优质服务在临床护理中的应用
优质服务在临床护理中的应用
【关键词】优质服务；临床护理；应用
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.330 文章编号：1004-7484（2013）-08-4386-01
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
我院在我科启动优质护理服务示范病区活动，各种措施的落实使护理质量持续改进，护理管理水平不断提高。
优质护理服务管理的理念改变了过去传统、落后的护理管理模式，作为医疗卫生系统改革的切入点，真正做到为民服务让患者及家属满意。
1 方法
1.1 加强基础护理，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。
护士长每天督查基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏，使基础护理工作得到有效的落实；每月进行基础护理操作考试，强化基本功。
1.2 护士长坚持每月开展核心制度、工作流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论。
对护理部发下的这些小手册进行理论考试，不断强化规章制度及工作流程的学习，更在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及
解决问题的能力，同时还丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，使临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
1.3 构建和谐护患关系，提高患者满意度不断增强责任护士主动服务意识，护理的内涵也不断丰富。
护理服务中呼叫铃应用频率、患者对护士的熟悉程度等量化指标，也相继得到有效规范。
护患之间信任支持，关系融洽。
定期进行患者满意度调查，首先让病区护士相互自查，护士长及护理部定期督查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。
1.4 为患者提供“人性化”的优质服务病区提供各类便民服务，如微波炉的无偿使用、提供“爱心”热水瓶、为行动不便的患者代购生活用品；采用生动形象的示意图来理解不能表达的患者的需要等都充分体现了护士为病人着想，满足患者的需求。
1.5 加强实习同学的基础教育，转变服务理念，规范基础护理操作在操作时要求与患者多沟通，尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪，取得患者的信任。
同学在跟着老师们为患者进行生活护理的同时，对护理职业有了更深一步的体会与感悟。
2 成效
2.1 护士责任感明显增强护士承担起全面、全程负责病人的责任，
促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。
2.2 护患关系进一步和谐护士真正做到了主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。
2.3 家属陪护率的降低，患者自聘护工减少由于护士承担了全部的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照顾感到更加满意、放心，切实做到了让患者受益。
2.4 改善患者对护理服务的感受，提高满意度由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。
活动开展以来，实现了护理零投诉。
2.5 护理工作更加科学高效各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。
护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。
3 结论
随着“优质护理服务示范工程”活动的开展，虽然取得了一些成效，但我们知道目前的服务与患者的要求还有差距，研究探讨护理改革
所面临的困难和问题，并加以克服和解决，以推动优质护理服务示范工程活动深入、稳步、持久开展；为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；不断推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会。
我们将会运用熟练的专科技术，切实做好基础护理、专科护理，以真诚的微笑，亲情般的关怀，用我们的爱心、细心、耐心和责任心做好每一项工作，让病人有安全感和亲切感，使患者感受到我们每一位护士的关怀和爱护，感受到护士良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果评价
优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果评价
心内科疾病具有高发率和严重影响，优质护理对心内科疾病的恢复和预防具有重要意义。
因此，本文旨在评估优质护理在心内科护理服务中的临床效果。
首先，优质护理的实施可以使得病人的康复速度加快。
心内科疾病的病人大多数需要
长时间住院治疗，而住院过程中护理人员的及时、有效的护理措施可以促进病人的康复。
例如，针对部分病人存在失眠或焦虑的情况，护理人员可以采用认知行为疗法或心理疏导，提高病人的情绪状态，缓解病人的精神压力，有利于病人的康复。
此外，优质的营养护理
和康复护理也可以提高病人的体力和抵抗力，促进病人的康复速度。
其次，优质护理的实施可以有效地预防心内科疾病的发生。
护理人员可以进行科学的
健康宣传和饮食指导，帮助病人了解心内科疾病的发病机制，控制疾病的风险因素，提高
病人的预防意识。
同时，护理人员还可以对一些患者进行相关的体检和评估，及时发现体
征异常的情况，做好生理健康干预措施，减少心内科疾病的发生率。
最后，优质护理还可以提高病人的满意度和信任度。
病人在住院治疗期间，情绪一般
比较脆弱，需要得到关心和关注，护士的友好和温暖对病人来说是非常重要的。
如果护理
人员能够给予病人及其家属充足的关注和理解，与他们进行有效的沟通，那么病人和家属
的满意度将会提高。
综上所述，优质护理的实施对于心内科疾病的恢复和预防的效果都非常显著。
未来需
要各级医疗机构不断提升护理服务水平，加强护理人员的培训和专业技能的提高，提供优
质健康护理服务，为患者提供全方位的健康服务。
优质护理服务在临床上应用
优质护理服务在临床上应用优质的护理服务在临床实践中扮演着至关重要的角色。
随着医疗水平的不断提高和患者对护理需求的增加，提供优质的护理服务已经成为医疗机构和护理人员的重要任务。
本文将探讨优质护理服务在临床上的应用，并为提升护理质量提出建议。
1、护理质量的重要性护理服务是医疗工作中不可或缺的一部分，它直接关系到患者的生存和生活质量。
优质的护理服务不仅可以提高患者的满意度和治疗效果，还可以减少并发症的发生，提升医疗机构的声誉。
因此，不论是医院、养老院还是家庭护理，护理质量都是非常重要的。
2、提升护理质量的措施为了提升护理质量，可以从以下几个方面入手：(1)培训护理人员。
护理人员是提供护理服务的主体，在工作中需要具备一定的专业知识和技能。
因此，医疗机构应该加强对护理人员的培训，提高其综合素质和专业水平。
(2)建立规范化的护理制度。
规范化的护理制度可以帮助护理人员更好地进行护理工作，确保每一位患者都能够得到标准化的护理服务。
同时，护理制度还可以提高工作效率，降低医疗纠纷的风险。
(3)倡导患者中心的护理理念。
护理工作的最终目的是为患者提供优质的护理服务，因此护理工作应该以患者为中心，尊重患者的意愿，关心患者的需求，为患者提供个性化的护理服务。
(4)建立健全的质量监控机制。
医疗机构应该建立健全的质量监控机制，对护理服务进行全程监控和评估，及时发现问题并采取有效措施进行改进。
3、优质护理服务在临床上的应用在临床实践中，优质护理服务的应用具体体现在以下几个方面：(1)给予患者充分的关爱。
医务人员应该始终关心患者的身心健康，给予他们温暖、关怀和安慰，帮助他们建立信心，树立战胜疾病的信念。
(2)提供规范的护理服务。
在临床工作中，护理人员要严格按照规范化的护理制度进行工作，保证护理操作的安全和有效性，减少医疗风险。
(3)定期进行质量评估。
医疗机构应该定期对护理服务进行质量评估，并根据评估结果进行相应的改进，确保护理服务的质量得到不断提升。
优质护理服务示范工程在临床工作中的应用
优质护理服务示范工程在临床工作中的应用作者：刘洋来源：《中国保健营养·中旬刊》2012年第10期【摘要】目的：探讨优质护理服务工程在临床工作中的影响。
方法：建立优质护理服务的标准框架，积极探索出符合自身特色的优质护理服务模式，以护理垂直管理体系为运行机制，实行责任制与整体护理的有机结合。
结论：优质护理服务示范工程营造了良好的医院护理服务文化氛围，全面提高了护理服务水平。
最终达到患者满意、社会满意、政府满意。
【关键词】优质护理服务；临床工作；应用【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0013-02自2010年2月份我院启动“优质护理服务示范工程”活动以来，医院各级领导高度重视“示范工程”活动的开展，并以此项工作作为医院“抓服务、树形象”的良好契机，建立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，院长亲自担任活动组组长，由主管护理副院长、后勤副院长担任副组长;同时制定了延边大学附属医院“优质护理服务示范工程活动”实施方案，将活动分阶段、分步骤进行了周密的部署;明确了医院各有关部门的职责分工，将“示范工程”活动作为全院各部门、各位员工的共同的工作目标，营造了良好的医院护理服务文化氛围，全面提高了护理服务水平。
截止目前，优质护理服务病房已达到全院22个单元335个病房，全院覆盖率为100％，取得了显著的阶段性成效。
现介绍如下：1 创新工作模式，优化工作流程：建立优质护理服务的标准框架，积极探索出符合自身特色的优质护理服务模式，以护理垂直管理体系为运行机制，实行责任制与整体护理的有机结合。
我院打破沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，创建全新的人文护理服务理念，更加强调心理护理、生活护理等内容，充实了护理服务内涵，将护士的工作地点由原来的护士站改到病房。
试点病房建立若干个责任小组，每个小组分责任组长、责任护士和护士，实施分层管理与负责制。
责任小组负责患者从入院到出院的全程护理工作。
优质护理在妇产科临床护理中的应用效果分析
优质护理在妇产科临床护理中的应用效果分析随着医学技术的不断进步，妇产科临床护理工作也得到了越来越多的关注。
在妇产科临床护理中，优质护理的应用已经成为了一种趋势。
优质护理是指在保证患者安全、满足患者需求、提高患者满意度的基础上，以患者为中心，以全面关注为基础，以人性化服务为导向，系统性地对患者进行个性化、专业化、人性化的护理。
本文将重点分析优质护理在妇产科临床护理中的应用效果。
一、提高患者满意度妇产科患者属于特殊群体，他们在接受治疗的过程中需要得到更多的心理抚慰和支持。
优质护理的应用可以让患者感受到更多的关爱和温暖，从而提高患者的满意度。
在妇产科临床护理过程中，护士可以通过与患者进行交流、鼓励、安抚等方式来缓解患者的痛苦和恐惧，这对患者的身心健康都有重要的帮助。
二、减少并发症发生优质护理的应用可以有效地减少并发症的发生。
对于妇产科患者来说，由于其生殖系统的特殊性，很容易在治疗过程中出现一些并发症，如感染、出血等。
通过完善的护理方法和严密的护理管理，可以有效地减少此类并发症的发生，提升患者的治疗效果。
三、提高医疗质量优质护理的应用可以有效地提高医疗质量。
在妇产科临床护理中，护士是患者治疗过程中最重要的环节之一，具有重大的作用。
优质护理可以提高护士的工作效率和工作质量，使得病人得到更加专业和细致的护理服务，从而更好地保障患者的治疗效果。
四、增强患者信任感通过优质护理的应用，可以增强患者对医护人员的信任感。
在妇产科临床护理中，患者往往会对其治疗过程产生一些疑问和不安，如果护士能够与患者进行有效的沟通和交流，解答疑虑、减轻恐惧、提供支持，那么患者的治疗信任感就会得到进一步的提高。
综上所述，优质护理在妇产科临床护理中具有重要的应用价值。
只有通过全面关注患者需求、注重人性化服务，为患者提供更加细致的护理服务，才能得到患者的认可和信任，从而提高患者的治疗效果和满意度。
因此，医护人员要不断学习提高自身的护理水平，为患者提供更为优质的医疗服务。
浅谈人性化优质服务在临床护理工作中应用
浅谈人性化优质服务在临床护理工作中应用【关键词】护理学；人性化；护理；工作/经验doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.301 文章编号：1004-7484（2012）-08-2651-01护理工作是医院质量管理的重要组成部分，在整个治疗过程中非常重要，为进一步加强护理质量管理，全面提升护理服务水平及护理理念，开展创病人满意病房，做患者信任护士活动，整个护理服务过程，体现人性化服务及关怀，创病人满意度达100%，护理服务零投诉，在2009年5月-2010年5月间，为医院取得了社会效益与经济效益双丰收。
1 临床资料对新人病人发放调查表215张，病人陪人需求问题：①医护人员要精心治疗与护理；②耐心解答病人及家属提出问题；③指导病人进行健康锻炼；④安静、整洁病区环境；⑤出院后医院定期家访或打电话询问病人情况；⑥尽量减少家属照顾及避免影响生活及工作；⑦医院提供陪护；⑧为病人提供图书、报纸及广播电视等娱乐设施。
2 检验工作落实情况①入院介绍112例，基本掌握106例；②适应环境112例，基本掌握108例；③饮食指导112例，基本掌握108例；④用药知识112例，基本掌握98例；⑤特殊检查介绍67例，基本掌握58例；⑥特殊治疗护理指导56例，基本掌握54例；⑦心理问题存在108例，基本掌握92例；⑧出院指导130例，基本掌握108例。
3 实施措施护理工作是一种助人高尚职责，需要发挥高度智慧耐心与爱心，调查表反映了病人需求，本科针对病人需求制定了规范化、人性化的优质服务方针，是热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热情访（亲情卡）。
3.1 热情接首先问侯：你好，分管护士10min内把病人领到床前，耐心细致介绍病区环境、主管医师、主管护士、护士长等，并介绍同室病友，使病人感到温暖亲切，消除紧张情绪，增加治疗信心。
3.2 耐心讲在病人住院过程中，护士实行首问负责制，对病人提出的问题及时详细回答，耐心做好解释工作，对自己解释不了的问题，要介绍相应人员再给病人解答，以病人满意为止，主动为病人讲解疾病相关知识，饮食注意事项，服药知识及注意事项，病人用药药理作用及药后不良反映，各项检查的配合及注意事项，出院时健康指导，在交谈时，要体现出对病人的同情和爱护。
优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果评价
优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果评价随着社会的发展和人们生活水平的提高，心血管疾病的患者数量逐年上升，心内科护理服务的工作也变得越来越关键。
优质的护理是心内科患者收治过程中必不可少的一环，能够帮助患者恢复健康，缓解身体与心理上的压力，并提高治疗效果。
临床效果评价就是对优质护理功效的一个评估，是对护理服务的质量和效果的直接反映。
本文将探讨优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果评价。
1.优质护理的定义和特点优质护理是指护士以智慧、责任和爱心为基础，运用各种措施和技能，遵循患者的要求和需求，帮助患者恢复健康，预防并控制病情进展，提高患者生活质量，使患者和家属对护理工作评价和认可的一种护理模式。
该模式对患者和家属、医疗机构和社会具有重要的意义和作用。
（1）个性化护理：优质护理强调个性化护理，针对不同的患者病情和需求，提供个性化护理服务，使患者能够获得最佳的护理效果。
（2）全程护理：优质护理不是一种单纯的医疗护理服务，而是通过不同的途径，提供全面、连续和高质量的护理服务，贯穿患者的整个病程。
（3）综合护理：优质护理是一种综合性的护理服务，它将患者的身体和心理状况看作一个整体，综合运用各种措施和技术，全面地帮助患者恢复健康。
（4）团队合作：优质护理强调团队合作，是一个具有高度组织性的工作，需要协调医疗机构内部各职能部门的协作，确保护理服务的顺利完成。
心血管疾病是指影响心血管系统的一系列疾病，如冠心病、高血压、心肌梗死等。
这些疾病的治疗和康复需要专业的医疗人员和合适的护理服务。
心内科护理服务的效果评价需要对以下方面进行评估：（1）患者的身体状况：护理服务的最终目的是帮助患者恢复健康，因此患者的身体状况是评价护理服务效果的最基本要素。
通过测量患者的生命体征、检查患者的身体状况等手段，可以更直观地评估护理服务的效果。
（2）患者的心理状况：心血管疾病的患者多数伴有不同程度的心理问题，如忧虑、恐惧、抑郁等。
优质服务在老年心血管内科临床护理中的应用分析
夹闭 ，并妥 善固定 ，防止脱落 。保持气管切 开和气管插 管等管道 的固
Ａ ｕ ｇ ｕ ｓ ｔ ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． １ １ ， Ｎ ｏ 。 ２ ４ 国皿
５体 会
定通畅 ，避 免，观察 引流物
转运对 降低危 重患者 的病死率及 伤残率有 着积极 的意义 】 ，重视 转运
３ ． ３ ． ５ 医护 人员负责转运患者 护送 人 员必 须应 熟悉 病情 并 具备对 危 重患 者转 运 中的监 护 知识 和应 急处 理 能力 【 ４ 】 ，至少 需要２ 名 医务 人员 护送 ，并坚 持 需有 主管 医
文 献标 识码 ：Ｂ
文章 编号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）２ ４ － ０ ３ ５ ８ － ０ ２
由于 社会的 发展 ，人们 生活水平 的提高 ，使得 人们对社 会服务质
对 护理 工作 的满意 度 、患者 家属 陪护率 、患者 生 活质量 综合 评价 结
质 护理服 务示 范工 程 ” ，并 同 ２ ０ １ １ 至２ ０ １ ２年度 的 护理质 量进 行对 比 。结果 经统 计 ，实施优 质 护理服 务后 该科 室护 理 满意度 较 实施 前得 到
显 著提 高 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） ， 家属 陪护率 得到 了显著 降低 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） ，患者 生活质 量得 到 了明显 改善 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结论 优 质护 理服 务示 范工程 的 实
病 医学杂 志， ２ ０ ０ ４ ， ６ （ ７ ） ： ４ ７ ９ ．
［ ５ ］ 王和 阙． ６ ６ 例严 重多 发伤患者 院 内转送 的护理 ［ Ｊ ］ ． 现 代护理 ， ２ ０ ０ １ ，
优质护理服务在临床工作中应用效果论文
浅谈优质护理服务在临床工作中的应用及效果【中图分类号】r472 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)09－0308－01【摘要】目的:以患者为中心，改善服务态度，提高技术水平，提供优质服务。
方法:以提高护理质量为目标，以病人为中心，贯彻人性化的护理服务理念，提高护理人员素质。
结果:对开展优质护理服务有了理性的认识，提升了护士整体素质，提高了护理服务质量，提高了社会及患者满意度【关键词】护理服务护理质量随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理有了新的内涵和要求。
过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
因此必须加强护理质量管理，转变护理服务理念，贯彻“以病人为中心”的主题思想，由对疾病的护理转变为对病人的护理，为患者提供优质的护理服务。
在院领导、护理部的支持督导下，我科以“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”为宗旨，开展优质护理工作。
1 转变服务意识，改变服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键［1］。
良好的职业道德是搞好优质护理的关键，护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。
慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础，并以此规范护士的服务语言及行为，以适应患者的实际需求。
2 提高护理质量2.1 加强基础护理，落实基础护理措施:加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高整体护理水平。
做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，才能真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵，促进护理工作更加贴近患者，提高护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。
2．2 优化护理模式:实施人性化的全程优质服务，结合整体护理，开展“以病人为中心、以健康为中心”的护理服务模式。
实行责任制整体护理，护士对病人进行全面全程的整体护理，护患关系更融洽，患者满意度提高，密切了医患关系。
优质护理服务在我院产科临床护理实践中的应用
自２ ０ １ １ 年１ 月始 ，科室４ ４ 张床 位 ，患 者平均 住院天 数４ ｄ ，床位 使
以人为本 ，视患者为 亲人 ，以满足产妇的生理 与心理 需要为 目的 。
１ ． ２ ． ５康复 护理 主动活动 ：尽量让 患者做 主动运 动 ，肌 肉的收缩 可 以 有效 的减轻水肿 。小 动作训练 ：指导患者在患 肢上 举位做一 些如手指 抓 握小 物件 、拧 、搓 、挤 、按等 活动 。大 动作 训练 ：①床 上训 练 ： 如 ：翻身 ，起坐 ，坐平衡三级训 练 ，髋 、膝 、肩、踝等 关节抗痉挛训 练 ，在 此基础上进 行坐立位转换 到立位三级 平衡训练 ，重点是重心 向
要别人 的照顾 ，常常导致 患者抑郁 、烦躁。 因此 ，护理人员要 耐心 、 细心和责任 心 ，对患者 多接近 、多询 问 、多安慰和 多鼓励 ，耐 心细致
地为患者整理生活，针对患者不同的思想活动、文化程度、工作岗 位、病情轻重等，采取不同的措施，使患者感到温暖、亲切，消除恐
惧和焦虑心理 ，愉快地接 受治疗。 １ ． ２ ． ７ 出 院时要 指导 嘱 咐患 者 日常 应避免 情 绪激 动 ，去 除恐 惧 、愤 怒 、不安 、忧虑等不 利情 绪。饮食要 清淡 ，多 吃含 水份 、含 纤维素 的 食物 ，如 蔬菜 、水果 和粗粮等 。应 忌烟 、酒及 辛辣刺激性 强的食物 。 同时 ，要 进行 适 当锻炼 ，避免 重体 力劳 动 ，坚持 做保健 体 操 ，注意 劳逸结合 。告知患者康复 训练过程艰 苦而漫长 （ 通 常１ ～３ 年 ，长者终 生 ） ，因此需 要患 者耐 心 、信 心 、恒心 和 医患配 合 ，患者 应循 序渐 进 、持之 以恒 。１ ． ３ 观察指标在治疗 前和治疗后采用生活质 量核心量表
优质护理服务在手术室护理中的应用及体会
等事 项 制 成 图 表 ， 以图表 的形 式 向患者 讲解 ， 便 于接 受。
１ ． ２ 实行绩效考核 ： 绩 效考核是对护理人员德 、 能、 并 指 导 家 属 手 术 当 日在 手 术 室 外 休 息 室 等 候 ， 以 便 术 中 出 勤、 绩 方 面 的综 合 评 价 ， 明 确 了 科 室 质 量 目标 与 个 人 工 作 现特 殊 情 况 及 术 后 看 标 本 时 能 与 家属 直接 沟 通 。 努力方 向， 量化护士综合素质 ， 并 合理引入 激励机制 ， 使 护 士的工作积极性明显 提高 ， 从 而变被 动为 主动 工作 ， 加 强
使 我们 的技 术 水 平 不 断 提 高 。 现代护理观为指导 ， 以护 理程序 为基 本框 架 ， 并 把 护 理 程 整改 措 施 ，
连 续 的综 合 护 理 过 程 ［ １ ］ 。 随着 我 院 优 质 护 理 活 动 的 广 泛 、 人 员 塑造 医护 职 业 形 象 ， 通过职业 礼仪体现 出医护人 员 良 医院邀 请礼 仪老 师对 医务人 员进行 培 训 ， 深 入 的开 展 ， 我 院的护理服 务质量 显著提 高 ， 我科 于 ２ ０ １ ２ 好 的 文化 素 质 ，
理管理有机 结合 运 用 ， 对 手 术 患 者 实 行 全 程 优 质 护 理 服 和 稳 定
务， 取 得 满 意 效果 ， 现报道如下。 １ 创 新 管 理 模 式 １ ． １ 实 行 弹 性 排 班 ：遵 循 以 患 者 为 中 心 的 服 务 宗 旨： 按“ 忙 时人 不 少 ， 闲时人不 多” 的 原 则 合 理 安 排 各 班 次 ３ 以患 者 为 中心 ． 优 质 服 务 将 术 前 访 视 延 伸 至 家 属 ：手 术
前一天 ， 巡 回护 士 在 探 视 时 间 访 视 患 者 ， 术 前 访 视 不 仅 要