高效沟通技巧培训课程
高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训是一个非常重要的培训课程，可以帮助人们更好地与他人进行沟通，提高沟通效率和工作效率。
以下是一些高效沟通技巧培训中常见的内容：
1.建立信任：建立信任是高效沟通的基础。
要建立信任，需要真诚、
耐心、尊重和透明度。
通过倾听和表达自己的想法和感受，可以更好地理解对方，增加信任感。
2.明确目标：在沟通之前，要明确沟通的目标和目的。
这有助于确
保沟通的针对性和效果，避免浪费时间和资源。
3.清晰表达：清晰表达是高效沟通的关键。
要使用简单明了的语言，
避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
同时，要注意语速和语调，确保信息能够被正确传达。
4.倾听和回应：倾听是高效沟通的重要环节。
要认真倾听对方的意
见和建议，并给予积极的回应。
通过倾听，可以更好地理解对方的观点和需求，增加沟通的深度和广度。
5.避免干扰：在沟通中，要尽量避免外界干扰和打扰。
这可以通过
选择合适的沟通时间和地点、关闭手机等方式实现。
6.解决冲突：解决冲突是高效沟通的重要内容之一。
要学会以积极、
理性和建设性的方式解决冲突，寻求双方利益的平衡点。
7.保持自信：保持自信是高效沟通的重要品质。
要相信自己的能力
和价值，避免自卑和恐惧心理。
同时，要学会调整自己的情绪和
心态，保持良好的心态和状态。
以上是一些常见的高效沟通技巧培训内容，通过学习和实践这些技巧，可以帮助人们更好地与他人进行沟通，提高工作效率和人际关系质量。
职业技能：提高沟通能力的培训课程推荐
职业技能：提高沟通能力的培训课程推荐1. 介绍在现代职场中，良好的沟通能力对于个人和组织都至关重要。
无论是与同事合作，与客户建立关系还是领导团队，都需要一定水平的沟通技巧。
为了帮助个人提高沟通能力，许多培训机构和学院提供了针对不同层次和需求的培训课程。
本文将推荐几个值得考虑的提高沟通能力的培训课程。
2. 推荐课程2.1 沟通技巧入门课程•该课程适用于初学者或希望巩固基础知识的人士。
•课程内容包括有效倾听、表达清晰思路、以及适当运用非语言沟通等方面。
•学员将通过角色扮演、小组讨论等互动方式提升实际应用能力。
2.2 冲突解决和谈判技巧培训•这个课程专注于帮助学员有效地处理职场冲突。
•学员将学习处理冲突的策略和技巧，以及有效的谈判技巧。
•通过角色扮演和案例研究等实践活动，学员将有机会实际运用所学知识。
2.3 跨文化沟通培训•针对在跨国公司工作或与不同文化背景人员交流的人士设计。
•学员将学习如何理解和尊重不同文化之间的差异，并改善与多元文化团队的合作和交流。
•通过案例分析和小组讨论，学员将加深对跨文化沟通的理解并提升应用能力。
2.4 演讲和表达技巧课程•此课程旨在帮助学员有效地发表演讲和提高口头表达能力。
•学员将学习如何构建清晰的演讲结构、使用恰当的语言风格以及掌握说服力强大的表达方式。
•实践是这门课程中以角色扮演、演示等形式展开。
3. 总结良好的沟通能力是职场成功不可或缺的一部分。
通过参加相应的培训课程，个人可以提高自己的沟通技巧，更好地与他人合作和交流。
虽然以上仅是几个示例，但希望能够帮助您找到适合自己需求的沟通能力培训课程。
记住，学习永远是一个持续发展的过程，不断提升沟通技巧将获得职业生涯的长期回报。
高效沟通协调培训方案
高效沟通协调培训方案1. 培训目的本次培训旨在帮助员工培养高效沟通和协调的能力，提升团队效能，实现组织目标。
通过本次培训，员工将了解高效沟通和协调的必要性、原则和方法，并学习如何运用这些技巧来增强团队合作和执行力。
2. 培训内容2.1 高效沟通1.高效沟通的基本概念和原则2.有效的沟通技巧（例如：积极倾听、反馈技巧、表达清晰、逻辑思维等）3.如何避免和解决误解和沟通障碍4.如何在不同场合中应对不同的沟通挑战（例如：面对面交流、邮件、电话等）2.2 协调能力1.协调的基本概念和原则2.如何构建团队合作，提高协作效率3.如何处理团队中的分歧和冲突4.如何制定合理的工作计划，实现有效的目标管理3. 培训时间和地点本次培训持续两天，时间为9:00-18:00，地点为公司会议室。
在培训期间，将提供充足的茶点和午餐。
4. 培训方式本次培训采用线下教学的方式，每个培训班最多不超过20人。
我们将通过课堂讲授、互动讨论、案例分析等形式，帮助员工更好地理解和掌握所学内容。
5. 培训师资我们邀请了多位经验丰富的培训师，包括专业心理学家、社交学者和企业管理专家，确保培训过程中的内容严谨、权威、实用。
培训师资介绍如下：•张XX：心理学博士，中国人力资源开发协会会员，拥有10年以上的教学经验；•王XX：社交学者，曾在多家知名企业担任高级沟通培训讲师，有8年以上的企业培训经验；•李XX：企业管理专家，曾在多家世界500强企业担任高管，拥有丰富的实战管理经验。
6. 培训效果通过本次培训，学员将收获以下知识和技能：1.了解高效沟通和协调的必要性和关键原则；2.掌握有效的沟通和协调技巧；3.学会高效地组织和协调工作；4.增强团队合作和执行力，提升个人绩效和团队绩效。
7. 培训反馈我们鼓励培训学员在培训结束后提供反馈，以便我们进一步完善培训方案和内容，提升培训效果和质量。
我们将采用面对面沟通、电话和问卷调查等方式，进行反馈收集和整合。
培训课程推荐提升沟通技巧
培训课程推荐提升沟通技巧随着社交媒体、移动通讯技术的高速发展，人们之间的交流越来越频繁，沟通技巧的重要性也逐渐凸显出来。
良好的沟通技巧不仅可以帮助我们建立良好的人际关系，还可以提高工作效率，确保个人与团队的成功。
然而，很多人在沟通过程中存在着各种问题，如表达不清、听取能力差、情绪控制不当等。
为了帮助人们提升沟通技巧，以下是一些推荐的培训课程：一、口才训练课程口才训练是提升沟通技巧的重要一环。
通过这种培训课程，学员能够学习如何清晰、有效地表达自己的想法和观点。
在这些课程中，学员将学习如何运用正确的语调、节奏和声音投射来增强自己的说服力。
此外，学员还会通过一系列的实践演讲活动来提升自己的演讲技巧和自信心，从而更好地与他人进行交流。
二、非语言沟通课程除了口头语言，非语言沟通在人际交往中也起着至关重要的作用。
姿势、面部表情、眼神交流等都能够传递信息，如果不恰当地运用这些非语言信号，可能会导致信息的误解或者产生冲突。
因此，非语言沟通课程会教授学员如何运用身体语言来增加沟通的效果。
学员将学习如何观察他人的非语言信号，并学会反馈自己的正确姿势、面部表情和肢体语言，以获得更好的交流结果。
三、冲突管理课程在人际交往中，冲突是难免的。
然而，正确处理冲突是保持良好关系和有效沟通的关键。
冲突管理课程将教授学员如何识别冲突的各种形式，并提供解决冲突的方法和技巧。
学员将学习如何控制情绪，并借助积极的语言和行为来增加互动和理解。
此外，学员还将学习如何妥善处理团队内部的冲突，以促进团队的协作和创造力。
四、表达技巧课程在日常生活和职场中，表达技巧是沟通的核心能力。
表达技巧课程将帮助学员提高写作和口头表达的能力。
通过这些课程，学员将学习如何组织思路、提炼观点，并运用准确的词汇和句法来表达自己的观点。
此外，学员还将学习如何撰写有效的电子邮件、演示文稿和报告，以及如何利用有效的沟通工具和技术与他人合作。
综上所述，提升沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。
“有效沟通技巧”培训方案
“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有效沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表e、有效沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与不同类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧1、如何处理好同事之间双刃剑的关系2、如何建立同事之间的双赢关系3、部门之间沟通的障碍4、部门之间沟通常用的三种方式5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧1、沟通对人际关系的影响2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死”准备二：“不说也死”准备三：怎样确保“说到不死3、人类五种性格行为特征分析4、五种性格的优缺点5、针对五种性格的不同沟通方法。
高效沟通力和执行力训练课程大纲
《高效沟通力和执行力训练》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
高效沟通技巧培训方案
高效沟通技巧培训方案世界是由交流和合作构建而成的。
无论是工作、生活、学习，沟通都是无法避开的环节。
但真正能够把信息传递到对方并达成共识的情况却常常少之又少。
对于企业而言，一个优秀的高效沟通技巧是非常重要的，不仅能够增进内部员工之间的合作，同时也能够与客户、合作伙伴之间建立稳定的联系，提升自身品牌形象。
那么如何提升团队成员的沟通技巧呢？本文将从以下几个方面进行分析和探讨：一、了解目标受众沟通的目的是为了向特定的受众群体传达信息并产生效果。
在制定沟通计划之前，我们必须确定我们的目标受众。
在这个过程中，可以考虑以下问题：1、你的目标受众是谁？2、你的目标受众需要什么样的信息？3、你的目标受众对什么话题最感兴趣？通过以上问题的回答，我们可以理解我们的目标受众所面临的问题并且更好地进行沟通。
在日常工作中，我们可以根据受众所面临的问题选择不同的沟通方式和语言，以便更好地传递信息并产生良好的效果。
二、掌握有效的沟通技巧无论是写作、说话、听取或者阅读，都需要一些基本的沟通技巧。
以下是一些有效的沟通技巧的集合：1、积极地倾听在与他人进行沟通的时候，我们要注意到对方的语言、声音、表情和肢体动作中的微妙变化。
这可以帮助我们了解对方的真正意图，从而更好地回应另一方。
2、用简洁的语言表达想法在沟通过程中，我们要尽可能地用简单明了的语言表达自己的想法。
这能够帮助双方理解对方的意图，避免产生误解。
3、妥善处理负面情绪在沟通过程中，对方可能会表现出不满或者抵制的情绪。
这时，我们需要保持冷静，正确处理情绪，采取适当的措施来公正地解决问题。
三、进行反馈为了更好地进行沟通，我们需要收集关于另一个人的反馈。
这可以帮我们理解别人如何接受、理解我们所说的话，从而更好地进一步改进自己的表达方式。
四、多用正面反馈，少用负面反馈沟通是双向的。
为了建立互信，我们应该采用积极的反馈方式来提供建设性信息。
这可以帮助我们深化与对方的关系，同时也可以提高自己的自我意识和沟通技巧。
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
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——交谈：话题、技巧、礼节
——电话
——电视媒体中的对话：第三方观看
二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧
——打电话注意事项十 要点
A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间
E.表明打电话的目的
二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用
D、好不好？
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的100% 传递信 息的你 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工 原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20% 流失率 34% 44% 60% 70% 80%
电话沟通技巧
——打电话注意事项十 要点
F.给对方足够时间反映 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉
J.不要占用对方过多时间
二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧 ——接电话注意事项五要点 A.随时记录 B.自报家门 C.转入正题 D.避免将电话转给他人 E.避免电话中止时间过长
谢谢大家！
三、肢体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动
——动态肢体
A、站、做、行
B.点头、微笑、握手
C.递名片、乘车、赴宴
D.访客、旅游、跳舞
三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧
习惯与观念的改变
——自我表现是人性特点之一
——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听”
六、组织协调与沟通管理
2、组织冲突与组织协调
培养良好的风气
——大企业，小社会 ——新理念
组织协调
——会议、非正式谈话、集体活动
沟通技巧在组织中的作用
——从研究人的心理入手 ——卡耐基人际关系技巧对我们的启示
六、组织协调与沟通管理
3、部门冲突与合作
部门冲突
观念冲突
部 门 冲 突
利益冲突
目标冲突
——严禁恶语伤人
二、高效的语言沟通 4、演讲技能的开发
完美声音的八大原则
语调 逻辑 发音
用词
八大 原 则
激情 语速
音量
节奏
三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式
专家的调查 7% 55% 肢体
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式
——跨文化沟通的障碍
A、言语和非言语 B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观比较 ——跨文化沟通的策略
五、协调各类关系的方法技巧 1、不同层级人员角色的沟通特点
从年龄层次上看
——两头与中间
从性别特征上看
——女性与男性
从性格特点上看
——开朗活波型与内向抑郁型
从知识层次上看
——知识者与文盲的区别
五、协调各类关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
社会人员知识层次普遍提升 生活节奏加快：网络 沟通技术越来越先进 新人际沟通出现
——直截了当，开门见山 ——淡情重法的趋向
中华民族多情重义的传统
五、协调各类关系的方法技巧 4、如何处理企业内的上下级关系
上下级的差异性
——权位差异： ——素质差异：Байду номын сангаас
——成员投入，有归属感；
——齐心协力，同舟共济； ——献计献策，积极参与； ——民主决策，沟通畅顺； ——吸纳新人，重视未来；
六、组织协调与沟通管理
5、网络沟通
——基于信息技术（IT） ——以计算机网络来实现 ——企业内部的沟通 ——企业与外部关系的沟通 ——网络沟通的优势 A、大大降低成本 C、工作便利、快速 B、立体、直观、互动 D、跨平台、容易集成
沟通中必须排除的障碍
——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道 反馈
发送者 编码 渠道 译码 接收者
防干扰
来自信息 发送者本 身的干扰 来自信息 接收者本 身的干扰
沟通管理与 高效沟通技巧
目
录
一、沟通基本原理概述
二、高效的语言沟通
三、肢体语言的沟通
四、书面语的沟通
五、协调关系的方法技巧
六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符
号或其它的表达形式，进行信息传递和交换
的过程。
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
任何团队组织中的人群， 都存在着个性化的差异,我们
——职责差异：
——角色表演差异：
必须认同和理解它的存在。
处理上下级关系的原则
——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
五、协调各类关系的方法技巧 5、处理上下级关系的艺术
协调上下级关系
——互尊互重 ——互来互往 ——互谅互让
八种常用的非语言沟通 ——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语
注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
三、肢体语言的沟通
2、肢体语言的表达特征
身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征
声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 存在的普遍性
——动物界、人类
——与文字的关系
现场思考
——为什么会 人微言轻？
容易被忽视
——原因
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
语言表达的类型
——会面：会见、会晤、暗中？？
——介绍：正式、非正式、友好称呼
三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧
实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中）
——体态的反映（外在/形于外）
A.面部：微笑、和善
B.眼神：真诚地看着对方（专注）
C.姿态：坐态——上身前倾
D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
和认同，给对方鼓励
三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧
倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 C.始终没有回应 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 C.打电话 ——粗暴对待 A.插话打断 C.过早评论
四、书面语的沟通 2、书面沟通的利弊分析
书面沟通的特点
——单向沟通、跨越时空
——信息发出者一次性定格
——信息接收者多次性接收
有利有弊，趋利弊害
——书信负载的情感信息有加强的功能 ——正面情感会增值——利 ——负面情感也会增强——害
四、书面语的沟通 3、不同文化背景下的沟通
跨文化沟通
所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人 们之间的沟通。
——提高管理效能 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
——了解人员情况
一、沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型
沟通基本模型
传送者
反馈
思 考 编 码 传 递 感 知
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
——沟通形式：对话、书信、肢体语
传达的主要内容：信息、感情、思想
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧
——电话交谈四戒
A.出言不逊——“伤人”
B.故弄玄虚——“吓人”
C.没话找话——“烦人”
D.没完没了——“害人”
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用
交谈中基本原则
——不独占谈话时间
——不同对象，话题不同
——别尽谈自己
——面谈时眼睛的“聆听”
——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目标而互相超越的活动 ——竞争的功能： 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 ——竞争、合作与工作效率
六、组织协调与沟通管理
4、团队沟通
成功团队的特征
——目标明确，方向一致；
B.不看着对方，东张西望 D.摆弄物品，抖晃四肢 B.中途接待他人 D.走来走去 B.提问误导 D.粗暴中止
四、书面语的沟通 1、个人书面沟通的形式
便条留言——言简意赅，一目了然 书信——书来信往 ——鸿雁传情 正式活动中的书面沟通
——书面发言：照会、声明等
——司法机关的书面沟通 A.律师函件 B.传票 C.判决书/裁决书/民事协议等
职权冲突
部门冲突的危害性与合作必要性
六、组织协调与沟通管理
3、部门冲突与合作
部门合作
——合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益
而协调一致的活动 ——合作的前提 合作部门的共同利益：目标一致 合作部门同时行动