服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程
服装导购销售流程1.顾客进店顾客进入服装零售店后，导购员首先要主动迎接顾客，并用友好的态度问好。
接待顾客要热情、微笑，让顾客感受到良好的服务氛围。
2.提供帮助导购员在接待顾客后，要主动询问顾客的需求，例如询问顾客需要购买的服装种类、尺码、颜色等。
根据顾客的需求，导购员可以提供相关建议和推荐，以引导顾客浏览目标商品。
3.展示商品根据顾客的需求，导购员会带领顾客到相关区域的服装区，展示和介绍适合顾客需求的商品。
导购员要具备对商品的详细了解，包括款式、材质、功能等，以便能够准确地回答顾客的问题和提供专业的建议。
4.试穿当顾客选择了一些喜欢的服装后，导购员应主动提供试穿的机会。
导购员应协助顾客选择正确的尺码，提供更衣室并给予顾客隐私。
同时，导购员可以根据顾客的身材和喜好，提供一些在款式、搭配上的建议。
5.提供帮助与解答疑问在顾客试穿过程中，导购员应不时关注顾客的反应，询问顾客是否还需要其他帮助，并解答顾客的疑问。
例如，导购员可以解释关于商品的价格、促销活动、售后服务等问题。
6.对比、试穿更多商品如果顾客对之前选中的服装不满意或者想尝试更多的选择，导购员应提供协助，并带领顾客到其他区域展示更多适合顾客需求的商品。
在此过程中，导购员要倾听顾客的意见和喜好，提供更多的选择和建议。
7.确定购买当顾客最终确定购买目标商品后，导购员应引导顾客到收银台，并提醒顾客注意购物车上是否有其他需要结账的商品。
导购员可以主动询问顾客的付款方式，例如现金、刷卡、移动支付等，以便提供相应的服务。
8.收银结账导购员要以专业的态度和技巧为顾客完成收银结账的过程，检查商品的价格、数量以及是否有促销折扣等，并将商品正确地包装起来。
在此过程中，导购员要友好、耐心地对待顾客，确保结账过程顺利进行。
9.补充售后服务在顾客购买完成后，导购员应主动询问是否需要售后服务，例如帮助顾客办理退换货、查询商品保修和维修等。
同时，导购员可以向顾客提供相关的优惠券、活动信息等，以促使顾客再次购买。
服装导购流程
服装导购流程
其次，需要对顾客的需求进行了解。
可以通过与顾客的交谈，了解他们的喜好、尺码、风格偏好等信息。
在了解顾客需求的基础上，可以向其推荐适合的服装款式和搭配方式。
接着，要为顾客提供专业的服装搭配建议。
根据顾客的需求和身材特点，可以向其介绍适合的服装款式和颜色搭配。
同时，还可以根据不同场合和季节，给予顾客合理的搭配建议，使其在购买服装时更加得心应手。
同时，需要引导顾客进行试穿。
在顾客挑选了心仪的服装后，可以主动提议让顾客试穿，以确保服装的尺码和款式是否合适。
在试穿过程中，可以根据顾客的反馈，提供针对性的意见和建议，帮助顾客做出更好的选择。
最后，要在顾客决定购买时，进行耐心的服务和结账。
在顾客决定购买时，要为其提供耐心的服务，解答关于服装的疑问，并确保商品的品质和售后服务。
在结账时，要为顾客提供便捷的支付方式，并在交易完成后，送上真诚的感谢和祝福，让顾客感受到良好的购物体验。
总的来说，服装导购流程需要从热情接待、了解需求、提供专业建议、引导试穿到耐心服务和结账等环节，全方位地满足顾客的购物需求，为顾客营造愉快的购物体验。
希望以上内容能够对服装导购工作有所帮助，提高服务质量，增加顾客满意度。
卖服装的销售技巧
卖服装的销售技巧引言在服装行业竞争激烈的市场环境下，销售人员需要具备一定的销售技巧来吸引顾客并实现销售目标。
本文将从几个关键方面介绍卖服装的销售技巧，包括了解顾客需求、提供专业建议、营造良好的购物体验以及建立长期客户关系等。
了解顾客需求了解顾客需求是成功销售服装的关键。
销售人员可以通过以下几种方法来获取顾客需求：1.问询：主动与顾客进行对话，询问他们的喜好、尺码以及款式偏好等。
通过提问和倾听，你可以更好地了解顾客的需求，从而为其提供更准确的建议。
2.观察：观察顾客的衣着风格和个人特点，根据他们的穿着和外貌来判断他们的喜好。
例如，如果顾客穿着休闲的运动服装，可能说明他们更喜欢舒适和运动风格的服装。
3.分析销售数据：分析销售数据可以帮助你了解顾客的购买偏好和流行趋势。
根据数据提供的线索，你可以做出更明智的销售决策并满足顾客需求。
提供专业建议在了解顾客需求的基础上，销售人员应该给予专业建议，以帮助顾客做出更好的购买决策。
以下是一些提供专业建议的技巧：1.了解产品特点：熟悉所销售的服装产品的材质、款式和功能。
这将使你能够对顾客提出有关产品的相关问题，并为他们选择最适合的款式。
2.懂得搭配：根据顾客的服装风格和场合提供搭配建议。
告诉顾客如何将不同款式的服装搭配在一起，创造出更好的整体效果。
3.考虑体型和身材：了解不同人的体型和身材特点，并根据顾客的体型为他们推荐适合的款式和剪裁。
帮助顾客选择合适的服装可以让他们感到自信和舒适。
营造良好的购物体验良好的购物体验是吸引顾客和增加销售机会的关键。
以下是一些营造良好购物体验的技巧：1.保持店铺整洁：定期整理和清理店铺，确保商品摆放整齐、展示区域干净整洁。
整洁的店铺会给顾客留下良好的印象，增加购买的欲望。
2.提供舒适的试衣环境：提供宽敞明亮的试衣间，并确保试衣间的干净和隐私。
此外，提供试穿镜和合适的照明，让顾客能够更好地欣赏服装的效果。
3.亲切友好的服务态度：与顾客建立亲和力和共鸣，用友好的语言和微笑来与顾客交流。
服装销售八步
服装销售八步服装店铺销售管理重点就在于销售过程是否有清晰的流程。
清晰的销售流程有助于新员工快速进入状态，也有助于缩短销售时间、提高成交率和连带率。
一般来说，销售过程分为八个步骤，简单称为“销售八部曲“。
这八个步骤分别为：迎宾、赞美顾客、询问需求、商品介绍、试衣服务、收银服务、送宾、电话回访。
只有完成这八个步骤，才算是一个完整的销售过程。
这八个步骤，每一个步骤都有其关键点和注意事项。
第一步：迎宾-尊重的态度先说称谓，再问候。
“先生，早上（下午、晚上）好”比“你好，欢迎光临”更能体现出尊重的态度。
在终端销售过程中，要先看到人，后看到事。
-真诚的问候什么是真诚？站在顾客的角度进行沟通，别总是用自己的想法来揣摩顾客的想法。
-体贴的服务体贴的服务再也不是给顾客端一杯水搬一把凳子这么简单了。
我们要送两杯水，一杯绿茶一杯咖啡，问问顾客喜欢喝什么。
这样的迎宾服务不但给了顾客选择权，更重要的是从一开始销售人员就掌握了谈话的主动权和控制权。
第二步赞美顾客：赞美的技巧这是一个点，这是一个优点，用自己的话及时地说出来。
赞美要得体、大方，不能拍马屁；得体的赞美是根据对顾客性格的判断的出来的，又反过来进一步印证对顾客的判断第三步：询问需求，寻机开场-与顾客接触的最佳时间：当顾客与导购的眼神相碰撞时；当顾客四处张望，像是在寻找什么时；当顾客突然停下脚步时；当顾客长时间凝视我们的商品时；当顾客用手触摸我们商品时；当顾客主动提问时。
-如何才能让顾客将脚步停在某个商品的面前创造焦点陈列（使用助销物料）-如何有效开场介绍商品开场法、品牌介绍法、促销接触法、服务接触法第四步：介绍商品，识别顾客1、识别顾客今天是否会买如何快速地判断出顾客今天买还是不买？-顾客是否会问价值性问题；-逗留时间的长短；-来的人数（来几个人）、是否有参谋；-听话听音，从顾客（夫妻）的对话中判断，从电话中判断；-今天买的互动多（有问必答），今天不买的有问不答；-自己主动要求产品体验。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧服装导购销售是指在服装店等销售场所中，帮助顾客选择适合的服装，并促成销售的过程。
在这个过程中，导购销售员需要根据顾客的需求进行销售，并通过一系列的流程和技巧提高销售水平。
以下是服装导购销售流程及技巧的详细介绍。
一、准备工作1.熟悉商品：了解店内产品的特点、价格以及搭配技巧等，对商品有清晰的认识。
2.维护良好形象：保持干净整洁的仪容仪表，以及友好、亲切的微笑面对每一位顾客。
3.知识储备：掌握潮流时尚资讯及流行趋势，能够根据不同顾客的需求给予专业建议。
二、顾客接待1.热情问候：当顾客进入店内，热情地向其问候，并主动引导其了解店内产品。
2.倾听：耐心聆听顾客的需求，了解其购买的目的，以便后续提供更好的建议。
3.指引：根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式、颜色和搭配，引导顾客选择合适的商品。
三、产品介绍1.详细介绍：向顾客全面介绍商品的材质、款式、功能、品牌优势等内容，提供专业的购买建议。
2.比较分析：与其他款式进行比较，突出所推荐商品的优势，让顾客了解为何选择这款产品更加合适。
3.试穿示范：根据顾客需求，帮助顾客选择大小合适、款式适宜的商品，并向顾客展示该商品的穿搭效果。
四、销售技巧1.正面反馈：对顾客的每一个问题、需求和选择都进行正面的反馈，增加顾客购买的信心和满意度。
2.个性化服务：根据顾客的特点和需求，提供个性化的解决方案和购买建议，让顾客感受到独特待遇。
3.促销技巧：合理利用店内促销和套餐优惠等手段，提供更多选择和附加值，增加顾客的购买欲望。
五、提高销售水平的技巧1.销售技巧培训：通过参加销售培训课程，学习更多的销售技巧和方法，提高销售水平。
2.与同事交流分享：与同事分享销售经验和成功案例，相互学习和借鉴，提高工作效率。
3.不断学习：不断关注时尚资讯和市场动向，了解顾客的需求与喜好，保持与时俱进的专业知识。
4.不断反思总结：在销售过程中，及时反思自己的不足和不足之处，并总结经验教训，进一步提高自身的销售能力。
女装导购职责及工作流程
女装导购职责及工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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服装如何销售技巧
服装如何销售技巧1.了解顾客需求在销售服装之前，首先要了解顾客的需求。
通过与顾客进行交流，询问他们的喜好、尺码、款式等信息，可以为顾客提供更加准确的建议和选择，增加销售成功的机会。
同时，了解顾客的预算和购买意愿，可以为销售人员找到更适合的产品。
2.提供个性化建议根据顾客的需求，提供个性化的建议和推荐。
例如，如果顾客是为特殊场合购买服装，可以根据场合的性质和要求，给予合适的建议；如果顾客喜欢其中一种款式，可以推荐类似的款式或者相应的配饰。
通过提供个性化的建议，可以更好地满足顾客的需求，提高销售转化率。
3.关注细节在销售过程中，留意细节是非常重要的。
要注意服装的质量、面料、剪裁等，以及细节上的装饰和设计。
对制造工艺和面料的了解可以帮助销售人员提供专业建议，并回答顾客的疑问。
同时，要注意顾客试穿服装时的反应和需求，及时调整销售策略，提供更好的服务。
4.使用积极的语言和肢体语言销售人员应该使用积极的语言和肢体语言，给顾客传递积极的态度和信心。
例如，使用肯定的词语和表达，比如“这款衣服很适合您”、“您将会非常漂亮”等，可以增加顾客的购买欲望。
同时，要注意面带微笑，并且保持良好的形象和仪态，给顾客留下好的第一印象。
5.提供额外的价值除了衣物本身，销售人员可以提供额外的价值，例如，赠送礼品、提供免费的试穿或私人定制服务，或者提供衣物的护理和保养建议。
这些额外的价值可以帮助提升顾客的满意度和忠诚度，促使顾客再次光顾。
6.跟进服务销售之后，跟进顾客的满意度和使用情况，及时解决顾客的问题和反馈。
通过跟进服务，可以建立良好的顾客关系，提高客户满意度，并且增加顾客的忠诚度和回购率。
总之，服装销售技巧需要结合顾客需求、市场情况和产品知识等多个方面。
通过了解顾客需求，提供个性化建议，关注细节，使用积极的语言和肢体语言，提供额外的价值，以及跟进服务，可以提高顾客的满意度和购买率，实现更好的销售业绩。
服装店导购销售技巧
服装店导购销售技巧导购销售是指在服装店中，由导购员负责向顾客介绍产品并促成销售的过程。
导购员要通过专业的知识和技巧，能够准确了解顾客的需求，并能够提供满足顾客需求的产品和服务。
下面是一些提高导购销售技巧的方法。
1.学习产品知识导购员应该对所销售的产品有深入的了解。
了解产品的特点、款式、材质、价格等方面的信息，可以更好地向顾客介绍和推荐产品，并解答他们的疑问。
2.了解顾客需求导购员应该通过与顾客的交谈，了解他们的需求和偏好。
比如询问顾客的身材特点、职业、场合等，以便更准确地向他们推荐适合的服装款式和颜色。
3.注意形象导购员是店铺的形象代表，要注意自己的仪表和形象。
穿着整洁，肢体语言得体，大方礼貌地待人接物，给顾客留下良好的印象。
4.热情服务导购员要以热情和真诚的态度对待每位顾客。
当顾客进店时，要及时主动地打招呼并问候，提供帮助和建议。
5.提供专业建议根据顾客的需求，导购员应该提供专业的建议，并介绍适合顾客的款式、颜色和搭配技巧。
同时也要尊重顾客的选择，不要强行推销。
6.善于沟通导购员要具备良好的沟通能力，能够主动与顾客建立良好的沟通关系。
在与顾客交流时，要倾听顾客的需求和意见，及时做出回应。
7.主动销售导购员要主动推销产品。
当顾客有兴趣时，要恰当地介绍其他产品，以提高销售额。
但要注意方式和礼貌，不要给顾客带来压力或困扰。
8.定期培训导购员应该参加定期的培训，提升自己的销售技巧和产品知识。
通过学习和不断的实践，不断提高自己的销售水平和专业素养。
9.关注售后服务导购员的工作不仅仅是销售，还包括售后服务。
导购员要及时跟进顾客的购买情况，并提供售后服务，确保顾客对产品的满意度。
10.与团队合作导购员应该与店铺的其他工作人员进行密切的沟通和合作。
只有团队的默契和合作，才能为顾客提供更好的购物体验，提高销售效果。
综上所述，服装店导购销售是一门需要具备专业知识和良好沟通能力的技巧。
通过学习产品知识，了解顾客需求，热情服务，提供专业建议，善于沟通，主动销售，定期培训，关注售后服务以及与团队合作，导购员能够更好地向顾客推荐和销售产品，提供更好的购物体验，从而提高销售额和店铺的盈利能力。
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服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客得5S原则:迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。
销售服务包括:等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客得眼神接触,用温与轻柔得声音有礼貌地说:“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫与产生警戒心,应选定合适得时机接近顾客。
在接近顾客之前,不要以追赶似得眼光盯着顾客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑得态度。
当听到顾客召唤,或瞧到具有购物情绪时,首先要以明确得声音,说:“马上来”,并以正确得行走方式,快速接近,同时表现出愉快得工作态度,使顾客也能感到愉悦得购物气氛。
当客人正细瞧某一件货品时,我们可用“这就是今年最流行得款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔与,面带微笑,一般不要低头哈腰,左顾右盼或紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地,,在顾客选购商品时,顾客之间得距离要保持在1、5米左右,不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索,有鲜明得节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率,有责任感,值得信赖。
??松下幸之助在成为一个优秀得业务员之前,您要成为一个优秀得调查员。
您必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户得一切,使她们成为您得好明友为止。
1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类:(1)实现既定购买目得得顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品。
(2)前来巡视商品销售行情得顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由得气氛中观赏,当她对某商品流露出满意时再打招呼。
A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,表明她对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化。
B、若顾客手摸商品仔细欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较,说明顾客兴趣程度较深,营业人员应机巧地及时接近,招呼问候,,强调该商品优点,促成购买。
过早打招呼,会冲淡顾客购买头绪与兴趣,甚至使顾客产生紧张情绪与戒备压迫心理,,过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理,应瞧准时机,主动招呼。
(3)参观或瞧热闹顾客,一般进店后,行走自若,,谈笑风生,无意停止,有得进店行为拘谨,徘徊观望。
对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观瞧,或店内转一圈,又来瞧某商品,营业人员应适时接触。
2、接近时机因顾客年龄、性别而异对待男性或年纪稍大顾客要早些接触,对待女性或年轻顾客宜晚些接触。
3、分析顾客神情,采取不同接触介绍方式(1)顾客触摸某一商品,并抬头寻视营业员,,应主动为其详细介绍服务。
(2)顾客停下脚步,营业人员就顾客注视得商品,简要做一介绍。
(3)当顾客长久在某类商品前搜寻时,营业人员应结合顾客要求,做为选择性推荐,(4)顾客与营业员眼光相碰时,营业员应点头问好,或说“您需要什么,我可以给您介绍。
”为了促成顾客购买我们得货品,店员应尽快地了解顾客得需要,向顾客提出问题,引导她们说出所需款式,并细心聆听她们得回答,构思现在存货中有哪些符合她们要求。
留意顾客得年龄、爱好、偏向,留意顾客对什么款式有兴趣。
■店员要快乐、明朗地推荐,例如:“我想这一款较适合您”。
■展示货品得优良质料,并用双手将衣服交给顾客试穿。
■ 对顾客及周围得人进行感情诉求,赞扬其穿着得体、大方,使其产生联想空间。
■ 把顾客不喜欢得服装拿开,拿其特别留意得服装呈现出来。
■ 将顾客中意得服装并列在一起,由顾客选择并询问顾客“就是喜欢这一件,还就是喜欢那一件”。
三、服装介绍1、服装介绍原则A、名牌商品着重介绍产地与企业信誉;B、新品种要着重介绍其特点;C、对高档服装着重介绍其质量与保养知识。
2、结合顾客不同需求,在款式、面料、做工、色彩与价格方面做出重点说明。
3、推荐、引导顾客得方式A、实事求就是介绍;B、投其所好介绍;C、服装比较说服顾客。
四、抓住时机,促成购买1、可以促成购买得几种时机;A、顾客将话题集中在某个品种时;B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时,C、顾客一边瞧服装一边面露满意神色;D、顾客开始注意服装价格时;E、顾客反复试穿某一服装;F、顾客开始关心售后服务得问题。
2、使顾客实施购买得技巧??博恩?崔西推销得黄金准则就是“您喜欢别人怎样对您,您就怎样对待别人”;推销得白金准则就是“按人们喜次得方式待人”。
A、请求购买归纳服装得特点与顾客得到得售后服务,抓住时机,帮助抉择;B、选择商品法用含蓄得方式,就顾客选择得品种稍加提示,帮助抉择;C、假设购买法当顾客对某一服装兴趣浓厚,营业员应先准备包装物,促使顾客购买;D、扬长避短顾客列举几点担心事项时,营业员应将这些担心排除,并用其长处说服顾客,顾客只瞧短处时,应推崇其长处优点;E、调动顾客赞誉法根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度,赞赏顾客;F、肯定顾客赞誉法肯定顾客得选择,赞美顾客得审美眼光与文化素质;G、最后机会法某一时装存货不多时,应采用错过机会很难买到介绍,促使购买;H、时尚介绍针对季节畅销流行品种,,强调现时得消费时尚化。
五、销售关连商品推荐技巧当客人决定购买时,对于有关连得商品也一并推荐会有意想不到得双重效果。
■ 对顾客已决定购买得商品,如果有相关连得产品并在此时以推荐得话,,那这种相关得商品也很容易地被卖出。
■ 此时纵使不卖这相关商品得话,商品也给顾客留下印象,下次来店时一定有机会推销出去。
六、接待顾客时得说话技巧??乔?吉拉德如果您送走一位快乐得客户,她会到处替您宣传,,帮助您招徕更多得客户每一位店员都应利用说明得方法来掌握顾客得心理,使其购买我们得产品,同时应尊重顾客,使其愉快地购物就是每一位店员得职责,在同顾客交谈时,应注意如下几点:■ 尽量避免使用命令式语气,而应多用请求式。
如不能用“这个款式给您试一下。
”而应说:“这个款式您能试一下吗？”■ 少用否定句,多用肯定句。
如:顾客问:“有XX款吗？”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”。
■ 要用请求式语句说出拒绝得话。
如:顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答“对不起,这件衬衫就是今年最新款式,没有折扣。
”■ 要一边说话,一边观察顾客得反应,依照顾客得反应作出正确得应对,避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。
■ 要运用负正法,可以使用缺点与优点得介绍方式。
例如:顾客因商品价格高,犹豫不决时,导购员可使用负正法解说,如“价格虽然稍高一点,但就是这件衬衫面料就是目前最好得。
”■ 导购员在从事销售工作时,应注意言词要生动,语气应委婉多说赞美、感谢得话,如“您得审美眼光高。
”七、繁忙时如何回应顾客如果您在招呼顾客得时候,有别得顾客走近您,或者向您提出询问时,您应该:■ 第一向她微笑,,点头打招呼,表示您已注意到她;■ 在适当得时间,尽快找同事帮助;■ 同事也招呼顾客走不开时,我们应说声“对不起,请稍候”。
八、如何应付不同性格顾客得方法顾客得性格形形色色,对顾客得性格作不同程度得分类,以下举几个典型得例子,并解说应对方法。
■ 脾气暴躁得顾客,营业员可能只就是让她稍微得等待,也可能让她马上生气。
对这样得顾客尽可能得快速处理,使她觉得您做事很有效率。
■ 不想说话得顾客,营业员就须从顾客得动作、表情中判断她对什么比较有兴趣。
在询问时,尽可能得以具体方式来诱导,使她能以简单得方式来回答。
■ 爱说话得顾客,如果中途打断她得话题,她会很不舒服。
在适当得时机,将话题转到商品上,就是很重要得。
■ 犹豫不决得顾客,在她目光转来转去,很难决定得时候,营业员必须适时给予决定性得建议,帮助顾客下购买决心。
■ 比较喜欢摆架子得顾客,营业员须以较恭敬得态度,在不伤大雅得情况下,拍顾客马屁也就是必须得。
■ 容易起疑心得顾客,营业员须对顾客得疑问加以明确得说明,绝对不可有暧昧得说话。
■ 博学多闻得顾客,营业员必须找话题与她相呼应,然后再将商品有顺序地详细地加以说明。
九、成交后付款包装1、收付款礼仪要求A、收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项。
B、找零时,将数目报清;C、找零时,最好用新钞,切不可用脏烂钞票;D、找零与购物发票双手交给顾客;E、找零给顾客应说“请您点好”;F、找零时重复确认数目,不可要回零钞重数。
2、服装包装要求A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装;B、配齐各种配件,填写必要得售后服务卡;C、装前在合格证(信誉卡)上填写售出日期与经手人姓名。
D、用手提袋或罩袋将衣物装好,力求美观、牢固、便于携带。
E、对毛料服装应说明只能干洗;F、对售后服务,退换货期限重复说明G、包装袋交付顾客时要郑重,切不可随意置于柜上。
十、送别顾客1、顾客离柜或离店后,营业员应礼貌道别“再见,您走好”、“欢迎再来”;2、如顾客携物品多时,要留意就是否有困难,帮助顾客送到门口并代为叫车;3、营业员应在顾客离开整理其它物品。
十一、处理营业纠纷1、对待挑剔型顾客:礼貌相待,做到心境平静,有针对性介绍说明,或者满足顾客一定得自我感较强得心理,使其缓与气氛。
2、对待态度粗暴顾客:一就是不礼貌,急于购买者;二就是性格暴躁,瞧问题偏激者;三就是属于品质恶劣,作风粗痞者。
要掌握不同得说服方式,克制自己情绪,力争感染对方,或使对方自惭自愧,切不可置之不理,或以牙还牙。
3、对待不符合退换货得顾客:不能以生硬态度说“不能退换”,以礼相待,请顾客谅解,并说明原则性规定,解释话不宜太多,如说“按规定您所购服装已超过期限,不可以退换,请您谅解,实在对不起”、“服装有一定寿命期,公司得退换规定也就是参照服装行业惯例,就是科学得界定,还请您能够谅解”。
4、当同店营业员发生纠纷时:一旦发生纠纷,同柜营业员应及时从中调解,将发生争吵得营业员劝一边,然后代向顾客道歉,耐心听取顾客说完,待其情绪稳定,给予必要、耐心得解释与说明,使矛盾缓与。
当顾客不满意得时候:??马里奥?欧霍文销售前得奉承,不如销售后得服务,这就是制造永久顾客得不二法门。
1、只有4%不满意得顾客就其不满意得问题,会向管理部门投诉。
这表示您每听到一个投诉,就有24个您未听到得投诉。
您正在失去使顾客满意得机会,而竟懵然不知！2、需要有12次好得经验才能抵消一次负面得经验。
3、如果投诉被妥善快速解决,95%得顾客仍旧回来。
4、如果顾客得投诉得到正确处理,顾客们会将她们受到正面对待得情况至少告诉5个人。
5、9%得顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。