电信行业后续服务和客户投诉处理程序
电信行业客户投诉处理程序
电信行业客户投诉处理程序尊敬的用户：您好！感谢您选择使用我们公司的电信服务，并对我们寄予了信任和期望。
我们公司一直致力于提供优质、稳定、便捷的电信服务，但由于客户数量众多，难免在服务过程中会出现一些问题。
对于这些问题，我们非常重视，并制定了以下的客户投诉处理程序，以期能够对您在使用我们服务过程中遇到的问题能够做出及时、有效的回应。
一、投诉渠道1. 客服热线：您可以拨打我们公司的客服热线，将您的问题反映给我们的客服代表。
我们的客服代表将会认真倾听您的问题，并尽力协助解决。
2. 在线反馈：您可以在我们公司的官方网站上寻找“投诉”或“反馈”板块，填写相应的反馈表单。
您可以详细描述您遇到的问题，并留下联系方式，以便我们能够及时与您取得联系。
3. 邮件投诉：您可以将您的问题以邮件的形式发送至我们公司的客服邮箱，并请注明您的联系方式，以便我们能够及时回复您的问题。
二、投诉受理与处理1. 投诉受理：一旦我们收到您的投诉，我们将在2个工作日内做出回复并告知您相关投诉的受理情况。
我们会将每一笔投诉都登记在案，并为每一位用户指派一个专人负责跟进处理。
2. 调查与核实：我们将会与相关部门进行沟通，并启动调查程序，对您的投诉进行核实。
我们会尽力在5个工作日内完成调查，并与您沟通调查结果。
3. 解决方案：如果在调查程序中确认了问题存在，我们将立即采取措施来解决问题，并在7个工作日内向您提供解决方案。
如果问题属于复杂的技术问题，可能会需要更长的时间解决，但我们将竭尽全力提供解决方案的进展情况。
4. 反馈与评估：在我们提供解决方案后，我们会主动与您取得联系，了解您对解决方案的满意程度，并接受您的进一步反馈。
同时，我们也会将您的投诉情况进行评估，以便我们能够不断改进我们的服务。
三、投诉结果通知我们会通过您所提供的联系方式，及时向您反馈我们对您投诉处理结果。
如果您对处理结果不满意，您可以通过上述的投诉渠道提出进一步要求，我们将再次进行评估并积极寻找解决方案。
电信行业客户投诉处理指引
电信行业客户投诉处理指引一、背景介绍随着互联网的飞速发展，电信行业变得日益重要。
然而，随之而来的问题也相继涌现，包括客户投诉。
客户投诉是电信运营商需要高度重视的问题，因为对客户的回应和解决，直接关系到企业声誉和客户满意度。
本文将为电信行业提供一份客户投诉处理指引，以帮助企业高效解决客户投诉，提升服务质量和用户体验。
二、投诉流程1. 接收投诉客户投诉可能通过各种渠道到达企业，包括电话、邮件、网站等。
企业应建立健全的投诉接收渠道，确保客户能够便捷地提出投诉，并且及时响应。
2. 记录信息在接收投诉时，操作人员要详细记录客户的个人信息以及投诉内容，包括投诉时间、地点、投诉内容等。
确保信息准确完整，为后续处理提供依据。
3. 分类和优先级根据投诉的性质和紧急程度，将投诉进行分类和设定优先级。
对于严重的投诉，应优先处理，避免给客户带来不必要的等待和烦恼。
4. 调查核实在处理投诉前，企业需要进行调查核实，了解事情的经过和背景。
可以通过与客户进一步沟通，查阅相关记录和信息，搞清楚问题的来龙去脉。
5. 解决问题一旦获得足够的了解，企业应及时采取行动，解决客户的问题。
这可能涉及到技术支持、服务改进、赔偿等。
解决问题的过程中，企业应与客户保持积极的沟通和合作。
6. 跟进反馈在问题解决后，企业需要及时向客户反馈处理结果。
这可以通过电话、邮件或其他适当的方式进行。
及时反馈处理结果，有助于恢复客户的信心和满意度。
三、应对策略1. 建立专业投诉团队企业可以组建专门的投诉团队，由有经验的人员负责处理客户投诉。
这些人员需要接受专业培训，了解业务和相关法律法规，并具备良好的沟通技巧和服务意识。
2. 加强内部沟通在处理客户投诉时，各部门之间需要加强沟通协作。
只有通过内部合作，才能更好地解决问题，提供满意的解决方案。
3. 提供多种解决方案有时，客户的问题可能需要多种解决方案才能得到满意的结果。
企业应提供多种选择，并与客户进行充分沟通，共同制定最适合的解决方案。
电信运营行业客户投诉处理流程
电信运营行业客户投诉处理流程尊敬的用户：您好！感谢您选择我们的电信服务。
为了更好地服务于广大用户，我公司制定了《电信运营行业客户投诉处理流程》，旨在优化用户体验，高效解决用户投诉问题。
特此向您介绍我公司的投诉处理流程。
一、投诉受理1. 用户投诉可以通过电话、在线平台、邮件等方式进行提交。
2. 投诉受理时，用户需提供详细的个人信息及投诉内容，以便工作人员进行核实和记录。
3. 我公司将根据用户投诉的内容和性质，将投诉分为紧急和一般两类。
二、投诉登记1. 我公司工作人员将投诉内容进行登记，并分配专人负责处理。
2. 登记时，需要记录用户基本信息、投诉时间、投诉内容及要求等详细信息，并为每一份投诉案件分配唯一的投诉编号。
三、投诉核实1. 专人负责对投诉内容进行核实。
将与用户和相关部门沟通，了解双方意见，确保了解问题的全面性和准确性。
2. 如果投诉涉及技术性问题或服务质量问题，我公司将进行内部调查，以确定问题的具体原因。
四、问题解决1. 在核实投诉后，我公司将根据投诉的性质和问题的紧急程度，制定针对性的解决方案。
2. 若问题可以在短时间内解决，我公司将立即采取行动并通知用户。
3. 如果问题需要长时间解决，我公司将尽快解释情况，向用户提供明确的解决时间。
五、投诉处理结果反馈1. 在解决投诉后，我公司将以电话、短信、邮件等方式及时将处理结果反馈给用户。
2. 反馈内容将包括问题的原因、处理过程和解决方案。
如有需要，我公司将提供相应的赔偿或补偿措施。
六、监督和评估1. 我公司设立了投诉监督部门，对投诉处理流程进行监督，以确保投诉被妥善解决。
2. 我公司会根据用户的评价和反馈，持续改进投诉处理的质量和效率。
七、用户权益保障1. 我公司将尊重用户的合法权益，确保用户的投诉得到公正、公开、透明的处理。
2. 如用户对投诉结果不满意，可以向相关监管部门投诉或寻求其他有效途径解决问题。
在这里，我公司郑重承诺，为用户提供高质量的电信服务，并按照上述流程处理每一项投诉。
电信运营商客户投诉处理流程
电信运营商客户投诉处理流程一、背景介绍随着人们对通信服务的需求逐渐增加，电信运营商的用户数量也在不断增长。
然而，由于各种原因，客户对电信运营商的服务不满的情况时有发生，因此建立一个高效、公正的投诉处理流程对于维护客户的权益以及促进电信市场的健康发展非常重要。
二、客户投诉的途径1. 电话投诉：客户可以通过拨打电信运营商提供的客服热线进行投诉。
客服人员将记录客户的投诉内容，并为客户解答疑问，尽力解决问题。
2. 网络投诉：客户可以通过电信运营商的官方网站或手机APP提交投诉申请。
客户需要填写相关信息，并详细描述投诉的问题。
电信运营商会通过在线渠道回复客户并处理投诉。
3. 实体投诉：部分电信运营商也设有客服中心或服务大厅，客户可以亲自前往提交书面投诉申请，或者直接与工作人员进行沟通。
三、投诉处理流程1. 投诉受理：电信运营商收到客户的投诉后，将对投诉进行初步受理。
在受理过程中，需要核实客户身份和投诉内容的真实性，以确保投诉的合法性。
2. 问题调查：一旦投诉受理，电信运营商将开始对问题进行调查。
运营商将分析客户的投诉内容，与相关部门进行沟通，并收集相关的信息和数据以便进行问题分析。
四、问题解决和答复1. 解决方案的制定：在问题调查的基础上，电信运营商将制定解决方案。
这可能包括更换设备、对服务进行改进或者进行补偿等方式，以满足客户的合理要求。
2. 答复客户：电信运营商将与客户进行沟通，向他们说明解决方案，并与客户协商沟通，以确保客户对解决方案的满意度。
3. 监督和评估：为了确保问题的解决方案有效性，电信运营商将对解决方案的实施过程进行监督和评估。
他们会与客户进行跟进联系，并确认问题是否得到圆满解决。
五、投诉结果反馈1. 反馈方式：在解决方案实施后的一段时间，电信运营商将联系客户，了解解决方案的效果和客户的满意度。
客户可以通过电话、短信、邮件等方式进行反馈。
2. 结果总结：电信运营商将对投诉的处理结果进行总结，包括问题的来源、解决过程和结果。
电信运营商客户投诉处理流程
电信运营商客户投诉处理流程投诉是电信行业中常见的问题之一，电信运营商需要建立一套完善的投诉处理流程，以满足客户的需求并解决问题。
本文将详细介绍电信运营商的客户投诉处理流程，包括投诉途径、受理与处理、回访与反馈等环节，以期为客户提供更好的服务体验。
一、投诉途径电信运营商应该提供多种有效的投诉途径，方便客户进行投诉。
下面是几种常见的投诉途径：1. 电话投诉：客户可以拨打运营商提供的服务热线进行投诉。
运营商应设立投诉热线，并保证热线畅通无阻。
2. 在线投诉：客户可以通过电信运营商官方网站或手机APP等平台进行在线投诉。
运营商应提供便捷的在线投诉渠道，并确保投诉信息可以及时接收和处理。
3. 纸质投诉：客户也可以选择书面投诉的方式。
运营商应在自有营业厅或代理商处提供纸质投诉表格，并确保客户的投诉信函能够及时送达。
二、受理与处理在客户投诉受理与处理环节，电信运营商应制定明确的操作流程，以确保投诉能够得到及时和专业的处理。
以下是受理与处理的具体步骤：1. 登记投诉：运营商接到客户投诉后，需要立即登记投诉信息，包括投诉人的姓名、联系方式、问题描述等，并为每个投诉分配一个唯一的投诉编号。
2. 分类与归档：根据投诉的性质和严重程度，运营商将投诉进行分类和归档，以便于后续的处理和统计分析。
3. 调查取证：运营商应派遣专业人员进行客观、公正的调查取证工作，了解投诉的具体情况和原因。
在处理过程中，应与投诉人沟通，并听取其诉求和建议。
4. 解决问题：在调查取证的基础上，运营商需要寻找解决问题的方法和方案，以尽快解决客户的投诉。
解决方案可能包括部分退款、优化服务、调整合同条款等。
5. 跟踪与监督：运营商需要建立投诉跟踪与监督机制，确保投诉处理过程的透明度和公正性。
此外，应及时通知客户投诉处理进展情况，以提升客户满意度。
三、回访与反馈投诉处理流程并不仅仅是解决问题，更重要的是为客户提供满意的服务体验，树立良好的企业形象。
以下是回访与反馈的关键环节：1. 回访客户：在解决问题后，运营商应及时与客户进行回访，了解客户对投诉处理过程和结果的满意度，并记录客户的反馈意见。
电信行业中的客户投诉处理管理制度
电信行业中的客户投诉处理管理制度电信行业是现代社会中不可或缺的重要行业，为人们提供了通信和信息交流的便利。
然而，随着用户数量的不断增加，客户投诉问题也逐渐突显。
为了保障客户利益，优化服务质量，电信行业普遍建立了客户投诉处理管理制度。
本文将就电信行业中的客户投诉处理管理制度进行探讨。
一、背景介绍随着信息技术的飞速发展，电信业在经济社会生活中占据越来越重要的地位。
电信公司和运营商为了提供更好的服务质量，制定了相关的客户投诉处理管理制度。
该制度的核心目标是尽可能减少客户投诉数量，同时提高投诉解决的速度和质量。
二、客户投诉处理流程1. 投诉受理阶段客户投诉处理流程的第一步是投诉受理阶段。
在这个阶段，客户可以通过电话、邮件、在线平台等方式向电信公司提交投诉。
电信公司会设立专门的投诉受理部门，负责接收并记录客户的投诉内容。
2. 投诉登记和分类一旦投诉被接收，电信公司会对投诉进行登记和分类。
登记包括记录客户的基本信息、投诉时间、投诉内容等。
分类是为了根据不同类型的投诉采取相应的解决措施。
例如，网络问题和账单问题可以分别归类并由不同部门处理。
3. 投诉调查和解决电信公司会对投诉进行调查，了解投诉的真实情况，并采取相应的解决措施。
调查可以通过电话回访客户、与相关部门进行沟通等方式进行。
解决措施包括修复网络故障、调整账单错误、给予客户合理的补偿等。
4. 投诉跟踪和反馈在投诉处理的过程中，电信公司需要及时向客户反馈处理进展情况。
无论是解决投诉还是处理时间的延长，都需要向客户做出合理说明。
此外，电信公司也应该建立投诉跟踪系统，确保问题得到彻底解决，并根据客户的反馈进行改进。
三、优化客户投诉处理管理制度的措施为了进一步提升客户投诉处理管理制度的效果，电信行业可以采取以下措施：1. 加强员工培训电信公司应该对接触客户的员工进行系统培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
员工应该了解不同类型问题的处理流程，以便能够高效地解决客户投诉。
电信行业后续服务和客户投诉处理程序
●专用仪器、仪表由使用部门做常规保养，保养内容为经常加电、除尘。并建立相应的使用档案。
●公用仪器、仪表由技术发展部做常规保养，保养内容为经常加电、除尘。并建立相应的使用档案。
●集中监控系统所涉及的软件与硬件，如监控终端、摄像头等，由运行维护部负责操作维护。
(1)终端服务部负责装移机和故障维修过程中的标识。在装移机完成或故障修复完成后，线务员在工单上签字作为故障修复后自检的标识，客户在工单的签名栏里签名，标识设备齐全及设备安装完毕或故障修复；客户在客户意见栏里填写各项评价，标识其质量。
(2)运维部负责供电供水设施、消防设施、防灾应急措施及其他相关设施的标识和维护。设备和设施处于检修时，在该设备或设施上设置检修状态标识，并做好记录，设备和设施修复后，应立即撤去不正常状态标识。
适用于由客户提供的产品、设备等顾客财产的控制，顾客提供的文件按《文件控制程序》执行。
●终端服务部组织相关部门对客户提供的小交换机进行验证和控制。
●终端服务部负责对数据终端设备和电话机的检验测试工作。
●技术发展部负责对业主自建通信管线工程的验收工作。
●客户提供产品种类
(1)通信终端设备
文件名
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(7)电脑网络部每月4日前将客户上月的长途电话记录数据存放在公司网页上，以便客户上网查询，网上应记录最近一年的话费情况，话费平台应有最近3个月的每月话费总额和长话清单备查。
(8)客户服务部每月底将投诉单整理汇总报企业管理部，由企业管理部进行相应的处理。
(9)客户反映的问题较严重时，必须立即报企业管理部，由企业管理部协调解决。必要时，报请总经理审定。
电信公司投诉管理制度及处理流程
电信公司投诉管理制度及处理流程
简介
本文档旨在介绍电信公司的投诉管理制度及处理流程，以确保投诉能够及时有效地得到解决。
投诉管理制度
投诉范围
电信公司的投诉范围包括但不限于以下情况：
- 服务质量问题
- 通信设备故障
- 账单争议
- 个人信息泄露等
投诉途径
投诉人可以通过以下方式提出投诉：
- 客服拨打电信公司提供的客服电话进行投诉
- 网络平台：登录电信公司官方网站或手机APP进行投诉
- 实体渠道：前往电信公司的营业厅或服务中心提交投诉书面材料
投诉受理
当电信公司接收到投诉后，将进行投诉受理，并向投诉人提供受理通知书，确认接收投诉并说明处理时间。
投诉处理
电信公司将按照以下流程处理投诉：
1. 调查核实：电信公司将核实投诉事实和相关证据。
2. 处理决策：根据调查结果，电信公司将做出处理决策并通知投诉人。
3. 处理期限：电信公司将尽快处理投诉，一般不超过15个工作日。
4. 处理结果：电信公司将向投诉人反馈处理结果，并解决问题或给予合理补偿。
附则
本文档仅为电信公司的投诉管理制度及处理流程，具体细节和实施细则可根据公司实际情况进行调整和完善。
以上为电信公司投诉管理制度及处理流程的简要介绍，希望能为投诉人提供相应的指导和保障。
同时，电信公司也将不断优化投诉处理流程，提升客户满意度。
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后，客户需向本公司提供设计文件和施工单位测试报告，由技术发展部组织相关部门按国家通信标准（详见《客户自建通信工程验收项目一览表》）中依据部分进行现场验收，若验收不合格，向客户致函要求整改，整改后再次验收，合格后才能准予开通业务。
(3)财务部负责费用结算和库存物资的标识和维护。服务用物资采购到货后，仓库管理员通知申购部门对“待检”物资进行检验，将检验结果填入《质量认可单》，并根据检验结果给予相应的标识。仓库管理员应把退换、报废品或待处理品分别隔离放置在规定的区域，并负责通知相关人员作处理。
(4)电脑网络部负责办公自动化文件及计算机软、硬件的
●可追溯性对象和方法
(1)要求实现可追溯性的方面包括：业务受理过程、交换传输放号过程、装移机和故障维修过程、工单检查过程、设备和设施的状况、服务合同执行情况。
(2)实现可追溯性的方法，由《服务过程的标识和可追溯性细则》加以规定。
(3)所有有关可追溯性的记录将按《记录控制程序》的规定妥善保存。
●《服务过程的标识和可追溯性细则》
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标识和维护。
(5)行政人事部负责服务指引及营业场所的标识和维护。
●标识的检查
(1)由企业管理部负责对标识状况进行不定期的检查，如发现不当标识将作为不合格项处理，必要时以《纠正预防措施记录表》的形式通知责任部门。
(2)收到《纠正预防措施记录表》的责任部门应按《纠正和预防措施程序》的规定采取纠正措施。
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采用统计技术分析服务质量现状，为管理者了解服务状况提供依据。
适用于对目标管理和质量目标的实施情况进行评价。
●各部负责本部门业务数据的收集和统计工作。
●企业管理部负责公司业务数据的统计、报表和分析工作。
●数据收集
(1)企业管理部根据公司服务质量控制点和已下达给各部的各项指标，对业务目标管理实施图和服务质量目标完成情况的统计，每月一次。
(2)企业管理部负责汇总整理各部门的统计数据和市电信局有关部门的相关业务数据，填报周报、月报，上报市
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电信局和工业区。
(3)由企业管理部负责对顾客满意情况进行统计分析，利用电话征询或发放《服务质量客户征询函》进行抽样，每年底作一次。
(4)企业管理部每年要对统计报表工作流程和统计方法进行检查，并根据实际效果及时调整统计指标和统计方法。
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营业场所、服务指引、客户类别、工单状态、设备设施、计算机软硬件、物资。
(2)标识的方法通过《服务过程的标识和可追溯性细则》加以规定，主要包括：标识的对象、标识的内容、标识的方法和要求实现可追溯性的对象及方法。
●标识实施由各部门负责
客户服务部负责电信业务受理过程、工单的标识和维护。营业员在受理之后经检查确认无误，在相应单据签署栏签字作为自检的标识。
●计量仪器、仪表需每两年送到市通信计量站进行年审一次。由技术发展部负责组织实施。并保存年审记录。
●专用仪器、仪表由使用部门做常规保养，保养内容为经常加电、除尘。并建立相应的使用档案。
●公用仪器、仪表由技术发展部做常规保养，保养内容为经常加电、除尘。并建立相应的使用档案。
●集中监控系统所涉及的软件与硬件，如监控终端、摄像头等，由运行维护部负责操作维护。
●《纠正和预防措施程序》
●《纠正预防措施记录表》
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为仪器、仪表管理提供程序准则，保证仪器、仪表的精确和测量能力。
公司内使用仪器、仪表及相应的技术资料、附件。
●专用仪表（指由各室使用的）由所需部门领用并由专人负责管理。
●公用仪表（指全公司使用的）由技术发展部专人统一管理及调配使用。
●公司的集中监控系统由运行维护部负责管理。
●所有检测用仪器、仪表由技术发展部统一从仓库中领取并登记在册。使用部门到技术发展部办理相关手续方可领出使用。
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(1)短期使用：由使用部门到技术发展部办理领用手续，使用期限不得超过1个月。
(2)长期使用:由使用部门说明情况,并且应是不影响全公司调配使用的仪器、仪表。使用部门到技术发展部办理领用手续由部门负责人签字。
●交换机计费准确率检测，由交换传输室负责，每月检测一次。如发现问题，报企业管理部进行追溯处理。
●使用要求及标识
(1)仪器、仪表的使用应按照本身附带的操作说明书和有关规定使用。
(2)只有贴有准用证的仪器、仪表才允许使用。
●仪器、仪表的报废
仪器、仪表超过使用期限或严重损坏无法使用，经权威部门判定无法修复者，使用部门报给技术发展部，由技术发展部验证并报请有关领导审批报废。
(2)客户自建通信工程应按国家颁发的通信标准（详见《客户自建通信工程验收项目一览表》）中依据部分。不符合通信标准的，不能接入公众电信网络。
●检验过程
(1)终端服务部为客户安装电话机或由客户提供的终端设备时应检验其入网标志和性能，符合要求方能使用，并在装机工单上记录。
(2)客户申请安装小交换机,需带设备入网证及有关资料(包含设备的容量、制式、连接方式、电源、附属设备、所需中继线数等)向客户服务部提出书面申请。客户安装完小交换机后，由客户服务部组织相关部门现场检验工作，检验合格后，客户方可正式使用小交换机。
●规定需实现可追溯性的项目和方法。
公司为客户提供的服务全过程和设备、设施及其检验或试验的状态。
●企业管理部负责制订《服务过程的标识和可追溯性细则》并跟踪检查。
●各部门负责本部门所需标识的实施及维护。
●标识对象和标识方法
(1)为保证服务质量，公司要求对下列方面进行标识：
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(2)终端部负责客户数据终端代维的后续服务及记录。
(3)公司实行首问负责制，员工均有义务接受客户投诉，并及时做出解释。解释不了的，转客户服务部处理。
●后续服务包括：客户终端代维、营业前台查询及投诉、电话
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投诉查询、话费查询、新业务的宣传，客户意见的调查及电话受理。
(7)电脑网络部每月4日前将客户上月的长途电话记录数据存放在公司网页上，以便客户上网查询，网上应记录最近一年的话费情况，话费平台应有最近3个月的每月话费总额和长话清单备查。
(8)客户服务部每月底将投诉单整理汇总报企业管理部，由企业管理部进行相应的处理。
(9)客户反映的问题较严重时，必须立即报企业管理部，由企业管理部协调解决。必要时，报请总经理审定。
●数据分析
(1)每月召开一次经营分析会，就上月各项业务目标管理完成情况和质量目标完成情况以及财务目标完成情况进行分析讨论，同时对业务竞争对手的营销策略进行研讨，针对市场的变化，制定出营销对策。
(2)每月召开一次工程协调会，就上月外包工程的进度和质量以及交换机扩容、管线建设等相关工程进行沟通，协调各部门密切配合。
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对后续服务及客户投诉提供程序准则，各级负责人应重视投诉，须在第一时间进行处理，以保证逐步提高客户满意的程度。
适用于本公司所有后续服务和客户投诉的处理。
●客户服务部负责新业务的宣传、客户意见的调查。
●各业务责任部门负责后续服务实施及记录。
(1)客户服务部负责接受客户的查询、投诉、故障申告、客户的电话回访。
适用于由客户提供的产品、设备等顾客财产的控制，顾客提供的文件按《文件控制程序》执行。
●终端服务部组织相关部门对客户提供的小交换机进行验证和控制。
●终端服务部负责对数据终端设备和电话机的检验测试工作。
●技术发展部负责对业主自建通信管线工程的验收工作。
●客户提供产品种类
(1)通信终端设备
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(5)当数据终端设备后续服务发生时，由终端部负责填写
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服务记录表，在完成服务后将服务结果填入服务记录中的完成情况栏，并请客户签字确认。
(6)核算室每月28日（除节假日）应为客户处理完话费，第一次回盘后，对扣到款的客户打印发票，发票中应有客户消费的简单分类，对未收到款的客户，启动催缴电脑平台，同时应打印付款通知书，以便投递公司次月5日前送到客户手中。
(4)189电话受理按相关业务流程操作。
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●《客户查询投诉处理工作流程》
●《重点客户绿色通道管理实施办法》
●《纠正和预防措施程序》
●《客户投诉查询表》
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有效控制客户提供的服务用产品，以确保最终服务的质量。
(3)各部门接到由180投诉中心转来的投诉单后,应立即根据投诉内容进行分类，按《客户查询投诉处理工作流程》进行处理，完成处理程序后应将投诉单归档，并将处理过程及结果采取书面形式回复180投诉中心。