企业教育培训体系完善之道-精品文档
企业教育培训体系完善之道
教育培训工作是开发人力资源的根本手段。
随着公司的快速发展，新形势和新任务对公司员工的素质能力提出了新的、更高的要求。
教育培训无论是在内容和目标要求上，还是在条件和客观环境上，都发生了较大的变化，面临着诸多问题和新的挑战。
因此，如何加强和改进教育培训工作，创新管理模式，提升培训质量，实现教育培训制度化、规模化、常态化、实用化和标准化的工作目标，建立适应形势发展和公司需要的现代教育培训体系，从而有力地加强公司干部员工队伍建设，为开创公司生产经营各项工作新局面提供坚强的智力支持和人才保障是目前亟需研究和解决的课题。
一、公司教育培训工作问题分析
1.教育培训工作缺乏系统性
对员工的文化知识和能力素质结构现状缺乏系统的分析，教育培训工作的针对性不强；对教育培训任务缺乏系统分工，教育培训资源配置不合理。
2.教育培训标准不够明确
目前，教育培训的标准要求过于笼统模糊，对不同岗位、不同专业员工的教育培训标准要求也没有区别。
3.教育培训渠道、内容和形式单一，与新的形势和任务要求差距较大
目前，员工教育培训主要是通过参加省公司的专业培训以及公司和所属单位内部组织的培训班。
培训的形式主要以传统授课辅导方式为主，难以满足培训目标需求的多样性，培训效率难以提高。
4.教育培训约束激励机制乏力
公司教育培训缺乏动力，尚未形成一整套系统严格、可操作的、针对员工教育培训的检查、督促、考核、奖惩制度。
客观导向上造成了员工对培训重要性认识不够，缺乏参与的积极性和自觉性。
针对上述存在的问题，在今后一段时间内，教育培训工作应从系统规划、更新内容、改进方式、拓宽渠道、完善机制等方面入手，使教育培训工作能够更加适应新形势和新任务的要求。
二、对公司教育培训工作的几点设想
1.完善基础建设，确保教育培训制度化、标准化
一要建立健全各项规章制度，规范公司教育培训管理，使培训工作有章可循，有法可依。
公司将结合“五大”体系建设工作修订《教育培训管理办法》、《培训班管理办法》、《培训师管理办法》、《培训考核管理办法》（包含教育培训积分内容）以及教育培训中心的相关管理规定、细则。
二要加强培训中心硬件设施建设。
充分进行调研和可行性分析，有效整合培训中心现有硬件资源，进一步加强基础设施建设，建立各专业培训教室、实训教室、实验室、机房等专用教室，建立生产、营销各大专业实训场地。
对于成本偏高、使用频率较低的设备可联系锦州培训中心，租用其培训资源，并建立长期合作关系。
三要建立教育培训题库。
根据不同培训需求，结合公司实际工作，分别建立机关岗位竞聘题库、各专业日常基础知识题库和人才技能鉴定题库。
四要加强培训网站建设。
为进一步加大培训宣传力度，促进各项培训工作顺利开展，要不断建设和完善培训相关网站（包括人力资源部网站培训专栏和培训中心网站）。
人力资源部网站培训专栏要包含培训管理制度、培训动态、培训考核系统和培训考核结果公示等内容，实现网上培训考评功能；培训中心网站要包含培训师资库、培训需求调查系统、培训资源下载、在线培训系统、培训图片新闻、培训交流平台等，实现网上培训需求调查、网上自主选择培训师、网上培训和网上交流等功能。
2.加强培训师资队伍建设，确保教育培训高质量
一要进一步完善内聘培训师队伍建设。
鼓励动员各专业部门积极推荐专业管理人员、业务能手以及在各类竞赛中的优胜选手踊跃参加内部培训师选拔，有力确保双师型、专家型和高技能人才进入培训师队伍。
通过提高待遇、进行年度表奖、提供业务培训或外派深造学习机会等激励政策鼓励内聘培训师努力充实自我，不断提高心理素质、授课技巧、课堂气氛掌控等方面的能力，潜心调研企业内部存在的问题，及时总结工作成果，收集提炼典型案例，有针对性地开发设计培训课程，充分发挥自身的榜样示范作用，引导员工自主学习的积极性，逐渐形成浓厚的学习氛围
和积极向上的企业文化。
二要继续加强外聘培训师队伍建设。
对于自身不具备培训条件的课程，通过与省公司各培训中心和相关培训机构沟通或与教师本人联系等方式，采取项目制聘用形式，建立外聘培训师信息储备资料库，根据个人资历和课程评估结果分高、中、低三个层次，纳入培训师资库统一管理。
三要不断强化培训师管理考核。
严格按照《培训师管理办法》规范培训师队伍日常管理，要求各专业成立教研室，定期组织内聘培训师备课，制作培训课件。
培训中心要提供课程讲授方面的资源与支持（包括必备的教学工具、电教设备等）并定期组织检查。
通过网络测评考核、课程效果评估等形式，客观全面地考核培训师的职业操守、备课准备、授课技巧、课程实用性等方面的情况，准确定位培训师层次水平。
密切结合公司实际，建立一支综合素质高、业务能力强、教学经验丰富、热爱培训工作、能够满足各类培训需求的培训师资队伍，逐步实现由目前的专业部门推荐培训师向由培训中心根据培训需求选派培训师的模式转变，最终实现由参训员工择优自主选择培训师的目标。
3.加大考核力度，确保教育培训常态化
一要强化日常培训考核。
充分发挥班组培训、日常培训的作用，继续开展和完善“师带徒”培训，并进一步加强培训考核管理，将阶段性考核与总结性考核有机结合。
由各专业部门根据生产工作实际需要确定各专业的培训目标，规定培训后徒弟应达到的理论及技能水平，包括在理论知识方面需要熟练掌握、基本掌
握和一般了解的内容范围以及在实际操作各个项目上需要达到
的业务水平，并将相关标准固化。
二要强化对员工的培训成果考核。
采用培训积分管理办法对员工参加培训情况进行量化考核，并将考核结果与职业技能鉴定、专家人才评比等工作有机结合，有效提高员工对教育培训的重视程度，充分调动员工参与培训的主动性和积极性。
三要强化二级培训考核。
加强对二级培训的管理和检查指导，提供基础支持，由人力资源部组织定期抽查，培训中心协助进行考核。
要求每个单位建立各专业示范课程，由人力资源部、培训中心组织其他单位观摩，在互相学习借鉴的同时，每季度进行互评，评比结果纳入综合业绩考核，激发各单位培训工作的积极性，加强培训实效性，充分发挥基层单位二级培训网络的巨大作用。
4.勇于激励创新，确保教育培训规模化、实用化
一是坚持“人才强企”战略，启动“1235”工程。
力争在2年之内培养10名省公司级或国网公司级专家，培养20名“双师”型人才。
抓实外出培训，每年至少组织30名中层干部到国内知名企业访学，至少组织50名专业技术骨干和优秀员工到先进兄弟单位顶岗实习，明确培训范围，拟定调研实习课题，确保培训取得实效，并建立常态机制。
二是加强专业化人才培养。
在做好业务培训的同时，与国内重点高等院校建立合作关系，签订定向委培协议，每年通过个人申请、单位推荐、组织审查的形式选取一批专业岗位上符合条件的业务骨干到指定高校进行为期
1～2年的相关专业脱产学习，旨在提高员工的专业理论知识和对当前形势下新模式、新方法、新技术的了解和应用水平，为高层次、领军型专家人才队伍建设提供坚实的理论知识保障，提升公司在各专业领域探索研究和破解难题的能力。
三是做好职业技能鉴定和专业技术资格评定工作。
通过加大宣传力度，建立完善的管理制度和激励机制，提高员工参加专业技术资格评定和职业技能等级鉴定的积极性。
加强职业技能鉴定考前培训工作，重点对未达到相应技能等级人员加大力度进行培训，争取实现职业技能鉴定报名率达到100%，通过率达到70%以上，并将各单位报名率和通过率指标纳入公司综合业绩考核指标。
继续开展技师、高级技师聘任工作，充分发挥技师、高级技师作用，建设一支有一定文化素养、操作动手能力强、一专多能、技术精湛的技能人才队伍。
四是倡导以赛促训。
在搞好基础培训的前提下，鼓励各单位立足学员本职岗位要求，结合公司生产经营工作需要，以小竞赛、小比武的形式，有效调动员工钻研业务、提高技能的积极性和主动性，激发员工参与培训的热情。
加强专业竞赛管理，打造一支金牌参赛团队。
根据省公司和公司年度竞赛计划，由培训中心和各专业职能部门联合组建竞赛小组，选拔各类竞赛的优胜选手和业务骨干组建一支高素质、高技能、涵盖各专业的竞赛比武队伍，作为参赛选手人才储备。
完善人员选拔标准和赛前针对性封闭培训方案，对人员实行动态流动管理，充分做好赛前准备和人才储备。
选聘理论扎实、技术过硬的教练带队，加强赛前模拟
考核，提高公司在各级竞赛中的成绩，有力促进公司同业对标指标的提升。
五是加大奖励力度。
对在竞赛、比武中的优胜选手，在物质奖励的基础上给予一定精神奖励，赋予荣誉称号，并建议公司工会向市总工会为竞赛优胜选手申报“劳动模范”或“岗位能手”等荣誉称号。
通过树立先进典型，起到积极的引领示范作用，促进员工队伍争先意识的进一步提升，在公司范围内形成比、学、赶、超的良好氛围。
六是激发员工参与热情。
充分利用课后反馈、网上测评等方式，广泛征求学员意见，开展培训课程选择和培训效果评估，鼓励员工亲自参与培训策划，坚持按需施教、务求实效的原则，开发切合实际的培训课程，使广大学员真正学有所获、学以致用；在员工中树立正确的培训理念，继续加大后续学历教育和各类专业培训力度，一方面要提高员工素质能力，明确自身发展规划，另一方面要提升人才当量密度、加强高技能人才队伍建设，确保培训的针对性和实效性。
精品文档教育培训商业计划书范文
南京XX教育培训项目商业计划书范本编制机构：上海乾忱商务咨询有限公司教育培训项目商业计划书撰写核心要点上海乾忱商务咨询有限公司，拥有8年项目商业计划书撰写经验，拥有高素质商业计划书编写团队，专业提供商业计划书编写服务。
本商业计划书从以下几个板块，对某教育培训商业项目进行分析阐述：乾忱咨询在计划书的开篇，以精炼、简洁的文字，对商业项目的基本情况、商业模式、发展愿景、核心竞争力、融资需求进行高度的概况、总结，内容包括项目让投资人、合作伙伴在阅读的三分钟内对项目有全景式的了解与深刻印象。
（三分钟内打动客户非常重要，特别是融资计划书，否则这份计划书大概率被扔进垃圾桶。
）第一部分是市场背景分析。
从市场发展趋势、国家产业政策等方面，对教育培训行业市场进行宏观分析，从而勾勒出本商业项目大的时代背景，发展机遇，以及存在意义。
第二部分是目标市场及客户。
乾忱咨询根据客户要求，对其目标市场，特别是北京、上海、广州、深圳等一线重点城市教育培训市场及连锁商业机构进行了详细分析，通过对过去五年国内一线城市市场教育培训行业的用户规模、消费能力、购买习惯及同比增速等大数据进行分析，以此为基础判断教育培训行业的市场规模和发展潜力，并对未来五年的用户消费规模、增长趋势做出预测，为让投资人、合作伙伴对该部内容有更好的阅读感受，乾忱咨询根据客户的要求，除有详尽的数据分析外，呈现形式为“文字叙述+数据图表（柱状折线图）”。
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在本计划书中，乾忱咨询从多个角度（1-3个），对目前市场中的教育培训行业产品种类（包括服务模型、产品特点）进行分类，并以此为依据，对每一类细分产品和服务的客户情况、购买渠道、购买频率、市场规模、行业占比等情况进行了分析，帮助客户在整体上把握教育培训行业的产品结构，构建出广受欢迎的教育培训APP；该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（饼状图）”。
第三部分是市场竞争对手分析。
主要内容包括：1、市场竞争格局。
加强安全生产教育培训 促进企业主体责任落实(最新版)
( 安全管理 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改加强安全生产教育培训促进企业主体责任落实(最新版)Safety management is an important part of production management. Safety and production are inthe implementation process加强安全生产教育培训促进企业主体责任落实(最新版)做好安全生产工作是企业生存发展的基本要求，也是企业全面发展的必备条件。
《安全生产法》明确规定企业是安全生产责任主体单位，企业不具备安全生产条件的，不得从事生产经营活动；《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》也对强化企业安全管理，落实企业安全生产的主体责任，提出更加明确具体的要求；党的十七大报告也明确提出：要“落实企业主体责任和政府监管责任，实现安全生产持续稳定好转”；国务院安委会将今年确定为全国安全生产“隐患治理年”，其目的就是为了建立安全生产事故隐患排查治理长效机制，强化安全生产主体责任，加强事故隐患监督管理，防止和减少事故，保障人民群众生命财产安全。
由此可见，强化企业的安全生产主体责任是多么重要，那么怎样才能促进企业的安全生产主体责任的落实呢？笔者认为，加强安全生产教育培训，是安全生产工作的基础工程，也是促进企业落实主体责任的有效手段。
而扎实有效地开展安全生产教育培训，必须努力做好以下三方面的工作。
一、分层次开展有针对性的安全生产教育培训（一）对企业负责人重在提高综合安全管理素质。
企业法人代表及决策者是企业生产和经营的主要决策人，是企业利益分配和生产资料调度的主要控制者，同时也是企业安全生产的第一指挥者和责任人。
强化对企业负责人的安全教育培训、提高其综合安全管理素质对企业落实主体责任具有重大意义。
e-learning时代：企业培训大公司先行word精品文档9页
e-learning时代：企业培训大公司先行正如印刷书籍造就16世纪后的现代大学教育，互联网的普及，将使学习再次发生革命性的变化。
通过e-learning，员工可以随时随地利用网络进行学习或接受培训，并将之转化为个人能力的核心竞争力，继而提高企业的竞争力。
从个人到企业，从企业到市场，e-learning有着无限的生长空间，跃上时代的浪尖是必然，也是必须。
企业培训:e-learning时代已经来临约翰-钱伯斯曾经预言“互联网应用的第三次浪潮是e-learning”，现在，这个预言正在变为现实。
美国培训与发展协会(ASTD)对2005年美国企业培训情况的调查结果显示，美国企业对员工的培训投入增长了16.4%，e-learning培训比例则从24%增长到28%，通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，60%的企业已使用网络形式培训员工;在西欧，e-learning市场已达到39亿美元规模;在亚太地区,越来越多的企业已经开始使用e-learning……据ASTD预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司，90%都将采用e-learning。
e-learning:学习的革命正如印刷书籍造就16世纪后的现代大学教育，互联网的普及，将使学习再次发生革命性的变化。
按照ASTD给出的定义,e-learning是指由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容或学习。
它以网络为基础、具有极大化的交互作用，以开放式的学习空间带来前所未有的学习体验。
在企业培训中，e-learning以硬件平台为依托，以多媒体技术和网上社区技术为支撑，将专业知识、技术经验等通过网络传送到员工面前。
通过e-learning，员工可以随时随地利用网络进行学习或接受培训，并将之转化为个人能力的核心竞争力，继而提高企业的竞争力。
据IDC统计，自1998年e-learning概念提出以来，美国e-learning 市场的年增长率几乎保持在80%以上。
校企合作的三大瓶颈与突破-精品文档资料
校企合作的三大瓶颈与突破一、引言校企合作,顾名思义，是学校与企业建立的一种合作模式。
为了应对激烈的社会竞争，学校采取与企业合作的方式,有针对性地培养行业真正需求的人才。
这种与市场接轨的理念得到了越来越多学校的认可,学生在校所学能够与企业实践有机结合，不仅提高了学校教育的质量，而且有利于企业的发展。
二、我国高等院校与企业合作的三大瓶颈1。
企业缺乏合作动力这是目前校企合作最大的障碍。
企业作为市场经济的主体，必定以盈利为主要目标，从这个角度说,校企合作并不能给企业带来直接利益。
学生去企业实习,会给企业增加管理成本和风险，这是企业不愿意与学校合作的主要原因。
另外，大多数企业在合作中，只注重人才的获得而对于职业教育并没有太浓厚的兴趣，因此把校企合作当做是选择人才的途径，对于人才的培养没有提供实质性的帮助。
2.学校缺乏对企业的吸引力学校人才培养方案中的专业设置、课程设置、教学方法等方面与企业需求不符,是没能吸引更多企业的主要原因.缺乏针对性、实践性和专业特色，没有建立与企业对应岗位需要的能力相对应的教学体系，学生在学校所学的知识和技能与企业要求有较大差距，最终导致毕业生无法顶岗实习。
3.校企合作模式单一目前校企合作的方式,主要是学校把学生送去企业实习。
很多企业员工数量并不多，没有太多可用于培训在校学生的资源，这种模式很难行得通.对于学校来说，即使能够把学生送出去，人数也是有限的。
如何选拔是一个令人头疼的问题，从实际操作看，成绩优异的学生并不一定就是去企业实习的合适人选.三、突破瓶颈的途径与策略1。
建立双赢的校企合作模式首先要选择合适的合作对象。
相对于大型知名企业来说，一些中小型的民营企业深知招聘到优秀人才不易，因而具有强烈的合作欲望，希望通过帮助学校培养一部分在校学生这种手段培养出适合的人才。
在合作中，企业给学校提供实习名额，学校给予企业一部分特权，例如优先选择毕业生，定期到学校举办行业相关讲座，在本校召开专场招聘会,等等。
安全生产-精品文档
建立应急预案和演练制度，提 高应对突发事件的能力和水平 。
03
危险源识别与控制
危险源识别方法
01
02
03
现场调查
通过现场调查，了解生产 过程中的设备、设施、操 作流程以及存在的危险因 素。
历史数据分析
对过去发生的事故和事件 进行分析，找出潜在的危 险源。
专家评估
邀请专业人士对生产过程 进行评估，识别潜在的危 险源。
事故报告与调查处理
事故报告
一旦发生事故，应立即报告上级主管部门，并按照应急预案 进行处置。
调查处理
对事故进行调查，查明原因，分清责任，采取措施防止类似 事故再次发生。同时，对事故责任人进行严肃处理，确保安 全生产责任制的落实。
05
职业健康与环境保护
职业健康管理
职业病危害因素识别
对生产过程中可能产生的职业病危害因素进行识别，包括粉尘、 噪声、振动、辐射等。
制定可持续发展规划，将环境保护和可持续发展纳入企业长期发 展战略，实现经济效益与社会效益的统一。
06
安全生产文化与意识培养
安全生产贯穿于生 产全过程。
遵守规章制度
严格遵守各项安全规章制度，确保 生产安全。
倡导预防为主
注重预防措施，减少事故发生的可 能性。
员工安全意识培养
鼓励社会各界参与安全生产工作，共同营造安全生产的良好氛围。
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培训教育
通过定期的安全培训和教育，提 高员工的安全意识和技能。
案例分析
分析典型事故案例，总结经验教 训，加强员工的安全意识。
考核评估
对员工的安全意识进行考核评估 ，确保员工具备必要的安全意识
。
家属安全教育及社会参与
校企合作机制
创新校企合作体制机制——关于吉林交通职业技术学院集团化办学模式的思考省委政研室教科文处高等职业院校人才培养定位是培养高端技能型人才，而校企合作是培养技能型人才的一个重要途径。
长期以来，如何解决校企合作过程中学校热、企业冷、充分调动企业积极性且长期合作的问题一直是工学结合、校企合作的关键，也是必须解决的问题。
近年来，吉林交通职业技术学院开展集团化办学，创新校企合作体制机制，形成校企长效、多元、深度合作，增强了办学活力，推进了学院特色发展、深度发展和可持续发展。
一、学院开展集团化办学的路径依据吉林交通职业技术学院是1998年经教育部批准成立的吉林省第一所独立设置的职业技术学院，是首批“国家示范性高等职业院校建设计划”骨干高职院校立项建设单位。
学院根据教育部提出“合作办学，合作育人、合作就业、合作发展”的要求，将“合作共赢”作为校企合作的最佳模式、最高境界。
对于学院来说，满足企业的人才需求、技术需求、信息需求和资源需求是学院所富有的资源和长项，学院只有高质量地为企业服务，就会受到企业的欢迎，双方就会结成共赢的需求关系，积极主动地走在一起，形成长效、稳定的、可持续的合作关系。
对于企业来说，只有获得实实在在的利益和回报，才能主动介入学校人才培养过程，主动承担人才培养方案的执行，主动把对学生的培养和学生管理作为自己的事情来做，主动接受学生实习实训，实现企业和学校共同完成人才培养的最高境界。
学院发展规划紧紧围绕学校核心办学理念、区域和相关行业特点，以吉林交通运输职业教育集团为平台，构建了“六个工程”的建设目标，即高等职业教育人才培养质量工程、特色专业建设工程、高等教育改革创新工程、数字化信息化校园建设工程、实用技能型人才实训工程以及校园规划建设工程。
通过这六个工程运行来实现学校富有特色的内涵式发展。
六个工程建设形成了学院完整的建设工程，同时也体现在了集团化办学及工学结合校企合作的各个方面。
通过各个工程的运行，学院各项工作取得了长足进步，主要表现在校企实现了深度合作，人才培养质量显著提高，招生就业局面呈现不断上升的态势，实现了报考率高、录取率高、报到率高、就业率高和就业质量高的良性循环，毕业生就业率始终保持在95%左右。
高职教育校企合作办学面临的困境及对策分析-精品文档_4319
高职教育校企合作办学面临的困境及对策分析近些年来，由于我国经济发展过程中对应用型人才的强大需求，我国高职教育发展迅速，各种高职类教育的院校不断涌现。
在高职院校的办学模式中，校企合作成为一个亮点，引起了社会的普遍关注。
然而，随着校企合作案例的不断增加，在具体实践中，无论对于企业还是高职院校，都还存在着很多的问题。
如何克服校企合作中存在的困境，实现校企合作模式上新的突破，成为一个重要的研究课题。
一、引言目前来看，我国教育体系中，高职教育是较早较多的开展校企合作的。
校企合作办学是指学校与社会企业从科研到人才培养、人才供求等领域，展开多方面的合作。
高等职业教育校企合作办学之所以能够出现，有其特殊性的原因。
伴随着高等职业教育的迅速发展，培养的人才更多的进入社会企业，是否能够适应企业的用人标准和要求，很快得到了检验。
检验结果表明，社会人才结构出现断层，高职教育并没有向社会提供足够适合的应用型人才，各种领域的应用型、技术型人才严重缺乏。
因此，许多高职院校开始引入社会企业进行合作办学。
一方面，学校可以借助社会企业的经济实力和人才引进岗位，为学校和学生创造更好地学习条件和就业条件。
另一方面，社会企业也可以借助学校的科研能力，委托学校进行课题研究，并将研究成果转化为现实的生产力，对企业的发展十分有益。
这种互动方式是校企办学的主要特点。
高等职业教育的校企合作办学，以双方平等、自愿的原则，共同培养学生，实现校园发展和企业发展的双赢的结果。
这个合作办学过程中，实现了社会资源的合理配置，各方面优势互补，既尊重校园文化，又尊重市场规律，校企合作是对社会效益的巨大贡献。
二、高职教育校企合作中面临的困境校企合作在我国高职教育中得到了快速的发展，但也开始渐渐出现一些问题，主要集中表现在学校和企业双方的利益分配、合作机制等方面。
（一）校企合作在企业方面欠缺动力驱动当前，我国人力资源市场上的劳动力供给十分充足，各专业的应届毕业生都很多，特别是中小型企业，即使不参与合作办学，也可以获得大量的廉价的高校毕业生。
中国移动新员工企业文化培训--责任及卓越(ppt 48) 精品文档
公司简介
河南移动于1999年8月16日挂牌成立，1999年11月12日在纽约和香港挂牌上市，更名为河南 移动通信有限责任公司，隶属于中国移动集团公司。目前，公司全称为中国移动通信集团河 南有限公司。 驻马店移动于1999年8月26日正式成立，公司全称为中国移动通信集团河南有限公司驻马店 分公司，是驻马店市移动通信市场的主体运营企业，负责“中国移动通信”在河南驻马店的 网络运营和业务发展。 网络规模和客户规模位居我市首位。网络覆盖率达到99.5%以上，客户规模达到220万户。 建成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以专营店、代办点 为主体，以手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、夜间营业厅等为补充的覆盖全市城乡的 营销服务网络。
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反求诸己
什么是反求诸己？最早的出处是《孟子·公孙丑上》 ，原话是“不怨胜己者，反求诸 己而已”。也就是说，不埋怨超出自己的人，反过来追求自己。由此看来，反求诸己是 一种由内到外的思维过程。
如果你想拥有美满的婚姻，那么就做一个能产生助力而非阻力的人，不要一味强求 对方。如果你希望子女更听话，更讨人喜欢，那么先做个言行一致、充满爱心且懂得体 谅的父母。如果你希望在工作上享有更多自由与自主，那么先做个更负责尽职的员工。 如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。如果你希望才华不被埋没，那么先修 养自己的基本品德。
这时的卢江已经在自己的工作范围内对该客户负责了，可是手机不能正常工作的原因到底 在哪里，还要继续查下去么？卢江想，服务做到这份上，自己已经尽力了，可以说没有什 么可指责了。但是，客户的问题又现实地摆在那里！可见一定是公司的责任！既然是公司 的责任，作为员工的自己就应该理所当然地继续为客户负责下去！
补充阅读
亲人不再遥远，关爱穿越国界
零缺陷管理打造中国企业质量文化.精品文档
零缺陷管理打造中国企业质量文化改革的浪潮，推动着中国企业迅速发展。
在这一片热潮中，许多企业只图效益，但往往忽略了从根本上抓质量，导致亏损或倒闭。
中国的决策层审时度势，提出关于质量管理的相应措施，颁布了《质量振兴纲要》，但是质量缘于企业文化，缘于员工的素质，缘于现代化的管理。
加入世贸组织后的中国企业，急切渴望与世界接轨，苦苦寻求世界先进管理与本土化管理交融。
这些年来，克劳士比的零缺陷质量管理理念，作为西方的管理之道，在中国企业管理中已经产生深刻的影响。
推行世界先进文化管理理念，给企业带来了益处，给了中国企业家很多真切感受。
国家经贸委培训中心副主任张鸿祥就“质量教育”为主题，阐述了“质量应成为治国的基本国策；质量应是铸造企业竞争力的法宝；好质量是培训出来的”观点。
他说，中国企业应把企业质量管理作为一项战略任务来抓。
企业培训教育应该把克劳士比的零缺陷质量文化作为重要内容列入其中。
清溢精密光电深圳有限公司总经理陈杨菊曾讲到，作为合资企业，曾导入不少质量体系，提升产品质量，不久就流于形式，但克劳士比零缺陷管理把他们带入了新的境界中。
在两年中他们建立了四项原则：明确要求－－质量标准；预先防范－－质量保障；一次做对－－质量实现；科学衡量－－质量改进，不断引导全体员工改变心智，调整价值观，建立一套科学的管理机制。
这种“神似”而不是“形似”的方法，使他们在短短五年之内获得深圳市首届质量管理奖，产品质量达到国际同类产品的水平。
年销售额大幅度增长，从2000年进入零缺陷管理起，年年被评为“全国外商投资先进企业"。
他们认为，零缺陷管理是投资成本最低，但收效最大的工程。
正如克劳士比所说，是“金钱与机会的隐身术”。
其实，在中国许多的企业和项目倒闭或失败，绝不是因为没有钱，而是因为没有质量。
在没有质量的背后，则是高层管理者没有从思想的高度重视和没有找到一套切实可行的质量管理方法。
约翰·迪尔佳联收获机械有限公司总经理刘镜辉则认为，领导坚定的态度及决策是零缺陷推广的关键，也是企业质量生存发展的关键。
PDCA循环---一个不断改进的工具
PDCA是一个很简单的东西，一听都懂，但是用起来就比较难，5S跟PDCA一样，都是属于那种知易行难的东西，就是了解很容易，做起来很难，坚持很难。
如何判断一个人是不是快乐？有两个标准：1、第一个标准就是每天早上醒来，是不是很想去上班，如果很想去，快乐50%2、第二个标准是每天下了班以后，是不是很想快点回家，如果也是，100%快乐。
3、最痛苦的人是谁呢？每天早上醒过来就想：今天不用上班就好了，最后要不要去？要去。
下了班以后说今天不回家就好了，最后要不要回？要回。
所以，首先要快乐工作。
但在工厂工作要想快乐不容易，因为在工厂工作是比较辛苦的，那么在工厂要快乐，除了调心情以外，我们还要学一些方法。
如果问题很多都解决不过来，想快乐也快乐不起来。
PDCA循环就是最简单又很有效的一个方法，做工厂的人有个体会，做工厂只要把简单的事情做好，就是一件非常不简单的事情，比如5S说起来很简单，但是真正做好5S的企业没有几个，一个企业只要踏踏实实把5S做好，就是一个很优秀的企业了。
PDCA也是一个很简单的东西，一听都懂，但是用起来就比较难，5S跟PDCA 一样，都是属于那种知易行难的东西，就是了解很容易，做起来很难，坚持很难。
PDCA循环的来源和定义PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。
他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
PDCA的内容如下：P（Plan ）——计划D（Do) ——执行C（Check) ——检查A（Action) ——行动对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。