在北京国家会议中心大酒店实习的报告
2024国际大酒店实习报告6篇
2024国际大酒店实习报告 1 (2)2024国际大酒店实习报告 1 (2)精选6篇（一）介绍：2024年，我有幸在国际大酒店进行了为期三个月的实习。
国际大酒店是一家享誉国际的高端酒店品牌，在全球拥有众多分店。
作为一名实习生，我被分配到了酒店的前台部门。
实习内容：在实习期间，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续，处理客人的投诉和需求等工作。
我负责协助前台主管进行客房预订、安排客人的行程和提供旅游咨询等服务。
此外，我还参与了酒店的例行会议，了解和学习了酒店的管理流程以及各个部门的工作。
实习收获：通过这次实习，我学到了很多与客户沟通和服务相关的技巧。
在繁忙的工作环境下，我学会了保持冷静和高效地处理各种问题。
我还学习到了如何与团队成员合作，以实现共同的目标。
实习期间，我有机会与来自不同国家和文化背景的客人接触，增进了我的跨文化沟通能力。
实习感悟：通过这次实习，我对酒店行业有了更深入的了解。
我意识到在酒店业工作需要一定的专业知识和技能，同时也需要耐心和服务意识。
在将来，我希望能够继续从事与客户服务相关的工作，为客人提供更加完美的体验。
总结：这次实习对我个人和职业生涯的发展都带来了很大的帮助。
我很感激国际大酒店给予我这个实习的机会，我会将在实习期间学到的知识和经验用于未来的工作中。
同时，我也希望能够继续进修相关的专业课程，不断提升自己的能力，成为一名优秀的酒店管理人员。
2024国际大酒店实习报告 1 (2)精选6篇（二）实习报告：2024年国际大酒店实习报告二尊敬的导师：您好！我是您指导下进行的2024年国际大酒店实习的学生XXX。
我非常荣幸能够有机会在这家优秀的大酒店进行实习，并向您汇报我在这段时间的学习和成长经历。
一、实习目标与工作内容在这段实习期间，我的主要目标是深入了解酒店运营管理的各个方面，包括前台接待、客房部门、餐饮服务等。
具体的工作内容包括：1. 前台接待：学习熟悉前台接待工作流程，包括客户接待、登记入住、办理离店等，并提高沟通能力和服务技巧。
大学毕业生酒店实习报告范例（四篇）
大学毕业生酒店实习报告范例一、实习目的和背景：本次实习是我作为一名大学毕业生，在某知名酒店进行的实习工作。
通过这次实习，我旨在深入了解酒店行业的运营管理和服务流程，并提升自己的实践能力和综合素质。
同时，通过实习的过程，我也希望能够将在学校学到的理论知识应用于实践，为今后的就业打下坚实的基础。
二、实习内容和过程：在实习期间，我主要负责酒店前台的工作，并参与到酒店的日常运营管理中。
具体包括以下几个方面：1.前台接待工作：作为前台接待员，我完成了来宾的登记、办理入住和退房手续。
在接待过程中，我注重礼貌待客，及时解答来宾的问题，并为他们提供周到的服务。
2.客户服务：我积极参与到客户服务中，包括协助客户解决问题，提供旅游咨询和行程安排，及时响应客户的需求，并向客户提供优质的服务体验。
3.协助管理运营：在实习期间，我还有机会参与到酒店的运营管理工作中。
包括参与酒店营销活动的策划和执行，酒店日常经营数据的统计与分析，以及协助前台经理处理相关事务等。
4.团队合作：作为一个团队成员，我和其他实习生一起协作完成了一些团队任务，例如组织员工培训和会议，以及协助其他部门的工作。
三、主要收获和体会：通过这次实习，我从中收获了很多宝贵的经验和体会。
首先，我学会了与人沟通和合作。
酒店行业是一个需要与各种各样的人打交道的行业，良好的沟通能力和团队合作能力对于我在实习期间的工作非常重要。
通过与顾客、同事和上级的交流和合作，我不仅提升了自己的人际交往能力，也学会了如何在团队中合作，发挥自己的特长，使工作更加高效。
其次，我对酒店行业的运营管理有了更深入的了解。
通过实践，我了解了酒店的日常运营流程和各个环节的细节。
例如前台的接待工作，需要关注细节、处理突发事件等。
这让我深刻认识到在酒店行业，服务至上是最重要的。
最后，我提高了自己的工作能力和综合素质。
在实习期间，我需要同时应对多个任务和问题，这要求我具备一定的时间管理和应变能力。
同时，我还需要通过自主学习和不断反思，不断提高自己的专业知识和技能，使自己在工作中能够做到更好。
大学生酒店实习报告(1)5篇
大学生酒店实习报告(1)5篇篇1一、实习背景与目的作为大学四年级的学生，为了深入了解酒店行业运营管理和提升专业技能，我参与了此次酒店实习项目。
实习的目的是为了更好地将理论知识与实际工作相结合，通过实际操作了解酒店业务流程和服务标准，为未来的职业生涯发展打下坚实的基础。
二、实习单位与岗位本次实习单位选择了一家国际连锁酒店集团旗下的某五星级酒店。
在实习期间，我担任了酒店客房服务员的岗位。
通过这个岗位，我得以亲身体验酒店服务的细节要求和服务流程的执行。
三、实习内容与过程1. 岗前培训：在正式上岗前，我接受了酒店提供的系统培训，包括服务技能、专业知识以及团队合作等方面。
通过这次培训，我对酒店行业的服务标准有了初步的了解。
2. 客房服务：在客房部门，我主要参与了客房清洁、布置和更新等工作。
在这个过程中，我学会了如何高效地整理客房，如何提供优质的客户服务以及如何应对突发情况。
3. 接待工作：在接待区域，我协助前台工作人员进行客户接待、登记入住和解答客户咨询等工作。
这使我更加了解酒店接待的标准流程和沟通技巧。
4. 团队协作：在实习期间，我还积极参与了团队活动，与同事共同完成任务。
这不仅锻炼了我的团队协作能力，也让我学会了如何在团队中发挥个人优势。
四、实习收获与体会1. 专业知识与实践结合：通过实习，我将所学的专业知识与实际操作相结合，加深了对酒店业务的理解。
2. 服务技能提升：在实习过程中，我提高了自己的服务技能，学会了如何为客户提供优质的服务。
3. 沟通能力增强：在与客户和同事的沟通中，我提高了自己的沟通能力，学会了如何妥善处理各种关系。
4. 解决问题的能力提高：在面对突发情况时，我学会了如何迅速、准确地做出决策并解决问题。
5. 职业规划明确：通过实习，我对自己的职业规划有了更清晰的认识，明确了自己未来的职业发展方向。
五、存在问题与建议1. 问题：部分员工服务意识有待提高。
建议酒店加强员工服务意识培训，提高整体服务水平。
国际大酒店实习报告5
2024国际大酒店实习报告 4
实习期间，我在2024国际大酒店担任实习生，并在酒店各个部门进行了轮岗。
在这段实习期间，我有幸参与了酒店的日常运营和管理工作，积累了丰富的实践经验。
首先，我被分派到酒店的前台部门工作。
在前台部门，我学习了如何接待客人、办理
入住和退房手续，并且熟悉了酒店客房的分布情况和各项配套设施的使用方法。
通过
与客人的互动，我提高了自己的沟通能力和服务意识，并且学会了如何处理突发事件
和客户投诉。
其次，我被调整到酒店的餐饮部门实习。
在餐饮部门，我参与了酒店的各项餐饮服务，包括早餐、午餐和晚餐的准备和服务。
通过与厨师和服务员的合作，我学习了如何提
供高质量的餐饮服务，同时也了解了餐饮供应链的管理和卫生安全的重要性。
最后，我还有机会在酒店的销售和市场部门实习。
在销售和市场部门，我参与了酒店
的市场调研和促销活动的策划和执行。
通过与客户的沟通和谈判，我学会了如何销售
酒店的服务，并且了解了市场竞争的现状和动态。
在实习期间，我还参与了酒店的培训和学习活动。
酒店定期组织员工培训，提供各类
专业知识和技能的学习机会。
我通过参加这些培训，进一步提升了自己的专业素养和
技能水平。
总的来说，2024国际大酒店的实习经历对我的个人成长和职业发展产生了积极的影响。
通过实践锻炼和学习，我提高了自己的专业素养和职业技能，也更深入地了解了酒店
行业的运营和管理。
我将把这次实习所学到的知识和经验应用到以后的工作中，并继
续不断地学习和进步。
国际大酒店实习报告4篇
国际大酒店实习报告 (2)国际大酒店实习报告 (2)精选4篇（一）实习报告-国际大酒店1. 引言在XX大学XX专业的实习要求下，我在国际大酒店进行了为期三个月的实习。
该实习为期不长，但我通过实际操作和与员工的交流，获得了宝贵的经验和能力提升。
2. 实习目标和岗位在国际大酒店的实习目标是对酒店行业有更深入的了解，提高我的服务技能和人际沟通能力。
我的岗位是前台接待员，主要负责接待客人、办理入住手续、解答客人疑问等。
3. 实习过程我在实习期间参与了酒店每天的日常工作，包括帮助客人办理入住、预订房间、处理客户投诉等。
这些工作使我熟悉了酒店业务流程，并学会了如何处理各种问题和突发事件。
我还参与了酒店的团队建设活动，与其他员工一起解决了一些困难和挑战，提高了我的团队合作能力。
4. 实习心得和体会通过这次实习，我学到了很多关于酒店行业的知识和技能，如客户服务技巧、沟通技巧和解决问题的能力。
我还学会了如何处理压力和应对突发情况。
此外，我还学会了如何与团队成员合作，互相帮助和支持。
5. 实习总结通过这次实习，我能够更好地了解酒店行业，帮助客人解决问题，并提供高质量的服务。
我收获了宝贵的经验和技能，为我的未来职业发展奠定了基础。
此次实习也加深了我对酒店行业的热爱和对服务行业的理解。
6. 实习建议在我实习期间，我认为酒店可以进一步加强员工培训，提高员工的技能和服务意识。
此外，酒店可以通过改进客户服务流程，优化客户体验，提高客户满意度。
总之，国际大酒店的实习经历对我个人和职业发展都产生了积极影响。
我将继续努力学习和提升自己，在将来成为一名专业的酒店从业者。
国际大酒店实习报告 (2)精选4篇（二）实习报告介绍：在国际大酒店实习期间，我被分配到酒店前台部门实习。
这是一家五星级酒店，位于城市中心地带，拥有豪华的客房、会议设施和各种服务设施。
我在这里得到了丰富的实习经验，学到了很多有关酒店行业的知识和技能。
工作内容及职责：作为酒店前台的实习生，我的主要工作是接待客人，办理入住和退房手续，提供相关信息和服务，解答客人的问题和需求。
北京酒店实习报告
实习报告一、实习单位介绍北京是我国的首都，拥有许多著名的酒店。
我实习的酒店是北京的一家五星级酒店，位于市中心，交通便利，附近有购物中心、景点和商务区，客源丰富。
酒店拥有客房、会议室、餐厅、健身房等设施，提供高品质的服务。
二、实习内容及心得1. 前台接待我在实习期间主要在前台接待部门工作。
前台是酒店的形象窗口，直接面对客人，要求员工具备良好的服务态度和专业知识。
在工作中，我学会了如何处理客人的投诉、需求和问题，熟悉了酒店的入住和退房流程，掌握了前台软件的使用方法。
2. 客房服务我还参与了客房服务的实习，包括打扫房间、更换床单、整理客房等。
通过客房服务，我深刻体会到了酒店行业的细致和辛苦。
客房服务要求员工细心、耐心和责任心强，我要在保证服务质量的同时，尽量提高工作效率。
3. 餐饮服务在实习期间，我还参与了餐饮服务的工作。
我学会了如何为客人点菜、上菜、倒酒等，熟悉了餐饮服务的流程和规范。
餐饮服务需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，我要在服务过程中，尽量满足客人的需求，提供优质的服务。
4. 会议服务酒店还提供会议服务，我参与了会议服务的实习。
会议服务要求员工具备良好的组织和协调能力，我要在会议前做好准备工作，会议中负责签到、引导、接待等工作，会议后做好会场清理。
通过会议服务，我学会了如何组织和管理大型活动。
三、实习收获通过实习，我收获了很多。
首先，我学会了酒店的各项基本业务流程和服务规范，提高了自己的专业素养。
其次，我锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神，学会了如何与同事、领导和客人相处。
再次，我深刻体会到了酒店行业的辛苦和细致，增强了自己的职业责任心和敬业精神。
四、实习总结通过在北京酒店的实习，我对酒店行业有了更深入的了解，收获了很多宝贵的经验。
我认识到，酒店行业是一个服务行业，要求员工具备良好的服务态度和专业素养。
同时，酒店行业也是一个团队合作的工作环境，要求员工具备良好的沟通能力和团队合作精神。
我相信，通过这次实习，我将对我的未来职业发展产生积极的影响。
在北京国家会议中心大酒店实习的报告
在北京国家会议中心大酒店实习的报告班级：FIU1002班姓名：王嘉圆学号：20100067 本人于年2010年7月16日至2010年8月21日在北京国家会议中心大酒店前厅部完成了264小时的实习。
总结实习经历如下：一、企业的基本情况北京市国家会议中心大酒店坐落于北京奥林匹克公园中心区，是一家由北辰集团投资兴建的国际化商务会议型酒店，紧邻国家体育场（鸟巢）、国家游泳中心（水立方）和国家体育馆，步行可达。
作为国家会议中心的配套酒店，酒店与国家会议中心通过空中连廊相连，步行仅需三分钟。
国家会议中心总用地面积约12.22 公顷，总建筑面积约为 53 万平方米。
其中会议、展览面积 27 万平方米，主体建筑地下 2 层，地上 8 层，高 42 米，长 398 米，宽 148 米，是整个奥运建筑项目中单体建筑面积最大的；配套设施建筑面积约 26 万平方米，包括 2 座酒店、2 栋写字楼、商业等建筑。
国家会议中心在 2008 北京奥运会和残奥会期间为国际广播中心（IBC）主新闻中心、（MPC）、击剑馆及媒体酒店所在地。
IBC、MPC 为 120 家电台、电视台的 12,000 名转播商及 6,512 名注册文字记者和摄影记者提供服务；击剑馆先后为击剑、轮椅击剑等项目的比赛提供场地，国家会议中心大酒店在奥运会、残奥会期间共接待了 87 家境内、外媒体的 1008 名注册媒体记者及奥委会代表。
酒店高60米，16层，拥有420件客房。
酒店设有普通楼层和行政楼层，客房分为高级间、行政豪华间、行政套间、行政豪华套间。
所有房间都提供宽带上网，有国际、国内几十个频道可供选择的电视节目，保险箱、洗衣等应有尽有。
每间房都有宽敞的落地观景窗，或远眺，或近观，奥运花园美景尽收眼底。
咖啡厅、大堂吧、茶吧、美食店、健身中心等设施齐全。
酒店设有客务部，服务运营部，市场销售部，展览运营部，财务部，采购部，收益部，工程部，公关部，前厅部，管家部，网络信息部，安保部等几个大的部门。
2024年大学毕业生酒店实习报告(3篇)
2024年大学毕业生酒店实习报告一、实习单位概况我在2024年暑假期间，在某知名五星级酒店进行了为期三个月的实习。
该酒店位于城市中心，拥有先进的设施和优质的服务，是市场上颇具竞争力的一家酒店。
二、实习岗位与职责我在实习期间被分配到前台部门进行实习。
我的主要职责包括：接待客人，办理入住和退房手续，处理客人的需求和投诉，提供有关酒店设施和服务的信息，以及与其他部门的协调等。
三、实习经历与感悟1. 专业知识的运用在实习期间，我发现课堂上所学的专业知识在实践中的运用非常重要。
接待客人的过程中，我要掌握各种房型的特点和价格，了解酒店设施和服务的详细信息，以满足客人的需求。
同时，我还要掌握一定的销售技巧，争取更多的客户。
通过实践，我更深刻地理解了专业知识的重要性，并努力将知识运用到实践中。
2. 团队协作与沟通能力的提升在酒店这个大环境下，团队的协作和沟通非常重要。
在实习期间，我与同事们紧密合作，共同完成各项任务。
我与其他部门的同事也要经常沟通和协调，以保证工作的顺利进行。
通过与团队成员的合作，我学会了更好地沟通和合作，提高了团队意识和工作效率。
3. 独立思考与问题解决能力的培养在实习期间，我遇到了很多问题需要解决，如遇到客人投诉、处理紧急情况等。
这些问题需要我独立思考并找到解决方案。
通过面对问题的经验，我不断培养了独立思考和解决问题的能力，并且在实践中逐渐成熟起来。
4. 职业素养和责任感的锻炼在实习期间，我深刻体会到在服务行业中，职业素养和责任感是非常重要的品质。
作为一个前台接待员，我要时刻保持良好的仪表和谦逊的态度，用优质的服务态度赢得客人的满意。
我要时刻保持耐心和细心，处理客人的问题和需求。
通过实习，我更加明确了职业素养和责任感对于一个服务从业者的重要性，并努力培养和提升自己的素养。
四、实习的收获与意义通过这次酒店实习，我不仅锻炼了自己的专业能力，而且提高了各方面的素养。
具体来说，实习让我更加深入地了解了酒店管理的全过程，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、销售与市场推广等。
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在北京国家会议中心大酒店实习的报告班级：FIU1002班姓名：王嘉圆学号：20100067 本人于年2010年7月16日至2010年8月21日在北京国家会议中心大酒店前厅部完成了264小时的实习。
总结实习经历如下：一、企业的基本情况北京市国家会议中心大酒店坐落于北京奥林匹克公园中心区，是一家由北辰集团投资兴建的国际化商务会议型酒店，紧邻国家体育场（鸟巢）、国家游泳中心（水立方）和国家体育馆，步行可达。
作为国家会议中心的配套酒店，酒店与国家会议中心通过空中连廊相连，步行仅需三分钟。
国家会议中心总用地面积约12.22 公顷，总建筑面积约为 53 万平方米。
其中会议、展览面积 27 万平方米，主体建筑地下 2 层，地上 8 层，高 42 米，长 398 米，宽 148 米，是整个奥运建筑项目中单体建筑面积最大的；配套设施建筑面积约 26 万平方米，包括 2 座酒店、2 栋写字楼、商业等建筑。
国家会议中心在 2008 北京奥运会和残奥会期间为国际广播中心（IBC）主新闻中心、（MPC）、击剑馆及媒体酒店所在地。
IBC、MPC 为 120 家电台、电视台的 12,000 名转播商及 6,512 名注册文字记者和摄影记者提供服务；击剑馆先后为击剑、轮椅击剑等项目的比赛提供场地，国家会议中心大酒店在奥运会、残奥会期间共接待了 87 家境内、外媒体的 1008 名注册媒体记者及奥委会代表。
酒店高60米，16层，拥有420件客房。
酒店设有普通楼层和行政楼层，客房分为高级间、行政豪华间、行政套间、行政豪华套间。
所有房间都提供宽带上网，有国际、国内几十个频道可供选择的电视节目，保险箱、洗衣等应有尽有。
每间房都有宽敞的落地观景窗，或远眺，或近观，奥运花园美景尽收眼底。
咖啡厅、大堂吧、茶吧、美食店、健身中心等设施齐全。
酒店设有客务部，服务运营部，市场销售部，展览运营部，财务部，采购部，收益部，工程部，公关部，前厅部，管家部，网络信息部，安保部等几个大的部门。
其中，前厅部和管家部又属于客务部。
国家会议中心大酒店拥有其独特的企业文化。
酒店的愿景是：规模最大、管理最优、品牌最响、服务最佳、评价最高、效益最好。
其服务的宗旨是：回报股东、服务社会、为员工提供发展空间。
国家会议中心大酒店的价值观“热情、尊重、诚实、追求卓越”教导着每一名员工为客人提供绝对优质的服务。
二、实习部门的情况我实习的部门是前厅部，主要包括前台、礼宾、商务中心、服务中心（总机）、预订部、礼品店、健身中心、美容美发、行政酒廊和客房销售这几个二级部门。
酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。
因为我所属的经理分管着服务中心、商务中心和礼品店，所以我分别在这些部门实习了一段时间。
以下是这三个部门的职责：（一）、服务中心服务中心也就是平时酒店中所说的总机，是一个二线部门，不需要直接面客。
但是这个部门是所有客人了解酒店的一个最先的窗口，所以这个部门的话务员的责任是十分重大的，而且对她们个人素质的要求也是十分严格的。
1、岗位职责是：（1）、服从前厅主管的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务。
（2）、坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话。
（3）、严格执行消防安全和保密制度，保守通信秘密。
（4）、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。
（5）、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及、涉外单位常用电话号码等问讯资料，满足客人查询。
（6）、掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务。
（7）、保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作。
（8）、负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。
（9）、加强费用控制，负责机房财产设备使用管理，协助前台主管做好三级帐，做到帐物相符。
（10）、做好值班记录，遵守交接班制度。
2、工作内容（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。
（2）向夜班人员了解叫醒服务落实情况，特别是 VIP 客人人工叫醒，了解 DND（请勿打扰）情况。
（3）继续办理 VIP 客人人工电话叫醒服务。
（4）对电脑打印出来的未叫醒服务的房间进行补叫。
（5）了解当天 VIP 客人，熟悉 VIP 的姓名、身份和房号，了解当天的天气预报。
（6）处理正常话务工作。
（7）安排轮流用午餐。
（8）将需交班的内容记录在交班本上。
（9）管理前厅部的钥匙的借出与归还（10）交接班。
（二）、商务中心商务中心是现代酒店的重要标志，是现代酒店商旅客人的私人助理，为酒店客人提供多种通讯和秘书性的服务。
随着社会不断发展，它已成为现代酒店为宾客提供服务的重要部门之一。
1.岗位职责（1）、保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为客人提供商务中心各项服务；（2）、为客人提供收发传真、复印、打印、翻译、塑封、光盘租用刻录和上网发送 E-mail 等服务，并为客人保密；（3）、帮助客人免费为手机充电；（4）、迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题；（5）、保持工作环境的整洁和办公设备的良好运转；（6）、提供国际国内长途电话服务；（7）、提供常用办公小文具，供客人随时借用；（8）、提供最新商务信息和商务服务咨询业务；（9）、每班次认真检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作；（10）、负责保持商务中心区域内的清洁卫生；（11）、发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务2.工作流程（1）打开所有的门和电脑及复印机、传真机等设备。
检查设备并在交班记录上签字。
（2）到礼宾部领取当日的报纸，中文一份和英文一份。
（3）清洁商务中心的卫生，擦拭设备以及桌面。
（4）为客人接受与发送传真并向客人介绍价格，包括将传真送到客人房间等服务。
（5）为客人提供复印文件和打印文件的服务。
当客人要求复印服务时，服务员应详细了解客人复印要求，是1：1 复印还是要求放大或缩小，是单面复印还是正反面复印以及复印页数。
核对要求，点清复印页数，按收费标准进行结帐，把金额填写在付款凭证金额栏内。
（6）打字及电脑文字处理流程接到原稿，应仔细阅读，识别每一个字母和数字，以及了解客人对打字的具体要求，并和客人谈妥完稿和核对时间，注意估计的时间要合理。
（7）借用洽谈室及会议和办公设备（8）为客人提供上网服务，并与客人核对开始时间。
在客人结束上网后要记录结束时间，为告诉客人他所需要付得费用。
（9）下班前清点账目核对 OPERA 系统中的账目，特别是现金、刷卡。
关闭所有设备并断电。
锁好门，抽屉，锁定电话。
（三）、礼品店礼品店是为客人提供食品、日用品、礼品和休闲用品的场所。
礼品店不仅是酒店形象的体现，同时也是对当地文化的一种体现。
1、岗位职责（1）上班着干净整洁的制服，并着淡妆上岗；（2）熟知商品的价格、材料、摆放位置以及销售手段；（3）供货商送货时要验货并入库；（4）学会操作收银挂账系统；（5）当接电话时，要向来电者报greeting；（6）上班期间，站的时间要大于坐的时间，即使在坐的时候也要保证客人能够看到店里有服务人员。
2、工作流程(1)早班人员要提前10分钟到服务中心领取钥匙开门；（2）开门之后，首先开灯，再打开电脑等设备；（3）擦拭柜台，摆放好商品并检查是否所有商品都有供应；（4）给客人介绍商品，并正确地收银；（5）在结束一天营业后，要打印出当天账单，将当天的收益装入袋中，一起投到前台的钱柜中；（6）关闭设备，灯以及门。
将钥匙归还服务中心；三、学习到的知识在进入国家会议中心大酒店之前，在酒店接受了为期两天的培训。
培训内容包括酒店的文化，酒店的领导人，酒店的部门构成，各个部门的职责，前厅部与其他部门之间的联系，服务意识的培养，仪容仪表的培训，接听电话的礼仪等诸多与酒店切实相关的内容。
酒店的初期培训让我对酒店有了一个大概的了解，不仅仅是停留在以前住酒店时对酒店的印象。
了解了酒店基本的运营方式和我所在酒店为客人提供的主要服务。
在和经理报道后，我首先去了服务中心。
（一）、在服务中心，我学会了以下的内容：1、了解了岗位的职责和酒店的排班制度；2、学会和掌握了话务员接电话时要向来电者说的greeting的说法3、了解话务员在接电话时的语速、语调和语气等问题；4、掌握了电话机上的每一个按键的作用；5、学会了如何接电话、转电话，在客人打进电话要求转电话时，如果要转到房间要询问客人是否知道入住者的名字并核对信息，只有信息正确才可以为客人转接。
如果客人要转接到酒店的部门，也要询问客人有什么需求，再按照不同的需求看情况是否能为他转接。
6、通过上夜班，了解了在服务中心上夜班的流程。
首先要修改服务中心白板上的会议信息、天气预报、日期、入住率和值班经理名字；其次在十二点之后打出当天的值班经理日志和当天是否有客人过生日的报表；接着就是定制叫醒服务，叫醒服务是运用电话机进行叫醒。
在输入之后，要核对输入的房间号和时间是否正确；最后在第二天早上当叫醒服务开始后，检查是否客人已经被叫醒，如果没有要进行人工叫醒。
7、通过岗位培训，了解了酒店的位置以及如何问客人指路，酒店附近的商店和设施，在客人提出问题后知道找那些部门解决。
8、学会使用opera系统进行查询，以及运用call center通知客房部为客人提供服务。
因为我在酒店实习时间较短，无法完成所有的服务中心的上岗培训，所以经理安排我去了商务中心部门。
（二）、在商务中心我学会了一下内容：1、学会怎样使用手机加油站为客人手机进行免费的充电。
2、学习、掌握和熟记了商务中心的价目表，以便告知客人。
3、学会使用复印机、传真机、塑封机、CD刻录机、扫描仪、电话等商务中心设备。
4、学会了如何使用opera系统为客人挂账。
5、知道了国家会议中心大酒店商务中心主要经营的业务以及物品的摆放。
因为商务中心的内容比较简单，容易掌握。
经理让我进入了最后一个部门，也就是礼品店。
这是我实习的最后一站，也是印象很深刻的一站。
（三）、在礼品店我学到了一下内容：1、了解了岗位职责。
2、熟记了商品的价格、所有商品的摆放位置和剩余商品的位置。
3、知道如何向客人出售商品，以及一些销售商品的技巧。
4、学会了为客人指路和如何为外国客人引导方向的英语用词和句型。
5、学会使用opera查询客人能否挂账，以及为客人挂账。
6、学会如何接客人的电话，并对其进行服务。
如果客人需要哪种商品，要记下客人的房间号、姓名、如何支付费用等细节。
若客人现金支付，就要事先准备好零钱以便于为客人找钱。
若客人挂账，要提前查明客人能否进行挂账并给客人开杂项单。