企业销售员手册模板
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
跨境电商企业员工手册 跨境电商企业员工手册
跨境电商企业员工手册跨境电商企业员工手册跨境电商企业员工手册目录1.售前准备1.1 图片上传要求在上传产品图片时，必须注意以下要求：图片必须清晰、高质量，不得模糊或有色差；图片尺寸必须符合平台要求；产品必须呈现全貌，不能遮挡或缺失重要部分；产品属性必须准确、详细，包括尺寸、材质、颜色等；不得上传与店铺里已经存在的产品重复的图片；图片上不得有任何无关水印；关键词必须准确、恰当，能够帮助用户快速找到产品；好产品应该得到推荐，以提高销量；翻译必须准确、流畅，不得出现语法或拼写错误。
以上是上传产品图片时需要注意的要点，必须严格遵守平台规定，确保产品能够得到更好的展示效果。
2.售后服务售后服务是跨境电商企业的重要一环，必须重视客户投诉和退换货问题，及时解决客户的问题，保证客户的满意度和忠诚度。
为了提高售后服务质量，企业必须制定完善的售后服务流程和规定，确保客户能够及时得到帮助和解决方案。
同时，企业还要培训售后服务人员的专业技能和服务态度，提高客户满意度和忠诚度。
总之，售前准备和售后服务都是跨境电商企业不可或缺的重要环节，必须认真对待，不断改进和提高，才能获得更好的业绩和口碑。
1.1.9 产品同步在进行产品同步时，需要确保所有的产品信息都准确无误地上传到平台上。
如果出现任何错误，可能会导致产品无法被正确地展示和销售。
因此，在同步产品之前，务必仔细检查每一个细节，包括产品名称、描述、规格、价格等等。
1.1.10 价格价格是影响客户购买决策的一个重要因素。
因此，在设置产品价格时，需要考虑到市场竞争情况、成本和利润等多个方面因素。
同时，也要注意定期检查价格，以确保其仍然具有竞争力并且符合公司的利润要求。
1.1.11 运费运费是客户在购买产品时必须支付的费用之一。
因此，在设置运费时，需要考虑到产品的重量、体积和运输距离等因素。
同时，也要注意与物流公司进行协商，以获得更优惠的运费价格。
1.1.12 图片上传顺序在上传产品图片时，需要注意照片的顺序。
销售部门工作手册目录模板
销售部门工作手册目录模板第一章，销售部门概述。
1.1 销售部门的职责和目标。
1.2 销售部门的组织架构。
1.3 销售部门与其他部门的协作关系。
第二章，销售流程管理。
2.1 客户开发和维护流程。
2.2 销售线索的获取和管理。
2.3 销售机会的跟进和转化。
2.4 合同签订和订单处理流程。
2.5 销售数据的分析和报告。
第三章，销售技巧与方法。
3.1 销售谈判技巧。
3.2 客户沟通与关系管理。
3.3 销售演示与呈现。
3.4 价格谈判与优惠策略。
3.5 销售团队管理与激励。
第四章，销售业绩考核。
4.1 销售目标的设定与分解。
4.2 销售业绩指标的监控与评估。
4.3 个人和团队销售业绩考核标准。
4.4 销售奖惩制度与激励机制。
第五章，销售技术与工具应用。
5.1 销售管理软件的使用。
5.2 销售数据分析工具的应用。
5.3 社交媒体和网络营销技巧。
5.4 销售线索获取和管理工具。
5.5 电话销售和邮件营销技巧。
第六章，销售政策与法规。
6.1 销售合同的签订和履行。
6.2 销售广告宣传的合规管理。
6.3 销售价格和促销活动的合规管理。
6.4 销售人员行为规范和道德规范。
第七章，销售部门岗位职责与能力要求。
7.1 销售总监/经理的职责与能力要求。
7.2 销售主管/团队长的职责与能力要求。
7.3 销售代表/业务员的职责与能力要求。
7.4 销售支持/客服人员的职责与能力要求。
第八章，销售部门培训与发展。
8.1 新员工销售培训计划。
8.2 销售技能提升与专业发展计划。
8.3 销售团队建设与协作能力培养。
8.4 销售管理者领导力与团队管理能力培养。
第九章，销售部门绩效改进与优化。
9.1 销售流程的优化与改进。
9.2 销售技巧和方法的提升。
9.3 销售业绩考核体系的改进。
9.4 销售技术和工具的更新与应用。
第十章，销售部门风险管理与应急预案。
10.1 销售风险的识别与评估。
10.2 销售风险的控制与应对。
10.3 销售危机的处理与应急预案。
销售流程及制度手册模板
销售流程及制度手册模板一、前言销售流程及制度手册是为了规范公司的销售行为，提高销售业绩，维护公司的形象，确保销售工作的顺利进行而制定的。
本手册包含了销售流程、销售管理制度及相关规定，所有销售人员及相关人员应严格遵守。
二、销售流程1. 客户开发（1）通过各种渠道收集潜在客户信息；（2）对潜在客户进行分类和筛选；（3）与潜在客户进行沟通，了解需求；（4）向潜在客户介绍产品或服务，解答疑问；（5）邀请潜在客户参加公司举办的各类活动。
2. 客户跟进（1）对有意向的客户进行跟进，了解客户需求；（2）为客户提供个性化的解决方案；（3）定期与客户保持沟通，了解客户需求的变化；（4）为客户提供优质的售后服务。
3. 商务谈判（1）与客户进行商务谈判，确定合作细节；（2）签订合同，明确双方的权利和义务；（3）根据合同约定，为客户提供产品或服务；（4）确保客户按时付款。
4. 客户维护（1）定期对客户进行回访，了解客户需求；（2）收集客户反馈意见，改进产品或服务；（3）为客户提供增值服务，提升客户满意度；（4）与客户建立长期稳定的合作关系。
5. 销售报告（1）定期向上级领导汇报销售情况；（2）及时反馈市场动态，调整销售策略；（3）分析销售数据，提出改进措施。
三、销售管理制度1. 考勤制度（1）按时上下班，遵守公司作息时间；（2）迟到、早退需提前向上级请假；（3）请假需填写员工请假条，经上级批准后方可生效；（4）病假需提供医院证明。
2. 业绩考核制度（1）根据公司制定的销售目标，制定个人销售计划；（2）每月对个人销售业绩进行考核，考核结果作为奖金发放依据；（3）连续三个月业绩未达到考核标准，给予警告或调整岗位；（4）连续六个月业绩未达到考核标准，视为不符合岗位要求，公司有权解除劳动合同。
3. 培训制度（1）定期组织销售培训，提升销售人员专业技能；（2）新入职员工需参加入职培训，掌握公司产品知识及销售技巧；（3）鼓励销售人员参加行业内外的培训和研讨会，提升自身能力；（4）培训成果纳入业绩考核体系。
公司员工手册模板
员工手册是企业必备的手册，能够帮助新员工快速了解企业文化及相关工作、福利、制度，使员工快速适应新环境，提高工作效率。
以下是小编为大家整理的公司员工手册模板，希望能够帮助到大家。
公司员工手册模板精选篇1第一章总则第一条：目的为规范公司员工薪酬评定及其预算、支付等管理工作，建立公司与员工合理分享公司发展带来的利益的机制，促进公司实现发展目标。
第二条：原则公司坚持以下原则制定薪酬制度。
一、按劳分配为主的原则二、效率优先兼顾公平的原则三、员工工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则四、优化劳动配置的原则五、公司员工的薪酬水平高于当地同行业平均水平。
第三条：职责一、集团公司人力资源部是集团员工薪酬管理主管部门，主要职责有：（一）、拟订集团公司薪酬管理制度和薪酬预算；（二）、督促并指导子公司实施集团公司下发的薪酬管理制度；（三）、检查评估子公司执行集团公司薪酬管理制度情况；（四）、事后审核子公司的《工资发放表》（附件一）和《工资发放汇总表》（附件二）；（五）、检查或审核《员工异动审批表》（附件三）和《员工转正定级审批表》（附件四）；（六）、核算并发放集团公司员工工资；（七）、受理员工薪酬投诉。
二、子公司办以室是子公司员工薪酬管理的主管部门，主要职责有：（一）、拟订本公司薪酬管理制度实施细则和薪酬预算；（二）、督促并指导本公司各部门实施薪酬管理制度；（三）、核算并发放员工工资；（四）、填制、审核上报《员工异动审批单》和《转正、调动、晋升、降级汇总（）月报表》（见附件五）；（五）、办理集团公司人力资源部布置的薪酬管理工作。
第二章薪酬结构第四条：薪酬构成公司员工的薪酬主要包括工资、奖金、福利三个方面，分类与构成如下图：第五条：工资本公司员工工资按考核周期和计发方法不同分为年薪制工资和月薪制工资两大种类，按构成内容和计发依据不同又分为基准工资、提成工资、加班工资和津贴等若干部分。
第六条：基准工资释义与分类一、本制度所称基准工资是指公司为每个职位设置的若干个职等中分设的每个薪级，在某一考核周期内不包括提成工资、加班工资和津贴的工资计发基数标准。
信阳大强机械制造有限公司员工手册
信阳大强机械制造有限公司员工守则第一章公司简介一、前言信阳大强机械制造有限公司是一所生产制造、销售*******企业。
为了保证企业长期，稳定，健康发展，公司全体员工必须拥护公司董事长和总经理的领导，坚持改革，创新，遵守公司规定，为企业的繁荣及昌盛而努力进取。
在实际工作中公司员工必须服从董事长和总经理统一领导和各职能部门工作安排，全体员工必须尽忠职守，公私分明，不损公肥私，遵纪守法，对领导和同事要团结互助，和睦相处，讲究礼貌。
为遵循公司提出的各项方针政策努力工作，并为树立良好的公司形象而奋斗。
二、公司简介本公司拥有充足的资金和完善的生产设备。
聘用管理、机械、电子、自控方面的高级人才和技术操作工，技术力量雄厚，将以最优惠的价格，为客户提供优质产品和完善的售后服务。
在公司董事长总经理及各部门的努力和支持下，以一个积极，求变，求新，不断完善各项制度的态度解决公司发展期遇到的各种问题。
今后，公司将在董事长和总经理的领导下，一如既往地坚持高质量，高效率，高标准来组织生产，积极参及市场竟争，进一步满足不同客户的需要。
三、社会责任我们将向公司员工提供充分的机会，让员工通过本人参及和担负富有挑战性的工作为公司的持续发展作贡献，公司将不断努力为员工创造舒适的工作环境和生活环境。
我们尊重每个人的个性及人权，不因性别，年龄，国籍，人种，宗教，信仰，是否残疾等采取歧视性言行，不施行骚扰行为。
我们将力行节约，杜绝任何行为的浪费，创建绿色浩德自动化，实现可持续发展。
保护环境是我们应尽的社会责任和义务，节约和充分利用资源，促进企业的不断发展。
四、公司目标及方针奋斗目标：*******企业方针：*******质量方针：*******五、公司组织架构*********董事长-------第二章工作规范1、本公司员工应忠于职守，遵守本公司一切规章制度，服从各级领导指挥，不得阳奉阴违或敷衍塞责，各级领导对员工应亲切教导，不吝教诲。
2、员工应认真工作，爱护公物，减少损耗，提升品质，多创佳绩。
营销内控制度手册模板
营销内控制度手册模板第一章总则第一条目的为确保公司营销活动的合规性、有效性及风险可控，提高公司营销管理的运作效率，制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于公司全体营销人员及相关部门在营销活动中的内控管理。
第三条原则（一）合法合规：严格遵守国家法律法规、行业规定及公司规章制度。
（二）风险可控：合理评估营销活动中可能出现的风险，采取有效措施进行防范和控制。
（三）效益最大化：在确保合法合规、风险可控的基础上，追求公司营销目标的实现。
第二章组织架构与职责分工第四条组织架构公司营销内控管理体系分为以下层级：（一）公司营销管理部门：负责制定营销策略、计划和内控制度，对营销活动进行总体协调和监督。
（二）区域市场营销部门：负责实施区域营销策略，组织和管理区域营销活动。
（三）业务部门：负责具体业务领域的营销活动，执行营销策略和内控要求。
（四）支持部门：为营销活动提供必要的支持和服务，如市场调研、产品策划、售后服务等。
第五条职责分工（一）公司营销管理部门：负责制定和修订营销内控制度，对营销活动的合规性、有效性及风险进行监控。
（二）区域市场营销部门：负责本区域营销活动的组织和管理，确保内控制度的执行。
（三）业务部门：负责执行公司及区域市场营销部门的营销策略和内控要求，开展具体的营销活动。
（四）支持部门：根据营销活动的需要，提供相应的支持和服务，协助业务部门完成营销目标。
第三章营销策划与实施第六条市场调研在开展营销活动前，进行市场调研，了解目标客户、市场需求、竞争对手等情况，为营销策划提供依据。
第七条营销策略制定根据市场调研结果，制定营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道拓展、推广活动等。
第八条营销计划制定根据营销策略，制定详细的营销计划，明确营销目标、时间表、责任人等。
第九条营销预算编制根据营销计划，合理编制营销预算，确保营销活动的资金需求。
第十条营销活动实施按照营销计划组织开展营销活动，确保活动顺利进行，达到预期效果。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
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企业销售员手册1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
某企业销售员手册第一章销售人员行为规范第一节销售人员须知一、每位销售人员应遵守国家法律法规, 遵守公司各项规章制度。
热爱公司, 热爱本职工作。
维护公司利益, 保守公司机密。
把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。
二、上级应对下级一视同仁, 指导关心下级。
下级应尊重上级。
各同仁团结协作, 完成工作任务, 实现个人发展。
充分体现公司理念。
三、销售人员应注意自己的穿着。
公务时应穿职业装, 注意个人卫生保持衣者鞋袜的整洁, 不要蓬头垢面。
男士头发宁短勿长, 女士勿浓妆艳抹。
四、销售人员需注意个人形象, 严禁在公共场合做出不文明的举动如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。
五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系, 而是互利互惠的伙伴, 应该相互合作、共同发展。
六、作为一名专业的销售人员, 您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等, 尽量准确回答有关产品方面的问题; 对于不清楚的问题, 应委婉巧妙的解决, 切忌信口开河。
七、每次公务前, 需明确自己的任务、目的, 对访问过程进行预演。
准备好此次访问所需的物品, 如名片、样品资料、各种证照等。
八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。
访问前事先与客户打招呼, 讲明来意, 约定时间。
访问后与客户保持联系。
九、与客户交谈时要态度诚恳, 表情自然, 不要惊慌失措, 畏畏缩缩。
做一名聆听者, 仔细分析对方意图。
不要高谈阔论, 打断她人说话左顾右盼, 随意看表。
回答问题时, 声音不宜过大以对方听清楚为宜, 表示简洁明了。
十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟, 除非对方给您敬烟。
十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别, 哪怕未能成交。
十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。
十三、务必记住每位客户的称谓, 以表明她的重要。
十四、每天务必做好每日工作笔记。
十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改进等活动的全过程, 以便提高自己与人交流的能力。
第二节销售人员自我检查要点1 、仪表O是否蓬头垢面O服装是否整洁干净O精神状态是否良好2、洽谈O洽谈程序是否有误O是否给对方留下了深刻的印象O洽谈过程中，话题是否得体，谈话是否投机O对产品的说明是否详细、清楚易懂O介绍产品时，是否引起了对方的浓厚兴趣O在洽谈过程中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方O对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑O自己是否对该种产品，该行业知识缺乏，对客户的话题,难于应答3、客户O在开展业务前，是否对客户进行了认真的调查分析O对某一客户的业务工作有多大的把握O对同一客户的访问频率有多大O如何正确处理老客户和新客户的关系4、对内事务O能否及时向上级提供业务报告O能否经常向上级提供合理化建议O能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评O能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给她人O能否做到与相关部门保持经常的联系，并取得她们的帮助O是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续O客户所需商品名称、数量和品种是否清楚O客户的地址、联系人、电话、银行帐户是否清楚第三节时间管理您必须将时间进行合理的分配, 将主要时间花在优先项目上。
时间管理的技巧:O集中处理相同的事情合理安排客户拜访的路线, 达到最高效率; 将同一区域的客户拜访时间有效地错开。
O抓紧时间解决突发事件突发事件包括客户突然出现产品的断档现象, 以及出现质量问题或其它的投诉现象。
O找出最快的途径销售人员应尽量争取其它部门的支持, 在无法短时间内调配产品的时候, 考虑从别的客户调出同样的产品暂时应急, 可是应该及时补上。
O设定时间限制不但仅是给客户一个时间概念, 同时, 将自己的时间安排尽量压缩, 可是, 必须是公司能力所及的前提下, 如果根本就达不到时间安排, 就避免给予客户不能达到的时间承诺。
O将文本工作尽量系统化填列表格或者相关报表的工作应该尽量标准化, 按照编号或客户档案进行归类。
第二章业务管理第一节合同管理订货合同是载明公司对外商务活动的依据, 是明确公司与客户之间商业利益关系的法律性文件, 合同的签订、执行必须认真。
1、合同签订应建立在对客户的深入了解基础上。
在对客户情况深入了解以后并在合同原件传回公司或之前须填制《客户资料卡》。
2、对新客户合同签订前需要特别了解:A 、对方是否具有独立法人资格;B、对方签约的目的, 对方是否具有履约能力;C、对方签约人是否有权代表对方公司签约;3、合同签订时对合同用语必须字斟句酌;4、合同签订后先由需方盖章后传回公司审批;5、合同审批程序及时间要求:A 、合同签订后应立即交公司主管营销经理进行审核。
主管营销经理认为合同可行后, 签明自己意见后将合同原件交回财务销售内勤处。
时间要求不超过合同收到后三个工作日。
B、批准执行的合同由财务销售内勤加盖公司合同专用章并留复印件存档, 合同原件财务内勤各留一份存档, 其余的转给销售人员交给需方。
C、未批准的合同由销售人员退回需方。
6、合同必须经公司签章后才是有效合同并据以执行。
合同未经公司批准前, 任何人不得先期执行, 否则由此造成的一切后果由责任人自行负责。
7、如果在合同执行过程中发生意外情况必须对合同内容进行修改或终止执行时, 需与对方签订变更、终止合同协议。
8、合同规定有预付款或现款现货的, 应在确认货款已到我方账号后在发货。
合同规定分期结款的, 到期前应事先联系结款并按期前往结款。
9、对合同进行分类登记, 到期提醒结款。
10、合同系公司经营机密, 未经批准不得借阅。
第二节客户管理一、建立客户档案客户档案是销售人员了解市场的重要工具之一, 经过它能够连续了解客户实情, 从中看到客户的销售动态。
据此销售管理人员就能够对实态做出判断, 并采取相应的行动。
1、客户档案以销售人员为基础, 销售内勤负责收集、整理。
坚持” 一户一卡” , 杜绝”有户无卡”现象。
2、客户档案包括以下四个部分:基本情况, 即客户的最基本资料, 包括: 客户名称、地址、电话、客户类型等。
此部分销售人员应按照公司《客户资料卡》所列内容认真、准确、尽可能详尽的填写。
对这部分一时难以准确填写的内容, 可在了解清楚后再填写, 但关于客户情况的关键性内容不得缺填, 如客户名称、地址、电话、客户类型、经营范围、覆盖范围、关键人情况等。
对客户资料卡所列各项内容, 须加强监控。
客户情况如发生变化。
须以修改或另填写客户资料卡的方式予以记录, 并及时传报公司。
二、客户拜访1、访客户能够增进与客户的感情, 帮助客户树立信心, 解决销售中出现的问题, 同时了解客户销售状况、库存情况、督促客户销售与进货。
2、每月销售人员应对本月需拜访的客户、拜访的时间、拜访的次数做出计划, 并按期执行拜访。
3、拜访前应查阅客户档案, 对本期拜访的目的。
可能遇到的问题做到心中有数。
4、拜访时应对客户的销售情况、库存情况、终端铺货情况进行了解。
对客户在销售中遇到的问题进行询问, 能及时解决的立即解决,不能立即解决的承诺在一定时间内给与答复。
5、拜访时还应对客户的基本情况进行了解, 发现有异动情况时, 应立即了解清楚, 同时判断可能对我公司市场管理造成的可能变动, 并立即向上级汇报, 以便采取相应的行动。
三、客户评定销售管理人员应定期对本地区所有客户进行评定。
经过评定能够及时了解客户的资信状况、合作态度、销售能力等情况, 为我们及时调整工作重点提供参考。
客户评定的主要内容包括: 销售业绩: 本期内销售额信用状况: 有无信用危机。
协同状况: 是否提供有效建议、是否协同促销或主动促销、是否有损害我公司或产品的言行等。
客户评定的方法:采用书面报告形式, 可根据客户综合情况进行分类, 作为客户调整的依据。
客户评定的时间可根据地区情况自行安排。
客户评定结束后应将评定报告装入客户档案中, 并根据评定结果调整工作重点。
客户评定以销售主管主持为主。
经理应定期检查、督促。
评定结束应将评定报告传销售内勤处。
四、客户投诉事件的有效处理（一）、如何面对客户抱怨? 客户投诉问题的处理首先面正确就是客户的抱怨。
1、重视客户意见在接到客户抱怨时应该放低姿态, 仔细倾听, 随时记录。
切忌急于辩白、解释, 因为人在满腔怒火的时候根本听不进去任何的解释任何解释都会被当作狡辩, 这无疑于火上浇油。
2、设身处地为顾客着想要以诚为本, 对于满腔怨气的客户应该以一种理解的语气解释。
诚心诚意地为客户解决问题, 而不是推三阻四, 左右回避。
3、如果客户情绪非常激动, 能够先简单安慰, 答应客户”回头我们会给您一个满意的答复” , 待客户心情稍微平静后, 在经过电话了解具体情况后进行处理。
4、以静制动。
客户在抱怨时, 由于情绪比较激动, 难免会说一些过头的话。
这时, 处理人员一定要保持冷静, 切忌针锋相对, 使事态扩大。
（二）、投诉处理注意事项1、在未弄清事实真相时, 不要轻易做出判断或许诺。
2、尊重事实, 对确系我方责任的要勇于承担, 积极处理; 对非我方责任的情况, 也应感谢客户对公司的关心。
3、对客户进行解释时, 要掌握分寸, 严守公司机密, 婉转回答。
4、客户来电要求及时答复, 就算该客户不属您所管辖, 您也应该仔细倾听随时记录, 进行解释时态度要和蔼, 用词要委婉。
5、投诉处理完后, 需要将投诉物品取回或采取样本, 以便进行分析改进。
6、建立详细的客户资料库, 经常和客户保持联系, 吸取宝贵的意见, 而且及时将这种意见向公司相关部门人员反映。
五、业务沟通技巧业务沟通是一项技巧性很强的工作, 平庸的业务员与成功的业务员之间的主要区别在于: 后者了解销售的真谛, 将各种销售技巧烂熟于心, 因而面对各种各样的客户能够胸有成竹, 攻无不克。
成功的业务代表必须具有的素质是 A 、非常熟悉所介绍的产品; B、对客户的情况非常了解; C、有高超的语言技巧, 刺激客户合作或购买欲望; D 、有把握洽谈气氛的能力和技巧; E、有极强的下单和回收货款能力。
（一）对新客户的沟通技巧1 、给予良好的第一印象注重礼仪, 态度要虔诚, 语言要谦恭, 要避免紧张, 首先心平气和地双手地上名片, 然后说明来意。
2、重点向客户介绍我们能够给您带来什么不同的客户都有不同的需求, 您必须在了解其需求的情况下, 把我们满足其需求的意思向其表示。
3、吃了闭门羹, 如何打开僵局当您面对对方时, 对方态度冷漠, 这种情况并不鲜见, 这时正确的做法是; 态度诚恳的打招呼, 引起对方注意, 即向对方介绍: ”对不起, 打搅你了, 我是达华公司的业务经理。
”如对方继续保持沉默, 则继续重复上面的话, 一般会见效。
但重复次数以3-4 次为限, 如无效, 只好告辞。