电子商务案例分析题
1.某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。
答：该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作：(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(3)检测网站与网页的链接品质。(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。(6)分析网站效益(含电子商务成效)并预测发展前景及业务的增长趋势。
2.大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。请为大通网上百货商店设计销售流程。
答：(1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者。(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。(3)顾客确定购买时，在网上下订单。(4)网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送。(5)同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。(6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。(7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。
3．80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。
进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。 网络 的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。
(1)在线零售相对邮购的优势有哪些？
(2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？
答：(1)在线零售相对邮购具有的优势包括：a．结算的优势；b．成本的优势；c．交互性的优势；d．实时的优势；d．受众范围的优势；f．展示的优势；g．信息比较的优势；h． 管理 的优势。
(2)a．认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售；b．机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。
1.DELL公司采用的是哪种电子商务模式？
答：是实施电子商务网上直销模式，戴尔将客户群一般是各大小型企业，按照客户要求制造电脑并直接发货，这使戴尔能够从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里, 实现对客户要求的快速反应。
2.如果你是Dell网络营销部门主管经理，你会怎样推广产品？
答：通过网络营销，推广产品应从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点，而用户的使用心得也能通过网络很快的在产品的定位、设计、生产中反映出来DELL公司的设计，开发，生产，营销，维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显示，每一个系统都是根据客户的个别要求而量身订做的。因此在美国，DELL公司是商业用户，部门，教育机构个人消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。
3.为什么网络广告有如此快速的发展?
答：随着计算机价格的降低，网络已进入千家万户，普及率迅速提高，而网络也会因为信息平等、成本低廉的特点成为最主要的大众媒体。每年的上网人数都在不断的增加。
4.相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么优势?
答：网络广告具有下列6个特点：传播范围广、交互性强、针对性明确、广告的受众数量可以正确统计、具有灵活性和低成本、感官性强。
5.相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么不足?
答：网络广告不足主要是沟通对象是网民，非网民就达不到沟通目的。这样，广告主需要根据产品服务甄别选择媒体。
7. 怎样更好地解决网上收费问题，中华学习网可采用哪些电子支付手段
答：节省网络费用要通过提高网络传输速率、缩短上网时间来实现。中华学习网可采用的电子支付手段有1、电子信用卡（电子钱夹），2、电子支票，3、电子现金（电子钱包），支付宝卡通，网上银行
8.请问三杏公司应从哪几个方面考虑电子商务网站的建设?
答：主要应从以下几个方面考虑;:1.网站目标地位，2.网站信息内容确定，3.网站客户定位，4.网站盈利模式，5.网上购物流程确定，6.物流配送模式确定，7.客户付款方式设定，8.网络广告促销计划制定
9. 某公司主要经营农副产品，共有5名员工，其中1名经理，3名业务员，1名秘书。由于业务发展，需要建立一个电子商务网站，宣传公司的形象及产品。按一般情况有虚拟服务器和托管服务器两种方案可以考虑。请你为该公司确定一种比较合理的方案并说明理由？
答：选择虚拟服务器，理由是：(1)公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅宣传公司的形象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需求。（2）虚拟服务器是多个用户租用一台服务器，托管服务器一个用户租用一台服务器，所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的费用低
10. EC网站公司是怎样确定自己的发展战略的?
答：EC网站从全球角度出发制定发展战略，以“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”的思路来设计战略的实施，将自己定位于商业服务公司，为中小型企业服务，为出口企业服务，独创面向中小企业的B2B模式，专注于B2B业务。
11. 在很多网络公司走下坡路的状况下，为什么EC网站还能获得发展?
答：EC网站从全球角度出发审时度势，及时调整企业发展战略，提出“回到中国”的新战略。网站创建了独具特色的EC网站B2B电子商务模式。EC网站扮演中介机构的角色，自己建网，面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务。公司邀请著名专家，树立正确的服务理念，完善各种服务措施，以一流的创意和一流的技术，赢得客户
12. 请写出公司自己建立独立服务器网站应考虑的内容?
答：1.要建立个人网站，首先必须要了解一下目前网页制作的基本语言HTML，2.入门即可学会使用目前流行的网页制作软件。3.广泛的上网浏览各种网页，一开始最好能下载一些较简单的个人网页。4. 确定你的网站主题。5.网页最好不要用特别与众不同的颜色、字体。6. 网页要增加美观图片不可缺少
13. 对该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作？
答：(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(3)检测网站与网页的链接品质。(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。(6)分析网站效益。
14. 如何有效地实现退货、换货”，提出具体做法?
答：应设立退货、换货机构（栏目）；确定退货、换货的条件；制定退货、换货的处理程序；健全实施退货、换货的监督机制。至于具体如何实，可以各显神通，在网站主页的菜单条上加上退货、换货栏目；在实施初期以广告形式做退货、换货的公告；在帮助菜单中列出退货、换货的条例。
15.你是否认为 Dell 公司的多渠道战略是成功的？
答：认为，Dell成功的几个关键点分别是直销模式，直销一直以来都是戴尔扬名立万的根本，虽然最近因势利导在中国区开始走渠道和终端，但直销依旧是戴尔的坚持。灵活定制，在网站平台上开放了灵活的外观、配件甚至服务的定制服务，使消费者足不出户便可以得到自己最想要的电脑。全方位服务，
16. 解释戴尔起初为什么不通过传统店铺销售产品？而在中国市场，为什么 2007 年后则逐步开始实施分销策略？答：随着科技的飞速发展，电脑更新换代的速度也在加速，与之而来的使全球电脑市场激烈竞争，在这块市场中，戴尔却始终保持着较高的收益。
17. 辨析作为一名成功的网络营销经理应具备的技能？
答：品牌意识；熟悉网络营销手段；能带领团队有计划的进行网络营销推广；全局意识；有创新意识。基本上这些就够用了。平时多学习和借鉴行业或者其他行业经典案例。有时间我们可以多交流啊。
18. 怎样做才能维持企业的竞争优势？
答：企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势；然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应；而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。
19. 电子商务是如何成为大型零售商与小型零售商的平衡器的？
答：针对零售企业实现商品网上销售而对网上商店系统提出的四大基本需求提供解决办法及技术实现。一个重要问题是物流。虽然大多数实体零售商本身都拥有复杂的供应链管理系统，包括供货商将商品运送到自己商店的过程，但是像在线零售那样，将商品递送到消费者的家门口则又是另一回事。物流问题以外，市场营销策略往往也需要进行彻底改革
20. 哪种类型的企业是电子商务的最佳候选对象？为什么？
答：中小企业是电子商务的最佳候选对象。因为开展方便
21.为什么更多的人选择网上购物？
答：由于网购给大家带来更多的安全、方便、快捷以及优惠，首先：可使你足不出户节约了很多时间。其二：网店销售可以使您心明眼亮，不会上当。其三：网购的价格使你以更实惠的价格选购最优惠的商品。
23. 分析戴尔公司直销模式的核心竞争力是什么？这一模式有何缺陷与不足？
答：核心竞争力是企业在长期经营中所形成的，独特的、动态的能力资源，支持着企业现在及未来在市场中保持可持续竞争优势的发展，这种核心竞争力是企业整合各种资
电子商务案例分析
电子商务案例分析
——库巴购物网
一、库巴购物网的基本情况
（一）基本情况
库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，库巴购物网为消费者打造一个产品完备、服务完善、产品过硬、价格实惠的一站式家电网购平台。 目前主要提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机数码、电脑、户外用品、汽车用品、家装建材、精品家居、玩具礼品、美妆个护等百货频道，服饰箱包以及酒水食品等频道，近10万种商品的在线销售，在全国拥有500多万注册用户。所有产品全部由厂家直接供货，同时库巴购物网将省去中间环节所节省的费用让利于消费者，绝大多数产品比传统家电零售渠道低10%~15%。
2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。
2012年5月23日，国美与库巴网签订合约，以1200万元收购其余下20%股权。此前，国美拥有库巴网80%的权益。收购完成后，国美全权掌控库巴。之后库巴对外公布了“橙色革命”战略挺进计划，宣布2012年年度销售业绩调至100亿元，并宣布与控股大股东国美进行物流体系和供应链的全面对接，分别将于6月底和8月完成。
（二）定位与使命
库巴的定位和目标是中国家电网购第一品牌，致力于为消费者打造一个产品完备、服务完善、产品过硬、价格实惠的一站式家电网购平台。它是国美电器旗下B2C网上商城，主营：家电、数码、手机、视听影音、生活电器、厨卫电器、家装建材、网络产品等数万种商品的直销,提供便捷,诚信服务,旨在引领中国网上购物新时尚。
（三）网站功能结构
库巴购物网是一个一站式消费购物的家电网站，网站提供各种家电、家具、家居、家装以及户外用品、美妆、汽车用品等产品的销售，网站设有专门的团购、抢购、微瑕客、节能产品的板块，进行此类产品的销售。改版后的首页页面设有“电脑\手机\数码”、“生活电器”、“大家电”、“家居馆”、“精品百货”、“生活馆”6个楼层，并且在每个楼层新增加了“特惠精选”版块，版块展示内容为该楼层在进行中的活动，而在每个楼层的左侧部分则细化了热销商品的品类，更方便消费者查找选购所需商品。
电子商务案例分析 2
1．韩某有一天在网上浏览，发现一辆二手帕萨特汽车起拍价只有10元人民币，他想可能是网站在搞什么促销活动，就参加了竞拍。几轮下来他成功了，成交价是116元。网站通过电子邮件进行了确认，并给他发来了电子合同。韩某根据网站提供的电话，跟卖主联系，卖主是一家卖二手车的汽车经销公司，也收到了网站发来的那份电子合同，但是该公司坚决不同意交车，理由是这份合同无效，因为第一，汽车的底拍价是10万元而不是10元，在网站上显示的10元底拍价是由于其工作人员输入失误造成的；第二，他们认为116元就把车卖了，这样一个合同是不公平的。韩某的手上有三份证据：一份是网络公司给他发来的电子确认书，第二份是电子合同，另外还有一份整个交易过程的证据。经多次交涉无果，韩某最后只好把汽车经销公司告到法院。
结合所提供的案例分析下列问题：
(1)这个网上竞拍的电子合同是否有效?为什么? (5分)
(2)本案反映出电子商务活动中的法律规范存在哪些问题?（5分）
参考答案：
（1）这个网上竞拍的电子合同是有效的（2分）；
其原因如下：
合同主体合格，韩某与汽车经销公司均为完全能力行为人；（1分）
合同订立程序完整有效，要约与承诺的意思表示一致；（1分） 合同内容合法；（1分）
有充分的电子证据；（1分）
(2)本案反映我国电子商务活动中的法律规范存在如下问题：
无统一的电子商务基本法；电子代理人规定不明确；无电子错误的法律规定；电子交易法律不配套；其它法律要修改以适应电子商务活动的需要；
（注（2）答对一点给1分，答对四点及以上给满分4分）
2．2004年1月，杨先生结识了女孩韩某。同年8月27日，韩某发短信给杨先生，向他借钱应急，短信中说:“我需要5000，刚回北京做了眼睛手术，不能出门，你汇到我卡里”。杨先生随即将钱汇给了韩某。一个多星期后，杨先生再次收到韩某的短信，又借给韩某6000元。因都是短信来往，二次汇款杨先生都没有索要借据。此后，因韩某一直没提过借款的事，而且又再次向杨先生借款，杨先生产生了警惕，于是向韩某催要。但一直索要未果，于是起诉至海淀法院，要求韩某归还其11000元钱，并提交了银行汇款单存单两张二张。但韩某却称这是杨先生归还以前欠她的欠款。为此，在庭审中，杨先生在向法院提交的证据中，除了提供银行汇款单存单两张外，还提交了自己使用的号码为"1391166XXXX"的飞利浦移动电话一部，其中记载了部分短信息内容。如：2004年8月27日15:05，那就借点资金援助吧。2004年8月27日15:13，你怎么这么实在！我需要五千，这个数不大也不小，另外我昨天刚回北京做了个眼睛手术，现在根本出不了门口，见人都没法见，你要是资助就得汇到我卡里！等韩某发来的18条短信内容。后经法官核实，杨先生提供的发送短信的手机号码拨打后接听者是韩某本人。而韩某本人也承认，自己从去年七八月份开始使用这个手机号码。
电子商务案例分析 3
电子商务案例分析
—阿里巴巴
姓名： 唐 密
学号： 312010110209307
班级：2010级电子商务3班
电子商务案例分析—阿里巴巴
一、公司简介
阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有 Vendio 及 Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。
2002年5月马云荣登日本最大的《日经》杂志封面人物，《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献：“阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲。”自阿里巴巴成立之后，全球十几种语言400家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。
2003年非典爆发，网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站的各项指标持续高速发展。
二、
阿里巴巴旗下公司
阿里巴巴集团现有13家旗下公司，分别是：阿里巴巴B2B、淘宝网、天猫、支付宝、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网、聚划算、CNZZ、一达通。
电子商务案例分析题
1.某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。
答：该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作：(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(3)检测网站与网页的链接品质。(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。(6)分析网站效益(含电子商务成效)并预测发展前景及业务的增长趋势。
2.大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。请为大通网上百货商店设计销售流程。
答：(1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者。(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。(3)顾客确定购买时，在网上下订单。(4)网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送。(5)同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。(6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。(7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。
电子商务案例分析试卷及参考答案1
电子商务案例分析试卷（一） 一、选择题(共10 分，每题 1分) 1.在B2G模式中，G代表的是 A.企业 B.政府 C.公益组织 D.消费者 2．做一些比较以后再购买商品的消费者属于 A．冲动型消费者 B．分析型消费者 C．实用性消费者 D．耐心型消费者 3．将从主营3C业务转型为网上综合零售业务作为现阶段最重要战略目标的B2C网站是 A．京东商城 B．凡客诚品 C．携程网 D．当当网 4.下列属于B2B平台的是 A.唯品会 B.淘宝 C.拼多多 D.中国制造网 5.旅游行业上下游信息的整合者是 A.当当网 B.凡客诚品 C.阿里巴巴 D.携程网 6．在电子商务支付中，“支付宝”属于 A．网上银行 B．第三方支付 C．信用卡 D．电子现金 7.当前政府信息公开的新趋势是 A.在线办事 B.微博问政 C.便民综合服务热线 D.公文流转 8.更符合电子商务发展需求的支付方式是 A.现金支付 B.支票支付 C.汇票 D.网上支付 9．“各个层次的消费不是相互排斥的”，该说法反映出的网络消费需求特征是 A．消费主动性增强 B.消费具有层次性 C.消费需求具有交叉性 D.消费中女性占主导地位 10.（ ）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。（ ）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。 A.B2B, B2C B.B2C, B2B C. C2C, B2C D.B2C, C2C 二、简答题（共20分，每题10分） 1. 简述跨境电子商务的出口平台和进口平台各有哪些？ 2. 简述互联网金融六大模式？ 三、案例分析题(70分) 1.重庆烧白哥，接地气的O2O营销(30分) 近日，《人民日报》在“百姓生活”一栏大板报道了“重庆烧白哥”自助创业并且大获成功的故事。据报道，他主要借力网络，快餐企业搭建平台，利用互联网快餐外卖的优势招揽顾客。在叶春城的快餐、包子和火锅的订单中，有80%来自微博、微信。（7月11日《人民日报》） “重庆烧白哥”其实是3个年轻人共同的账号，他们因为厌倦了写字楼的午餐环境，一起辞职卖起了烧白。2012年5月，他们开始在江北观音桥的红鼎国际三栋写字楼里发名片宣传，并建了3个QQ群，还申请了一个微博账号，并发了第一条微博，而且大多卖向写字楼。他们说，卖的不止是烧白，而是生活。 他们在新浪微博上对自己每天工作进行直播、分享感情故事，以至于后来他们利用有着强大粉丝团的“重庆烧白哥”这个平台为人做起了免费红娘。“烧白哥”身上散发出的暖暖的人情味让他们更受青睐，新浪微博粉丝急剧上升，当然他们每天收到的订单数也越来越多，生意也越来越好。 肯钻、肯干这样的精神品质让他们有了过硬的“软件”，但是想要做成一件事同样也需要过硬的“硬件”。身为“烧白哥”之一的叶志勇有着一手好厨艺，做的烧白更是获得了熟人圈的一致认可。这种过硬的技术本领才是决定一家快餐店能否生存下去的关键。试想，就算一家店再有人情味，顾客也只是想吃到可口的饭菜，如果“烧白哥”做的烧白不好吃，就根本没有回头客。一旦一家餐厅没有回头客，它注定会被激烈的竞争流所淘汰。 根据上述资料，回答下列问题： （1） 重庆烧白哥是怎么开始的？他的微博包括哪些内容？ （2） 通过微博给烧白哥带来哪些好些? 为什么能在如此短的时间内做到这么好的成绩？ （3） 通过重庆烧白哥的案例给我们带来什么启示? 2. 盒马鲜生的数据转化能力 (40分) 盒马鲜生，成为新零售概念下一个异军突起的样板。盒马鲜生为何如此火爆？分析它的商业模式，有以下几处亮点： 第一，从生鲜这个细分市场精准切入。生鲜，顾名思义，对时间的要求很高，需要迅速到达终端，周转快，加快周转最好的办法就是数据化，精准匹配买卖信息，线上技术可以最大化满足这一点。其次，盒马鲜生更多地专注高单价值的海鲜类产品，能够承受运营配送成本。第三，以吃的场景切入，天生具有吸引人关注的势能。 第二，将客户资源数据化的能力。盒马鲜生50%的订单来自线上，50%来自店面。而且店面不支持现金支付，通过APP交易，线上支付的形式让盒马将所有客户进行数据的转化和存储，便于对客户资源的分析和再利用，同时也降低了人工成本。而数据化能力，恰恰是传统零售企业最大的不足。 第三，彻底打通线上线下，加大辐射范围。成立伊始就以线上为主要的销售渠道，吸引更加年轻的消费群体，同时基于线下店面配送到家，扩大了店面辐射氛围。对一般的传统零售企业来说，大卖场的辐射半径约3公里，社区便利店的辐射半径约1公里。盒马鲜生线上下订，线下30分钟送达，辐射半径可以达到5公里。 第四，线下店面做场景，增加粘性。线下店面成为线上的辅助，提供生鲜产品的半加工业务，满足办公室场景和家庭厨房场景的需求，解放了年轻家庭主妇，增加了品牌对客户的粘性。 盒马鲜生成为新零售刚刚兴起的新模式，其核心能力，即是数据化的能力。嫁接和利用互联网技术，以online为主要销售模式，再到线下店面，相对于传统零售企业先线下再往线上走的模式正好是反其道而行之。 对零售来说，数据即是一切，是准确的判断，匹配买卖以及经营决策的重要依据。传统零售时代，数据分散凌乱，无法处理，互联网技术的应用解决了这个问题，数据更加有效和精准。作为连接卖方和买方的纽带，数据有两种：企业端的数据，畅销、滞销、定价、利润、销售额等等财务分析；客户端的数据，单价、购买频次、个人偏好、信息检索等等。对企业而言，分析“货”和“人”的数据，也就可以做出对“人货场”的重构。 根据上述资料及自己对新零售的理解，回答下列问题： （1） 谈谈自己对新零售的理解（新零售的发展背景，新零售的定义，新零售的本质，新零售的重点）? （2） 针对自己理解，简述盒马鲜生的目标消费群体、经营模式? （3） 分析盒马鲜生成功的原因。 《电子商务案例分析》期终试卷 标准答案和答题要点 一、选择题（10分） 1~5 BBADD 6~10 BBDCA 二、简答题（20分） 1. 答题要点： 出口平台：速卖通、亚马逊、wish、ebay、敦煌网 进口平台：小红书、网易考拉海购、洋码头、京东全球购、天猫国际等 2．答题要点： 第三方支付、众筹模式、p2p模式、大数据金融、互联网金融门户、信息化金融机构 评分标准：可以根据回答情况，酌情给分。 三、案例分析题(70分) 1．答题要点： （1）1张名片，1个微博账号，3个QQ群。 产品介绍：食欲，诱人，卫生 和粉丝互动：互动多，沟通多 情感交流：真诚，质朴 （2）销售导向：微博带来大量定餐，带来了产品销量，实现了产品销售。 宣传导向：通过微博进行宣传，实现口碑传播的效果，进一步带动销量。 需求定位精准：白领，吃中饭难，对便宜，快捷，卫生午饭的需求旺盛； 人群定位精准：主要针对白领，而这些人正是微博的重度使用者； 充分利用新社交媒体——微博，迅速积累人气，进行口碑传播。 （3）定位消费者，了解消费者需求 根据消费者特征，选取营销方式 线上营销很关键，线下服务更重要 评分标准：根据回答情况，酌情给分。 2．答题要点： （1）新零售是指以消费者体验为中心的数据驱动的范零售形态。新消费+新技术=新零售。 线上红利见底、技术革新、消费升级是新零售出现的背景。 新零售的本质是零售。 提升客户体验是新零售的核心，关注消费体验、建立消费体验、引导消费体验成为提升顾客体验的三部曲。 （2）目标消费者定位：盒马鲜生的目标消费者是新生代 80、90 后消费群体，他们是互联网的原住民，一是人口基数足够大奠定了未来消费潜力；二是他们的消费能力与消费意愿均超越了上一代，更关注品质，对价格的敏感度不高。 经营模式：实体店与网店融合一体化的双店模式。将线上消费者引导至线下实体店参观、体验；同时可将实体店顾客吸引至线上消费，除了线上、线下单独购买还可实现Online、Offline智能拼单，共同配送，真正实现资源互通、信息互联、双店彼此获益。支付方式的限制推动顾客下载盒马APP并成为其会员，方便打造全渠道的消费体验，同时支付宝结付很好地形成消费闭环，掌握线下大数据，并可形成广告及营销价值。 （3）探索生鲜电商新模式 精准定位目标消费者与需求场景 重构消费价值观 重构零售模式 评分标准：根据回答情况，酌情给分。
电子商务案例分析 4
优衣库网络营销
众所周知，中国是一个地域辽阔的市场，数十家店铺远远无法满足中国用户的需求。日本迅销公司旗下的优衣库作为国际化的平价时尚休闲品牌，为扩大其在中国市场的占有份额，于09年4月在中国市场上涉足电子商务，同时上线了中国的官方购物网站和淘宝旗舰店。优衣库在淘宝网开设旗舰店，借助淘宝的品牌与影响力拓展中国业务，同时在淘宝的经验、技术、人员的多重支持下，完善网上零售业务体系。
目前，优衣库每天的网上交易额大约为30万元，相当于其线下业绩最好的实体店的单日销售额。在网络营销方面，优衣库并不是一个初学者。据了解，优衣库在日本已经有10年左右的网上销售经验，优衣库目前是日本服装类单一品牌网上销量的第一名，2008年其网络销售额高达为140亿日元。
（一） 优衣库品牌介绍
1．优衣库品牌总概
UNIQLO是日本著名休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FAST
RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。
“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”优衣库突出了其以人为本的穿衣理念，即使看似简单的基本款，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。
UNIQLO的全名是UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE，它的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。
公司名称是FAST RETAILING，这其中包含了很多特别的含义。FAST[迅速] + RETAILING[零售]体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品。
2．优衣库在中国 优衣库即将在我国品牌服装零售业率先推出网购业务，其网络旗舰店即将于４月中旬上线。另外，优衣库下个月还将在上海新开３家门店，使上海的门店总数达到１１家；优衣库今年在中国的门店总数将在目前数量上翻一番。
电子商务案例分析题及答案
第一部分 选择题
一、单项选择题本大题共20小题,每小题1分,共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内;错选、多选或未选均无分;
1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质,舍弃其他性质而建立的典型或标本,这种方法称为
A.理想类型比较法 B.抽象和具体法
C.归纳和演绎法 D.分析和综合法
2.下面属于专业数据的是
A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标
3.信息被组织成信元,各个信息元不需要周期性出现,这种传输模式是
4.下面关于Linux说法错误的是
A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台
5.一个网站应该有 主色调;
A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以
6. 的水平决定电子商务实现的水平;
A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是
A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴
B.包含从定购到结算的全部交易行为
C.虽说是非特定企业,也可以设想是限于某一行业的企业,因为该网络中只是那些需要该商品的企业
D.以持续交易为前提
8.计算机应用系统指的是
标准报文格式详情部以 开始与首部分离;
+S’ +D’
指的是
A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理
11.下列说法错误的是
A.在EDI标准报文中,每个段可以由多个复合数据元组成
标准报文格式分为三级：0级、1级、2级
数据元目录给出相对应的数据元的值
推荐报文标准分为4个部分
12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是
A.储蓄功能 B.转账结算功能 C.汇兑功能 D.借贷功能
《电子商务案例分析》期末考试试卷附答案
《电子商务案例分析》期末考试试卷附答案
一、判断（每小题2分，共20分）
1.大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。
2.机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。
3.将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。
4.URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
5.网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
6.网络中HTTP协议端口号默认为80。但有时为了安全，也可以对端口号重新定义。
7.HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构的。
8. 自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。
9.通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。
10.网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。
二、单选（每小题3分，共30分）
1.计算机网络安全不包括（ ）
A.计算机网络设备安全 B.网络系统安全 C.数据库安全 D.网络服务器安全
2.内部网和互联网最根本的区别是（ ）
A.内部网设有防火墙 B.内部网执行特殊的协议
C.内部网软件和协议是独立于硬件的 D.访问内部网需要授权
3.亚马逊网上书店是（ ）电子商务模式。
A.BtoB B.CtoC C.BtoC D.BtoG
4.下列（ ）不是常用的身份认证技术。
A.口令 B.标记法 C.数字证书 D.生物特征法
5.不可以透支的信用卡是（ ）
A.准贷记卡 B.贷记卡 C.借记卡 D.金卡
电子商务物流管理案例分析题
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案例_
自1996年以来，联想电脑一直位居国内市场销量第一。2000年，联想电 脑整体销量达到260万台，销售额284亿元。在中国IT行业，联想是当之无 愧的龙头企业。IT行业的特点及联想的快速发展，促使联想加强与完善信息系 统建设，以信息流带动物流。高效的物流系统不仅为联想带来实际效益，更成 为同类企业学习效仿的典范。
在生产环节，联想按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线，生 产线安排生产计划运转。生产线装配工人正在组装电脑，并根据组装的情况， 监测、控制上方电脑显示屏的“拉动看板”，及时将组装信息及物料需求信息反 馈到企业生产控制系统中。联想集团通过高效率的信息管理系统与自动化的仓 储设施，实现了在信息流带动下的高效率的物流作业。
看板管理是通过看板的运行控制企业生产全过程的一种现代管理技术，是 企业实施拉动式准时化生产的一种现代管理手段。它的最终目的是降低库存， 同时看板使准时化思想广泛地渗透到生产现场中，延伸至企业的管理工作中， 迅速、有效地反映、解决问题。看板管理体现的不仅是一种先进的管理技术和 手段，而且是一种现代的管理思想和思维。看板管理的应用不仅能有效地使企 业库存降至最低，而且能促进企业的管理水平，提高企业的运作效率。因此， 在现代工业特别是汽车制造业中，推广应用看板管理，具有广阔的前景，对提 过企业现代化管理水平，增强企业市场竞争力具有重要的意义。问题：
1、 在联想集团的生产环节中，生产线装配工人如果正在组装电脑，他要根据 组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“（B）看板二及时将组装信息及 物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。
A .推动B .拉动C .供给D .需求
电子商务案例分析试题参考答案
电子商务案例分析试题参考答案
全国2010年4月高等教育自学考试电子商务案例分析试题及答案
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未
选均无分。
1．电子商务案例分析中，经营风险分析属于（B）
A．电子商务网站背景分析
C．电子商务网站经营指标分析
包括（A）
．．
A．增加交易时间
C．增加服务传递速度
B．改善服务质量
D．降低交易费用
B．电子商务网站效益分析 D．电子商务网站建设与维护方法分析2．根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不
．3．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（C）
A．转换软件
C．翻译软件
B．通信软件
D．编辑软件
4．与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具有的特点是（C）
A．远程
C．交互式
5．电子商务网站建设的核心是（A）
A．服务器
C．交换机
B．网络
D．存贮设备
B．异地
D．电子化
6．微软IIS ( Internet Information Server)软件属于（D） A．浏览器
C．数据库
B．操作系统
D．Web服务器
7．网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（D）
A．拍卖主体和客体的不同
C．拍卖手段和客体的不同
8．EDI网络传输的数据是（C）
A．平面文件
C．标准化的EDI报文
B．映射软件
D．商品检验报验单
B．拍卖环境和主体的不同
D．拍卖环境和手段的不同
9．到现在为止，电子领取仍旧存在的问题是（B）
A．速度
C．方便
B．安全
D．额度
10．保证数字证书难以仿造的方法是（A） A．CA的数字签名
C．证书持有者的答应
第1页
B．CA的答应
D．信息的加密
11．横向比力法是（B）
A．对不同期间现象的异同点进行比力和分析
B．根据同一标准对同一时间的不同熟悉对象进行比力