此客户的电话正确，客户收到礼品。
7、确定后提交给促销管理员于客服人员。
五．活动内容1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。
（有维修站负责）2.金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L）3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访，如没此项算客户关怀不合格）六．部门分工1．市场部：负责活动策划以及监督活动过程，统计郓城每天反馈的名单并报至客服部，并在活动结束后统计出明细，整理全部材料，报SGMW广告科列季度评分广告促销投入。
负责人：闫雪冰2、郓城：负责整个关怀活动执行情况。
把要关怀的名单上报市场部。
七．信息反馈：1.活动执行过程中，郓城每周反馈一次电子客户签收名单，时间为每日上午12点前，邮箱：*****，由总公司市场部及客服部进行电话回访，如发现有造假现象，则扣1000元/人次。
回访时，会询问客户收到礼品的途径，如上门服务或是扫街；名单反馈计入网点响应度考核，迟报或者漏报，罚各网点经理500元。
2.本次活动参与厂家评分，纳入厂家回访考核，因此严禁弄虚作假，如在厂家考核中，有弄虚作假导致厂家回访不合格而扣分，产生的责任由各网点负责人承担。
3.郓城鲁润按要求的格式如实填写《客户礼品签收表》（见附件），做好记录，在现场与老用户集体合影照片一张、关怀完毕后行驶证和《调查问卷》共同照片一张（每位客户都要有这2张照片），并在活动结束后反馈所有照片、书面表格和电子表格。
注：该表格的电子版与打印版都要填写，请各网点登记人员认真配合对待4 .在9月20日前结束活动，并反馈全部资料（签收表原件，上门拜访照片、扫街发放礼品照片）。
5 .请郓城鲁润负责人签字确认，总公司备案。
希望认识到此次活动的意义，将活动认真执行下去，通过本次活动能充分利用起老客户的宣传作用，达到老客户带动新客户促进销售的目的，积极将五菱品牌及公司形象宣传出去。
不明事宜请及时联系总公司市场部！附件：客户关怀客户调查表.xls应对话术.doc商用车模板(命名格式经销商代码+经销商邀约话术签收表.xls问卷.doc菏泽和信汽车销售有限公司2021年9月9日第4篇：客户关怀方案客户关怀方案客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”的现代经营理念，贯穿了市场营销的所有环节，也是增强客户满意度与忠诚度、实现可持续发展的基本要求。